二零二五年度飯店服務(wù)員規(guī)范化服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度飯店服務(wù)員規(guī)范化服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始時(shí)間2.2合同終止時(shí)間2.3合同續(xù)簽條件3.服務(wù)員崗位職責(zé)3.1崗位職責(zé)描述3.2工作時(shí)間規(guī)定3.3工作地點(diǎn)規(guī)定4.服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)效率4.4服務(wù)技巧5.服務(wù)員培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3考核標(biāo)準(zhǔn)5.4考核頻率6.服務(wù)員薪酬待遇6.1薪酬結(jié)構(gòu)6.2薪酬發(fā)放時(shí)間6.3薪酬調(diào)整機(jī)制7.社會(huì)保險(xiǎn)與福利待遇7.1社會(huì)保險(xiǎn)7.2福利待遇7.3補(bǔ)充保險(xiǎn)8.服務(wù)員行為規(guī)范8.1儀容儀表8.2服務(wù)用語(yǔ)8.3工作紀(jì)律8.4安全意識(shí)9.服務(wù)員請(qǐng)假與離職9.1請(qǐng)假規(guī)定9.2請(qǐng)假流程9.3離職手續(xù)9.4離職補(bǔ)償10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除流程13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止流程14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：[飯店名稱(chēng)]乙方：[服務(wù)員姓名]1.2合同雙方地址甲方地址：[飯店地址]乙方地址：[服務(wù)員住址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[飯店聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[服務(wù)員聯(lián)系電話]第二條合同期限2.1合同起始時(shí)間：[起始日期]2.2合同終止時(shí)間：[終止日期]2.3合同續(xù)簽條件：乙方工作表現(xiàn)良好，經(jīng)甲方同意，可續(xù)簽合同。第三條服務(wù)員崗位職責(zé)3.1崗位職責(zé)描述：（1）負(fù)責(zé)飯店客房的清潔、整理和消毒工作；（2）負(fù)責(zé)客人入住、退房過(guò)程中的接待、引導(dǎo)和服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)客房用品的補(bǔ)充和檢查；（4）負(fù)責(zé)客人的咨詢(xún)和投訴處理；（5）協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。3.2工作時(shí)間規(guī)定：（1）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：每日8小時(shí)，每周40小時(shí)；（2）工作時(shí)間安排：根據(jù)飯店工作需求及乙方能力進(jìn)行安排；（3）加班情況：如需加班，甲方將按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。3.3工作地點(diǎn)規(guī)定：乙方工作地點(diǎn)為甲方所轄飯店范圍內(nèi)。第四條服務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度：（1）熱情、禮貌、耐心；（2）尊重客人，維護(hù)飯店形象；（3）積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.2服務(wù)質(zhì)量：（1）客房整潔，用品齊全；（2）客人需求得到及時(shí)滿(mǎn)足；（3）投訴問(wèn)題得到妥善處理。4.3服務(wù)效率：（1）按照規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)；（2）提高工作效率，減少客人等待時(shí)間；（3）確保服務(wù)質(zhì)量，避免重復(fù)工作。4.4服務(wù)技巧：（1）掌握客房清潔、整理和消毒方法；（2）了解客人的需求和習(xí)慣；第五條服務(wù)員培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容：（1）飯店規(guī)章制度；（2）客房服務(wù)流程；（3）服務(wù)技巧；（4）消防安全知識(shí)；（5）衛(wèi)生知識(shí)。5.2培訓(xùn)方式：（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）在職員工定期培訓(xùn)；（3）外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。5.3考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作態(tài)度；（2）服務(wù)質(zhì)量；（3）工作效率；（4）團(tuán)隊(duì)合作。5.4考核頻率：（1）每月進(jìn)行一次績(jī)效考核；第六條服務(wù)員薪酬待遇6.1薪酬結(jié)構(gòu)：（1）基本工資：[基本工資數(shù)額]元/月；（2）崗位工資：[崗位工資數(shù)額]元/月；（3）績(jī)效工資：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放；（4）加班費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定支付。6.2薪酬發(fā)放時(shí)間：每月[發(fā)放日]前發(fā)放上月工資。6.3薪酬調(diào)整機(jī)制：（1）根據(jù)國(guó)家規(guī)定和飯店實(shí)際情況，定期調(diào)整薪酬；（2）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第七條社會(huì)保險(xiǎn)與福利待遇7.1社會(huì)保險(xiǎn)：甲方為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。7.2福利待遇：（1）帶薪年假：根據(jù)國(guó)家規(guī)定和飯店實(shí)際情況，乙方享有帶薪年假；（2）節(jié)假日加班費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定支付；（3）節(jié)日慰問(wèn)金：根據(jù)國(guó)家規(guī)定和飯店實(shí)際情況，發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)金；（4）員工體檢：每年為乙方提供一次免費(fèi)體檢。第八條服務(wù)員行為規(guī)范8.1儀容儀表：（1）著裝整潔，佩戴工作牌；（2）保持頭發(fā)清潔，不留長(zhǎng)指甲；（3）面容整潔，微笑服務(wù)。8.2服務(wù)用語(yǔ)：（1）使用禮貌用語(yǔ)，尊重客人；（2）回答問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣溫和，清晰明確；（3）避免使用粗俗或侮辱性語(yǔ)言。8.3工作紀(jì)律：（1）遵守飯店規(guī)章制度，不得遲到早退；（2）保持工作場(chǎng)所的清潔和秩序；（3）不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。8.4安全意識(shí)：（1）熟悉并遵守消防安全規(guī)定；（2）注意個(gè)人和客人的安全，防止意外發(fā)生；（3）妥善處理突發(fā)事件。第九條服務(wù)員請(qǐng)假與離職9.1請(qǐng)假規(guī)定：（1）事假：需提前[天數(shù)]天向主管申請(qǐng)，并說(shuō)明事由；（2）病假：需提供醫(yī)院證明，按照國(guó)家規(guī)定享受病假待遇。9.2請(qǐng)假流程：（1）填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后交至人事部；（2）請(qǐng)假期間，保持通訊暢通，隨時(shí)響應(yīng)飯店工作需求。9.3離職手續(xù)：（1）提前[天數(shù)]天向主管提出離職申請(qǐng)；（2）辦理工作交接，確保工作順利進(jìn)行；（3）歸還飯店財(cái)產(chǎn)，結(jié)清工資和福利待遇。9.4離職補(bǔ)償：（1）根據(jù)工作年限和績(jī)效考核結(jié)果，甲方將支付相應(yīng)離職補(bǔ)償；（2）離職補(bǔ)償?shù)木唧w數(shù)額按照國(guó)家規(guī)定和飯店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條違約責(zé)任10.1違約情形：（1）乙方未按合同規(guī)定履行工作職責(zé)；（2）乙方違反飯店規(guī)章制度；（3）乙方因個(gè)人原因造成飯店損失。10.2違約責(zé)任：（1）甲方有權(quán)根據(jù)違約情形，對(duì)乙方進(jìn)行警告、罰款或解除合同；（2）乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3違約處理：（1）違約事件發(fā)生后，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，減少損失；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方處理違約事件。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：（1）雙方協(xié)商確定的機(jī)構(gòu)；（2）當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)；（3）人民法院。11.3爭(zhēng)議解決程序：（1）雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；（3）調(diào)解或仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)定。12.2合同解除條件：（1）乙方嚴(yán)重違反合同約定；（2）雙方協(xié)商一致；（3）出現(xiàn)不可抗力因素。12.3合同變更與解除流程：（1）提出變更或解除合同申請(qǐng)；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署變更或解除合同協(xié)議；（3）按照協(xié)議執(zhí)行變更或解除合同。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件：（1）雙方簽署合同；（2）合同內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)定。13.2合同終止條件：（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）出現(xiàn)不可抗力因素。13.3合同終止流程：（1）合同期限屆滿(mǎn)或解除后，雙方簽署合同終止確認(rèn)書(shū)；（2）辦理合同終止手續(xù)，結(jié)清工資和福利待遇；（3）合同終止后，雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同附件：（1）服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)；（2）服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃；（3）服務(wù)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。14.2合同解釋?zhuān)罕竞贤瑑?nèi)容如與國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)定相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)定為準(zhǔn)。14.3合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義：第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，由第三方介入提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估或執(zhí)行特定任務(wù)的情形。15.2范圍：（1）中介方提供招聘、培訓(xùn)或咨詢(xún)服務(wù)；（2）專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合同履行過(guò)程中的評(píng)估、審計(jì)或檢驗(yàn)；（3）第三方執(zhí)行合同中規(guī)定的特定任務(wù)或項(xiàng)目。第十六條第三方介入的條件與程序16.1條件：（1）甲乙雙方均有權(quán)提出第三方介入的請(qǐng)求；（2）第三方介入應(yīng)有利于合同的履行，且不違反法律法規(guī)和合同約定；（3）第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。16.2程序：（1）甲乙雙方就第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；（2）甲乙雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指第三方在介入合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的確定：（1）責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；（2）責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及可能造成的損失；（3）責(zé)任限額不得低于國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)。第十八條第三方權(quán)利與義務(wù)18.1權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立、自主地開(kāi)展服務(wù)工作；（2）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料；（3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，向甲乙雙方提出合理建議。18.2義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估或執(zhí)行特定任務(wù)的職責(zé)；（2）第三方應(yīng)確保其服務(wù)質(zhì)量和效率，不得因自身原因造成甲乙雙方損失；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第十九條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1劃分說(shuō)明：（1）第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均不存在直接的法律關(guān)系；（2）第三方介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持中立地位，不得偏袒任何一方；（3）甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。第二十條第三方介入的終止與解除20.1終止條件：（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）第三方服務(wù)期限屆滿(mǎn)。20.2解除條件：（1）第三方未履行合同義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方書(shū)面通知后仍未改正；（2）第三方違反國(guó)家法律法規(guī)和合同約定；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。第二十一條第三方介入?yún)f(xié)議的效力21.1效力：第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。21.2解釋?zhuān)旱谌浇槿雲(yún)f(xié)議的條款與本合同條款存在沖突時(shí)，以本合同條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)要求：（1）詳細(xì)列出服務(wù)員的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)；（2）明確服務(wù)員的工作權(quán)限和限制；（3）規(guī)定服務(wù)員的工作流程和注意事項(xiàng)。說(shuō)明：該說(shuō)明書(shū)作為合同附件，用于指導(dǎo)服務(wù)員履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃要求：（1）制定服務(wù)員培訓(xùn)的時(shí)間表和內(nèi)容；（2）明確培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期效果；（3）規(guī)定培訓(xùn)的考核方式和結(jié)果應(yīng)用。說(shuō)明：該計(jì)劃作為合同附件，用于確保服務(wù)員具備完成工作所需的技能和知識(shí)。3.服務(wù)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要求：（1）設(shè)定服務(wù)員績(jī)效考核的指標(biāo)和權(quán)重；（2）明確績(jī)效考核的周期和流程；（3）規(guī)定績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用方式。說(shuō)明：該標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，用于評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，作為薪酬調(diào)整和晉升的依據(jù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：（1）明確第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；（2）規(guī)定第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（3）約定第三方介入的期限和終止條件。說(shuō)明：該協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行的順利進(jìn)行。5.合同簽訂雙方身份證明要求：（1）提供甲乙雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份證件；（2）證明甲乙雙方具備簽訂合同的資格和能力。說(shuō)明：該證明作為合同附件，用于驗(yàn)證甲乙雙方的身份和資格。6.合同簽訂雙方簽署文件要求：（1）提供甲乙雙方簽署的合同文本；（2）確保合同文本完整、清晰。說(shuō)明：該文件作為合同附件，用于證明合同的有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同規(guī)定履行工作職責(zé)；（2）乙方違反飯店規(guī)章制度；（3）乙方因個(gè)人原因造成飯店損失；（4）甲方未按時(shí)支付乙方薪酬；（5）第三方未履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未履行工作職責(zé)，造成飯店損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（2）乙方違反飯店規(guī)章制度，經(jīng)警告后仍不改正，甲方有權(quán)解除合同；（3）乙方因個(gè)人原因造成飯店損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（4）甲方未按時(shí)支付乙方薪酬，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定支付滯納金；（5）第三方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：（1）示例一：乙方在客房清潔過(guò)程中，因疏忽導(dǎo)致客人財(cái)物丟失，乙方應(yīng)賠償客人損失。（2）示例二：甲方未按時(shí)支付乙方薪酬，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。（3）示例三：第三方在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)員能力不足，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度飯店服務(wù)員規(guī)范化服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同訂立的基本原則1.1合同的合法性1.2合同的公平性1.3合同的自愿性2.合同主體2.1飯店基本信息2.2服務(wù)員基本信息3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間安排4.2服務(wù)地點(diǎn)要求5.服務(wù)員的權(quán)益與義務(wù)5.1權(quán)益保障5.2義務(wù)履行6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1考核制度6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制7.工資與福利待遇7.1工資標(biāo)準(zhǔn)7.2福利待遇8.服務(wù)員的培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2發(fā)展規(guī)劃9.服務(wù)員的休息與休假9.1休息時(shí)間安排9.2休假制度10.合同期限與解除10.1合同期限10.2合同解除條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決原則12.2爭(zhēng)議解決途徑13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2其他約定事項(xiàng)14.合同附件第一部分：合同如下：第一條合同訂立的基本原則1.1合同的合法性：本合同依法訂立，符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，任何一方不得違反法律法規(guī)及政策規(guī)定。1.2合同的公平性：本合同雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立，確保雙方權(quán)益得到公平對(duì)待。1.3合同的自愿性：本合同雙方均具有完全民事行為能力，訂立本合同是雙方真實(shí)意愿的表示。第二條合同主體2.1飯店基本信息：飯店名稱(chēng)、地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。2.2服務(wù)員基本信息：服務(wù)員姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)員應(yīng)按照飯店服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。第四條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間安排：服務(wù)員應(yīng)按照飯店規(guī)定的時(shí)間表進(jìn)行工作，保證服務(wù)時(shí)間不少于規(guī)定的小時(shí)數(shù)。4.2服務(wù)地點(diǎn)要求：服務(wù)員應(yīng)在飯店規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作，不得擅自離開(kāi)服務(wù)地點(diǎn)。第五條服務(wù)員的權(quán)益與義務(wù)5.1權(quán)益保障：飯店應(yīng)保障服務(wù)員依法享有的工資、福利、休息、休假等權(quán)益。5.2義務(wù)履行：服務(wù)員應(yīng)遵守飯店規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1考核制度：飯店應(yīng)建立健全服務(wù)員考核制度，定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：飯店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到飯店要求。第七條工資與福利待遇7.1工資標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)員工資按照飯店規(guī)定執(zhí)行，包括基本工資、績(jī)效工資等，具體數(shù)額根據(jù)飯店規(guī)定及服務(wù)員表現(xiàn)確定。7.2福利待遇：服務(wù)員享有國(guó)家規(guī)定的福利待遇，包括五險(xiǎn)一金、帶薪休假、節(jié)日福利等。第八條服務(wù)員的培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)內(nèi)容：飯店將定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等，確保服務(wù)員具備完成工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。8.2發(fā)展規(guī)劃：飯店將為服務(wù)員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括晉升通道、技能提升機(jī)會(huì)等，鼓勵(lì)服務(wù)員個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。第九條服務(wù)員的休息與休假9.1休息時(shí)間安排：服務(wù)員享有國(guó)家規(guī)定的休息日和法定節(jié)假日，具體休息時(shí)間根據(jù)飯店排班制度執(zhí)行。9.2休假制度：服務(wù)員可根據(jù)工作年限和飯店規(guī)定享受年假、病假、事假等休假，休假期間工資待遇按照國(guó)家及飯店相關(guān)政策執(zhí)行。第十條合同期限與解除10.1合同期限：本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效，合同期滿(mǎn)后可續(xù)簽。10.2合同解除條件：任何一方違反合同約定，或發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，可以解除合同。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形：包括但不限于服務(wù)員違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、違反合同約定等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決原則：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決途徑：如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同生效及其他13.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十四條合同附件14.1附件一：飯店服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)14.2附件二：飯店服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：飯店服務(wù)員福利待遇明細(xì)表14.4附件四：飯店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃14.5附件五：其他雙方認(rèn)為必要的附件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲、乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、人力資源服務(wù)等非直接參與合同主體業(yè)務(wù)的獨(dú)立第三方。第二條第三方介入的范疇2.1.1為甲、乙雙方提供中介服務(wù)，協(xié)助雙方達(dá)成合作意向；2.1.2為甲、乙雙方提供咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助雙方解決合同履行中的問(wèn)題；2.1.3提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助甲、乙雙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量或提升服務(wù)效率；2.1.4提供人力資源服務(wù)，協(xié)助甲、乙雙方招聘、培訓(xùn)、管理服務(wù)員。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量或合同履行問(wèn)題，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。第四條第三方責(zé)權(quán)利劃分4.1.1根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，獨(dú)立提出建議和方案；4.1.3在合同履行過(guò)程中，享有與甲、乙雙方溝通的權(quán)利。4.2.1按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；4.2.2對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保不損害甲、乙雙方的合法權(quán)益；4.2.3保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第五條第三方介入時(shí)的額外條款5.1.1明確第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等；5.1.2規(guī)定第三方介入后的責(zé)任劃分，包括第三方在合同履行中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；5.1.3約定第三方介入后的溝通機(jī)制，確保甲、乙雙方與第三方之間的信息暢通。第六條第三方介入時(shí)的責(zé)任承擔(dān)6.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量或合同履行問(wèn)題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；6.2甲、乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，如第三方未能履行合同義務(wù)，甲、乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方介入時(shí)的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決，按照本合同第十二條“爭(zhēng)議解決方式”執(zhí)行。第八條第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲、乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九條第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如因任何原因?qū)е潞贤K止，甲、乙雙方應(yīng)按照本合同第十一條“違約責(zé)任”執(zhí)行。第十條第三方介入后的合同附件10.1.1第三方服務(wù)協(xié)議；10.1.2第三方責(zé)任限額協(xié)議；10.1.3第三方責(zé)任承擔(dān)協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表1.附件一：飯店服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)列明服務(wù)員的工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保服務(wù)員明確工作內(nèi)容和要求。2.附件二：飯店服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等，確保服務(wù)員工作質(zhì)量和效率。3.附件三：飯店服務(wù)員福利待遇明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)員工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等具體待遇，確保服務(wù)員了解自身權(quán)益。4.附件四：飯店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃要求：制定服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保服務(wù)員不斷提升自身素質(zhì)。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等，確保第三方服務(wù)質(zhì)量和效果。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列明各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，確保違約行為得到有效處理。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程要求：明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決期限等，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正解決。8.附件八：合同簽訂及履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文件要求：收集整理合同簽訂及履行過(guò)程中產(chǎn)生的各種文件，如合同文本、協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要等，確保合同有效執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.違約行為：1.1服務(wù)員未按照規(guī)定時(shí)間到崗或擅自離崗；1.2服務(wù)員在工作中違反操作規(guī)程，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；1.3服務(wù)員泄露客戶(hù)隱私或違反職業(yè)道德；1.4飯店未按照合同規(guī)定支付服務(wù)員工資、獎(jiǎng)金等；1.5第三方未按照協(xié)議提供滿(mǎn)意的服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1服務(wù)員違約，應(yīng)根據(jù)違約程度，扣除相應(yīng)工資、獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者可解除合同；2.2飯店違約，應(yīng)按照合同規(guī)定支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；2.3第三方違約，應(yīng)根據(jù)協(xié)議規(guī)定，扣除相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若服務(wù)員因個(gè)人原因，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，應(yīng)扣除當(dāng)天的工資作為遲到罰款；2.若服務(wù)員在工作中違反操作規(guī)程，導(dǎo)致客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，應(yīng)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；3.若第三方未能按照協(xié)議提供滿(mǎn)意的服務(wù)，飯店有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，如整改不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，飯店可解除與第三方的協(xié)議。全文完。二零二四年度飯店服務(wù)員規(guī)范化服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)具體項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范4.服務(wù)人員要求4.1年齡與性別要求4.2學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求4.3技能與資質(zhì)要求4.4健康狀況要求5.工作時(shí)間與休息5.1工作時(shí)間安排5.2休息日與調(diào)休規(guī)定5.3加班工資計(jì)算方式6.薪酬與福利6.1基本工資6.2獎(jiǎng)金與提成6.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金6.4福利待遇7.服務(wù)質(zhì)量要求7.1服務(wù)態(tài)度要求7.2服務(wù)技能要求7.3服務(wù)效率要求7.4客戶(hù)滿(mǎn)意度要求8.違約責(zé)任8.1服務(wù)人員違約責(zé)任8.2飯店違約責(zé)任8.3違約金計(jì)算方式9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.解除合同10.1合同解除條件10.2解除合同流程10.3解除合同后事宜11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效與變更12.1合同生效日期12.2合同變更程序12.3合同解除程序13.合同解除后的處理13.1服務(wù)人員離職手續(xù)13.2飯店資產(chǎn)交接13.3保密義務(wù)的延續(xù)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：___________乙方：___________1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________1.3合同雙方地址甲方地址：___________乙方地址：___________1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：___________乙方聯(lián)系方式：___________2.合同期限2.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方作為飯店服務(wù)員，負(fù)責(zé)飯店的日常服務(wù)工作，包括但不限于客房清潔、客人接待、餐廳服務(wù)等。3.2服務(wù)具體項(xiàng)目1.客房清潔：包括床上用品更換、房間衛(wèi)生清理、設(shè)備檢查與維護(hù)等。2.客人接待：負(fù)責(zé)客人的入住、退房手續(xù)，解答客人咨詢(xún)，提供必要幫助。3.餐廳服務(wù)：負(fù)責(zé)餐廳的桌面清潔、餐具擺放、客人點(diǎn)餐等服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范乙方需按照飯店規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到飯店要求。4.服務(wù)人員要求4.1年齡與性別要求乙方年齡應(yīng)在18至45周歲之間，性別不限。4.2學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求4.3技能與資質(zhì)要求4.4健康狀況要求乙方需身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神疾病，能夠適應(yīng)飯店工作環(huán)境。5.工作時(shí)間與休息5.1工作時(shí)間安排乙方每周工作6天，每天工作時(shí)間8小時(shí)，具體工作時(shí)間由飯店根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排。5.2休息日與調(diào)休規(guī)定乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假，休息日安排由飯店統(tǒng)一安排。5.3加班工資計(jì)算方式乙方加班工資按照國(guó)家規(guī)定及飯店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體計(jì)算方式如下：1.法定節(jié)假日加班工資為正常工資的300%；2.公休日加班工資為正常工資的200%；3.平時(shí)加班工資為正常工資的150%。6.薪酬與福利6.1基本工資乙方基本工資為人民幣_(tái)__________元/月。6.2獎(jiǎng)金與提成乙方根據(jù)工作表現(xiàn)及飯店規(guī)定獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金與提成。6.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金乙方按照國(guó)家規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)及繳納住房公積金，具體繳納比例由飯店根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.4福利待遇1.飯店提供乙方免費(fèi)工作餐；2.飯店提供乙方住宿條件；3.飯店為乙方提供年度體檢；4.飯店為乙方提供培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)人員違約責(zé)任若乙方違反合同約定，如擅自離職、未按約定提供服務(wù)等，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金。8.2飯店違約責(zé)任若甲方違反合同約定，如未按約定支付工資、福利待遇等，乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并支付相應(yīng)的賠償金。8.3違約金計(jì)算方式違約金按照乙方當(dāng)月應(yīng)得工資的百分比計(jì)算，具體比例由雙方在合同中約定。9.保密條款9.1保密內(nèi)容乙方在履行職務(wù)過(guò)程中，對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)信息等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起三年。9.3保密責(zé)任乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致飯店遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.解除合同10.1合同解除條件1.合同期滿(mǎn)，雙方協(xié)商一致；2.乙方因個(gè)人原因提出離職，且符合法定條件；3.甲方因飯店經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；4.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。10.2解除合同流程1.雙方協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議；2.乙方辦理離職手續(xù)；3.甲方與乙方結(jié)算工資、福利待遇；4.雙方簽訂解除合同證明。10.3解除合同后事宜1.乙方需將工作交接完畢；2.甲方需將乙方個(gè)人信息資料銷(xiāo)毀；3.雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。12.合同生效與變更12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。12.3合同解除程序合同解除按照第十條“解除合同”的規(guī)定執(zhí)行。13.合同解除后的處理13.1服務(wù)人員離職手續(xù)乙方離職前，需完成所有工作任務(wù)，并按照飯店規(guī)定辦理離職手續(xù)。13.2飯店資產(chǎn)交接乙方離職時(shí)，需將工作交接完畢，確保飯店資產(chǎn)安全。13.3保密義務(wù)的延續(xù)合同解除后，乙方仍需履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿(mǎn)。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指介入合同履行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或其他任何為合同履行提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人。15.2第三方介入情形1.當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且協(xié)商不成時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入進(jìn)行調(diào)解或仲裁。2.當(dāng)甲乙雙方需要專(zhuān)業(yè)評(píng)估服務(wù)時(shí)，可聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。3.當(dāng)合同履行過(guò)程中需要第三方提供技術(shù)支持或咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可引入第三方。15.3第三方責(zé)任限額1.第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。15.4第三方與其他各方的責(zé)任劃分1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受第三方介入的影響。2.第三方僅作為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的角色，不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接責(zé)任。3.第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如違反相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方介入程序16.1調(diào)解程序1.甲乙雙方協(xié)商一致，邀請(qǐng)第三方介入進(jìn)行調(diào)解；2.第三方在了解情況后，提出調(diào)解建議；3.甲乙雙方根據(jù)第三方建議，達(dá)成和解協(xié)議。16.2仲裁程序1.甲乙雙方協(xié)商一致，選擇仲裁機(jī)構(gòu)；2.甲乙雙方將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)；3.仲裁機(jī)構(gòu)組織仲裁庭，審理爭(zhēng)議；4.仲裁庭作出仲裁