唯品德力西客戶調研

唯品德力西客戶調研1、您購買前是否有專門了解過開關插座產品知識？【單選題】○有○沒有2、您是通過哪個渠道了解開關插座的？（多選）【多選題】□A唯品□B百度搜索□C

家裝論壇等□D

線下門店、招牌或廣告□E

親友介紹□F

裝修公司、電工或設計師介紹□G

沒做太詳細了解，淘寶直接搜索買的□H

其他3、您購買開關插座時，會不會多平臺進行比價？【單選題】○會○不會4、會去哪些平臺比價？【多選題】□天貓旗艦店□天貓專賣店□淘寶□京東□線下門店□不比價5、您了解開關插座時，關注開關插座的哪個特質？【單選題】○A

口碑○B(yǎng)

功能○C

外觀款式○D

價格○E

購物體驗6、您在購買開關時曾經遇到過哪些困難，阻礙您便捷購物？（多選）【多選題】□A

產品專業(yè)名稱不了解，例如：五孔、一開、三插等看不懂□B

不知道怎么辨別產品質量和好壞□C

對開關品牌沒概念，原本沒有確定的購買品牌□D

不能快捷的找到一個系列的所有產品，一開始不知道可以在一個店鋪購買整系列開關□E

電工清單數量不準確□F

我是大神，開關知識及購買一般都能獨立搞定7、您是否使用過手機瀏覽或購買開關產品？【單選題】○A

是○B(yǎng)

否8、您對手機端的購買有哪些意見和建議？【單選題】○A

挑選產品操作不方便（例：在購物車修改數量不方便）○B(yǎng)

詳情描述過于簡單○C

手機打開頁面速度太慢○D

手機聯(lián)系客服不方便○E

其他9、您搜索挑選開關結果界面時，你最關心的是主圖上哪個內容？【單選題】○A

產品款式（顏色）○B(yǎng)

產品價格○C活動促銷贈○D產品功能實用○E銷量評價多10、您購買開關時是否查看過寶貝評價？【單選題】○A是○B(yǎng)否11、查看評價時，您關注哪些內容？【單選題】○A

是否正品○B(yǎng)

產品質量○C

售前及售后服務質量○D

客戶曬圖○E

客戶追評○F

真實安裝效果12、您購買開關時查看寶貝詳情描述瀏覽多少？【單選題】○A

插座基本差不多，只看5張主圖，詳情描述基本不看○B(yǎng)

基本只看前面幾屏，簡單了解下促銷活動和產品特點○C

產品有差異，會快速瀏覽整個詳情，選擇性的看自己關心的部分○D

產品不熟悉，會從頭至尾會仔細看一遍13、您在入店選擇開關插座時，是否能快速的找到您需要的產品？【單選題】○A、導航便捷，能快速找到○B(yǎng)、仔細找，花30分鐘左右，基本能找齊產品○C、由于種種原因，花了很長時間才找到需要的產品○D、第一反應，基本找不到，直接聯(lián)系客服咨詢的14、您在購買產品過程中向客服尋求過哪些服務？（多選）【多選題】□A

推薦產品□B

核對電工清單并報價□C

發(fā)產品鏈接□D

專業(yè)產品知識解答□E活動優(yōu)惠□F產品與裝修風格搭配15、在與客服咨詢中，你希望客服為您提供哪些滿意的服務？（單選）【單選題】○A

報價速度快○B(yǎng)

服務熱情○C

回復響應時間快○D專業(yè)知識解答16、在快遞運輸途中，你是否有關注快遞進度？【單選題】○A

付款了等待收貨就好，不是特別關注快遞進度○B(yǎng)

快遞途中會進后臺，查看物流進度○C

很關心時效，下單就會催促客服盡快發(fā)貨17、您對包裹哪一點最為關注？（單選）【單選題】○A

包裹內，產品分類擺放、整齊有序○B(yǎng)

包裝嚴實，安全抗摔○C

包裝整潔、干凈○D

配備拆包器18、收貨過程中希望我們?yōu)槟峁┠男M意的服務？【單選題】○A

快遞員服務態(tài)度熱情○B(yǎng)

意外贈品驚喜○C

快遞進度主動短信提醒19、您家裝修會提前多久購買開關插座？（單選）【單選題】○A、提前一周時間○B(yǎng)、提前一個月○C、1-2個月○D、2個月以上20、您對以下幾項服務，最期望的是？【單選題】○A、客服咨詢，產品知識專業(yè)，聊天熱情、個性化聊天○B(yǎng)、包裹厚實、時尚、安全，并有意外贈品驚喜○C、提供客戶與電工或加裝設計師1對1的問答服務○D、包裹快遞途中，實時的物流進度短信提醒21、您在購買開關，了解、尋找、咨詢、購買、收貨、售后服務，各項環(huán)節(jié)中有遇到哪些困難和建議？（您的每一個難點和建議，都是我們服務不斷改