營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)瓶頸突破(鄭撼)

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)瓶頸突破熱身分組組名、口號(hào)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)？冠軍隊(duì)

授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)12掌握：如何建設(shè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣—

團(tuán)隊(duì)的重要性及影響

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什么是團(tuán)隊(duì)

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什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

古老的寓言故事

團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響

一人拼命，百夫難擋；萬(wàn)人必死，橫行天下。如果把我的廠房設(shè)備、材料全部燒毀，只要留下我的團(tuán)隊(duì)，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王團(tuán)隊(duì)的重要性及影響團(tuán)隊(duì)的重要性及影響總部員工問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告關(guān)于公司重要的價(jià)值取向團(tuán)隊(duì)的重要性及影響總部員工問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告制約公司發(fā)展的重要因素什么是團(tuán)隊(duì)？

什么是團(tuán)隊(duì)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事。什么是團(tuán)隊(duì)中國(guó)文字之“團(tuán)隊(duì)”：

只講不聽(tīng)的組織是什么？有“口”“才”的人和一群“耳”聽(tīng)的“人”組成的組織。團(tuán)伙什么是團(tuán)隊(duì)英文之“TEAM”:什么是團(tuán)隊(duì)管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：

團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。什么是團(tuán)隊(duì)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)的通常定義：

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）高層團(tuán)隊(duì)（Topteams）銷售團(tuán)隊(duì)（Salesteams）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Projectteams）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customerserviceteams）特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Taskforceteams）

由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂(lè)觀的估計(jì)，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個(gè)帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。

您的任務(wù)把這十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類推，直到排至相對(duì)不重要的第十五件。救生專家的排序：1、剃須鏡2、一桶9升油氣混合物3、一桶25公斤的水4、一箱壓縮餅干5、5平方米不透明塑料布6、兩盒巧克力7、釣魚(yú)具8、15米尼龍繩9、一個(gè)救生圈10、驅(qū)鯊劑11、一瓶烈性酒12、小半導(dǎo)體收音機(jī)13、若干太平洋海區(qū)圖14、蚊帳15、指南針團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展工作群體潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)

每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。高效團(tuán)隊(duì)的典范:雁群三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征良好溝通歸屬感共享信任共同價(jià)值觀角色互補(bǔ)有效授權(quán)共同目標(biāo)

1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2、共享信任三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4、良好的溝通三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)6、歸屬感三、三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)7、有效授權(quán)三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一支軍隊(duì)：軍人的天職是服從一個(gè)平臺(tái)：發(fā)展和提升自己一座學(xué)校：傳、幫、帶一個(gè)家庭：互相支撐共擔(dān)風(fēng)雨一所銀行：投入有持續(xù)的回報(bào)三、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五個(gè)一授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：怎樣建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣—

我的團(tuán)隊(duì)怎么樣

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現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題

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為什么會(huì)有這些問(wèn)題33自測(cè)：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣得分越高說(shuō)明我們的團(tuán)隊(duì)越好說(shuō)起來(lái)，都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙；1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng)，3個(gè)人一起就只會(huì)“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的‘一畝三分地種好’就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說(shuō)吧……”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？……”；“不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；看見(jiàn)別人與自己不一樣就大驚小怪，大喊“異端”。現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題個(gè)人IQ120!團(tuán)隊(duì)IQ62!現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來(lái)只能拉動(dòng)383公斤

85*6=510現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5分鐘7分鐘12分鐘參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同·個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，正確率高現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題社會(huì)惰性

·工作無(wú)法明顯區(qū)別以突出個(gè)人

·個(gè)人不必獨(dú)自對(duì)工作成果負(fù)責(zé)

學(xué)習(xí)智障

·局限思考

·專注于個(gè)別事件

·歸罪于外

·主動(dòng)積極但缺乏整體思考

·對(duì)緩慢發(fā)生的變化失察

·從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)為什么會(huì)有這些問(wèn)題1、從“客觀”分析2、從“我”分析表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰(shuí)的人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己為什么會(huì)有這些問(wèn)題3、從“組織”分析表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)精神不牢固表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成不合理表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制不給力為什么會(huì)有這些問(wèn)題授課內(nèi)容揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：怎樣建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣打造團(tuán)隊(duì)精神1制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2目錄認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員3處理團(tuán)隊(duì)沖突4有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)5（一）團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)存在的根本（二）團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵要素（一）團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)存在的根本團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)。一、打造團(tuán)隊(duì)精神有一種說(shuō)法： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合； 日本人下圍棋，想的是整體布局； 中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣。

一、打造團(tuán)隊(duì)精神（二）團(tuán)隊(duì)精神要素構(gòu)成凝聚力合作士氣一、打造團(tuán)隊(duì)精神1、凝聚力是團(tuán)隊(duì)使成員從事團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拒絕離開(kāi)的吸引力。一、打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。表現(xiàn)為：

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團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的歸屬感和一體性；

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每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)；

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對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境感到憂慮。

一、打造團(tuán)隊(duì)精神凝聚力的最高境界一、打造團(tuán)隊(duì)精神2、合作——團(tuán)隊(duì)精神的核心

團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。

—團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異；

—彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾；

—相互幫助和共同提高；

—共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。

一、打造團(tuán)隊(duì)精神合作是生存之道“前進(jìn)的最佳方式是和別人一道前進(jìn)”——林肯燕千鳥(niǎo)一、打造團(tuán)隊(duì)精神3、士氣——團(tuán)隊(duì)精神的重要方面指組織內(nèi)部全體成員的工作熱情與工作行為的總和。標(biāo)度：

實(shí)際工作指標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作定額完成情況、出勤率、事假、曠工、遲到、早退發(fā)生率等。

個(gè)人態(tài)度指標(biāo)：工作動(dòng)機(jī)、工作滿足感、勞動(dòng)愉快程度、對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同、提高業(yè)務(wù)水平的愿望等等。

人際關(guān)系指標(biāo)：干群關(guān)系。一、打造團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)士氣打造：早會(huì)、口號(hào)、朗誦

一、打造團(tuán)隊(duì)精神打造團(tuán)隊(duì)精神1制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2目錄認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員3處理團(tuán)隊(duì)沖突4有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)5（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用（二）設(shè)定目標(biāo)的原則（三）設(shè)定目標(biāo)的竅門二、制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

中國(guó)有很多優(yōu)秀的人才，這些人才就好像一顆顆珍珠，需要一根線把他們連接起來(lái)，組成一串美麗的項(xiàng)鏈。這根線就是企業(yè)的共同目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家去追求，去努力?！?lián)想集團(tuán)總裁柳傳志戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了。——英國(guó)心理學(xué)家Ｐ.薩蓋二、制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用核心動(dòng)力向心力凝聚力激勵(lì)力二、制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（二）設(shè)定目標(biāo)的原則

Secific具體的Measurable可衡量的Attainnable可達(dá)到的Relevant相關(guān)性Timebased有時(shí)限的SMART明智二、制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（三）設(shè)定目標(biāo)的竅門第一個(gè)“要和不要”

要使用精確的描述性語(yǔ)言；不要使用形容詞和副詞。第二個(gè)“要和不要”

要使用積極的動(dòng)詞；不要使用被動(dòng)的動(dòng)詞。第三個(gè)“要和不要”

要具體、明確；不要泛泛而談。第四個(gè)“要和不要”

要使用簡(jiǎn)單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)；不要使用一些模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)。二、制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)測(cè)試你們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)怎么樣？

請(qǐng)如實(shí)地回答表中的各個(gè)問(wèn)題，找出最符合自己的情況，分為五種情況：完全符合（5分）、大部分符合（4分）、基本符合（3分）、大部分不符合（2分）和完全不符合（1分）。

計(jì)算得分：

如果得分為85分及以上，則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定得十分好；如果得分在65分和85分之間，則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定得還算良好；如果得分在65分以下，則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就需要大幅度的改進(jìn)。打造團(tuán)隊(duì)精神1制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2目錄認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員3處理團(tuán)隊(duì)沖突4有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)5（一）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)（二）一般性結(jié)論（三）團(tuán)隊(duì)角色（四）角色分析（五）高效團(tuán)隊(duì)的組成（六）低效團(tuán)隊(duì)的組成三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

引言：西游記

二大主角：唐僧孫悟空三大配角：豬八戒沙和尚白龍馬三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

師徒四人齊心協(xié)力、目標(biāo)一致,修成正果!取得各自成佛的封號(hào)。三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

西游記續(xù)

唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來(lái)家里做客。如來(lái)為了檢驗(yàn)他這100年來(lái)修煉程度，席間談話如下：

如來(lái)：眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開(kāi)你的三個(gè)得力徒弟。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？

唐僧：八戒

如來(lái)：哦！這倒出乎我的意料，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

西游記的啟示沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

（一）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)貝爾賓是英國(guó)劍橋大學(xué)教授該實(shí)驗(yàn)歷時(shí)9年組建了２００多支團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)由６名成員組成團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)由此產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)角色理論——目前團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威理論三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

（二）一般性結(jié)論阿波羅團(tuán)隊(duì)——智商都很高的人組成的團(tuán)隊(duì)，多數(shù)績(jī)效卻最差團(tuán)隊(duì)成員的智商都平平，結(jié)果也不好團(tuán)隊(duì)中必須有一兩個(gè)比其他人“聰明”的人，這是團(tuán)隊(duì)成功的基本條件，但并不是決定性因素三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員（三）團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者技術(shù)專家實(shí)干者角色描述：非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),努力、自律缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)者角色描述：能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：冷靜、自信、有控制力作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員推進(jìn)者角色描述：辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確；遇到困難，總能找到解決辦法；大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，尤其在壓力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)，是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)

三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新者角色描述：擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新富有想象力；愛(ài)出主意，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員信息者角色描述：經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往；是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)，適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：是嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情；在外人看來(lái)是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素；謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地挖苦、諷刺別人作用：善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈。三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)專家典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。優(yōu)點(diǎn)：具奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)：專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素作用：為組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會(huì)根據(jù)其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策。三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷》注意事項(xiàng)

1.本問(wèn)卷共有七道題，每道題有八個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)您把十分分配給這八個(gè)選項(xiàng)。

2.分配的原則是：八個(gè)選項(xiàng)分值之和為十分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類推，您可以把十分全部分配給其中一項(xiàng)。

3.請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒(méi)按順序，注意不要填錯(cuò)了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。

4.請(qǐng)大家憑自己的感覺(jué)做題，盡量不要做價(jià)值判斷。

5、時(shí)間：10分鐘三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員

每組統(tǒng)計(jì)出本組內(nèi)各種團(tuán)隊(duì)角色個(gè)數(shù)的總和，推薦一名代表發(fā)言，其他人補(bǔ)充：1.介紹本組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成情況，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，本組的長(zhǎng)處和短處分別是什么?2.你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？

團(tuán)隊(duì)的重要性及影響（四）角色分析三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員（四）角色分析1、有沒(méi)有最好的角色？

――創(chuàng)新者首先提出問(wèn)題――信息者及時(shí)提供信息――實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃――推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施――協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適――監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水――完美者吹毛求疵――凝聚者潤(rùn)滑調(diào)劑

沒(méi)有最好的角色只有最需要的角色三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員（四）角色分析2、缺失了某個(gè)角色會(huì)怎么樣？—沒(méi)有實(shí)干者，團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃性會(huì)較弱；—沒(méi)有協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)削弱；—沒(méi)有推進(jìn)者，團(tuán)隊(duì)的速度會(huì)受影響；—沒(méi)有創(chuàng)新者，團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子會(huì)匱乏；—沒(méi)有信息者，團(tuán)隊(duì)的沖突會(huì)增加；—沒(méi)有完美者，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)打折扣；—沒(méi)有技術(shù)專家，團(tuán)隊(duì)將缺乏專業(yè)性。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)角色都有其獨(dú)到的功用。三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員（五）高效團(tuán)隊(duì)的組成團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)兩種方式幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：職業(yè)（功能）角色（專業(yè)技術(shù)）和團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)需要成員的功能角色與團(tuán)隊(duì)角色達(dá)到平衡。如果團(tuán)隊(duì)成員能夠正確認(rèn)識(shí)到自己和其他人相比在扮演某個(gè)團(tuán)隊(duì)角色時(shí)所具有的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并據(jù)此對(duì)自己的行為作出相應(yīng)的調(diào)整，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率就會(huì)有所提高。個(gè)人性格特征不同，所適合扮演的團(tuán)隊(duì)角色也就不同。只有在所需的團(tuán)隊(duì)角色都具備的情況下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部才會(huì)有合作的氣氛，團(tuán)隊(duì)也才能充分發(fā)揮其成員的技術(shù)優(yōu)勢(shì)三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員（六）低效團(tuán)隊(duì)的組成1協(xié)調(diào)者+2智力水平超過(guò)平均水平的控制欲很強(qiáng)的塑造者董事長(zhǎng)肯定成不了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖1創(chuàng)新者+1控制欲較強(qiáng)但創(chuàng)造力較差的創(chuàng)新者+0合適的協(xié)調(diào)者人選創(chuàng)新者發(fā)揮不出創(chuàng)造力N個(gè)執(zhí)行者+0創(chuàng)新者或0信息員缺乏方向性三、認(rèn)知與選擇團(tuán)隊(duì)成員（七）低效團(tuán)隊(duì)的組成N個(gè)凝聚者+執(zhí)行者+完成者+0信息員或0創(chuàng)新者或0塑造者或0協(xié)調(diào)者氣氛融洽，急于達(dá)成共識(shí)2塑造者（其中一個(gè)控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1焦慮、離群索居的超級(jí)創(chuàng)新者+2個(gè)以上執(zhí)行者動(dòng)蕩不安信息員+創(chuàng)新者+0凝聚者+0完成者+0監(jiān)督員+0協(xié)調(diào)者沒(méi)有人傾聽(tīng)別人意見(jiàn)和建議，也沒(méi)人決定下一步做什么打造團(tuán)隊(duì)精神制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目錄認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員123處理團(tuán)隊(duì)沖突45（一）對(duì)沖突的認(rèn)知1、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念2、沖突的含義3、沖突的根源4、沖突的層次5、沖突的基本類型6、沖突與績(jī)效（二）如何處理沖突1、沖突處理的五種策略2、面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤行為3、沖突處理的基本立場(chǎng)四、處理團(tuán)隊(duì)沖突引言：當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后

某大型企業(yè)在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣下去對(duì)該企業(yè)是不利的。現(xiàn)在，請(qǐng)你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問(wèn)題的方案。四、處理團(tuán)隊(duì)沖突解決方案運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對(duì)方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)與對(duì)方聯(lián)營(yíng)或合作將對(duì)方兼并過(guò)來(lái)四、處理團(tuán)隊(duì)沖突反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說(shuō)凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱四、處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）對(duì)沖突的認(rèn)知傳統(tǒng)觀念沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突四、處理團(tuán)隊(duì)沖突小改變可以產(chǎn)生大效果

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)代觀念在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平四、處理團(tuán)隊(duì)沖突2、沖突的含義沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。四、處理團(tuán)隊(duì)沖突3、沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無(wú)限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。

所以，沖突是無(wú)所不在的。四、處理團(tuán)隊(duì)沖突4、沖突的層次

層次一：個(gè)人內(nèi)心的沖突

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突4、沖突的層次

層次二：個(gè)人間的沖突

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突4、沖突的層次

層次三：群體內(nèi)部的沖突

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突4、沖突的層次層次四：部門間的沖突

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突4、沖突的層次層次五：公司間的沖突

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突4、沖突的層次最高層：國(guó)家間的沖突

多國(guó)軍事四、處理團(tuán)隊(duì)沖突5、沖突的基本類型（1）破壞性(失能性)的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)由問(wèn)題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊溝通減少，以至完全停止。

結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)凝聚力下降成員之間明爭(zhēng)暗斗導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲四、處理團(tuán)隊(duì)沖突5、沖突的基本類型（2）建設(shè)性(功能性)的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)大家以問(wèn)題為中心溝通不斷增加結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效提高決策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新是一種有效的激勵(lì)手段四、處理團(tuán)隊(duì)沖突5、沖突的基本類型（2）建設(shè)性(功能性)的沖突實(shí)質(zhì)：不同思想的有益碰撞不同見(jiàn)解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)四、處理團(tuán)隊(duì)沖突6、沖突與績(jī)效情景沖突水準(zhǔn)沖突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水準(zhǔn)高四、處理團(tuán)隊(duì)沖突（二）對(duì)沖突的處理1、沖突處理的五種策略一輸一贏四、處理團(tuán)隊(duì)沖突雙輸四、處理團(tuán)隊(duì)沖突輸贏之間四、處理團(tuán)隊(duì)沖突雙贏四、處理團(tuán)隊(duì)沖突2、面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤行為1、征服

不是你死，就是我亡。只顧堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，力圖求勝而沒(méi)有考慮到對(duì)方。2、回避

鴕鳥(niǎo)心態(tài)，當(dāng)做沒(méi)有這回事，不采取任何行動(dòng)。

3、交易

不正視問(wèn)題，想借著談條件而把事情抹掉。4、遮蓋

轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，模糊議題。就事論事，治標(biāo)不治本。5、演戲

玩政治游戲、兩面手法，用政治手段來(lái)解決管理問(wèn)題毫無(wú)任何建設(shè)性的有益行動(dòng)。

四、處理團(tuán)隊(duì)沖突3、沖突處理的基本立場(chǎng)基本的交往立場(chǎng)我不好，你不好 持這種立場(chǎng)的人有明顯的反 社會(huì)傾向我好，你不好 這是一種不信任他人、懷疑 他人的立場(chǎng)我不好，你好 這個(gè)立場(chǎng)反映出人們的自卑 情結(jié)我好，你好 這是健康的立場(chǎng)四、處理團(tuán)隊(duì)沖突提倡換位思考讓對(duì)方舒服了我才能舒服對(duì)方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作打造團(tuán)隊(duì)精神1制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2目錄認(rèn)知和選擇團(tuán)隊(duì)成員3處理團(tuán)隊(duì)沖突4有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)5（一）何為激勵(lì)（二）激勵(lì)的目的（三）什么決定了員工的積極性與忠誠(chéng)（四）激勵(lì)的原理（五）激勵(lì)的經(jīng)典理論（六）常用的激勵(lì)方法引言

獵狗與野兔五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（一）何為激勵(lì)激勵(lì)一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語(yǔ)，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含義用一句通俗的話講就是：

變“要我工作”為“我要工作”五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（二）激勵(lì)的目的把人們吸引進(jìn)組織并且讓他們留下使人們?cè)谄浔韭毠ぷ魃献鞒龀煽?jī)激發(fā)人們超越常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造性

五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（三）什么決定了員工的積極性與忠誠(chéng)——來(lái)自蓋洛普的一項(xiàng)研究1.我知道公司對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（四）激勵(lì)的原理需要滿足需要?jiǎng)訖C(jī)行為新的需要激勵(lì)五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（五）激勵(lì)的經(jīng)典理論

目標(biāo)激勵(lì)

－－“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。

評(píng)判激勵(lì)

－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

表率激勵(lì)

－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。（六）常用的激勵(lì)方法五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（六）常用的激勵(lì)方法

逆反激勵(lì)－－向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。

許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。

物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。

危機(jī)激勵(lì)－－"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂"。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)探討1：

為什么加薪只能帶來(lái)短期的績(jī)效改善？

五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)啟示1：雙因素理論認(rèn)為，收入是保健因素，滿足了收入只是從不滿意變?yōu)榱藳](méi)有不滿意，而績(jī)效改善需要的更多是激勵(lì)因素因此，我們要多使用激勵(lì)因素，少使用保健因素五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)啟示2：公平理論認(rèn)為，人們通過(guò)橫向比較和縱向比較來(lái)判斷其報(bào)酬的公平性。用公式表述為：

自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)/自己對(duì)所投入量的感覺(jué)=自己對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)/自己對(duì)別人所投入量的感覺(jué)通常，人們總是高估自己的投入量，而低估別人的投入量

五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)德西實(shí)驗(yàn)－－過(guò)渡理由效應(yīng)的存在實(shí)驗(yàn)分三個(gè)階段：

第一階段，每個(gè)被試自己解題，不給獎(jiǎng)勵(lì)；

第二階段，被試分為兩組，實(shí)驗(yàn)組被試每解決一個(gè)問(wèn)題就得到1美元的報(bào)酬；

第三階段，自由休息時(shí)間，被試想做什么就做什么。目的存在考察被試是否維持對(duì)解題的興趣。五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果發(fā)現(xiàn):

與獎(jiǎng)勵(lì)組相比較，無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)休息時(shí)仍繼續(xù)解題，而獎(jiǎng)勵(lì)組雖然在報(bào)酬時(shí)解題十分努力，而在不能獲得報(bào)酬的休息時(shí)間，明顯失去對(duì)解題的興趣。第二階段時(shí)實(shí)驗(yàn)組的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，作為外加的過(guò)度理由，造成明顯的過(guò)度理由效應(yīng)，使獎(jiǎng)勵(lì)組被試向用獲取獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)解釋自己解題的行為，從而使自己原來(lái)對(duì)解題本身有興趣的態(tài)度出現(xiàn)了變化。到第三階段，獎(jiǎng)勵(lì)一旦失去，對(duì)態(tài)度已經(jīng)改變的被試，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)則就沒(méi)有繼續(xù)解題的理由，而控制被試對(duì)解題的興趣，沒(méi)有受到過(guò)度理由效應(yīng)的損害，因而，第三階段仍繼續(xù)著對(duì)解題的熱情。

五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)探討2：為什么持續(xù)業(yè)務(wù)推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)不是正確的做法？

五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)啟示：如果我們希望某種行為得以保持，就不要給它過(guò)于充分的外部理由。獎(jiǎng)勵(lì)的刺激會(huì)在某種程度上促使別人保持高漲的熱情，對(duì)于處于低潮中的人尤其如此。但是如果在很長(zhǎng)一段時(shí)間里保持不變，就會(huì)使獎(jiǎng)勵(lì)成為工作的過(guò)度理由，一旦失去外在獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法滿足其需要時(shí)，結(jié)果就會(huì)反而不如從前。五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)五、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)從“心”開(kāi)始愛(ài)心真心用心誠(chéng)心深入人心課程回顧揭示：什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)12掌握：如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)3明白：我的團(tuán)隊(duì)怎么樣129自測(cè)：你是否是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)如實(shí)地回答表中的各個(gè)問(wèn)題，找出最符合你自己的情況，分為符合（5分）、大部分符合（4分）、基本符合（3分）、大部分不符合（2分）和完全不符合（1分）五種情況。如果你的得分為85分或以上，則自己很適合成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；如果自己的得分在70分與85分之間，則自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力還可以；如果自己的得分在70分以下，則必須改進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

六流：不知道怎么干，不知道為什么干五流：自己干，下屬不干

四流：自己不干，下屬被動(dòng)干

三流：自己干、下屬跟著干

二流：自己不干，下屬拼命干

一流：只要活著超一流：不用活著

七流領(lǐng)導(dǎo)者