沙鍋餐飲管理企業(yè)績(jī)效考核管理制度

某餐飲管理管控管控公司績(jī)效考核管理管控管控制度

目錄

第一章總則...............................................................3

第二章考核組織管理管控管控................................................4

第三章考核方法.............................................................6

第四章月度、季度考核......................................................11

第五章個(gè)人年度考核........................................................14

第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核.......................................15

第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià).......................................17

第六章部門考核............................................................18

第七章相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核辦法...............................................19

第八章申訴及其處理........................................................22

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附錄一：管理管控管控績(jī)效指標(biāo)定義表..........................................26

附錄二：周邊績(jī)效指標(biāo)定義表...................................................27

附錄三：態(tài)度指標(biāo)定義表.......................................................28

附錄四：考核表格示例.........................................................40

附錄五：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表...................................................29

附錄六：能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明........................................35

附錄七：年度部門考核表......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

附錄八：相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核表..................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

總貝IJ

適用范圍

本辦法適用于x餐飲管理管控管控（北京）XX（以下簡(jiǎn)稱“公司”）所有正式員工，

其中董事會(huì)任命的高管人員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的高管人員的績(jī)效考核按照《業(yè)

績(jī)合同合約合約管理管控管控辦法》執(zhí)行。

考核目的

通過(guò)考核將經(jīng)營(yíng)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

通過(guò)績(jī)效考核加強(qiáng)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；

通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公

司整體績(jī)效。

考核原則

以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；

定性與定量考核相垢合；

多角度考核；

公平、公正、公開(kāi)。

考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

薪酬分配

職務(wù)晉升

崗位調(diào)動(dòng)

員工培訓(xùn)

考核組織管理管控管控

公司薪酬與考核管理管控管控委員會(huì)職責(zé)

公司薪酬與考核管理管控管控委員會(huì)是公司薪酬與考核管理管控管控的最高決策機(jī)

構(gòu)。其職責(zé)如下：

負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則；

審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；

最終處理員工考核申訴。

公司綜合辦職責(zé)

公司綜合辦作學(xué)司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

制訂員工考核管理管控管控制度的實(shí)施細(xì)則：

對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；

對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

通報(bào)公司員工月度、季度、年度考核工作情況；

對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；

協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作；

組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；

建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等

的依據(jù)。

經(jīng)營(yíng)辦職責(zé)

公司經(jīng)營(yíng)辦作為部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

負(fù)責(zé)部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目績(jī)效考核管理管捽管捽制度的實(shí)施細(xì)則：

根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，提出相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目、部門考核合適的合適的方

案，包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等，考核管理管控管控委員會(huì)通過(guò)后組

織執(zhí)行；

負(fù)責(zé)組織部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核的實(shí)施，匯總統(tǒng)計(jì)部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核評(píng)

分結(jié)果，報(bào)綜合辦；

通報(bào)公司部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核工作情況；

負(fù)責(zé)部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核最終結(jié)果的公布。

各部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理管控管控；

負(fù)責(zé)處理本部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴；

負(fù)責(zé)制定本部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目員工的考核指標(biāo)；

負(fù)責(zé)本部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；

負(fù)責(zé)對(duì)本部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)相

關(guān)相關(guān)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。

為本部門、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位

調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)I、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

考核方法

考核周期

考核分為月度考核、季度考核、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核和年度考核。其中月度考核、季

度考核于月度、季度結(jié)束后十FI內(nèi)完成；相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核于相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后十日

內(nèi)完成，年度考核于次年一月二十日前完成。

不同的考核對(duì)象考核周期不同，詳見(jiàn)下表：

表3—1考核周期表

考核對(duì)象考核周期

公司高管人員年度考核

經(jīng)營(yíng)辦、財(cái)務(wù)部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門全體員工，

以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門中未參加相季度考核、年度考核

關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的職能人員

采購(gòu)部、店管部、中心廚房、單店全體員工月度考核、年度考核

房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及參加相相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核、年度考

關(guān)相關(guān)項(xiàng)FI的業(yè)務(wù)技術(shù)人員、證照管理管控管控員核

考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象在

不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見(jiàn)表3—1。

表3—1考核關(guān)系表

考核對(duì)象考核關(guān)系

高管人員直接上級(jí)

部門負(fù)責(zé)人直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)

一般員工直接上級(jí)、同級(jí)考核

考核維度

考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。

個(gè)人考核的考核維度主要包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考核維度由

相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間應(yīng)采用不同的考核

維度和不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：

任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)

效指標(biāo)。具體參見(jiàn)《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)沆

管理管控管控績(jī)效：體現(xiàn)管理管控管控人員對(duì)崗位管理管控管控職能的發(fā)揮。指

標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一。

周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附

錄二。

態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任

心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄三。

能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)

能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄五、六。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）設(shè)立的原則

可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；

當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；

重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為

3—6個(gè)；

一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基

準(zhǔn)；

挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效

確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；

民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指

定。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)立

在考核期初，被考核人的直接上級(jí)根據(jù)公司和本部門的相關(guān)相關(guān)計(jì)劃要求、被

考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，與被考核人共同協(xié)商制定被考核人當(dāng)期工作相

關(guān)相關(guān)計(jì)劃和目標(biāo)；

直接上級(jí)與被考核人共同協(xié)商將當(dāng)期工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指

標(biāo)，其中績(jī)效指標(biāo)可從《關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系》中選取或根據(jù)實(shí)際情況定義新指標(biāo)，

報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；

工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)k

一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人

評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。

指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%,過(guò)低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間

的權(quán)重差異最好不低于5%,以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異。

“一票否決”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否

決指標(biāo)，即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)完成，無(wú)論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)

的考核總體得分都視為0分。

考核記錄

考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，由雙方討論認(rèn)可。

同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立口?？己伺_(tái)帳，將考核

合適的合適的內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，

以便考核申訴的處理。

考核結(jié)果確認(rèn)

定量指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)

定量指標(biāo)的考核結(jié)果直接根據(jù)被考評(píng)人該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況與該指標(biāo)的權(quán)重確定。

考核結(jié)果=Z（各項(xiàng)考核指標(biāo)分值x相應(yīng)權(quán)重）

定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)

定性指標(biāo)按照“A：超出目標(biāo)、B：達(dá)到目標(biāo)、C：接近目標(biāo)、D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)”等

四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一段相應(yīng)的分值范圍，總體分值范圍為0—120分，

評(píng)分時(shí)以5分為一個(gè)單位進(jìn)行打分，考核結(jié)果的具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表3—2。

表3—2定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表

考核得分120-105100-9085-7065-0

標(biāo)準(zhǔn)A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近FI標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

實(shí)際表現(xiàn)顯著超出實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)實(shí)際表現(xiàn)基本實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)

預(yù)期相關(guān)相關(guān)計(jì)劃/期相關(guān)相關(guān)計(jì)劃達(dá)到預(yù)期相關(guān)到預(yù)期相關(guān)相

定目標(biāo)或崗位職責(zé)/分/目標(biāo)或崗位職相關(guān)計(jì)劃/目關(guān)計(jì)劃/目標(biāo)或

工要求，取得特別出責(zé)/分工要求，取標(biāo)或崗位職責(zé)崗位職責(zé)/分工

義色的成績(jī)得比較出色的成/分工要求，有要求，有重大失

績(jī)明顯不足或失誤

誤

考核結(jié)果的分布

一般員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按部門或相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目分組，各組按照最終考核得分

進(jìn)行排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，組內(nèi)人員考核結(jié)果應(yīng)

參考表3所列的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，使各員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布（見(jiàn)

圖1）,以拉開(kāi)考核結(jié)果，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。

部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，其考核結(jié)果按表4直接劃分為優(yōu)、良、中、

基本合格、不合格等5個(gè)等級(jí)，按《薪酬管理管控管控制度》中規(guī)定的考核系數(shù)

計(jì)算績(jī)效工資。

各部門考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，按照表4根據(jù)實(shí)際得分評(píng)定等級(jí)。

圖I考核結(jié)果參考分布圖

綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格

強(qiáng)制分布比例5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

表3-4考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)照表（參考）

考核得分110-120105-11095-10585-95W85

綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格

月度、季度考核

月度、季度考核維度

各級(jí)部門負(fù)責(zé)人

部門負(fù)責(zé)人的月度、季度考核只從績(jī)效緯度進(jìn)行考核，包括任務(wù)績(jī)效和管

理管控管控績(jī)效，其權(quán)重見(jiàn)下表：

表4-1各級(jí)部門負(fù)責(zé)人（包括副職）考核維度、權(quán)重表

考核維度季度考核權(quán)重考核人

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

任務(wù)績(jī)效70%

月度、季度工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃（重要

任務(wù)）直接上級(jí)

工作任務(wù)管理管控管控

管理管控

30%

管控績(jī)效

人員管理管控管控

其他員工

其他員工的月度、季度考核從任務(wù)績(jī)效和態(tài)度兩個(gè)緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重

見(jiàn)下表：

表4-1其他員工考核維度、權(quán)重表

考核維度季度考核權(quán)重考核人

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

任務(wù)績(jī)效80%

月度、季度工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃（重要

直接上級(jí)

任務(wù)）

態(tài)度20%

月度、季度考核流程

月度、季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：

啟動(dòng)考核：各部門負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。上期的考核評(píng)定和下期工作相

關(guān)相關(guān)計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。

確定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)

在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃

和實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等合適的合適的內(nèi)

容與被考核人面談，共司討論填寫(xiě)《績(jī)效考核表》。對(duì)于易量化考核的合適的合適

的內(nèi)容采用3?5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核（參見(jiàn)《關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)》），對(duì)于不

易量化考核的合適的合適的內(nèi)容采用工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的

目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本月度、季度的工作

指導(dǎo)和考核依據(jù)。

相關(guān)相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握相

關(guān)相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大相關(guān)

相關(guān)計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核表》，并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。

收集資料，考核任務(wù)績(jī)效

考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)

據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，

計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核表》中考核評(píng)分部分。

統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人收集本部門被考核人的評(píng)分資料，綜合辦收集公司的考核評(píng)

分資料，匯總考核垢果。

審批考核結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考

核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。

考核結(jié)果反饋

直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上

級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的池方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳

細(xì)記錄。

考核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二部分。

月度、季度考核結(jié)果的用途

月度、季度考核結(jié)果直接影響月度、季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核

結(jié)果?？己私Y(jié)果對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn)《薪酬管理管控管控制度》。

調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間不進(jìn)行考核，其考核結(jié)果視為中，試崗期滿后參加

考核。

個(gè)人年度考核

個(gè)人年度考核對(duì)象

年度考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)

間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度考核。所有不參加

年度考核的員工其考核結(jié)果視為“中

其中：公司總經(jīng)理的年度考核由董事會(huì)考核，公司其他高管人員的年度考核由公司

總經(jīng)理考核，均按照《績(jī)效合同合約合約管理管控管控辦法》執(zhí)行。

個(gè)人年度考核維度

年度考核是在對(duì)個(gè)人全年各月、季、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，考慮個(gè)人的

周邊績(jī)效和部門年度考核結(jié)果，總結(jié)得出個(gè)人年度綜合考核結(jié)果。同時(shí)，為了對(duì)員工的

素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，增加能力維度的考核，但能力評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)

金直接掛鉤，只是作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。

個(gè)人年度考核流程

每年元月1—ion,綜合辦組織公司內(nèi)部周邊績(jī)效考核。

各部門負(fù)責(zé)人在每年元月10-15日匯總被考核人的評(píng)分。

每年元月15日前各部門將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦，綜合辦確定最終考核結(jié)果

并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)薪酬與考核管理管控管控委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。

薪酬與考核管理管控管控委員會(huì)組織各部門負(fù)責(zé)人在每年元月1—1()日送行年

度績(jī)效質(zhì)詢會(huì)對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢。

其他員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批淮，確定最終考核結(jié)果，并做出

獎(jiǎng)懲決定。

直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下

步改講及接受培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃，制訂具體改講措施。

考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃的落實(shí)情況。

第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核

個(gè)人年度綜合考核的維度與權(quán)重

針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。

公司高管

表5-1公司高管人員考核維度、權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

績(jī)效合同合約合約得分董事會(huì)或總經(jīng)理90%

周邊績(jī)效同級(jí)10%

部門負(fù)責(zé)人

表5—2部門負(fù)責(zé)人（不含部門副職）考核維度、權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

年度部門考核值經(jīng)營(yíng)辦30%

月度、季度個(gè)人及相關(guān)相關(guān)項(xiàng)

綜合辦60%

目考核平均值

周邊績(jī)效同級(jí)10%

其他員工

表5—3其他員工考核維度、權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

年度部門考核值經(jīng)營(yíng)辦10%

月度、季度個(gè)人及相關(guān)相關(guān)項(xiàng)

綜合辦90%

目考核平均值

個(gè)人年度綜合考核結(jié)果的用途

個(gè)人年度綜合考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位職

務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。

依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：

職務(wù)等級(jí)升降

表現(xiàn)優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的

后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。

年度綜合考核為“不合格”或者連續(xù)兩年考核為“基木合格”的員工將被解除勞動(dòng)

合同合約合約或待崗。

工資等級(jí)升降

年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔，但已達(dá)到本崗位最高檔次

工資水平的，則不再上調(diào)；年度綜合考核為“基本合格”的員工崗位工資下降一檔，但

已達(dá)到本崗位最低檔次工資水平的，則不再下調(diào)。

年度獎(jiǎng)金分配

在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，詳見(jiàn)《薪酬管理管控管

控制度》。

崗位職務(wù)聘任

年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。

培訓(xùn)

針對(duì)考核成績(jī)，公司可以提供不同的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。年度綜合考核為“優(yōu)”的

員丁，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象c考核為“基本合格”的員T,由綜合辦結(jié)合部門主管

對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。

第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià)

能力定義

指被評(píng)價(jià)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同

評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)主體、能力指標(biāo)不同。能力評(píng)價(jià)分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考

能力、分析和決策能刀、相關(guān)相關(guān)計(jì)劃和組織能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力、影響能

力、口頭溝通能力、書(shū)面溝通能力、員工評(píng)估、員二輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)

變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-4.

評(píng)價(jià)目的

年度能力評(píng)價(jià)是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，評(píng)價(jià)結(jié)果不與工資

和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。

評(píng)價(jià)關(guān)系

表6評(píng)價(jià)關(guān)系表

評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)關(guān)系

各部門負(fù)責(zé)人（包括部門副職）直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)價(jià)

一般員工直接上級(jí)、部門同級(jí)評(píng)價(jià)

部門考核

部門績(jī)效考核目的

部門績(jī)效考核是為了衡量整個(gè)部門的工作績(jī)效，以補(bǔ)充個(gè)人績(jī)效考核只針對(duì)個(gè)人職

責(zé)，不對(duì)個(gè)人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。通過(guò)部門績(jī)效考核，可以促進(jìn)從部門負(fù)

責(zé)人到一般員工都充分重視部門宜到整個(gè)公司的整體績(jī)效。

部門績(jī)效考核將作為個(gè)人年度綜合考核的合適的合適的內(nèi)容，針對(duì)不同的考核對(duì)象,

以不同的權(quán)重計(jì)入個(gè)人年度綜合考核結(jié)果中。

考核周期

部門考核為年度考核，于次年一月十五日前完成。

考核關(guān)系

經(jīng)營(yíng)辦為部門考核的負(fù)責(zé)人?？己似诔?，經(jīng)營(yíng)辦在分析上一考核期公司業(yè)績(jī)狀況和

本期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出當(dāng)期各部門考核指標(biāo)、權(quán)重等合適的合適的方案，薪酬與

考核管理管控管控委員會(huì)審批通過(guò)后執(zhí)行。

考核流程

考核流程與辦法可參見(jiàn)個(gè)人年度考核。

考核維度及權(quán)重

部門考核維度及權(quán)重見(jiàn)下表：

考核維度考核人年度考核權(quán)重

任務(wù)績(jī)效指標(biāo)考核經(jīng)營(yíng)辦90%

滿意度調(diào)查經(jīng)營(yíng)辦10%

部門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)可參考部門負(fù)責(zé)人的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，滿意度調(diào)查包括員工滿意度

調(diào)查及協(xié)作滿意度調(diào)查（調(diào)查表見(jiàn)附錄），由經(jīng)營(yíng)辦組織公司員工和部門填寫(xiě)。

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核辦法

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核對(duì)象

此處所指相關(guān)相關(guān)項(xiàng)H包括房產(chǎn)部的尋址相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目、工程部的裝修相

關(guān)相關(guān)項(xiàng)目和技術(shù)中心的技術(shù)開(kāi)發(fā)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目，因此，參加相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考

核的對(duì)象包括房產(chǎn)幫、工程部、技術(shù)中心的負(fù)責(zé)人、參與相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的全體

業(yè)務(wù)技術(shù)人員以及經(jīng)營(yíng)辦的證照辦理員。

考核周期

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核周期按每個(gè)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目自身的周期進(jìn)行考核，考核時(shí)

間為每個(gè)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后1()FI內(nèi)。

考核組織

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核由公司相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)作為考核主體，經(jīng)營(yíng)辦

作為具體組織部門。

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心等

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外聘專家組成，主要負(fù)責(zé)：

負(fù)責(zé)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督

管理管控管控；

負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及安全等方面的檢查工作；

負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考評(píng)工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；

會(huì)同經(jīng)營(yíng)辦對(duì)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果進(jìn)行初步審核，形成建議報(bào)告報(bào)薪酬與考核

委員會(huì)審批；

協(xié)助做好相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量要求、

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目工時(shí)等相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)相關(guān)計(jì)劃等合適的合適的內(nèi)容的確定工作;

負(fù)責(zé)組織相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作；

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重見(jiàn)下表:

考核維度考核人年度考核權(quán)重

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審小組40%

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度控制評(píng)審小組20%

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控

評(píng)審小組30%

制

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目效益評(píng)審小組10%

不同類別相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的考核指標(biāo)及權(quán)重不同，在相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)由

考核雙方根據(jù)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)相關(guān)計(jì)劃確定，

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核流程

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)就相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的重要性、相

關(guān)相關(guān)項(xiàng)目周期、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目潛在效益、技術(shù)難度、技術(shù)復(fù)雜性、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)

目緊迫性等幾個(gè)方面因素對(duì)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先評(píng)審，確定相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目難度

系數(shù)。

經(jīng)營(yíng)辦就各相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目特點(diǎn)并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需求，組織相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)審委

員會(huì)、財(cái)務(wù)處等相關(guān)部門，對(duì)該相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目周期、參

加相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人數(shù)、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人員技術(shù)水平、質(zhì)量要求等指標(biāo)進(jìn)行制定并

確定相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的考核指標(biāo)。

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束10日內(nèi)，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)就相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目完成情

況進(jìn)行評(píng)審，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)考核管理管控管控委員會(huì)批

準(zhǔn)執(zhí)行。

房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為本部門所有相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考

核結(jié)果的平均值。

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目成員的個(gè)人考核

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目成員由該部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核，

考核周期與相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核周期相同，考核指標(biāo)根據(jù)在相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)相

關(guān)計(jì)劃時(shí)確定的工作任務(wù)與目標(biāo)確定，于相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)由該部

門負(fù)責(zé)人或相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

考核結(jié)果的用途

相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核結(jié)果直接作為發(fā)放相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目獎(jiǎng)的依據(jù)，詳見(jiàn)《薪酬管理管控

管控制度》。

申訴及其處理

申訴受理機(jī)構(gòu)

被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向綜合辦申訴。公

司薪酬與考核管理管控管控委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。綜合辦是薪酬與考

核管理管控管控委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由綜合辦負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。

提交申訴

員工以書(shū)面形式向綜合辦提交申訴書(shū)。申訴書(shū)合適的合適的內(nèi)容包括：申訴人姓名、

所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

申訴受理

綜合辦接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)

無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

受理的申訴事件，首先由綜合辦對(duì)員工申訴合適的合適的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后

與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司薪酬與考核

管理管控管控委員會(huì)處理。

申訴表格見(jiàn)表8—1及表8—2。申訴流程如下:

員工對(duì)考核結(jié)果有異議

表8—1員工申訴表

申訴人姓名部門崗位

申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資、福利（）其它

申訴合適的

合適的內(nèi)容

接待人申訴日期

表8—2員工申訴處理記錄表

申訴人姓名部門岡U-1位/-L.

申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資、福利（）其它

申訴合適的合

適的內(nèi)容

面談時(shí)間接待人

問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：

調(diào)查情況：

處

理

記建議解決合適的合適的方案：

錄

協(xié)調(diào)結(jié)果：

經(jīng)辦人：

備注:

附則

考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由綜合辦嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上

級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。

本制度由經(jīng)營(yíng)辦配合綜告辦提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理辦公會(huì)審核，由公

司薪酬與考核管理管控管控委員會(huì)審批。

本制度由公司綜合辦負(fù)責(zé)解釋。

本制度實(shí)施后，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。

本辦法自頒布之日起實(shí)施。

附錄一：管理管控管控績(jī)效指標(biāo)定義表

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

工作安排非常合工作安排合理，絕工作安排不夠合工作安排非常不合

理，工作完成非常大部分工作按時(shí)、理，工作沒(méi)有完全理，工作完成很差

工作任務(wù)管理管控

出色按質(zhì)完成完成

管控

員工的工作與其能員工的工作與其能部分員工的工作與很多員工的工作與

力非常匹配，非常力比較匹配，善于其能力不匹配，有其能力不匹配，基

善于調(diào)動(dòng)員工的積調(diào)動(dòng)員工的積極時(shí)不能調(diào)動(dòng)員工的本不能調(diào)動(dòng)員工的

人員管理管控管控

極性，對(duì)員工的評(píng)性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、積極性，對(duì)員工的積極性，對(duì)員工的

價(jià)、獎(jiǎng)懲十分合理獎(jiǎng)懲合評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合

不合理之處理

附錄二：周邊績(jī)效指標(biāo)定義表

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

其它部門/人員提其它部門/人員提其它部門/人員提其它部門/人員提

出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要

求時(shí)，每次及時(shí)響求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響求時(shí)，從不及時(shí)響

應(yīng).解決問(wèn)題遠(yuǎn)低應(yīng),解決問(wèn)題在預(yù)應(yīng),解決問(wèn)題超出應(yīng),對(duì)于需協(xié)助解

于預(yù)期時(shí)間，協(xié)助期時(shí)間內(nèi)，協(xié)助工預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工決的問(wèn)題根本不處

工作完成后，每次作完成后，多數(shù)能作完成后，偶爾能理,協(xié)助工作完成

協(xié)作及時(shí)性

都及時(shí)將完成情況及時(shí)將完成情況反及時(shí)將完成情況反后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)

反饋到要求協(xié)助部饋到要求協(xié)助部門饋到要求協(xié)助部門將完成情況反饋到

門/人員/人員/人員要求協(xié)助部門，人

員

其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工

服務(wù)質(zhì)量作結(jié)果非常滿意作結(jié)果比較滿意作結(jié)果不太滿意作結(jié)果很不滿意

附錄三：態(tài)度指標(biāo)定義表

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)

知識(shí)：對(duì)于額外任識(shí)：主動(dòng)承擔(dān)一般知識(shí)：有時(shí)主動(dòng)完業(yè)務(wù)知識(shí)：很少主

務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且的額外任務(wù)：工作成一般額外任務(wù)；動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任

積極性能高質(zhì)量完成：工中有時(shí)能夠提出新能提出個(gè)別的新思務(wù)：不能提出新思

作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)的思路和建議路和建議路和建議

題，并經(jīng)常提出新

思路和電議。

主動(dòng)協(xié)助同事出色能夠與同事保持良根據(jù)同事的請(qǐng)求能不能積極響應(yīng)同事

的完成工作好的合作關(guān)系，協(xié)夠提供一般協(xié)助的請(qǐng)求或者協(xié)作任

協(xié)作性

助完成工作務(wù)的完成質(zhì)量較差

工作有強(qiáng)烈的責(zé)任工作有較強(qiáng)的責(zé)任工作有一定的責(zé)任工作責(zé)任心不強(qiáng)

責(zé)任心心心心

能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守能夠遵守工作的規(guī)基本能夠遵守工作不能遵守工作規(guī)定

工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生

紀(jì)律性有非常強(qiáng)的自覺(jué)性的自覺(jué)性和紀(jì)律性能夠遵守紀(jì)律，但違規(guī)情況，自覺(jué)性

和紀(jì)律性有時(shí)出現(xiàn)自我要求和紀(jì)律性差

不嚴(yán)的情況

附錄四：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表

此部分有若干相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目組成，每個(gè)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

人際交往能力

關(guān)系建立：ABCD

易與他人建立可信能夠與他人建立可較為自我，不易與剛愎自用,不易與

賴的枳極發(fā)展的長(zhǎng)信賴的長(zhǎng)期關(guān)系他人建立長(zhǎng)期關(guān)系他人相處，自我封

期關(guān)系閉

團(tuán)隊(duì)合作：ABCD

善于與他人合作共能夠與他人合作共團(tuán)隊(duì)合作精神不不能與他人很好合

事，相互支持，充事，相互支持，保強(qiáng)，對(duì)工作有影響作，獨(dú)斷專行

分發(fā)揮各自的優(yōu)證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成

勢(shì)，保持良好的團(tuán)

隊(duì)工作氛荊

解決矛盾：ABCD

巧妙地和建設(shè)性地能夠解決已發(fā)生的解決矛盾手法生遇到矛盾不知如何

解決不同矛盾矛盾，不致對(duì)工作硬，影響工作順利解決

產(chǎn)生大的負(fù)面影響進(jìn)行

敏感性：ABCD

對(duì)他人較關(guān)心，容能關(guān)心他人，體諒有時(shí)能關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，對(duì)

易感知另J人的想他人，領(lǐng)會(huì)他人的體會(huì)人的苦衷他人的需求亳無(wú)感

法，體諒他人，善請(qǐng)求，有時(shí)都助想覺(jué)

于領(lǐng)會(huì)他人的造辦法解決

求，并付之于適當(dāng)

的言行

影響力

團(tuán)隊(duì)發(fā)展：ABCD

易于與他人溝通，能夠根據(jù)公司要求尚能與人合作，但無(wú)法與人協(xié)調(diào)

積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)協(xié)調(diào)不善，影響工

作，在團(tuán)隊(duì)中是自作和溝通，使工作作

然的核心人物，并順利開(kāi)展

能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組

織目標(biāo)

說(shuō)服力：ABCD

能夠表述自己的主能說(shuō)服卜級(jí)、同事、說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或

張、論點(diǎn)及理由，上級(jí)接受某一看法咄咄遍人,或逃避

比較容易的說(shuō)服別與意見(jiàn)退讓

人接受某一看法與

意見(jiàn)

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

應(yīng)變能力：ABCD

待人處世很靈活，待人處世較靈活，對(duì)公司的變化或角待人處世刻板，適

善于審時(shí)度勢(shì)，很能夠根據(jù)公司要色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)性差

容易適應(yīng)崗位、職求，認(rèn)可公司變化應(yīng)，工作開(kāi)展有困

位或管理管控管控所帶來(lái)的沖擊，并源

的變化所帶來(lái)的沖能順利的完成轉(zhuǎn)變

擊，并能順應(yīng)其變

化很快適應(yīng)環(huán)境，

取得主動(dòng)

影響能力：ABCD

能積極影響他人的能以自己積極的言有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響

思維方式和發(fā)展方行帶領(lǐng)大家努力工力或完全操縱利用

向作他人

領(lǐng)導(dǎo)能力

評(píng)估：ABCD

能合理評(píng)價(jià)他人的能較為合理的評(píng)價(jià)能夠按公司要求對(duì)無(wú)法正確評(píng)估他人

技能和績(jī)效，使下他人的技能和績(jī)他人作評(píng)估

屬心服口服，并能效，指出其不足

使下屬明確努力方

1'']

反饋和培訓(xùn)：ABCD

善于了解下屬需能夠根據(jù)實(shí)際情不能很好的利用反對(duì)下屈的工作無(wú)反

要，通過(guò)一對(duì)一的況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋和培訓(xùn)的手段饋和培訓(xùn)

反饋和培訓(xùn)以幫助饋幫助他人成長(zhǎng)和

他人成長(zhǎng)和發(fā)展發(fā)展

授權(quán)：ABCD

善于分配工作與權(quán)能夠順利分配工作欠缺分配工作、權(quán)不善分配工作與權(quán)

力,并能積極傳授與權(quán)力，有效傳授力及指導(dǎo)部屬之方力，缺乏指導(dǎo)員工

工作知識(shí)，引導(dǎo)部工作知識(shí)，完成任法，任務(wù)進(jìn)行偶有的方法，內(nèi)部歸有

屬完成任務(wù)務(wù)困難不服怨言

激勵(lì)：ABCD

了解他人的需求，有制度，能夠利用有一定的制度，但工作主要靠命令與

善于引導(dǎo)下級(jí)積極獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式不能充分發(fā)揮作指示

主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)提高員工積極性用，無(wú)改進(jìn)措施，

勵(lì)和表彰等方式提員工積極性不高

高積極性，并使員

工積極努力地工作

A：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D：遠(yuǎn)低于目標(biāo)

建立期望：ABCD

善于與員工溝通，能夠與員工溝通，能夠給下屬訂立工無(wú)法給員工建立期

給卜屬訂立明確合給卜屬訂立明確的作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)組

理的工作目標(biāo)和標(biāo)期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)并建立合理的期

望

責(zé)任管理管控管ARC1)

控：能夠充分與下屬溝能夠與下屈溝通，雖能與員工溝通但放任自流

通，督導(dǎo)員工的工注重過(guò)程管理管控隊(duì)乏對(duì)員工的指導(dǎo)

作進(jìn)展及時(shí)反饋和管控，指導(dǎo)和協(xié)助和協(xié)助

培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自員工完成任務(wù)

己的工作擔(dān)負(fù)賁任

溝通能力

口頭溝通：ABCD

簡(jiǎn)明扼要，具有出抓住要點(diǎn)，表達(dá)意語(yǔ)言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不

色的談詔技巧，易圖，陳述意見(jiàn)，不能表達(dá)意圖，有時(shí)明

于理解太需要重復(fù)說(shuō)明需反復(fù)解釋

傾聽(tīng)：ABCD

能夠很好的傾聽(tīng)別能夠注意傾聽(tīng)，力能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一不注意傾聽(tīng)，常常

人的傾述，很快明求明白知半解不知對(duì)方所云

口傾述人的想法和

要求

書(shū)面溝通：ABCD

表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，幾乎不需修改補(bǔ)文章不夠通順，但文理不通，意圖不

易于理解，無(wú)可挑充，比較準(zhǔn)確的表尚能表達(dá)清楚主要清，需作大修改

剔達(dá)意見(jiàn)意圖

判斷和決策能力

戰(zhàn)略思考：ABCD

能透過(guò)現(xiàn)象看本能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了主要忙于事務(wù)性工對(duì)公司的將來(lái)不太

質(zhì)，把握組織面臨解組織面臨的挑戰(zhàn)作，有時(shí)也會(huì)注意關(guān)心，也不注意工

的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼和機(jī)會(huì)公司的前景和對(duì)策作上可能出現(xiàn)的機(jī)

顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)等問(wèn)題會(huì)和挑戰(zhàn)

創(chuàng)新能力：ABCD

工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)安步就班，很少提因循守舊，墨守成

新想法、新措施，習(xí)，提出新想法、出新想法、新措施規(guī)

善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)新措施與