高效門診管理制度

高效門診管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診工作的效率，優(yōu)化患者就診體驗，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院實際情況，訂立本《高效門診管理制度》。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，旨在規(guī)范門診工作流程，提高患者就診效率和醫(yī)療服務質(zhì)量。第三條醫(yī)院門診工作應遵從公平、公正、便捷、高效的原則，為患者供應優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。第二章預約掛號管理第四條門診科室應建立科學的預約掛號管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，供應線上、線下預約掛號渠道，確?；颊吣軌虮憬?、高效地預約掛號。第五條醫(yī)院門診科室應提前確定每日門診號源數(shù)量，依據(jù)臨床資源合理調(diào)配，確?；颊吣軌蛴行ьA約掛號。第六條醫(yī)院門診科室應設立預約掛號窗口，供應肯定數(shù)量的現(xiàn)場掛號機會，以滿足部分緊急患者的需求。第七條醫(yī)院門診科室應設立預約掛號人工服務窗口，為不熟識線上、線下預約掛號流程的患者供應必需的幫忙和引導。第八條醫(yī)院門診科室應依據(jù)患者的預約情況，合理布置醫(yī)生的接診時間，確保醫(yī)生能夠提高就診效率，避開長時間等待。第九條醫(yī)院門診科室應建立等待區(qū)域，供應充分的座位，并合理布置等待時間，以確?；颊叩木驮\順利進行。第十條醫(yī)院門診科室應建立預約掛號綠色通道，為老年患者、孕婦、殘疾人等特殊人群供應優(yōu)先就診服務，提高服務質(zhì)量。第三章門診就診流程管理第十一條患者到達醫(yī)院門診后，應前往掛號處進行掛號。第十二條醫(yī)院門診應設立現(xiàn)場掛號窗口，供應現(xiàn)場掛號服務?；颊咝韫行У尼t(yī)療證件及個人信息。第十三條門診掛號處應設立特地的導診人員，引導患者前往就診科室，避開走錯路線和揮霍時間。第十四條醫(yī)院門診應設立電子就診卡，患者掛號后可持卡到相應科室就診，方便了解患者就診情況和醫(yī)生的接診效率。第十五條醫(yī)院門診就診科室應設立醫(yī)生接診窗口，醫(yī)生接診前應登記患者信息，并按預約掛號的次序進行就診。第十六條醫(yī)生應依據(jù)患者病情和需要，合理布置就診時間和檢查、治療項目，提高就診效率并確保醫(yī)療質(zhì)量。第十七條醫(yī)生應嚴格遵守診療規(guī)范，確保與患者的溝通順暢，認真記錄患者病情，供應專業(yè)的診療看法和治療方案。第十八條醫(yī)生在就診結(jié)束后，應填寫電子病歷，并妥當保管相關(guān)隱私信息，確?；颊咝畔踩?。第十九條醫(yī)院門診科室應設立便民服務窗口，供應取藥、繳費、預約復診等便捷服務，減少患者的等待時間。第四章突發(fā)事件應急管理第二十條醫(yī)院應設立突發(fā)事件應急預案，應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重點疫情、火災、地震等緊急情況，確保醫(yī)院門診安全。第二十一條醫(yī)院門診應配備特地的安全員，負責門診安全工作，保障患者和醫(yī)務人員的人身安全。第二十二條醫(yī)院門診應設立防火門、滅火器等消防設施，定期進行消防演練，提高醫(yī)院門診應急處理本領(lǐng)。第二十三條醫(yī)院門診應建立有效的人員疏散通道，保證突發(fā)事件發(fā)生時的人員安全疏散。第二十四條醫(yī)院門診應建立緊急醫(yī)療救援機制，配備必需的急救設備和藥品，確保突發(fā)事件時的醫(yī)療救援本領(lǐng)。第二十五條醫(yī)院門診應及時向相關(guān)部門和患者供應緊急事件應對和處理情況，保障信息的及時傳遞和溝通。第五章考核與改進第二十六條醫(yī)院門診應定期開展內(nèi)部考核和評估，了解各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行改進。第二十七條醫(yī)院門診應建立患者滿意度調(diào)查體系，定期進行患者滿意度調(diào)查，收集患者看法和建議，連續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量。第二十八條醫(yī)院門診應及時總結(jié)和共享好的工作經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的管理模式和服務理念，提高整體工作水平。第二十九條醫(yī)院門診應加強對醫(yī)務人員的培訓和學習，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和診療技能，提升門診工作效能。第六章附則第三十條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并由醫(yī)院門診科室負責解釋。第三十一