電商公司各崗位的崗位說明書

自媒體運(yùn)營(yíng)崗位說明書

部門運(yùn)營(yíng)中心崗位自媒體運(yùn)營(yíng)職級(jí)崗位人數(shù)1

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)無(wú)下級(jí)肉位無(wú)

職責(zé)概述負(fù)責(zé)挪移互聯(lián)網(wǎng)自媒冰平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作。

1.負(fù)責(zé)自媒體渠道的內(nèi)容文章、視頻創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)活躍粉絲增長(zhǎng)；

2.將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題品牌化，對(duì)自媒體內(nèi)容的實(shí)時(shí)調(diào)整和更新；

崗位職責(zé)

3.負(fù)責(zé)自媒體活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)及總結(jié)；

4.負(fù)責(zé)自媒體資源拓展，渠道運(yùn)營(yíng)及管理。

部門

主管

運(yùn)營(yíng)客

職位發(fā)展自媒體文案

服其他

策劃

路線.岡ulu/位-k-,mr

魯

學(xué)歷、專業(yè)要求：大專以上學(xué)歷。

工怡驗(yàn)?zāi)晗蓿河?年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn).

任職資格專蜘識(shí)和技能：具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的邏輯性或者文案功底；有豐富的自媒體活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn)，

孰乘口破營(yíng)銷的操作流程.

素質(zhì)能力要求：塌實(shí)誠(chéng)信，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，抗壓力強(qiáng)。

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本斑（wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei）險(xiǎn)

1.對(duì)線上銷售方案、活動(dòng)策劃方案的建議權(quán)；

工作權(quán)限2.對(duì)活動(dòng)執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)；

3.對(duì)線上產(chǎn)品文案的有優(yōu)化權(quán)。

編制日期編制人審核人審批人

運(yùn)營(yíng)崗位說明書

部門運(yùn)營(yíng)中心崗位運(yùn)營(yíng)職級(jí)崗位人數(shù)2

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)2下級(jí)鹵位運(yùn)營(yíng)助理

職駕廨負(fù)責(zé)所管轄店鋪的運(yùn)營(yíng)管理工作。

L對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)土行日常管理和統(tǒng)計(jì)，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表；

2.負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，提高店鋪UV.PV和轉(zhuǎn)化率；

崗位職責(zé)

3.組織策劃店內(nèi)各類推廣促銷活動(dòng)，定期針對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤，評(píng)估并提交活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提

出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的彳亍進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施.

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職位發(fā)展

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學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿簝赡暌陨咸詫毜赇佭\(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

任職資格

專業(yè)知聞眼能：熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境、操作流程、交易規(guī)則、淘寶推廣工具，熟悉使用各類OFFICE辦公軟件。

素質(zhì)能力要求：塌實(shí)誠(chéng)信，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，抗壓力強(qiáng)。

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本無(wú)危（wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei；險(xiǎn)

1.每月的銷售指標(biāo)的制定權(quán)；

2.適合調(diào)整店鋪的促銷方案及產(chǎn)品的處理的建議權(quán)；

工作權(quán)限

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常工作的處理權(quán)；

4.對(duì)下級(jí)工作的考評(píng)校、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

編制日期編制人審核人審批人

運(yùn)營(yíng)助理崗位說明書

部門運(yùn)營(yíng)中心崗位運(yùn)營(yíng)助理職級(jí)崗位人故2

直屬上級(jí)所下級(jí)人數(shù)無(wú)下級(jí)崗位無(wú)

胭螃負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好店鋪運(yùn)營(yíng)、推廣。

1.輔助運(yùn)營(yíng)做好線上店鋪運(yùn)營(yíng)、推廣工作；

2.協(xié)助運(yùn)營(yíng)與電商平臺(tái)對(duì)接運(yùn)營(yíng)維護(hù)好溝通關(guān)系，為公司爭(zhēng)取活動(dòng)資源位；

3.輔助運(yùn)營(yíng)做好活動(dòng)策劃、活動(dòng)提報(bào)、活動(dòng)執(zhí)行、效果分析等工作，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、兩白,井提交

崗位職責(zé)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；

4.輔助運(yùn)營(yíng)做好公司內(nèi)商議溝通工作；

5.負(fù)責(zé)新品上架以及日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

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運(yùn)營(yíng)

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職位發(fā)展運(yùn)營(yíng)

路線助□fi理rm1

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1

學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿簩?duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí),有淘寶、天貓、京東等平臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

專業(yè)知識(shí)和技能:熟悉OfficP辦公軟件操作，良好的表達(dá)溝通能力和邏輯思維能力；

任職資格

會(huì)T基礎(chǔ)的PS；思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉網(wǎng)站運(yùn)作模式及產(chǎn)品特征。

素質(zhì)能力要求：性格開朗，頭腦靈便，思維敏捷，有樂觀積極的心態(tài)，具有一定的壓力承受能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組

織能力.

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）瞼性：基本旗（wei）險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危（wei）瞼

1.直通車及鉆展關(guān)鍵詞優(yōu)化的選擇權(quán)及建議權(quán)；

工作權(quán)限

2.店輔的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的建議權(quán)。

編制日期編制人審核人審批人

設(shè)計(jì)師崗位說明書

部門設(shè)計(jì)部崗位設(shè)計(jì)師職級(jí)崗及人數(shù)2

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)2下級(jí)崗位設(shè)計(jì)師助理

則觸處理服裝新款設(shè)計(jì)的所有日常事物，采集市場(chǎng)最新服裝款式信息，按時(shí)設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的服裝款式。

1.負(fù)責(zé)公司電商男、女裝的設(shè)計(jì)工作和新產(chǎn)品的開辟,確保完成店鋪銷售所需的款數(shù)指標(biāo)；

2.根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格定位完成產(chǎn)品的開辟,把握產(chǎn)品風(fēng)格；

3.根據(jù)品牌風(fēng)格定位選擇面料、輔料；

崗位職責(zé)

4.掌握服裝設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，對(duì)版衣色采的搭配和工藝版型進(jìn)行把控，確保樣衣的質(zhì)量；

5.根據(jù)市場(chǎng)反饋的信息，對(duì)產(chǎn)品的開辟做出相應(yīng)的調(diào)整和完善；

6.有敏說的時(shí)尚眼光品味獨(dú)特。

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職位發(fā)展mt1

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學(xué)歷、專業(yè)要求：服裝設(shè)計(jì)類專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年及以上品牌服裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn).

任職資格專業(yè)知識(shí)和技能：具備服裝基礎(chǔ)的相關(guān)理論知識(shí)，服裝市場(chǎng)貨品的分析能力；具備服裝基礎(chǔ)的相關(guān)理論知識(shí),服裝市

培偉鼎的分析能力:且有一定的也應(yīng)領(lǐng)溶源者品佳一

素質(zhì)能力要求：色采敏感；具有良好的創(chuàng)新能力，并能承受一定的工作壓力。

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本無(wú)危（wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei；險(xiǎn)

1.下級(jí)助理設(shè)計(jì)師的彳王命提名權(quán)；

2.對(duì)配套工廠有工藝E有核權(quán)；

工作權(quán)限3.對(duì)產(chǎn)品蝴開辟作彳號(hào)提議權(quán)；

4對(duì).樣衣制作有確認(rèn)本5;

5對(duì)影響本同位工作勺也務(wù)開展有處罰建議權(quán)。

編制日期編制人審核人審批人

設(shè)計(jì)師助理崗位說明書

部門設(shè)湘B崗，立設(shè)計(jì)師助理職級(jí)崗位人數(shù)2

直屬上級(jí)直屬下;級(jí)人數(shù)無(wú)下級(jí)崗位無(wú)

順酬協(xié)助完成設(shè)計(jì)師及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的工作。

L協(xié)助設(shè)計(jì)師完成每項(xiàng)服裝作品；

崗位職責(zé)2.協(xié)助設(shè)計(jì)師找面、輔料采購(gòu)；

3.整理設(shè)計(jì)師資料，進(jìn)行作品編排歸檔。

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路線I助Rh理工田1

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夾習(xí)4-

學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以、上學(xué)歷；服裝設(shè)計(jì)，美術(shù)類專業(yè)。

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿阂荒攴b設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

任職資格

專業(yè)知識(shí)和技能：服裝設(shè)i-卜技能力（包括款式設(shè)計(jì)，色采搭配，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，服裝工藝）；服裝設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用；

電腦辦公軟件的應(yīng)用;眠桀設(shè)計(jì)能力的綜合運(yùn)用；專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力.

素質(zhì)能力要求：綜合處理鎰2力；溝通能力強(qiáng)；性格開朗；有朝氣.

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本無(wú)危wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei:險(xiǎn)

1.有拒絕向不具備獲取資料，信息條件的人提供資料信息的權(quán)利；

工作權(quán)限

2.有向設(shè)計(jì)師提出合理化建1以權(quán)。

編制日期編制人審核人審批人

客服主管崗位說明書

部門客服部崗位客服主管職級(jí)客服身位人數(shù)1

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)4下級(jí)鳳位客服

則觸建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),解決所有客戶對(duì)產(chǎn)品的各種問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)的銷售，提升客戶滿意度與公司品牌形象。

1.了解產(chǎn)品以及店鋪情況，方便和顧客溝通；

2.培訓(xùn)銷售溝通技巧，增加與顧客互動(dòng)，幾天顧客滿意度，減少顧客流失以及投訴；

崗位職責(zé)

3.跟進(jìn)維護(hù)粉絲群體，增加顧客二次銷售比例；

4.妥善跟進(jìn)售后問題，及時(shí)幫顧客處理解決，增加顧客滿意度；

5.了解維護(hù)現(xiàn)有粉絲群體，及時(shí)處理群內(nèi)負(fù)面內(nèi)容，鼓勵(lì)收貨曬單等日常行為，增加粉絲群熱度以及銷售.

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職位發(fā)展座營(yíng)相

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學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，或者有個(gè)人開淘寶網(wǎng)店工作纖聆者優(yōu)先C

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿憾暌陨想娮由虅?wù)客服管理工作經(jīng)聆.

任職資格

專業(yè)知識(shí)和技能：熟悉客服部門的日常工作流程，熟練缶稠干牛，赤兔，客道，erp及wps等辦公軟件，能夠與

店長(zhǎng)溝涌并飾助苴完忒店辛排果13日日力

素質(zhì)能力要求：有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本無(wú)危（wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei；險(xiǎn)

1.客戶售前售后問題解答的權(quán)利；

2部門內(nèi)部人員培訓(xùn)及建設(shè)工；

工作權(quán)限

3.客服部制度、流程制定、修訂、完善的權(quán)利；

4客服部人員聘用.考核.培訓(xùn)，管理權(quán)

編制日期編制人審核人審批人

客服崗位說明書

部門客服部崗位客服職級(jí)崗位人數(shù)4

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)無(wú)下級(jí)崗位無(wú)

般鮑通過阿里旺旺解決客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的各種咨詢。

1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2.負(fù)責(zé)采集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

4.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

崗位職責(zé)5.定期或者不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢有客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

6.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

8.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

9.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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職位發(fā)展■

客服1

路線I

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§E習(xí)勺-

1■

學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，或者有個(gè)人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

工作軌年限：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)知識(shí)和技能:具有良好的心態(tài)，即使遭遇在解決客戶的重重的疑問和困惑之后對(duì)生活依然保持著積極向上的

任職資格

樂觀精神。

素質(zhì)能力要求：具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，打字速度60字/分及以上，有強(qiáng)烈

的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神.

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本元危（wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei）險(xiǎn)

1一.定范圍內(nèi)的客戶優(yōu)惠權(quán)或者贈(zèng)品發(fā)放權(quán)限；

2.矛盾糾紛處理方案的建議權(quán)；

工作權(quán)限

3服.務(wù)溝通話術(shù)組織權(quán)；

4.售后服務(wù)提升的建議權(quán)。

編制日期編制人審核人審批人

美工崗位說明書

部門營(yíng)銷中心物位美工職級(jí)崗位人數(shù)4

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)無(wú)下級(jí)崗位無(wú)

完成網(wǎng)店圖片的設(shè)計(jì)，優(yōu)化與編輯等內(nèi)容。

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店首頁(yè)、寶貝描述，商品上架，網(wǎng)店日常美觀管理；

2.裝修網(wǎng)店，根據(jù)每月的促銷計(jì)劃，對(duì)網(wǎng)店首頁(yè)及附加頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)美化設(shè)計(jì)；

崗位職責(zé)3.定期制作促銷圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè)；

4.結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買力的描述模板；

5配.合運(yùn)營(yíng)做其他平臺(tái)的一些推廣圖片（比如微博）.

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眼位發(fā)展

美工

路線1

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4實(shí)習(xí)勺E1

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學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，美術(shù)、藝術(shù)類專業(yè)畢業(yè)。

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿阂荒暌陨暇W(wǎng)站美工相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

任職資格專業(yè)知識(shí)和技能：熟練使用各類設(shè)計(jì)軟件，懂得淘寶代碼的運(yùn)用；熟悉淘寶商城整體設(shè)計(jì)建設(shè)流程，擅長(zhǎng)規(guī)劃網(wǎng)

站的整體風(fēng)格C

素質(zhì)能力要求：良好的人際交往能tk溝通能力，較好判斷和決策能力，較好計(jì)劃和執(zhí)行能力。

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）癖：基本斑（wei）險(xiǎn)，無(wú)職4k病危（wei）險(xiǎn)

產(chǎn)品圖片的選擇權(quán)與優(yōu)化權(quán)；

工作權(quán)限L

2.設(shè)計(jì)風(fēng)格的建議權(quán)。

編制日期編制人WA審批人

總經(jīng)辦助理崗位說明書

倉(cāng)庫(kù)主管崗位說明書

部門倉(cāng)儲(chǔ)部崗位倉(cāng)庫(kù)主管職級(jí)崗位人數(shù)1

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)2下級(jí)崗位倉(cāng)庫(kù)出單員、倉(cāng)庫(kù)打包員

按照公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理要求，開展倉(cāng)庫(kù)日常管理、公司物料收發(fā)、存儲(chǔ)、帳卡物的管理工作及物流系統(tǒng)審核、關(guān)賬

■雌等物流管理工作.

1.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)人員工作安排、對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員日常工作進(jìn)行合理考核、對(duì)人員流動(dòng)及時(shí)處理；

2.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)收發(fā)料的統(tǒng)籌安排，及時(shí)做好其他部門的物資備貨需求，保證公司物料帳、卡、物一致，做好庫(kù)

區(qū)規(guī)劃、存儲(chǔ)管理工作；

3.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通工作；

崗位職責(zé)4.負(fù)責(zé)公司物流系統(tǒng)進(jìn)出物料單據(jù)審核工作的統(tǒng)籌安排、保證公司物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)并及時(shí)進(jìn)行物流系統(tǒng)

關(guān)賬工作相關(guān)安排；

5.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定、物料管理規(guī)劃等相關(guān)規(guī)章制度；

6.按照公司存貨管理要求，對(duì)庫(kù)存過久物資定期提出清理報(bào)告、對(duì)庫(kù)存物資先進(jìn)先出原則進(jìn)行監(jiān)督管理、對(duì)不符

合倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定的外圍工作進(jìn)彳諦址等。

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學(xué)歷、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿喝暌陨蟼}(cāng)庫(kù)主管經(jīng)驗(yàn)，受過倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)會(huì)等方面的培訓(xùn)。

專業(yè)知識(shí)和技能：掌握WOR0EXCEEL等辦公軟件使用方法。具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、ERP知識(shí)。

任職資格

具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和統(tǒng)籌管理能力。

素質(zhì)能力要求：具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；具有高度的工作

熱情和責(zé)任感。

工作場(chǎng)所：辦公室

工作條件環(huán)境狀況：舒適

危（wei）險(xiǎn)性：基本無(wú)危（wei）險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危（wei）險(xiǎn)

1.對(duì)所管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有閭軍、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

2.倉(cāng)庫(kù)報(bào)表的審核權(quán)；

工作權(quán)限

3.物料發(fā)放的審核權(quán);

4.對(duì)相關(guān)制度、流程的有擬定權(quán)。

編制日期編制人審批人

倉(cāng)庫(kù)打包員崗位說明書

部門倉(cāng)儲(chǔ)部崗位倉(cāng)庫(kù)打包員職級(jí)崗位人數(shù)1

直屬上級(jí)直屬下級(jí)人數(shù)無(wú)下級(jí)身位無(wú)

職責(zé)概述負(fù)責(zé)貨物打包，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)主管工作。

1.協(xié)助經(jīng)理管理倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

2.執(zhí)行和完善倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；