服務技能大賽知識競賽題庫（安防類）

服務技能大賽知識競賽題庫（安防類）

（共計：485題填空題188題選擇題150題判斷題54題問答題93題）

一、選擇題（單項或多項選擇）

1、服務中心每年至少舉行次消防演習。

A1次B2次C3次D4次

2、服務中心消防演習的審批由負責。

A安防部負責人B服務中心負責人

C公司領(lǐng)導D消防主管

3、屬于用干粉滅火器撲滅的火情有

A柴油電B汽油電C柴油汽油D電柴油汽油

4、保安員上崗前應該具備

A保安員資格證上崗證B保安員資格證駕駛證

C保安員資格證健康證D保安員資格證退伍軍人證

5、保安員執(zhí)勤時著裝必須整潔佩戴帽

徽、胸卡等飾物。

A帽子肩章B鑰匙鏈領(lǐng)花C肩章領(lǐng)花D領(lǐng)花腰帶

6、安防員交接班過程中應該提前分鐘做好接班準備。

A10B15C20D30

7、安防員交接班過程中應該提前分鐘做好交班準備。

A15B20C25D30

8、安防部負責人必須每對重點部位的巡邏簽到情況全

面檢查次。

A周1B天1c半月1D月1

9、巡邏員確警后回復監(jiān)控中心時，最后必須報明o

A地點B情況C自己姓名D問題屬性

10、巡邏隊員的確警時間不能超過o

A2分鐘B3分鐘C4分鐘D5分鐘

11、重點部位的兩次巡邏間隔白天不能超過o

A2小時B3小時C4小時D5小時

12、重點部位的兩次巡邏間隔夜間不能超過o

A2小時B3小時C4小時D5小時

13、安防領(lǐng)班當班期間對各個崗位的執(zhí)勤情況每不少于一次

檢查。

A2小時B3小時C4小時D5小時

14、安防領(lǐng)班負責在每天的上午和下午兩個時

間，將監(jiān)控中心收集整理移交其他部門協(xié)調(diào)解決的工作，填寫《工作

協(xié)作單》移交前臺。

A8：0013：00B9：0014：00

C9：0014：30D10：0015：00

15、巡邏安防員須每巡檢一次停車場，并把巡檢情況填寫

在各巡查點的《車輛停放檢查記錄表》內(nèi)以備查。

A2小時B3小時C4小時D5小時

16、監(jiān)控錄像平常最少要保存o

A10天B15天

C20天D30天

17、本公司安防主管/經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，主要依據(jù)

等相關(guān)規(guī)定進行處理。

A《廣州市保安條例》B《安防部自定獎懲細則》

C《服務禮儀手冊》D《員工手冊》

18、標準化文件規(guī)定巡邏員在夜深人靜或匕較僻靜的區(qū)域進行單人巡

邏時，必須每隔分鐘內(nèi)向當值領(lǐng)班報告當前位置。

A15分鐘B20分鐘C25分鐘D30分鐘

19、滅火器懸掛的地點環(huán)境溫度一般為（）。

A-10度一55度B-5度-50度C-15度一60度D-20度一55

度

20、安防部負責人（）組織一次對消防工作進行全面檢查。

A每半月B每月C每季度D每半年

21、結(jié)合交通法規(guī)，標準化文件規(guī)定進入轄區(qū)的機動車輛限時

以下。

A5公里B10公里C15公里D20公里

22、車場管理負責人每天工作時間不少于對轄區(qū)車場的車輛

停放情況進行檢查。

A1次B2次C3次D4次

23、監(jiān)控中心崗位安防員要嚴格執(zhí)行保密工作，未經(jīng)以上的領(lǐng)

導批準，非值班人員不得動用電腦。

A領(lǐng)班B值班主管C安防部負責人D服務中心負責人

24、標準化文件規(guī)定當值安防領(lǐng)班每班要對重點部位的巡邏簽到情況

全面檢查,并在上面簽名。

A1次B2次C3次D4次

25、標準化文件規(guī)定，固定崗位無法兼顧到的外圍商鋪的兩次巡邏間

隔，營業(yè)時間內(nèi)不得超過小時，營業(yè)時間結(jié)束后不得超過

小時。

A42B41C43D84

26、按照國際慣例，物業(yè)管理公司與車主簽訂車輛停放管理和協(xié)議，

簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失

造成的損失由負責。

A、物業(yè)管理公司B、物業(yè)管理公司和車主C、車主D、停車場保

安人員

27、安防員工必須保持良好的服務形象，公司規(guī)定，男安防員帽墻下

的發(fā)長不得超過厘米。

A、2厘米B、2.5厘米C、1.5厘米D、1厘米

28、安防員上崗時應按公司規(guī)定著工裝，正確佩戴精神帶、肩章、

,衣服不能漏扣、掉扣、工作時不能挽袖、卷褲腳。

A、領(lǐng)帶B、戒指C、工牌D、鋼筆

29、固定崗、巡邏崗、監(jiān)控崗安防員配帶對講機，扎武裝帶時對講機

統(tǒng)一_________

A、拿在手中B、掛在腰帶右后方C、拿在右手中D、掛在肩帶上

30、安防員上崗值勤佩戴警棍時，為了便于防范，警棍應

A、隨時握在右手中，B、插在武裝帶上C、垂掛于腰帶右側(cè)D、

拿在手上

31、安防員工崗位服務行為規(guī)范中，規(guī)定安防員基本服務動作站姿有

A、2種B、3種C、1種D、4種

33、巡邏安防員在巡邏中，遇到水浸，煤氣泄露，火災等緊急情況，

應依照領(lǐng)班指令和《緊急事件處理工作規(guī)程》進行處理。

A、抓緊時間維修B、立即疏散小區(qū)人員C、立即報告領(lǐng)班D、立

即排查

34、巡邏安防員在巡邏前必須檢查準備并隨身攜帶，配備的工作準備

包括對講機、警棍、巡更棒、圓珠筆、o

A、雨傘B、強光電筒C、應急燈D、眼鏡

35、物品、放射性等違規(guī)物品嚴禁進入轄區(qū)。

A、易燃、B、易爆、C、劇毒、D、有污染

36、安防領(lǐng)班負責本班交接班帶隊，按照《交接班工作規(guī)程》進行交

接班，檢查，監(jiān)督，教育和協(xié)助各安防崗位執(zhí)勤和處理各類案發(fā)事件

及業(yè)戶的訴求；按照要求定期組織召開o

A、業(yè)主大會B、小區(qū)安全形勢分析會C、工作會議D、班務會

37、安防值班員每天必須按照規(guī)定時間進行交接班，接班安防領(lǐng)班每

天督促本班安防員提前_______分鐘到指定地點集中。

A、15分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、25分鐘

38、禁止在監(jiān)控室內(nèi)或做與工作無關(guān)的事情，需短暫離崗

時須得到班長同意，并且在頂崗人員到位后方可離崗。

A、抽煙、B、睡覺、C、看書報D玩手機

39、安防巡邏實行巡邏簽到制度，巡邏安防員在巡邏時必須在巡邏簽

到表上簽到或用電子巡更棒在巡檢信息鈕上.

A、做記號B、采點C、點擊D、敲打

40、安防巡邏中，安防員要多觀察，多聽、多嗅，看到可疑人員時，

應o

A、進行抓捕B、立即報110C、立即報告領(lǐng)班D、迅速隱

藏自己

41、巡邏安防員在巡邏中，遇到業(yè)戶提出報修，屬于業(yè)戶自己家中的

報修或需要立即維修的公共地方維修，應立即用對講機向

報修。

A、領(lǐng)班B、工程檢驗C、前臺D、工程主管

42、巡邏安防員在巡邏中接到業(yè)戶提出的建議，不論是否合理可行，

均應立即在《巡邏記錄表》上記錄清楚，告訴業(yè)戶會將其建議轉(zhuǎn)到

部門處理，并向業(yè)戶致謝。

A、客服部門B、工程部門C、地產(chǎn)部門D、小區(qū)物業(yè)管理部

門

43、巡邏安防員在巡邏過程中，接到監(jiān)控中心協(xié)助處理各類報警及業(yè)

戶救助時，必須在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘

44、巡邏安防員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時，必須在確

保的前提下，積極處置。

A、可疑人沒有察覺的情況下B、可疑捶著的情況下C、自身安

全D、有領(lǐng)班

45、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問題或接到業(yè)戶投訴，建議，問詢

求助，質(zhì)疑和報修，無論是否已當即處理和報告領(lǐng)班，均應簡要記錄

在±o

A、個人當日的日志B、工作記錄本C、巡邏記錄表D、業(yè)戶

投訴記錄本

46、巡邏安防員在每次巡邏結(jié)束后，應將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接

到的業(yè)戶投訴，建議、問詢、求助、質(zhì)疑和報修集中報到o

A、物業(yè)管理公司B、小區(qū)物業(yè)管理服務中心C、安防監(jiān)控中心D

領(lǐng)班

47、巡邏安防員在每次協(xié)助監(jiān)控中心和其他崗位處理完畢緊急事務

后，要將處理情況簡要記錄在±o

A、客服登記本B、巡邏記錄表C、交接班記錄表D、個人工作

記錄本

48、安防領(lǐng)班下班前，必須對木班的全部巡邏記錄進行審核簽名，需

要下一班繼續(xù)跟進的事項，寫在上。

A、個人工作記錄本上B、巡邏記錄表上C、交接班記錄表D、

客服登記本

49、公司對員工的服務行為作了具體的規(guī)范，安防員工在單人行走時,

對走姿也作了規(guī)范，要求行走時，兩臂以身體為中心，前后自然擺動,

前擺約O

A、45度B、20度C、35度D、30度

50、安防員在執(zhí)勤或巡邏中，進見或遇見公司領(lǐng)導和業(yè)主時必須敬禮,

敬禮時，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約_______厘米處。

A、1厘米B、1.5厘米C、2厘米D、2.5厘米

51、安防員工上下崗必須保持步速均勻，行走速度男員工每分鐘一般

保持步之間。

A、100—105B、100—120C、100—110D、100—115

52、安防員在人行道值形象崗時，在貴賓出入時需o

A、主動打招呼B、立即握手問好C、立正敬禮D、站開一邊

53、安防員工在小區(qū)內(nèi)行走時，如遇到客戶超越時，如路面較窄，安

防員要禮讓，停下來讓客戶先行，如路面較寬應盡快，讓

客戶先行。

A、快速跑過B、躲避C、站在一邊D、點頭問好

54、安防員工巡邏時，一般都需扎武裝帶，不扎武裝帶時對講機應

A、拿在右手中B、裝入右褲袋中C、掛在內(nèi)腰帶右后方D、

拿在左手中

55、對出入人員的盤問，若對方不肯說出目的地，不肯出示證件的,

安保員應o

A、立即報告領(lǐng)班B、將其提出門外

C、客氣地請對方離開D、報110

56、我國保安服務公司應用的服務形式是o

A、看管式B、守護式C、監(jiān)控式D、跟進

式

57、保安服務公司在情況下可以解除保安勞

動合同。

A、在保安請假休假期間B、在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)保安員不符合錄用

條件的

C、在保安請假外出時D、在與不法分子搏斗時

58、廣州市規(guī)定保安員禁止從事的活動是o

A、禁止保安員集體外出B、禁止阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公

務C、禁止保安員見義勇為1）、禁止集體搞體育活動

59、保安員的紀律要求要o

A、不許集體喝酒B、集體出去唱歌C、遵守國家法律、法規(guī)D、

一起購物

60、保安員的著裝規(guī)定是o

A、可以穿自己喜歡的衣服B、可以春夏服混穿

C、著保安制服時，要按規(guī)定佩戴保安標志D、穿寬大一點的衣服

61、保安禮儀是保安員的道德規(guī)范于標準，是保安員的生

活行為與待人處事的準則。

A、人身自由B、行為規(guī)范C、文明行為D、儀容儀表

62、保安員的儀容衛(wèi)生應做到。

A、可以留自己喜歡的發(fā)型B、可以戴戒指但不能是假的

C、服裝整潔D、可以冬夏服混穿

63、安防員執(zhí)勤時必須堅守崗位，儀容端莊，精神飽滿，時刻保持

,密切注視周圍環(huán)境及發(fā)生的情況。

A、站姿B、警惕C、查崗D、情醒

64、保安員執(zhí)勤時不準喝酒、看書報、或做與工作無關(guān)的

事情。

A、騎單車B、打手電C、打瞌睡D、聊天

65、保安員執(zhí)勤時應密切注視負責守護的,發(fā)現(xiàn)異常情況，

立即報告本單位保衛(wèi)組織或有關(guān)部門。

A、崗位13、設施C、物品D、小區(qū)

66、安防員執(zhí)勤時要熟悉崗位內(nèi)的位置及使用方法,

了解水電/燃氣開關(guān)和總開關(guān)的位置。

A、小區(qū)居民B、小區(qū)業(yè)主C、消防器材D、物業(yè)領(lǐng)導

67、安防員執(zhí)勤時要愛護，不得擅自移動或啟用崗位內(nèi)

的設施。

A、崗位設施B、每個業(yè)主C、花草樹木D、本班同事

68、安防員執(zhí)勤時對發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好文字記錄，未處理完的

要交C

A、代班員B、安防主管C、下一班接班員D、服務中心

69、安防員交接班時，接班員應認真檢查崗位各種情況,

發(fā)現(xiàn)損毀或缺少的,要立即報告領(lǐng)導,及時弄清原因，明確責任。

A、登記B、設備C、消防器材D、車輛

70、安防員在交接班時雙方應在上簽字。

A、簽到本上B、巡查本上C、值班記錄本D、查崗本上

71、安防交接人員在交接班時必須將執(zhí)勤期間發(fā)生的情況及

逐件詳細登記清楚。

A、問題B、解決情況C、處理情況D、結(jié)果

72、保安員在接到有爆炸發(fā)生的恐嚇電話是，應迅速_______群眾離

開現(xiàn)場，立即報案。

A、疏散B、報告C、告訴D、帶領(lǐng)

73、保安員發(fā)現(xiàn)有人沖擊客戶門衛(wèi)時應忠于職守，堅守崗位，對來往

人員，防止外人混入，以保障客戶安全。

A、進行驅(qū)趕B、進行勸說C、嚴珞驗證D、立刻看官

74、保安員在執(zhí)勤時與進出大門的人員發(fā)生矛盾是，要保持冷靜，

避免發(fā)生正面沖突。

A、蹲下身子B、控制情緒C、報告領(lǐng)班D、報告隊長

75、保安員在執(zhí)勤時如發(fā)生員工鬧事、罷工事件，應協(xié)助找出

人物，讓其與客戶負責人對話。

A、帶頭B、最大C、核心D、鬧事

76、.巡邏安防員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時，必須在確

保一

安全前提下積極處置。

A.可疑人B.車輛C.自身D.財

產(chǎn)

77、.巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶沒關(guān)好房門，立即敲門大聲詢問，如無人應答時

立即

向報告。

A.領(lǐng)班或主管B.前臺C.客戶D.

鄰居

78.巡邏安防員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容包括但不限于：,是

否有可疑人，業(yè)戶室內(nèi)裝修活動的日常檢查。

A.公共設施，設備外觀完好狀況，公共照明是否正常

B.公共地方的衛(wèi)生狀況

C.公共通道，天面是否保持暢通

D.以上三項

79.巡邏安防員在為客戶正確的指引手勢是o

A.五指并攏,掌心向下,手形成八字掌,手碗微向外擺。

B.五指并攏，掌心向上,手形成一字掌，手碗微向外擺。

C.五指并攏,掌心向右,手形成八字掌,手碗微向外擺。

D.五指并攏，掌心向左,手形成八字掌，手碗微向外擺。

80.巡邏安防員盤問時正確的做法

是o

A.發(fā)現(xiàn)可疑人員時先上前敬禮，說:先生/小姐，請問您是辦事還是

走訪?請出示您的業(yè)主卡。

B.查看證件無異議后雙手送還證件，說：“謝謝您的配合二

C.發(fā)現(xiàn)可疑人員時安防員上前問你到哪的?拿你的證件看看？

D.A和B項是正確的。

81.巡邏安防遠在巡邏中，遇到水浸,煤氣泄露，火災等緊急情況應立

即報告，依照領(lǐng)班指令和<<緊急時間處理工作規(guī)程〉進行處理。

A.前臺B.領(lǐng)班C.工程部D.煤氣

公司

85.負責巡邏的安防員應依照工作指令和巡邏規(guī)程要求事實巡

邏。

A.領(lǐng)班B.安防部主管.C.服務中心領(lǐng)導D.公司

領(lǐng)導

82.樓宇內(nèi)走火梯間設置巡更點或"巡邏簽到表的樓層》間隔不得超

_________層O

A.15B.10C.5D.1

83.巡邏安防員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴重影

響業(yè)戶安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的,應立即報告，領(lǐng)班接

到報告后,應立即協(xié)助當值工程人員立即處理。

A.領(lǐng)班B.前臺C.工程部D.監(jiān)控中

心

84.巡邏安防員如接到監(jiān)控中心指令時正在處理緊急事務無法立即趕

到現(xiàn)場的要及時將情況反饋回o

A.領(lǐng)班B.前臺C.門崗D.監(jiān)控中

心

85.接到煤氣泄露分鐘內(nèi)到場,確認后立即報煤氣公司。

A.20B.15C.10D.5

86.接到求助報警后分鐘內(nèi)到場,確認后立即報告上級。

A.5B.10C.10D.20

87.保安員被或送勞動教養(yǎng)，追究刑事責任的，公司

可以解除勞動合同。

A.辭退B.開除C.判刑D.以上三項

88.對講機正確的使用方法是:o

A.語言簡便，清晰，易懂.呼叫方法是：“XX崗，義義崗，我是巡

邏崗，收到請回答

B.應簡要明了：“義義崗，收到請講傳達完內(nèi)容后即使向?qū)Ψ?/p>

說‘完畢‘)"

C.接收放清楚接收到內(nèi)容后說：“乂義:崗收到」

D.以上三項全部正確

89.住宅物業(yè)的巡邏安防員每天應對裝修現(xiàn)場巡查一次。

A.1B.2C.3D.每班

90.業(yè)戶報事，值班員接報后立即報告,并做好登記。

A.領(lǐng)班B.前臺C.工程部D.上級主

管

91.巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶違章違規(guī)行為，但客戶不予理會，應立即向

或主管報告。

A.前臺B.領(lǐng)班C.監(jiān)控中心D.公司

92.巡邏中看到可疑人員或異?，F(xiàn)象，聞到異常氣味,應停止前進,進

一步觀察.并用對講機向報告。

A.110B.工程部C.領(lǐng)班D.前臺

93.巡邏人員夜間使用對講機音量盡量聲音。

A.小一點B.大一點C.關(guān)閉D.沒有

要求

94.到達煤氣泄露現(xiàn)場.首先應打開。

A.門、窗B.電風扇C.抽煙機D.電燈

95.巡邏安防員對裝修戶檢查時,其中錯誤的一項是o

A.有無裝修許可證B.滅火器C.亂拉電線D.有無裝修工具

96.依據(jù)星羅棋布路線合理設置巡更點或〈〈巡邏簽到表>>.以下

位置不需要設置巡更點或《巡邏簽到表》。

A.每棟樓宇大堂，天面B.地下室（車庫）C.監(jiān)控中心D.

外圍重點部位

97.夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)電梯停梯，公共門禁失效造成對業(yè)戶出入造成影

響應直接報,同時報告領(lǐng)班。

A.當值工程人員B.主管C.領(lǐng)班D.電梯公

司

98.國家法定節(jié)日，裝修戶應在取得裝修許可證的情況下o

A.可以裝修B.禁止裝修C.可以無噪音裝修D(zhuǎn).不受限

制

99.巡邏崗的巡邏方式分為。

A.定時B.不定時巡邏C.定時或不定時巡邏D.沒有

規(guī)定

100.巡邏安防員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，自己有能力處理的（如隨手

拾垃圾,未關(guān)好的水龍頭）必須處理。

A.自己B.領(lǐng)班C.前臺D.監(jiān)控中心

101.在巡邏中接到業(yè)戶提出的建議,不論是否合理可行，均應立即在.

上記錄清楚.告訴業(yè)戶會將其建議轉(zhuǎn)到客服部門處理.并向

業(yè)戶致謝。

A.交接記錄表B.巡邏記錄表C.工作協(xié)作單D.巡邏簽

到表

102.車庫巡邏中發(fā)現(xiàn)有以下行為需要制止，其中錯誤的一

項c

A.吸煙B.修車C.洗車D.談

話

103.安防巡邏實行巡邏簽到制度.在巡邏時必須上簽到或用

電子巡更棒在巡檢信息按鈕上采點。

A.巡邏記錄表B.巡邏簽到表

C.工作協(xié)作單D.領(lǐng)班交接記錄表

104.巡邏安防員每次巡檢停車場，需把巡檢情況記錄填寫在各巡查點

的_________________________

__________內(nèi)以備查。

A.車輛停放檢查記錄表B.巡邏簽到表C.巡邏記錄表D.

工作協(xié)作單

105.巡邏安防員正常行進使用便步,手持文件夾,手

自然擺動。

A、右左B、左右C、左左D、右

右

106.查看完證件無異議后—返還證件,說:謝謝你的配合。

A.左手B.右手C.雙手D.單，雙手都可

107.巡邏安防員在敲業(yè)戶家門時應用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲

下。

A.1B.3C.5D.不停的敲，直至開門

108.巡邏安防員在業(yè)戶家事情處理完畢，應對客戶退出，輕輕關(guān)

上房門。

A.面B.背C.側(cè)身D.隨意

109.巡邏時發(fā)現(xiàn)底下車庫遭水浸時,如有停放車輛,要立即設法聯(lián)系

將車移到安全區(qū)域停放。

A.車主B.領(lǐng)班C.前臺D.工程部

110.巡邏中發(fā)現(xiàn)有販毒嫌疑者,應立即向報告。

A.上級報告B.110C.前臺D.公

司

111.巡邏安防員在巡邏時必須攜帶下列錯誤的一項是O

A.對講機B.巡邏記錄本C.手機D.強光電筒

112.巡邏中發(fā)現(xiàn)有裝修業(yè)戶違反裝修規(guī)定及超出裝修申請范圍，應上

報管理處，根據(jù)情節(jié)和后果，管理處有權(quán)下列錯誤的一項

是O

A.責令停工及恢復原狀B.停水，停電C.關(guān)押，訓斥，辱罵

D.賠償經(jīng)濟損失

113.停車場內(nèi)禁止下列行為，下列錯誤的一項是o

A.換機油B.車內(nèi)存放日用品C.修理車輛D.存放劇

毒，易燃，易爆,放射性物品

114.巡邏中發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)有打架,斗毆時,立即報告o

A.上級領(lǐng)導B.前臺C.110D.120

115.收到業(yè)戶家紅外線，窗（門）磁報警信號由巡邏人員到場查看,若

家中無人時,應通知聯(lián)系業(yè)戶，確認情況。

A.領(lǐng)班B.監(jiān)控中心C.主管D.前臺

116.巡邏安防員接到工作指令后，根據(jù)領(lǐng)班指頂?shù)难策墔^(qū)域

范圍，可以自主選擇巡邏路線。

A.領(lǐng)班B.前臺C.監(jiān)控中心D.業(yè)戶

117.巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問題或接到業(yè)戶無論是

否以當即處理均應簡要記錄在《巡邏記錄表》上。

A.投訴，建議B.問訊，求助C.質(zhì)疑，報修D(zhuǎn).以上

三項

118.收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時，若是誤報請其消警，完畢后

向

反饋情況。

A.領(lǐng)班B.監(jiān)控中心C.前臺D.主管

119.夜間巡邏使用強光電筒時,盡量避免照射。

A.業(yè)戶窗戶B.重點部位C.走火通道D.天

面

120.應協(xié)助車輛管理責任人糾止車輛違章停放和停車場巡

檢。

A.收費員B.領(lǐng)班C.巡邏安防員D.安防

主管

121.緊急時間處理,火警,治安5分鐘內(nèi)到坊,確認后立即o

A.報警B.前臺C.工程部D.煤氣公

司

122.接到煤氣報警,確認后立即報o

A.110B.前臺C.救護中心D.煤氣公

司

123.接到求助報警,確認后立即報o

A.110B.前臺C.上級D.119

124.巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)壞人作案時，若沒被壞人發(fā)現(xiàn)，應進行

監(jiān)視并立即通知領(lǐng)班,主管請求支諼。

A.呼喊B.監(jiān)視C.抓捕D.報

警

125.當接到易燃氣體泄露報警.經(jīng)確警后立即向報告.并設

立警戒線。

A.上級報告B.前臺C.119D.110

126.業(yè)戶在規(guī)定許可裝修（施工）時間外發(fā)出噪音，巡邏安防員應立即

上門。

A.訓斥B.勸阻C.沒收工具D.報

螫

127.發(fā)生電梯困人事件,巡邏安防員負責協(xié)助前往處理。

A.工程人員B.前臺C.電梯公司D.安防

主管

128.消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時，應立即通知在5分

鐘內(nèi)到達現(xiàn)場確警。

A.前臺B.工程部C.巡邏安防員D.消防

人員

129.巡邏安防員超過15分鐘未報崗,必須用對講機呼叫，若

呼叫三次仍無應答,應立即派人尋找。

A.領(lǐng)班B.前臺C.安防主管D.工程

部

130、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知,物業(yè)服

務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務企業(yè)C、居委會D、房管局

131、《保安服務管理條例》是國務院總理簽署的。

A、李鵬B、溫家寶C、李克強D、回良玉

132、在物業(yè)公司工作的安防員遵守有關(guān)規(guī)定的同時，在

從事保安服務時，還必須遵守《保安服務管理條例》。

A、《交通法》B、《物業(yè)管理條例》C、《消防法》D、《憲法》

133、《保安服務管理條例》中規(guī)定：在俁安服務中，保安員不可以

采取哪一項措施o

A、查驗人員的證件B、登記出入的車輛

C、登記物品D、進行搜身檢查

134、保安員應當及時制止發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制

止無效的違法犯罪行為情況下處理不正確的一項是o

A、立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。

B、通知值班主管，等待支援。

C繼續(xù)做好解釋說服工作，并保護現(xiàn)場。

D、制止無效的情況下可以走開。

135、壓力表指針是否在區(qū)域，如在區(qū)域要查找

原因，并要在一周內(nèi)重新充裝或更換。

A、綠色紅色B、黃色綠色C、紅色綠色D、綠色黃色

136、負責對監(jiān)控中心設備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的

檢查、

監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。

A、安防領(lǐng)班B、安防員C、安防主管D、清潔工

137、《中華人民共和國消防法》是什么時間通過中華人民共和國第

十一屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議

A、2007年10月28日B、2008年3月28日

C2008年10月28日D、2009年10月28日

138、與人握手時，年長者、身份地位高者、女性、客戶先伸手，年

輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，兩腳并攏,

兩腿挺直，上身前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，雙目注視對

方,面帶微笑，握手用力不宜過大；時間不宜過長，一般秒

鐘左右即可。

A、1B、2C、3D、4

139、面對客戶辱罵的處理及時呼叫機動崗及領(lǐng)班協(xié)助處理，處理過

程中應注意保持客觀和克制的態(tài)度，與客人對罵，盡量保持

冷靜以免事態(tài)發(fā)生變化。

限不能B、可以C、盡量避免D、視情況

140、使用禮貌語言，包括“您好、請、對不起”等禮貌用語；接

受別人的幫助或稱贊，及時致謝，因自身原因給對方造成不便，及時

致歉；任何時候，禁止用招呼客戶和同事。

A、請B、謝謝C、再見D、喂

141、單人走姿:兩臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺約度,

后擺約度，手掌心向內(nèi)，稍向下，指關(guān)節(jié)自然彎曲。起步時

身體稍向前傾，以腳跟腳掌的順序著地，膝蓋下壓。齊步的步幅適度

男員工每步厘米左右，女員工步幅度一般不超過匣

米，步速均勻。

A、35157540B、30158050

C、35257545D、35157545

142、敬禮：上體正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微

接帽檐右角前約厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽

穴，與眉同高）。手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，

右大臂略平，與兩肩略成一線，兩眼注視受禮者。

A、1.5B、2C、2.5D、3

143、巡邏安防員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進行單人巡邏時，必

須每間隔分鐘用對講機向領(lǐng)班報告當前位置。超過

分鐘未接到巡邏安防員報崗，領(lǐng)班必須用對講機呼叫巡邏安防員，如

呼叫三次仍無應答，應立即派人員尋找。

A、55B、1010C、1515D、2020

144、保安服務公司和自行招用保安員的單位（以下統(tǒng)稱保安從業(yè)單

位）應當建立健全，加強對保安員的管理、教育和培訓，

提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。

A、保安服務管理制度、B、崗位責任制度、C、保安員培訓制度、D、

保安員管理制度。

145、保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員的手段處置糾

紛。

A、阻礙依法執(zhí)行公務、B、參與追索債務、C、采用暴力者、D、

以暴力相威脅。

146、公安機關(guān)建立保安服務監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，記錄保安從業(yè)單位、

保安培訓單位和保安員的相關(guān)信息，公安機關(guān)應當對提取、留存的保

安員__________________

等人體生物信息予以保密。

A、照片B、指紋C、DNAD、身體特征

147、巡邏隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)壞人作案須做那些工

作o

A、沒發(fā)現(xiàn)自己時，不動神色進行監(jiān)視，并立即通知領(lǐng)班、主管，請

求支援；

B、壞人己發(fā)現(xiàn)自己時，要大聲呼喊，尋求周圍客戶或同事支援，運

用周邊的物件進行防衛(wèi)；

C、領(lǐng)班、主管立即趕往現(xiàn)場支援；視情況而定進行報警。

D、監(jiān)控中心做好適時監(jiān)控。

148、保安員基本條件有o

A、政治素質(zhì)條件B、熱愛祖國、誠實信用C、無違法犯罪記錄

D、愛崗敬業(yè)，恪盡職守

149、外來人員若遇證件不符，謝絕進入，若遇不愿出示證件，無理

橫行者，應o

A、以禮相待B、驅(qū)逐出境C、用心做好解釋工作D、報警處理

150、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行

為：

A、搭建建筑物、構(gòu)筑物；

B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗;

C、拆改供暖管道和設施；

D、拆改燃氣管理和設施。

二、填空題：

1、固定崗位安防員負責做好對車輛、人員、物品的出入進行詢問、

檢查、登記等日常工作。

2、安防班長負責對各值班員的日常工作監(jiān)督、指導及檢查。

3、當業(yè)戶需要搬出大件物品時?，應到服務中心填寫《大件物品搬出

申報表》。

4、安防領(lǐng)班必須時刻注意包里縫，以身作則，積極引導安防員嚴

格按照公司規(guī)章制度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

5、安防領(lǐng)班當班期間對各個安防崗位的執(zhí)勤情況每工個小時不少于

L次檢查。

6、安防領(lǐng)班負責每天的上午9：00和下午14：30將監(jiān)控中心出具的

工作協(xié)作單交客戶前臺處理。

7、住宅二類物業(yè)重點部位的巡查時間間隔，白天不得超過生小時，

夜間不得超過幺小時。

8、巡邏員在巡邏中要做到多觀察、多聽、多嗅。

9、巡邏隊員接到監(jiān)控中心的警報確認，必須在殳分鐘之內(nèi)到場確認。

10、監(jiān)控室內(nèi)保持整潔、干凈，嚴禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無

關(guān)的事情。

11、安防員需要掌握的項目的地理位置和四至，項目占地面積、建筑

面積，樓宇組成和數(shù)量，業(yè)主戶數(shù)、車位數(shù)量、物業(yè)收費標準、停車

收費標準、主要配套，項目曾經(jīng)獲得的主要榮譽。

12、物業(yè)安防員是指負責物業(yè)管理的保安部門。

13、車輛收費員負責進出車輛的萱維和臨保車輛的收費_。

14、不得在停車場內(nèi)選至、修車及清掃車上的垃圾。

15、住宅二類小區(qū)巡邏員白天每二小時巡邏一遍車場，并把巡邏情

況填寫在車輛停放檢查記錄表上。

16、進入轄區(qū)的車輛時速應保持在5公里以下,不得高速行駛。

17、安防領(lǐng)班必須每周召開一次安防工作會議，講評執(zhí)勤情況,制訂

下周工作計劃。

18、對于在轄區(qū)內(nèi)違規(guī)停放的車輛，應該派發(fā)違規(guī)停放車輛整改單,

限期進行整改。

19、監(jiān)控中心值班員負責消防監(jiān)控、火警送報和協(xié)助滅火。

20、報警時應報清：發(fā)生火警的具體地址,單元編號及樓層,所處街

道交界,燃燒物性質(zhì)及面積,火警蔓延范圍及位置,報警人姓名及電

話號碼。

21、火災現(xiàn)場困有住戶時，應本著先人員、后財產(chǎn)的搶救原則進行救

助。

22、安防負責人負責申請、組織進行消防基本技能培訓。

23、滅火的基本方法有：室且、隔離、途即、捶制。

24、使用干粉滅火器前應該先進行搖晃、后拔掉保險在有效位置進行

滅火。

25、用消防栓滅火至少要工人，2人握水槍，L人開閥門。

26、安防員必須干凈整齊的保持良好的形象，頭發(fā)整潔，不得留出

包頭,鬢角，不準留胡須。

27、男安防員不許化妝，不得噴香水,指甲必須修理好，以不超過手

指邊緣02厘米為準。

28、安防員著工裝時，工裝的紐扣一要系好，要保持工裝整潔，妥

善保管，洗熨得宜，淺色工裝更應經(jīng)常換洗，特別是衣領(lǐng)和袖I」

一等。

29、安防員工崗位服務行為規(guī)范規(guī)定了基本服務動作，主要有梯姿_，

坐姿，走姿，敬禮。

30、單個安防員行走時，兩臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺

約35度,后擺約15度,手掌心向內(nèi)，指關(guān)

節(jié)自然彎曲，齊步行進時，應以腳跟腳掌的順序著地。

31、公安機關(guān)消防機構(gòu)根據(jù)火災現(xiàn)場勘驗、調(diào)查情況和有關(guān)的檢

驗、鑒定意見，及時制作火災事故認定書,作為處理火災事故的

證據(jù)。

32、安防員在口常訓練或值勤中，當隊列成橫隊行走時，用余光

標齊隊列排面，左右之間的間隔（兩肘之間），保持在10厘米。

33、敬禮是安防人員日常工作中常用的禮節(jié)，當行敬禮的禮儀時，

右手取捷徑迅速抬起;五指并攏自然伸直，中指微接帽檐

右角前約2厘米處。手心向下，稍向外張，（約

20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，稍向后張，兩眼目視—

前方。

34、交接班禮儀規(guī)定，當接班隊列將要到達交接位置時，當值安防員

應立止姿態(tài)等待交班。當隊伍停下后安防領(lǐng)班發(fā)出接班

指令后，接班人以五步以內(nèi)齊步,以上跑步動作到達

距交班安防員5—7步遠處,轉(zhuǎn)體面向交班員。

35、交接班時，交班安防員要把.值班情況、移交物品和

遺留工作與接班人進行口頭交接,做到三清、三明。

36、值勤安防員在遇有貴賓來訪時，安防員需要佩戴自手套,

貴賓在距離崗位五米時應敬禮，眼睛目視貴賓離開后禮畢。

37、安防員在崗位遇到客戶前來詢問時，站立的應馬上

o坐著的應立即起立，且身體面向客戶，微前傾，雙目

注視客戶，面帶微笑，向其問好。

38、安防員在工作崗位或目視范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時，主動

走到客戶面前，先.立正敬禮，雙目注視客戶，向客戶問好，并

請客戶配合自己的工作。

39、當班值勤中，當發(fā)現(xiàn)可疑人員時，必須進行盤查，如對方提供的

證件不符或不愿意配合提供證件檢查時，應立即使用對講機報告盤

里。

40、公司規(guī)定實行安防巡邏制度，一般安防巡邏的范圍必須覆蓋項目

管理區(qū)域的全部公共區(qū)域。

41、安防巡邏的重點部位包括但不限于樓宇大堂、天面、_

走火通道、地下室及外圍商鋪門前、周界和規(guī)劃范圍內(nèi)主要道路

和康體休閑設施/場地；地下室各機房重地。

42、商鋪營業(yè)時間內(nèi)巡邏員不超過時巡邏一次，在商鋪結(jié)束營業(yè)

的時間里不得超過1小時巡邏一次。

43、巡邏安防員接到領(lǐng)班工作指令后，根據(jù)領(lǐng)班指定的巡邏區(qū)域范圍,

可以自主選擇巡邏路線,但領(lǐng)班已指定巡邏路線的，應遵照領(lǐng)

班指定路線進行巡邏。

44、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共地方，垃圾、臟物，在清潔人員上

班時間，應立即用對講機通知清潔公司駐場主管,派人處理；在清

潔人員下班時間，如果認為影響業(yè)戶通行的，應立即用對講機向—

領(lǐng)班報告,按指示處理。

45、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴重影峋業(yè)

戶安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的，應立即報告領(lǐng)班，_

工接到巡邏安防員報告后，應立即協(xié)調(diào)當值工程人員立即處理。

46、巡邏安防員在巡邏中，發(fā)現(xiàn)其它不需要立即維修的公共設施，設

備維修問題，應先記錄在巡邏記錄本上,巡邏結(jié)束后報安防監(jiān)控中

心集中報給客服前臺。

47、巡邏安防員，在夜間進行巡邏時，需要到光線灰喑的部位檢查時

應使用手電筒照明。

48、巡邏安防員在巡邏中，遇到水浸，煤氣泄露、火災等緊急情況，

立即報告領(lǐng)班依照領(lǐng)班指令和緊急事件處理工作規(guī)程進行處

理。

49、安防領(lǐng)班當班期間對各個崗位的執(zhí)勤情況每3個小時不少于一次

檢查，檢查各崗位安防員執(zhí)勤情況，崗位衛(wèi)生，_萱

裝_及形象等是否符合規(guī)范。

50、安防員必須遵守國家法律和法規(guī)，謹守職業(yè)道德

—，自覺遵守公司各項規(guī)章制度和管理條例，嚴格履行—

崗位職責，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程。

51、物業(yè)保安，是指負責物業(yè)管理的保安部門,通過采取各種

措施、手段，保證業(yè)主和使用人人身財產(chǎn)安全，維護正常的生活和工

作秩序的一種管理活動。

52、保安服務是指為滿足一公民、法人和其他組織的安全

需求，由依法設立的企業(yè)或其他組織提供的專業(yè)安全防范服

務的行為。

53、保安服務公司是指專門從事有償安全防范服務,維護保安

服務目標安全的企業(yè)。

54、保安服務公司的具體任務是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)、—

高效益的保安隊伍,使企.業(yè)不斷發(fā)展壯大。

55、保安服務公司的具體任務是：搞好各項保安服務活動,—

滿足社會不同層次的安全防范需求。

56、保安服務公司的具體任務是：協(xié)助公安機關(guān)維護社會

治安秩序,預防和打擊違法犯罪活動。

57、保安服務公司的具體任務是：依法保護保安人員的合法利

益。

58、內(nèi)部保安組織是指經(jīng)公安機關(guān)批準的機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位

及其他組織設立的從事內(nèi)部守護、巡邏等工作的安全

防范組織。

59、內(nèi)部保安組織的任務是：做好單位內(nèi)部防火、防盜、

防破壞和自然災害事故的工作。

60、內(nèi)部保安組織的任務是：宣傳治安防范和治安管理的規(guī)

定。

61、內(nèi)部保安組織的任務是：協(xié)助公安機關(guān)預防和打擊

各種違法犯罪活動。

62、火災撲滅后，發(fā)生火災的單位和相關(guān)人員應當按照公安機關(guān)

消防機構(gòu)的要求保護現(xiàn)場,接受事故調(diào)查，如實提供與火火有關(guān)

的情況。

63、保安服務公司主要業(yè)務范圍有：提供保護財產(chǎn)和人身

安全的服務。

64、舉辦大型群眾性活動，保持消防設施和消防器材配置齊全、

完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應急照明

和消防車通道符合消防技術(shù)標準和管理規(guī)定。

65、保安服務公司主要業(yè)務范圍有：經(jīng)營防盜、防爆、防火、報警、

通訊等安全器材提供安全技術(shù)防范的設計、安裝、維修、

維護和咨詢服務。

66、公安機關(guān)消防機構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災現(xiàn)場，負責調(diào)查火

災原因,統(tǒng)計火災損失。

67、保安服務組織禁止從事經(jīng)營人民警察的警用標志、制式服裝

—和警戒。

68、保安服務公司組織禁止從事處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛

—或者勞動糾紛。

69、保安服務公司組織禁止從事于保安服務無關(guān)的以及其他違反—

法律規(guī)定的活動。

70、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、城市街道辦事處應當指導、支持和幫助村民

委員會、居民委員會開展群眾性的消防工作。

71、國家鼓勵、引導公眾聚集場所和生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售易

燃易爆危險品的企業(yè)投?；馂墓娯熑伪ｋU;鼓勵保險公司承保

火災公眾責任保險。

72、消防車、消防艇前往執(zhí)行火災撲救或者應急救援任務，在確

保安全的前提下，不受行駛速度、行駛路線、行駛方向和指揮信

號的限制,其他車輛、船舶以及行人應當讓行，不得穿插超越；

收費公路、橋梁免收車輛通行費。交通管理指揮人員應當保證消

防車、消防艇迅速通行。74、保安員應具備的基木條件是」L

周歲以上，55周歲以下的中國公民。

73、在寶區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)應當對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設施進

行維護管理，提供消防安全防范服務。

74、舉辦大型群眾性活動，承辦人應當依法向公安機關(guān)申請安全

許可,制定滅火和應急疏散預案并組織演練,明確消防安全責任

分工，確定消防安全管理人員。

75、保安員應具備初中以上文化程度,專業(yè)技術(shù)人員必須具備相

應的—學歷—或者—資格—。

76、《保安服務管理條例》已經(jīng)2009年9月28日國務院第82次常務

會議通過，現(xiàn)予公布，自20通年1月1日起施行。

77、機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、

守護等安全防范工作。

78、保安服務行業(yè)協(xié)會在公安機關(guān)的指導下,依法開展保安服務行業(yè)

自律活動。

79、對在保護公共財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全、預防和制止

違法犯罪活動中有突出貢獻的保安從業(yè)單位和保安員,公安機關(guān)

和其他有關(guān)部門應當給予表彰、獎勵。

80、保安服務活動應當文明、合法,不得損害社會公共利益或者侵犯

他人合法權(quán)益,保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。

81、保安從業(yè)單位應當定期對保安員進行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或

者嚴重違反管理制度,需要解除勞動合同的，應當依法辦理。

82、自行招用保安員的單位應當具有法人資格,有符合本條例規(guī)定條

件的保安員，有健全的保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管

理制度。

83、自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以外

提供保安服務。

84、提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，8國務院公

安部門規(guī)定。

85、保安從業(yè)單位應當根據(jù)保安服務崗位需要定期對保安員進行法

建、保安專業(yè)知識和技能培訓。

86、保安員上崗應著保安員服裝,佩帶全國統(tǒng)一的保安服務標志。保

安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察和人民警

察、工商稅務等行政執(zhí)法機關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的

制式服裝、標志服飾有明顯區(qū)別,12、保安員服裝由全國保安服務行

業(yè)協(xié)會推薦式樣，由保安服務從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安

服務標志式在由全國保安服務行業(yè)協(xié)會確定。

88、保安員應當及時制止發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)域違法犯罪行為,對制止

無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。

89、公安機關(guān)應當指導保安從業(yè)單位建立健全保安服務管理制度、血

位貢任制度、保安員管理制度和緊急情況應急預案,督促保安從業(yè)單

位落實相關(guān)管理制度。

90、保安從業(yè)單位、保安培訓單位和保安員應當接受公安機關(guān)的監(jiān)督

檢查。

91、保安服務中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應當符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

保安服務中安裝監(jiān)控設備應當遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設備

不得侵犯他人僉去權(quán)益或者個人隱私。保安服務中形成的監(jiān)控影像資

料、報警記錄，應當至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位

不得刪改或者擴散。

92、任何組織或者個人未經(jīng)許可，擅自從事保安服務、保安培訓的，

依法給予治安管理處罰,并沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的,依法追究刑

事責任。

93、保安員在保安服務中造成他人人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保安從

業(yè)單位賠付；保安員有故意或者重大過失的，保安從業(yè)單位可以依法

向保安員追償。

94、公安機關(guān)的人民警察在保安服務活動監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、

玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事

責任。

95、本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主

和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和

相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和

相關(guān)秩序的活動。

96、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服

務企.業(yè)。國家鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步提高物'也管理

和服務水平。

97、業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活

動中的合法權(quán)益召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開坨日以前通知

全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關(guān)的居民委員

會。

98、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起日內(nèi)，向物業(yè)所在地

的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

備案。

99、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服

務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

100、前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員

會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終

止。

101、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設

備進行查驗。

102、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。國家對從

事物.業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，具體辦法由國務院建設行

政主管部門制定。

103、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手

續(xù)。

104、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道

路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

105、人群控制服務即：保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚

集地治安秩序的服務業(yè)務。

105、門衛(wèi)勤務的實施的逐個查證、重點查驗、對于上級事先通知的

免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

106、制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理

位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,