門急診陪診管理制度

門急診陪診管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范門急診陪診行為，保障患者的權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門急診科室，包含住院病區(qū)門診部分。第三條門急診陪診人員是指患者的親屬或指定陪護(hù)人員。第四條門急診陪診人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，搭配醫(yī)院工作，為患者供應(yīng)合理的陪護(hù)服務(wù)。第五條門急診陪診人員有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)必需的陪診條件，并享有與患者相應(yīng)的權(quán)益。第二章陪診人員的基本義務(wù)第六條門急診陪診人員應(yīng)敬重醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)院工作人員，不得對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行辱罵、威逼、誹謗或采取任何羞辱行為。第七條門急診陪診人員應(yīng)熟識(shí)和遵守各科室的就診流程、規(guī)定和注意事項(xiàng)，不得干擾醫(yī)務(wù)人員的診療工作和醫(yī)療秩序。第八條門急診陪診人員應(yīng)搭配醫(yī)務(wù)人員的工作布置，定時(shí)到達(dá)就診地方，不得遲到、早退或無(wú)故缺席。第九條門急診陪診人員應(yīng)保持安靜，并避開(kāi)高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或產(chǎn)生其他噪音，以避開(kāi)影響其他患者的正常治療和休息。第十條門急診陪診人員應(yīng)保護(hù)醫(yī)院設(shè)施和設(shè)備的安全，不得隨便觸碰醫(yī)療設(shè)備、開(kāi)關(guān)和用品，如有損壞應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第十一條門急診陪診人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者的隱私權(quán)，不得非法拍攝、傳播或泄露患者的個(gè)人信息和病例資料。第十二條門急診陪診人員應(yīng)幫忙患者維護(hù)衛(wèi)生和個(gè)人清潔，保持醫(yī)院環(huán)境乾凈有序，不得亂扔垃圾或污染環(huán)境。第三章陪診人員的權(quán)益第十三條門急診陪診人員有權(quán)了解患者的病情和治療方案，并向醫(yī)生和護(hù)士咨詢相關(guān)問(wèn)題，獲得合理的解答和引導(dǎo)。第十四條門急診陪診人員有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)必需的陪診設(shè)施和條件，如座椅、休息室、衛(wèi)生間等，并享有與患者相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施。第十五條門急診陪診人員有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)必需的陪診證明和手續(xù)，以便享受相應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)和待遇。第十六條門急診陪診人員有權(quán)要求醫(yī)生和護(hù)士供應(yīng)患者的相關(guān)診療信息和檢查結(jié)果，并在征得患者同意的情況下參加診療決策。第十七條門急診陪診人員有權(quán)向醫(yī)院提出投訴和建議，并獲得醫(yī)院及時(shí)、公正的處理和回應(yīng)。第四章管理措施第十八條醫(yī)院設(shè)立門急診陪診管理部門，負(fù)責(zé)門急診陪診管理相關(guān)事務(wù)。第十九條醫(yī)院將建立門急診陪診人員的檔案，記錄陪診人員的基本信息、與患者的關(guān)系、簽訂的陪診協(xié)議等，以便進(jìn)行管理和查詢。第二十條對(duì)于違反本制度的門急診陪診人員，醫(yī)院有權(quán)采取以下管理措施之一或多項(xiàng)：警告：口頭或書面警告，敦促其改正錯(cuò)誤行為；限制陪診：暫時(shí)停止陪診資格一段時(shí)間，限制其進(jìn)入特定科室；暫時(shí)停止陪診：暫時(shí)停止陪診資格一段時(shí)間，但不限制其進(jìn)入其他科室；停止陪診：永久取消陪診資格，并將其列入黑名單，不得再次陪診。第二十一條門急診陪診管理部門將定期組織培訓(xùn)和考核，提高陪診人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第二十二條門急診陪診管理部門將建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理陪診人員的投訴和糾紛，并向投訴人及時(shí)反饋處理結(jié)果。第五章附則第二十三條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并由醫(yī)院陪診管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本制度的解釋和修訂。第二十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，對(duì)于已存在的陪診人員，醫(yī)院將依據(jù)本制度漸漸進(jìn)行管理和培訓(xùn)。第二十五條門急診陪診人員應(yīng)認(rèn)真遵守本制度，并接受醫(yī)院的管理和培訓(xùn)，共同維護(hù)醫(yī)療秩序和患者權(quán)益。第二十六條本制度經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，如有未盡事宜，將依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂。以上為門急診陪診管理制度的內(nèi)容，自即日起生效，各相關(guān)部門及人員務(wù)必嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行