職務(wù)分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職務(wù)分析

與

職務(wù)說(shuō)明書(shū)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一部分

為什么要進(jìn)行職務(wù)分析一、職務(wù)（工作）分析定義：在全面了解工作（職務(wù)）的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面的信息。人力資源管理具有兩類(lèi)不同性質(zhì)的管理活動(dòng)：1、日常例行的管理活動(dòng)；2、維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的活動(dòng)；工作分析屬于第二類(lèi)管理活動(dòng)。二、什么是工作1、組織最基本的活動(dòng)單元；2、相對(duì)獨(dú)立的責(zé)-權(quán)統(tǒng)一體；3、同類(lèi)崗位（職位）的總稱(chēng)；4、部門(mén)、業(yè)務(wù)組和組織劃分的信息基礎(chǔ)；5、人進(jìn)入組織的中介；6、工作與組織相互支持。三、工作分析的目的（一）組織決策（二）工作和裝備設(shè)計(jì)（三）人力資源管理（一）組織決策1、組織結(jié)構(gòu)的開(kāi)發(fā)；2、組織的發(fā)展計(jì)劃；3、組織策略的制定等。（二）工作與設(shè)備設(shè)計(jì)1、工作的設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)；2、工作方法的設(shè)計(jì)；3、工作的安全設(shè)計(jì)；4、設(shè)備的設(shè)計(jì)；5、工裝的設(shè)計(jì)等（三）人力資源管理1、人力資源規(guī)劃：解決組織發(fā)展過(guò)程中“人”與“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃、報(bào)酬規(guī)劃等。2、人員的選聘與錄用：解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題工作分析的信息可以提供：*工作執(zhí)行人員的任職資格；*求職者的信息提取內(nèi)容；*考試、面試及心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)；*人員錄用效度的檢驗(yàn)；*求職咨詢(xún)；*個(gè)人職業(yè)發(fā)展展望；3、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)：*確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)）；*對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)；*指導(dǎo)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)）；*進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)等。4、薪酬管理：進(jìn)行工作分類(lèi)與工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)*確定薪酬體系；*確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；*確定薪酬水平；*確定獎(jiǎng)勵(lì)制度；*進(jìn)行人工成本的有效控制等。5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：*進(jìn)行培訓(xùn)必要性分析；*確定培訓(xùn)方針和政策；*確定培訓(xùn)內(nèi)容和選擇培訓(xùn)方法；*培訓(xùn)師與受訓(xùn)人選擇；*培訓(xùn)效果評(píng)估；*培訓(xùn)工作的改善與發(fā)展等。6、公平管理：確保管理所使用信息的客觀性、完整性、準(zhǔn)確性*避免用人方面的不正之風(fēng)；*克服晉升、考核、培訓(xùn)、薪酬等方面的管理的盲目性和主觀性；*有效地進(jìn)行合同管理；*客觀、公正地處理勞動(dòng)關(guān)系和解決勞動(dòng)糾紛與爭(zhēng)議等；*工作的可比價(jià)值；*晉升與流動(dòng)路線(xiàn)等。四、工作分析的研究對(duì)象1、工作的輸出特征：

*一個(gè)工作的輸出（產(chǎn)品、勞務(wù)）是什么？*它與組織內(nèi)的其他輸出有什么聯(lián)系和區(qū)別？2、工作的輸入特征：

*一個(gè)工作對(duì)工作執(zhí)行人員的資格要求（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)能等）是什么？*使用什么設(shè)備和材料？*需要運(yùn)用什么其他非人力的資源？3、工作的轉(zhuǎn)換特征：*一個(gè)工作的輸入是如何轉(zhuǎn)化為輸出的？*轉(zhuǎn)化在程序、技術(shù)和方法是怎樣的？*人和設(shè)備之間的職能是如何分配的？*在轉(zhuǎn)化過(guò)程著，人的活動(dòng)、行為和聯(lián)系有哪些？4、工作的關(guān)聯(lián)性特征：*這個(gè)工作在組織中的位置是什么？*工作的責(zé)任和權(quán)利是什么？*工作對(duì)人的體力和精力有什么要求？*工作執(zhí)行的時(shí)限是什么？*適用該工作的規(guī)章制度制度和法律有哪些？五、工作分析的結(jié)果1、工作描述；2、工作者說(shuō)明書(shū)；3、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；4、報(bào)酬因素；5、工作簇等。一般情況下，工作描述和工作者說(shuō)明書(shū)合并，稱(chēng)為“工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū)”。第二部分

工作分析的程序和方法

一、工作分析的程序管理方面設(shè)計(jì)方面收集與分析結(jié)果表達(dá)結(jié)果運(yùn)用1、確定工1、選擇1、收集信息1、工作描述1、培訓(xùn)分作分析的目信息來(lái)源2、分析和綜2、工作者說(shuō)析使用者的和結(jié)果使2、選擇合工作情報(bào)明書(shū)2、傳播分用的范圍；分析者3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)析的結(jié)果2、選擇被3、選擇4、報(bào)酬因素分析的工作分析的方5、工作簇法與系統(tǒng)（一）目標(biāo)選擇與組織1、確定取得工作信息的使用目的；2、確定信息收集的類(lèi)別和范圍；3、選擇工作分析人員；4、建立工作分析的組織系統(tǒng)；5、規(guī)定規(guī)范用語(yǔ)；6、各層管理人員和員工心理準(zhǔn)備。（二）方案的設(shè)計(jì)1、信息來(lái)源選擇：確保信息的可靠性和完整性*工作執(zhí)行者；*組織的各種文字資料；*監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門(mén)；*下屬、顧客和用戶(hù)；*工作分析專(zhuān)家、獨(dú)立的第三者等。2、信息收集的方法和系統(tǒng)選擇：*觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者1）主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面；2）也可以用來(lái)證實(shí)其他渠道所提供的信息；3）初步了解工作的基本情況；*座談法：1）特別適用對(duì)文字理解有困難的人；2）能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)；3）可以提供觀察不到的信息；4）可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍；5）適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。*問(wèn)卷法：例：（管理類(lèi)）1、工作中的決策程度2、與人交往3、在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求4、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求5、工作的保密程度6、特殊的溝通技能7、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單8、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度9、什么是最重要的職責(zé)10、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位11、監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度12、工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等13、判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性14、決策，包括理由、決定等15、困難和復(fù)雜程度16、正確和失誤的影響類(lèi)型17、準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類(lèi)型、需求程度、典型問(wèn)題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤18、錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類(lèi)型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍19、對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類(lèi)型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話(huà)）、影響人的技能和老練、占工作的比例20、內(nèi)部工作關(guān)系例：工作問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一般）1、如果你是工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋?zhuān)?、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類(lèi)和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面：3、教育需求程度：4、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能象你一樣滿(mǎn)足職務(wù)的需求？5、工作概要，你工作的所以目的是什么：6、應(yīng)該如何做和為什么這樣做：7、精神或視覺(jué)的需求程度，描述精神或視覺(jué)集中/注意的程度，在你的工作需求的情況，如極少、這個(gè)工作、持續(xù)注視：8、設(shè)備和根據(jù)的責(zé)任，包括資金、維護(hù)或防止設(shè)備、根據(jù)損壞和丟失：9、對(duì)材料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過(guò)程的控制、監(jiān)督、等：10、對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面：11、工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬蹲、跪等：12、外出時(shí)間，每周、月和年的比例：*工作日志法：例：序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)的程序權(quán)限時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-執(zhí)行45分鐘例行復(fù)印-登記2開(kāi)介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-執(zhí)行15分鐘例行開(kāi)信-登記3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫(xiě)-修改-提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文親送-收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行*任務(wù)清單法：例：總經(jīng)理辦公室1、總結(jié)總經(jīng)理辦公室的工作2、將業(yè)務(wù)動(dòng)向中對(duì)公司其他部門(mén)有重大關(guān)系者向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告3、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門(mén)的活動(dòng)4、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的活動(dòng)5、在諸如企業(yè)服務(wù)等問(wèn)題上，與專(zhuān)家、技術(shù)顧問(wèn)以及外界組織進(jìn)行商談6、代表公司參加委員會(huì)、專(zhuān)門(mén)小組會(huì)議*FJA法：（三）情報(bào)的收集與分析1、信息收集的內(nèi)容：1）工作內(nèi)容；2）工作的職責(zé)；3）有關(guān)工作的知識(shí)；4）精神方面的機(jī)能；5）靈巧正確程度；6）經(jīng)驗(yàn)；7）適應(yīng)年齡；8）所需的教育程度；9）機(jī)能的培養(yǎng)要求；10）學(xué)徒（見(jiàn)習(xí)）要求；11）與其他工作的關(guān)系；12）作業(yè)身體姿態(tài)；13）作業(yè)環(huán)境；14）作業(yè)對(duì)身體的影響；15）勞動(dòng)強(qiáng)度；16）特殊心理品質(zhì)要求等。2、信息分析內(nèi)容1）工作名稱(chēng)分析：目的：解決工作命名標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題A、命名正確B、名稱(chēng)美化2）工作規(guī)范分析目的：全面認(rèn)識(shí)工作A、工作任務(wù)分析：工作任務(wù)、工作內(nèi)容、獨(dú)立性與多樣性程度、工作的程序和方法、設(shè)備與材料的運(yùn)用；B、工作責(zé)任分析：確定每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任和權(quán)限；C、工作關(guān)系分析：制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷與調(diào)換關(guān)系等；D、勞動(dòng)強(qiáng)度分析：勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)工作量、工作壓力等。3）工作環(huán)境分析目的：確認(rèn)工作的條件和環(huán)境A、工作的物理環(huán)境分析：溫度、濕度、照明、噪音、震動(dòng)、異味、粉塵、污穢、氣壓、放射等。B、工作的安全環(huán)境分析：危險(xiǎn)性、危害性、危害程度、發(fā)生頻率、職業(yè)病、工業(yè)衛(wèi)生等。C、社會(huì)環(huán)境分析：工作所在地的生活環(huán)境、工作的孤獨(dú)程度、工作的單調(diào)性程度、人際交往等。4）任職資格分析目的：確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件A、必備知識(shí)分析：最低學(xué)歷要求；對(duì)有關(guān)政策、法令、工作準(zhǔn)則及規(guī)定的通曉程度；對(duì)設(shè)備、材料性能、安全技術(shù)、工藝過(guò)程和操作方法、工具選擇等有關(guān)知識(shí)的最低要求等。B、必備經(jīng)驗(yàn)分析：相關(guān)工作經(jīng)歷要求、專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練和職業(yè)證書(shū)要求、有關(guān)工藝規(guī)程、操作規(guī)程工作完成方法等的實(shí)際能力等。C、必備能力分析：根據(jù)前兩項(xiàng)確定的注意力、決策力、創(chuàng)造力、組織力、判斷力、智力、適應(yīng)性等。D、必備心理素質(zhì)分析：職業(yè)性向；運(yùn)動(dòng)心理能力；氣質(zhì)性向等。（四）結(jié)果表達(dá)1、工作的識(shí)別項(xiàng)目：2、工作概要；3、工作在組織中的位置；4、工作任務(wù)、內(nèi)容及權(quán)限；5、工作的環(huán)境與條件；6、任職資格條件；7、其他特定文件：如薪酬、工作簇、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。（五）結(jié)果的運(yùn)用1、制作各種具體應(yīng)用文件：如招聘、報(bào)酬、培訓(xùn)、考核等文件；2、培訓(xùn)各級(jí)文件使用者；3、促進(jìn)文件在各個(gè)相關(guān)管理領(lǐng)域里的有效運(yùn)用等。例：總經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:32:4917:32:4917:322/8/20255:32:49PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2517:32:4917:32Feb-2508-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:32:4917:32:4917:32Saturday,February8,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2517:32:4917:32:49February8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thavek