DB5107T 053-2018 機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范　

DB5107綿陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 6 6 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：綿陽市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、綿陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督1機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通GB/T22864、GB/T27590、QB/T1149、QB/T2625、QB/T2774、QB/T4509和SB/T會(huì)務(wù)服務(wù)conferencese2會(huì)務(wù)服務(wù)管理conferenceservicemanag服務(wù)管理，旨在通過優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、精細(xì)的管理手4.1會(huì)務(wù)專員崗位4.1.1協(xié)助科室負(fù)責(zé)人管理會(huì)務(wù)工作，制定并實(shí)施4.1.2監(jiān)督會(huì)議活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)會(huì)議活動(dòng)全流程進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，提出改進(jìn)措4.1.3安排布置會(huì)務(wù)主管、會(huì)務(wù)班長的具體工作任務(wù)，做好監(jiān)督落實(shí)。4.1.4根據(jù)會(huì)務(wù)服務(wù)需要，統(tǒng)籌調(diào)配工務(wù)班人員4.1.6做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)、信息報(bào)送以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.2會(huì)務(wù)主管崗位4.2.1進(jìn)行日常管理，帶領(lǐng)工務(wù)班人員完成工作任務(wù)。4.2.2負(fù)責(zé)工務(wù)班思想政治教育和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2.3督促檢查規(guī)章制度落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。4.3會(huì)議預(yù)訂員崗位4.3.2做好會(huì)議預(yù)訂記錄，根據(jù)會(huì)議預(yù)定情況安排會(huì)議室。4.3.3按照相關(guān)規(guī)定和會(huì)議需求，通知周值班班長做好會(huì)前人員、物資等相關(guān)準(zhǔn)備。4.3.4保持與會(huì)議主辦單位的溝通聯(lián)系4.4工務(wù)員崗位4.5.1負(fù)責(zé)集中辦公區(qū)會(huì)議室音響、投影、電腦、電子顯示屏等音頻、視頻設(shè)備的安裝調(diào)試、運(yùn)行管4.5.2負(fù)責(zé)提出音頻、視頻等會(huì)議設(shè)備的維修、采購建議。4.6會(huì)務(wù)物資管理員崗位4.6.1協(xié)助會(huì)務(wù)專員提出會(huì)務(wù)物資需求計(jì)劃。4.6.2負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)用品的管理、發(fā)放工作。35.1會(huì)議預(yù)定12345.2音頻、視頻設(shè)備保障123454123452.傳輸設(shè)備故障，聯(lián)系電信維護(hù)工程師處理。5.4會(huì)前準(zhǔn)備5124.根據(jù)會(huì)議要求，擺放所需文具、會(huì)議用品。具體可參照椅子擺放位置，將相應(yīng)杯、礦泉水）。在茶杯右方擺放毛巾碟，毛巾碟左沿距離茶杯杯把2cm,毛巾碟下34565.5會(huì)中服務(wù)121.迎賓時(shí)，面帶微笑，熱情大方、主動(dòng)問候。例如：**領(lǐng)導(dǎo)（知道領(lǐng)導(dǎo)職2.以手勢(shì)引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)議室，面對(duì)會(huì)議室入口處，側(cè)身以右手/左手做向內(nèi)4532.站立于指定服務(wù)區(qū)，15－20分鐘添加茶水一次，以主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的飲水節(jié)奏為整4565.根據(jù)會(huì)議要求提供相應(yīng)等級(jí)的保密服務(wù)，保密工作應(yīng)執(zhí)5.6會(huì)后整理1723），412