2021年煙草營(yíng)銷技能鑒定（高級(jí)理論）三級(jí)理論歷年真題（含答案）

2021年煙草營(yíng)銷技能鑒定（高級(jí)理論）三級(jí)理論歷年真題（含

答案）

單選題

1.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。

A、品牌經(jīng)理

B、采購(gòu)經(jīng)理

C、研發(fā)經(jīng)理

D、財(cái)務(wù)經(jīng)理

答案：A

2.特征因子是（）的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。

A、消費(fèi)者導(dǎo)向

B、產(chǎn)品導(dǎo)向

C、決策導(dǎo)向

D、目標(biāo)導(dǎo)向

答案：A

3.關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序的表述中不正確的是0。

A、先易后難,先熟悉后生疏

B、對(duì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)整理

C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題交替提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣

D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列

答案：C

4.()是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌,與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：B

5.煙葉、復(fù)烤煙葉、卷煙運(yùn)輸中，()應(yīng)與準(zhǔn)運(yùn)證隨貨同行。

A、購(gòu)銷合同的復(fù)印件

B、鑒章的購(gòu)銷合同原件

C、購(gòu)銷雙方的協(xié)議

D、調(diào)出方省局的批件

答案：B

6.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。

A、重點(diǎn)品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：D

7.渠道是一種資產(chǎn),但是企業(yè)普遍缺少把營(yíng)銷渠道作為關(guān)鍵戰(zhàn)略資產(chǎn)的意識(shí)，()

被當(dāng)作讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者必須承受的代價(jià)。

A、分銷過(guò)程

B、加價(jià)

G延時(shí)

D、損耗

答案：A

8.圍繞”卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展

要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：B

9.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

D、附表

答案：D

10.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是0。

A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋

B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)

C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)

D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)

答案：D

11.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是()。

A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記

B、創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程

C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器

D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償

答案：A

12.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從

而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任

答案：B

13.面對(duì)外部環(huán)境的變化,要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與

環(huán)境的變化相同步,體現(xiàn)出柔性組織()的特點(diǎn)。

Av同步化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、合作化

D、對(duì)外開(kāi)放

答案：D

14.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對(duì)部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通過(guò)

部門員工的()，明確崗位分工,落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。

A、專業(yè)化崗位設(shè)置

B、專業(yè)化職能部門

C、專業(yè)化人員隊(duì)伍

D、專業(yè)化管理方法

答案：A

15.一些營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo)，上

述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的0原則。

A、代表性

B、系統(tǒng)性

C、操作性

D、可測(cè)性

答案：A

16.將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況，與()間的具體差距反饋給相關(guān)部門,相關(guān)部門掌握服

務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)。

A、預(yù)期值

B、達(dá)標(biāo)值

C、最高值

D、最低值

答案：B

17.客戶詢問(wèn)的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。

A、小組訪談

B、網(wǎng)上調(diào)查

C、客戶反饋

D、留置調(diào)查

答案：D

18.卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)者是()。

A、煙草工業(yè)企業(yè)

B、煙草商業(yè)企業(yè)

C、卷煙零售戶

D、卷煙消費(fèi)者

答案：A

19.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,

無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長(zhǎng)型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

答案：B

20.“滿足客戶不脫銷、不漲庫(kù)的需求”屬于0。

A、服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

答案：A

21.關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序表述不正確的是()。

A、先易后難,先熟悉后生疏

B、對(duì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)整理

C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題交替提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣

D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列

答案：C

22.應(yīng)在調(diào)研問(wèn)卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)

勵(lì)措施等。

Av附錄

B、問(wèn)候語(yǔ)

C、填寫說(shuō)明

D、甄別

答案：B

23.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購(gòu)緊要程度、采購(gòu)風(fēng)

險(xiǎn)和()。

A、供應(yīng)滿足程度

B、供應(yīng)商管理類型

C、品牌經(jīng)營(yíng)地位

D、品牌培育策略

答案：B

24.下列表述正確的是()。

A、企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度

B、采購(gòu)品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購(gòu)策略也不同

C、波士頓理論是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法

D、貨源定位模型無(wú)法幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要

性

答案：B

25.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營(yíng)銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。

A、產(chǎn)品動(dòng)銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：R

26.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí),需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和0因素。

A、競(jìng)爭(zhēng)

B、宏觀

C、經(jīng)營(yíng)

D、人為

答案:C

27.需求預(yù)測(cè)中.()是總結(jié)歷史的階段。

A、第一階段:分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)

B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果

C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧

D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果

答案：A

28.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是()。

A、卷煙煙支長(zhǎng)度

B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度

C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)

D、吸煙類型偏好

答案：D

29.以下不屬于煙草專賣品的是0。

Av卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙機(jī)零配件

答案：D

30.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的()o

Av品牌總銷量

B、品牌總銷售額

C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率

D、市場(chǎng)占有率

答案：C

31.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和()因

素O

Av競(jìng)爭(zhēng)

B、宏觀

C、經(jīng)營(yíng)

D、人為

答案：C

32.下列屬于區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。

A、刖百

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

D、附表

答案：D

33.對(duì)于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶,煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是()。

A、輔助訂貨

B、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

C、問(wèn)題處理

D、情感維系

答案：B

34.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過(guò)針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)和日常的0情況獲

得。

A、服務(wù)監(jiān)測(cè)

B、服務(wù)評(píng)價(jià)

C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則

D、客戶滿意度

答案：A

35.服務(wù)營(yíng)銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()o

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：A

36.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)技巧等由成功的。親自講授,更有說(shuō)服力，所以在界

面設(shè)計(jì)中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)

A、送貨員

R、零售客戶

C、客戶經(jīng)理

D、專賣管理員

答案：B

37.所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度順序的是0。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

38.從消費(fèi)者行為階段來(lái)看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反

映了消費(fèi)者對(duì)品牌的()。

A、認(rèn)知度

B、知名度

C、識(shí)別度

D、忠誠(chéng)度

答案：D

39.經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結(jié)構(gòu)

答案：D

40.問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí),在問(wèn)題的答案很多、沒(méi)法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)

列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是()方法。

A、窮盡所有

B、獨(dú)立設(shè)計(jì)

C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)

D、引入開(kāi)放式答案

答案:D

41.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)

絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于()。

A、互動(dòng)營(yíng)銷

B、體驗(yàn)營(yíng)銷

C、關(guān)系營(yíng)銷

D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

答案：A

42.()左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)

者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。

A、品牌定位知覺(jué)圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：D

43.作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是0。

A、前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評(píng)價(jià)

D、附表

答案：C

44.在品牌定位排比圖中，多個(gè)因子是0的。

A、平行排列

B、交叉排列

C、毫無(wú)關(guān)系

D、緊密聯(lián)系

答案：A

45.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上,讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的一種方法屬于()方法。

A、品牌識(shí)別

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌認(rèn)知

答案：A

46.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。

A、通過(guò)錄音聽(tīng)電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽(tīng)

答案：D

47.20世紀(jì)30年代以前,西方企業(yè)以0作為指導(dǎo)思想,大部分都采用單純的銷售

部門這種形式。

A、推銷觀念

B、生產(chǎn)觀念

C、營(yíng)銷觀念

D、服務(wù)觀念

答案：B

48.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營(yíng)的主體是具有獨(dú)立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)

營(yíng)許可證，同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級(jí)以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。

A、國(guó)務(wù)院煙草行政主管部門

B、省級(jí)煙草專賣行政主管部門

C、縣級(jí)煙草專賣行政主管部門

D、市級(jí)煙草專賣行政主管部門

答案：A

49.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷量，但銷量不是太大,能夠形成

穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是()。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤(rùn)型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：B

50.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。

A、吸引力

B、成長(zhǎng)性

C、差異性

D、實(shí)力

答案：D

51.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些

品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

52.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)

計(jì)等環(huán)節(jié)。

A、層次

B、對(duì)象

C、設(shè)計(jì)

D、定位

答案：C

解析：二、多項(xiàng)選擇題(6廣90題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)

在答題卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。)

53.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。

A\主副品牌架構(gòu)

R、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

54.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。

A、口味的區(qū)域性

B、消費(fèi)的快速性

C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、購(gòu)買的便捷性

答案：D

55.計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()。

A、投訴時(shí)間周期

B、重復(fù)投訴次數(shù)

C、投訴次數(shù)總和

D、零售客戶總數(shù)

答案：D

56.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)

展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：R

57.過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于()差距模型,每種方式的運(yùn)用都

著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。

A、服務(wù)目標(biāo)

B、服務(wù)手段

C、服務(wù)質(zhì)量

D、服務(wù)措施

答案：C

58.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、

利于操作的小塊,這種方法叫做()。

A、假設(shè)法

B、議題法

C、分解法

D、邏輯法

答案：B

59.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“()”和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。

A、貨源品項(xiàng)的毛利率

B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)

C、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量

D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平

答案：D

60.不屬于營(yíng)銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。

A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

B、客戶服務(wù)

C、渠道建設(shè)

D、訂單管理

答案：D

61.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。

A、有利于豐富產(chǎn)品線

B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

C、有利于創(chuàng)新品牌形象

D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

答案：D

62.從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增

長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金字塔”型。

A、銷量

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、需求

答案：C

63.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場(chǎng)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，體

現(xiàn)()原則。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向

B、工商協(xié)同

C、突出重點(diǎn)

D、發(fā)展優(yōu)先

答案：D

64.客戶潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶成

長(zhǎng)度的因素是()。

A、零售客戶的經(jīng)營(yíng)技能

B、零售客戶所處商圈的成熟度

C、業(yè)態(tài)的變化

D、零售客戶的知名度

答案：D

65.一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多,市場(chǎng)就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。

A、次價(jià)值

B、潛在價(jià)值

C、價(jià)值

D、當(dāng)前價(jià)值

答案：C

66.貨源采購(gòu)中，()品牌采購(gòu)數(shù)量大,替代品較多,市場(chǎng)化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，

相應(yīng)予以低關(guān)注度。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：A

67.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須()。

A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求

C、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為

D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)

答案：A

68.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。

A、所確定的品類角色

B、所設(shè)定的品類寬度

C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入

D、所明確的工業(yè)客戶

答案：B

69.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服

務(wù)項(xiàng)目對(duì)()的作用。

A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價(jià)值

D、強(qiáng)化公司管控力度

答案：C

70.品牌定位配比圖左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì),右邊列出的是

Oo

A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群

B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求

C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的共性要求

D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求

答案：D

71.共同創(chuàng)造體驗(yàn)的價(jià)值觀點(diǎn)產(chǎn)生于0階段。

A、交易營(yíng)銷

B、關(guān)系營(yíng)銷

C、合作營(yíng)銷

D、營(yíng)銷管理

答案：C

72.一個(gè)企業(yè)擁有0客戶越多,市場(chǎng)就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。

A、次價(jià)值

B、潛在價(jià)值

C、價(jià)值

D、當(dāng)前價(jià)值

答案：C

73.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn),這一過(guò)程屬于服務(wù)

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的()

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

D、服務(wù)流程設(shè)置

答案：A

74.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

答案：A

75.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出

的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

答案：C

76.績(jī)效管理的()在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司

績(jī)效。

A、目的

B、過(guò)程

C、方法

D、原理

答案：A

77.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。

A、重點(diǎn)品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：D

78.卷煙產(chǎn)品可以把。作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷手段。

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)

答案：D

79.()是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入，需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

80.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。

A、單一品牌架構(gòu)

B、復(fù)合品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

81.設(shè)定品類寬度的”3+X“分類設(shè)定法中的“X”是指()。

A、未知數(shù)

B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量

C、隨意數(shù)

D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量

答案：D

82.庫(kù)存分析指標(biāo)中，()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。

Ax時(shí)點(diǎn)存銷比

B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

C、庫(kù)存可銷天數(shù)

D、庫(kù)存量

答案：A

83.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立,并遵循0原則,即明確本

次評(píng)價(jià)的主體目標(biāo)。

AvSMART

B、SWOT

C、PERT

D、PDCA

答案：A

84.卷煙產(chǎn)品可以把。作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷手段。

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)

答案：D

85.進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要：)o

A、忽略案例的情景

B、忽略問(wèn)題間的主次關(guān)系

C、隨意選擇案例

D、找出案例情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)

答案：D

86.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái),在每個(gè)因子上分別比較各品牌

的表現(xiàn),最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。

A、品牌定位知覺(jué)圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

87.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的圓圈大小表示0o

A、市場(chǎng)規(guī)模

B、市場(chǎng)份額

C、吸引力

D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

答案：A

88.卷煙營(yíng)銷組織通過(guò)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹(shù)立初步形成具有行業(yè)特色的

適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織0的基本特點(diǎn)。

A、直屬化管理

B、專業(yè)化職能

C、高效和創(chuàng)新

D、適應(yīng)性文化

答案：D

89.客戶價(jià)值分類重點(diǎn)考慮公司在資源投入和()上的差別。

A、需求層次

B、服務(wù)提供程度

G服務(wù)質(zhì)量

D、需求滿足程度

答案：B

90.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是0。

A、滿意度呈上升趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒(méi)有太大改進(jìn),也沒(méi)有惡

化

C、滿意度呈下降趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)定

狀態(tài)上下波動(dòng),表現(xiàn)良好

答案：D

91.主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的()進(jìn)行品類劃分。

A、某一因素

B、兩個(gè)因素

C、多個(gè)因素

D、主導(dǎo)因素

答案：D

92.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而

遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。

A、郵寄調(diào)查

B、留置問(wèn)卷調(diào)查

C、電話調(diào)研

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

答案：A

93.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是()。

A、品類越低端,品類寬度越窄

B、品類越低端,品類寬度越寬

C、品類越高端,品類寬度越窄

D、兩者沒(méi)有必然聯(lián)系

答案：A

94.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似

性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于0。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)

B、零售商

C、卷煙商業(yè)企業(yè)

D、消費(fèi)者

答案：D

95.()是指該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)。

A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B、成熟型市場(chǎng)

C、進(jìn)攻型市場(chǎng)

D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

答案：C

96.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵?。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客

戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客

戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小

排序，位于前面50%的零售客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小

排序，位于中間60%的零售客戶

答案：D

97.是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于0決策考慮的內(nèi)

容。

A、品牌形象設(shè)計(jì)

B、品牌組合戰(zhàn)略

C、品牌價(jià)值定位

D、品牌整合傳播

答案：B

98.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更

有利于新產(chǎn)品的推出。

A、復(fù)合品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

99.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營(yíng)銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是

()。

A、產(chǎn)品動(dòng)銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：B

100.一些營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo),選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo),上

述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的0原則。

A、代表性

B、系統(tǒng)性

C、操作性

D、可測(cè)性

答案：A

101.()的優(yōu)勢(shì)在于適合細(xì)分化市場(chǎng)的需要,有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

A\主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

102.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、

利于操作的小塊。這種方法叫做()。

A、假設(shè)法

B、議題法

C、分解法

D、邏輯法

答案：B

103.下列針對(duì)投訴率變化的分析正確的是0。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

答案：C

104.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對(duì)部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通

過(guò)部門員工的()，明確崗位分工,落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。

A、專業(yè)化崗位設(shè)置

B、專業(yè)化職能部門

C、專業(yè)化人員隊(duì)伍

D、專業(yè)化管理方法

答案：A

105.如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能,就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合

力。一個(gè)管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的0。

A、協(xié)同效應(yīng)

B、競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)

C、分散效應(yīng)

D、聚合效應(yīng)

答案：A

106.企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是0。

A、管理組織

B、營(yíng)銷管理

C、營(yíng)銷組織

D、組織結(jié)構(gòu)

答案：C

107.”四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

108.“您能馬上回憶起來(lái)的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問(wèn)法屬于品牌偏好調(diào)研

中的()方法。

Ax第一提及知名度

R、品牌識(shí)別

C、品牌回想

D、品牌忠誠(chéng)

答案：C

109.0即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：B

110.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)0.同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)

測(cè)數(shù)據(jù)信息。

A、流程

B、崗位設(shè)置

C、目標(biāo)管理

D、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

答案：C

111.單品上柜率指標(biāo)反映()。

A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

C、客戶定額是否用足和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

答案：A

112.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從

而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任

答案:B

113.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測(cè)所需信息時(shí),傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制

流程的設(shè)定()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：B

114.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。

A、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響,對(duì)各品類的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整

B、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)時(shí),最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類

C、運(yùn)用因果分析法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式

D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇?/p>

答案：D

115.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì),企業(yè)可以0進(jìn)行反擊。

A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌

B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性詞語(yǔ)的方式

答案：A

116.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的()因素。

A、客觀

B、主要

C、次要

D、非常

答案：B

117.服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和。等方面來(lái)評(píng)價(jià)。

A、信用度

B、貢獻(xiàn)度

C、支持度

D、成長(zhǎng)度

答案：D

118.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。

A、產(chǎn)品動(dòng)銷率

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：D

119.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。

A、擴(kuò)大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

答案：B

120.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者一般0。

A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

121.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

122.一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)的是()市場(chǎng),某產(chǎn)品在該市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)

份額,無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長(zhǎng)型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會(huì)型

答案：B

123.某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象,體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服

務(wù)目標(biāo)位為()。

A、理性目標(biāo)

B、總體目標(biāo)

C、感性目標(biāo)

D、品牌目標(biāo)

答案：C

124.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()的。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

125.在煙草制品運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)隨貨同行有()。

A、準(zhǔn)運(yùn)證和鑒章的購(gòu)銷合同原件

B、發(fā)票

C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件

D、購(gòu)銷合同復(fù)印件

答案：A

126.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不

屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。

A、功能需求滿足

B、貨源供應(yīng)

C、訂貨送貨

D、意見(jiàn)處理

答案：A

127.企業(yè)規(guī)模作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，

營(yíng)銷組織越()。

A、復(fù)雜

B、簡(jiǎn)單

C、多變

D固定

答案：A

128.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表，其品

牌組合策略是()。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

129.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。

Ax前言

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評(píng)價(jià)

D、附表

答案：C

130.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。

A、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響,對(duì)各品類的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整

B、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)時(shí),最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類

C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式

D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇?/p>

答案：D

131.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

132.當(dāng)決策者沒(méi)有時(shí)間看完完整的報(bào)告時(shí),可以從()了解到整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。

A、調(diào)研報(bào)告目錄

B、摘要性報(bào)告

C、調(diào)研附錄

D、調(diào)研報(bào)告正文

答案：B

133?區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的()維度。

A、客戶

B、市場(chǎng)

C\產(chǎn)品

D、銷售

答案：A

134.品牌所輻射市場(chǎng)范圍的大小是指()。

A、市場(chǎng)覆蓋率

B、市場(chǎng)占有率

C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率

D、市場(chǎng)收益率

答案：A

135.在主副品牌架構(gòu)中,主品牌一般是指0。

A、主要品牌

B、企業(yè)品牌

C、產(chǎn)品品牌

D、特色品牌

答案：B

136.下列表述中，()是不正確的。

A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要

性

B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法

C、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度

D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前,企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不

同的采購(gòu)策略

答案：D

137.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。

A、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是

B、實(shí)行平均主義

C、不畏權(quán)勢(shì)

D、不徇私情

答案：B

138.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細(xì)致

B、完整

C、科學(xué)

D、均衡

答案：A

139.把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干,然后考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有

關(guān)的方法叫()。

A、決策樹(shù)

B、邏輯樹(shù)

C、甘特圖

D、分析樹(shù)

答案：B

140.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

141.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

A、服務(wù)流程

B、服務(wù)計(jì)劃

C、服務(wù)項(xiàng)目

D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

142.關(guān)于道德的說(shuō)法中,正確的是()。

A、道德缺乏歷史繼承性

B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)

D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系

答案：C

143.以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是0。

A、親自履行原則

B、實(shí)際履行原則

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

答案：C

144.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和“()”兩類因素。

A、貨源品項(xiàng)的毛利率

B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期

C、貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度

D、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量

答案：C

145.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為()和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額

B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額

C、品牌總銷量

D、品牌總銷售額

答案：A

146.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是0維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

A、行業(yè)發(fā)展

B、市場(chǎng)表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

D、商業(yè)企業(yè)

答案：C

147.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)

卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費(fèi)者的差異需求

R、消費(fèi)者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場(chǎng)的相似特性

答案：B

148.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架,以下選項(xiàng)不

屬于服務(wù)項(xiàng)目的有0。

A、功能需求滿足

B、貨源供應(yīng)

C、訂貨送貨

D、意見(jiàn)處理

答案：A

149.單品上柜率的公式是()。

A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)X100%

C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額X100%

D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)又100%

答案：D

150.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容。

A、卷煙煙支長(zhǎng)度

B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度

C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)

D、吸煙類型偏好

答案：D

151.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。

A、有利于豐富產(chǎn)品線

B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

C、有利于創(chuàng)新品牌形象

D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

答案：D

152.劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存0。

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、1年

D、2年

答案:C

153.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí),可及時(shí)通過(guò)0來(lái)保障

市場(chǎng)供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。

A、替代品牌、新品牌

B、替代品牌、待淘汰品牌

C、新品牌、主銷品牌

D、主銷品牌、替代品牌

答案：A

154.投訴案例的分析一共有()個(gè)步驟。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

155.不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是0o

A、人力資源管理

B、工商協(xié)同效果

C、客戶服務(wù)效果

D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

答案：A

156.以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是0。

A、有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路

B、促使與會(huì)者相互啟發(fā)

C、使問(wèn)題能夠談深談透

D、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出

答案：D

157.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。

A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經(jīng)理日志

C、查閱電話訂貨員的文書(shū)作業(yè)

D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)

答案：D

158.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的()維度。

A、客戶

B、市場(chǎng)

C、產(chǎn)品

D、銷售

答案：A

159.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問(wèn)題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()

要求。

A、完全窮盡

B、相互獨(dú)立

C、涵蓋所有

D、相互融合

答案：B

160.如果()不影響其他部門,跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見(jiàn)后呈最高管理層

核準(zhǔn),核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。

A\目標(biāo)變更

B、計(jì)劃變更

C、預(yù)測(cè)變更

D、控制點(diǎn)變更

答案：A

161.新品牌培育中,在做好上柜率的基礎(chǔ)上,如何把。提高上去,才是新品牌培育

成功與否的關(guān)鍵。

A、訂足面

B、滿足率

C、重需率

D、訂足率

答案：C

162.下列對(duì)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》規(guī)定的煙絲說(shuō)法正確的是()。

A、煙絲是由煙葉、復(fù)烤煙葉、煙梗為原料加工而成的

B、煙絲在形狀上可以表現(xiàn)為粒狀

C、煙絲不屬于煙草制品

D、必須在煙絲的包裝上標(biāo)明“吸煙有害健康”

答案：B

163.單品預(yù)測(cè)中，()不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)。

A、時(shí)間序列法

B、重復(fù)購(gòu)買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

答案：A

164.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。

A、原則性

B、目標(biāo)性

C、導(dǎo)向性

D、靈活性

答案：D

165.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。

A、次價(jià)值客戶

B、潛在價(jià)值客戶

C、價(jià)值客戶

D、低價(jià)值客戶

答案：B

166.依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，對(duì)

人們的心理意識(shí)、行為活動(dòng)進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的規(guī)則是0。

A、法律規(guī)范

B、國(guó)家政策

C、道德規(guī)范

D、規(guī)章制度

答案：C

167.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)

論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

答案：C

168.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。

A\社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

答案：A

169.每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于()，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。

A、設(shè)計(jì)人員

B、服務(wù)經(jīng)理

C、營(yíng)銷人員

D、客戶

答案：D

170.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是()。

A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

171.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入的是0,需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周

期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

172.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，()是企業(yè)資源主要投入的品牌。

A、明星品牌

B、金牛品牌

C、瘦狗品牌

D、問(wèn)題品牌

答案：A

173.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類，

是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出()。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個(gè)性化特征

D、相似的特征

答案：D

174.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來(lái)確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)

B、各品類占比是相對(duì)固定的,一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)

D、大型建設(shè)工地開(kāi)工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

175.波士頓矩陣是一個(gè)()維矩陣。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

176.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源,對(duì)其描述正確的是0o

A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上

D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源

答案：D

177.對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)講,組織的績(jī)效評(píng)估主要是對(duì)卷煙()。

A、營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估

B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)

C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率

D、零售客戶的訂單滿足率

答案：A

178.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,其中,對(duì)客戶的()是其關(guān)

鍵部分。

A、定性研究

B、定量研究

C、問(wèn)題定義

D、研究反饋

答案：R

179.若品牌定位知覺(jué)圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪

一點(diǎn),這時(shí)企業(yè)可利用()，以它的定位點(diǎn)作為參照。

A、同類品牌

B、理想品牌

C、競(jìng)爭(zhēng)品牌

D、虛擬品牌

答案：B

180.以下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是0o

A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒

C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生

D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下

達(dá)不明確

答案：D

181.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線是()o

A、外部互動(dòng)分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動(dòng)分界線

D、服務(wù)效果分界線

答案：A

182.()所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度的順序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

183.()是專門用來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,往往是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌暢銷產(chǎn)品的低價(jià)產(chǎn)

品，使競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品被削弱。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤(rùn)型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：C

184.從消費(fèi)者需求差異度上看比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增

長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金字塔”型。

A、銷量

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、需求

答案：C

185.0決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變

化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)俱進(jìn)。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會(huì)發(fā)展因素

C、營(yíng)銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

186.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源,對(duì)其描述正確的是()o

A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上

D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源

答案：D

187.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于0的調(diào)研內(nèi)容。

Ax品牌認(rèn)知

B、品牌忠誠(chéng)度

C、品牌價(jià)值

D、品牌知名度

答案：D

188.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變

化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會(huì)發(fā)展因素

C、營(yíng)銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

189.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)0。

A、口味的區(qū)域性

B、消費(fèi)的快速性

C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、購(gòu)買的便捷性

答案：D

190.把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干,然后考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有

關(guān)的方法叫()。

A、決策樹(shù)

B、邏輯樹(shù)

C、甘特圖

D、分析樹(shù)

答案：B

191.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向

其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括()。

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

答案：D

192.不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)容的是()。

A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將時(shí)間和精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：D

193.以下()不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。

A、詳細(xì)介紹

B、附錄

C、局限性

D、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述

答案：D

194.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、(),將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況

有更直接的判斷。

A、評(píng)估流程

B、監(jiān)測(cè)方法

C、評(píng)估辦法

D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程

答案：C

195.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。

A、比較靈活

B、費(fèi)用較高

C、調(diào)查問(wèn)題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

196.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。

A、口味的區(qū)域性

B、消費(fèi)的快速性

C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、購(gòu)買的便捷性

答案：D

197.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬

于渠道管理中的客戶()策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務(wù)

D、扶持

答案：B

198.績(jī)效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求是0o

A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

B、績(jī)效指標(biāo)

C、績(jī)效目標(biāo)

D、績(jī)效項(xiàng)目

答案：A

199.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是0。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、投訴分析

C、服務(wù)監(jiān)督

D、服務(wù)評(píng)估

答案：A

200.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。

A、所確定的品類角色

B、所設(shè)定的品類寬度

C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入

D、所明確的工業(yè)客戶

答案：B

多選題(總共200題)

1.成熟型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有()。

A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額

B、該市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠(chéng)度

C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)

答案：ABC

2.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。

A、供應(yīng)滿足程度

B、采購(gòu)緊要程度

C\采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

D、供應(yīng)商管理類型

答案：BCD

3.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情,以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程,可以細(xì)分

為0。

A、績(jī)效

B、考核

C、隊(duì)伍

D、能力

答案：AC

4.以下關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序的表述不正確的是()。

A、先一般性問(wèn)題后敏感性問(wèn)題

B、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題要間隔提問(wèn)，防止應(yīng)答者被誘導(dǎo)

C、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題間隔提問(wèn)，以增加被調(diào)查者興趣

D、專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問(wèn)題應(yīng)盡量放后面

答案：BC

5.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。

A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適

應(yīng)客戶新的需求

C、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求

D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求

答案：BC

6.營(yíng)銷組織演變過(guò)程包括()。

A、單純的銷售部門

B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門

C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)

D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門

答案：ABCD

7.品牌知名度調(diào)研通常包括()。

A、品牌認(rèn)知

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌聯(lián)想

答案：BC

8.下列屬于電話調(diào)查的不足的是()。

A、反饋率高但是回訪難

B、受時(shí)間長(zhǎng)短的限制

C、不能將材料展示給調(diào)查對(duì)象

D、調(diào)查過(guò)程難以控制

答案：BC

9.制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則

B、工商協(xié)同原則

C、突出重點(diǎn)原則

D、發(fā)展優(yōu)先原則

答案：ABCD

10.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí),需要綜合()。

A、市場(chǎng)因素

B、政策因素

C、經(jīng)營(yíng)因素

D、宏觀因素

答案：ABC

11.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述,正確的是0。

A、左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)

B、右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求

C、經(jīng)過(guò)左右配比,定位成功的品牌就可以滿足某一群消費(fèi)者的需求

D、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了,即意味著那是一個(gè)潛在市場(chǎng)。

答案：ABCD

12.關(guān)于集中投訴的說(shuō)法正確的是()。

A、集中投訴是將受理的投訴按照一定規(guī)則進(jìn)行分類后集中

B、集中投訴增加了勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，不便于管理

C、集中投訴改變了以往分部門處理投訴的情況

D、集中投訴便于記錄、分析、總結(jié)

答案：ACD

13.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。

A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分

B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分

C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的

D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分

答案：BC

14.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向3層層描繪的過(guò)程。

Av前臺(tái)

B、一線

C、后臺(tái)

D、支持

答案：ACD

15.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的有：)o

A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn),使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適

應(yīng)客戶新的需求

C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求

D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求

答案：BC

16.美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是:品牌是一種()或者是它們的組合。

A、名稱

B、術(shù)語(yǔ)

C、標(biāo)記

D、符號(hào)或設(shè)計(jì)

答案：ABCD

17.企業(yè)如何進(jìn)行重復(fù)投訴率分析()。

Ax采取對(duì)標(biāo)法

B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一股重復(fù)投訴率

C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復(fù)投訴率警戒值

D、進(jìn)行全面的零售客戶調(diào)查

答案：ABC

18.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是指()。

A、發(fā)生缺貨的可能性

B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度

C、取得替代品的難易程度

D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失

答案：AC

19.屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估的原則是()。

A、系統(tǒng)性

B、可測(cè)性

C、開(kāi)放性

D、代表性

答案：ABD

20.以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是()。

A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋

B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量

C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體

D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體

答案：ACD

21.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為；)兩類。

A、條包價(jià)格

B、盒包價(jià)格

C、零售價(jià)格

D、市場(chǎng)價(jià)格

答案：CD

22.與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有：)o

A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期

B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)

C、總成本保持不變

D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性

答案：ABD

23.改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式主要有0o

A、改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式

B、改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念

C、增加新的觀念

D、改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念

答案：BCD

24.對(duì)實(shí)驗(yàn)法的理解錯(cuò)誤的有：)o

A、應(yīng)從影響調(diào)查問(wèn)題的若干因素中,選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素

B、其特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準(zhǔn)確

C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素

D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法

答案：BCD

25.下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴0。

A、工作人員服務(wù)態(tài)度

B、工作人員服務(wù)技巧

C、卷煙出現(xiàn)破損

D、工作人員服務(wù)方式

答案：ABD

26.若只使用客戶價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題有()。

A、服務(wù)過(guò)剩

B、貨源投放不均

C、貨源投放不準(zhǔn)確

D、服務(wù)不足

答案：BC

27.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，包括()。

A、貨源品項(xiàng)的采購(gòu)管理成本

B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度

C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度

D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平

答案：BC

28.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問(wèn)題有()。

A、跨職能小組要解決效果問(wèn)題

B、解決問(wèn)題要基于小組匯報(bào)

C、解決問(wèn)題要基于部門匯報(bào)

D、跨職能小組要解決過(guò)程問(wèn)題

答案：BD

29.以下對(duì)觀察法理解正確的是()。

A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法

B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確

C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素

D、通過(guò)觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素

答案：ABC

30.績(jī)效實(shí)施的特點(diǎn)包括0。

A、長(zhǎng)效激勵(lì)

B、持續(xù)溝通

C、及時(shí)反饋

D、提供支持

答案：BCD

31.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括()。

A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)

B、優(yōu)化資源配置

C、有利戰(zhàn)略發(fā)展

D、有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

答案：ABCD

32.下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述,正確的是0。

A、這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成

B、這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成

C、商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來(lái)增加品牌資產(chǎn)

D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性

答案：CD

33.商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,核心是()o

A、服務(wù)管理規(guī)劃

B、卷煙市場(chǎng)規(guī)劃

C、品牌培育規(guī)劃

D、終端建設(shè)規(guī)劃［判斷題］

答案：BCD

34.下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述,正確的是0。

A、這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成

B、這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成

C、商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來(lái)增加品牌資產(chǎn)

D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性

答案：CD

35.對(duì)卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容理解正確的有()。

A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架

B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)的基本

框架

C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架

D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)

容

答案：ABCD

36.下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述,正確的是0。

A、格式規(guī)范

B、為作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)

C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯

總

D、具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)

答案：ABCD

37.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是0。

A、國(guó)家稅收利益

B、企業(yè)利益

C、經(jīng)營(yíng)者利益

D、消費(fèi)者利益

答案：AD

38.對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是()。

A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理

B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息

C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯

D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果,尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問(wèn)題的源頭

答案：BC

39.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的()。

A、品類規(guī)劃

B、品牌規(guī)劃

C、營(yíng)銷規(guī)劃

D、傳播規(guī)劃

答案：AB

40.下列關(guān)于分類品牌架構(gòu),描述正確的是()。

A、是指企業(yè)將同類產(chǎn)品進(jìn)行劃分，并賦予不同的品牌

B、是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行劃分，并賦予不同的品牌

C、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)

D、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

答案：BC

41.社會(huì)庫(kù)存分析中的產(chǎn)品維度包括0。

A、總量

B、類別

C、品牌

D、單品

答案：ABCD

42.不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。

A、矩陣管理

B、金字塔管理

C、直屬化管理

D、市場(chǎng)型組織

答案：ABD

43.在客戶群體中,主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的客戶的有0o

A、訂貨技巧弱的客戶

B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?/p>

C、銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶

D、電腦能力弱的客戶

答案：BC

44.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義,描述正確的是()。

A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額

B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌(規(guī)格)目標(biāo)數(shù)量

C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟

D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格

答案：ABCD

45.營(yíng)銷組織演變過(guò)程包括0。

A、單純的銷售部門

B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門

C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)

D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門

答案：ABCD

46.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷有著與產(chǎn)品營(yíng)銷不同的特點(diǎn):如0。

A、營(yíng)銷方式單一

B、供求分散

C、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

D、營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變

答案：ABCD

47.營(yíng)銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過(guò)程中,轉(zhuǎn)變的

焦點(diǎn)包括()。

A、營(yíng)銷組合

B、推銷

G整合

D、全方位

答案：ACD

48.識(shí)別區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,包括0。

A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者

B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者

C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)

D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)

答案：AB

49.以下關(guān)于當(dāng)前主流的營(yíng)銷理念描述正確的包括()。

A、體驗(yàn)營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)

B、關(guān)系營(yíng)銷的核心目標(biāo)是交易

C、綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想

D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)

答案：ACD

50.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循0規(guī)律。

A、先常銷單品、后緊俏單品,先主銷單品、后儲(chǔ)備單品

B、充分考慮影響各單品銷量的因素,結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整

C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)

D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研

答案：ABCD

51.關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述,正確的是()。

A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)

B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂

C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式

D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度

答案：ABD

52.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向3層層描繪的過(guò)程。

A、前臺(tái)

B、一線

C\后臺(tái)

Dv支持

答案：ACD

53.屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的是0o

A、國(guó)家稅收利益

B、企業(yè)利益

C、經(jīng)營(yíng)者利益

D、消費(fèi)者利益

答案：AD

54.與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有

A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期

B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)

C、總成本保持不變

D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性

答案：ABD

55.馬斯洛理論提出人類的需要包括()o

A、社會(huì)需要

B、尊重需要

C、自我實(shí)現(xiàn)需要

D、安全需要

答案：ABCD

56.下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述，正確的是()。

A、格式規(guī)范

B、為作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)

C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯

總

D、具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)

答案：ABCD

57服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。

A、明確服務(wù)提升方向

B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)

C、設(shè)定服務(wù)提升方向

D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

答案：AB

58.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國(guó)煙草統(tǒng)一的分銷機(jī)構(gòu),在工商協(xié)同營(yíng)銷中應(yīng)履行的職

責(zé)包括()。

A、加強(qiáng)品牌廣告宣傳

B、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境

C、推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)

D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)

答案：BC

59.客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于()。

A、資源分配

B、服務(wù)監(jiān)測(cè)

C、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

D、服務(wù)提供

答案：CD

60.根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣,可以對(duì)()做出評(píng)價(jià),并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)略。

A、品牌戰(zhàn)略的高度

B、品牌戰(zhàn)略的新度

C、品牌戰(zhàn)略的寬度

D、品牌戰(zhàn)略的深度

答案：CD

61.下列各項(xiàng)中屬于投訴案例分析基本步驟的有()。

A、選擇投訴案例

B、還原事情過(guò)程

C、面見(jiàn)當(dāng)事人

D、查閱案例記錄

答案：AB

62.問(wèn)卷內(nèi)容展開(kāi)的過(guò)程是一個(gè)()的過(guò)程。

A、目標(biāo)層層分解

B、目標(biāo)逐漸聚集

C、根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問(wèn)卷內(nèi)容和問(wèn)題

D、設(shè)計(jì)問(wèn)題支撐調(diào)研目標(biāo)

答案：ACD

63.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()o

A、明顯的區(qū)域性

B、強(qiáng)烈的品牌偏好性

C、頑固的口味偏好性

D、快速消費(fèi)性

答案：ABCD

64.營(yíng)銷中心主要的業(yè)務(wù)單元有0。

A、市場(chǎng)調(diào)研

B、需求預(yù)測(cè)

C、卷煙配送

D、訂單采集

答案：ABD

65.運(yùn)用知覺(jué)圖尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)要注意0。

A、定位圖的空白部分等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B、定位圖的空白部分不一定等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”

D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“理想品牌”

答案：BD

66.以下。情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。

A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

答案：AC

67.市場(chǎng)營(yíng)銷是()與傳遞價(jià)值給客戶,并管理客戶關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人

受益的一種組織功能與程序。

A、創(chuàng)造

B、溝通

C、反饋

D、策劃

答案：AR

68.客戶希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息,查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上

所處的位置，了解如何能做的更好,此類客戶的突出特點(diǎn)是0。

A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力

B、新入網(wǎng)

C、成長(zhǎng)性需求較高

D、信息需求較高

答案：AC

69.會(huì)造成客戶重復(fù)投訴的是

A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)

B、其他原因造成客戶不滿意

C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)

D、客戶對(duì)已受理投訴表示滿意

答案：AB

70.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有很多,包括()等。

A、個(gè)人因素

B\社會(huì)因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：ABCD

解析：

71.客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于()。

A、資源分配

B、服務(wù)監(jiān)測(cè)

C、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

D、服務(wù)提供

答案：CD

解析：

72.關(guān)于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果描述正確的是0。

A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè)，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值

B、在經(jīng)過(guò)1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值

一致

C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法

D、利用營(yíng)銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)

答案：AB

73.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶0等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。

A、消費(fèi)行為

B、消費(fèi)特征

C、經(jīng)營(yíng)成果

D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模

答案：AB

74.下列說(shuō)法中屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是0。

A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適

應(yīng)客戶新的需求

C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶R益發(fā)展的需求

D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求

答案：BC

75.關(guān)于需求預(yù)測(cè)表述正確的是()。

A、分三個(gè)層次，先定需求總量、再定品類需求、最后落實(shí)到單品需求

B、先以時(shí)間序列法進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè),再用因果分析法進(jìn)行影響因素的預(yù)測(cè)調(diào)整

C、每一層次的預(yù)測(cè)結(jié)果也是下一層次預(yù)測(cè)的指導(dǎo)和輸入信息

D、需求趨勢(shì)在一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變,因而不需對(duì)需求預(yù)測(cè)遂行定期評(píng)估

答案：ABC

76.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。

A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分

B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分

C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的

D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分

答案：BC

77.下列屬于貨源定位模型中"指導(dǎo)企業(yè)制訂采購(gòu)策略”內(nèi)容的是（）。

A、采購(gòu)品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購(gòu)策略也不同

B、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度

C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要

性

D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后,才能為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同

的采購(gòu)策略

答案:AD

78.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：（）。

A、決定采購(gòu)清單中的品牌和規(guī)格

B、進(jìn)行各采購(gòu)品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略

C、進(jìn)行采購(gòu)成本預(yù)算

D、對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購(gòu)策略

答案：ABD

79.績(jī)效評(píng)估又稱0.是通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。

A、績(jī)效指標(biāo)

B、績(jī)效考評(píng)

C、績(jī)效目標(biāo)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

答案：BD

80.以下屬于可測(cè)性指標(biāo)的是：）o

A、市場(chǎng)占有率

B、品牌成長(zhǎng)率

C、服務(wù)流程

D、營(yíng)銷作業(yè)

答案：