2025年案例3：寶島眼鏡的信息化戰(zhàn)略VIP

寶島眼鏡的信息化戰(zhàn)略寶島眼鏡是一家來自我國臺灣省的眼鏡零售企業(yè)，1997年3月正式進(jìn)入祖國大陸市場。第在期開發(fā)的市場選擇在廈門、福州、武漢及天津四個城市，在這些城市建立了寶島眼鏡連鎖店。寶島眼鏡在大陸的執(zhí)行董事王智民，畢業(yè)于美國加州伯克利分校，又在悉尼大學(xué)讀過MBA。當(dāng)寶島眼鏡到大陸后，王智民就過來創(chuàng)業(yè)了。他只從臺灣帶來了幾個骨干主力員工過來，其余員工都在當(dāng)?shù)卣衅傅?。?jīng)過三年的發(fā)展，到2000年時，全國各地的零售店已達(dá)到36家，年營業(yè)額約3000萬人民幣。當(dāng)寶島眼鏡快速度發(fā)展同時，一些問題也暴露出來。雖然大陸的規(guī)模僅是臺灣總公司連鎖店規(guī)模的1/6，但王智民的失控感卻越來越強烈。“大陸實在是太大了，很多店分散在各個城市內(nèi)，我很難了解他們的運營情況。另外，由于地域廣闊，造成了消費習(xí)慣的炯異，給公司的采購等運作也提出了挑戰(zhàn)。盡管我們在臺灣有300多家店，但開車趕到現(xiàn)場解決問題，最遠(yuǎn)也只需要5個小時的車程，而這在大陸顯然是不可想象的。”漸漸地，解決的辦法已經(jīng)在王智民的腦海中盤旋。他想起了在悉尼大學(xué)讀MBA時，對眾多大公司IT戰(zhàn)略進(jìn)行的研究；更重要的是，作為寶島眼鏡董事長的兒子，他目睹了1996年，寶島之所以有能力收購臺灣的另一家眼鏡公司，IT系統(tǒng)的應(yīng)用在其中起到了重要作用。2001年年初，王智民的失控感達(dá)到了頂峰，他常常覺得自己的“經(jīng)絡(luò)、血液被堵塞了，人好像變成瞎子、聾子，沒感覺了”，決策的兩大障礙更是讓王智民困惑不已。一是決策信息的滯后以及決策信息來源的不準(zhǔn)確；二是快速周轉(zhuǎn)商品的問題。“我到店里的時候，問銷售人員某種產(chǎn)品賣得如何？經(jīng)常得不到確定的答案，幾乎沒有人能用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)告訴我某款產(chǎn)品的銷售及庫存情況。另外，由于當(dāng)時各個店之間的數(shù)據(jù)不能共享，給互相調(diào)貨造成了困難！有時南方賣得脫銷，但北方卻庫存積壓嚴(yán)重……”。“一定要通過上ERP來解決這些問題！”王智民越來越清晰地感覺到這個想法必須要實現(xiàn)，否則，不但自己心中的夢想——“到2010年之前在大陸建立3000家連鎖店”難以順利實現(xiàn)，而且目前這些店能否健康發(fā)展也將成為問題！為了改變這種現(xiàn)象唯一的方法就是實現(xiàn)信息化。由于當(dāng)時ERP已經(jīng)成為許多企業(yè)的首選的信息化工具。決定上ERP后，剩下的用王智民的話說就是“選哪條道路的問題”。擺在眼前的有兩條路，一是自己開發(fā)，這條路的優(yōu)點是價格便宜，大約需要120萬～150萬元人民幣，僅僅是購買ERP系統(tǒng)的1/3，由于歷史等原因，目前寶島在臺灣的公司采用的就是這種方法;另外一條路是購買一個成熟的產(chǎn)品，王智民提出要上SAP的ERP系統(tǒng)——R3。在將此提議提交董事會討論時，董事會的成員們提出了各種問題，爭議很大。最大的問題是究竟應(yīng)不應(yīng)該上SAP的R3.上這個系統(tǒng)的一個問題是實施費用很高。根據(jù)當(dāng)時公司的財務(wù)狀況來看，信息化要占當(dāng)年營業(yè)額很大的比例。董事會認(rèn)為公司不可能立即拿出這么大的一筆資金來。另外，根據(jù)當(dāng)時的輿論來看，企業(yè)信息化的失敗率很高。而在該行業(yè)內(nèi)還沒有一家企業(yè)嘗試過SAP的ERP，無法取得第一手資料。因此，大多數(shù)人持謹(jǐn)慎態(tài)度。另一個問題是，從SAP提供的資料來看，R/3適合大型企業(yè)的要求。大陸的眼鏡市場很大，寶島眼鏡的零售正在快速發(fā)展之中，估計公司2-3年還將發(fā)展100多家零售店。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是到2010年之前在大陸建立3000家連鎖店，并進(jìn)入國際眼鏡零售店有前列。因此，有人提出暫緩引進(jìn)ERP，等到發(fā)展到200家后再上這樣的IT項目。還有一種反對盡快上R/3的意見主要來自于IT部門。他們認(rèn)為，目前企業(yè)員工普通沒有受過系統(tǒng)的計算機知識培訓(xùn)，懂得IT技術(shù)的人很少，對于ERP十分陌生。在這種情況下上ERP，很難說企業(yè)是做好了充分的準(zhǔn)備，更多的像摸著石頭過河。因此，應(yīng)該先讓員工去參加培訓(xùn)。對于如何實施信息化也人不同的看法。有人提出這樣一個問題：是選擇自行開發(fā)還是買現(xiàn)成的ERP軟件？臺灣的寶島眼鏡公司信息化進(jìn)行得很早，他們就是自行開發(fā)的信息系統(tǒng)，花了5年的時間完成了全部的功能。這個系統(tǒng)雖然滿足不了大陸的規(guī)模，但是現(xiàn)有的系統(tǒng)升級也可以應(yīng)付日常的需要。與此相反，與寶島眼鏡接觸的ERP廠商都主張盡快上ERP。他們的共同說是：ERP的是西方企業(yè)有普通經(jīng)驗。ERP中的流程設(shè)計是經(jīng)過考驗的，ERP包含先進(jìn)的管理思想。企業(yè)目前的管理混亂，在實施后，大多數(shù)問題可以迎刃而解。而且，每個ERP廠商都說自己的產(chǎn)品最適合寶島眼鏡需要的。在這種情況下，王智民找到一家很有實力的咨詢公司，請他們給公司做一次調(diào)研分析。該公司調(diào)查后認(rèn)為，寶島眼鏡不但內(nèi)部存在很多信息孤島，而且在業(yè)務(wù)流程和管理方法上，很多分店也不一樣。在上ERP的過程中。必然要對這些做法進(jìn)行改造。由于寶島眼鏡的規(guī)模已是一個跨地域范圍很大的企業(yè)，這種改造的難度不小。因此，實施ERP至少需要1年的時間。在ERP功能上線之后，至少要過2年才會真正看到信息化的效益。盡管有這些困難，咨詢公司還是建議上SAP的R/3。討論題：1.現(xiàn)在你要負(fù)責(zé)制定該公司的信息化戰(zhàn)略，你面臨三種方案：購買大型ERP——SAP的R/3購買一個中等規(guī)模的國產(chǎn)ERP軟件對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行改造，使之滿足企業(yè)需要提出你的一個決策