世紀(jì)商務(wù)英語外貿(mào)函電課件unit

世紀(jì)商務(wù)英語外貿(mào)函電課程簡介目標(biāo)幫助學(xué)生掌握外貿(mào)函電的寫作技巧，提高英語水平。內(nèi)容涵蓋外貿(mào)函電的寫作基礎(chǔ)知識(shí)，常用句型，以及各種常見函電的寫作技巧。教學(xué)方法結(jié)合案例分析，模擬練習(xí)，以及課后作業(yè)等方式進(jìn)行教學(xué)。課程大綱單元1：外貿(mào)函電基礎(chǔ)知識(shí)外貿(mào)函電的特點(diǎn)，常見術(shù)語和詞匯，格式和結(jié)構(gòu)，禮貌用語單元2：外貿(mào)英語常見句型問候與談?wù)摻鼪r，詢問和回應(yīng)，描述產(chǎn)品與服務(wù)，洽談業(yè)務(wù)與交涉單元3：詢價(jià)信的撰寫信件結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)詞語和用語，常見問題的回復(fù)單元4：訂購單的處理訂單確認(rèn)，發(fā)貨與報(bào)價(jià)，付款條款單元5：投訴處理函投訴原因分析，解決方案，誠摯致歉單元1：外貿(mào)函電基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)外貿(mào)函電的基礎(chǔ)知識(shí)是成功的關(guān)鍵。此單元將介紹外貿(mào)函電的類型、特點(diǎn)、格式和禮儀，為后續(xù)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。外貿(mào)函電的特點(diǎn)規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性國際性信息量大常見術(shù)語和詞匯合同合同是雙方或多方之間就特定事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。裝運(yùn)將貨物從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方的運(yùn)輸過程。單據(jù)包括發(fā)票、裝箱單、提單等，用于記錄和確認(rèn)交易信息。格式和結(jié)構(gòu)1稱呼包含收件人姓名和職位。2主題簡潔明了，概括信件內(nèi)容。3正文清晰、禮貌，表達(dá)明確意思。4結(jié)束語表達(dá)感謝或期待回復(fù)。禮貌用語感謝對(duì)方提供的信息或協(xié)助。表達(dá)歉意，例如因延誤回復(fù)或無法滿足要求。使用適當(dāng)?shù)姆Q呼和問候語，例如尊敬的先生/女士。單元2：外貿(mào)英語常見句型問候與談?wù)摻鼪r學(xué)習(xí)如何用英語打招呼，寒暄和談?wù)摴ぷ骱蜕睢Ｔ儐柡突貞?yīng)掌握詢問產(chǎn)品信息，價(jià)格和交貨時(shí)間的表達(dá)方式，以及相應(yīng)的回應(yīng)技巧。描述產(chǎn)品與服務(wù)學(xué)習(xí)用英語描述產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢，用途和服務(wù)細(xì)節(jié)。洽談業(yè)務(wù)與交涉掌握商務(wù)談判中的英語表達(dá)，包括報(bào)價(jià)，談判技巧和解決問題。問候與談?wù)摻鼪r開始用禮貌的稱呼和問候語開頭，例如"DearMr.Smith"或"DearMs.Jones"，然后表達(dá)對(duì)對(duì)方的問候，例如"Howareyou?"或"Howhaveyoubeen?"。近況簡要提及自己的近況，例如"I'mdoingwell"或"Businesshasbeengood"，并可以詢問對(duì)方最近的工作進(jìn)展或生活情況。過渡自然地過渡到談?wù)撜}，例如"I'mwritingtoyoutodayto..."或"I'mpleasedtoinformyouthat..."。詢問和回應(yīng)提出問題詢問對(duì)方信息，例如產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨期等。提供解答對(duì)對(duì)方的詢問做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的回答，并提供必要的信息。描述產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品信息明確產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、功能、材質(zhì)等信息，以便客戶全面了解產(chǎn)品。服務(wù)內(nèi)容提供詳細(xì)的服務(wù)說明，包括售前咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面的承諾。洽談業(yè)務(wù)與交涉1理解需求認(rèn)真傾聽對(duì)方的需求，并充分理解對(duì)方的意圖。2明確目標(biāo)在談判前，明確自己的目標(biāo)和底線，避免陷入被動(dòng)。3靈活應(yīng)變根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。4達(dá)成共識(shí)通過溝通和協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。單元3：詢價(jià)信的撰寫詢價(jià)信是外貿(mào)函電中非常重要的類型，是客戶向供應(yīng)商詢價(jià)的正式文件。目的了解產(chǎn)品的價(jià)格、交貨期、付款方式等重要信息。內(nèi)容清晰地描述所需的商品，并附帶相關(guān)要求。信件結(jié)構(gòu)標(biāo)題包括收信人姓名和公司名稱，以及發(fā)信日期。稱呼使用尊敬的稱呼，并附上收件人的姓名和職位。正文明確主題，并使用簡潔明了的語言表達(dá)。結(jié)尾表示感謝或期待回復(fù)，并加上發(fā)信人的姓名和職位。重點(diǎn)詞語和用語詢價(jià)Inquiry報(bào)價(jià)Quotation訂單Order常見問題的回復(fù)產(chǎn)品信息對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)、顏色、功能等進(jìn)行詳細(xì)介紹。價(jià)格和付款提供清晰的價(jià)格信息，并解釋付款方式和期限。交貨時(shí)間告知預(yù)計(jì)的交貨時(shí)間，并說明物流安排和運(yùn)輸方式。售后服務(wù)說明售后服務(wù)政策，包括保修期、維修方式等。單元4：訂購單的處理訂單確認(rèn)供應(yīng)商收到訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單，并告知客戶訂單的處理情況。發(fā)貨與報(bào)價(jià)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)訂單內(nèi)容安排發(fā)貨，并向客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)信息。付款條款供應(yīng)商應(yīng)與客戶協(xié)商確定付款方式和時(shí)間，并確保及時(shí)收到貨款。訂單確認(rèn)確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)確保訂單中的商品、數(shù)量、價(jià)格等信息準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)交貨時(shí)間與客戶協(xié)商并確認(rèn)合理的交貨日期。確認(rèn)付款方式明確付款期限、付款方式及相關(guān)細(xì)節(jié)。發(fā)貨與報(bào)價(jià)1發(fā)貨流程確認(rèn)訂單后，賣家需要及時(shí)安排發(fā)貨，并提供詳細(xì)的物流信息。2報(bào)價(jià)方式賣家通常提供不同的報(bào)價(jià)方式，例如FOB、CIF等，需要根據(jù)具體情況選擇。3運(yùn)輸方式常見的運(yùn)輸方式包括海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)，賣家需要根據(jù)貨物類型和目的地選擇合適的運(yùn)輸方式。付款條款信用證付款銀行擔(dān)保，安全可靠銀行電匯快捷方便，適用于大額付款PayPal安全便捷，適用于小額付款單元5：投訴處理函了解客戶需求快速、準(zhǔn)確地了解客戶投訴的原因，并記錄投訴信息。解決投訴問題根據(jù)客戶需求，提供合適的解決方案，并盡快解決問題。投訴原因分析1產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品質(zhì)量問題是導(dǎo)致投訴的主要原因，例如產(chǎn)品缺陷、損壞或不符合標(biāo)準(zhǔn)。2交貨延遲交貨延遲會(huì)影響客戶的生產(chǎn)計(jì)劃，造成損失，因此也是常見投訴原因。3服務(wù)不到位客戶在咨詢、售后服務(wù)等方面遇到的問題，如溝通不及時(shí)、解決問題不及時(shí)，也會(huì)引發(fā)投訴。解決方案協(xié)商解決與客戶溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。退