門店管理制度總則

門店管理制度總則第一條總則概述本門店管理制度總則旨在規(guī)范和管理企業(yè)的門店運營，確保門店的安全、高效運轉，并保持良好的服務質量。本制度適用于全部門店及其相關工作人員，要求全部門店工作人員嚴格遵守本制度的規(guī)定。第二條門店組織架構1.門店經營團隊門店設有特地的經營團隊，包含門店經理、副經理、銷售顧問、售后服務人員等。門店經理為門店的直接負責人，負責門店日常運營和管理。2.門店人員職責門店經理：負責門店的整體運營管理，訂立門店的銷售目標和策略，并組織實施。副經理：幫助門店經理進行運營管理，負責門店員工的績效考核和培訓。銷售顧問：負責門店銷售工作，向客戶供應產品咨詢和銷售服務。售后服務人員：負責門店的售后服務工作，包含產品維護和修理、投訴處理等。第三條門店工作規(guī)范1.工作時間門店的營業(yè)時間為每天早上9點至晚上9點。員工必需定時上班，并保持工作狀態(tài)良好，不得遲到、早退或擅自缺席。2.門店形象全部門店工作人員必需保持良好的儀表儀態(tài)，著裝乾凈，不得穿著露骨、不合規(guī)范的服裝。門店內應保持乾凈，桌面、貨架等陳設物品應有條理，門店外墻和標識應保持清潔。3.客戶服務對待客戶要熱誠、禮貌，自動了解客戶需求，并供應專業(yè)的產品咨詢和服務。必需誠信待客，不得利用任何手段誤導、誑騙客戶。對于客戶的投訴，門店工作人員應樂觀處理，并及時反饋。4.銷售管理門店銷售人員應熟識所銷售產品的特點和優(yōu)勢，并以誠信、專業(yè)的態(tài)度進行銷售。銷售顧問應記錄每位客戶的需求和反饋，及時跟進和回訪。5.售后服務門店售后服務人員應及時響應客戶的維護和修理及售后需求，確保客戶的權益。維護和修理工作應依照標準流程進行，確保維護和修理質量和效果。6.信息管理門店應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，全部銷售和售后服務的記錄必需真實、準確。對于客戶信息的保密，門店工作人員必需嚴格遵守相關規(guī)定。第四條門店運營管理1.目標設定門店負責人應訂立門店的年度銷售目標和計劃，并分解到各個銷售人員。同時，門店應設定其他運營管理目標，如客戶滿意度、售后服務質量等。2.績效考核門店經營團隊依照設定的目標對員工的績效進行考核，評估員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)，以激勵員工樂觀工作并提高團隊效率。3.培訓與提升門店負責人應定期組織員工培訓，提升員工的專業(yè)技能和工作本領。培訓內容可以包含產品知識、銷售技巧、售后服務等。同時，門店可鼓舞員工參加相關行業(yè)培訓和學習活動。4.門店運營報告門店負責人每月應向上級主管或總部提交門店的運營報告，包含銷售情況、售后服務反饋、客戶投訴處理情況等。運營報告要真實、準確及時。第五條門店安全管理1.設備維護與保養(yǎng)門店負責人應做好門店內設備的維護與保養(yǎng)工作，確保設備正常運行。任何損壞的設備應及時報修或更換。2.安全防護措施門店負責人應訂立安全管理制度，并組織實施。包含但不限于安全巡查、消防設施維護、防盜措施等，以確保門店的安全。3.突發(fā)事件處理對于突發(fā)事件，如火災、地震等，門店負責人應組織員工依照應急預案進行處理和疏散。第六條遵守法律法規(guī)門店負責人和員工應遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。對于違法違規(guī)行為，門店負責人應及時報告并采取相應的措施進行處理。第七條附則本制度的解釋權歸企業(yè)全部，并有權對本制度進行調整和修改。全部門店工作人員必需遵守本制度的規(guī)定，對于違反本制度的行為將承當相應的責任。以上即為門店