物業(yè)公司制度手冊

物業(yè)公司制度手冊目錄

序號文《:名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數(shù)

1公司性質和組織機L構JD—ZD—GS01A/01

2經(jīng)理職責JD—ZD—GS02A/01

3副經(jīng)理職責JD—ZD—GS03A/01

4勞動條例JD—ZD—GS04A/01

5員工守則JD—ZD—GS05A/01

6勞動紀律總則JD—ZD—GS06A/01

7員工行為規(guī)范JD—ZD—GS07A/02

8職位分類JD—ZD—GS08A/01

9公司錄用、調入員工規(guī)定JD—ZD—GS09A/01

10公司聘用制度JD—ZD—GS10A/01

11公司培訓制度JD—ZD—GS11A/03

12考核制度JD—ZD—GS12A/01

13辭職、辭退與解雇JD—ZD—GS13A/02

14聘用外省市務工人員管理規(guī)定JD—ZD—GS14A/01

15勞動制度組織管理JD—ZD—GS15A/02

16各種假期及未出勤情況的計算JD—ZD—GS16A/03

17請假及其請假天數(shù)審批權限JD—ZD—GS17A/01

18員JL有薪年根制度JD—ZD—GS18A/01

19公司獎懲條例JD—ZD—GS19A/03

20各類在假期的工資待遇JD—ZD—GS20A/02

21公司質檢督導小組實施方案JD—ZD—GS21A/02

22公司質檢督導管理獎懲制度JD—ZD—GS22A/02

23公司值班經(jīng)理制度JD—ZD—GS23A/01

24維護公司整體形象的規(guī)定JD—ZD—GS24A/01

25經(jīng)濟合同管理制度JD—ZD—GS25A/01

26物資管理制度JD—ZD—GS26A/01

27關于采購的申請辦法JD—ZD—GS27A/01

28辦公用品管理規(guī)定JD—ZD—GS28A/01

29員工餐廳就餐管理規(guī)定JD—ZD—GS29A/01

30公用工具管理規(guī)定JD—ZD—GS30A/01

31工作服管理規(guī)定JD—ZD—GS31A/01

32通訊設備管理制度JD—ZD—GS32A/01

33安全管理制度JD—ZD—GS33~T

34公司行文管理規(guī)定JD—ZD—GS34A/02

35印章管理制度JD—ZD—GS35A/01

36保密規(guī)定JD—ZD—GS36A/01

37宿舍管理規(guī)定JD—ZD—GS37A/01

38倒班宿舍使用辦法JD—ZD—GS38A/01

39員工浴室管理規(guī)定JD—ZD—GS39A/01

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS01第1頁共1頁

公司的性質和組織機構

一、公司的性質和組織機構

二、公司優(yōu)質服務新觀念之確立

三、公司所追求的高品味服務特征

四、公司對住戶優(yōu)良服務的表現(xiàn)形式及內容

公司經(jīng)營的成功與否，不僅取決于優(yōu)良的硬件設施，重要的是能否

為住戶提供優(yōu)良的服務。它的表現(xiàn)形式是：

1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

2.所有公司員工的氣質、風貌和禮儀。

3.良好的服務技能和態(tài)度。

4.規(guī)范化的服務程序及標準。

5.良好的人際關系，知識視野，應變能力。

公司優(yōu)良服務的內容包括：

1.公司所有員工對住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能

滿足他們。

2.從住戶角度看待自己的工作，力求專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

3.對工作既要有自豪感，也要有責任心。

4.要經(jīng)常樂意完成職外的工作，以顯示對住戶的關心。

5.公司是對住戶服務團隊的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好

團結，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS02第1頁共1頁

總經(jīng)理職責

一、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關部門的工作。

二、在公司董事會領導下，負責董事會各項決定貫徹落實，對公司

的經(jīng)營、管理負全面領導責任。

三、負責擬定公司年度工作計劃和工作總結。

四、負責召集和主持經(jīng)理辦公會議，研究、處理經(jīng)理辦公會議的各

項工作和問題。

五、負責協(xié)調、指導副經(jīng)理及部門經(jīng)理、項目部經(jīng)理的工作，監(jiān)督

公司各方面工作。

六、負責向董事會提出需由董事會討論、通過或決定的議案。

七、組織制定公司的經(jīng)營、發(fā)展、財務、人事、福利等計劃和實施。

八、調配下屬部門管理干部、重要崗位的管理人員。

九、負責貫徹執(zhí)行公司的質量方針和質量目標。

十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務和財務文件。

卜一、履行公司安全、消防第一責任人的所有職責。

十二、完成公司董事會、董事長授權或交辦的其它任務。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS03第1頁共1頁

副總經(jīng)理職責

一、協(xié)助經(jīng)理抓好各項領導工作，對經(jīng)理負責。按經(jīng)理的指示和授

權，在分管范圍內決定處理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理對公司各類文件進行審核。

三、負責分管部門工作，對部門內機構、人員調整有建議權。

四、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的考核、招聘、

獎懲、辭退等管理工作，負責對公司各部門工作定期進行考評。

五、負責組織制訂、修訂公司各項管理制度，提交經(jīng)理辦公會通過

并監(jiān)督實施。

六、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保實現(xiàn)公司質量管理目標。

七、完成董事會、董事長、經(jīng)理授權或交辦的其它工作任務。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS04第1頁共1頁

勞動條例

一、用工原則

本公司用工標準永遠是“任人為賢”、“唯才是用”，以公開招聘、擇

優(yōu)錄用為基本原則。

二、體檢

在正式錄用前，須經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。

三、試用期

凡被錄用的新員工，自簽訂合同之日起，試用三個月。試用期滿后,

經(jīng)考核合格即確定崗位，轉為合同制員工。凡不稱職或不符合要求者，

試用期一旦結束，立即予以辭退，建立辭退說明書。

四、工作時間

1.公司實行每周6天、每天7.5小時（不包括用餐、更衣時間）工

作制。

2.員工工作班次由所在部門根據(jù)需要安排。

3.超時工作須經(jīng)部門經(jīng)理批準并報綜合部備案，由部門經(jīng)理視工作

情況安排同等時間的補休或給予勞動報酬（主管以上管理人員除外）。

五、薪金

1.公司實行下發(fā)薪制度，每月31日匯入本人帳戶。

2.公司實行崗位等級工資制。

六、辭退

若員工違犯公司規(guī)定或失職或行為不軌，公司將視其情節(jié)輕重，給

予處分，直至辭退。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS05第1頁共1頁

員工守則

維護公司聲譽，保護公司利益。

遵紀守法，忠于職守，克己奉公。

服從領導，關心下屬，團結互助。

愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。

努力學習，提高水平，精通業(yè)務。

愛崗敬業(yè)，勇于開拓，積極進取。

快捷高效，竭誠服務，一絲不茍。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS06第1頁共1頁

勞動紀律總則

1.按時上下班，不無故遲到早退，請事假須提前申請，特殊情況及

時補請。

2.服從管理，按時、按質、按量完成各項工作。

3.自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行業(yè)操作規(guī)程。安全、文明操作。

4.講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務。愛護公司和業(yè)主的各

種設備、設施、物品等，損壞物品要賠償。

5.工作時間不允許做與本職工作無關的事。

6.不在非休息時間和地點休息。

7.在作業(yè)時，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在征得用戶同意時，方

可操作，要避免與用戶發(fā)生沖突。

8.揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。

9.下班后按規(guī)定關好設備，離開工作現(xiàn)場。

10.不完善部分由各部門根據(jù)工作特點另行制定。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS07第1頁共2頁

員工行為規(guī)范

L著裝

1.1上班時間統(tǒng)一穿著公司的工作裝，佩戴胸牌。

1.2保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開線、掉扣。

1.3將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不得卷衣袖、褲腿。

1.4不準赤腳、穿拖鞋，鞋帶系好，不光腳穿鞋，后跟提好。

1.5非工作時間不得穿工作服外出。

2.儀容儀表，時刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動作利索。

2.1保持頭冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重的護發(fā)用品，男員工發(fā)長不蓋

耳、遮領，女員工頭發(fā)梳理整齊。

2.2常修指甲，保持干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。

2.3注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不吃異味食品。

2.4站姿。

2.4.1挺胸、收腹、沉肩。

2.4.2雙腳略分開十五公分。

2.4.3雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時左后放在右手

手臂上。

2.4.4頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前

仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或

單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦。

2.5坐姿身體挺直，兩腿自然合攏，腳不翹起。

2.6行走步伐平穩(wěn)，不左顧右盼，兩人同行不勾肩搭背。

2.7工作時間不戴有色眼鏡（勞動防護要求除外）。

2.8女職工不濃裝艷抹。

2.9工作時間不戴艷麗的飾物（手表、婚戒除外）。

3.語言。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。注意問候、

稱呼、應答、迎送禮節(jié)，使用服務用語。

3.1使用禮貌用語：您、請、對不起、不客氣等。

3.2稱呼要用尊稱：女士、先生、同志，有職務可稱呼職務。

3.3對詢問做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD-ZD—GS07第2頁共2頁

3.4接電話聲調溫和：“您好，今典物業(yè)。接到用戶報修電話后要

道謝，待對方掛機后方可掛機。

3.5進入用戶辦公室，首先要說：“您好，我是今典物業(yè)公司的，

您的XXX需要修理”。需要用戶配合或使用其物品時，要征

求用戶意見：“對不起，打擾您……，麻煩您……，能否使

用……々當時處理不了的問題，向用戶說明原因：“由于……

原因，……暫不能修復，……時間再修復，對不起”。

3.6與用戶交談時用心傾聽，不搶話、插話、爭辯，聲音適度有分

寸，語氣溫和文雅。

4.行為規(guī)范

4.1有事走入用戶私人場所應先輕扣門，經(jīng)許可后方可入內，辦完

事后立即退出，不允許滯留。

4.2使用用戶電話等要事先征得同意，禁止使用用戶電話打長途。

4.3到用戶家中服務時應穿鞋套，工作完畢后，一定將設施物品恢

復原狀，將現(xiàn)場整理干凈。

4.4不與用戶爭上電梯，做到文明禮讓，攜帶較大物品工具時，應

主動向同梯乘客表示謙意，并注意與乘客保持距離。

4.5在樓梯、樓道等場所與用戶相遇，應主動讓路，一般靠右邊避讓。

4.6對來公司辦事人員應主動打招呼，姿態(tài)端正，離開時要道別。

不當眾修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、化妝。

4.7電話鈴響立即接電話，通話結束時，待對方放下電話后，再掛電話。

4.8在用戶室內工作時，除工作需要外，不得倚、靠、坐、臥。

4.9工作區(qū)域嚴禁大聲喧嘩，追跑打鬧。

4.10不與用戶爭執(zhí)，有事應請領導出面，個別交換意見，絕不當

眾吵鬧，爭長論短。

4.11不接受用戶的贈物。到用戶家中服務時，不吸用戶的煙，不喝

用戶的飲料。

4.12在服務時不吸煙。

4.13嚴格遵守樓宇及設施設備的使用規(guī)定和要求。

4.14員工在指定的工作范圍內活動，堅守崗位，不串崗。

4.15見到上級要主動問好，工作時間應稱呼職務，同事間應稱呼

姓名，不得使用不雅稱呼。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS08第1頁共1頁

職位分類

一、公司在確定職能、機構、編制的基礎上，進行職位的設置，每

個職位制定的職責，作為公司評定員工錄用、考核、培訓、晉升等的依

據(jù)。

公司根據(jù)職位分類，設置員工的職務和等級序列。

二、公司共分為九類崗位，員工的級別分為十二級（詳見員工工資

定級表）。

三、員工的級別，按照所任職務及所在職位責任的大小、工作難易

程度以及員工的德才表現(xiàn)、工作實績和工作經(jīng)歷確定。

四、如員工因工作需要在公司內部調動，原職務級別一律取消，應

以重新任命的職位和級別為準。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS09第1頁共1頁

公司錄用、調入員工規(guī)定

一、錄用原則

以寧缺勿濫、精簡高效為原則，根據(jù)工作需要，在核定編制內，錄

用能勝任本崗位工作、素質較高的不同層次的人員，并充分考慮擬調人

員的年齡、專業(yè)、知識層次等。被錄用人員一律辦理聘用手續(xù)，實行合

同制。

二、錄用辦法

采取公開招聘，嚴格考核，擇優(yōu)錄用原則，以社會招聘、人才交流

中心介紹、本公司員工推薦、自薦等錄用辦法。

三、錄用程序

L應聘人員須到有關部門面試后經(jīng)綜合部同意，填寫“求職申請表”。

2.應聘人員須由綜合部組織有關部門進行技術業(yè)務考核，并由考核

人簽署意見后由部門經(jīng)理簽署意見。

3.“求職申請表”報綜合部批準后，由綜合部安排應聘人員去指定

的醫(yī)院體檢。

4.體檢合格，試用期為三個月。期滿后，經(jīng)考核確認轉正與否。

5.調檔審查，寫出書面考察意見。

6.符合條件者報總經(jīng)理審批同意后，辦理有關調入手續(xù)。

7.報到時應辦理以下關系：

（1）行政關系（2）工資關系（3）組織關系（4）工會關系

8.新員工進行崗前培訓后，須填寫登記表，簽訂合同書，綜合部通

知用人部門接收。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS10第1頁共1頁

公司聘用制度

一、聘任范圍

1.凡在公司工作的正式員工，在管理崗位擔任一定職務，均實行聘

任制。

2.職務聘任范圍包括：部門正、副經(jīng)理、崗位正、副經(jīng)理、主管和

領班，以及相當上述崗位和職務的人員。

二、聘任條件

1.熱愛本公司，安心本職，有創(chuàng)業(yè)精神的員工。

2.堅持四項基本原則，廉潔奉公、作風正派、團結同志、遵章守紀、

起模范作用。

3.主管以下領班及相當職務由部門經(jīng)理提名，報綜合部備案后聘任。

四、聘任考核

各級人員的聘任，必須以聘任對象的領導能力、政策水平、現(xiàn)實表

現(xiàn)、業(yè)務能力、工作業(yè)績、群眾基礎為聘任的主要依據(jù)，并使考核形成

競爭機制。

五、聘期

聘期一般為一年一聘，凡被聘人員均實行一個月試用期，期滿合格

正式聘任；不合格者按管理權限提出考核意見后解聘。

六、解聘

1.聘任期滿后，如雙方不再簽定續(xù)聘，聘任自行解除。

2.聘任期內，玩忽職守，造成損失或犯有嚴重錯誤者，或不能勝任

工作者，按聘任權限隨時解聘。

七、續(xù)聘

聘任期滿，根據(jù)考核結果，升降或續(xù)聘。

八、待遇

員工在正式受聘期間，享受相應的職級待遇。解聘后，不再享受原

聘任待遇。試用期間凡被聘任到部門副經(jīng)理以上管理人員享受本崗位級

待遇、伙食補貼、醫(yī)療補貼，部門經(jīng)理以下人員試用期間享受所聘任崗

位四級待遇。試用期滿合格者正式任聘。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS11第1頁共3頁

公司培訓制度

一、新員工入職培訓

1.培訓目的：

幫助新員工建立服務意識，提高服務技能。

2.培訓組織：

培訓工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓計劃，指導、督促，各部

門負責組織實施，包括；培訓計劃、教員選聘、教材選擇、培訓考核。

3.培訓內容：

(1)公司概況；

(2)學習《員工規(guī)范》；

(3)職業(yè)道德、服務意識教育；

(4)公司奮斗目標、口號；

(5)本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能。

4.培訓考核及其它：

(1)培訓期限為六天;

(2)培訓后進行考核，考核成績合格即試用三個月；

(3)培訓期間發(fā)放應聘崗位基本工資、伙食補貼、醫(yī)療補貼；

(4)未經(jīng)入職培訓者不得上崗；考試不合格者不得上崗；

二、老員工的培訓

1.培訓目的：

進一步提高員工素質和服務、管理水平。

2.培訓組織：

由綜合部負責組織實施。包括：教學計劃、教員、教材、課程設置、

檢查、考核。

3.培訓內容：

(1)對管理人員進行物業(yè)全面質量管理知識的培訓；

(2)對有關部門重要崗位的業(yè)務培訓；

(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關培訓。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS11第2頁共3頁

4.考核及其它：

(1)培訓后進行考核?？己顺煽冇删C合部記入員工培訓檔案；

(2)崗位培訓期間不影響各項待遇。

三、再教育：

四、關于員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習的規(guī)定

(-)員工參加各類專業(yè)培訓或業(yè)務進修，必須符合以下條件：

1.專業(yè)對口，工作確實需要。

2.部門同意或推薦，報公司批準。

(二)凡為達到某種學歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,

其學費一律自理，公司亦不提供學習時間。

(三)凡經(jīng)公司批準參加培訓學習的學費，一律憑結業(yè)證或成績合

格通知單報銷，其學習所占用的工作時間，按“公假”處理。

（四）凡個人提出報考有關院校脫產(chǎn)學習的員工，必須按規(guī)定辦理

辭職手續(xù)。

（五）凡經(jīng)公司出資培訓學習的員工，在本人服務期內提出調動或

辭職的，必須交納培訓費。

五、關于員工辭職或調動工作收取培訓費的規(guī)定

（-）為加強對員工的管理，穩(wěn)定員工隊伍，特制定此規(guī)定。

（二）本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓或由公司繳納培

訓費的全體在職員工。

（三）經(jīng)公司出資在國內接受培訓員工（包括在大中專院校在職業(yè)

余學習、函大、文化補習、技術工人考級及調入交納培訓費等）辭職或

調動工作時，收取培訓費的標準如下：

1.凡員工本人申請辭職或調離公司批準后，根據(jù)在公司工作時間的

長短（從畢業(yè)、培訓結束或調入算起），工作不滿五年者每在公司工作滿

一年少收全部培訓費的20%；工作不滿一年者，收取全部培訓費。

2.畢業(yè)或培訓期滿后，在公司工作滿五年，申請辭職或調離經(jīng)公司

批準后，免收全部培訓費。

3.多次接受公司出資培訓者的培訓費累計計算，在公司工作時間

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS11第3頁共3頁

從最后一次培訓結束算起，工作滿五年后，可免收全部培訓費，每一次

培訓后工作滿五年者不再合并計算。

（四）既接受國內培訓又接受出國培訓人員，在申請辭職或調動時,

分別按上述規(guī)定收取培訓費，免收培訓費為公司工作期限應前后合并計

算，不得少于十年。

（五）培訓費交納數(shù)額由綜合部報總經(jīng)理批準后決定，申請辭職或

調動者要一次付清全部應交培訓費后，方可辦理辭職和調動手續(xù)。

（六）拒絕交納培訓費者，不予辦理辭職或調動手續(xù)。

（七）無理取鬧、消極怠工，影響工作或糾纏領導者，按《員工紀

律和獎懲條例》的有關條款處理。情節(jié)嚴重者，交由公安部門處理。

六、關于公司員工因私出國的暫行規(guī)定

（-）根據(jù)有關文件精神，現(xiàn)對公司員工因私出國做如下規(guī)定：

1.凡公司合同員工，申請自費出國留學，必須先辦理辭職手續(xù)。檔

案關系轉街道或人才交流中心。

2.今后凡申請自費出國留學者，除證明該員工政治表現(xiàn)外，公司不

再出具任何其它證明和負責辦理任何有關手續(xù)。

（二）出國探親

1.凡公司合同員工要求出國探親，在國家有關政策允許范圍內，須

事先向本部門提出書面申請，并出具有關探親的材料和信件，寫明與被

探人員的關系、探往國家和地區(qū)及探親時間，報請公司批準。假期一律

按事假處理。

2.凡未經(jīng)公司批準，出國探親逾期不歸者，公司有權做除名處理。

七、本規(guī)定由綜合部負責解釋。

文件名稱：公司制度手冊版本愀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS12第1頁共1頁

員工考核說明

一、各級管理人員按照管理權限，對公司員工全面進行考核，重點

考核工作實績。公司收費員為計件考核，其他管理人員為目標考核。

二、對公司員工的考核，應堅持客觀公正的原則，實行管理者與員

工相結合，平時與定期相結合。

三、公司員工的考核分為平時考核、月考核、季度考核及年度考核。

四、平時考核由各部門進行；月考核、季度考核由綜合部質檢辦進

行，年度考核由公司指派考核小組進行。

五、月考核、季度考核由綜合部質檢辦結合管理者與員工的意見進

行考核。季度考核作為年度考核的基礎。

六、年度考核先由個人總結，上級主管聽取群眾意見的基礎上寫出

評語，提出考核等次的意見，經(jīng)考核小組審核批準。

七、年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格等三個等次。

八、年度考核結果作為公司對員工的獎懲、培訓、辭退以及調整職

務、級別和工資的依據(jù)。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS13第1頁共2頁

辭職、辭退與解雇

辭職、辭退、解雇嚴格按北京市及公司有關規(guī)定執(zhí)行。

一、員工在合同期內因故不能或不愿繼續(xù)在公司工作，而提出辭職。

本人應提前一個月遞交辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后，送綜合部審

核，綜合部經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批。

經(jīng)公司出資培訓的員工，按有關規(guī)定干滿一年減交20%的培訓費

后，方準辦理手續(xù)。

二、公司因經(jīng)營情況發(fā)生變化，員工在合同期內患病或非因公負傷

在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，以及其他原因需要辭退員工時，

嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定，由有關部門經(jīng)理簽署意見后，報總經(jīng)理批準，

于辭退前一個月通知員工本人，按所簽聘任或勞動合同規(guī)定發(fā)給辭退補

償金，辦理離開公司手續(xù)。

三、員工違反司紀司規(guī)，按《員工規(guī)范》及公司《獎懲條例》的規(guī)

定，就情節(jié)輕重分別給予警告、計小過、計大過、解雇處分。有關部門

將過失事實、教育經(jīng)過、日常表現(xiàn)的書面材料附后，經(jīng)綜合部經(jīng)理協(xié)商,

報總經(jīng)理批準。此類情況，不預先通知，不享受補償金。

四、以上各類人員離開公司前一，必須按規(guī)定交接工作，移交物品，

辦清手續(xù)。

（一）由本人提出申請辭職、調動的人員

1.員工因個人原因提出辭職或調動，須提前一個月向部門經(jīng)理遞交

書面申請，部門經(jīng)理確認后由申請者本人填寫“辭職、調動審批表”，部

門經(jīng)理簽署意見后送綜合部審核，綜合部經(jīng)理簽署意見后報總經(jīng)理審批,

未按規(guī)定程序提出申請者，綜合部將不予受理。

2.本人申請辭職或調動人員，從批準之日起至離開公司期限為一

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS13第2頁共2頁

個月，一個月之內只發(fā)給基本工資，免除其它一切福利待遇，從第二個

月起停發(fā)工資。

3.申請辭職人員，批準之日起，一月之內，辦理辭職手續(xù)。

4.申請辭職或調動的人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準之前，必須堅守工作崗

位，不得以任何借口拒絕接受領導安排的工作或未經(jīng)領導批準私自外出

聯(lián)系工作之事（經(jīng)領導批準后，按事假處理），如發(fā)現(xiàn)有違反者，停止辦

理辭職或調動手續(xù)。

5.員工申請辭職或調動經(jīng)總經(jīng)理批準后，部門經(jīng)理將不再安排申請

者工作，申請者應按領導的要求交接工作，同時在規(guī)定的時間內辦理完

畢調動事宜和財、物移交手續(xù)。

（二）公司限期或勸其調出人員

1.由公司限期或勸其調出的人員，五日內辦理工作及財、物移交手續(xù)。

2.限期或勸其調出的員工，在商調工作期間（五日內），公司只發(fā)

給本人的基本工資，免除其它一切勞保、福利待遇。

（三）辦理移交手續(xù)

1.辭職、調動人員或限期勸其調出人員，經(jīng)總經(jīng)理批準后，須首先

交接完所負責的工作，才可辦理離職手續(xù)，工作未交接清楚或不交接工

作者，綜合部將不予辦理離職手續(xù)。

2.辦理手續(xù)前，須先填寫“員工調動移交登記表”，按規(guī)定與各有

關部門結清帳、物關系后，方可到綜合部辦理離職手續(xù)。

五、本規(guī)定解釋權屬綜合部。

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文件編號：JD—ZD—GS14第1頁共1頁

聘用外省市務工人員管理規(guī)定

1.根據(jù)公司業(yè)務特點，為了加強聘用的外省市務工人員的管理，特制

定本辦法。

2.各部門招用外省市務工人員必須依照政府有關規(guī)定，手續(xù)齊備。

3.公司所屬部門招用外省市務工人員，須事先申請，經(jīng)公司經(jīng)理辦

公會批準報綜合部備案。

4.外省市務工人員必須具備齊備的證明、證件，國家規(guī)定的特種行

業(yè)必須具備該行業(yè)操作證。

5.外省市務工人員的招用、技術考核（含資格驗證）由各部門負責。

正式上崗前必須培訓。

6,外省市務工人員一經(jīng)錄用需到綜合部辦理備案手續(xù)。用工手續(xù)由

綜合部統(tǒng)一辦理，其它手續(xù)由各部門自行辦理。

7.臨時聘用人員的工資執(zhí)行公司統(tǒng)一的標準：

綜合部按上述標準，依據(jù)公司辦公會核定的總額通知財務室發(fā)放至

各部門，個人、獎金數(shù)額由各部門自行調配c

8.招用的外省市務工人員考勤由各部門負責，月末經(jīng)部門領導簽字

審核報綜合部備查。

9,招用的外省市務工人員的后勤管理工作由綜合部統(tǒng)一組織各部門

自行管理。

10.凡使用公司的生活用具、工具、工作服的外省市務工人員須交

納押金。其標準為熟練工500元/人；技術工（含警衛(wèi)人員）800元/人。

尋呼機500元/臺。使用其它特殊用品的，標準由各部門自行確定后，報

綜合部備案。

10.1押金的交款時間為領取第一個月工資時，由部門負責人統(tǒng)一

收取，并辦理個人儲蓄卡后交財務室統(tǒng)一管理。

10.2外省市務工人員離職或辭退須經(jīng)部門經(jīng)理同意，工作交接完

畢后，由部門經(jīng)理書面通知綜合部辦理辭退手續(xù)。在辦理完

辭退手續(xù)后，退回押金。

11.外省市務工人員丟失或^正常損壞公司物品，按公司有關規(guī)定賠償。

12.各部門要根據(jù)省市務工人員定期進行安

全教育、職業(yè)教育、崗位技能培訓、計劃生育宣傳教育，確保公司的工作秩

序。

13.外省市務工人員管理列入部門領導工作考評范圍，對領導忽視

管理造成的損失，追究領導責任。

14.外省市務工人員考核由各部門根據(jù)專業(yè)特點自行制定考核標準。

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文件編號：JD—ZD—GS15第1頁共2頁

勞動制度組織管理

嚴格考勤制度是加強管理、提高服務質量和效益的重要組成部分，

也是考核員工出勤率、工時利用率，貫徹“按勞分配”原則的重要依據(jù)。

一、組織與工作程序

1.各部門選派認真負責、公正無私的專人擔任考勤員，并將名單交

綜合部備案。

2.考勤員負責逐日如實記錄本班組員工的出、缺勤，準確詳細地記

錄員工到離崗位的時間和休假時間，月底須逐人做出考勤匯總，填寫考

勤匯總表（各種假條核準附后，并附本月班次情況）經(jīng)部門經(jīng)理及主管

審核簽署后于每月25日按時送交綜合部，倒休條由總經(jīng)理批準。

3.綜合部負責全公司員工考勤的考核、匯總工作，并隨時有權對各

部門考勤情況進行檢查、校對。

4.考勤員應認真負責，凡漏報、不報、錯報、遲報一經(jīng)查出，扣減

考勤員當月獎金的20%,部門經(jīng)理的30%。

二、勞動時間

1.實行每周工作六天，每天7.5小時（不含吃飯時間）勞動工作制,

并按八小時倒班，按指派的崗位上班即為出勤。

2.上、下班時間以各部門簽到考勤為準。

三、員工簽到制度

1.簽到簿由公司各部門派專人全權管理、監(jiān)督、檢查。

2.每月25日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。

3.每日員工上、下班時需嚴格簽到，9點不簽者按曠工論處。

4.任何人不可托人簽到或代人簽到?？记趩T須認真檢查、監(jiān)督、不

得營私舞弊。如有違章，員工罰款、記小過，考勤員記大過一次，扣減

考勤員當月獎金20%。

5.因公晚到不能回崗，由部門經(jīng)理簽章證明。

四、加班、加點

1.認真執(zhí)行每周6天，每天7?5小時（超時工作時間按國家有關規(guī)

定給予補償）工作制，努力提高工作效率，嚴格控制加班、加點。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS15第2頁共2頁

2.各部門確因工作需要安排加班、加點，需事先征得作業(yè)人同意,

并由所在部門填寫《加班、加點審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管經(jīng)理批

準。

3.對加班、加點工作的員工，公司給予同等時間倒休。由部門內調

劑，一個月內休完。確因工作需要不能安排倒休或因個人原因不補休的,

每月25日由考勤員將《加班加點審批表》匯總，經(jīng)部門經(jīng)理確認后交綜

合部。

4.部門主管以上管理干部，節(jié)日義務值班，不享受加班待遇，其它

員工節(jié)日值班無特殊情況一般安排補休。

5.公司對于加班、加點付出超額勞動的員工，獎勵時應予以統(tǒng)籌考

慮。已獲得獎勵的職工，不再享受休假待遇。

6.遇意外事故、緊急特殊情況，經(jīng)主管經(jīng)理批準，客務部值班調度

人員有權按公司規(guī)定調配人員，待問題處理完畢后，補辦手續(xù)。

7.對于經(jīng)總公司批準準予加點的人員，在規(guī)定的加點時間內，已發(fā)

放加班費的人員不執(zhí)行本辦法。

8.本辦法只適用于公司內主管以上人員及公司內勤員工，不適用其

他用工人員。

五、主管以上管理干部考勤管理：

L根據(jù)公司業(yè)務特點，管理干部加班、加點、倒休填寫《干部加班

記錄本》，隨時登記。

2.登記加班時，按要求在《干部加班記錄本》上填寫加班日期、起

止時間、加班小時、內容，由本人簽字，經(jīng)領導簽字審批后生效。經(jīng)理

由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。

3.倒休時，事先征得領導同意后，按要求在《干部加班記錄本》上

填寫倒休日期、起止時間、倒休時間，由本人簽字，經(jīng)領導簽字審批后

生效。經(jīng)理由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)

理審批。

4.每月末，由綜合部將加班、倒休情況進行匯總，統(tǒng)一填寫《加班

加點匯總表》，經(jīng)主管經(jīng)理確認后轉至所在部門，由考勤員負責消假。

5.本辦法僅適用于公司部門主管以上的領導。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS16第1頁共3頁

各種假期及未出勤情況的計算

一、遲到

未按上班時間到崗，不論理由應計遲到；30分鐘以上應計曠工。

二、早退：同遲到計。

三、曠工

按下列情況之一計曠工：

1.未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準假而私自休假者，以及各種假

期逾期而無續(xù)假者；

2.不服從調配而不上班者；

3.打架斗毆致傷不上班者；

4.遲到、早退三十分鐘以上者：

5.其它應按曠工處理的。

四、病假

1.員工因病休假，應憑醫(yī)院病假條經(jīng)部門經(jīng)理準許向考勤員請假后

方可病休。

2.員工到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時間最多不超過四小時，超過部分按

事假處理。就醫(yī)時間按月累計，少于四小時不計缺勤，多于四小時部分

按病假處理。

3.員工在合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診就醫(yī)開據(jù)的病假證明，需經(jīng)部門

經(jīng)理簽章，交部門考勤員后有效。

五、事假

1.員工因事確需本人處理，須提前一天向部門領導提出申請，經(jīng)批

準后方可休假。來不及到公司請假時，應上班時間三十分鐘內用電話通

知部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

2.培訓期、試用期內一般不予準假，如事假時間較長，將順延培訓

期、試用期。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS16第2頁共3頁

六、倒休

1.員工倒休需填寫倒休條，倒休時間以半天為最小單位。倒休在四

小時以下者，以四小時計。

2.員工倒休，須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準者，不得擅

離工作崗位。

七、工傷

凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷須由部門經(jīng)理簽批方可確認為

工傷，否則按病假處理。

八、產(chǎn)假、計劃生育假

1.女員工分娩假時，須呈交醫(yī)院或公司醫(yī)務室簽發(fā)的證明。符合計

劃生育規(guī)定的可給予假90天（含節(jié)假日）。難產(chǎn)或雙生者增假15天。符

合晚育條件者，可增加產(chǎn)假15天（由男女一方提取使用）已領取了獨生

子女證者，可享受六個月產(chǎn)假。

2.女員工懷孕三個月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院證明可給假20天，三個月

以上至七個月給假30天。

3.員工實行計劃生育手術的（放環(huán)、人流、絕育）按醫(yī)院證明給予

休息時間。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。

九、婚假

員工在試用期、見習期滿后，符合結婚年齡者，經(jīng)綜合部批準可獲

得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的晚婚者，另增有薪婚假七天。

結婚者如其配偶在外地工作，可按路途遠近另給往返路程假。

十、喪假

員工直系親屬（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡時，經(jīng)

領導批準可給予三天假期。如員工料理直系親屬喪事需去外地的，可根

據(jù)路程遠近，另給往返路程假。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS16第3頁共3頁

十一、探親假

符合國務院《關于職工探親待遇的規(guī)定》第二條“與配偶不住在一

起，又不能在公休假日團聚的”和“與父親、母親都不住在一起，又不

能在公休假日團聚的”規(guī)定條件的職工可以給予探親假。

員工探親假期按下列方法批給：

1.員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；

2.未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為三十天，如

因工作需要，單位當年不能給予假期的，或者員工自愿每兩年探親假合

并的，假期為五十天；

3.已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。

4.探親假期間有倒休者，可以沖抵；倒休不足者，只發(fā)放基本工資。

員工申請?zhí)接H假需提前15天向本部門領導和綜合部提出，經(jīng)批準后

方可生效。

十二、義務獻血假

凡響應國家號召，義務獻備者除給予一定的補助外，可享受五天有

薪假。

十三、公假

職工因下列事項并持有證明，經(jīng)部門領導批準，可按公假處理，公

假期間工資照發(fā)。

(1)參加學生家長會；

(2)聯(lián)防值班；

(3)因國家征用土地搬遷；

(4)房管部門修房，家中必須留人；

(5)單位給房搬家；

(6)“開齋節(jié)”經(jīng)公司領導批準的禁食豬肉員工。

公假假期時間由領導視實際情況決定，最多不得超過二天。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS17第1頁共1頁

請假及其請假天數(shù)審批權限

一、請假

各種假期不論時間長短（病假除外）一律事先填寫“請假申請表”,

按規(guī)定的批準權限報批后生效。

二、請假天數(shù)審批權限

1.病假：公司部門經(jīng)理根據(jù)合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診證明，有權批

準休假二天。

2.事假：部門經(jīng)理有權批假二天。二天以上報總經(jīng)理批準備案。

3.部門經(jīng)理以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請表。經(jīng)

總經(jīng)理審批后方可休假。工作時間臨時外出，半小時以上須向總經(jīng)理報

告。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS18第1頁共1頁

員工有薪年假制度

一、休假范圍

1.凡在本公司工作滿一年以上的可享受有薪年假五天(臨時用工、

返聘人員不享受)。

2.連續(xù)工齡滿一年增給年假一天，以此類推，但增給假期最多不超

過十天，主管以上人員年假天數(shù)作以下增加：

(1)主管增加二天；

(2)部門正、副經(jīng)理增加三天；

(3)副總經(jīng)理增加四天；

(4)總經(jīng)理增加五天。

3.凡當年有下列情形之一者，不享受年假：

(1)當年已享受探親假(如己休年假，則不再批探親假)；

(2)病休全年累計兩個月以上，或已安排休養(yǎng)；

(3)受到公司紀律處分，或發(fā)生重大責任事故造成政治、經(jīng)濟損失的;

(4)已提出調動或辭職申請者，不再安排年假。

4.每年10月31日后公司不安排員工休假。

二、休假有關規(guī)定

1.員工休假須填寫“請假申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報綜合部備

案；部門主管以上管理人員休假，需報綜合部，經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。

2.員工休假除填寫“請假申請表”之外，應由考勤員如實記錄在當

月考勤記錄上。

3.員工連續(xù)休假中間遇有星期天應計算在休假天數(shù)內。

4.年休假一律一次提取使用，不允許零星提取。

5.各部門員工應休年假天數(shù)標準由綜合部根據(jù)具體情況嚴格掌握o

6.員工休假期滿后，須主動到本部門和綜合部銷假，否則以曠工論處。

7.因工作需要，不能安排員工休假的，每年11月30日前由部門提出

申請報綜合部，經(jīng)總經(jīng)理批準后，一次性給予經(jīng)濟補償。

8.如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部匯同有關部門統(tǒng)一研究處理。

9.本考勤制度的解釋權屬綜合部。

文件名稱：公司制度手冊版本愀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS19第1頁共3頁

公司獎懲條例

獎勵先進，懲罰違章違紀是嚴明紀律，激發(fā)員工努力工作，忠于職

守，提高服務質量的重要保障。

獎勵：

1.全勤獎：全月無遲到、早退。全月潮假、事假及其它勞保假期。

2.通報表揚：對于工作出色，表現(xiàn)突出的員工，受到住戶表揚，拾

金不昧；同壞人壞事和不良傾向作斗爭；舍己救人，獻身為公，提出合

理化建議并取得一定成效者；改進管理，節(jié)約資財和人力者；避免意外

事故的發(fā)生等，由其直接上級或公司總經(jīng)理給予口頭或通報表揚。由綜

合部記錄在案，作為晉級、獎勵的評審依據(jù)。

3.獎金：公司員工根據(jù)公司的經(jīng)營效益好壞而提出的浮動獎金。

4.榮譽稱號：授予優(yōu)秀員工的評選工作一般一年評選一次。每次評

選由各部門提名，經(jīng)綜合部組織各部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。在授予

稱號的同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。

5.年終獎：年終時，對于季度、半年、全年各項指標綜合考慮的一

次性獎金。

6.特別獎勵：由公司總經(jīng)理掌握并直接頒發(fā)的一次性獎金。

7.部門獎勵：一月之內有兩人次受到通報表揚，部門經(jīng)理相應受到

表揚，部門的整體獎金增加5%。

處罰：

一、有下列行為之一者，部門主管有權警告或提請部門經(jīng)理，填寫

過失單并報綜合部備案，扣除當月基本工資的5%。

1.遲到或早退，每月達二次或二次以上（按正常上班時間提前或延后5

分鐘）。

2.著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。

3.上班時間利用電話聊天。

4.上班時間看書閱報、吃食物、嚼口香糖等。

5.上班時間私自外出購食品、吃早點。

6.進出公司拒絕接受警衛(wèi)人員檢查。

7.不按規(guī)定通道出入穿行。

8.與住戶爭搶使用電梯。

9.工作時間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。

文件名稱：公司制度手冊版本愀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS19第2頁共3頁

10.隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)域環(huán)境的整潔。

11.不愛惜公司公物，浪費糧食，損壞公物。

12.言語粗俗，罵人；不經(jīng)同意擅自闖入住戶或上級辦公室或住戶房間。

13.散布不利于團結的言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論。

14.對上級分派的工作遲緩、拖延。

15.不經(jīng)請示私自接待外人參觀。

16.在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。

17.不按規(guī)定洗澡或帶家屬來公司洗澡。

18.對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止，不按規(guī)章懲罰。

19.警衛(wèi)員不履行督查責任，發(fā)現(xiàn)問題不制止，不匯報。

21.被客戶投訴。

22.違反部門制定的各項規(guī)定。

23.其它不符合有關公司規(guī)范，情節(jié)不足記小過。

二、違反下列規(guī)定者，部門有權給予記小過一次的處分，填寫過失

記單，并報綜合部備案，扣除當月基本工資20%。

1.一月之內受到二次警告。

2.一月之內連續(xù)二次受到住戶投訴。

3.上班時非公飲酒。

4.私自接受住戶小費或物品。

5.一月之內違反著裝、儀表儀容、禮節(jié)、禮貌之規(guī)定達二次及二次以上。

6.工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動。

7.由于個人的責任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。

8.違反各部門制定的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患。

9、由于責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下,

照價賠償。

io.在公司工作部位聽收音機、錄音機、睡覺、打撲克、下棋、玩

電子游戲等（不論上、下班均不許）。

11.用不適當手段干擾他人工作。

12.未經(jīng)批準私自使用公司的設備，如：車輛、餐廳、工程設備、

洗地機等。

13.在公司私自出售物品。

14.提供不真實的報告、材料。

15.泄露公司機密；遺失公司鑰匙、單據(jù)等。

文件名稱：公司制度手冊版本/狀態(tài)：A/0

文件編號：JD—ZD—GS19第3頁共3頁

三、違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權提請綜合部給予記大過處理，并報

綜合部備案，扣除當月基本工資50%。

1.三個月內受到二次記小過處分。

2.工作時擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。

3.由于責任者而造成停電、停水、停機等重大事故。

4.責任損失在2000元以上。

四、凡有下歹監(jiān)為者，綜合部有權提請公司總例，給予撤職或降級處分。

1.所轄部門或所分管工作長期無起色。

2.嚴重瀆職行為。

3.屢犯錯誤。

4.犯有嚴重錯誤又不足以辭退者。

五、有下列情況之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，綜合部提請公司總經(jīng)

理批準，給予辭退或開除。

1.偷竊。

2.侮辱或襲擊住戶；工作態(tài)度惡劣。

3.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相斗毆。

4.酗酒、賭博、打架。

5.賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

6.其它違反法律或治安條例的行為。

7.故意不服從上級指揮。

8.故意損壞公物。

9.貪污、挪用公款。

io.擅自對外界發(fā)表有關公司的誣高性言論。

n.書寫匿名誣告信。

12.嚴重損害公司及小區(qū)形象。

13.搞不正當男女關系。

14.其它嚴重違紀違章行為

15.記過處分后仍無悔改表現(xiàn)；留職察看期間又出現(xiàn)違紀行為。

六、一月之內部門有三人次受到通報批評，或兩人次受到記小過處

分，則扣除部門經(jīng)理當月基本工資5%—10%。

七、處分期限一般為一年，處分期滿由受處分員工提出書面“撤消

處分申請”，按審批權限經(jīng)批準后即可取消處分。

員工有上訴的權力。凡對獎勵或處分不服者，可在三天內向本部門

或綜合部提出申訴，由公司綜合部會同有關部門進行調查，并最后作出

決定。綜合部對申訴事件未作最后決定之前，應仍按原決定執(zhí)行。主管

部門對申訴者應以保護的態(tài)度慎重處理。

本條例解釋權在綜