基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教程

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第二章人力資源管理

第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理總論

★人力資源的定義為：人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個(gè)性行為特

征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源具有物質(zhì)性、可用性、有限性。

★人力資源的特征為：1、人力資源是“活''的資源，它具有能動性、周期性、磨損性、

而物質(zhì)資源只有通過人力資源的加工與制造才會產(chǎn)生價(jià)值；2、人力資源是制造利潤的

要緊源泉，特別是在新經(jīng)濟(jì)中，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財(cái)富；3、人力資源

是一種戰(zhàn)略性資源：4、人力資源是能夠無限開發(fā)的資源，目前人們的潛能開發(fā)程度與

人力資源的實(shí)際潛能是很不相稱的。

★人力資源管理的定義為：就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人

力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力，物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、

心理與行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、操縱與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才事得

其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

★人力資源管理工作的內(nèi)容與任務(wù)：1、制定人力資源計(jì)劃2、人力資源費(fèi)用核算工作

3、工作分析與設(shè)計(jì)4、人力資源的招聘與配置5、雇傭管理與勞資關(guān)系6、入廠教育、

培訓(xùn)與進(jìn)展7、績效考評8、幫助員工的職業(yè)生涯進(jìn)展9、員工工資報(bào)酬與福利保障10、

建立員工檔案。

★現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理工作的區(qū)別：1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理

以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。2、在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理

屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理。3、在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管

理要緊采取制度操縱與物質(zhì)激勵(lì)手段，而現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。4、在管

理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或者當(dāng)前人事工作，而現(xiàn)代人力資源管理不僅注

重近期或者當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃。5、在管

理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性與藝

術(shù)性。6、在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為主

動開發(fā)型。7、在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源

管理的系列程序均由計(jì)算機(jī)完成。8、在管理程序上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上

級的執(zhí)行部門，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理則處于決策層。

第二節(jié)人力資源規(guī)劃

★人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)固的擁有一定質(zhì)量的與必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)

包含個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量與人員擁有量

之間在企業(yè)未來進(jìn)展過程中的相互匹配。

★人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到與保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)與能力的人

員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛘呷肆Σ蛔?。

4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)習(xí)慣未知環(huán)境的能力。5、減

少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依靠性。

★人力資源的核杳：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。

★人力資源信息包含：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評

價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或者職務(wù)的歷史資料等。

★人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵(lì)、操縱與調(diào)整、開發(fā)

★人力資源需求預(yù)測的方法有：直覺預(yù)測方法（定性預(yù)測）與數(shù)學(xué)預(yù)測方法（定量預(yù)

測）。

★人力資源供給預(yù)測包含：1、內(nèi)部擁有量預(yù)測2、外部人力資源供給量

第三節(jié)工作分析

★工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)

重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是惜助于一定的分析手

段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動。

★工作分析的作用：1、選拔與任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測方案與人事計(jì)劃。

3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)與開發(fā)方案。4、提供考核、升職與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作與

生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額與報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)與環(huán)境。8、

加強(qiáng)職業(yè)咨詢與職業(yè)指導(dǎo)。

★工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行操

縱

★工作分析的信息包含：1、工作名稱2、雇傭人員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作

知識6、智力要求7、熟練及精確度8、機(jī)械設(shè)備工具9、經(jīng)驗(yàn)10、教育與訓(xùn)練11、身

體要求12、工作環(huán)境13、與其他工作的關(guān)系14、工作時(shí)間與輪班15、工作人員特性16、

選任方法

★工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說明2、工作列表及問卷3、活動分析4、

決定因素法

第四節(jié)員工招聘與配置

★員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè),

把合適的人放在合適的囪位。

★常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測試、勞動技能測試

★企業(yè)在員工招聘中務(wù)必符合的要求：1、符合國家有關(guān)法律、政策與本國利益2、公

平原則3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資

源規(guī)劃工作需要與職務(wù)說明書中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法與程序開展

招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招胖的工作效率。

★招聘成本包含：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會成本。

★人員調(diào)配有什么措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才

梯隊(duì)建設(shè)。3、通常企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先調(diào)配的人事政策。3、實(shí)行公開競爭的人

事政策。5、考慮彼得原理的效應(yīng)。

★人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛘哂筛鞑块T根據(jù)長期或者

短期的實(shí)際工作需要，提出人才需求。2、由人力需求部門填寫“人員需求表3、人力

資源部審核。

★人員需求表包含：1、所需人員的部門、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需

人數(shù)與何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)：6、希

望的技能、專長；7、其他需要說明的內(nèi)容

★制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)與達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人

應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來源。5、招聘錄用成本計(jì)算。

★招聘錄用成本計(jì)算：1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。3、企業(yè)通常管理費(fèi)。

★招聘方法的分類：1、委托各類勞動就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用

★招聘測試與面試的過程：1、組織各類形式的考試與測驗(yàn)。2、最后確定參加面試的

人選，公布面試通知與進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過程的實(shí)施。4、分析與評價(jià)面

試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、

面試資料存檔備案。

★錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容；1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、

熟悉企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、

掌握工作流程、技能。

第五節(jié)績效考評

★績效考評的定義：從內(nèi)涵上說就是對人與事的進(jìn)行評價(jià)，即對人及其工作狀況進(jìn)行

評價(jià)，對人的工作結(jié)果，要通過評價(jià)表達(dá)人在組織中的相對價(jià)值或者奉獻(xiàn)程度。從外延

上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析與評價(jià)。

★績效考評的含義：1、從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評價(jià)，并使評價(jià)與評價(jià)之后的人事待

遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的構(gòu)成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)

的制度性規(guī)范、程序與方法進(jìn)行評價(jià)。3、對組織成員在日常工作中表達(dá)出來的工作能

力、工作態(tài)度與工作成績，進(jìn)行以事實(shí)為根據(jù)的評價(jià)。

★績效考評目的：1、考核員工工作績效。2、建立公司有效的績效考核制度、程序與

方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對績效考評的認(rèn)同、懂得與操作的熟知。

4、績效考評制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績效的改進(jìn)與提升。

★績效考評的作用：一、對公司來說1,、績效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵(lì)。4、人事

調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何。7、員工之

間的績效比較。

二、對主管來說1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對下屬的期望。3、

熟悉下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法°4取得下屬對主管對公司的看法與建議°5、提供

主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會。6、共同探討員工的培訓(xùn)與開發(fā)的需求及

行動計(jì)劃。

三、關(guān)于員工來說1、加深熟悉芻己的職責(zé)與目標(biāo)。2、成就與能力獲得上司的賞識。3、

獲得說明困難與解釋誤會的機(jī)會。4、熟悉與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、熟悉

自己在公司的進(jìn)展前程。6、在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。

★績效考評種類：1、年度考核2、平?？己?、專項(xiàng)考核

★績效考評工作程序分為：封閉式考評與開放式考評

★短期績效考評效果評估的要素指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動方

案3、考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量4、上級與員工對考核的態(tài)度與對所起作用的認(rèn)識。5

公平性。

★長期效果的評估的要緊指標(biāo)：1、組織的績效2、員工的素養(yǎng)3、員工的離職率4、員

工對企業(yè)認(rèn)同率的增加。

★給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：1、試探性的2、樂于傾聽3、具體化4、尊重下級5、

全面地反饋6、建設(shè)性的7、不要過多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。

★勞動合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。

★無效勞動合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同與采取欺詐、威脅等手段訂立的勞

動合同屬無效的勞動合同。

★試用期的定義：是指用人單位與勞動者為互相熟悉、選擇而約定得不超過六個(gè)月的

考察期。

★勞動合同具備的條款：1、勞動合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動保護(hù)與勞動條件4、勞

動報(bào)酬5、勞動紀(jì)律6、勞動合同終止的條件7、違反勞動合同的責(zé)任。

★勞動合同期限的分類；有固定期限、無固定期限、以完成一定的工作為期限。

★勞動合同的變更：履行勞動合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一

致，能夠?qū)趧雍贤糠謼l款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。

★勞動合同的終止的定義：勞動合同期滿或者勞動合同的終止條件出現(xiàn)勞動合同即終

止。

★勞動合同的續(xù)訂：勞動合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，能夠續(xù)訂勞動合同。

★勞動合同的解除：是指勞動訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧雍贤?/p>

方或者雙方當(dāng)事人提早中斷勞動關(guān)系的法律行為。

★集體合同的定義：集體合同是工會（或者職工代表）代表職工與企業(yè)就勞動報(bào)酬，工作

條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書面協(xié)議。

★集體合同的內(nèi)容：1、勞動條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。2、過渡性規(guī)定。3、集體合同文本本

身的規(guī)定。

★集體合同生效：勞動行政部門自收到勞動合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合

同即生效。

★集體合同爭議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決

的，當(dāng)事人能夠向勞動行政部門的勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書面提出協(xié)商處理申請；未提

出申請的，勞動行政部門認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

★勞動爭議的定義：是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧訖?quán)利與履行勞動義務(wù)而放聲

的糾紛6

★勞動爭議的范圍：1、因開除、除名、辭退職工與職工辭職、自動離職放聲的爭議。

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、社會保險(xiǎn)與福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭議。3、

因履行勞動合同發(fā)生的爭議。4、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體與本單位建立勞動合

同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)

依照《企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動爭議。

★勞動爭議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會2、勞動仲裁委員會3、人民法

院

★勞動爭議調(diào)解委員會：是用人單位根據(jù)《勞動法》與《企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例》的

規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專門處理與本單位勞動者之間的勞動爭議的群眾性組

織。

★勞動爭議調(diào)解委員會的構(gòu)成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會代表。

★勞動爭議仲裁委員會：是處理勞動爭議的專門機(jī)構(gòu)。

★人民法院：是國家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動爭議的任務(wù)。

第三章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容

★勞動要素的特點(diǎn)：1、動力性2、自我選擇性3、個(gè)體差異性4、非經(jīng)濟(jì)性

第二節(jié)勞動力供給

★人力資源：它作為一種勞動力供給實(shí)體、作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)對象，是指以國家或者地區(qū)

為范圍的具有勞動能力的人口數(shù)量。

★人力資源總量=勞動力人口數(shù)量（人力資源數(shù)量）乂質(zhì)量

★人力資源的數(shù)量：一個(gè)國家或者地區(qū)范圍內(nèi)勞動適齡人口的總量，減去其中喪失勞

動能力的人口，加上勞動適齡人口之外具有勞動能力的人口。

★勞動力供給的內(nèi)容：1、微觀勞動力供給2、中觀勞動力供給3、宏觀勞動力供給

★微觀勞動力供給：即發(fā)生在個(gè)人身上的勞動力供給。

★微觀勞動力供給取決于：經(jīng)濟(jì)單位（社會、地區(qū)、部門、用人單位）的工資水平。

★中觀勞動力供給的影響因素：1、工資競爭力2、專業(yè)教育的門類3、人的就業(yè)偏好4

勞動要素的流淌性

★影響宏觀勞動力供給數(shù)量的因素：1、人口因素2、勞動參與率3、勞動時(shí)間

★影響宏觀勞動力供給質(zhì)量的因素：1、遺傳、其他先天與自然生長因素2、教育因素

3、人力投資數(shù)量4、人力投資的動力5、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平與經(jīng)濟(jì)體制6、社會文化與觀念

因素7、勞動力供給的變動。

第三節(jié)勞動力需求

★勞動力需求：是一種派生性需求，因而也稱之“引致需求”。

★使用勞動要素的根本原因是：社會消費(fèi)需求

★勞動力需求的增量產(chǎn)生的根源是：1、社會消費(fèi)總量的增加2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化3、

消費(fèi)內(nèi)容的豐富化。

第四節(jié)就業(yè)與勞動力市場

★勞動力供求關(guān)系的類型：1、供過于求2、供不應(yīng)求3、供求均衡

★勞動力供求基本平衡的標(biāo)志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在

長期大量缺乏人力的部門、行業(yè).

★勞動力數(shù)量過剩分為：總量過剩與結(jié)構(gòu)過剩。

★勞動力結(jié)構(gòu)過剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在

結(jié)構(gòu)上的矛盾。

★勞動力結(jié)構(gòu)過剩的原因：1、某種教育進(jìn)展過頭，生產(chǎn)出的勞動力品種不是社會所需

要的。2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動。3、個(gè)人擇業(yè)行為的過分。4、人口老化、勞動力老化與知識

更新。

★就業(yè)的概念：就業(yè)是勞動力與生產(chǎn)資料的結(jié)合，是社會求業(yè)人員走上工作崗位的過

程與狀態(tài)。

★就業(yè)者包含：1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正在從事有報(bào)酬或者有收入的職業(yè)的人。2、有固

定的職業(yè)，但因疾病、事故、休假、勞動爭議、曠工、或者因氣候不良、機(jī)器設(shè)備故障

等原因暫時(shí)停工的人。3、雇主或者獨(dú)立經(jīng)營人.員，與協(xié)助他們工作的家庭成員，其勞

動時(shí)間超過正規(guī)工作的三分之一以上者。

★失業(yè)的類型：1、總量事業(yè)2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)3、摩擦性事業(yè)4、技能性失業(yè)5、技術(shù)性

失業(yè)6、選擇形失業(yè)

★總量性失業(yè)：指勞動力供給數(shù)量大與社會對他的需求數(shù)量，即處于供過于求狀況的

失業(yè)。

★結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是在勞動力供求總量平衡的條件下，由于勞動力的供給與社會對它的

需求之間結(jié)構(gòu)不對應(yīng)、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)。

★摩擦性失業(yè)：是勞動力供給與需求在結(jié)合過程中偶然失調(diào)所造成的暫時(shí)失業(yè)。

★技能性失業(yè)：即個(gè)人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)。

★技術(shù)性失業(yè)：是由于在生產(chǎn)中使用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造

成的事業(yè)。

★選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會上尚有一定的就業(yè)崗位時(shí)，不愿意到該崗位上去工

作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)。

★勞動力市場的三種含義：1、勞動力市場是經(jīng)濟(jì)要素配置場所。2、勞動力市場是經(jīng)

濟(jì)交換關(guān)系。3、勞動力市場是一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。

★勞動力市場的劃分：1、從市場分層的角度，可分為普通市場與人才市場，普通市場

又包含技術(shù)工人市場與非熟練工市場。2、從市場內(nèi)容的角度，可分為各類專業(yè)、職業(yè)

的市場。3、從市場形式的角度，可分為固定機(jī)構(gòu)性市場、臨時(shí)集中性市場、散在性市

場。4、從市場范圍的角度，可分為用人單位內(nèi)部市場、部門行業(yè)性市場、地區(qū)性市場、

全國性市場與國際市場。5、從社會認(rèn)定的角度，可分為有組織的市場與非組織的市場

即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。6、從市場環(huán)境的角度，可分為自由市場、壟斷市

場與政府干預(yù)性市場。7、從市場供求的角度，可分為非均衡性市場與均衡性市場。

★勞動力市場運(yùn)行的要素：1、勞動力市場主體2、勞動力市場客體3、勞動力市場中

介

4、勞動力市場過程5、勞動力市場規(guī)則

★勞動力市場的功能的定義：是使用人單位與勞動者能夠自由地進(jìn)行相互選擇，繼而

使雙方都取得效益，達(dá)到人力資源的有效配置。

★勞動力市場管理的特征：1、高效、開放、全方位2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分散管理相結(jié)合3、

經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合。

★就業(yè)服務(wù)的定義：就業(yè)服務(wù)，也稱勞動服務(wù)或者勞動就業(yè)服務(wù)，它是政府專職勞動

管理部門關(guān)于求業(yè)人員提供的各項(xiàng)幫助與服務(wù)工作的總與。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場化

的產(chǎn)物。

★就業(yè)服務(wù)工作是由勞動部門的勞動服務(wù)公司、就業(yè)管理局或者就業(yè)服務(wù)局、職業(yè)介

紹所、人才交流中心等機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。

★就業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想：1、就業(yè)服務(wù)要立足于社會。2、就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(jì)。

3、就業(yè)服務(wù)要立足于人。4、就業(yè)服務(wù)要立足于科學(xué)。

★就業(yè)服務(wù)體系的要緊內(nèi)容包含：進(jìn)行失業(yè)登記；開展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組

織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)：開展職業(yè)技能鑒定：農(nóng)村進(jìn)城勞動力就業(yè)管理等。

★就業(yè)服務(wù)體系的四個(gè)要緊方面：1、職業(yè)介紹2、提供就業(yè)訓(xùn)練3、發(fā)放失業(yè)救濟(jì)4、

組織生產(chǎn)自救。

第五節(jié)工資與收入分配

★工資的定義：

★所謂工資，是指勞動者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動任務(wù)而作為勞動報(bào)酬領(lǐng)

取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣。

★工資的要緊形式有：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎金、津補(bǔ)貼與職工個(gè)人福利等。

★工資原理：一、早期的工資論1、生存工資論2、工資基金論

二、邊際生產(chǎn)力工資論

三、供求均衡工資論

四、工資談判論

五、分享工資論

★工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包含；1、向國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)斜的政策，支持其

進(jìn)展。2向經(jīng)濟(jì)進(jìn)展重點(diǎn)地區(qū)傾斜的政策。3、對社會需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、

公眾給予扶持的政策。4、吸引人才、限制低素養(yǎng)勞動力的制度。

★工資導(dǎo)向政策的手段包含：1、撥款、貸款2、稅收減免3、工資補(bǔ)貼4、對一些特

殊崗位如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇等。

★最低工資政策的定義：政府根據(jù)一個(gè)地區(qū)的最低生活消費(fèi)水平、物價(jià)水平與社會勞

動者撫養(yǎng)人口系數(shù)，確定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，

★收入政策的含義：狹義的收入政策是指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的手段，用于操縱貨幣工資與

物價(jià)的增長，達(dá)到宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固。廣義的收入政策不僅包含宏觀調(diào)控，而且包含在一

定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的

調(diào)整政策，即社會收入分配政策。

★收入政策的作用：1、有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固2、有利于資源的合理配置3、有利于

縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。

★收入差距的衡量指標(biāo)一一基尼系數(shù)

★基尼系數(shù)的定義：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼，根據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來推斷某種收

入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或者勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指

標(biāo)。

★收入政策措施：1、調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施2、收入平等化措施

★調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：1、制定工資——物價(jià)指導(dǎo)線作為企業(yè)增長工資的參照

標(biāo)準(zhǔn)2、在物價(jià)與工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)固的情況下，對物價(jià)與工資的管制以

至凍結(jié)。3、實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入操縱政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為。

★收入平等化措施：1、實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度，同時(shí)在實(shí)施中采取累進(jìn)稅率制。2、

對遺產(chǎn)、贈與、財(cái)產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。3、進(jìn)展社會保障事業(yè),

解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)貼、低于貧困線的家庭與個(gè)

人的救濟(jì)等方面的支出。4、對失業(yè)者、特別是其中的貧困者、提供就業(yè)機(jī)會與就業(yè)培

訓(xùn)。5、進(jìn)展教育事業(yè)，這有利于從根本上消除貧困，擴(kuò)大社會平等。6、改善居民住房

條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或者住房補(bǔ)貼。

★最低工資：是政府根據(jù)一定時(shí)期的社會收入水平與物價(jià)水平，所規(guī)定的保證勞動者

基本生活需要的工資。

★最低工資的確定要考慮的因素有：1、勞動者個(gè)人勞動基本生活消費(fèi)品費(fèi)用：2、勞

動者同意社會生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費(fèi)用；3、勞動者平均贍養(yǎng)人口的基本生

活消費(fèi)品費(fèi)用。

★工資差距的內(nèi)容：1、產(chǎn)業(yè)部門差距2、地區(qū)差距3、職業(yè)差距4、教育程度差距年齡

性別差距

第六節(jié)政府與勞動管理

★政府勞動管理的內(nèi)容：1、建立新型勞動力市場體制2、規(guī)范勞動力市場3、加強(qiáng)宏

觀調(diào)控4、建立與完善社會服務(wù)體系

★政府勞動管理的手段：1、勞動立法2、勞動政策3、勞動行政4、勞動監(jiān)察

第四章統(tǒng)計(jì)學(xué)知識

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集與整理

★統(tǒng)計(jì)的含義；統(tǒng)計(jì)是一門以大量社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面為其研究對象的方法論科

學(xué)。它是認(rèn)識社會、管理社會的重要工具。它包含：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料與統(tǒng)計(jì)學(xué)。

★統(tǒng)計(jì)活動的特點(diǎn)：1、數(shù)量性。2、總體性。3、社會性。

★統(tǒng)計(jì)在社會經(jīng)濟(jì)工作中的職能與作用：統(tǒng)計(jì)是認(rèn)識社會的有力武器之一。統(tǒng)計(jì)的作

用具體表達(dá)在統(tǒng)計(jì)同時(shí)具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。

★統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識過程是：從定性認(rèn)識到定量認(rèn)識，再到定量認(rèn)識與定性認(rèn)識相結(jié)合。統(tǒng)

計(jì)認(rèn)識活動務(wù)必從客觀事的定性認(rèn)識開始。

★統(tǒng)計(jì)的工作過程分為：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)杳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。

★調(diào)查方案要緊內(nèi)容包含：1、明確調(diào)查目的。2、確定調(diào)查對象與調(diào)查單位。3、制定

調(diào)查項(xiàng)目與調(diào)查表。4、選擇調(diào)查方式與方法。5、規(guī)定調(diào)查的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)與空間標(biāo)準(zhǔn)。6、

全盤制定組織計(jì)劃。

★審核的內(nèi)容要緊包含：及時(shí)性、完整性與正確性的審核。

★正確性審核又叫真實(shí)性審核，正確性審核的要緊方法有：1、邏輯審核。2、計(jì)算審

核。

★數(shù)據(jù)資料的分組與匯總：資料的分組要緊是根據(jù)事物內(nèi)在的特點(diǎn)與調(diào)查研究任務(wù)的

要求，按某種標(biāo)志將所研究現(xiàn)象的總體劃分為若干構(gòu)成部分。

★確定組距應(yīng)遵循三個(gè)原則：第一，務(wù)必把原始資料全部變量值都包含在所分組內(nèi)，

不能有任何遺漏。第二，組距盡可能取整數(shù)，不要小數(shù)。第三，各組的組距盡可能相等,

少用不等距分組，由于距分組便于后階段的分析。

★匯編的定義：就是按照調(diào)查的目的與要求，對分級后的數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算編

輯與匯總，使之成為能反映調(diào)查對象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。

設(shè)計(jì)表格應(yīng)注意下列幾個(gè)問題：第一，務(wù)必以科學(xué)、適用、簡明、美觀為原則。第二，

表格通常使用開口式，表的左右兩端不畫縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄

可用（1）、（2）、（3）統(tǒng)一編號。第三，表格內(nèi)容不要過分龐雜，最好一個(gè)表集中

說明一個(gè)總是假如反映內(nèi)容較多，能夠分成幾張表來表達(dá)。第四，表格上方的總標(biāo)題要

簡明扼要，恰當(dāng)?shù)胤从潮淼膬?nèi)容。

★圖示的種類：要緊有條形圖、圓形圖、曲線圖等。

★調(diào)查表的構(gòu)成：表頭、表體與表腳三部分構(gòu)成。

★調(diào)查表格的形式分為：單一表與一覽表。

★調(diào)查方式與方法是取得調(diào)查資料的重要手段。調(diào)查的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型

調(diào)查、抽樣調(diào)查與統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度等。具體調(diào)查方法有訪問法、觀察法、報(bào)告法與方案調(diào)

查法等。

★調(diào)查時(shí)間涉及：調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間與調(diào)查工作期限。

★調(diào)查時(shí)間需要根據(jù)：調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容的具體情況慎定決定。

★調(diào)查的組織計(jì)劃：是指為確保實(shí)施調(diào)查的具體工作計(jì)劃。它要緊包含調(diào)查的組織領(lǐng)

導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇與培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)來源、工作步驟及其善后處理等內(nèi)容。

★要搞好資料的搜集工作：就需要根據(jù)調(diào)杳的目的、任務(wù)、被調(diào)查對象的特點(diǎn)選擇合

適的調(diào)查方式與方法。

★統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

★初級資料搜集的方法包含：訪問法、觀察法、報(bào)告法。

★訪問法按訪問內(nèi)容傳遞方式不一致，可分為；面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留

置調(diào)查、日記調(diào)查等方法。

★文案調(diào)查通常按下列幾步進(jìn)行：第一，根據(jù)地研究目的的內(nèi)容判別所需資料的類型。

第二，尋找資料來源。第三，對次級資料的查找。第四，對查找的資料進(jìn)行清理、補(bǔ)充。

★審核的內(nèi)容包含：及時(shí)性、完整性與正確性（真實(shí)性審核）的審核。正確的審核的

要緊方法有：I。邏輯審核。2。計(jì)算審核。

★常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過錄法、卡片法。

★電子計(jì)算機(jī)匯總的原因：第一，計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍廣，習(xí)慣性強(qiáng)；第二，信息量大，

丟失資料少；第三習(xí)慣復(fù)雜計(jì)算與分組；第四安息字匯總質(zhì)量高，時(shí)效性強(qiáng)；第五數(shù)據(jù)

匯總與資料印刷一體化。

第二節(jié)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)

★統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的概念：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理是指使用計(jì)算機(jī)對常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

調(diào)查表與其他統(tǒng)計(jì)資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印

與計(jì)算等操作的過程。

★數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容要緊包含：對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理，并按一定的數(shù)據(jù)格式輸入

計(jì)算機(jī)；在數(shù)據(jù)輸入過程中，對原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核訂正、編碼、更新與算術(shù)運(yùn)算等;

對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，制作各式過錄表與綜合匯總表；輸出各式打印表與各類數(shù)據(jù)文件。

★數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包含：1、字符。2、基本數(shù)據(jù)項(xiàng)。3、組合數(shù)據(jù)項(xiàng)。4、記錄。5、文

件.

在計(jì)算機(jī)中的文件又分為順序文件與隨機(jī)文件。

★數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)包含四方面內(nèi)容：第一，數(shù)據(jù)的住處標(biāo)準(zhǔn)化。第二，準(zhǔn)備機(jī)器載體并

進(jìn)行檢查。第三，數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計(jì)與選擇。第四，整個(gè)數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)要

考慮連續(xù)性，要利于調(diào)查資料數(shù)據(jù)庫的管理。

★一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動億的信息系統(tǒng)。

★一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是，一次準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)硬件與軟件，供用戶、多用

途反復(fù)共同使用權(quán)。

★信息標(biāo)準(zhǔn)化的定議：它是把調(diào)查所獲資料數(shù)據(jù)加以整理、分類，以利于計(jì)算機(jī)處理

的預(yù)處理過程。

★信息標(biāo)準(zhǔn)化要緊包含：（1）信息的分類及儲存的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）數(shù)據(jù)處理功能劃分

與模塊設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（3）輸出與輸入設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）編碼設(shè)計(jì)。

★編碼應(yīng)遵循的原則：第一，標(biāo)準(zhǔn)編碼。第二，被調(diào)查單位的編碼。第三，指標(biāo)與分

組標(biāo)志編碼。

★事前的資料審查分為三步：第一步，調(diào)查問卷的登記與編碼。第二步，檢查資料的

完整性。第三檢查填報(bào)的正確性。

★操縱錄入質(zhì)量的方法有三種：（1）防止被調(diào)查單位錯(cuò)錄。（2）平衡檢測法。（3）

預(yù)值操縱。

★數(shù)據(jù)錄入的方法：鍵盤錄入法、光電輸入法、介質(zhì)輸入法。

★數(shù)據(jù)質(zhì)量操縱要緊包含：事前的資料審查、數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量操縱。

★矩陣式報(bào)表定義：是一張具有主欄指標(biāo)與賓欄指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，俗稱“二維表

★數(shù)據(jù)匯總定義：是將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按某一標(biāo)識歸類并累計(jì)相加，或者將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接累

計(jì)的計(jì)算過程。數(shù)據(jù)匯總的方法要緊有；疊加匯總、分類匯總、過錄匯總。

★數(shù)據(jù)匯總的組織形式：1、逐級匯總。2、集中匯總。3、逐級匯總與集中匯總相結(jié)合。

第五章計(jì)算機(jī)知識

第一節(jié)計(jì)算機(jī)安全使用常識

★計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)：是指應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其有關(guān)的配套的設(shè)備、設(shè)施

（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行不幸的安全，保障住處的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，

以保護(hù)計(jì)算機(jī)住處系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

★計(jì)算機(jī)安全的范圍包含：計(jì)算機(jī)硬件安全、軟件安全、安息據(jù)安全及運(yùn)行安全。

保證計(jì)算機(jī)安全所采取的措施：一是非技術(shù)性措施。二是技術(shù)性措施。

★電腦病毒的特征：寄生性、傳染性、潛伏性與破壞性。

★電腦病毒按傳染方式分類：1、引導(dǎo)型病毒。2、系統(tǒng)型病毒。3、應(yīng)用程序型病毒。

按表現(xiàn)性質(zhì)分類：1、良性病毒，2、惡性病毒。

★計(jì)算機(jī)病毒檢測方法：1、人工檢測。2、自動檢測。

第二節(jié)操作系統(tǒng)

★98桌面與窗口的級成與操作：98桌面是一個(gè)完善的工作平臺，它包含圖標(biāo)與任務(wù)欄

等對象。圖標(biāo)是由圖形與文字構(gòu)成的，每一個(gè)圖標(biāo)分別代表一個(gè)文件或者程序。在任務(wù)

欄中有“開始”按鍵，與95相比，98增添了個(gè)人收藏夾與查找功能。桌面圖標(biāo)的操作要

緊有選擇、移動、排列、刪除等，以上操作可運(yùn)用鍵盤或者鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

98窗口要緊包含：應(yīng)用程序窗口、文檔窗口、對話窗口等。窗口由窗口邊框、標(biāo)題欄、

菜單欄、工具欄、顯示區(qū)、狀態(tài)欄等幾部分構(gòu)成。標(biāo)題欄位于窗口的頂部，在此能夠觀

察到窗口的名稱；位于標(biāo)題欄下的是菜單欄，它列出應(yīng)用程序可供使用的各類功能；位

于菜單欄下的是工具欄，在此提供運(yùn)用方便工具的按扭；顯示區(qū)為用戶操作應(yīng)用程序的

區(qū)域；窗口的底部為狀態(tài)欄。對話框中的標(biāo)題欄是對話框的名稱。命令按鈕用以確定輸

入項(xiàng)或者打開一個(gè)輔助對話框。通常命令按扭包含“確定皿取消”“應(yīng)用”

★“開始”菜單：是98的一個(gè)重要組件，它位于桌面的左下角，通過“開始”菜單能夠

啟動程序、打開文檔、自定義桌面、尋求都助等。

★查找文件與文件夾：在“開始”菜單中選擇“查找”對話框，并在對話框中填入查

找的文件的名字、包含的文字與查找的路徑與名稱，選擇確定按鈕即可容易地找到所希

望找到的文件。

★更換系統(tǒng)設(shè)置：98是一個(gè)完全開放式的系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要對系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行調(diào)

整與修改，即對系統(tǒng)的文字、屏幕、桌面、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的系統(tǒng)設(shè)置功能進(jìn)行修改。

具體操作為從“開始”菜單選定“設(shè)置”選項(xiàng)，單擊“操縱面板”從中找出要進(jìn)行修改或者重

設(shè)的選項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整后確定即可。

★獲得幫助：在98中針對系統(tǒng)的難點(diǎn)為用戶提供了完備的幫助功能，用戶只需通過“開

始”菜單，選擇“98幫助”，從中找出所面臨的疑難問題，就可很容易地得到幫助。

★文檔菜單：“文檔”菜單中包含有“我的文檔”與用戶最近打開過的文檔名稱，用

戶能夠通過該項(xiàng)直接打開文檔。

★收藏夾：是收藏常用住處的位置，通常包含鏈接文件夾、頻道文件夾、軟件文件夾

等。啟動收藏夾的方法可通過“開始”菜單選擇“程序”就能夠?qū)⑺璧捻?xiàng)目拖至新的

位置。

★資源管理器；是系統(tǒng)資源的管理中心，它負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理與分配，這些

資源要緊包含文件與文件夾、驅(qū)動器、打印機(jī)等。資源管理器的左窗口包含驅(qū)動程序與

文件夾列表，右窗口是所選文件夾的內(nèi)容，對內(nèi)容的查看能夠運(yùn)用大圖標(biāo)、小圖標(biāo)、或

者全面資料命令。

★磁盤的清理：為保證系統(tǒng)的運(yùn)行正常，要求對計(jì)算機(jī)硬盤定期清理，98提供了此項(xiàng)

功能。要進(jìn)行磁盤的清理，道德打開“資源管理器”或者“我的電腦”鼠標(biāo)的右鍵單擊要釋

放空間的磁盤，從“屬性”中選擇“常規(guī)”選項(xiàng)單擊“磁盤清理程序”。

★磁盤的掃描：是檢查、分析、標(biāo)記、修復(fù)軟盤或者硬盤的重要方法，定期運(yùn)行可保

證硬盤處于優(yōu)良的工作狀態(tài)。運(yùn)行方式從“開始”到“程序”到“附件”到“系統(tǒng)工具”，

選擇“磁盤掃描程序”即可。

★2000增加了服務(wù)器的功能：進(jìn)入2000時(shí)需要進(jìn)行“用戶名”“密碼”的檢測，不能通過

檢測則不進(jìn)入系統(tǒng)。關(guān)于每個(gè)用戶都用不一致的用戶名登錄，但由于具有不一致的權(quán)限，

則訪問的系統(tǒng)資源是不一致的。

★2000資源管理器功能增強(qiáng)：資源管理在標(biāo)準(zhǔn)工具欄增加了“搜索”“文件”與“歷史”三

個(gè)按扭，以便幫助用戶更方便地快速找到所需要的文件。

第三節(jié)辦公軟件

★0ffice2000包含：文字處理(Word)、電子表格處理(Excel)、演示文稿制作(PowerPoint)、

數(shù)據(jù)庫應(yīng)用(Access)、住處的組織與管理(Outlook)、網(wǎng)面的制作FrontPage)與圖形圖像處

理(PhoioDraw)。

★0ffke2000中文版針新增功能有：中文斷詞、添加漢語拼音、中文校對、簡繁體轉(zhuǎn)換

等。

★2000窗口包含：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、文檔編輯區(qū)、

滾動條與視圖按鈕等部分構(gòu)成。

★創(chuàng)建新文檔的方法：依次選擇“六件/新建“，“新建”對話框中選中“空白文檔”后單擊

“確定”按鈕。

★打開己存盤的文檔：能夠通過“文件”菜單中的“打開”命令(或者“常用工具欄”

上的“打開”按鈕)來打開。

★文字插入：在WORD中，只需的將插入點(diǎn)移動的文檔中的指定位置，新鍵入的文字

便可插入點(diǎn)之后。移動插入點(diǎn)既可使用將鼠標(biāo)指針移到指定位置單擊的方法，也可使用

鍵盤上的下下左右箭頭鍵來移動插入點(diǎn)。

★文本的選定：在WORD2000中幾乎所有的操作都應(yīng)事先選定相應(yīng)的工作對象，被的

內(nèi)容以反色的方式顯示(變?yōu)椤昂诳臁?o

★文本的刪除：要刪除光標(biāo)后的一個(gè)字符，可直接按一下“Delete”?。灰獎h除光標(biāo)前

一個(gè)字符可按一下“Backspace”鍵；要刪除選定的全部內(nèi)容，可在選定后，再按“Delete”

或者"Backspace”鍵。

★文本的復(fù)制與移動：對象的復(fù)制與移動是文檔編輯中經(jīng)常性的工作，在WORD在實(shí)

現(xiàn)復(fù)制與移動都有十分方便快捷。復(fù)制與移動的方法基本相同，要緊有“直接拖放”與“使

用剪貼板”兩種方法。

★移動：先選定要移動的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按下鼠標(biāo)左鍵拖動到指定的

位置再放開鼠標(biāo)即可，這種方法稱之直接拖放法。另一種方法是，先選定要移動的內(nèi)容,

單擊常用工具欄上的“剪切”按鈕，然后把插入點(diǎn)移動到目標(biāo)位置，再單擊“粘貼”按

鈕來完成移動操作。

★復(fù)制：先選定要復(fù)制的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按住Ctrl鍵，按下鼠標(biāo)左鍵

拖動到指定的位置放開鼠標(biāo)即可；也能夠先選定要復(fù)制的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“復(fù)

制“按扭，然后把插入點(diǎn)移動到目標(biāo)位置，單擊“粘貼”按鈕來完成復(fù)制操作。

★恢復(fù)或者重復(fù)操作：使用“恢復(fù)”命令能夠恢復(fù)上一次的操作，如字符輸入、刪除、

格式設(shè)置等。假如在“恢復(fù)”了一個(gè)操作后，又決定不取消上次的操作，能夠使用“重

復(fù)”命令。要恢復(fù)對文字或者對象所做的修改，能夠選擇“編輯”菜單中的“恢復(fù)”命

令，或者者直接單擊工具欄上的“恢復(fù)”按鈕。要重復(fù)對文字或者對象所做的修改，能

夠選擇“編輯”菜單中的“重復(fù)”命令，也可直接單擊工具欄上的“重復(fù)”按鈕。

★查找與替換操作：查找字符：在文檔中能夠從當(dāng)前插入點(diǎn)開始查找指定的文字與字

符。查找時(shí)先選擇“編輯”菜單中的“查找”命令，彈出“查找”對話框，在其中的“查

找字串”框中鍵入要查找的文本，選擇一種查找方式，單擊“查找下一個(gè)"按鈕，查找

到的文本將以反白方式顯示。要繼續(xù)杳找下一個(gè)，可再單擊“查找下一個(gè)"按鈕。查找

操作是從插入點(diǎn)的位置開始，假如查找到文件頭或者文件尾，則彈出一個(gè)提示框顯示查

找結(jié)束。假如查找不到所需要找的文本對象，也會彈出類似的提示框。查找且替換字符:

在文檔中能夠從當(dāng)前插入點(diǎn)開始，用一串新字符替換原有的字符。查找且替換時(shí)先選擇

“編輯”菜單中的“替換”命令，系統(tǒng)將彈出“替換”對話框，在“查找字串”框中鍵

入要替換的字符串，在“替換字串”框中鍵入替換成的字符串e選擇“查找方式”與前

面的“查找字符”的查找方式相同。替換操作完畢后，單擊“關(guān)閉”按鈕結(jié)束替換操作。

★利用標(biāo)尺進(jìn)行段落格式化：在WORD的窗口中，有一個(gè)標(biāo)尺欄。在這個(gè)“標(biāo)尺”上面

有四個(gè)縮進(jìn)標(biāo)記。即首行縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，操縱段落中第一行第一個(gè)字的起始位置）、

懸掛縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，操縱段落中首行以外的其他行的起始位置）、左縮進(jìn)（拖動該

標(biāo)記，操縱段落左邊界縮進(jìn)的位置）、右縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，操縱段落右邊界縮進(jìn)的位

置），只需利用鼠標(biāo)直接拖放標(biāo)尺的按鈕即可完成的操作。

★制表符有4種對齊方式：左對齊、居中、右對齊、小數(shù)點(diǎn)對齊。

★頁面設(shè)置對話框包含：“頁邊距”“紙型”“紙張來源”“版式”與“文檔網(wǎng)格”

五張選項(xiàng)卡構(gòu)成。

★分頁：當(dāng)文字或者圖形充滿一頁時(shí)，WORD會自動分頁。手工強(qiáng)制分頁的方法很簡

單，只需將插入點(diǎn)移到要分頁的位置，單擊“插入”菜單，選擇其中的“分隔符”命令。從“分

隔符”對話框中選擇“分隔符類型”中的“分頁符”單選框，單擊“確定”按扭，便可在當(dāng)前插

入點(diǎn)強(qiáng)制分頁，并將插入點(diǎn)移到新的一頁。

★插入表格：打開“表格”菜單，選擇“插入”選項(xiàng)中的“表格”命令，打開“插入

表格”對話框，設(shè)置要插入表格的列、行，單擊“確定”按鈕，所需表格就插入到文檔

中了。插入表格不可使用“表格與邊框”工具欄中的“插入表格”按鈕，單擊這個(gè)“插

入表格”按鈕拖動光標(biāo)就能夠插入表格。

★繪制表格：單擊“常用”工具欄上的“表格與邊框”按鈕，鼠標(biāo)的形狀好像是一支

筆，在這個(gè)單元格的左上角按下左鍵，拖動鼠標(biāo)到單元格的右下角，松開左鍵，就在單

元格中加上了條斜線。還可用這支筆在表格中添加橫線與豎線來拆分單元格。

★插入行、歹I」、單元格：把光標(biāo)定位在一個(gè)單元格里，在“表格”菜單里“插入”選

項(xiàng)中選“行”“列”或者者“單元格”選項(xiàng)，就會相應(yīng)的插入行、列、單元格；或者者

選取一個(gè)單元格，單擊表格工具欄上“插入表格”按鈕右邊的箭頭，在下拉菜單中選取

“插入單元格”，也能夠選手選擇插入一行或者一列單元格。

★調(diào)整整個(gè)表格大?。喊咽髽?biāo)放在表格右下角的一個(gè)小正方形上，鼠標(biāo)就變成了一個(gè)

拖動的標(biāo)記，按下左鍵拖動鼠標(biāo)，就能夠改變整個(gè)表格的大小了，拖動的同時(shí)，表格中

的單元格的大小也隨之調(diào)整。

★調(diào)整行列寬度：將光標(biāo)移動到表格邊框線上，待光標(biāo)開頭變成雙箭頭后，按下左鍵

拖動到所需尺寸；或者將光標(biāo)移到表格邊框線所對應(yīng)的標(biāo)尺位置上，待光標(biāo)開頭變成雙

箭頭后，按下左鍵拖動到所需尺寸。按住All鍵，還能夠平滑地拖動鼠標(biāo)。

★調(diào)整單元格寬度：選中需要改變大小的單元格，用鼠標(biāo)拖動它的右邊框線，改變的

只是該單元格的寬度。

★表格的復(fù)制與刪除：表格能夠全部或者者部分的復(fù)制，與文字的復(fù)制一樣，先選中

要復(fù)制的單元格，單擊“復(fù)制”按鈕，把光標(biāo)定位到要復(fù)制表格的地方，單擊“粘貼”

按鈕，剛才復(fù)制的單元格形成了一個(gè)獨(dú)立的表格。刪除表格只需選中要刪除的表格或者

者單元格，按一下鍵，彈出一個(gè)“刪除單元格”對話框，其中的幾個(gè)選項(xiàng)同插入單元格

時(shí)是對應(yīng)的，單擊“確定”按鈕。

★排序與數(shù)字計(jì)算：選中需要排序的一列，單擊“表格與邊框”工具欄上的“降序”

或者“升序”按鈕即可。數(shù)字的求與：把光標(biāo)定位到需要求與的“列”的下面的單元格

中，單擊“自動求與”按鈕6若要求某“行”的與，先把光標(biāo)定位到需要求與的“行”

的右面的單元格中，單擊“自動求與”按鈕，然后選中這個(gè)數(shù)字，把它復(fù)制到下面的單

元格，再選中這一列，按一下F9鍵，其余行的與就自動計(jì)算出來了。

★Excel2000窗口包含：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、工作表

編輯區(qū)、滾動條與視圖按鈕等部分構(gòu)成。

★關(guān)閉工作簿常用的方法有三種：使用“文件”菜單關(guān)閉工作簿，使用“關(guān)閉”按鈕

關(guān)閉工作簿，使用標(biāo)題欄最左側(cè)的操縱窗口按鈕關(guān)閉工作簿。

★儲存工作簿的方法要緊有下列幾種：使用“文件”菜單關(guān)閉工作簿，使用“關(guān)閉”

按鈕關(guān)閉工作簿，使用標(biāo)題欄最左側(cè)的操縱窗口按鈕關(guān)閉工作簿。

★建立工作表：要建立一張工作表，首先應(yīng)單擊“工作表標(biāo)簽”來選定工作表，然后

單擊“插入”菜單，選擇“工作表”命令。便會看到建立了一張新的工作表，同時(shí)新建

的工作表變成當(dāng)前活動工作表。在新建工作表時(shí)，可通進(jìn)改變每個(gè)工作簿中的工作表數(shù)

量來操縱工作簿中工作表的數(shù)量。

★重命名工作表：選定工作表，在工作表的標(biāo)簽上右擊鼠標(biāo)，在彈出的菜單中單擊“重

命名”。如今，工作表的標(biāo)簽開始反色顯示，輸入自己要改的表名即可實(shí)現(xiàn)改工作表名

的操作。

★刪除工作表：選定工作表標(biāo)簽，單擊“編輯”菜單，選擇“刪除工作表”的命令。

在彈出的對話框中單擊確定按鈕即可刪除工作表。同時(shí)，后面的工作表馬上變?yōu)榛顒庸?/p>

作表。

★移動與復(fù)制工作表：在工作表標(biāo)簽上單擊選定，然后沿著標(biāo)簽行拖動選中的工作表

到達(dá)新的位置，松開鼠標(biāo)鍵就能夠?qū)⒐ぷ鞅硪苿拥叫挛恢谩Ｒ压ぷ鞅硪苿拥搅硗庖槐?/p>

工作簿中，可單擊標(biāo)簽選定工作表，單擊“編輯”菜單，選擇“移動或者復(fù)制工作表”

命令。在彈出的移動或者復(fù)制工作表對話框中先中目標(biāo)工作薄，并選擇移動或者復(fù)制的

位置，單擊“確定”按鈕即可。復(fù)制工作表時(shí)，在一本工作簿內(nèi)復(fù)制工作表的方法比較

簡單，只需在工作表標(biāo)簽上單擊選中的工作表標(biāo)簽，然后按下CTRL鍵，并把標(biāo)簽拖動

到選定的工作表的位置，公開鼠標(biāo)鍵即可將復(fù)制的工作表到新的位置。要把工作表的內(nèi)

容更制到另外一本工作簿中，可單擊選定的工作表標(biāo)簽，再單擊“編輯”菜單，選擇“移動

或者復(fù)制命令“，從彈出的對話框中選定“建立副本”復(fù)選框，在工作簿列表中選擇“新工

作簿”最后單擊“確定”按鈕即可完成復(fù)制工作。

★EXCEL2000數(shù)據(jù)形式：數(shù)字、漢字或者英文字母、時(shí)間、日期、公式與貨幣。

★EXCEL2000把數(shù)據(jù)分為三種類型：標(biāo)簽、數(shù)值與公式。標(biāo)簽是指表格中的文字，包

含中文、英語等的單詞與句子。數(shù)值是指由阿拉伯?dāng)?shù)字與小數(shù)點(diǎn)構(gòu)成的真正的數(shù)字。公

式以指以“=”號開頭，由單元格名、運(yùn)算符號與數(shù)構(gòu)成的字符串。

★工作表的選定：單元格是電子表格中最基本的單位，也是數(shù)據(jù)錄入的起點(diǎn)。假如要

錄入數(shù)據(jù)，首先要選定單元格，選定單元格的基本方法有：鼠標(biāo)選取單元格、用“編輯”

菜單選定單元格、選定整行、選定整列、選定整張工作表、選定相鄰區(qū)域、選定不連續(xù)

的區(qū)域。

★數(shù)據(jù)的追加：在對工作表的編輯過程中，難免會有遺漏或者需要補(bǔ)充的情況，假如

直接在原有的位置上添加數(shù)據(jù)，很可能會因此占據(jù)其他數(shù)據(jù)的位置而不得不重新修改整

個(gè)工作表?？墒褂貌迦雴卧衽c插入行或者列的方式。

★在EXCEL2000中移動的方法有兩種，一是用鼠標(biāo)拖動，一是利用剪貼板進(jìn)行剪貼與

復(fù)制。

★刪除單元格的數(shù)據(jù)：選定要刪除的單元格或者區(qū)域，使之反色顯示，單擊“編輯”

菜單，選擇“清除”子菜單中的內(nèi)容命令即可。用鍵盤刪除單元格的數(shù)據(jù)時(shí)，只需選定

要刪除的單元格或者區(qū)域，按鍵盤上的“Delete”鍵。

★恢發(fā)數(shù)據(jù)：當(dāng)出現(xiàn)誤刪除數(shù)據(jù)時(shí)，能夠單擊“編輯”菜單，選擇“恢復(fù)”命令可實(shí)

現(xiàn)恢復(fù)?；蛘邌螕舫Ｓ霉ぞ邫谏系幕謴?fù)按鈕即可。

★刪除行或者列：選定要刪除的單元格，單擊“編輯”菜單，選擇“刪除”命令，在

彈出的“刪除”對話框中有四個(gè)選項(xiàng)：“右側(cè)單元格左移”“下方單元格上移”整行“整

列”，選定一種方式后單擊“確定”即可。

★行高與列寬的調(diào)整：包含自動調(diào)整與手動調(diào)整。自動調(diào)整選定需要調(diào)節(jié)的單元格，

單擊“格式”菜單，選擇行這項(xiàng)中的“最適合的行高”命令?；蛘哒邌螕簟案袷健辈藛?，

選擇“列”選項(xiàng)，單擊”最適合的列寬”命令。手動調(diào)整將鼠標(biāo)移到該行的行號或者列

的列號上的交界地方，讓其變?yōu)椤笆弊中?，即可拖動鼠?biāo)來改變行或者列的大小。

★求與的方法是：按住鼠標(biāo)左健拖動，把行或者列數(shù)據(jù)選為范圍。如今，除第一個(gè)單

元外，范圍內(nèi)的其他單元格都變?yōu)樯钌缓髥螕舫Ｓ霉ぞ邫谏系陌粹o，會看到結(jié)果單

元格中出現(xiàn)“SUM”同時(shí)閃爍光標(biāo)在括號中，表示等待輸入求與范圍。這時(shí)能夠從鍵盤

輸入范圍的標(biāo)記，也能夠直接用鼠標(biāo)操作，按住鼠標(biāo)左犍拖動，看到拖動過程中有一閃

爍的虛線方框即是選中的范圍，同時(shí)結(jié)果單元格中的范圍標(biāo)記也隨之改變，選定范圍后,

松開鼠標(biāo)按回車或者單擊編輯欄的輸入按鈕回，結(jié)果即可顯示出來。假如要求多行名列

的數(shù)據(jù)之與，能夠先選定一個(gè)空的單元格，然后單擊回車，再用鼠標(biāo)拖出一個(gè)數(shù)據(jù)框，

按回車即可在目標(biāo)位置顯示計(jì)算結(jié)果。

★設(shè)置數(shù)字的格式；在EXCEL2000中的數(shù)字格式要緊有常規(guī)格式、貨幣格式、日用格

式、百分?jǐn)?shù)格式、文本格式及會計(jì)專用格式等單元格格式。選定要進(jìn)行單元格格式設(shè)置

的區(qū)域后，單擊“格式”菜單，選擇“單元格”命令。在彈出的單元格格式對話框中，單擊

要設(shè)置的數(shù)字格式選項(xiàng)；假如需要，能夠在小數(shù)位數(shù)框中選擇小數(shù)點(diǎn)位數(shù)，也能夠在貨

幣符號框中選擇一種貨幣符號；在負(fù)數(shù)框中選擇一種貨幣的負(fù)數(shù)的顯示方式。

★數(shù)據(jù)排序的方法：選定要排序的數(shù)據(jù)庫中的單元格，單擊菜單欄上的“數(shù)據(jù)”菜單,

選擇“排序”命令。在彈出的“排序”對話框中單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”

對話框，在“方向”選項(xiàng)框單擊按列排序選項(xiàng)后，單擊“確定”按鈕。返回排序?qū)υ捒?/p>

后，在“要緊關(guān)鍵”“字次要關(guān)鍵字”“第三關(guān)鍵字”框中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，排序方式

選項(xiàng)全部設(shè)為“遞增”，“當(dāng)前數(shù)據(jù)清單”選項(xiàng)框中單擊“有標(biāo)題行”。單擊“確定”

按鈕，就能夠看到排序的結(jié)果。

★分類匯總的具體步驟為：把數(shù)據(jù)按要求進(jìn)行分類匯總的列進(jìn)行排序，選定任一單元

格，單擊常用工具欄上的“降序”按鈕。選擇“數(shù)據(jù)”菜單中的“分類匯總”命令。分

別選下分類字段、匯總方式與匯總項(xiàng)。單擊“確定”按鈕，即可獲分類匯總結(jié)果。假如

分類結(jié)果錯(cuò)誤或者不再需要這個(gè)結(jié)果，能夠?qū)⑺鼊h除。其具體的步驟為：單擊“數(shù)據(jù)”

菜單中的“分類匯總”命令，在彈出的對話框中單擊“全部刪除”按鈕。

★創(chuàng)建圖表的方法為：選擇“插入”菜單中的“圖表”命令。在彈出的圖表向?qū)υ?/p>

框中，選擇圖表的類型。彈出“圖表源數(shù)據(jù)”對話框，單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域”框右側(cè)的按鈕。

選擇創(chuàng)建圖表的單元格區(qū)域，然后單擊“展開對話框”按鈕，返回”圖表源數(shù)據(jù)”對話

框，單擊“下一步”按鈕。單擊“圖表選項(xiàng)”框，單擊“標(biāo)題”選項(xiàng)卡。分別在“圖表

標(biāo)題”“分類（X）軸”與“數(shù)值（Z）軸”框中輸入標(biāo)題名稱。彈出"網(wǎng)格線”選項(xiàng)卡，將

“分類（X）軸”與“數(shù)值（Z）軸”中的“要緊網(wǎng)線”選項(xiàng)中，這樣有利于方便地查看與閱讀

圖表。單擊“圖例”選項(xiàng)卡，能夠改變圖例的位置，在“位置”選項(xiàng)框中單擊右部選項(xiàng)，然

后單擊“下一步”按鈕。彈出“圖表位置”對話框，單擊”作為新工作表插入”選項(xiàng)，在后面

的文本框中輸入文本內(nèi)容后，單擊“完成”按鈕