2023年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識考試題庫（精簡500題）

2023年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識考試題庫（精簡500

題）

一、單選題

1.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、（）及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線

路與變壓器損耗的有功、無功電量。

A、電度電費

B、線損電量

C、最大需量

D、基本電費

答案：C

2.（）主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式主要用于企

事業(yè)單位。

A、現(xiàn)金交費

B、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費

C、電子托收交費

D、線上交費

答案：C

3.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將會引起電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢

或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常（）受阻。

A、銷售

B、經(jīng)營

C\生產(chǎn)

D、收益

答案：C

4.營銷收費收取的現(xiàn)金當天解交銀行，不得（）。

A、保管

B、收繳

C、匯總

D、坐支

答案：D

5.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。

A、用電方（客戶）

B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）

C、供電方（供電企業(yè)）

D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）

答案：D

6.外網(wǎng)計算機（）存儲、處理涉密信息。

A、可以

B、嚴禁

C、一般情況下不可以

D、需申請后才可以

答案：B

7.臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其（）、

使用時間、規(guī)定的電價計收電費。

A、用電負荷

B、用電容量

C、用電類別

D、用電性質(zhì)

答案：B

8.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場收集的客戶報裝資料應在（）個工作日內(nèi)傳遞到營業(yè)廳。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

9.關于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。

A、供電企業(yè)對用戶的用電要求

B、用電性質(zhì)

C、電網(wǎng)的結構和運行情況

D、客戶的用電要求

答案：A

10.電力客戶服務在運營時，以實現(xiàn)“（）”的服務目標。

A、以國家為中心

B、以客戶為中心

C、以企業(yè)為中心

D\以社會為中心

答案：B

11.營銷及財務部門（）開展對供電所資金安全檢查，防范資金安全風險。

A、每日

B、每周

C、每月

D、定期

答案：D

12.制定目標的過程中，有目標就要有實現(xiàn)目標的（）。

A、目的

B、目標

C、計劃

D、方向

答案：C

13.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結果

決定是否向（）提出最終申訴。

A、省客服中心

B、國網(wǎng)客服中心

C、國網(wǎng)營銷部

D、國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部

答案：C

14.實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。同城異地營業(yè)廳應在（）內(nèi)將收集

的客戶報裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

A、2個工作日

B、3個工作日

C、5個工作日

D、1個工作日

答案：D

15.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準備這樣一些內(nèi)容：設立溝通

的目標、制定計劃、（）、對情況進行分析。

A、闡述觀點

B、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)

C、有效的溝通方法

D、確認需求目標

答案：B

16.對電費發(fā)行、資金到賬確認、電費催收等崗位必須進行（）。

A、統(tǒng)一管理

B、集中管理

C、分散管理

D、不相容崗位分離

答案：D

17.客戶在使用“電e寶”時，可以進行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括（）

類型的卡。

A、代扣銀行卡

B、提現(xiàn)銀行卡

C、快捷支付銀行卡

D、繳費銀行卡

答案：D

18.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將會引起電力企業(yè)（）周轉(zhuǎn)緩慢或

停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。

A、固定資金

B、生產(chǎn)資金

C、運營資金

D、流動資金

答案：D

19.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)危藢痤~、（）

等信息，驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理。

A、用戶編號

B、總戶號

C、序列號

D、解款單單號

答案：B

20.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑（）和購卡發(fā)票進

行調(diào)換。

A、原充值卡

B、電費交費卡

C、身份證復印件

D、增值稅發(fā)票

答案：A

21.0負責電費的收費、門收現(xiàn)金的銷賬。

A、營銷人員

B、財務人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：C

22.（）交費更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金購電。

A、預付費電能表

B、電子托收

C、營業(yè)廳自助

D、現(xiàn)金

答案：C

23.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗（），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（）積累，企業(yè)還

需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。

A、生產(chǎn)資料,材料

B、生產(chǎn)資料、資金

C、生產(chǎn)成本'資金

D、生產(chǎn)成本'材料

答案：B

24.在業(yè)擴工程階段，供電企業(yè)應根據(jù)（）進行工程驗收檢查。

A、施工方案

B、供電方案

C、用電方案

D、設計方案

答案：D

25.供電所（）崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。

A、綜合柜員

B、臺區(qū)經(jīng)理

C、營銷人員

D、所長

答案：A

26.接電服務屬于（）。

A、柜臺服務

B、現(xiàn)場服務

C、特別服務

D、咨詢服務

答案：B

27.為避免電費計算的錯誤,要求供電企業(yè)加強對綜合柜員的業(yè)務知識培訓和（）

的教育。

A、工作責任心

B、適應能力

C、分析能力

D、抗壓能力

答案：A

28.變更用電的主要對象是（）客戶。

A、包括未用電的各類

B、臨時用電

C、已用電的各類正式用電

D、已用電的各類用電

答案：C

29.（）是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務移動營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力

C、電e寶

D、微信

答案：B

30.財務部門負責人負責保險箱內(nèi)（）的安全。

A、支付密碼器

B、銀行印鑒

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案：B

31.高價低接用戶，應按（）日期補繳補交其差額電費。

A、查獲使用

B、實際使用

C、估算使用

D、通電使用

答案：B

32.國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”規(guī)定不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成

客戶（）。

A、投訴

B、意見

C、重復往返

D、上訪

答案：C

33.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應提醒

客戶盡量上午交納或（），便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A、次日交納

B、先行預約

G下午交納

D、隨時交納

答案：B

34.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復接入方案服務時限為居民客戶自

受理并網(wǎng)申請之日起（）個工作日內(nèi)完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：B

35.對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（）解款。

A、專人

B、多次

C、收費人員

D、一次

答案：B

36.竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（）天計算。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：D

37.非永久性減容期限不得超過（）年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

38.電能不易于（）。

A、大量儲存

B、傳輸

C、控制

D、轉(zhuǎn)換

答案：A

39.客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐的獎勵通過（）的方式一次性退還至客戶營

銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。

A、退補電量

B、退補電費

C、抵扣電量

D、抵扣電費

答案：B

40.供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調(diào)試服務時限為居民客戶自表計安裝完畢

及合同、協(xié)議簽署完畢之日起（）個工作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

41.電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集支付結算和（）為

一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務提供全

方位便捷、高效的資金結算服務，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務水平提升。

A、生產(chǎn)服務

B、管理服務

C、營銷服務

D、金融服務

答案：D

42.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應停用違約使用設備。

屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電費,

并承擔（）補交基本電費的違約使用電費。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：A

43.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標，（）現(xiàn)金。

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

答案：C

44.在公司辦公環(huán)境內(nèi)，應使用（）發(fā)送郵件。

A、互聯(lián)網(wǎng)郵箱

B、信息內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)

C、微信

D、手機

答案：B

45.分戶引起的工程費用由（）承擔。

A、并戶者

B、分戶者

C、供電企業(yè)

D、村委會

答案：B

46.客戶在“掌上電力”官方版進行辦電申請時，客戶進行個人辦電的流程正確

的是（）。

A、用電申請-現(xiàn)場服務-裝表接電

B、用電申請-申請確認-現(xiàn)場服務-裝表接電

C、用電申請-方案確認-現(xiàn)場服務-工程驗收-裝表接電

D、用電申請-現(xiàn)場服務-工程驗收-裝表接電

答案：B

47.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（）天向

供電企業(yè)提出申請。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

48.最大需量核定值下限值是可能同時運行最大容量的（）

A、20%

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：C

49.（）是指公司工作中不屬于國家秘密和商業(yè)秘密，泄密后會給工作帶來被動

或損害的內(nèi)部事項。

A、企業(yè)秘密

B、個人秘密

C、內(nèi)部秘密

D、工作秘密

答案：D

50.對作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票（）應建立發(fā)票使用臺賬，并隨

發(fā)票存根退賬務管理人員。

A、領用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：C

51.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一（）的機外發(fā)票，開具后

的存根聯(lián)應按照順序號裝訂成冊并妥善保管。

A、制作

B、監(jiān)制

C、設計

D、購買

答案：B

52.在服務過程中，需客戶短暫等候時，較適當?shù)谋硎鍪牵ǎ?/p>

A、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！?/p>

B、“您等一會！”

C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！?/p>

D、都可以

答案：C

53.客戶可通過（）方式進行戶號解綁。

A、在“我的”頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自行解綁

B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁

C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁

D、以上都可以

答案：D

54.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期（）個月。

A、6

B、3

C、2

D、1

答案：B

55.實行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務人員應負責引導客戶至相關柜臺或部

門辦理業(yè)務。無論客戶要辦理的業(yè)務是否對口，都要認真傾聽、熱心引導，快速

銜接。

A、首接負責制

B、首問負責制

C、首問必答制

答案：B

56.客戶欠費結清后（）小時內(nèi)恢復送電。

A、24

B、48

C、36

D、12

答案：A

57.客戶不能隨意更改（）。

A、購電方式

B、供電途徑

C、供電方式

D、繳費方式

答案：A

58.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失當日（）主管稅務機關。

A、口頭報告

B、書面報告

C、發(fā)表公告

D、電話告知

答案：B

59.（）就是通過調(diào)整組織結構、完善職責分工等辦法，來進行協(xié)調(diào)。

A、結構協(xié)調(diào)

B、組織協(xié)調(diào)

C、分工協(xié)調(diào)

D、部門協(xié)調(diào)

答案：A

60.在（）、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)

A、用電地址

B、供電電壓

C、供電環(huán)境

D、用電設備

答案：A

61.0是溝通的一個結果。

A、達成協(xié)議

B、確認需求

C、積極聆聽

D\提問技巧

答案：A

62.目前，電能已成為社會發(fā)展、勞動生產(chǎn)和改善人們生活水平的（）與物質(zhì)基

礎。

A、生產(chǎn)力量

B、技術力量

C、科技力量

D、經(jīng)濟力量

答案：B

63.如產(chǎn)權分界處不適宜裝表的，對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝

置的（）計量。

A、高壓側

B、低壓側

C、附近

D、裝設地點

答案：B

64.執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月

結算最大需量值時，應在（）中補收基本電費差額。

A、上月電費

B、下月電費

C\本月電費

D、功率因數(shù)調(diào)整電費

答案：C

65.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶

執(zhí)行相同的電價（）。

A、標準

B、分類

C、電費

D、指標

答案：A

66.企業(yè)的（）過程需要消耗生產(chǎn)資料，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要資金積累，企業(yè)還

需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。

A、生產(chǎn)

B、經(jīng)營

C、再生產(chǎn)

D、收益

答案：C

67.審核崗位負責保險箱內(nèi)（）的安全。

A、支付密碼器

B、銀行印鑒

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案：B

68.電力客戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下三個月的基本電費計費

方式.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

69.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（）確定。

A、縣人民政府

B、國務院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

70.（）,不但能保證國家財政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及擴大再

生產(chǎn)提供資金保障。

A、足額回收電費

B、按期回收電費

C、及時回收電費

D、加速回收電費

答案：B

71.電力客戶按供用電關系分類可分為（）。

A、直供客戶

B、嵬售客戶

C、轉(zhuǎn)供電客戶

D、以上三者都是

答案：D

72.當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當?shù)谋硎鍪牵ǎ?/p>

A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”

B、這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復！”

C、“我們實行首問責任制，所以我一定會給你一個滿意的答復！”

D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個

工作日內(nèi)給您以答復?！?/p>

答案：D

73.代收代扣是供電企業(yè)借助（）力量，來回收電費的一種收費形式。

A、人民

B、社會

C、企業(yè)

D、國家

答案：B

74.（）是指公司各單位因電費收取和結算需要開立的銀行結算賬戶。

A、省網(wǎng)經(jīng)費結算戶

B、電費結算戶

C、一般結算戶

D、其他結算戶

答案：B

75.()人員不得使用營銷信息系統(tǒng)。

A、生產(chǎn)人員

B、未經(jīng)授權的

C\新聘人員

D、錄用的社會化用工人員

答案：B

76.()是財務管理的核心。

A、資金管理

B、發(fā)票管理

C、營銷管理

D、賬務管理

答案：A

77.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循商品經(jīng)濟的

原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹()的服務宗旨。

A、“努力超越，追求卓越”

B、“你用電，我用心”

C、“人民電業(yè)為人民”

D、“旗幟領航，三年登高”

答案：C

78.社會公共停車場中設置的電動汽車充電設施用電執(zhí)行()類用電價格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

79.溝通時，封閉式的問題不足之處是（）。

A、收集信息不全面

B、理解問題不全面

C、收集問題不具體

D、理解問題不具體

答案：A

80.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)窗口外設置國家電網(wǎng)規(guī)定

的統(tǒng)一VI標識和（）牌。

A、電價分類

B、營業(yè)面積

C、營業(yè)時間

D、衛(wèi)生檢查情況

答案：C

81.抄表及（）不得以任何借口挪用、借用電費資金，嚴禁將電費資金存入個人

賬戶。

A、抄表人員

B、收費人員

C、臺區(qū)經(jīng)理

D、檢查人員

答案：B

82.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（）選擇。

A、客戶

B、供電公司

C、客戶和供電公司商議

D、施工單位

答案：A

83.電能經(jīng)營管理水平的高低影響著資金的（）和電力工業(yè)自身的發(fā)展。

A、利用

B、回收

C、收益

D、利潤

答案：B

84.國家電網(wǎng)公司《供電服務“十項承諾”＞中規(guī)定供電方案答復期限高壓單電源

客戶不超過（）個工作日。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：C

85.(),是與客戶溝通過程中的第五個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協(xié)議

D、共同實施

答案：C

86.在()不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、以上三者都是

答案：D

87.業(yè)務擴充是指()工作。

A、新裝

B、增容

C、新裝和增容

D、變更用電

答案：C

88.()與“業(yè)務擴充、電費抄、核、收管理”三位一體，構成了整個電力營銷

管理工作的全過程。

A、運維檢修

B、運行管理

C、日常營業(yè)

D、安全生產(chǎn)

答案：C

89.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次,

客戶（）拒絕。

A、不得

B、可以

C、應該

D、有權利

答案：A

90.營銷業(yè)務領域中的電費管理包括（）。

A、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務管理

B、核算管理、電費收繳及帳務管理、線損管理

C、抄表管理、資金管理、電費收繳及帳務管理、線損管理

D、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務管理、線損管理

答案：D

91.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題應先做好記錄。待了解

情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的（）。

A、回復

B、反饋

G回應

D、答復

答案：A

92.用電地址、用電容量、（）不變條件下，允許辦理更名或過戶。

A、電壓等級

B、電能表

C、供電點

D、用電類別

答案：D

93.制定電價，應當（），合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進

電力建設。

A、促進經(jīng)濟發(fā)展

B、合理補償成本

C、征求客戶意見

D、無需考慮成本

答案：B

94.目前，我國對電力價格采取（）定價的形式。

A、省級電力公司

B、政府

C、電力主管部門

D、物價管理部門

答案：B

95.積極聆聽就是要（）地去聽，用心和腦去聽。

A、換位思考

B、設身處地

C\認認真真

D、感同身受

答案：B

96.非實名充電卡余額不超過（）元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

97.為了提高溝通的效率，事前要對可能遇到的情況進行（）。

A、分析

B、解析

C、剖析

D、了解

答案：A

98.電力營業(yè)稽查的基本職責是組織各部門開展（）工作。

A、運行管理

B、安全管理

C、財務管理

D、質(zhì)量管理

答案：D

99.營銷其他業(yè)務收費的資金管理內(nèi)容不包括營業(yè)廳（）的管理。

A、門收支票

B、門收現(xiàn)金

C、銀行匯款

D、門收本票

答案：D

100.辦理低壓非居民客戶新裝'增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包

括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務登記證、社團登記證等。

A、用電人身份證明

B、組織機構代碼證

C、房屋產(chǎn)權人身份證明

D、執(zhí)業(yè)資格證書

答案：B

101.《供電服務規(guī)范》中通用服務規(guī)范不包括（）。

A、基本道德和技能規(guī)范

B、誠信服務規(guī)范

C、行為舉止規(guī)范

D、現(xiàn)場服務規(guī)范

答案：D

102.POS機刷卡交費完畢后，銀行卡簽購單應與（）一同保管。

A、交易憑證

B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)

C、發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)

D、以上均是

答案：C

103.辦理暫停業(yè)務時，用戶主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法人身

份證明等），若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供復印件

C、無需提供

D、需要再次提供原件和復印件

答案：C

104.辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

105.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到（）信息。

A、每日用電峰谷情況

B、近十日用電情況

C、近一年用電情況

D、以上都不能

答案：A

106.（）是電費管理的中樞。

A、電費計算

B、電費審核

C、電費發(fā)行

D、抄表復核

答案：A

107.“電e寶”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應

在（）分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

108.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，（）裝表接電。

A、驗收通過當日

B、竣工當日

C、驗收后2個工作日內(nèi)

D、竣工后2個工作日內(nèi)

答案：A

109.只要電力客戶屬于（），電力企業(yè)就應該給予開具電費增值稅專用發(fā)票，使

其能夠用于抵扣。

A、居民

B、非居民

C\一般納稅人

D、個人

答案：C

110.充換電設施客戶，受理申請后，低壓客戶完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案。

A、一個工作日

B、次日（法定節(jié)假日順延）

C、兩個工作日

D、三個工作日

答案：B

111.銀行對賬要核對從銀行取回的該有銀行業(yè)務印章的銀行對賬單與從網(wǎng)上銀

行打印的銀行對賬單的（）。

A、合法性

B、一致性

G規(guī)范性

D、合理性

答案：B

112.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應（）。

A、一口對內(nèi)

B、首問負責

C、一口對外

D、先內(nèi)后外

答案：c

113.綜合柜員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在

專心聆聽，重要內(nèi)容要注意（）、確認。

A、回應

B、認同

C、重復

D、回復

答案：C

114.如產(chǎn)權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器（）

裝表計量。

A、裝設地點

B、附近

C、區(qū)域內(nèi)

D、產(chǎn)權分界處

答案：C

115.為了保證資金的安全性，在涉及資金管理的相關財務人員休假、出差等離開

工作崗位時，必須辦理（）。

A、登記手續(xù)

B、逐級審批手續(xù)

C、不相容崗位分離

D、工作交接手續(xù)

答案：D

116.執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值（）上月

結算最大需量值時，應在本月電費中補收基本電費差額。

A、大于

B、等于

C、小于

答案：A

117.現(xiàn)金交費是指用現(xiàn)金來交納應交電費，主要用于（）客戶交納的電費。

A、企業(yè)

B、機關

C、居民

D、商業(yè)

答案：C

118.低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220/380V,計量方式為（）的用電

客戶

A、高供低計

B、高供高計

C、低供低計

D、低供高計

答案：C

119.營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請客戶到指定

（）進行入賬。

A、柜臺

B、專人

C、營業(yè)廳

D、銀行

答案：D

120.供電方案的答復時間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

121.客戶有違約金，應提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應發(fā)起違約金

（）流程。

A、終止

B、暫停

C、暫緩

D、中止

答案：C

122.營業(yè)廳收費人員（）收費結束后，清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營銷

信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢?。

A、每班

B、每日

C、每周

D、每月

答案：B

123.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復接入方案服務時限為企業(yè)客戶單

點并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請之日起（）個工作日內(nèi)完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

124.（）是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作。

A、電費回收

B、抄表核算

C、營業(yè)檢查

D、用電申請

答案：A

125.客戶對業(yè)務理解可能有誤時，恰當?shù)膽鸱沼谜Z是（）。

A、“你搞錯了，我說的不是這個意思！”

B、“對不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”

C、“你怎么還是不明白呢？”

D、“我再說一遍，請聽清楚了！”

答案：B

126.下列哪種行為屬于竊電（）。

A、故意損壞供電單位電能計量裝置

B、擅自超過合同確定的容量用電

C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設備，或啟用已被供電單位查封

的電力設備

D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電力負荷管理裝置、

供電設施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設備

答案：A

127.居民用戶跨年度拖欠電費，電費違約金按當年欠費總額（）計算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：A

128.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循（）的原則，

想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。

A、產(chǎn)品銷售

B、商品經(jīng)濟

C、生產(chǎn)資料

D、企業(yè)受益

答案：B

129.下列哪項不屬于變更用電業(yè)務（）。

A、銷戶

B\移表

C、增容

D\減容

答案：C

130.對于單相8KW零散居民新裝、增容用電報裝，（）部分由供電公司投資。

A、電源點至居民電能表（含表后第一出線開關）

B、電源點至接戶線

C、電源點至表前開關

D、電能表至表后開關

答案：A

131.截至（）年底，車聯(lián)網(wǎng)平臺接入公司4.4萬個、社會6.3萬個充電樁，成為

國內(nèi)覆蓋面最廣、接入數(shù)量最多的開放智能充換電服務平臺。

A、2014

B、2015

C、2016

D、2017

答案：C

132.以下不涉及保險箱使用的崗位有（）。

A、收費員

B、資金管理

C、發(fā)票管理

D、業(yè)務管控

答案：D

133.電力客戶服務（）實物所有權的轉(zhuǎn)移。

A、發(fā)生

B、不發(fā)生

C、可能發(fā)生

D、可能不發(fā)生

答案：B

134.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，需交清（）等相應費用后辦理銷戶。

A、電費

B、賠表費

C、臨時接電費

D、高可靠性供電費

答案：B

135.電能銷售只能是通過（），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。

A、供電企業(yè)

B、電力網(wǎng)絡

C、發(fā)電廠

D、售電公司

答案：B

136.高供低計加收變壓器損耗，高供高計、低供低計（）變壓器損耗。

A、也加收

B、不加收

C\可以加收

D、忽略不計

答案：B

137.電能是作為電力企業(yè)的生產(chǎn)（）。

A、物質(zhì)

B、產(chǎn)品

C、商品

D、物品

答案：B

138.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，（）可接入35kVo

A、3000kW?8000kW以上

B、5000kW?15000kW以上

G8000kW?15000kW以上

D、5000kW?30000kW以上

答案：D

139.農(nóng)村供電所營業(yè)廳全體工作人員每日應提前（）到崗

A、10分鐘

B、15分鐘

C、5分鐘

D、20分鐘

答案：B

140.計算人員在營銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無誤的客戶電費及時發(fā)行，以生成（）

A、應收電費

B、應收賬款

C、實收電費

D、實收賬款

答案：A

141.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務內(nèi)容（）。

A、增容

B、減容

C、裝表接電

D、簽訂供用電合同

答案：B

142.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務（）。

A、增容

B、減容

C、暫停

D、移表

答案：A

143.在“掌上電力”進行戶號共享時，一個戶號可以同時被（）個客戶共享。

A、1

B、3

C、5

D、2

答案：B

144.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按（）手續(xù)辦理。

A、延期

B、增容

C、臨時用電

D、新裝

答案：D

145.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日階段報表、月報

表，（）與報表應核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。

A、總分類賬

B、明細賬

C、日記賬

D、憑證

答案：B

146.溝通過程中有說、聽、（）這3種行為。

A、看

B、寫

C、問

D、想

答案：C

147.在進行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時，（）不需要進行驗證。

A、業(yè)務

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

148.下列屬于居民生活用電的：（）。

A、畜牧業(yè)

B、校辦工廠

G排澇

D、宗教場所

答案：D

149.業(yè)擴相關的收費標準，是由（）規(guī)定，并由物價部門批準。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價部門

答案：A

150.取得的稅款（），要按照稅務機關的要求裝訂成冊。

A、記賬聯(lián)

B、存根聯(lián)

C、發(fā)票聯(lián)

D、抵扣聯(lián)

答案：D

151.充換電設施客戶，在竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，低壓客戶在工程完工

當日送電；高壓客戶在（）個工作日內(nèi)完成送電工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

152.充換電設施用電報裝業(yè)務設計審查工作時限為受理設計審查申請后（）個工

作日內(nèi)完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

153.居民家庭住宅中設置的電動汽車充電設施用電，執(zhí)行（）電價。

A、非居民照明

B、非工業(yè)

C、居民用電價格中的合表客戶

D、普通工業(yè)

答案：C

154.在溝通中，有可能你會遇到對方的異議，就是對方不同意你的（）。

A、觀點

B、意見

C、目標

D、想法

答案：A

155.供電營業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺賬，（）必須進行盤點。

A、當日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

156.在綜合變臺區(qū)下，有一客戶無電（平房），其故障原因不包括（）。

A、客戶內(nèi)部故障

B、接戶線故障

C、變壓器故障

D、表計故障

答案：C

157.掌上電力低壓版“服務”菜單中“辦電申請”中的“個人用電”適用于（）

的辦電申請。

A、一般居民住宅用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、非居民用電

D、一般工商業(yè)用電

答案：A

158.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費違約金收取總額按（）計收，總額不足

1元者按1元收取。

A、日累加

B、月累加

C、年累加

D、按小時

答案：A

159.電力客戶服務的基本特征不包括（）。

A、服務的無形性

B、服務的可分性

C、服務的易變性

D、服務的普遍性

答案：B

160.客戶（）電費金額大于（）電費時，剩余金額應做預結算電費處理。

A、實交；結存

B、應交；結存

C、實交；應交

D、應交；實交

答案：C

161.供電部門組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查，進行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供電

方案。

A、變壓器的容量

B、電網(wǎng)供電可能性

C、用戶需求

D、用電類別

答案：B

162.計算線損的電流為（）。

A、有功電流

B、無功電流

C、瞬時電流

D、視在電流

答案：A

163.營銷'服務人員是電力企業(yè)服務的（）。

A、接受者

B、監(jiān)督者

C、提供者

D、受益者

答案：C

164.（）是電費管理的中樞。

A、抄表

B、電費計算

C、電費統(tǒng)計

D、電費回收

答案：B

165.根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定，實名充電卡余

額不超過（）元。

A、2000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

166.營銷信息系統(tǒng)使用的所有人員必須遵守（）信息安全相關管理規(guī)定。

A、國網(wǎng)公司

B、地市供電公司

C、省公司

D、市（縣）公司

答案：A

167.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查看”用電趨勢“信息時，可以查看（）內(nèi)的用

電趨勢情況。

Ax1年

B、2年

C、3年

D、6個月

答案：C

168.受電工程施工單位應取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設施許可證》。

A、發(fā)改委

B、國務院

C、電力監(jiān)管機構

D、供電公司

答案：C

169.綜合柜員在接聽客戶電話通話結束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不

可（）掛斷。

A、立即

B、隨意

C、強行

D、隨手

答案：C

170.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法規(guī)定》：100千伏安及以上的商業(yè)用電，功率因數(shù)

標準應執(zhí)行（）。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：B

171.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為（）

A、0.005

B、0.006

C\0.001

D、0.008

答案：c

172.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是（）工作的開始。

A、電力營銷

B、電力銷售

C、電力維護

D、電力保障

答案：A

173.普通電費發(fā)票一般由（）根據(jù)需要，直接向電費賬務管理人員領用。

A、出納

B、綜合柜員

C、電費收費人員

D、電費賬務管理人員

答案：C

174.提問時，封閉式問題的劣勢是（）。

A、談話氣氛緊張

B、浪費時間

C、不能相互溝通

D、沒有反饋信息

答案：A

175.0,是非常重要的一種溝通行為。

A、提問

B\聆聽

C、詢問

D、答復

答案：A

176.關于兩部制電價的電力客戶，最大需量核定值下限值為（）。

A、可能同時運行最大容量（含熱備用變壓器和不通過專用變壓器接用的高壓電

動機）的40%；

B、對于雙路同供、互為備用的電力客戶，為各路主供電源供電容量之和。

C、對于一路主供，一路備用的電力客戶，為主供電源供電容量。

D、以上三者都是

答案：A

177.（）崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。

A、營銷人員

B、財務人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：C

178.《電力法》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電

費并處以應交電費（）的罰款。

A、三倍

B、五倍以下

C、三至六倍

D、三倍以下

答案：B

179.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA及以下者為（）。

A、0.015

B、0.016

C、0.017

D、0.018

答案：A

180.為方便客戶了解自己的用電情況，“掌上電力”官方版開通了日用電量查詢

服務，客戶可以通過該功能查看自己的每日電量及分時用電情況，該功能支持（）

天的電量查詢。

A、5

B、6

C、7

D、10

答案：C

181.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日階段報表、（），

明細賬與報表應核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。

A、周報表

B、月報表

C、年報表

D、電費請單

答案：B

182.改壓引起的工程費用由（）負擔。

A、村委會

B、政府

C、供電企業(yè)

D、客戶

答案：D

183.客戶的用電量取決于電能的（）。

A、銷售量

B、線損

C、質(zhì)量

D、生產(chǎn)量

答案：D

184.（）一般由電費收費人員根據(jù)需要，直接向電費賬務管理人員領用。

A、普通電費發(fā)票

B、專用發(fā)票

C、增值稅發(fā)票

D、居民發(fā)票

答案：A

185.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后

的存根聯(lián)應按照（）裝訂成冊并妥善保管。

A、日期

B、客戶

ES口

C、友ux親節(jié)

D、順序號

答案：D

186.為了確保資金安全，銀行解款必須安排（）及以上。

A、一人

B、兩人

G三人

D、四人

答案：B

187.客戶需要變壓器容量在（）的，可采用低壓三相四線制供電。

A、50kVA及以下

B、100kVA及以下

G50kVA及以上

D、1OOkVA及以上

答案：A

188.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律、

行政法規(guī),符合國家供用電政策的基礎上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電

雙方權利和義務關系的協(xié)議。

A、電網(wǎng)

B、供電方（供電企業(yè)）

C、客戶

D\發(fā)電方

答案：B

189.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。

A、劃清責任

B、澄清事實

C、明確責任人

D、處理客戶的情感

答案：D

190.客戶通過營業(yè)廳的POS機或（）進行交納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。

A、柜臺

B、叫號機

C、手持終端

D、自助繳費終端

答案：D

191.供電企業(yè)服務中心的運作遵循（）的原則。

A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)

B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)

D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

答案：B

192.運用換位思考，可以使溝通更有（）。

A、親和力

B、說服力

C、應變力

D、向心力

答案：B

193.低壓供電方案的有效期為（）。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三個月

答案：D

194.電費普通發(fā)票與收據(jù)均應通過（）開具。

A、業(yè)務管控系統(tǒng)

B、營銷稽查系統(tǒng)

C、用電米集系統(tǒng)

D、營銷信息系統(tǒng)

答案：D

195.供電所日常營業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有（）。

A、接受客戶投訴舉報

B、用電檢查

C、故障換表

D、違約用電、竊電的查處

答案：A

196.（）,是與客戶溝通過程中的第六個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協(xié)議

D、共同實施

答案：D

197.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的電動汽車充電設施用電執(zhí)

行（）類用電價格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

198.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后

的（）應按照順序號裝訂成冊并妥善保管。

A、記賬聯(lián)

B、存根聯(lián)

C、發(fā)票聯(lián)

D、抵扣聯(lián)

答案：B

199.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（）。

A、有償服務

B、無償服務

C、特別服務

D、柜臺服務

答案：B

200.下列哪項不屬于業(yè)務擴充的工作內(nèi)容（）。

A、受理客戶新裝、增容和增設電源的用電業(yè)務申請

B、故障搶修

C、裝表接電

D、簽訂供用電合同

答案：B

多選題

1.客戶交納現(xiàn)金后，應做好清點，對（）紙幣應使用驗鈔機進行檢驗。

A、10元

B、20元

C、50元

D、100元

答案：CD

2.客戶的繳費方式包括（）等。

A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費

B、電子托收繳費

C、線上繳費

D、營業(yè)廳柜臺繳費

答案：ABCD

3.居民生活階梯電價實施范圍是（）

A、城鄉(xiāng)居民一戶一表

B、一戶一表的獨租戶

C、一戶一表群租戶

D、合表戶

答案：ABC

4.線上交費的方式有哪些？

A、95598網(wǎng)站交費

B、支付寶交費

C、電e寶交費

D、POS機刷卡交費

答案：ABC

5.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程

處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編

號，（）定比定量的執(zhí)行標準等信息。

A、拆除電量

B、基本電費

C、電價執(zhí)行

D、變壓器損耗電量

答案：ABCD

6.資金管理崗位負責保險柜內(nèi)存放的（）等的安全。

A、銀行空白票據(jù)

B、銀行票據(jù)登記簿

C、網(wǎng)上銀行客戶證書

D、各銀行賬戶資料

答案：ABCD

7.客戶通過營業(yè)廳的（）進行繳納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。

A、柜臺

B、叫號機

GPOS機

D、自助繳費終端

答案：CD

8.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有（）。

A、客戶的用電要求

B、用電性質(zhì)

C、現(xiàn)場調(diào)查的信息

D、電網(wǎng)的結構和運行情況

答案：ABCD

9.供電服務人員接聽電話的基本要求包括（）。

A、做到語言親切、語氣誠懇'語音清晰、語速適中、言簡意賅。

B、根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復、確

認

C、通話結束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強行掛斷

D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理

答案：ABC

10.下列在職管理內(nèi)容中正確的選項有（）。

A、未經(jīng)授權的人員不得使用營銷信息系統(tǒng)

B、不得使用其他人員的權限操作營銷信息系統(tǒng)

C、系統(tǒng)使用人員的各類帳號口令、數(shù)字證書、信息資料等，可借他人使用，但

禁止多人共用賬號

D、系統(tǒng)使用人員不得惡意使用營銷信息系統(tǒng)

E、任何人不得從營銷信息系統(tǒng)內(nèi)獲取非公用的相關數(shù)據(jù)信息

答案：ABDE

11.對外提供營銷類服務時，身份驗證不通過的用戶應（）。

A、引導客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實

B、可以不予受理

C、具備條件的可以通過銀行,公安部相關系統(tǒng)進行實名認證

D、具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進行實名認證

答案：AC

12.（）,電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費

計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量，TA、TV的

基本信息，變比和乘率等信息。

A\新裝

B、增容客戶

C\用電變更客戶

D、更名

答案：ABC

13.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗（），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（）積累，企業(yè)還

需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。

A、生產(chǎn)資料

B、生產(chǎn)成本

C、資金

D、材料

答案：AC

14.不同營銷,服務人員的行為表現(xiàn)會（）。

A、因人而異

B、因時而異

C、不因人而異

D、不因時而異

答案：AB

15.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應（）。

A、屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電

費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費

B、停用違約使用設備

C、其他客戶應承擔擅自使用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）50元的違約使

用電費。

D、屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電

費，并承擔三倍補交基本電費的違約使用電費

答案：AB

16.資金安全管理包含以下哪些內(nèi)容（）。

A、銀行密鑰管理

B、銀行賬戶管理

C、銀行票據(jù)管理

D、銀行對賬管理

答案：BCD

17.客戶使用電能，按商品交換原則，必須按（），向供電部門交納足額的電費。

A、用電容量

B、用電時間

C、國家規(guī)定的電價

D、實用電量

答案：CD

18.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598退單會造成的后果有（）。

A、工單回退實際上是工作的一次失敗

B、有可能會導致客戶的不滿，影響服務質(zhì)量

C、耽誤工作時間，增加工作負荷，降低工作效率

D、可能形成超時工單

E、降低工單一次辦結率

答案：ABODE

19.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)

驗收及調(diào)試申請，居民客戶380V項目需遞交（）驗收調(diào)試所需資料。

A、施工單位資質(zhì)復印件（承裝（修、試）電力設施許可證）

B、主要電氣設備技術參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、

斷路器、開關等設備

C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄）

D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）

E、并網(wǎng)前設備電氣試驗'繼電保護整定,通信聯(lián)調(diào)'電能量信息采集調(diào)試記錄

答案：ABCDE

20.下面對感謝的描述正確的是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝

B、對別人的結果表示感謝

C、愿與合作伙伴、同事分享工作成果

D、對合作者的杰出工作給以回報

答案：ABCD

21.表明態(tài)度會議，這是一種（）的會議形式。

A、商討

B、決定問題

C、提出問題

D、交流

答案：AB

22.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應提醒

客戶（），便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A、上午交納

B、先行預約

G下午交納

D、隨時交納

答案：AB

23.國家電網(wǎng)公司營財一體化工作的原則是（）。

A、營銷負責明細核算

B、財務負責明細核算

C、財務負責匯總核算

D、營銷負責匯總核算

答案：AC

24.關于“電e寶”的說法正確的是（）。

A、多個商城的賬號可以使用一個“電e寶”賬號支付

B、商城購買商品后，若沒有網(wǎng)銀可在“電e寶”注冊賬戶綁定銀行卡進行快捷

支付

C、購買商品支付時若未注冊“電e寶”，可直接通過網(wǎng)銀支付

D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費記錄、轉(zhuǎn)賬記錄及其他記錄

答案：ABCD

25.電力客戶服務的目的是（）和（）。

A、促進電能交易

B、安全生產(chǎn)

C、滿足供電企業(yè)的需要

D、滿足電力客戶的需要

答案：AD

26.企業(yè)客戶向供電公司提交分布式光伏項目接入系統(tǒng)設計文件后，供電公司需

對（）及主要電氣設備一覽表、繼電保護、電能計量方式進行審查。

A、設計單位資質(zhì)復印件

B、若委托第三方管理，提供項目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、與客戶簽署的合

作協(xié)議復印件）

C、項目可行性研究報告

D、接入工程初步設計報告、圖紙及說明書

E、隱蔽工程設計資料

F、高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面布置圖

答案：ABCDEF

27.一般的多功能電能表在記錄當月最大需量的同時，還記憶著（）。

A、本月最大需量發(fā)生時間

B、上月最大需量值

C、上月最大需量發(fā)生時間

D、上上月最大需量值

答案：ABC

28.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化如（）的業(yè)務變

更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。

A、客戶電價變化

B、變壓器容量變化

C、基本電費算法變化

D、功率因數(shù)標準變化

答案：ABCD

29.保險柜中可以放置（）等。

A、私人物品

B、支票

C、本票

D、匯票

答案：BCD

30.工作人員哪些行為能有效控制投訴易發(fā)點的形成。（）

A、后續(xù)處理迅速，及時與客戶溝通情況

B、上門核查，快速判斷事件形成原因

C、未仔細查詢，簡單回復客戶

D、到現(xiàn)場處理完畢后及時告知客戶進行確認

答案：ABD

31.充電卡掛失及解掛，營業(yè)廳必須核實充電卡實名信息，包括（）后可進行掛

失解掛。

A、手機號

B、卡號

C、客戶名稱

D、身份證號

答案：ABCD

32.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大力支持和有

關主管部門的積極配合下，認真貫徹中華人民共和國國務院“關于售電價款必須

按照（）的規(guī)定。

A、逐年收回

B、可以拖欠

G逐月收回

D、不許拖欠

答案：CD

33.推廣應用營銷檔案電子化，在各環(huán)節(jié)業(yè)務辦理的同時生成電子化文檔，實現(xiàn)

檔案信息的（）。

A、自動采集

B、動態(tài)更新

C、實時傳遞

D、在線查閱

答案：ABCD

34.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》，供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）

A、業(yè)務辦理'收費區(qū)

B、客戶自助區(qū)

C、業(yè)務待辦區(qū)

D、展示區(qū)

E\引導區(qū)

答案：ABCD

35.下列關于營銷收費資金管理的說法正確的有（）。

A、營銷收費的資金管理包括電費資金的管理和營銷其他業(yè)務收費資金的管理

B、營銷收費的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理

C、財務人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬

D、綜合柜員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬

答案：AC

36.戶外配電變壓器供電的故障常見原因包括（）。

A、跌落式高壓熔斷器熔斷

B、變壓器低壓負荷開關跳閘

C、配電變壓器本體故障

D、低壓線'低壓電纜或低壓設備故障

答案：ABCD

37.資金安全管理包含以下哪些內(nèi)容（）。

A、現(xiàn)金管理

B、銀行賬戶管理

C、銀行票據(jù)管理

D、銀行對賬管理

答案：ABCD

38.電力客戶信息安全管理對于敏感信息操作要求包括（）。

A、對營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“鏟覆蓋其部分內(nèi)容

B、對客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務操作，需要在指定設備上進行操作

C、對外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時，需進行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)

系電話等信息

D、營銷信息系統(tǒng)應提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應進行審

計

答案：ABD

39.電費賬務管理人員對發(fā)放的發(fā)票應該（）。

A、在專門的《電費發(fā)票領用本》上登記

B、網(wǎng)絡登記

C、領用人簽字

D、保管人簽字

答案：AC

40.供電所自行解交電費，對路途較遠的營業(yè)廳，不得使用（）等方式前往。

A、公共交通工具

B、供電所車輛

C、私家車

D、摩托、電動車

答案：ACD

41.供用電合同的簽訂，應遵循：（）。

A、有益供電方利益

B、國家法律

C、行政法規(guī)

D、符合國家供用電政策

答案：BCD

42.用戶申請減容恢復應注意（）事項。

A、應在5個工作日前提出申請

B、用戶提出恢復用電容量的時間是否超過二年，超過二年應按新裝或增容辦理

C、應在7個工作日前提出申請

D、用戶同一自然人或同法人主體的其他用電地址是否存在欠費，如有欠費則應

給予提示

答案：ABD

43.當客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應注意哪些收費事項？

A、做好清點，對50、100元紙幣應使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬

幣應采用人工方式進行判別，對疑似假幣應要求客戶給予更換

B、對破損、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣，應要求客戶給予更換

C、清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點,查收，收費過程實行

唱收唱付

D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預交電費流程操作

答案：ABCD

44.按照重要程度以及泄密后會使公司的經(jīng)濟利益遭受損害的程度，確定為（）

和（）。

A、普通商業(yè)秘密

B、核心商業(yè)秘密

C、一級商業(yè)秘密

D、二級商業(yè)秘密

答案：AB

45.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是（）。

A、利益最大化

B、平等自愿

C、互惠互利

D、協(xié)商一致

答案：BD

46.營業(yè)廳放置的宣傳資料，包括：（）。

A、電力法規(guī)制度

B、辦理用電業(yè)務須知

C、電價與電費制度

D、用電常識

答案：ABCD

47.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循（）的原則,

想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹（）的服務宗旨。

A、商品經(jīng)濟

B、“人民電業(yè)為人民”

C、“企業(yè)電業(yè)為人民”

D、商品收入

答案：AB

48.特別服務的內(nèi)容包括（）。

A、對具備條件的居民客戶，實行電話預約裝表接電

B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預約服務

C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務

D、設立搶修電話，并向社會公布電話號碼

答案：ABC

49.電力客戶服務工作是（）的有機統(tǒng)一。

A、員工效益

B、社會效益

C、經(jīng)濟效益

D、客戶效益

答案：BC

50.以下對協(xié)調(diào)的藝術描述正確是（）。

A、預防為主，預防與解決問題相結合

B、把問題消滅在萌芽狀態(tài)

C、善于彈鋼琴、抓關鍵

D、不能忽略職工素質(zhì)的提高和信息交流

答案：ABCD

51.FAB原則中的F、A、B分別代表的意思是（）。

A、屬性

B、作用

C、利益

D、順序

答案：ABC

52.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意（）客戶講話，不做其他無關的

（）。

A、打斷

B、打擾

C、工作

D、事情

答案：AD

53.減容現(xiàn)場勘查結合現(xiàn)場供電條件，確定（），填寫現(xiàn)場勘查單或錄入移動作

業(yè)終端，并由用戶簽字（或電子簽名方式）確認。

A、減少容量

B、減容后的計量

C、計費方案

D、供電方案

答案：ABC

54.用電營業(yè)管理主要任務就是圍繞電能銷售而進行的（）的服務工作。

A、售前

B、售中

C、售后

答案：ABC

55.自助繳費終端主界面功能有（）。

A、自助繳費

B、電費查詢

C、發(fā)票打印

D、信息公告

答案：ABCD

56.企業(yè)秘密包括（）和（）。

A、個人隱私

B、工作秘密。

C、國家秘密

D、商業(yè)秘密

答案：BD

57.營銷業(yè)務領域中的電費管理包括（）。

A、抄表管理

B、核算管理

C、電費收繳及帳務管理

D、線損管理

答案：ABCD

58.客戶不論何種原因，不得自行移動表位。否則，屬于居民客戶的，應承擔每

次（）元的違約使用電費；屬于其他客戶的應承擔每次（）元的違約使用電費

A、1000

B、500

G2000

D、5000

答案：BD

59.保險柜的鑰匙可以交由（）保管或封存。

A、營業(yè)廳

B、安全監(jiān)察部

C、保衛(wèi)部

D、審計部

答案：ABC

60.不負責營銷收費資金賬戶銀行對賬工作的是（）。

A、安監(jiān)人員

B、營銷人員

C、綜合柜員

D、財務人員

答案：ABC

61.加快推進營配調(diào)貫通深化應用，（）等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立可視化圖模和供電能

力發(fā)布平臺，支撐供電方案輔助制訂和現(xiàn)場移動作業(yè)。

A、集成營銷業(yè)務應用

B、GIS

G生產(chǎn)PMS

D、調(diào)度

E、電網(wǎng)規(guī)劃

答案：ABCDE

62.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

A、用電地址

B、用電容量

G用電類別

D、供電點

答案：ABCD

63.除（），居民客戶及住宅建筑配套的消防設施、電梯、水泵、公燈外凡受電

容量在100kVA（kW）及以上的高、低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，

計算功率因數(shù)均包括照明的有功、無功電量，計算功率因數(shù)調(diào)整電費時均包括照

明電費。

A、城市亮化用電

B、臨時用電

C、工業(yè)企業(yè)的保安電源

D、執(zhí)行居民生活電價的路燈

答案：ABCD

64.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場勘查新裝、增容業(yè)務，應重點核實客戶（）。

A、設計圖紙

B、負荷性質(zhì)

C、用電容量

D、用電類別等信息

答案：BCD

65.營業(yè)廳環(huán)境要求：（）。

A、設有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺

B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務須知、

電價與電費制度、用電常識等

C、營業(yè)場所應有明顯標志，營業(yè)柜臺應定置擺放標示辦理各類業(yè)務的標牌

D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務范圍、辦理程序、收費項目、收費標準和服務程序

答案：ABCD

66.電力企業(yè)（）對使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費。

A、禁止

B、可以

C、應該

D、盡量避免

答案：BD

67.下列哪些行為屬于違約用電（）。

A、擅自改變用電類別

B、擅自超過合同確定的容量用電

C、未經(jīng)供電單位許可，擅自引入（供出）電源，或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)

D、故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效

答案：ABC

68.“結合部”問題類型不包括（）。

A、經(jīng)營型

B、傳遞型

C、配合型

D、指向型

答案：ACD

69.業(yè)擴報裝為（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。

A\新裝

B、增容

C、銷戶

D、減容

答案：AB

70.嚴禁通過外網(wǎng)社交平臺、互聯(lián)網(wǎng)郵箱等發(fā)送涉及（）的內(nèi)容。

A、國家秘密

B、企業(yè)秘密

C、公司業(yè)務的相關數(shù)據(jù)

D、公司技術有關的工作信息

答案：ABCD

71.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，消除客戶怨氣做法正確的是（）。

A、安撫客戶情緒

B、認真傾聽客戶問題

C、避免客戶消極評價

D、多次詢問客戶資料

答案：ABC

72.供電方案中明確客戶所執(zhí)行的電價標準的依據(jù)包括（）。

A、用電容量

B、電壓等級

C\用電性質(zhì)

D、用電類別

答案：ABCD

73.新裝'增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流

程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計

編號，（）報裝容量等信息。

A、基本電費

B、停啟用日期

C、表計的串并聯(lián)方式

D\拆除電量量

答案：ABCD

74.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應與客戶核對基

本信息（戶號、戶名、地址等）一致后，告知客戶（）等，客戶確認后，方可正

常收取。

A、電費年月

B、電費金額

C、應交納違約金

D、業(yè)務費用金額

答案：ABCD

75.詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，告知客戶需提交的資

料清單（）。

A、業(yè)務辦理流程

B、收費項目及標準

C、監(jiān)督電話等信息

D、身份證復印件

答案：ABC

76.對（）等非永久性用電，可供給臨時電源。

A、基建工地

B、農(nóng)田水利

C、市政建設

D、生產(chǎn)用電

E、居民生活用電

答案：ABC

77.電能被廣泛應用在（）、通信傳媒等國民經(jīng)濟各行各業(yè)

A、經(jīng)濟生產(chǎn)

B、日常生活

C、科學教育

D、國防建設

答案：ABCD

78.發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有（）。

A、當日沖正

B、隔日沖正

C、隔日退費

D、資金凍結

答案：ACD

79.下列哪些行為屬于竊電（）。

A、在供電單位的供電設施上，擅自接線用電

B、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電

C、偽造或開啟供電單位電能計量裝置

D、故意損壞供電單位電能計量裝置

E、故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效

答案：ABCDE

80.充電卡分為實名卡和非實名卡兩種形式，實名卡需要客戶進行實名登記，并

留下聯(lián)系方式，具有（）、銷卡退費、查詢等功能，可反復充值，不能透支，不

計利息。

A、充值

B、充電

C、解灰

D、解鎖

E、掛失

F、補卡

答案：ABCDEF

81.業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容包括（）。

A、受理減容業(yè)務

B、銷戶

C、簽訂供用電合同

D、裝表接電

答案：CD

82.電費核算員應掌握（）電能計量、供用電業(yè)務有關的專業(yè)技術理論知識。

A、電價

B、電費計算

C、業(yè)擴報裝

D、電力營銷

答案：AB

83.為提高智能化繳費指標，下列措施正確的有（）。

A、提高用戶銀行代扣率

B、提高支付寶代扣率

C、拒絕收取現(xiàn)金電費

D、提高費控率

答案：ABD

84.業(yè)務費收取時，營業(yè)廳收費人員應向客戶開具（）？

A、電費發(fā)票

B、業(yè)務費發(fā)票

C、專用收據(jù)

D、增值稅發(fā)票

答案：BC

85.低壓居民客戶增容需要提供的申請材料包括（）。

A、房產(chǎn)證明材料

B、房屋產(chǎn)權人身份證明

C、經(jīng)辦人身份證明

D、電費繳費卡或近期電費發(fā)票

答案：ABCD

86.電費計算時要對抄見電量'()各種類型的電量進行計算，最終得出結算電

量。

A、變壓器損耗電量

B、線路損耗電量

G扣減電量

D、退補電量

答案：ABCD

87.客戶交納完成后，不打印電費發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶

()后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票。

A、票據(jù)驗證

B、票據(jù)解交

C、電費到賬

D、賬務核銷

答案：ABCD

88.發(fā)生客戶誤將電費充值卡充值至其他客戶賬戶時，充值客戶必須向各供電公

司相關管理人員提供()等必要信息，以便賬務調(diào)整。

A、原充值卡

B、電費交費卡

C、充值電話

D、購卡發(fā)票

答案：AB

89.新裝、增容用電客戶在（）后，應及時為客戶工程裝表接電。

A、竣工驗收合格

B、內(nèi)外部工程完工

C、交清有關費用

D、簽訂《供電用合同》

答案：ACD

90.電話（網(wǎng)絡）服務的基本要求是：（）.

A、暢通

B、方便

C、高效

D、安全

答案：ABC

91.營銷信息系統(tǒng)崗前安全管理包括（）。

A、新招聘或換崗的人員上崗前

B、在錄用社會化用工人員前

C、對于工作中需要使用到營銷信息系統(tǒng)的人員

D、申請人通過相關部門審批與備案后，方可按相關規(guī)定開通

答案：ABCD

92.確定供電方案的主要內(nèi)容包括（）。

A、確定為客戶供電的容量

B、確定為客戶供電的電壓等級

C、確定為客戶供電的電源點

D、確定為滿足電網(wǎng)安全運行對客戶一次接線和有關電氣設備選型配置安裝的要

求

答案：ABCD

93.現(xiàn)場服務的基本要求是：（）。

A、暢通

B、安全

C、守信

D、滿意

答案：BCD

94.客戶在“掌上電力”高壓版中點擊“用電知識”，可以查看（）內(nèi)容。

A、用電常識

B、安全用電常識

C、電力法律法規(guī)

D、計量電價

答案：AC

95.客戶交納現(xiàn)金后，應做好清點，對（）應采用人工方式進行判別。

A、硬幣

B、小于50元的紙幣

C、50元

D、100元

答案：AB

96.電能可以非常方便的轉(zhuǎn)化成（）等其它能源方式，從而滿足不同的用電需要。

A、動能

B、熱能

C、光能

D、機械能

答案：ABCD

97.接到客戶咨詢類電話時，工作人員要（）、確認并（）客戶咨詢的內(nèi)容。

A、認真傾聽

B、積極配合

C、詳細記錄

D、詳細詢問

答案：AC

98.客戶自助繳費可采用的結算方式有（）。

A、匯票

B、現(xiàn)金

C、票據(jù)

D、銀行卡

答案：BD

99.大工業(yè)客戶基本電費的計收方法有（）

A、按變壓器容量計收

B、按最大需量計收

C、起止時間

D、用電類別

答案：AB

100.營銷收費的資金管理包括（）等。

A、電費資金的管理

B、電費發(fā)票的管理

C、電費承兌匯票的管理

D、營銷其他業(yè)務收費資金的管理

答案：AD

101.按照保密的利益主體不同，秘密可分為（）和（）兩種。

A、個人隱私

B、商業(yè)秘密

C、企業(yè)秘密

D、國家秘密

答案：CD

102.自助業(yè)務辦理終端開機時系統(tǒng)自動進行開機檢測，檢測項包括（）等部分。

A、憑條打印機

B、二代身份證掃描儀

C、二維碼掃描儀

D、高拍儀

E、指紋掃描儀

答案：ABODE

103.下列哪幾個場所的充換電設施用電執(zhí)行的是一般工商業(yè)及其他類用電價格:

（）

A、黨政機關

B、企事業(yè)單位

C、經(jīng)營性集中充換電設施

D、社會公共停車場

答案：ABD

104.訪問95598智能互動網(wǎng)站首頁，將鼠標放置快速繳費方框出現(xiàn)快速繳費欄,

填寫正確的（）。

A、用戶名稱

B、用戶編號

C、繳費金額

D、驗證碼

答案：ABCD

105.電費資金管理的職責分工中，財務人員負責（）等。

A、到賬電費的銷賬

B、到賬電費的上交

C、到賬電費及其上交的賬務處理

D、電費資金賬戶的銀行對賬

答案：ABCD

106.提高移動設備安全的安全措施包括（）。

A、及時根據(jù)系統(tǒng)提示升級手機系統(tǒng)和APP

B、手機中安裝安全軟件

C、不點擊短信中的鏈接

D、可以通過“手機越獄”安裝安全軟件

答案：ABC

107.竊電的現(xiàn)場調(diào)查取證現(xiàn)場，填寫用電檢查現(xiàn)場勘查記錄、當事人的調(diào)查筆錄

要經(jīng)用電客戶（）簽字確認。

A、電氣聯(lián)系人

B、法人代表

C、賬務聯(lián)系人

D、授權代理人

答案：BD

108.客戶在供電所營業(yè)廳咨詢的用電異常情況主要有（）。

A、電費異常

B、表計異常

C、停復電需求

D、故障報修

答案：ABCD

109.一般工商業(yè)及其它用電是指除（）以外的用