DB5103T 19-2020 家政服務(wù) 自貢“鹽幫人”家庭保潔服務(wù)規(guī)范　

DB5103Zigong“SaltGangpeopie”Familycleaningservicespecifi自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 6 7本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1家政服務(wù)自貢“鹽幫人”家庭保潔服務(wù)規(guī)范自貢“鹽幫人”Zigong“SaltGangpeopie”保潔服務(wù)為主要內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的人員，以下簡稱保潔常規(guī)保潔服務(wù)conventiona專項(xiàng)保潔服務(wù)specialistcleanin2是指對(duì)新裝修后準(zhǔn)備入住的家庭居室進(jìn)行全面清理b)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格，持家政服務(wù)誠信服務(wù)卡；e)經(jīng)過自貢市家政協(xié)會(huì)審核許可使用自貢“鹽幫5.1.3應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)員進(jìn)行身份認(rèn)證，即對(duì)其身份材料、身體狀況等情況進(jìn)行核實(shí)，填寫《自5.1.4有專（兼）職培訓(xùn)管理人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期5.1.5建立健全員工檔案、客戶檔案、合同資料、培訓(xùn)資料、客戶投訴處理資料等，分類存檔保d)掌握相關(guān)法律法規(guī)、信守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，熟悉GB/e)具備必需的職業(yè)素質(zhì)，任勞任怨，服3b)表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)；5.3.2保潔服務(wù)用品用具應(yīng)分類存放，分開使用，使用后清洗、消毒、清潔5.3.3清潔劑、消毒劑、洗滌劑和殺蟲劑應(yīng)有規(guī)范的采購程序，達(dá)到國家（行業(yè)）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要5.3.4清潔劑、消毒劑、洗滌劑應(yīng)正確分類按產(chǎn)品使用說明使用，用后應(yīng)放入桶內(nèi)或器皿內(nèi)5.3.5使用清潔劑、洗滌劑后對(duì)清潔對(duì)象用清水徹底沖洗，防6.1.1.1接待并記錄客戶服務(wù)需求，6.1.1.2針對(duì)客戶提出的服務(wù)內(nèi)容、6.1.1.3根據(jù)服務(wù)合同，下達(dá)作業(yè)單，安排落6.1.1.4若僅有口頭約定，未進(jìn)行上述前期服務(wù)時(shí)，可由保潔服務(wù)員上門時(shí)與客戶具6.1.3.2獲得用戶同意后，更換工作服、穿戴鞋套后進(jìn)入客戶室內(nèi)，并開始記錄起始6.1.3.3按照服務(wù)合同約定的項(xiàng)目，根據(jù)清潔的物體對(duì)象，采用對(duì)應(yīng)的清潔用品用具，按照6.1.3.4保潔作業(yè)完畢，保潔服務(wù)員應(yīng)與客戶完成保潔任務(wù)交接驗(yàn)收，簽單，并根據(jù)合同規(guī)定6.1.3.5若有物品損壞，應(yīng)按服務(wù)合同有關(guān)條款執(zhí)行；若保潔質(zhì)量未達(dá)到要求，應(yīng)重新進(jìn)46.2.1.7臥室、書房、客廳的家具光亮無污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔凈無灰塵，室內(nèi)整齊、清潔，6.2.1.8其余部分：吊頂、窗套、踢腳線等無a)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物b)踢腳線及家具下方地面清潔干凈、無濺灑污點(diǎn)；a)清洗前使用干濕兩用吸塵吸水機(jī)進(jìn)行全面除塵處理，根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)b)布藝沙發(fā)應(yīng)利用吸塵器去除浮塵，各個(gè)邊角細(xì)縫不可遺漏。e)門窗鎖及手柄無灰塵、無污漬、光亮潔凈56.3.1保潔過程中，保潔服務(wù)員應(yīng)注意自身安全和個(gè)人防護(hù)。必要時(shí)，應(yīng)切斷電源和氣6.3.2保潔過程中，保潔服務(wù)員不能從事與保潔工6.3.5保潔過程中，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)物品、設(shè)施有破損、不安全等情況時(shí)，保潔服務(wù)員應(yīng)及時(shí)與7.1根據(jù)保潔服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為：普通級(jí)、一星級(jí)、二8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)“鹽幫人”家庭保潔服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制度，監(jiān)督的形式可包8.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過信息的收集與分析，8.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施，對(duì)出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正，消除或降低不合格服務(wù)給客戶8.1.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，制定改8.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定客戶滿意度8.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，有針對(duì)性的制定服務(wù)改進(jìn)措施，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高保潔服務(wù)水平，并對(duì)回訪情況進(jìn)行8.4.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與客戶進(jìn)行協(xié)商處理，也可請(qǐng)消67B.1.1評(píng)估單位按表B.1進(jìn)行評(píng)價(jià)，總分為220分，各級(jí)別最低得分線為：普通級(jí)：90分；一星級(jí)：12B.1.2分檔次計(jì)分的各項(xiàng)只選擇其中一項(xiàng)計(jì)分，不得將各檔累加；各小項(xiàng)總分（除：有僅選一項(xiàng)提示應(yīng)分值，多選不計(jì)分。分1622262226228分222222222222在客戶家打電話盡量壓低聲音，通話時(shí)間控制在