DB31∕T 1275-2021 服裝高級定制技術規(guī)范

Technicalspecificationforexclusivegarment2021-01-04發(fā)布2021-04-01實施感前言 I 1 1 1 15基本要求 1 2 2 4 4 5附錄A(資料性)定制服裝訂單 6附錄B(資料性)相關標準 8附錄C(資料性)顧客滿意度 9I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由上海市經(jīng)濟和信息化委員會提出并組織實施。本文件由上海市紡織標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：上海紡織集團檢測標準有限公司、上海培羅蒙西服公司、上海紡織時尚定制服飾有限公司、上海服裝(集團)有限公司、上海蔓樓蘭企業(yè)發(fā)展有限公司、上海開開服飾有限公司、恒源祥(集團)有限公司、上海時尚之都促進中心、上海服裝行業(yè)協(xié)會、上海服裝鞋帽商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海市服裝研究所有限公司、東華大學服裝與藝術設計學院、上海杰帝亞托服飾有限公司、上海工程技術大學紡織服裝學院、上海市紡織工業(yè)技術監(jiān)督所、上海市紡織標準化技術委員會、上海市標準化協(xié)會紡織專業(yè)委員會。本文件主要起草人：金建華、楊秀月、馬妮妮、倪國華、茅建國、裘黎明、吳詠志、何愛芳、支躍蓓、1本文件適用于單量單裁的個性化服裝高級定制。本文件不適用于年齡在36個月及以下的嬰幼兒服裝。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB13495.1消防安全標志第1部分：標志服裝術語服裝用人體測量的尺寸定義與方法三維掃描人體測量方法的一般要求紡織制品斷針類殘留物的檢測方法服裝用人體數(shù)據(jù)驗證方法用三維測量儀獲取的數(shù)據(jù)3術語和定義GB/T15557界定的以及下列術語和定義適用于本文件。服裝高級定制exclusivegarmentcustomization與顧客進行全程溝通，了解顧客穿著時間、地點、場合、品質等個性化要求，為顧客提供個性化設計方案后，基于顧客人體尺寸及體型，單量單裁，以滿足顧客高品質生活方式的著裝需求而制作服裝，并為顧客提供服裝維護、建立定制信息檔案等專屬服務的過程。貫徹以顧客為中心的服務理念，規(guī)范服裝高級定制流程，建立顧客反饋渠道。5.1.1門店場所應明示服裝高級定制規(guī)范化基本流程、服務公約、特別承諾的商品服務項目和營業(yè)時間。25.1.3基于人體工效學原理設計量體試樣區(qū)域，應不小于3m2,具有私密性、舒適性，具備座椅、鞋子、掛衣架和試衣鏡等，燈光效果應以客觀反映服裝材料色彩為基本準則。5.1.4定制服裝的加工場所應通風、照明情況良好5.1.5場所的消防標志設置應符合GB13495.1的規(guī)定。5.2.1應具有高級定制團隊，應至少滿足：a)具有設計師、量體師、制版師、工藝師、著裝顧問等專業(yè)人員，并符合崗位要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能；b)高級定制設計師、高級定制量體師、著裝顧問應具有三年或以上相應工作經(jīng)驗；c)高級定制制版師、工藝師應具有五年或以上相應工作經(jīng)驗5.2.2高級定制團隊人員可擔任一項或多項專業(yè)技能身份。5.3訂單5.3.1確定定制服務后簽署定制服裝訂單，保存期應不少于定制服務結束后一年。5.4材料與工藝6咨詢與預約6.1應向顧客提供及時、便捷的咨詢與預約服務。渠道包括但不限于門店、電話和網(wǎng)絡平臺。6.2咨詢與預約提供一對一或多對一的服務模式，指定服務專員與顧客全程溝通，詢問需求，回答6.3預約結果應及時回復，不能即時回復的應明確答復時間與方式。7設計與生產(chǎn)7.1.1根據(jù)顧客需求應提供材料與工藝(見5.4)以供選擇。為了便于顧客參考選擇，宜向顧客展示高級定制成品、7.1.2為顧客提供定制方案建議，包括但a)為顧客推薦適宜的服裝款式、色彩搭配；b)根據(jù)顧客需求與偏好，提供定制服裝的專業(yè)搭配建議；d)保證面、輔料及相關配件的質量和安全性，并告知面料可能存在的縮水、光照褪色、褶皺等影響3服裝效果的潛在問題；若顧客要求，應向顧客提供相應的面輔料質量證明；e)根據(jù)定制條件，告知定制服裝價位區(qū)間。7.1.3更改設計內容應與顧客及時溝通確認。關聯(lián)的設計圖紙、效果圖、設計樣版或其他設計方案應同時修改，并保留清晰完整的修改信息記錄，便于查找和追溯。7.1.4方案確認后設計人員應在七個工作日內向顧客展示定制服裝的效果，有條件可提供虛擬試衣展示。7.2量體7.2.1人體尺寸測量應符合下列條件：a)測量的尺寸項目應滿足定制服裝款式的需要；b)接觸式測量法符合GB/T16160相關規(guī)定，使用軟尺等工具測量；c)若采用三維人體掃描測量應符合GB/T23698的規(guī)定，獲取的人體數(shù)據(jù)應符合GB/T30548規(guī)定的數(shù)據(jù)可靠性和可用性要求。7.2.4與顧客確認試樣服務，試樣類型見7.3.1。7.3.1試樣包括坯樣試樣、半成品試樣、成品試樣。特殊要求或協(xié)議除外。7.3.3如果尺寸不符或某一部位不合體，應標記以便修改。差異較大時，應重新固定、調整至顧客滿意。7.3.4若顧客對服裝的各階段存在修改意見，應根據(jù)顧客要求重新修改，若完全推翻原有方案重新設7.4.1應基于顧客量體尺寸或定制尺寸，按定制訂單(款式、工藝等要求等)處理樣版數(shù)據(jù)，以保證裁剪的服裝符合定制要求。7.4.2應使用符合相關質量要求的面輔料，制版及制作過程中考慮織物結構以及織物的縮水率、熱縮率等，以確保服裝質量。7.4.3注意適當?shù)目p份寬度，應根據(jù)服裝款式滿足部位的放縮需求。裁剪應考慮面料圖案大小、排列方式，保持圖案花型等完整性。特殊設計除外。7.5.1裁剪后應檢查裁片質量，避免疵品進入縫制工序。7.5.2根據(jù)顧客要求和服裝款式需要，進行機器縫制或手工縫制。7.5.3縫制和/或懸掛相應的服裝標簽。7.5.4成品上不應有斷針類殘留物。7.5.5成衣后進行整燙，宜使用符合人體特征的模型，熨燙后應充分冷卻干燥。48.1總則服裝成品按定制服裝訂單或交付要求檢驗，未明示的條目按8.2和8.3規(guī)定執(zhí)行。提下主要部位規(guī)格尺寸允許偏差要求通常參見附錄B。8.2.4殘留金屬針按GB/T24121規(guī)定執(zhí)行。8.3.1檢驗條件參照FZ/T80004執(zhí)行。8.3.3定制加工和服裝檢驗應由不同人員進行，包裝宜按FZ/T800022016中第4章的規(guī)定?？筛鶕?jù)服裝款式、尺寸、造型、材料及交付運送方寄時告知顧客物流訂單和關鍵物流信息5b)設置專屬著裝顧問為顧客提供定制服裝搭配，形象設計服務，告知顧客定制服裝日常護理表參見附錄C。售后事項。1)非顧客特定要求出現(xiàn)的穿著結構不平衡(如底擺反翹),應提供修改或重做服務2)一定范圍內顧客體型變化引起的定制服裝尺寸放縮修改；4)條件范圍內服裝的局部修改；7)局部增減配飾物、裝飾工藝等。a)提供反饋熱線電話并公示。b)及時處理顧客投訴，應在24h內給予顧客投訴解決方案。需作進一步評估時，回復時間不應6(資料性)表A.1定制服裝訂單顧客信息訂單信息訂單編號：身高：定制日期：電話：審核：是否試樣：是/否試樣日期：腰圍胸圍下胸圍肚圍腹圍臂圍下臂圍總肩寬頸圍前胸寬后背寬袖長袖口腰圍臀圍腹臀寬直襠臀突角大腿根圍踝圍褲腳口下擺/裙擺體型或要求(平肩/溜肩/挺胸/弓背/凸肚/其他)設計說明：7定制服務確認顧客簽字：;責任人：試樣記錄：修改部位及方案：顧客簽字：責任人：顧客簽字：責任人：交付方式：郵寄/自取/送貨上門免責和承諾條款：8(資料性)相關標準用于第8章服裝檢驗時參考的標準有且不限于表B.1所列的標準。服裝類型服裝類型男西服、大衣牛仔服裝女西服、大衣茄克衫西褲中式立領男裝9(資料性)表C.1為顧客滿意度評價表。注：滿意度量化指標——非常滿意(≥90);滿意(80~89分);一般(60~79分);不滿意(<60)時間：與感知工藝質量(15)非常滿意(15)滿意(12)一般(8)不滿意(4)非常不滿意(0)合體性(15)非常滿意(15)滿意(12)一般(8)不滿意(4)非常不滿意(0)設計(15)非常滿意(15)滿意(12)一般(8)不滿意(4)非常不滿意(0)價值(5)合理(5)一般(3)不合理(0)門店是否干凈整潔、設施健全；展示櫥窗是否新穎、有吸引力非常滿意(10)滿意(8)一般(5)不滿意(3)非常不滿意(0)過程服務(20)時回復非常滿意(20)滿意(15)一般(10)不滿意(5)非常不滿意(0)售后服務(10)時解決非常滿意(10)滿意(8)一般(5)不滿意(3)非常不滿意(0)表C.1顧客滿意度評價表