2024年度供水服務滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度供水服務滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供水企業(yè)名稱1.2用水戶名稱1.3供水企業(yè)聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4用水戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1提升供水服務滿意度2.2保障供水服務質量2.3遵循公平、公正、公開原則3.供水服務范圍3.1供水區(qū)域3.2供水設施3.3供水服務內容4.供水服務標準4.1供水水質標準4.2供水壓力標準4.3供水安全標準5.用水戶權益保障5.1供水價格透明5.2供水信息公開5.3供水糾紛處理6.供水企業(yè)責任與義務6.1供水安全保障6.2供水設施維護6.3服務質量提升7.用水戶責任與義務7.1供水設施保護7.2用水合理7.3供水信息提供8.供水服務滿意度評價8.1評價標準與方法8.2評價周期與時間8.3評價結果運用9.供水服務費用及支付方式9.1供水費用構成9.2供水費用支付時間9.3供水費用支付方式10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償標準12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決期限13.合同生效日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供水企業(yè)名稱：供水有限公司1.2用水戶名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.3供水企業(yè)聯(lián)系人及聯(lián)系方式：，聯(lián)系電話：138xxxx56781.4用水戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式：，聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同目的與原則2.1提升供水服務滿意度：本合同旨在通過提升供水服務質量，增強用水戶的滿意度和獲得感。2.2保障供水服務質量：確保供水水質、壓力、安全等各項指標符合國家及地方相關標準。2.3遵循公平、公正、公開原則：供水企業(yè)和用水戶在合同履行過程中，應遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方權益。3.供水服務范圍3.1供水區(qū)域：本合同供水區(qū)域為房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的住宅小區(qū)及商業(yè)設施。3.2供水設施：包括供水管網(wǎng)、水表、閥門等供水設施。3.3供水服務內容：提供生活用水、消防用水等服務。4.供水服務標準4.1供水水質標準：水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB57492006。4.2供水壓力標準：供水壓力應不低于0.10MPa，確保用水戶正常使用。4.3供水安全標準：供水設施運行安全，無泄漏、污染等安全隱患。5.用水戶權益保障5.1供水價格透明：供水價格嚴格按照政府定價執(zhí)行，并向用水戶公開。5.2供水信息公開：供水企業(yè)應及時向用水戶公開供水水質、壓力、安全等信息。5.3供水糾紛處理：供水企業(yè)與用水戶發(fā)生糾紛時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向相關部門投訴或申請仲裁。6.供水企業(yè)責任與義務6.1供水安全保障：供水企業(yè)應確保供水設施安全運行，預防水污染事故。6.2供水設施維護：定期對供水設施進行檢查、維修，確保供水設施完好。6.3服務質量提升：不斷提高供水服務質量，提升用水戶滿意度。8.供水服務滿意度評價8.1評價標準與方法：滿意度評價采用問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式，評價內容包括供水水質、壓力、服務態(tài)度、應急響應等。8.2評價周期與時間：每年進行一次滿意度評價，評價時間為每年11月1日至11月30日。8.3評價結果運用：評價結果作為改進供水服務的重要依據(jù)，供水企業(yè)應根據(jù)評價結果制定改進措施，并在下一年度合同中明確。9.供水服務費用及支付方式9.1供水費用構成：供水費用包括水費、污水處理費、水資源費等。9.2供水費用支付時間：用水戶應于每月5日前支付上月水費。9.3供水費用支付方式：可采用銀行轉賬、網(wǎng)上支付、自助繳費機等方式支付。10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方要求變更合同內容，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。1）供水企業(yè)因不可抗力導致供水無法正常供應；2）用水戶違反合同規(guī)定，嚴重影響供水企業(yè)正常運營；3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.違約責任11.1違約情形：任何一方違反合同約定，均屬違約行為。11.2違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。11.3違約賠償標準：違約賠償標準根據(jù)實際損失和雙方協(xié)商確定。12.爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2爭議解決機構：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決期限：爭議發(fā)生后，雙方應在30日內協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向爭議解決機構提起訴訟。13.合同生效日期13.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件1）供水企業(yè)資質證書復印件；2）用水戶用水申請表；3）供水服務收費標準；4）其他與本合同有關的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所稱第三方，是指除供水企業(yè)和用水戶以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務、技術咨詢、監(jiān)管協(xié)調等服務的獨立法人或其他組織。1）供水設施的設計、施工、監(jiān)理等；2）供水服務的專業(yè)咨詢和評估；3）供水事故的調查和處理；4）供水行業(yè)的監(jiān)管協(xié)調。16.第三方介入的程序16.1介入申請：任何一方需第三方介入時，應提前30日向對方提出書面申請，說明介入原因、所需服務內容、第三方的基本情況等。16.2介入審批：對方應在收到申請后10日內予以審批，同意介入的，雙方應共同與第三方簽訂合作協(xié)議。16.3介入實施：第三方介入后，應按照合作協(xié)議及本合同的規(guī)定履行職責。17.甲乙方在第三方介入時的額外條款17.1甲方責任：1）提供第三方介入所需的相關資料和信息；2）配合第三方進行現(xiàn)場調查、檢驗和評估；3）確保第三方在介入過程中的人身和財產(chǎn)安全。17.2乙方責任：1）支付第三方提供的專業(yè)服務費用；2）協(xié)助第三方進行工作，提供必要的便利條件；3）監(jiān)督第三方的工作質量，確保其符合合同要求。18.第三方的責權利18.1責任：第三方應按照本合同、合作協(xié)議及國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責，確保工作質量。18.2權利：1）要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；2）根據(jù)實際情況調整工作計劃，但需提前通知甲方和乙方；3）在介入過程中，有權對供水設施、服務進行必要的檢驗和評估。18.3義務：1）保守甲方和乙方商業(yè)秘密；2）按照約定的時間和標準完成工作；3）遵守國家相關法律法規(guī)。19.第三方的責任限額19.1責任限額：第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，其賠償責任限額為本合同總金額的10%。1）因不可抗力導致的責任；2）甲方或乙方未按照合同規(guī)定提供資料和信息導致的責任；3）甲方或乙方違反合同規(guī)定導致的責任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方：第三方應服從甲方管理，接受甲方監(jiān)督，確保工作符合甲方要求。20.2第三方與乙方：第三方應服從乙方管理，接受乙方監(jiān)督，確保工作符合乙方要求。20.3第三方與供水企業(yè)：第三方在介入供水服務過程中，應遵守供水企業(yè)的相關規(guī)定，服從供水企業(yè)的協(xié)調和管理。20.4第三方與用水戶：第三方在介入用水戶用水過程中，應尊重用水戶的合法權益，提供優(yōu)質服務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.供水企業(yè)資質證書復印件要求：提供加蓋公章的復印件，確保信息真實有效。2.用水申請表要求：填寫完整，包括用水戶基本信息、用水地址、用水量等。3.供水服務收費標準要求：提供加蓋公章的收費標準，明確各項費用及計算方式。4.供水水質檢測報告要求：提供近期的水質檢測報告，確保水質符合國家標準。5.供水設施維護保養(yǎng)記錄要求：記錄供水設施的維護保養(yǎng)情況，包括維護日期、維護內容等。6.供水事故調查報告要求：詳細記錄供水事故發(fā)生的原因、處理過程及整改措施。7.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、服務內容、費用標準等。8.滿意度評價問卷要求：設計合理，包含供水水質、壓力、服務態(tài)度等評價項目。9.供水服務滿意度評價結果報告要求：詳細分析評價結果，提出改進建議。10.合同變更協(xié)議要求：明確變更內容、生效日期等，雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：供水企業(yè)未按時提供合格供水責任認定標準：按未提供合格供水的天數(shù)計算賠償金額，每延誤一天賠償金額為合同總金額的0.1%。示例：若合同約定每日供水量不低于100噸，供水企業(yè)連續(xù)3天未提供合格供水，則賠償金額為合同總金額的0.9%。2.違約行為：用水戶未按時支付水費責任認定標準：按逾期天數(shù)計算滯納金，滯納金比例為每日0.05%。示例：若合同約定每月5日前支付水費，用水戶逾期5天支付，則滯納金為水費總額的0.25%。3.違約行為：第三方未按時完成工作示例：若第三方合同約定在30日內完成供水設施維護，實際完成時間為40天，則賠償金額為合同總金額的0.6%。4.違約行為：任何一方泄露商業(yè)秘密責任認定標準：根據(jù)損失程度，賠償對方損失或支付違約金。示例：若一方泄露商業(yè)秘密導致對方損失10萬元，則需賠償對方損失或支付10萬元違約金。5.違約行為：任何一方違反合同規(guī)定責任認定標準：根據(jù)違約情節(jié)，賠償對方損失或支付違約金。示例：若一方未按約定時間提供資料，導致合同無法正常履行，則需賠償對方因此造成的損失。全文完。2024年度供水服務滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當事人1.2供水服務1.3滿意度提升措施1.4合同期限2.供水服務內容2.1供水范圍2.2供水質量標準2.3供水設施維護與保養(yǎng)2.4供水價格及收費方式3.滿意度提升措施3.1服務質量提升3.2信息公開與溝通3.3投訴處理機制3.4員工培訓與激勵4.合同履行4.1合同雙方的權利與義務4.2合同履行方式4.3合同履行期限4.4合同履行地點5.滿意度調查與評估5.1調查方法與周期5.2評估指標與標準5.3調查結果反饋與應用6.監(jiān)督與檢查6.1監(jiān)督機構與職責6.2檢查方式與頻率6.3違約責任與處理7.違約責任7.1合同雙方違約責任7.2違約責任承擔方式7.3違約責任追究程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內容11.合同保密11.1保密內容11.2保密期限11.3違約責任12.合同解除后的處理12.1合同解除后的權利義務12.2合同解除后的資產(chǎn)處理12.3合同解除后的債務承擔13.合同附件13.1附件一：供水服務滿意度調查問卷13.2附件二：供水服務滿意度評估報告13.3附件三：合同履行記錄14.其他14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同當事人1.1.1供水方：甲方，為負責本合同供水服務的供水公司。1.1.2用戶方：乙方，為接受甲方供水服務的用水單位或個人。1.1.2.1用水單位：指在本合同中簽訂供水服務的企事業(yè)單位、機關、團體等。1.1.2.2用水個人：指在本合同中簽訂供水服務的城鄉(xiāng)居民。1.1.3合同當事人應具備合法的主體資格，并依法承擔相應的法律責任。1.2供水服務1.2.1供水服務內容：包括但不限于水源取水、水質處理、管道輸送、抄表收費等。1.2.2供水質量標準：應符合國家相關供水質量標準，確保用戶用水安全、健康。1.2.3供水設施維護與保養(yǎng)：甲方負責供水設施的維護與保養(yǎng)，確保供水設施正常運行。1.3滿意度提升措施1.3.1滿意度提升措施包括但不限于：提高服務質量、優(yōu)化服務流程、加強溝通與反饋等。1.3.2甲方應定期對乙方進行滿意度調查，并根據(jù)調查結果采取相應措施提升供水服務滿意度。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4.2合同期滿，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.供水服務內容2.1供水范圍2.1.1供水范圍：包括甲方供水區(qū)域內的所有用水單位及個人。2.1.2供水范圍如有調整，甲方應提前一個月通知乙方。2.2供水質量標準2.2.1供水水質應符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。2.2.2供水壓力應滿足用戶用水需求，具體壓力標準由甲方根據(jù)實際情況制定。2.3供水設施維護與保養(yǎng)2.3.1甲方應定期對供水設施進行維護與保養(yǎng)，確保供水設施正常運行。2.3.2供水設施出現(xiàn)故障，甲方應在接到報告后24小時內進行維修。2.4供水價格及收費方式2.4.1供水價格按照國家及地方相關政策執(zhí)行。2.4.2收費方式：按月抄表計量收費，每月1日5日為繳費期限。3.滿意度提升措施3.1服務質量提升3.1.1甲方應定期對員工進行培訓，提高服務質量。3.1.2甲方應設立服務，及時解決用戶問題。3.2信息公開與溝通3.2.1甲方應及時公布供水信息，包括供水計劃、水質情況等。3.2.2甲方應定期與乙方召開座談會，聽取乙方意見和建議。3.3投訴處理機制3.3.1乙方對供水服務有異議，可通過甲方服務或書面形式提出投訴。3.3.2甲方應在接到投訴后7個工作日內進行調查處理，并將處理結果告知乙方。3.4員工培訓與激勵3.4.1甲方應定期對員工進行業(yè)務培訓，提高員工綜合素質。3.4.2甲方應設立激勵機制，鼓勵員工提升服務質量。4.合同履行4.1合同雙方的權利與義務4.1.1甲方有義務按照合同約定提供優(yōu)質的供水服務。4.1.2乙方有義務按時足額支付水費，并配合甲方進行供水設施維護。4.2合同履行方式4.2.1供水服務方式：按月計量供水，按月收費。4.2.2供水服務時間：每日24小時不間斷供水。4.3合同履行期限4.3.1本合同履行期限自合同生效之日起至合同終止之日止。4.4合同履行地點4.4.1合同履行地點：甲方供水區(qū)域內的所有用水單位及個人。5.滿意度調查與評估5.1調查方法與周期5.1.1甲方采用問卷調查、電話訪問等方式對乙方進行滿意度調查。5.1.2滿意度調查周期為每季度一次。5.2評估指標與標準5.2.1評估指標包括但不限于：供水質量、服務態(tài)度、收費透明度等。5.2.2評估標準：根據(jù)國家及地方相關標準執(zhí)行。5.3調查結果反饋與應用5.3.1甲方應將調查結果及時反饋給乙方，并提出改進措施。5.3.2乙方應積極配合甲方改進供水服務質量。6.監(jiān)督與檢查6.1監(jiān)督機構與職責6.1.1監(jiān)督機構：甲方設立專門的監(jiān)督部門負責本合同的監(jiān)督工作。6.1.2監(jiān)督職責：監(jiān)督合同履行情況，確保合同各項條款得到有效執(zhí)行。6.2檢查方式與頻率6.2.1檢查方式：包括定期檢查、專項檢查、突擊檢查等。6.2.2檢查頻率：每月至少進行一次全面檢查。6.3違約責任與處理6.3.1甲方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。6.3.2違約責任承擔方式：包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3.3違約責任追究程序：按照國家法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。7.違約責任7.1合同雙方違約責任7.1.1甲方違約責任：（1）供水質量不符合合同約定，造成乙方損失的，應承擔賠償責任；（2）未按合同約定提供供水服務，造成乙方損失的，應承擔賠償責任；（3）未按時進行供水設施維護與保養(yǎng)，造成供水事故的，應承擔賠償責任。7.1.2乙方違約責任：（1）未按時足額支付水費，應承擔滯納金；（2）損壞供水設施，應承擔修復費用；（3）故意損壞供水設施，造成損失的，應承擔賠償責任。7.2違約責任承擔方式7.2.1違約責任承擔方式：按照國家法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。7.3違約責任追究程序7.3.1違約責任追究程序：按照國家法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同約定的仲裁機構仲裁。8.1.3雙方未約定仲裁機構的，爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序8.2.1提交仲裁或訴訟的，應提交書面仲裁申請書或起訴狀。8.2.2雙方應積極配合仲裁或訴訟程序的進行，不得無故拖延。8.3爭議解決機構8.3.1若選擇仲裁解決，爭議應提交至（仲裁機構名稱）進行仲裁。8.3.2若選擇訴訟解決，爭議應提交至（合同簽訂地人民法院名稱）法院。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違約，另一方有權解除合同。9.1.2合同履行期間，如遇不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿，合同自然終止。9.2.2合同解除后，合同終止。9.3合同解除與終止的程序9.3.1解除合同，應提前通知對方，并書面確認。9.3.2合同終止，雙方應進行資產(chǎn)清算和債務清償。10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自義務。10.2合同變更程序10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議生效后，原合同內容相應變更。10.3合同變更內容10.3.1合同變更內容應包括但不限于：供水服務內容、價格、期限等。11.合同保密11.1保密內容11.1.1雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同生效之日起至合同終止之日止。11.3違約責任11.3.1如一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。12.合同解除后的處理12.1合同解除后的權利義務12.1.1合同解除后，雙方的權利義務關系終止。12.2合同解除后的資產(chǎn)處理12.2.1雙方應按照合同約定進行資產(chǎn)清算，包括但不限于供水設施、應收賬款等。12.3合同解除后的債務承擔12.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定承擔各自債務。13.合同附件13.1附件一：供水服務滿意度調查問卷13.2附件二：供水服務滿意度評估報告13.3附件三：合同履行記錄14.其他14.1合同未盡事宜14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權14.2.1本合同解釋權歸甲方所有。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，為提供專業(yè)服務或協(xié)助合同履行而介入的獨立第三方主體，不包括合同當事人及其關聯(lián)方。15.1.2第三方可以是咨詢機構、檢測機構、監(jiān)理機構、評估機構等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：水質檢測、工程監(jiān)理、項目評估、法律咨詢、技術支持等。16.第三方介入的程序16.1介入申請16.1.1任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的原因、目的和預期效果。16.1.2申請應附上第三方資質證明和相關服務內容說明。16.2介入同意16.2.1接到介入申請后，另一方應在收到申請之日起10個工作日內予以回復，同意或不同意第三方介入。16.3介入合同16.3.1一旦同意第三方介入，雙方應與第三方簽訂相應的服務合同，明確服務內容、費用、期限等。16.3.2第三方服務合同應作為本合同的附件。17.第三方責任17.1責任限額17.1.1第三方在本合同履行過程中，因其提供服務或協(xié)助導致合同當事人遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方的責任限額應根據(jù)其服務合同中的約定執(zhí)行，但不得超過合同總金額的（具體比例）。17.2責任認定17.2.1第三方責任認定應依據(jù)相關法律法規(guī)、服務合同以及本合同約定。17.2.2第三方責任認定應由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構解決。18.第三方與其他各方的責任劃分18.1第三方與甲方責任劃分18.1.1第三方在執(zhí)行服務時，應遵守甲方的要求和合同約定。18.1.2甲方對第三方的服務進行監(jiān)督，確保其服務質量符合合同要求。18.2第三方與乙方責任劃分18.2.1第三方在執(zhí)行服務時，應尊重乙方的合法權益，不得損害乙方利益。18.2.2乙方對第三方的服務提出意見和建議，第三方應及時反饋并采取措施改進。18.3第三方與其他第三方責任劃分18.3.1當存在多個第三方介入時，各第三方之間應相互協(xié)作，共同保證合同履行。18.3.2各第三方之間的責任劃分應在各自服務合同中明確約定。19.第三方介入的費用19.1第三方服務費用19.1.1第三方服務費用應根據(jù)服務合同約定執(zhí)行。19.1.2第三方服務費用由合同當事人支付，具體支付方式和時間應在服務合同中明確。19.2費用爭議19.2.1如第三方服務費用發(fā)生爭議，由合同當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構解決。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1第三方服務合同約定的服務期限屆滿，或合同當事人同意終止第三方介入。20.1.2第三方服務過程中，出現(xiàn)嚴重違約行為，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止第三方介入。20.2終止程序20.2.1終止第三方介入，應提前通知第三方，并書面確認。20.2.2終止后，雙方應按照合同約定進行資產(chǎn)清算和債務清償。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂書要求：雙方簽字蓋章，合同生效日期，合同生效地點。說明：合同簽訂書是合同成立的法定憑證。2.附件二：供水服務滿意度調查問卷要求：問卷內容應包括供水質量、服務態(tài)度、收費透明度等滿意度指標。說明：用于評估供水服務滿意度，為合同履行提供依據(jù)。3.附件三：供水服務滿意度評估報告要求：報告應詳細列出調查結果、滿意度分析、改進建議等。說明：評估報告是合同履行過程中對供水服務滿意度的重要評估文件。4.附件四：合同履行記錄要求：記錄合同履行過程中的重要事件、問題、解決方案等。5.附件五：第三方服務合同要求：合同內容應包括服務內容、費用、期限、責任等。說明：第三方服務合同是明確第三方責任和權利的重要文件。6.附件六：違約責任認定書要求：詳細列出違約行為、責任認定、賠償金額等。說明：違約責任認定書是合同履行過程中處理違約責任的重要依據(jù)。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、機構、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是合同履行過程中解決爭議的重要文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時足額提供供水服務，導致乙方損失。1.1.2供水質量不符合合同約定，造成乙方損失。1.1.3未按合同約定進行供水設施維護與保養(yǎng)，導致供水事故。1.2乙方違約行為1.2.1未按時足額支付水費。1.2.2損壞供水設施，未及時修復或賠償。1.2.3故意損壞供水設施，造成損失。1.3第三方違約行為1.3.1未按合同約定提供服務，造成合同當事人損失。2.責任認定標準2.1違約行為發(fā)生后，雙方應及時溝通，協(xié)商解決。2.2.1甲方違約責任：賠償乙方因甲方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟損失。2.2.2乙方違約責任：賠償甲方因乙方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟損失。2.2.3第三方違約責任：第三方應按照其服務合同約定承擔相應責任。3.違約責任示例3.1甲方未按時足額提供供水服務，導致乙方生產(chǎn)停滯，造成損失10萬元。標準認定：甲方應賠償乙方10萬元損失。3.2乙方損壞供水設施，未及時修復，造成甲方損失5萬元。標準認定：乙方應賠償甲方5萬元損失。全文完。2024年度供水服務滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同簽訂目的2.1提升供水服務質量2.2滿足用戶需求3.服務內容3.1供水設施維護3.2水質檢測與保障3.3供水壓力與水量保證3.4用戶服務與溝通4.服務標準4.1供水設施維護標準4.2水質檢測標準4.3供水壓力與水量標準4.4用戶服務標準5.服務期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期6.服務費用6.1服務費用構成6.2服務費用支付方式6.3服務費用調整機制7.用戶滿意度調查7.1調查方法與頻率7.2調查內容與指標7.3滿意度結果運用8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1用戶滿意度調查問卷11.2服務質量考核標準12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件13.其他約定事項13.1保密條款13.2通知與送達14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息甲方名稱：供水有限公司甲方住所：市區(qū)路號甲方法定代表人：1.2合同乙方基本信息乙方名稱：社區(qū)居民委員會乙方住所：市區(qū)路號乙方負責人：2.合同簽訂目的2.1提升供水服務質量甲方承諾通過優(yōu)化供水設施、加強水質管理，提高供水質量。2.2滿足用戶需求甲方確保滿足乙方所在社區(qū)居民的日常用水需求。3.服務內容3.1供水設施維護定期對供水管道、泵房等設施進行檢查、保養(yǎng)和維修。3.2水質檢測與保障每周進行水質檢測，確保水質符合國家標準。3.3供水壓力與水量保證3.4用戶服務與溝通設立用戶服務，及時響應和處理用戶投訴。4.服務標準4.1供水設施維護標準每年至少進行一次全面檢查，確保設施正常運行。4.2水質檢測標準水質檢測指標包括微生物指標、化學指標等，均需符合國家標準。4.3供水壓力與水量標準供水壓力在0.3MPa至0.5MPa之間，日供水量不低于X噸。4.4用戶服務標準用戶投訴處理時限不超過24小時，確保用戶滿意度。5.服務期限5.1合同起始日期：2024年1月1日5.2合同終止日期：2024年12月31日6.服務費用6.1服務費用構成供水設施維護費用水質檢測費用用戶服務費用6.2服務費用支付方式乙方每月向甲方支付服務費用，支付日期為每月的5日前。6.3服務費用調整機制根據(jù)物價部門的規(guī)定，服務費用可進行年度調整。7.用戶滿意度調查7.1調查方法與頻率每季度進行一次用戶滿意度調查，采取線上問卷和線下訪談相結合的方式。7.2調查內容與指標調查內容涵蓋供水質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。7.3滿意度結果運用根據(jù)調查結果，甲方對供水服務質量進行持續(xù)改進。8.違約責任8.1甲方違約責任如甲方未能按照合同約定提供服務質量，導致乙方損失，甲方應承擔賠償責任。甲方未按時完成供水設施維修，影響乙方正常用水，每延遲一日，甲方需支付乙方X元賠償金。8.2乙方違約責任乙方未按時支付服務費用，每延遲一日，需向甲方支付欠款金額的1%作為滯納金。乙方因自身原因導致供水設施損壞，需承擔修復費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決程序雙方應在爭議發(fā)生后30日內提交仲裁申請，仲裁庭應在收到仲裁申請后60日內作出裁決。10.合同生效與終止10.1合同生效條件雙方代表簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。10.2合同終止條件合同期滿自然終止。因不可抗力導致合同無法履行，合同自動終止。雙方協(xié)商一致，決定終止合同。11.合同附件11.1用戶滿意度調查問卷調查問卷應包含供水質量、服務態(tài)度、服務效率等問題的具體描述。11.2服務質量考核標準標準應詳細列出各項服務內容的考核指標和評分辦法。12.合同變更與解除12.1合同變更程序變更合同內容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.2合同解除條件出現(xiàn)合同約定的違約情形，守約方有權解除合同。因不可抗力導致合同無法履行，合同可解除。13.其他約定事項13.1保密條款雙方對本合同內容以及與合同執(zhí)行有關的信息負有保密義務。13.2通知與送達通知應以書面形式發(fā)送，送達地址為合同約定的地址。14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期：2024年1月1日14.2生效日期：自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介機構、專業(yè)評估機構、法律顧問、審計機構等。15.2第三方介入的目的為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的公正性和權威性，以及在爭議解決過程中提供專業(yè)支持。16.第三方介入的適用范圍16.1服務質量評估甲方在提供供水服務過程中，可邀請第三方進行服務質量評估。16.2爭議解決在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商決定引入第三方進行調解或仲裁。16.3財務審計乙方有權要求第三方對甲方提供的服務費用進行審計。17.第三方介入的流程17.1介入申請雙方協(xié)商一致后，由提出方向另一方提出引入第三方的申請。17.2第三方選定雙方共同選定合適的第三方，或由一方提出，另一方同意。17.3第三方職責第三方應在合同約定的范圍內履行職責，并保證其工作的獨立性和公正性。18.第三方責任限額18.1責任范圍第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責任，限于其提供服務的范圍。18.2限額計算第三方責任限額根據(jù)其提供服務的性質、服務費用以及合同約定確定。18.3限額條款第三方責任限額應在合同中明確約定，并作為合同的一部分。19.第