CESA-2023070電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)用戶界面設(shè)計指南（-2024征求意見稿）

ICS

CCS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)

用戶界面設(shè)計指南

Children'svisionprotectionfromelectronicproducts-Guidelineforuser

interfacedesign

草案

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

已授權(quán)的專利證明材料為專利證書復(fù)印件或扉頁，已公開但尚未授權(quán)的專利申請

證明材料為專利公開通知書復(fù)印件或扉頁，未公開的專利申請的證明材料為專利申請

號和申請日期。

202X-XX-XX發(fā)布202X-XX-XX實施

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會發(fā)布

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電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)的用戶體驗設(shè)計指南

1范圍

本文件基于保護(hù)兒童視力目的，為不同使用場景下的電子產(chǎn)品交互設(shè)計以及多設(shè)備互聯(lián)情況下的電

子產(chǎn)品交互設(shè)計提供指導(dǎo)。

本文件適用于3至18歲有一定社會行為和模式的兒童。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電子產(chǎn)品electronics

用于個人和家庭與廣播、電視有關(guān)的音頻和視頻產(chǎn)品，主要包括：電視機(jī)、影碟機(jī)（VCD、SVCD、

DVD）、錄像機(jī)、攝錄機(jī)、收音機(jī)、收錄機(jī)、組合音響、電唱機(jī)、激光唱機(jī)（CD）等。

注1：電子產(chǎn)品在不同發(fā)展水平的國家有不同的內(nèi)涵，在同一國家的不同發(fā)展階段有不同的內(nèi)涵。

注2：電子產(chǎn)品也指筆記本電腦、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、智能手表等新興電子產(chǎn)品。

3.2

兒童children

年齡18歲以下的任何人。

注：結(jié)合中國兒科學(xué)以及《中華人民共和國義務(wù)教育法》（2015年版），本文件將兒童劃分為嬰幼兒期兒童（出生

后28天至2歲），學(xué)齡前兒童（3至6歲），小學(xué)兒童（6至12歲），初中兒童（12至15歲），高中兒童（15-18歲）。

3.3

用戶體驗userexperience

用戶對使用或期望使用的系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的感受和反應(yīng)。

注1：用戶感受和反應(yīng)包括用戶在使用系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)前、使用中和使用后產(chǎn)生的情感、信任、喜好、認(rèn)知印象、

舒適度、行為和成就感。

注2：用戶體驗是系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象、外觀特點、功能特性、系統(tǒng)性能、交互行為及輔助功能產(chǎn)生的結(jié)

果。用戶體驗受用戶的先前經(jīng)歷、態(tài)度、能力和個性所形成的身心狀態(tài)以及使用情境的影響。

注3：用戶體驗也可指技能或過程，如用戶體驗專業(yè)人員、用戶體驗設(shè)計、用戶體驗方法、用戶體驗評估、用戶體

驗研究、用戶體驗部門。

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注4：以人為中心的設(shè)計僅用來管理因交互系統(tǒng)設(shè)計而產(chǎn)生的用戶體驗。

[來源：GB/T18978.11—2023]

3.4

交互邏輯interactivelogic

電子產(chǎn)品中多個頁面跳轉(zhuǎn)時的邏輯關(guān)系。

3.5

終端terminal

也稱終端設(shè)備，是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中處于網(wǎng)絡(luò)最外圍的設(shè)備，主要用于用戶信息的輸入以及處理結(jié)果的

輸出等。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動終端（如手機(jī)、平板電腦）等得到了廣泛的應(yīng)用。下文中提到的電

子產(chǎn)品、設(shè)備等均與終端同義。

3.6

手勢操控gesturecontrol

一種感知運算用戶界面，它允許電腦抓取并將人類的手勢解讀為指令。對于手勢識別更通用的定義

則是，電腦理解手勢并基于手勢執(zhí)行指令的一種能力?？梢允呛唵蔚碾p擊，也可以是一系列復(fù)雜的手語。

目前主要有兩種不同類別的手勢識別：與觸摸屏互動的手勢識別，和無需觸摸屏的手勢識別。

3.7

場景感知sceneawareness

準(zhǔn)確的識別和判斷用戶所處的物理和社會環(huán)境、用戶的狀態(tài)和需求，具體而言包括時間感知、環(huán)境

感知、角色感知、內(nèi)容感知四個維度

3.8

多設(shè)備協(xié)同設(shè)計原則designprincipleofmultiequipmentcollaborative

涉及到多設(shè)備協(xié)同完成某個任務(wù)的場景下的交互設(shè)計原則。

3.9

用戶行為地圖userbehaviourMap

用戶行為地圖是一個從情境出發(fā)，以路線地圖的形式，描述用戶與產(chǎn)品、服務(wù)交互過程的分析方法

論。它可以按時間順序呈現(xiàn)用戶在一個情境中產(chǎn)生的一系列行為、情緒、評價、體驗等信息，是一種常

見的情境可視化工具。

[來源：ISO9241—210:2010]

3.10

原型prototype

<交互系統(tǒng)>交互系統(tǒng)的整體性代表或部分性代表。盡管在某些方面代表性有局限，但能夠用于分

析、設(shè)計和評估。

注：原型可能像草圖或靜態(tài)模型一樣簡單，也可能像具有或多或少完整功能的全功能交互系統(tǒng)一樣復(fù)雜。

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[來源：ISO9241—210:2010,2.9]

3.11

任務(wù)task

實現(xiàn)目標(biāo)所需的活動。

注1：這些活動可以是身體、感知和/或認(rèn)知。

注2：盡管目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的方法無關(guān)，但任務(wù)描述了實現(xiàn)目標(biāo)的特定方法。

[來源：ISO9241—11:2018,3.1.11]

3.12

可用性usability

以有效性、效率和滿意度為指標(biāo)，產(chǎn)品在特定使用背景下為了特定的目的可為特定用戶使用的程度。

[來源：GB/T18978.11—2023]

3.13

可用性測量Usabilitymeasurement

提供支持可用性測量的信息。例如，用戶特征的描述可以幫助選擇參加評估的用戶。用戶目標(biāo)的確

定可以幫助選擇適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)進(jìn)行可用性測試或?qū)彶?。如果必須模擬產(chǎn)品可能使用的環(huán)境以確保測試結(jié)果

的有效性，則需要描述產(chǎn)品使用的環(huán)境特征。

[來源：ISO9241—11:1998,6.5]

4概述

4.1制定電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)用戶體驗設(shè)計指南的必要性

隨著科技水平的發(fā)展，電子產(chǎn)品的普及度越來越高，兒童使用電子產(chǎn)品的年齡隨之降低，同時其可

使用的電子產(chǎn)品種類隨著年齡的增長而增多。而長期使用電子產(chǎn)品容易產(chǎn)生視覺疲勞，從而導(dǎo)致兒童產(chǎn)

生不可逆的視力問題。目前國家衛(wèi)健委已經(jīng)出臺《綜合防控兒童青少年近視實施方案》,指導(dǎo)各地科學(xué)

開展兒童近視防控工作。然而隨著科技的發(fā)展，兒童使用電子產(chǎn)品的時間和場景會越來越多，因此，如

何應(yīng)用體驗設(shè)計的相關(guān)原則，解決兒童因使用電子產(chǎn)品所引起的視力問題應(yīng)受到重視。

4.2兒童電子產(chǎn)品使用情況

學(xué)齡前兒童主要使用電視、平板、兒童手表等電子產(chǎn)品；小學(xué)兒童主要使用電視、平板、兒童手表、

打印機(jī)等電子產(chǎn)品；初中兒童主要使用電視、平板、兒童手表、打印機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品；高中兒童主

要使用電視、平板、兒童手表、打印機(jī)、手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品。

4.3主要電子產(chǎn)品分析

目前各時期兒童主要使用的電子產(chǎn)品終端主要包括平板、兒童手表、打印機(jī)、手機(jī)、PC、筆記本

電腦等形態(tài)。由于各類終端在屏幕尺寸、操控方式、交互邏輯上存在差異。就屏幕尺寸而言，終端可分

為有屏終端和無屏終端兩種類型，其中有屏終端又包括大尺寸、中尺寸、小尺寸終端三種，具有以下特

點：

a）大尺寸終端：以電視、投影為典型代表。兒童常通過此類終端設(shè)備進(jìn)行看動畫片、聽網(wǎng)課等活

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動。由于其具備一定的家庭屬性，故相對而言聽網(wǎng)課活動相對較少一些。

b）中尺寸終端：以電腦為典型代表，主要包括筆記本、平板電腦等形態(tài)。其交互方式多樣，包含

鍵盤輸入、鼠標(biāo)控制、屏幕觸控、手寫輸入等控制方式，操作便利性較強，具備較強的靈活性。

c）小尺寸終端：以移動終端為典型代表，主要包括手機(jī)、智能手表等形態(tài)。其交互方式包含屏幕

觸控、手勢操作、體感操控等控制方式，具備很強的靈活性。

d）無屏幕終端：以打印機(jī)為典型代表。其交互方式較為單一，主要是鍵盤輸入。

e）本指南基于以上多形態(tài)終端的特點分析，提出兒童使用電子產(chǎn)品的典型使用場景。

5產(chǎn)品使用場景、痛點及需求

5.1產(chǎn)品使用場景

從兒童使用電子產(chǎn)品場景維度，篩選主要場景包括：觀影、上網(wǎng)課、刷題、玩游戲、看短視頻、社

交、閱讀、購物八大場景。

5.2場景痛點與需求

場景中要解決的痛點和痛點對應(yīng)的產(chǎn)品需求見表1。

表1痛點需求對照表

痛點需求

護(hù)眼模式是否真正護(hù)眼有物理護(hù)眼認(rèn)證，有醫(yī)學(xué)方面的證明

觀看過程中坐姿及遠(yuǎn)近不容易控制設(shè)備能夠檢測不良坐姿，進(jìn)行提醒

觀看時長標(biāo)準(zhǔn)不明確要有科學(xué)的觀看時長標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)備能夠檢測孩子離座離堂，進(jìn)行提醒，同步家長手機(jī)

不容易了解兒童學(xué)習(xí)的效率2.監(jiān)測孩子眼神，判斷專注度，進(jìn)行提醒

眼睛不舒服提供緩解眼睛疲勞的方法

用眼時長不易控制1.限制設(shè)備使用時長

2.時長控制要覆蓋所有場景

護(hù)眼模式?jīng)]有覆蓋到所有場景護(hù)眼模式要全場景覆蓋

6設(shè)計原則

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6.1基本交互設(shè)計原則

6.1.1狀態(tài)可見原則

系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶時刻清楚當(dāng)前發(fā)生了什么事情，也就是快速的讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)、對過

去發(fā)生、當(dāng)前目標(biāo)、以及對未來去向有所了解，一般的方法是在合適的時間給用戶適當(dāng)?shù)姆答仯乐褂?/p>

戶使用出現(xiàn)錯誤。

6.1.2環(huán)境貼切原則

軟件系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的語言、文字、語句，或者其他用戶熟悉的概念，而非系統(tǒng)語言。軟件

中的信息應(yīng)該盡量貼近真實世界，讓信息更自然，邏輯上也更容易被用戶理解。

6.1.3用戶可控原則

a)用戶常常會誤觸到某些功能，應(yīng)該讓用戶可以方便的退出，因而最好支持撤銷/重做功能;

b)專用于兒童使用的產(chǎn)品或具備兒童模式的產(chǎn)品應(yīng)提供家長管控方式，如家長端APP綁定后才能正

常使用。

6.1.4一致性原則

對于用戶來說，同樣的文字、狀態(tài)、按鈕，都應(yīng)該觸發(fā)相同的事情，遵從通用的平臺慣例；也就是，

同一用語、功能、操作保持一致。軟件產(chǎn)品的一致性包括以下五個方面：

a）結(jié)構(gòu)一致性:保持一種類似的結(jié)構(gòu)，新的結(jié)構(gòu)變化會讓用戶思考，規(guī)則的排列順序能減輕用戶

的思考負(fù)擔(dān)；

b）色彩一致性：產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，而不是換一個頁面色調(diào)就不同；

c）操作一致性：能讓產(chǎn)品更新?lián)Q代時仍然讓用戶保持對原產(chǎn)品的認(rèn)知，減小用戶的學(xué)習(xí)成本；

d）反饋一致性：用戶在操作按鈕或者條目的時候，點擊的反饋效果應(yīng)該是一致的；

e）文字一致性：產(chǎn)品中呈現(xiàn)給用戶閱讀的文字大小、樣式、顏色、布局等都應(yīng)該是一致的。

6.1.5防錯原則

在設(shè)計和使用階段應(yīng)加入各種檢查和限制條件，預(yù)防錯誤的發(fā)生；

即使防錯措施已經(jīng)盡可能完善，錯誤仍然不可避免，應(yīng)能夠即時檢測錯誤的發(fā)生，以便采取相應(yīng)的

糾錯措施，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。

6.1.6易取原則

通過把組件、按鈕及選項可見化，來降低用戶的記憶負(fù)荷。用戶不需要記住各個對話框中的信息。

軟件的使用指南應(yīng)該是可見的，且在合適的時候可以再次查看。

6.1.7靈活高效原則

提供靈活的操作和高效的信息獲取能力，可以滿足有經(jīng)驗的用戶也可以滿足無經(jīng)驗的用戶。

在兒童電子產(chǎn)品的交互設(shè)計中，應(yīng)采用相對簡單操作形式，層級關(guān)系簡單明了，主要功能顯而易見，

減低兒童認(rèn)知負(fù)荷的同時提升使用體驗，達(dá)到實用、易用的效果。

6.1.8優(yōu)美且簡約原則

對話中的內(nèi)容應(yīng)該去除不相關(guān)的信息或幾乎不需要的信息。任何不相關(guān)的信息都會讓原本重要的信

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息更難被用戶察覺。

6.1.9容錯原則

錯誤信息應(yīng)使用多種提示方式指出錯誤是什么，并給出解決方案，如采用聽覺、觸覺、視覺等提示

方式，或它們的組合，盡量避免僅使用視覺提示一種方式。

對13-18歲兒童，錯誤信息應(yīng)該使用簡潔的文字或簡單的圖形+文字的方式指出錯誤是什么，并給

出解決建議。

6.1.10人性化幫助原則

即使系統(tǒng)不適用幫助文檔是最好的，但我們也應(yīng)該提供一份幫助文檔。任何幫助信息都應(yīng)該可以方

便地搜索到，以用戶的任務(wù)為核心，列出相應(yīng)的步驟，但文字不要太多。

6.2智能化設(shè)計原則

6.2.1場景感知能力

電子產(chǎn)品須具備場景感知能力，通過多種方式獲取到場景要素信息，準(zhǔn)確的識別和判斷用戶所處的

物理環(huán)境、用戶的狀態(tài)和需求，具體而言包括時間感知、環(huán)境感知、角色感知、內(nèi)容感知四個維度。

a）時間感知能力:產(chǎn)品須具備在不同場景下的時間感知能力，識別使用電子產(chǎn)品的用戶，并給出時

間提示；應(yīng)支持家長設(shè)置允許的使用時長，使用時長結(jié)束時，，產(chǎn)品應(yīng)能提示或強制要求用戶暫停使用，

以緩解視疲勞；

b）環(huán)境感知能力:產(chǎn)品須具備在不同場景下的環(huán)境感知能力，識別用戶所處的物理環(huán)境；

產(chǎn)品應(yīng)能根據(jù)使用環(huán)境，如環(huán)境光亮度等，自動調(diào)節(jié)產(chǎn)品色溫、亮度以適應(yīng)環(huán)境；

c）角色感知能力:產(chǎn)品須具備在不同場景下的角色感知能力，識別不同的用戶角色；

d）內(nèi)容感知能力:產(chǎn)品須具備在不同場景下的內(nèi)容感知能力。產(chǎn)品為用戶提供的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具備內(nèi)容

時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、內(nèi)容吸引力、內(nèi)容適配性。

1）內(nèi)容時效性：產(chǎn)品在一段時間內(nèi)提供的內(nèi)容對用戶來說是有價值的，避免因內(nèi)容過期等導(dǎo)致用

戶無法完成任務(wù)；

2）內(nèi)容準(zhǔn)確性：產(chǎn)品為用戶提供的內(nèi)容是準(zhǔn)確無誤的，能夠真正幫助用戶完成任務(wù)；

3）內(nèi)容吸引力：產(chǎn)品為用戶提供的內(nèi)容及內(nèi)容的呈現(xiàn)方式是有趣的、吸引人的，如資訊類、課程

類等內(nèi)容。

e)用戶狀態(tài)感知能力：產(chǎn)品須具備感知當(dāng)前用戶狀態(tài)的能力，并在出現(xiàn)異常狀態(tài)時提示用戶。

1)感知用戶的觀看距離、觀看角度、平躺或側(cè)臥使用、行走或靜坐、抖動等，提示用戶調(diào)整使用姿

勢；未調(diào)整前限制用戶不能使用；

2）感知用戶注意力是否聚焦產(chǎn)品，如識別用戶是否離開設(shè)備，是否注意力不集中等，提示用戶聚

焦產(chǎn)品。識別到異常時，通過家長端APP，提醒家長。

6.2.2自主決策能力

電子產(chǎn)品須具備自主決策能力，在觸發(fā)場景響應(yīng)條件以后，電子產(chǎn)品須通過智能化手段自我決策，

調(diào)整當(dāng)前硬件狀態(tài)與交互狀態(tài)，確保相關(guān)決策契合用戶的狀態(tài)和需求。

6.2.3智能化學(xué)習(xí)能力

電子產(chǎn)品須具備智能化學(xué)習(xí)能力，能夠持續(xù)的從大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘正確的、有價值的信息，不

斷提升識別和決策能力。

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6.2.4擬人性

產(chǎn)品在與用戶交互時采用的互動方式、語音、AI人設(shè)等與人類相近的程度。

6.3多設(shè)備協(xié)同和綁定設(shè)計原則

6.3.1多設(shè)備連接有效性

電子產(chǎn)品須具備多設(shè)備連接有效性，確保多設(shè)備間能夠快速、穩(wěn)定、安全的連接。

6.3.2多設(shè)備連接可用性

電子產(chǎn)品須具備多設(shè)備連接可用性，確保多設(shè)備連接、斷連過程中，用戶能夠順暢且及時地完成操

作。

6.3.3多設(shè)備中任務(wù)和信息的連續(xù)性

電子產(chǎn)品須具備多設(shè)備中任務(wù)和信息的連續(xù)性，確保多設(shè)備間任務(wù)的切換、信息的接續(xù)的過程流暢.

6.3.4多設(shè)備中任務(wù)和信息的互補性

電子產(chǎn)品須具備多設(shè)備中任務(wù)和信息的互補性，確保通過不同設(shè)備完成同一任務(wù)時的便捷流暢程

度，如內(nèi)容共享、控制。

6.3.5多設(shè)備連接的安全性

6.3.6設(shè)備綁定穩(wěn)定性

電子產(chǎn)品應(yīng)實現(xiàn)家長端與兒童端的終端設(shè)備綁定。綁定關(guān)系確定以后應(yīng)保持穩(wěn)定，不應(yīng)通過清除被管控

端數(shù)據(jù)等方式解除綁定關(guān)系，具體功能包括且不限于：

a)支持家長管控軟件與兒童的電子產(chǎn)品終端進(jìn)行綁定；

b)支持遠(yuǎn)程查看兒童的電子產(chǎn)品終端使用情況；

c)支持遠(yuǎn)程對兒童的電子產(chǎn)品終端進(jìn)行時間管理

6.4.分齡設(shè)計原則

6.4.1分齡使用時長管理

a)電子產(chǎn)品應(yīng)為不同年齡段的兒童用戶提供差異化使用時長管理服務(wù)。當(dāng)超過每日使用時限，電子產(chǎn)

品應(yīng)自動關(guān)閉除特定必要應(yīng)用程序和家長自定義豁免的應(yīng)用程序之外的其他應(yīng)用程序。

b)以下場景和業(yè)務(wù)不受上述使用時長和時間段限制：

1）應(yīng)急類：用于保障兒童人身安全的產(chǎn)品和服務(wù)，包括緊急呼叫業(yè)務(wù)及移動智能終端自定義的用于保

障兒童的人身安全的應(yīng)用程序；

2）教育類：在有關(guān)主管部門備案的，為兒童提供網(wǎng)課等教育服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)；

3）家長自定義設(shè)置可被豁免的應(yīng)用程序。

c)電子產(chǎn)品須提供家長對兒童使用時長進(jìn)行管控功能，具體功能包括且不限于：

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1）應(yīng)具備設(shè)置設(shè)備使用時長的功能，包括但不限于：日時長等；

2）應(yīng)具備設(shè)置設(shè)備使用時間段的功能，家長可根據(jù)具體需要，設(shè)置單個或者多個使用時間段；

3）應(yīng)具備針對單個應(yīng)用或者某組應(yīng)用的時間控制功能；

4）不準(zhǔn)許兒童自行修改系統(tǒng)日期和時間。

示例：如游戲類應(yīng)用每天可使用1.5h，家長可根據(jù)實際需要自定義組內(nèi)應(yīng)用。

6.4.2分齡內(nèi)容推薦

電子產(chǎn)品應(yīng)為兒童提供分齡內(nèi)容服務(wù)，并根據(jù)不同年齡段的兒童使用場景及需求打造專屬內(nèi)容。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

電子產(chǎn)品兒童視力體驗設(shè)計評估方法

A.1指導(dǎo)原則

兒童用電子產(chǎn)品不同維度的體驗設(shè)計是否合理應(yīng)按照A.2和A.2的方法和步驟來評估。

A.2評估方法

A.2.1評估方法類型

表1給出了每個質(zhì)量屬性應(yīng)當(dāng)用的評估方法，列出了條款或者子條款，以及具體的需求。

表A.1評估方法類型

子條款質(zhì)量屬性評估方法類型

專家評估用戶可用性測試

1基本交互設(shè)計原則

1.1狀態(tài)可見原則√√

1.2環(huán)境貼切原則√√

1.3用戶可控原則√√

1.4一致性原則√

1.5防錯原則√√

1.6易取原則√√

1.7靈活高效原則√√

1.8優(yōu)美且簡約原則√√

1.9容錯原則√√

1.10人性化幫助原則√√

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表A.1評估方法類型（續(xù)）

2智能化交互設(shè)計原則

2.1場景感知能力√

2.2自主決策能力√

2.3智能化學(xué)習(xí)能力√

2.4擬人性√

3多設(shè)備協(xié)同設(shè)計原則

3.1多設(shè)備連接有效性√

3.2多設(shè)備連接可用性√

3.3多設(shè)備中任務(wù)和信息的連續(xù)性√

3.4多設(shè)備中任務(wù)和信息的互補性√

3.5多設(shè)備連接的安全性√

3.6設(shè)備綁定穩(wěn)定性√

4分齡設(shè)計原則

4.1分齡使用時長管理√

4.2分齡內(nèi)容推薦√

A.2.2評估方法概述

表2給出了評估方法的概述，描述了基于要求和預(yù)期場景下的通過/失敗標(biāo)準(zhǔn)。

表A.2評估方法概述

基于要求和預(yù)期場景下的通過/失

質(zhì)量屬性測定方法

敗標(biāo)準(zhǔn)

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T/CESAXXXX—202X

表A.2評估方法概述（續(xù)）

驗證（專家評估/用戶可用性測

試）：

能夠在合適的時間給用戶適當(dāng)?shù)姆茨軌虼_定設(shè)備當(dāng)前的狀態(tài)；

狀態(tài)可見原則

饋能夠確定最新行動的結(jié)果；

能夠確定由于之前行為導(dǎo)致

的后續(xù)行為

驗證（專家評估/用戶可用性測

信息均為用戶熟悉的語言、文字、試）：

環(huán)境貼切原則語句及其他用戶熟悉概念，而非系系統(tǒng)中的語句、文字、語句

統(tǒng)語言應(yīng)當(dāng)能夠快速的被用戶理

解，并正確實施下一步行動

驗證（專家評估/用戶可用性測

試）：

用戶可控原則應(yīng)提供撤銷和重做功能系統(tǒng)各處均應(yīng)提供撤銷和重

做功能，確保用戶能夠返回

行動前狀態(tài)

驗證（專家評估）：

系統(tǒng)各處各模塊布局應(yīng)保持

對于用戶來說，同樣的文字、狀態(tài)、相同或類似的結(jié)構(gòu)；

按鈕，都應(yīng)該觸發(fā)相同的事情，遵

系統(tǒng)主色調(diào)應(yīng)保持統(tǒng)一；

一致性原則從通用的平臺慣例，確保軟件產(chǎn)品

的結(jié)構(gòu)一致性、色彩一致性、操作系統(tǒng)各處的點擊反饋應(yīng)保持

一致性、反饋一致性、文字一致性統(tǒng)一；

系統(tǒng)各處的文字大小、樣式、

顏色、布局等應(yīng)保持統(tǒng)一

驗證滿足條件之一（專家評估/

可以在第一時間防止問題的發(fā)生。用戶可用性測試）：

要么消除容易出錯的條件，要么檢

防錯原則用戶執(zhí)行不可逆操作時應(yīng)給

查它們，并在用戶提交操作之前向

予彈窗提醒；

他們提供確認(rèn)選項

消除用戶容易出錯的條件

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T/CESAXXXX—202X

表A.2評估方法概述（續(xù)）

驗證（專家評估/用戶可用性測

試）：

盡量減少用戶對操作目標(biāo)的記憶負(fù)

荷，動作和選項都應(yīng)該是可見的。系統(tǒng)應(yīng)通過把組件、按鈕及

易取原則用戶不必記住一個頁面到另一個頁選項可見化，來降低用戶的

面的信息。系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是記憶負(fù)荷

可見的或者是容易獲取的

系統(tǒng)使用說明應(yīng)當(dāng)是可見或

容易獲取的

驗證（專家評估/用戶可用性測

試）：

系統(tǒng)應(yīng)兼顧新用戶與老用戶

的需求，允許用戶定制常用

同時滿足有經(jīng)驗和無經(jīng)驗用戶的需功能；

靈活高效原則

求，允許用戶定制常用功能系統(tǒng)應(yīng)對用戶頻繁使用的功

能，提供重復(fù)操作入口或模

板；

系統(tǒng)應(yīng)提供默認(rèn)選項，減少

用戶多余操作

驗證（專家評估/用戶可用性測

對話中的內(nèi)容應(yīng)該去除不相關(guān)的信試）：

優(yōu)美且簡約原則

息或幾乎不需要的信息系統(tǒng)中應(yīng)去除不相關(guān)的信息

或幾乎不需要的信息

驗證（專家評估/用戶可用性測

試）：

使用簡潔文字指出錯誤是什么，并

容錯原則

告知解決方法系統(tǒng)應(yīng)使用簡潔文字指出錯

誤是什么，并告知清晰有效

的解決方法

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表A.2評估方法概述（續(xù)）

驗證滿足條件之一（專家評

估/可用性測試）：

系統(tǒng)內(nèi)信息無需提示，用戶

可進(jìn)行下一步行動

提供簡潔的幫助文檔，且任何幫助

信息都應(yīng)該可以方便地搜索到，以系統(tǒng)內(nèi)信息僅需一次提示，

人性化幫助原則

用戶的任務(wù)為核心，列出相應(yīng)的步用戶可進(jìn)行下一步行動

驟

系統(tǒng)內(nèi)提示信息常駐，用戶

可進(jìn)行下一步行動

系統(tǒng)為用戶提供幫助文檔，

用戶可進(jìn)行下一步行動

驗證（專家評估）：

須具備場景感知能力，包括時間感

場景感知能力知、環(huán)境感知、角色感知、內(nèi)容感系統(tǒng)應(yīng)具備時間感知、環(huán)境

知四個維度感知、角色感知、內(nèi)容感知

等場景感知能力

驗證（專家評估）：

須具備自主決策能力，基于不同場

自主決策能力系統(tǒng)應(yīng)在不同場景下，具備

景，調(diào)整當(dāng)前硬件與交互狀態(tài)自助決策調(diào)整當(dāng)前硬件與交

互狀態(tài)的能力

驗證（專家評估）：

自主化學(xué)習(xí)能力須具備智能化學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)應(yīng)具備一定的智能化學(xué)

習(xí)能力

驗證（專家評估）：

用戶交互時采用的互動方式、語音、

擬人性系統(tǒng)交互采用的互動方式、

AI人設(shè)等與人類相近的程度達(dá)標(biāo)語音、AI人設(shè)等與人相近的

程度須達(dá)標(biāo)

須具備多設(shè)備連接有效性，確保多驗證（專家評估）：

多設(shè)備連接有效性設(shè)備間能夠快速、穩(wěn)定、安全的連多設(shè)備間應(yīng)能夠快速、穩(wěn)定、

接安全的連接

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表A.2評估方法概述（續(xù)）

須具備多設(shè)備連接可用性，確保多驗證（專家評估）：

多設(shè)備連接可用性設(shè)備連接、斷連過程中，用戶能夠多設(shè)備間應(yīng)能夠快速、穩(wěn)定、

順暢且及時地完成操作安全的連接

須具備多設(shè)備中任務(wù)和信息的連續(xù)驗證（專家評估）：

多設(shè)備中任務(wù)和信息的連續(xù)性性，確保多設(shè)備間任務(wù)的切換、信多設(shè)備間任務(wù)的切換、信息

息的接續(xù)的過程流暢的接續(xù)的過程應(yīng)流暢

須具備多設(shè)備中任務(wù)和信息的互補驗證（專家評估）：

性，確保通過不同設(shè)備完成同一任

多設(shè)備中任務(wù)和信息的互補性

務(wù)時的便捷流暢程度，如內(nèi)容共享、通過不同設(shè)備完成同一任務(wù)

控制時應(yīng)流暢

須具備多設(shè)備連接安全性，確保多驗證（專家評估）：

多設(shè)備連接的安全性設(shè)備間進(jìn)行任務(wù)銜接和通信過程中多設(shè)備間進(jìn)行任務(wù)銜接和通信過

使用者的安全程時應(yīng)對使用者是安全的

驗證（專家評估）：

支持家長管控軟件與兒童的

家長使用的電子產(chǎn)品終端與兒童使電子產(chǎn)品終端進(jìn)行綁定；

用的電子產(chǎn)品終端設(shè)備綁定。綁定支持遠(yuǎn)程查看兒童的電子產(chǎn)

設(shè)備綁定穩(wěn)定性關(guān)系確定以后應(yīng)保持穩(wěn)定，不應(yīng)通品終端使用情況；

過清除被管控端數(shù)據(jù)等方式解除綁支持遠(yuǎn)程對兒童的電子產(chǎn)品

定關(guān)系，終端進(jìn)行時間管理

驗證（專家評估）：

須具備為不同年齡段的兒童用戶提

能夠為不同年齡段兒童提供

供差異化使用時長管理服務(wù)。當(dāng)超

差異化使用時長管理服務(wù)。

過每日使用時限，電子產(chǎn)品應(yīng)自動

分齡設(shè)計原則關(guān)閉除特定必要應(yīng)用程序和家長自特定的場景和業(yè)務(wù)及家長豁

定義豁免的應(yīng)用程序之外的其他應(yīng)免的應(yīng)用程序不受使用時長

用程序。和時間