《家庭教育人才培養(yǎng)和服務規(guī)范》

ICS03.180

CCSA18

T/CCPS

團體標準

T/CCPS000X—2024

家庭教育人才培養(yǎng)和服務規(guī)范

Familyeducationtalentcultivationandservicestandards

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實施

中華文化促進會發(fā)布

T/CCPS000X—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4培養(yǎng)原則...........................................................................1

5培養(yǎng)機構(gòu)...........................................................................1

6培養(yǎng)目標...........................................................................2

7課程要求...........................................................................2

8培養(yǎng)實施...........................................................................4

9服務管理...........................................................................5

10服務評價..........................................................................5

11持續(xù)改進..........................................................................6

附錄A（資料性）基礎知識課程內(nèi)容.....................................................8

附錄B（資料性）從業(yè)能力課程內(nèi)容.....................................................9

參考文獻.............................................................................12

I

T/CCPS000X—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由中華文化促進會提出。

本文件由中華文化促進會歸口。

本文件起草單位：……

本文件主要起草人：……

II

T/CCPS000X—2024

家庭教育人才培養(yǎng)和服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭教育人才培養(yǎng)和服務的培養(yǎng)原則、培養(yǎng)機構(gòu)、培養(yǎng)目標、課程要求、培養(yǎng)實施、

服務管理、服務評價和持續(xù)改進。

本文件適用于家庭教育人才培養(yǎng)和服務活動的開展與評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4培養(yǎng)原則

目的性

從專業(yè)能力、社會能力、個人能力、方法與學習能力等方面開展培養(yǎng)，滿足家庭教育從業(yè)人員能力

的需求。

規(guī)范性

對家庭教育人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)途徑、時間節(jié)點、階段性成果實行規(guī)范化管理。

科學性

遵循家庭教育規(guī)律和生活教育的特點，提供科學化、專業(yè)化、規(guī)范化的培養(yǎng)服務。

思想性

落實道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習慣等方面的培養(yǎng)。

公正性

在學習領域課程、模塊化課程、培養(yǎng)中心建設管理、師資隊伍建設等方面，宜引入第三方社會評價

組織，監(jiān)督并合理評價家庭教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

5培養(yǎng)機構(gòu)

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資質(zhì)

5.1.1培養(yǎng)機構(gòu)應由主管部門批準設立，具有相應的場地設施和師資力量，能承擔家庭教育人才培養(yǎng)

基礎課程的教學任務。

5.1.2培養(yǎng)機構(gòu)應負責家庭教育人才基礎課程的教學和考核，為學員提供系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能培訓。

質(zhì)量管理

5.2.1應明確家庭教育人才培養(yǎng)質(zhì)量方針和目標，建立服務質(zhì)量手冊。

5.2.2應明確家庭教育人才培養(yǎng)工作人員明晰的職責、權(quán)限及其相互關系。

5.2.3應制定家庭教育人才培養(yǎng)服務質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄等。

服務質(zhì)量過程控制

5.3.1家庭教育人才培養(yǎng)服務的提供過程應嚴格遵循服務質(zhì)量手冊和相關流程。

5.3.2應識別、分析對服務質(zhì)量有重要影響的關鍵過程，并加以控制。

5.3.3應真實、全面、及時、準確記錄家庭教育人才培養(yǎng)服務情況。

監(jiān)督機制

5.4.1應建立家庭教育人才培養(yǎng)服務機構(gòu)監(jiān)督機制，設立對外公開監(jiān)督電話和專人監(jiān)督崗位，負責處

理日常公共監(jiān)督事宜。

5.4.2應建立重大事項報告制度，對機構(gòu)可能引發(fā)社會風險的重要活動事項，事先向主管部門履行報

告手續(xù)，接受監(jiān)督。

5.4.3應建立公共關系輿情管理制度，自覺向利益相關方報告工作進展與專項資金使用情況，接受和

回應利益相關方及社會的咨詢、質(zhì)疑，并及時回應或辯護，維護機構(gòu)的公眾形象。

6培養(yǎng)目標

培養(yǎng)具有公益意識、創(chuàng)新精神，具有以提升兒童和家庭福祉為本的現(xiàn)代家庭教育理念、尊重與關

懷不同類型家庭、具備扎實的家庭教育基本理論與專業(yè)知識、熟悉家庭教育政策法規(guī)的應用型人才。

家庭教育人才應具備以下能力：

a)語言運用能力、口頭表達能力和現(xiàn)代信息技術能力；

b)溝通協(xié)調(diào)、團隊合作能力、環(huán)境適應、自我成長能力；

c)策劃、組織、協(xié)調(diào)和實施家庭教育服務與指導活動和開展相關培訓的能力；

d)利用信息技術推廣、傳播家庭教育知識和提供家庭教育服務與指導的能力；

e)綜合運用所學知識和方法發(fā)現(xiàn)、分析和解決家庭教育領域?qū)嶋H問題的能力；

f)開展與家庭教育相關的科學研究的能力。

7課程要求

課程目標

課程目標應全面落實專業(yè)培養(yǎng)目標和人才規(guī)格的相關要求。

課程設置

課程設置包括以下主要內(nèi)容：

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a)課程設置應實現(xiàn)課程目標；

b)課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)應體現(xiàn)人才培養(yǎng)能力；

c)課程設置和內(nèi)容應根據(jù)就業(yè)區(qū)域行業(yè)發(fā)展和人才需求的分析結(jié)果進行調(diào)整；

d)根據(jù)人才規(guī)格目標和教學實施需要，采用不同的授課方式；

e)課程內(nèi)容應與本專業(yè)對應職業(yè)資質(zhì)（格）內(nèi)容相融合；

f)課程內(nèi)容應滿足學員職業(yè)發(fā)展階段所需能力培養(yǎng)要求。

學時

每門課程應根據(jù)課程重要程度、課程內(nèi)容、行業(yè)主管部門管理要求設置學時，1個學時的授課時長

不應低于45min。

師資隊伍

7.4.1課程教師應具備以下能力：

a)具有家庭教育指導相關領域?qū)I(yè)理論知識；

b)能組織開展家庭教育政策、親子交往等方面的教學；

c)能根據(jù)崗位任務開發(fā)、執(zhí)行、調(diào)整教學內(nèi)容，完善教學過程；

d)能靈活運用多種教學方法和教學手段。

7.4.2課程教師宜具備以下能力：

a)能根據(jù)區(qū)域特色開發(fā)相關課程，運用多種教學方法提高家庭教育指導的針對性和實效性；

b)熟悉城區(qū)家庭教育特色發(fā)展規(guī)劃，能根據(jù)需要制定適宜的特色課程，如民族文化特色親子活

動；

c)熟悉教材、教具、書籍的編寫、出版、專利認證等領域工作要求。

課程內(nèi)容

7.5.1課程分類

課程內(nèi)容分為職業(yè)道德、基礎知識、從業(yè)能力。

7.5.2基礎課程

7.5.2.1職業(yè)道德

對家庭教育人才的職業(yè)教育包括：

a)愛國守法、愛崗敬業(yè)；

b)平等尊重、仁愛奉獻；

c)兒童為本、家長主體；

d)保護隱私、真誠包容；

e)舉止文明、終身學習；

f)弘揚美德、服務社會；

g)師德師風、公平正義；

h)社會主義核心價值觀。

7.5.2.2基礎知識

基礎知識課程內(nèi)容見附錄A。

7.5.3從業(yè)能力

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從業(yè)能力課程內(nèi)容見附錄B。

授課方式

宜采用以下方式進行授課：

a)講授式課堂；

b)個案研究；

c)小組討論；

d)體驗式；

e)角色扮演；

f)實踐教學；

g)互動交流；

h)案例教學；

i)任務訓練。

8培養(yǎng)實施

培養(yǎng)方案

8.1.1由家庭教育的行業(yè)專家根據(jù)家庭教育需求制定并修改人才培養(yǎng)方案。

8.1.2制定基礎課程、職業(yè)能力教學和培訓計劃。

8.1.3使理論課程和操作技能的教學與培訓相輔相成、融會貫通。

教案設計

8.2.1教案應根據(jù)教學大綱與教學目標制定，明確學時分配、教學內(nèi)容、教學方法、教具手段與評價

方式。

8.2.2教案設計應突出案例分析與交流，引入家庭活動與互動環(huán)節(jié)，鼓勵學員體驗和參與，任務導向。

8.2.3理論知識與案例應結(jié)合，注重知識的實踐應用；案例與活動方案應詳細可操作。

8.2.4教案應經(jīng)業(yè)專家評審，試教修訂后使用，有效期2年～3年，定期修訂。

8.2.5實習設計要求：

a)實習時間不應少于實際課程總學時的30％，宜安排在課程最后階段，也可在每一模塊結(jié)束時

開展；

b)實習內(nèi)容應涵蓋親子教育、教育咨詢與指導等方面，鍛煉學員的指導技能與解決實際問題的

能力；

c)實習宜采取教師與專家組成的指導小組提供指導與評價等方式；

d)實習歐美匯采取日志與報告等形式進行總結(jié)，實習效果與收獲作為課程評價的重要內(nèi)容之一。

班級編制

宜采用集中教學和分組培訓方式，班級人數(shù)宜在30人～50人。

學員評價

8.4.1采用筆試或面試方式，評價學員對理論知識的掌握程度。

8.4.2采用案例分析及模擬操作方式，設計家庭教育指導案例或方案進行模擬咨詢或活動指導，評價

學員的專業(yè)技能。

8.4.3觀察學員在實習或?qū)嵺`課程中觀察學員的工作績效與態(tài)度，或設定相關任務評價其完成情況。

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8.4.4邀請學員對教學過程進行評價或進行自我學習評價，作為輔助評價方法。

8.4.5由教學專家對學員進行綜合評價。

證書發(fā)放

綜合各項評價結(jié)果，對達到標準要求的學員發(fā)放結(jié)業(yè)證書。

9服務管理

信息公開

培養(yǎng)機構(gòu)應對社會公開以下信息：

a)報名途徑、報名流程、報名條件和應提供的報名材料等招生報名信息；

b)培養(yǎng)職業(yè)介紹、培養(yǎng)期限、培養(yǎng)形式等信息；

c)主要課程、師資配備信息、工作時間、監(jiān)督方式等基本信息；

d)服務事項、收費標準、政府培訓補貼標準、收費依據(jù)、退費辦法等業(yè)務信息；

e)其他按照業(yè)務主管部門要求應公開的信息。

檔案管理

9.2.1應建立家庭教育人才培養(yǎng)服務檔案，對學員的基礎信息、報名、審核、錄取、實踐、評價、反

饋等全過程和家庭教育人才培養(yǎng)全過程進行管理。

9.2.2培養(yǎng)過程中形成的各種記錄進行匯總、分類、組卷、儲存，形成統(tǒng)一的檔案資料。

9.2.3檔案中的各項記錄的內(nèi)容應真實、完整。存入檔案的資料應包括以下內(nèi)容：

a)培養(yǎng)計劃；

b)教師登記表；

c)培養(yǎng)對象登記表及相關證明資料（如報名報到簽字等）；

d)考核原始材料及登記表（若有）；

e)培養(yǎng)滿意度調(diào)查表；

f)投訴處理表（若有）；

g)回訪登記表（若有）。

9.2.4培養(yǎng)機構(gòu)宜對檔案進行電子化管理，并做好備份管理，不應泄露涉及個人隱私的檔案資料。

10服務評價

評價實施

培養(yǎng)機構(gòu)應建立服務評價機制，采用服務對象評價、第三方評價或多方評價相結(jié)合等方式，對培訓

服務進行評價。

評價內(nèi)容

評價內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

a)課程設置；

b)師資力量；

c)培養(yǎng)組織；

d)培養(yǎng)效果；

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e)總體滿意度；

f)其他意見和建議等。

評價方式

培養(yǎng)機構(gòu)應收集相關的評價信息，宜以電子形式，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)發(fā)放調(diào)查問卷；

b)投訴；

c)定期或不定期回訪培養(yǎng)對象，跟蹤派樣效果；

d)調(diào)查培養(yǎng)需求；

e)收集各類媒體的相關報道；

f)行業(yè)研究報告等。

投訴處理

10.4.1培養(yǎng)機構(gòu)應建立投訴處理機制，主動處理學員的投訴，明確責任，妥善處置。

10.4.2培養(yǎng)機構(gòu)應設立投訴舉報電話、意見箱、意見簿等多種形式的投訴渠道，對投訴情況應及時記

錄和處理。投訴處理結(jié)果應存檔。

10.4.3投訴處理程序按GB/T17242的規(guī)定進行。

10.4.4培養(yǎng)機構(gòu)根據(jù)收集的相關信息，提取有效評價信息，運用定性與定量相結(jié)合的統(tǒng)計方法進行分

析處理，形成服務評價結(jié)論。

11持續(xù)改進

總則

培養(yǎng)機構(gòu)應建立有效的持續(xù)改進機制，推動培養(yǎng)服務過程的持續(xù)改進，不斷滿足學員要求，提高滿

意度。

改進機會的識別

11.2.1培養(yǎng)機構(gòu)在改進機會識別時，應充分考慮以下因素：

a)內(nèi)外部環(huán)境因素發(fā)生重大變化；

b)市場份額發(fā)生較大變化；

c)風險和機遇應對措施的需要；

d)培養(yǎng)服務質(zhì)量評價結(jié)果。

11.2.2培養(yǎng)機構(gòu)應及時分析不合格認證服務的原因，并尋求改進機會。不合格認證服務包括但不限于：

a)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不符合；

b)市場監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)不符合；

c)培養(yǎng)服務過程發(fā)現(xiàn)不符合；

11.2.3培養(yǎng)機構(gòu)應通過以下方式，主動尋求改進機會：

a)管理評審；

b)顧客滿意度測評；

c)優(yōu)秀同行的考察學習；

d)行業(yè)學術交流。

持續(xù)改進措施的制定

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持續(xù)改進措施適用時可包括：

a)制定糾正措施，避免不符合的再次發(fā)生；

b)制定預防措施，增加組織風險應對能力，包括但不限于：

1)改進培養(yǎng)服務流程、內(nèi)部管理機制等，不斷提升服務提供能力和水平；

2)加強員工培訓，提升風險控制能力；

3)開展技術創(chuàng)新或變革。

持續(xù)改進措施的實施

11.4.1培養(yǎng)機構(gòu)應對持續(xù)改進措施制定具體實施方案，以確保措施有效達成。

11.4.2實施方案的制定應充分考慮：

a)方案實施可行性；

b)結(jié)果可統(tǒng)計與測量性；

c)資源是否得到保障；

d)職責是否得到明確；

e)必要時，是否得到專家或?qū)W員的評審。

11.4.3持續(xù)改進措施的實施結(jié)果應有標志性輸出。

持續(xù)改進有效性的評價

11.5.1培養(yǎng)機構(gòu)應在持續(xù)改進措施方案實施完畢后對方案有效性進行評價。

11.5.2培養(yǎng)機構(gòu)應通過管理評審，對持續(xù)改進機制運行有效性進行評價。

11.5.3持續(xù)改進有效性評價適用時可包括：

a)學員滿意度的提升；

b)內(nèi)部管理績效的提升；

c)師資力量能力的提升；

d)風險控制能力的提升；

e)學員投訴等不符合事件的減少。

持續(xù)改進有效性評價結(jié)果的應用

持續(xù)改進有效性評價結(jié)果可應用于但不限于以下內(nèi)容：

a)培養(yǎng)機構(gòu)管理體系的改進；

b)培養(yǎng)機構(gòu)服務流程的改進；

c)培養(yǎng)機構(gòu)師資力量的提升；

d)培養(yǎng)機構(gòu)基礎設施包括信息系統(tǒng)的改進。

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附錄A

（資料性）

基礎知識課程內(nèi)容

基礎知識課程內(nèi)容見表A.1。

表A.1基礎知識課程內(nèi)容

課程名稱學習內(nèi)容

家庭起源與變遷

家庭類型與特征

家庭發(fā)展知識家庭的功能

家庭發(fā)展階段與任務

家庭文化與家庭建設

家庭教育基本內(nèi)涵

中外家庭教育史

家庭教育的理念與原則

家庭教育學知識家庭教育的內(nèi)容與方法

家庭教育的基本內(nèi)涵

家庭教育知識家庭教育的原則與功能

家庭教育的內(nèi)容與方法

家庭分類

家庭建設知識家庭關系維護

家庭文化建設

家庭學校社會協(xié)同育人知識-

兒童發(fā)展心理學基本理論

兒童身心發(fā)展的階段性特征與基本規(guī)律

兒童心理發(fā)展障礙診斷與干預技能

兒童身心發(fā)展知識與教育

優(yōu)生優(yōu)育

兒童營養(yǎng)、健康與常見疾病預防

特殊兒童身心發(fā)展與教育

相關家庭教育法規(guī)與政策-

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T/CCPS000X—2024

附錄B

（資料性）

從業(yè)能力課程內(nèi)容

從業(yè)能力課程內(nèi)容見表B.1。

表B.1從業(yè)能力課程內(nèi)容

課程名稱學習內(nèi)容

演講技巧

宣講能力溝通技巧

形象管理

問卷的發(fā)放方式

調(diào)查問卷填寫指導方法

信息收集調(diào)查問卷設計方法

訪談提綱擬定方法

信息收集與分析能力

訪談技巧

資料分類歸檔規(guī)則

信息分析數(shù)據(jù)分析方法

現(xiàn)狀調(diào)查報告撰寫規(guī)范

家庭訪問規(guī)范

家庭訪問

家庭建檔立卡方法

家庭教育問題診斷流程

問題診斷家庭教育問題評估工具

家庭教育評估和診斷報告撰寫規(guī)范

指導方案的撰寫規(guī)范

指導干預指導方案及效果的評估方法和工具

案例報告的撰寫要求

咨詢指導能力

婚姻登記、收養(yǎng)登記當事人的家庭教育指導內(nèi)容與方法

寄養(yǎng)家庭、接受救助保護的未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的

機構(gòu)支持

家庭教育指導內(nèi)容與方法

司法機關訓誡工作的家庭教育指導內(nèi)容與方法

團體咨詢團體咨詢的方式、方法與組織形式

疑難案例的常見家庭教育問題

疑難案例咨詢專家小組組織流程

解決疑難案例所需的其他專業(yè)知識

家庭家教家風建設知識

家庭價值觀和家庭文化構(gòu)建知識

家庭教育家長主體責任

家庭建設指導能力家庭文化與環(huán)境建設家庭成員溝通技巧

家庭關系建立策略

家庭生活空間創(chuàng)設原則

文明家庭建設知識

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T/CCPS000X—2024

表B.1從業(yè)能力課程內(nèi)容（續(xù)）

課程名稱學習內(nèi)容

家庭文化與環(huán)境建設“德智體美勞”五育并舉內(nèi)容和標準

家庭資源配置方法

學校與社會支持性資源

家校關系協(xié)調(diào)方法

家校社共育建設家長參與社會活動相關知識

家長參與學校家長委員會、家長學校管理要點和相關知識

家長利用社會資源促進孩子成長要點和相關知識

家庭建設指導能力

家長參與家校社共育建設要點和相關知識

家庭建設的評估原則與方法

家庭建設評估

文明家庭評選活動的組織方法

區(qū)域資源整合和建設方法

家長學校、家庭教育指導中心建設知識

家庭支持系統(tǒng)構(gòu)建

《關于推進兒童友好城市建設的指導意見》相關知識

兒童友好社區(qū)建設相關知識

政策法規(guī)信息查詢方法

宣傳資料發(fā)放途徑和方法

宣傳計劃撰寫規(guī)范

宣傳活動開展途徑

政策法規(guī)宣傳公共媒體宣傳注意事項

宣傳手冊、知識讀本編寫要求

與媒體合作提高效能方法

政策法規(guī)解讀要求

家庭教育政策國際比較知識

培訓方案制定方法

講授、研討等培訓方法

0歲～18歲歲年齡段兒童身心發(fā)展規(guī)律

培訓與活動組織能力家庭教育理念和方法

認識人的需求技巧

公共媒體素養(yǎng)與要求

教育培訓工作坊等參與式培訓方法

兒童發(fā)展與養(yǎng)育方式主題知識

特殊兒童、特殊家庭及災害背景下的家庭教育指導內(nèi)容與方法

實操培訓方法

錄制培訓課程視頻要求

配合專門機構(gòu)開展培訓教育要求

培訓報告撰寫要求

親子活動方案制定方法

活動組織親子活動組織方法

家校共育活動組織方法