加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則

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公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

《加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則（試行）》說(shuō)明

一、本細(xì)則依據(jù)《加油站規(guī)范化管理長(zhǎng)效機(jī)制文件匯編》及《加油站管理規(guī)范》制定，包含

十個(gè)方面。

二、本細(xì)則設(shè)定滿分為1000+100分，各方面分值：規(guī)范化服務(wù)120分、站容站貌120分、

經(jīng)營(yíng)管理120分、財(cái)務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、接卸管理E0分、安全管理120分、設(shè)

備管理100分、其它100分、附加100分。

三、本細(xì)則采用扣分制，考評(píng)時(shí)依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分；附加，為考核加油站上級(jí)公

司的內(nèi)容，所得分值另加在被考評(píng)的加油站分值上。

四、各方面的考評(píng)內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評(píng)內(nèi)容竹最高扣分為權(quán)重分。

公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

XXX市XXX石油化工有限責(zé)任公司XXX加油站

加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則

（試行）

一、規(guī)范化服務(wù)（120分）

序號(hào)內(nèi)容與權(quán)重評(píng)分細(xì)則

1.員工不按主管公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝（或工作相、?）,每、扣2分.

2.員工衣冠不整、不扣鈕扣,卷袖口或被腿,穿高跟鞋、包子鞋、拖鞋,每人每項(xiàng)扣2分。

3.員工上崗期間混穿工作服，每人扣2分.

儀表儀容4.員工染怪發(fā),每人扣5分.

1-1

（15分）5.員工富卡發(fā)、長(zhǎng)胡須，每人每項(xiàng)扣5分.

6.員工工作時(shí)戴黑鏡，每人扣5分.

7.女員工長(zhǎng)發(fā)不束起，披肩散發(fā).化濃妝，涂指甲，每人扣2分.

8.員工工裝有明顯污清或破損，每人扣2分.

1.員工上崗時(shí)限截胸微式樣不符合《標(biāo)準(zhǔn)》.扣5分。

朋微部章2.員工胸胡未佩戴在左胸前或假戴不揣正，每人扣2分.

1-2

（5分）3.安全員臂章式樣不符合《標(biāo)準(zhǔn)》，號(hào)人扣2分。

4.安全員上崗時(shí)■,臂章做鼓不符合《標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，扣2分O

公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

1.員工接待顧客時(shí)未主動(dòng)問(wèn)候.每人扣5分.

服務(wù)語(yǔ)言

1-32.員工接待顧客時(shí)未使用文明用語(yǔ).每人扣2分。

（15分）

3.員工接待顧客稱呼不恰當(dāng)，每人扣2分.

1.員工站姿不正直平穩(wěn)、倚族墻物,雙手插兜.抱肩、攏袖.每人扣2分。

2.員工坐姿不端正、前僚后仰、東倒西歪、搖強(qiáng)翅腳,每人扣2分.

形體動(dòng)作

1-43.夜間營(yíng)業(yè)時(shí)有車輛進(jìn)站，罩棚下沒(méi)有員工服務(wù)，扣1。分.（夏季24點(diǎn)至5點(diǎn)，冬季22點(diǎn)至6

（20分）

點(diǎn).不硬柢規(guī)定）

4.員工引車動(dòng)作不規(guī)范，單手、挈指指點(diǎn)駕駛員，每人扣5分。

1.員工加注油品操作相售，目、酒油，等人扣5分。

加油操作2.員工加油時(shí)品種、數(shù)量有諼,錢票找零不正確，每人扣6分。

1-5

（15分）3.未按照八步法加油操作規(guī)程進(jìn)行操作，每人等項(xiàng)扣5分。

4.員工未做到“加一看二照顧三二每人扣2分。

1.員工未按時(shí)上下班、遲到、軍退、曠工，每人扣5分.

2.員工上班時(shí)間串崗、脫崗、建崗，每人扣5分.

遵章守紀(jì)

1-63.員工在站內(nèi)吸煙、飲酒上崗,每人扣10分.

（10分）

4.員工在崗期間做與工作無(wú)關(guān)的事，每人扣5分。

5.員工不按照操作規(guī)程安全作業(yè).每人扣5分.

1.6項(xiàng)基本服務(wù)不全，每缺一項(xiàng)扣5分.

便民蜃務(wù)

1-72.高速公珞、國(guó)省道,旅游風(fēng)景區(qū)的加油站無(wú)相應(yīng)的服務(wù)可目，備缺一項(xiàng)扣5分。

（15分）

3.星級(jí)站達(dá)不到要求的股務(wù)項(xiàng)目.每缺一項(xiàng)扣5分。

異議處置

1-8對(duì)顧客提出的異蚊推諉、拖拉.無(wú)結(jié)果，扣5分。

（5分）

公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

服務(wù)效率1.車輛到位后至開(kāi)啟油槍的時(shí)■間超過(guò)1分鐘,每次扣5分.

1-9

（15分）2.交接班中斷加油作業(yè)時(shí)間超過(guò)5分鐘，扣10分。

1.未設(shè)置意見(jiàn)箱（?。?，未公布客戶股務(wù)電話呢5133762055,扣5分。

社會(huì)監(jiān)督2.未聘請(qǐng)社會(huì)特約監(jiān)督員，扣5分.

1-10

（5分）3.未每月走訪整戶，扣5分.

4.站方有責(zé)任投訴事件，扣5分.

二、站容站貌（120分）

序號(hào)內(nèi)容與權(quán)重評(píng)分細(xì)則

1.形象裝飾（圖案、文字、色彩、警示標(biāo)識(shí)、指示牌等）：:符合《中國(guó)石油化工股份有限公司

加油站形象識(shí)別手冊(cè)》的規(guī)定，號(hào)處扣3分。

2.草棚外梅、招稗不清潔.破損、嚴(yán)重褪色.每項(xiàng)每面扣5分：程度較輕.每項(xiàng)每面扣2分.

形象標(biāo)識(shí)3.罩棚立柱、頂棚不清潔、破損，面積累計(jì)大于1平方米，導(dǎo)項(xiàng)等而扣5分；程度較輕，得項(xiàng)

2-1

（15分）每面扣2分。

4.站內(nèi)建筑物墻面有破損或油漆脫落，每處捫2分；不清潔面積累計(jì)1平方米以上，扣5分，1

平方米以下，扣2分。

5.罩棚頂部安裝有固定的橫幅、標(biāo)牌.廣告,每處扣10分e

1.罩棚立柱及站內(nèi)建筑物墻面裝飾不彷合《加油站建設(shè)規(guī)定）（SHQI999）的,扣5分。

2.營(yíng)業(yè)室內(nèi)、外墻壁上懸掛《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定之外的牌匾、飾制?每件扣3分.

3.辦公用具擺放無(wú)序，式樣.顏色不統(tǒng)一怫調(diào)，扣3分.

站內(nèi)裝飾

2-24.加油站警示標(biāo)識(shí)牌、指示牌等安裝位置不符合《形象識(shí)吊手冊(cè)》規(guī)定.每處扣3分。

（20分）

5.標(biāo)牌、制度和宣傳畫，懸掛、張貼無(wú)序、雜亂無(wú)章，每奴扣2分.

6.加油站開(kāi)發(fā)非油品業(yè)務(wù)占用外墻及有關(guān)設(shè)備，未埠省市公司批準(zhǔn).有一處扣3分：影響加油

站整體形象的，扣2分。

1.加油站未定立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，扣5分.

2.衛(wèi)生貢任區(qū)未分片到人，扣3分；衛(wèi)生責(zé)任制度未落實(shí)更每天，扣3分。

3.站內(nèi)室外地面不清潔，有雜物，有明顯油污或坑洼，每欠扣2分.

4.營(yíng)業(yè)室及時(shí)屬用房?jī)?nèi)地面不清潔，每問(wèn)扣2分；門窗、i七精有破城，室內(nèi)有枳塵和蛛網(wǎng)，每

處扣1分。

站內(nèi)衛(wèi)生

2-35.標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌有破損、有枳塵和嚴(yán)重槎色,每塊相2分.

（20分）

6.加油機(jī)內(nèi)外有積塵油污或明顯鐫饞，每臺(tái)扣2分；加油機(jī)頂放置雜物.每臺(tái)扣2分.

7.加油泵島、油燧入口、卸油口有破損或明顯油污，每處衣2分。

8.員工交通工具未停放在指定地點(diǎn)，等車次扣2分；停放等亂無(wú)章，扣1分.

9.衛(wèi)生用具未指定地點(diǎn)擺放整齊，捫2分：衛(wèi)生用具不清鬼.售件次扣1分。

10.加油站出入。不暢通，有闈雜車精停放成其他物品擺放三『嘉,扣5分。

1.未經(jīng)上級(jí)枇準(zhǔn),擅自設(shè)立宣傳廣告牌、橫幅，每項(xiàng)扣103r.

站內(nèi)廣告2.加油站內(nèi)設(shè)立中國(guó)石化之外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單位的商品廣告牌，每處扣10分。

2-4

（10分）3.系統(tǒng)內(nèi)廣告牌、漫幅箏未定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)容殘缺、有破損、嚴(yán)重視色或有污漬,每項(xiàng)

扣5分。

公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

1.罩棚下、營(yíng)業(yè)間等場(chǎng)所照明度不符合規(guī)范亮化標(biāo)準(zhǔn)，每父扣2分.

照明亮化2.照明燈不亮的.每盞扣2分。

2-5

（10分）3.燈箱燈具殘缺不亮，等面扣3分.

4.燈具（燈巖）不按規(guī)定開(kāi)閉.扣5分.

警示公告1.警示《標(biāo)識(shí)）坤規(guī)格、大小、廉色等不符合《形象識(shí)別手冊(cè)》規(guī)定，每次扣2分.

2-6

（5分）2.標(biāo)識(shí)牌、安全警示等內(nèi)容缺損或表面不潔,每塊每項(xiàng)扣3分.

1.未對(duì)綠化區(qū)枯死花卉植物及時(shí):青海，扣2分。

綠化環(huán)保

2.綠化區(qū)雜草叢生、有垃圾或雜物，扣3分。

2-7（5分）

3.含油污水未經(jīng)隔油池處理，直接排出站外，扣3分.

4.站內(nèi)垃圾未存放指定位置.未定期處理,扣3分。

1.貨架商品陳列雜亂，扣2分；商品擺放未達(dá)到的架的2/3乂上，每架扣2分.

商品存放

2—82.銷售的潤(rùn)滑油（脂）未設(shè)立獨(dú)立的專用貨架，扣3分；此貨架未擺在突出位置的，扣2分.

（10分）

3.商品價(jià)格牌內(nèi)容不完結(jié)、不清麻,擺放不堵正，扣3分。

1.《加油站建設(shè)規(guī)定》（SHQ1-1999）中一、二類加油站未建，M扣10分.

2.一、二類加油站站內(nèi)廁所未設(shè)洗手池和整容鏡，扣5分。

3.未設(shè)置醒目的廁所標(biāo)識(shí)牌,扣5分；不符合《形象識(shí)別干冊(cè)》規(guī)定,扣4分.

廁所設(shè)備4.廁所未設(shè)換氣扇或通風(fēng)窗,換氣扇損壞，扣5分.

2-9

（10分）