互聯(lián)網營銷師培訓標準

重慶市新職業(yè)培訓標準（試行）互聯(lián)網營銷師重慶市職業(yè)技能公共實訓中心編審重慶市新職業(yè)培訓標準（試行）互聯(lián)網營銷師重慶市職業(yè)技能公共實訓中心編審培訓概述培訓課程體系介紹互聯(lián)網營銷師職業(yè)培訓課程體系依據職業(yè)技能等級分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五類培訓課程，每類課程包含線下課和線上課兩個模塊?；ヂ?lián)網營銷師職業(yè)培訓課程體系均源自本職業(yè)培訓課程包中的課程規(guī)范，以學習單元為基礎，形成層次清晰，內容豐富的“培訓課程超市”?；ヂ?lián)網營銷師的五個級別依次遞進，高級別涵蓋低級別職業(yè)技能要求?！净ヂ?lián)網營銷師】（五級）：主要是面向互聯(lián)網營銷的基礎內容展開培訓。根據宣傳準備，設備、軟件和材料準備，風險評估，市場吊樣，樣品搜集，產品確定及規(guī)劃，直播營銷，視頻創(chuàng)推，技術支持，售后復盤等知識內容，開展基礎知識以及技能實訓的培訓?！净ヂ?lián)網營銷師】（四級）：主要是面向互聯(lián)網營銷的基礎內容展開培訓。根據產品素材搜集，宣傳計劃制定，樣品庫盤點，用戶調研，競品調研，產品分析，直播腳本，產品拍攝方案等知識內容，開展相關知識以及技能實訓的培訓?！净ヂ?lián)網營銷師】（三級）：主要是面向互聯(lián)網營銷的進階內容展開培訓。根據供應商資源庫管理，道具采買計劃制定，風險方案制定，產品價格跟蹤系統(tǒng)，競品調研，后臺管理，營銷數據統(tǒng)計等流程，開展相關知識以及技能實訓的培訓?！净ヂ?lián)網營銷師】（二級）：主要是面向互聯(lián)網營銷的進階內容展開培訓。根據宣傳計劃制定，樣品庫搭建，出境形象方案，設備搭建，團隊風險，產品信息溯源，營銷方案定位，合作結算方案制定等流程，開展相關知識以及技能實訓的培訓?！净ヂ?lián)網營銷師】（一級）：主要是面向互聯(lián)網營銷的高階內容展開培訓。根據宣傳供應商資源庫搭建，入庫管理，制度建設，風險控制，信息分類，營銷風險，用戶管理，產品創(chuàng)意，團隊管理，輿論管控，售后總結等知識，開展相關知識以及技能實訓的培訓。培訓目標通過對互聯(lián)網營銷專業(yè)在校學生或相關從業(yè)人員開展互聯(lián)網營銷師職業(yè)技能培訓，運用產品信息收集，產品確定于規(guī)劃，直播營售，視頻創(chuàng)推，技術支持與互動管理，售后與復盤等內容，提高控制整個營銷的成本、安全性和提升客戶服務水平的能力，從而達到適應互聯(lián)網營銷等崗位的工作要求，幫助其在職業(yè)道路上快速成長。培訓對象應往屆大學生、技工院校應往屆學生、企業(yè)職工等。1.4培訓周期職業(yè)技能等級理論學時實操學時培訓總學時五級3090120四級3090120三級3090120二級3090120一級30901201.5培訓師資要求培訓初級、中級的教師應具有本職業(yè)中級證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格，并累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年以上。培訓高級的教師應具有本職業(yè)高級證書或相關專業(yè)高級及以上專業(yè)技術職務任職資格，并累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年以上。培訓教師數量：培訓班學員數量原則確定為20-50人/班，每個標準培訓班配備教師不少于2名。1.6培訓場地要求標準教室，多媒體教學設備（計算機、投影儀、幕布或顯示屏、音響設備、網絡接入設備、服務器、規(guī)劃與仿真系統(tǒng)）、黑板、桌椅，符合照明、通風、安全等相關規(guī)定。基本要求職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則（1）遵紀守法，誠實守信。（2）恪盡職守，勇于創(chuàng)新。（3）鉆研業(yè)務，持之以恒。（4）嚴控質量，信譽為本。（5）服務熱情，即時反饋。（6）堅守原則，弘揚正氣?；A知識2.2.1計算機及網絡應用知識（1）計算機及移動設備應用相關知識。（2）網絡應用相關知識。營銷基礎知識（1）營銷學基本概念。（2）互聯(lián)網營銷定義和分類。（3）互聯(lián)網營銷傳播特點。（4）互聯(lián)網營銷策略及主要方法。傳播內容制作基礎知識（1）攝影、錄像拍攝基礎知識。（2）圖片、視頻編輯制作基礎知識。（3）視聽語言表達基礎知識。（4）新媒體應用知識。2.2.4安全基礎知識（1）網絡信息安全知識（2）設備及操作安全知識。2.2.5相關法律法規(guī)知識《中華人民共和國勞動法》相關知識?！吨腥A人民共和國合同法》相關知識?！吨腥A人民共和國勞動合同法》相關知識?！吨腥A人民共和國網絡安全法》相關知識?！吨腥A人民共和國廣告法》相關知識?！吨腥A人民共和國商標法》相關知識。《中華人民共和國產品質量法》相關知識。《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。《中華人民共和國反不正當競爭法》相關知識?！吨腥A人民共和國價格法》相關知識?！吨腥A人民共和國電子商務法》相關知識。《互聯(lián)網直播服務管理規(guī)定》相關知識。

培訓要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師的技能要求和相關知識依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄1.工作準備1.1宣傳準備1.1.1能搜集產品圖文素材（ABC）1.1.2能核實整理產品素材信息1.1.3能發(fā)布產品的圖文信息預告1.1.1圖文素材搜集的方法1.1.2網絡搜索工具使用方法1.2設備、軟件和材料準備1.2.1能連接硬件設備（B、C、D）1.2.2能下載安裝直播軟件（A、B、D）1.2.3能下載安裝視頻平臺軟件（C）1.2.4能按照直播計劃準備直播樣品（A）1.2.5能根據直播計劃選擇道具、場地（A、B）1.2.1軟件的下載安裝方法。1.2.2硬件的安裝調試方法1.2.3樣品搜集的方法1.2.4道具場地選擇方法1.3風險評估1.3.1能制定斷網斷電等簡單故障的解決辦法1.3.2能判斷營銷過程中的法規(guī)風險1.3.1簡單故障的解決方法1.3.2營銷過程中法律法規(guī)的風險判斷方法2.產品信息收集2.1市場調研2.1.1能收集匯總銷售產品的相關信息2.1.1產品銷售信息匯總的方法2.1.2能收集匯總銷售產品營銷方案2.1.2產品營銷方案的收集匯總方法2.2樣品搜集2.2.1能選擇銷售產品的樣品2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送進度2.2.1樣品的選擇方法2.2.2物流信息的查詢方、，丄

3.1樣品試用及分析3.1.1能對樣品進行試用3.1.2能分析比對產品信息與樣品的差異點3.1.1樣品試用注意事項3.1.2產品信息與樣品的比對方法3.產口口確疋及規(guī)劃3.2分析營銷賣點3.2.1能分析產品的優(yōu)點及缺點3.2.2能根據產品特點編寫產品介紹3.2.1產品特征描述方法3.2.2產品介紹的編寫方法3.3商談合作方式3.3.1能商議銷售產品的報價3.3.2能與商家簽定合作協(xié)議3.3.1產品報價的方法3.3.2合作協(xié)議的主要內容4.直播營銷4.1直播預演4.1.1能將產品特性整理成直播腳本4.1.2能根據腳本進行直播彩排4.1.1直播腳本的編寫方法4.1.2彩排方案的制定方法4.2直播銷售4.2.1能介紹銷售產品的基本特性及賣點4.2.2能對銷售產品進行展示4.2.3能引導用戶下單4.2.1產品特性及賣點的介紹技巧4.2.2銷售產品的展示方法。4.2.3引導用戶下單的技巧5.視頻創(chuàng)推5.1視頻制作5.1.1能根據腳本使用手機軟件拍攝產品5.1.2能拍攝過程中呈現(xiàn)產品的內容5.1.3能保存社交平臺拍攝的視頻內容5.1.1手機軟件拍攝的方法5.1.2產品呈現(xiàn)的技巧5.1.3視頻保存的方法5.2視頻推廣5.2.1能按照平臺要求上傳視頻5.2.2能按照平臺要求發(fā)布視頻5.2.1上傳視頻的方法5.2.2推廣功能的使用方法5.2.3能通過社交工具等方式推廣視5.2.3視頻熱詞的設立技巧

6.技術支持與互動管理6.1技術支持6.1.1能測試網絡環(huán)境6.1.2能測試直播設備6.1.3能發(fā)布銷售產品的鏈接6.1.1網絡環(huán)境測試方法6.1.2直播設備的測試方法6.1.3產品鏈接設置方法6.2互動管理6.2.1能使用評論與回復功能與用戶進行溝通6.2.2能使用后臺功能管理評論6.2.1評論與回復的處理原則及要求6.2.2后臺管理功能的操作方法7?售后與復盤7.1售后7.1.1能通過數據監(jiān)控產品的發(fā)貨進度7.1.2能處理用戶反饋的問題7.1.1發(fā)貨進度的查詢方法7.1.2.投訴問題處理辦法7.2復盤7.2.1能采集營銷數據7.2.2能匯總統(tǒng)計營銷數據7.2.1數據采集的方法7.2.2統(tǒng)計軟件的使用方法

四級/中級工職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄1.工作準備1.1宣傳準備1.1.1能制定產品素材搜集計劃(A)1.1.2能制作產品專屬宣傳素材(ABC)1.1.3能執(zhí)行跨平臺宣傳計劃(BC)1.1.4能制定宣傳數據監(jiān)控方案(D)1.1.1產品素材搜集的方法1.1.2數據監(jiān)控方案的主要內容1.1.3音視頻轉碼的方法1.2設備、軟件和材料準備1.2.1能盤點樣品庫A1.2.2能制定樣品(道具)搭配計劃ABC1.2.3能制定出鏡者形象方案BC1.2.4能根據銷售需求選擇硬件設備D1.2.5能完成多種設備的搭建與聯(lián)調D1.2.1樣品庫的盤點方法1.2.2樣品(道具)的搭配方法1.2.3形象管理方法1.2.4設備搭建與聯(lián)調的方法1.3風險評估1.3.1能評估團隊協(xié)作風險1.3.2能制定并執(zhí)行風險應對計劃1.3.1團隊合作風險的預判方法1.3.2風險應對計劃內容制定方法2.產品信息收集2.1市場調研2.1.1能收集產品的溯源信息2.1.2能根據產品進行用戶調研2.1.3能對競品進行調研2.1.1產品溯源方法2.1.2產品調研方法2.2調研結果分析2.2.1能對采集到的信息進行對比和分類2.2.2能依據調研信息做出產品選擇2.2.1信息對比和分類方法2.2.2產品的選擇方法

2.3樣品搜集2.3.1能根據營銷方案提出樣品的具體要求2.3.2能對收到的樣品進行分類管理并制定適用計劃2.3.1樣品要求的具體內容。2.3.2分類管理的方法3.產品確定及規(guī)劃3.1樣品試用及分析3.1.1能比對樣品試用后效果與產品描述之間的差異3.1.2能比對產品在不同平臺間的價格并進行分析3.1.1樣品體驗方法3.1.2平臺搜索技巧3.2確定營銷賣點3.2.1能結合自身營銷定位選擇適合的產品3.2.2能結合自身營銷定位編寫產品的營銷話術3.2.1營銷定位的方法3.2.2產品營銷話術的編寫方法3.3確定合作方式3.3.1能根據產品特性提出合作建議3.3.2能設計合作方式的結算方案3.3.1合作建議的主要內容3.3.2結算方案的設計方法4.直播營銷4.1直播預演4.1.1能編寫團隊協(xié)作直播腳本4.1.2能根據直播腳本測試營銷流程4.1.1團隊協(xié)作直播腳本的編寫要求4.1.2營銷流程的測試方法4.2直播售賣4.2.1能使用營銷話術介紹產品特點4.2.2能向用戶群體介紹優(yōu)惠及折扣信息4.2.1營銷話術的表達技巧4.2.2產品優(yōu)惠及折扣的介紹方法5.視頻創(chuàng)推5.1視頻制作5.1.1能制定產品拍攝方案5.1.2能對拍攝素材進行分類管理5.1.3能對素材進行剪輯并導出5.1.1拍攝方案的制定方法5.1.2拍攝素材的管理方法5.1.3素材剪輯的方法5.2視頻推廣5.2.1能搜集整理互聯(lián)網推廣渠道5.2.2能用推廣工具增加視頻觀看互動等指標5.2.1推廣渠道的搜集方法5.2.2推廣工具的使用方法

6.技術支持與互動管理6.1技術支持6.1.1能根據直播計劃整理設備清單6.1.2能排除現(xiàn)場設備故障6.1.3能在直播界面配置功能6.1.4能將企業(yè)提供的產品素材刊登至直播間6.1.1設備選擇的要求6.1.2設備故障的排除方法6.1.3直播間功能配置方法6.1.4產品素材的刊登方法6.2互動管理6.2.1能制定互動管理規(guī)則6.2.2能建立互動常見問題庫6.2.1互動管理規(guī)則的制定方法6.2.2問題庫的建立方法7.售后7.1售后7.1.1能分析和匯總異常數據7.1.2能建立售后標準工作流程7.1.1異常數據的分析和匯總方法7.1.2售后標準工作流程的主要內容與復盤7.2復盤7.2.1能對售前預測數據進行復核7.2.2能通過復盤提出營銷方案的優(yōu)化建議7.2.1數據復核方法7.2.2營銷方案優(yōu)化方法

三級/高級工職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄1.工作準備1.1宣傳準備1.1.1能建立第三方宣傳供應商資源庫1.1.2能計算預熱投入產出比1.1.3能協(xié)調引流資源擴大宣傳渠道ABC1.1.1第三方資源庫的建立方法1.1.2投入產出比的測算方法1.2設備、軟件和材料準備1.2.1能建立樣品出入庫管理制度A1.2.2能根據營銷計劃選購硬件設備D1.2.3能制定道具采買計劃ABC1.2.4能制定工作計劃BC1.2.5能制定設備狀態(tài)檢測標1.2.1出入庫管理制度的建立辦法1.2.2設備采購要求1.2.3道具的采買要求。1.2.4設備檢測的相關知識1.3風險評估1.3.1能制定風險管理獎懲制度1.3.2能評估風險防控方案的時效性1.3.1獎懲制度制度的主要內容1.3.2風險防控的方法2.產品信息收集2.1市場信息管理2.1.1能定期跟蹤并整理產品銷售數據2.1.2能維護供應商管理系統(tǒng)2.1.3能維護產品價格跟蹤系統(tǒng)2.1.1數據的整理方法2.1.2系統(tǒng)維護方法2.1.3價格跟蹤辦法2.2市場信息分析2.2.1能對采集到的信息進行分類2.2.2能對采集到的信息進行比對2.2.3能依據調研信息做出產品選擇2.2.1信息分類的方法。2.2.2信息比對的相關內容2.2.3價格分析的方法3.產品確定及規(guī)3.1競品比對3.1.1能夠比對產品與競品之間的價格差異3.1.2能夠比對產品與競品之間的功能差異3.1.1產品和競品的比對方法3.1.2產品與競品功能比對方法

劃3.2確定合作方式3.2.1能夠根據產品定制營銷方式，與企業(yè)進行洽談3.2.2能夠判定不同營銷方式的合作風險3.2.1定制營銷方案的編寫方法3.2.2風險預判方法4.直播營售4.1直播預演4.1.1能組織團隊進行直播預演4.1.2能根據預演效果調整營銷方案4.1.1團隊配合方法4.1.2營銷方案的調整方法4.2直播售賣4.2.1能對個人情緒進行控制管理4.2.2能調動直播間氣氛4.2.3能根據用戶反饋實時調整直播策略4.2.1個人情緒管控技巧4.2.2氣氛調動技巧4.2.3用戶反饋的鑒別技巧5.視頻創(chuàng)推5.1視頻制作5.1.1能提煉產品的關鍵標簽及賣點5.1.2能結合產品賣點設計視頻創(chuàng)意方案5.1.3能運用多種拍攝手法展示產品特性5.1.4能對素材進行包裝5.1.1產品關鍵詞提煉的技巧5.1.2創(chuàng)意方案的設計方法5.1.3拍攝方案的制定方法5.1.4專業(yè)拍攝設備的使用方法5.1.5素材包裝的方法5.2視頻推廣5.2.1能確定投放對象5.2.2能篩選并確認流量資源5.2.3能使用數據監(jiān)控工具實時監(jiān)控推廣效果5.2.1投放對象的選擇要求5.2.2流量資源的篩選要求5.2.3數據監(jiān)控工具的使用方法6.技術支持與互動管理6.1運維管理6.1.1能制定現(xiàn)場設備管理方案6.1.2能制定現(xiàn)場技術團隊協(xié)作規(guī)則6.1.1設備管理的要求6.1.2協(xié)作規(guī)則的編寫方法6.2技術支持6.2.1能為主播提供互動特效的技術支持6.2.2能為主播提供動態(tài)網絡輿論監(jiān)控數據6.2.3能為主播提供產品實時數據6.2.1互動特效的制作方法6.2.2輿論數據的査看方法6.2.3實施數據的提供方法。

7.售后與復盤7.1售后7.1.1能使用智能交互系統(tǒng)回復反饋信息7.1.2能撰寫匯總售后工作報告7.1.1智能交互系統(tǒng)的使用方法7.1.2工作報告主要內容撰寫的技巧7.2復盤7.2.1能采集營銷數據7.2.2能匯總統(tǒng)計營銷數據7.2.1數據采集的方法7.2.2統(tǒng)計軟件的使用方法

二級/技師職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄1.產品確定及規(guī)劃1.1產品分析1.1.1.能參照產品標準完成第三方檢驗1.1.2能跟蹤產品發(fā)展趨勢1.1.3能分析產品轉化率的變化因素1.1.1產品檢驗方法1.1.2產品跟蹤方法1.1.2產品分析方法1.2選品策劃1.2.1能根據主題活動設計選品方案1.2.2能評估選品規(guī)劃的執(zhí)行1.2.1選品方案制定方法1.2.2產品評估方法2.直播營銷2.1營銷策劃2.1.1能制定主題直播間搭建方案2.1.2能制定個人品牌方案2.1.1直播間搭建技巧2.1.2.品牌塑造方法2.2直播規(guī)劃2.2.1能設定直播銷售周期目標2.2.2能建立直播銷售標準作業(yè)流程2.2.1目標編制方法2.2.2直播流程操作步驟3.視頻創(chuàng)推3.視頻制作3.1.1能制定視頻創(chuàng)作規(guī)劃3.1.2能制定視頻制作的標準化流程3.1.1規(guī)劃設計方法3.1.2視頻制作技巧3.2視頻推廣3.2.1能造傳播熱點話題能分析投放效果數據能編制投放預算3.2.1話題制造的技巧投放效果分析方法預算制定方法4.團隊管理4.1團隊架構設置4.1.1能制定團隊考核標準4.1.2能解決跨部門協(xié)作的問題4.1.1考核標準設計方法4.1.2協(xié)作溝通技巧4.2團隊文化建設4.2.1能建立優(yōu)秀員工的評價體系4.2.2能建立員工相互評價機制4.2.1評價體系建立方法4.2.2互評機制的建立方法5.培訓指導5.1培訓5.1.1能制定培訓計劃5.1.2能編寫培訓講義5.1.3能講授專業(yè)基礎知識法技能要求5.1.1培訓計劃的編寫方法5.1.2講義編寫方