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文檔簡(jiǎn)介
XX地產(chǎn)績(jī)效考核辦法
一、績(jī)效考核概述
1、績(jī)效考核
績(jī)效考核,也稱績(jī)效考評(píng),是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作,通過應(yīng)用
各種科學(xué)的方法,對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考
核和評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。
2、績(jī)效管理
績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理,是基于企業(yè)戰(zhàn)喀的一種管理活
動(dòng)。績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),并將績(jī)效成
績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中,以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及
目標(biāo)的一種管理方法???jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),從而改進(jìn)并
提高企業(yè)的績(jī)效水平。
二、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度
受控狀
制度名態(tài)
房地產(chǎn)項(xiàng)3績(jī)效考核管理制度
稱編
號(hào)
第1章總則
第1條目的
為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率,充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性,結(jié)合本
公司實(shí)際情況,制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員,考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人(項(xiàng)目
經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員)。
第3條考核時(shí)間
房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi)。
第2章考核的組織管理
第4條考核委員會(huì)
考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作,其職責(zé)包括以下內(nèi)
容:
1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。
2.負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)耳考核工作中的不規(guī)范行為。
3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核。
6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。
第5條綜合部
1.組織績(jī)效考核委貝會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。
2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。
3.對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。
4.協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作。
5.負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案。
第6條項(xiàng)目經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。
3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成.員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋,并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
第3章考核內(nèi)容
第7條項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo),如下表所示。
工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表
考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間
權(quán)目標(biāo)值得分
主要指標(biāo)
重
計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成
按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)
項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%,優(yōu)良品率達(dá)
工程質(zhì)量30%
到85舟以上,觀感評(píng)分達(dá)到85分以上
費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)
15%杜絕死亡,防止重傷,輕傷率控制在
安全生產(chǎn)
0.6%以下
合計(jì)得分
綜合評(píng)價(jià):
第8條項(xiàng)目部成員考核指標(biāo),如下表所示。
工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表
考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間
考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分
工作計(jì)劃完成35%
率
團(tuán)隊(duì)合作20%
敬業(yè)精神15%
工作態(tài)度15%
工作能力15%
合計(jì)總分
意見、建議與綜合評(píng)價(jià):
第9條綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算
綜合評(píng)價(jià)成績(jī)=績(jī)效考核得分義項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)
項(xiàng)目技工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),得出最
終得分,確定項(xiàng)目的竣工市F價(jià)系數(shù),具夕卜參見下表。
項(xiàng)目竣工優(yōu)良中一般差
等級(jí)
項(xiàng)目得分9rioo分81?90分71?80分61?70分60分以下
項(xiàng)目竣工1.21.00.80.60.4
系數(shù)
第4章項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用
第10條項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)
公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:
1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額=項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%X(項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成綺
/100)
2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額=項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)X
項(xiàng)目總獎(jiǎng)金的60%(不包括項(xiàng)目經(jīng)理)
匯項(xiàng)目部所有成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)
第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)
綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況,進(jìn)行深入分析,找出可以通過針對(duì)性培
訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素,制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。
第12條作為職位晉升的依據(jù)
第5章附則
第13條本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改c
第14條本制度自2010年1月1日起生效。
相關(guān)說明
審核人批準(zhǔn)人
編制人員
員員
審核日批準(zhǔn)日
編制日期
期期
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案
受控狀
方案名態(tài)
工程績(jī)效考核目標(biāo)賁任書
稱編
號(hào)
甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理
甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù),根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)雙方
充分協(xié)商,特制定本考核協(xié)議書。
一、考核期限
2011年1月1日2011年12月31日。
二、雙方的權(quán)利和義務(wù)
①甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán),并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的
責(zé)任。
②乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù),要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相
應(yīng)工作,在工作上服從甲方的安排。
三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)
①乙方年薪為萬元(乙方年薪二固定薪酬X70%+浮動(dòng)薪酬X30%)。
②每月固定發(fā)放薪水人民幣;每月浮動(dòng)部分為?元人民幣,根
據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放領(lǐng)度,并于當(dāng)月發(fā)放。
③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核,根據(jù)考核
結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)額度為?元。
四、工作目標(biāo)與考核
(-)KPI指標(biāo)考核
項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。
KPI考核指標(biāo)表
考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)
財(cái)務(wù)總產(chǎn)值
類指總成本
標(biāo)總利潤(rùn)
工程進(jìn)度
工程計(jì)劃完成率
非財(cái)原料供應(yīng)的及時(shí)性
務(wù)類工程優(yōu)良率
指標(biāo)工程合格率
安全生產(chǎn)事故
??????
(二)年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核
年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。
年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表
重點(diǎn)任務(wù)工作
計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估
事項(xiàng)
(三)工作能力考核
考核的依據(jù)是職位說明書
五、附則
①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參
考。
②預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制,審計(jì)部加強(qiáng)審
計(jì)監(jiān)察力度。
③本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜,情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后,由公司另行研
究確定解決辦法。
④本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。
相關(guān)說明
審核人批準(zhǔn)人
編制人員
員員
審核日批準(zhǔn)日
編制日期
期期
四、營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核
被考核人姓
職位營(yíng)銷總監(jiān)部門
名
考核人姓名職位總經(jīng)理部門
指
考核得
標(biāo)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值
分
維
度
考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在
凈資產(chǎn)回報(bào)率10%
____%以上
考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人達(dá)到
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%
____萬元
財(cái)
考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬
務(wù)銷售收入10%
元
類
考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算
銷售費(fèi)用5%
之內(nèi)
考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到
貨款回收率5%
____%
年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目
10%
完成率標(biāo)完成率達(dá)到___%
內(nèi)考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到
銷售計(jì)劃完成率10%
部____%
運(yùn)考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到
合同履約率5%
營(yíng)_____%
類銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%
考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率
市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%
達(dá)到____%
考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到
市場(chǎng)占有率5%
____%
客
考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到
戶客戶保有率5%
_____%
類
考核期內(nèi)客戶滿意率在____%
客戶滿意率5%
以上
學(xué)考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到
培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%
習(xí)100%
發(fā)
考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到
展核心員工保有率5%
_____%
類
本次考核總得分
銷售增長(zhǎng)率
住圓上去(當(dāng)期銷售額或銷售量、
銷售增長(zhǎng)率=----------------------------1xlOO%
考1上期(或去年同期)銷售額或銷售量)
核
指
標(biāo)
說
明
被考核人考核人復(fù)核人
簽字日期:簽字:日期:簽字:日期:
五、客服主管績(jī)效考核指標(biāo)?表
被考核人姓
職位客服總監(jiān)部門
名
考核人姓名職位總經(jīng)理部門
指
標(biāo)考核得
KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值
維分
度
考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在
凈資產(chǎn)回報(bào)率10%
____%以上
財(cái)
考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到
務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%
____萬元
類
客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之
客服費(fèi)用控制10%
內(nèi)
年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
10%
完成率目標(biāo)完成率達(dá)到____%
內(nèi)
考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成
部客服工作計(jì)劃完成率10%
率達(dá)到100%
運(yùn)
考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行
營(yíng)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%
率達(dá)到____%
美
客服流程改善目標(biāo)達(dá)成考核期內(nèi)客服流程改善N標(biāo)
10%
率達(dá)成率在____吊以上
考核期內(nèi)客服投訴處理滿意
客戶投訴處理滿意率10%
率達(dá)到____%以上
客
考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到
戶投訴解決率5%
____%
類
考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)
部門協(xié)作滿意度5%
到____分以上
學(xué)考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)
培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%
習(xí)到100%
發(fā)
考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)
展核心員工保有率5%
到____%
類
本次考核總得分
考1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率
核
客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率二繁鬻慧,黑案噂100%
指各服流程改善目標(biāo)設(shè)定的現(xiàn)數(shù)
標(biāo)2.投訴解決率
況
投訴解決率二譬曙譬X100%
明
被考核人考核人復(fù)核人
簽字日期:簽字:日期:簽字:日期:
六、銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案
受控狀
方案名態(tài)
銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)賁任書
稱編
一、目的
為明確工作目標(biāo)、工作貢任,公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)貢任書,以確保工
作目標(biāo)的按期完成。
二、責(zé)任期限
2011年1月日?2011年12月31日。
三、職權(quán)
①對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。
②對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。
③有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。
④市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。
四、工作目標(biāo)與考核
(一)業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)
指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效目標(biāo)值為_—%,每低于減_一分,完成率
銷售額1%,
此項(xiàng)得分為0
績(jī)效目標(biāo)值為_每低于減__分,完成率<_
銷售增長(zhǎng)率一%,1%,
此項(xiàng)得分為0
銷售計(jì)劃完成績(jī)效目標(biāo)值為_每低于1%,減__分,完成率<_
率此項(xiàng)得分為0
績(jī)效目標(biāo)值為——%,每低于減—一分,完成率<_-%,
銷售回款率1%,
此項(xiàng)得分為0
績(jī)效目標(biāo)值w_—%,每高于1%,減_一分,費(fèi)用率>_-%,
銷售費(fèi)用率
此項(xiàng)得分為0
績(jī)效目標(biāo)值為_每低于1%,減__分,完成率<_一%,
市場(chǎng)占有率
此項(xiàng)得分為0
(二)管理績(jī)效指標(biāo)
①企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù),通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定,領(lǐng)導(dǎo)滿意度
評(píng)價(jià)達(dá)____分,每低____分,減____分。
②客戶有效投訴次數(shù)每有L例,減____分。
③核心員工保有率達(dá)到___%,每低于小,減一分。
④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為,每有L例,
減____分。
⑤部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%,每低于1%,減____分。
⑥銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次,減___分。
五、附則
①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其池情況時(shí),有權(quán)修改本責(zé)
任書。
②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期,責(zé)任書一式兩份,公司與被考核者
雙方各執(zhí)一份。
相關(guān)說明
審核人批準(zhǔn)人
編制人員
員員
審核日批準(zhǔn)日
編制日期
期期
七、房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案
受控狀
方案名態(tài)
房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案
稱編
號(hào)
一、考核基本情況
(一)考核目的
為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī),及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì),激勵(lì)
成績(jī)突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,特制
定本方案。
(二)考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主,多種考核形式綜合運(yùn)用。
(三)考核周期
銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。
二、業(yè)績(jī)考核操作辦法
(一)業(yè)績(jī)考核的原則
銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤,部門銷售業(yè)
績(jī)決定總提成額度發(fā)放的存準(zhǔn),個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入。
(二)銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算
銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額=個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額X業(yè)績(jī)提成比例
1.個(gè)人績(jī)?效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎(jiǎng)+銷售價(jià)格獎(jiǎng)+提前收款獎(jiǎng)
(1)銷售數(shù)量獎(jiǎng)
銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的,按___元/m?支付獎(jiǎng)金,超額指標(biāo)達(dá)到50%
以上的部分,按元/m2支付獎(jiǎng)金,上不封頂。成交者,按成交價(jià)與發(fā)放獎(jiǎng)
金。
(2)銷售價(jià)格獎(jiǎng)
銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的,按其差率的%計(jì)提獎(jiǎng)金。
(3)提前收款獎(jiǎng)
銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期,若提前10天收到房款,則按實(shí)際
收到房款折算成面積,按—元/m?支付獎(jiǎng)金,提前收款時(shí)間每遞增5天,折算
到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加元。
2.業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)
①完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%
支付。
②完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100國(guó)的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金
應(yīng)發(fā)總額的100%支付。
③完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70$以上不到90%的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)
發(fā)總額的80%支付。
④完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的,按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的
60%支付。
三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定
(一)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
①受到客戶表揚(yáng)的,每次酌情給予元到元的獎(jiǎng)勵(lì)。
②每月銷售電軍獎(jiǎng)元。
③季度銷售能手獎(jiǎng)元。
④突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)元。
⑤超額完成任務(wù)獎(jiǎng)元。
⑥行政口頭表揚(yáng)。
⑦公司通告表揚(yáng)。
(二)處罰規(guī)定
①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,每次酌情扣發(fā)元到
元的獎(jiǎng)金。
②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,按元Al?扣罰,至每月工資不低于
元止。
③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的,員工待遇等同于試
用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,將被淘汰。
④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的,做除名處理。
⑤銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。
⑥銷售人員不按順序接待客戶,并受到客戶投訴的,第一次給予警告處分,
第二次給予元的處罰,第三次給予元的處罰。
⑦銷售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為,第一次給予嚴(yán)重警告處分,
本次成交提成充公,第二次給予除名處理。
⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的,一經(jīng)核實(shí)做除名處理。
⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的,一經(jīng)核實(shí),第一次給予警告
處分,第二次給予元的處罰。
相關(guān)說明
審核人批準(zhǔn)人
編制人員
員員
審核日批準(zhǔn)日
編制日期
期期
八、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)
序考核周
KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源
號(hào)期
部門工作計(jì)劃月/季/規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)
1規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)X°總經(jīng)辦
按時(shí)完成率年度
文書記錄起月/季/發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)
2總經(jīng)辦
草差錯(cuò)次數(shù)年度誤次數(shù)
總經(jīng)理日程月/季/總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的
3總經(jīng)辦
安排合理性年度次數(shù)
印鑒違規(guī)月/季/沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次
4總經(jīng)辦
使用次數(shù)年度數(shù)
月/季/考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次
5文件傳遞及時(shí)性總經(jīng)辦
年度數(shù)
會(huì)議準(zhǔn)備月/季/因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議
6總經(jīng)辦
的充分性年度延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)
檔案資料月/季/規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)、儂%
7總經(jīng)辦
歸檔及時(shí)率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)
企業(yè)宣傳網(wǎng)站月/季/考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新
8總經(jīng)辦
更新頻率年度的次數(shù)
九、綜合部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)■表
被考核人姓
職位行政總監(jiān)部門
名
考核人姓名職位總經(jīng)理部門
指
標(biāo)考核得
KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值
維分
度
考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在
凈資產(chǎn)回報(bào)率10%
____%以上
考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到
財(cái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%
____萬元
務(wù)
考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在
類辦公用品費(fèi)用控制5%
預(yù)算范圍之內(nèi)
考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在
行政成本控制10%
預(yù)算之內(nèi)
年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目
10%
完成率標(biāo)完成率達(dá)到___%
內(nèi)考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率
行政工作計(jì)劃完成率10%
部達(dá)到100%
運(yùn)行政工作流程改善目標(biāo)考核期內(nèi)行政工作流程改善目
10%
營(yíng)完成率標(biāo)完成率達(dá)到___%
類考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率
后勤工作計(jì)劃完成率10%
達(dá)到100%
行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%
考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到
客內(nèi)部員工滿意率5%
____%
戶
考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高
類后勤投訴次數(shù)10%
于____次
學(xué)考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到
人力計(jì)劃完成率5%
習(xí)100%
發(fā)
考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到
展核心員工保有率5%
____%
類
本次考核總得分
行政辦公設(shè)備完好率
行政辦公設(shè)備完好率二嚷歌X100%
考
核
指
標(biāo)
說
明
被考核人考核人復(fù)核人
簽字:日期:簽字:日期:簽字:日期:
十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案
受控狀
方案名
財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書態(tài)
稱
編
號(hào)
一、崗位類別和聘期
姓名任職部門財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)
入職時(shí)間一年一月一日
聘期一年一月一日?一一年一月一一日
考核期一年—月—日?―一年____月―—日
二、主要職責(zé)
1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。
2.對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。
4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。
5.疏通融資渠道。
6.分管部門管理。
三、工作目標(biāo)
1.財(cái)務(wù)預(yù)算與控制,對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決,每出現(xiàn)1次,減
分。
2.財(cái)務(wù)分析。每月(季度)至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議,未能提
供有效的相關(guān)信息,減—分?分。
3.疏通融資渠道,確保融資渠道暢通,領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100舟地完成,每差1%,減
____分。
4.投資回報(bào)率達(dá)到%,每低1%,減分。
5.資金利用率達(dá)到%,每低1樂減分。
6.成本控制。對(duì)各部的成本進(jìn)行控制,未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況
每出現(xiàn)1次,減分。
7.分管部門人員管理,部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%,未完成該項(xiàng)工作,減—分;
及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核,下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在分以上,加
____分。
8.年度重點(diǎn)工作完成情況。
年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表
重點(diǎn)任務(wù)工作
計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估
事項(xiàng)
說明:①年度重點(diǎn)工作中,如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況,應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目
標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。
②在年中,因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整,應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)
分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
四、附則
1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故,則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。
2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),有權(quán)修改本責(zé)任書。
3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決辦法。
4.本才任書解釋權(quán)歸公司綜合部。
相關(guān)說明|
審核人批準(zhǔn)人
編制人員
員員
審核日批準(zhǔn)日
編制日期
期期
十一、采購(gòu)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表
被考核人姓
職位采購(gòu)部部長(zhǎng)部門采購(gòu)部
名
考核人姓名職位總經(jīng)理部門
序權(quán)考核得
KPI指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值
號(hào)重分
考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到___%
1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%
以上
采購(gòu)成本降低考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率
215%
目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到____%
采購(gòu)部門管
310%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)
理費(fèi)用控制
4采購(gòu)及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到____%以上
5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%
采購(gòu)計(jì)劃考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)
610%
編制及時(shí)率到____%
供應(yīng)商開發(fā)考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率
710%
計(jì)劃完成率在____%以上
8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到—%
9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在____%以上
部門員工績(jī)效考核平均得分在
10員工管理5%
分以上
本次考核總得分
1.采購(gòu)及時(shí)率
、**?04-女-規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu)訂單數(shù)
木財(cái)及時(shí)率二--------------------x100%
應(yīng)完成采購(gòu)訂單總數(shù)
考
核2.采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率
指采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率二規(guī)定,鬻鶻次數(shù)X
標(biāo)應(yīng)兀成采購(gòu)劃編制的忠教
說
明
被考核人考核人復(fù)核人
簽字日期:簽字:日期:簽字:日期:
十二、采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案
受控狀態(tài)
方案名稱采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案
編號(hào)
一、目的
為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度,全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效,保證企業(yè)經(jīng)
營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的
依據(jù),特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。
二、遵循原則
(一)明確化、公開化原則
考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定,而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵
守這些規(guī)定。同時(shí),考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全
體員工公開。
(二)客觀考評(píng)的原則
明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià),避免摻入主觀性和感情
色彩。做到“用事實(shí)說話”,考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到
把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較,而不是在人與人之間進(jìn)行比較。
(三)差別的原則
考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限,針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、
使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別,使考評(píng)帶有刺激性,激勵(lì)員工的上進(jìn)心。
(四)反饋原則
考評(píng)結(jié)果(評(píng)語)一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí),應(yīng)
當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋,肯定成績(jī)和進(jìn)步,說明不足之處,提供今后
努力方向的參考意見等。
三、適用范圍
適用于本企業(yè)采購(gòu)部人員,以下人員除外。
①考核期開始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。
②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。
③因公傷而連續(xù)舔勒七十五日以上者C
④雖然在考核期任職,但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者C
四、績(jī)效考核小組成員
綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作,其主要成員包括綜合部長(zhǎng)、審計(jì)部長(zhǎng)、
財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)。
五、采購(gòu)績(jī)效考核實(shí)施
(一)采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)
采購(gòu)人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行,并用量化
指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)品質(zhì)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采
購(gòu)效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。
采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核方面權(quán)重(%)考核指標(biāo)/指標(biāo)說明
停工斷料,影響工時(shí)
時(shí)間績(jī)效15%
緊急采購(gòu)(如空運(yùn))的費(fèi)用差額
進(jìn)料品質(zhì)合格率
品質(zhì)績(jī)效15%
物料使用的不良率或退貨率
呆物料金額
呆物料損失金額
數(shù)量績(jī)效30%
庫存金額
庫存周轉(zhuǎn)率
實(shí)標(biāo)價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額
實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額
價(jià)格績(jī)效30%比較使用時(shí)價(jià)格和采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額
將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格的比率同當(dāng)
期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較
采購(gòu)金額
采購(gòu)收益率
采購(gòu)部門費(fèi)用
效率績(jī)效10%新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量
采購(gòu)?fù)瓿陕?/p>
錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)
訂單處理時(shí)間
(二)績(jī)效考核周期
采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及
時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,有利于及時(shí)地改進(jìn)工作,以月度為周期進(jìn)行考核;對(duì)于周邊
績(jī)效指標(biāo),以季度或年度進(jìn)行考核。
(三)績(jī)效考核方法及說明
采購(gòu)人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行,量化指
標(biāo)占考核的70席,日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)
效。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下:
采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)二量化指標(biāo)綜合考核得分X70%+日常工作表現(xiàn)X30席
(四)績(jī)效考核實(shí)施
績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估,員工本人將自己
的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部,綜合
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