第8章 電子商務物流與供應鏈管理

電子商務概論工商管理教研室2022第8章電子商務物流與供應鏈管理01電子商務物流概述02電子商務背景下的物流管理0304電子商務物流模式CONTENTS目錄電子商務供應鏈管理本章學習目標1.了解物流的起源與發(fā)展。2.理解電子商務背景下物流管理的基礎知識。3.理解電子商務不同物流模式之間特點。4.了解電子商務對供應鏈管理的影響。唯品會的物流體系開篇案例——物流具有哪些特點?——結合案例說明電子商務的發(fā)展對物流有何影響？電子商務物流概述8.18.1.1物流的起源與發(fā)展PDLogisticsSCM8.1.2物流的概念物流的概念我國在2006年頒布的國家標準《中華人民共和國國家標準物流術語》(GB/T18354-2006)中將物流定義為：物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結合。物流的研究對象是物物流是“物”的物理性運動物流運動是一種經(jīng)濟活動8.1.3物流的分類社會物流行業(yè)物流企業(yè)物流按照物流系統(tǒng)性質社會物流是指超越一家一戶的以一個社會為范疇，以面向社會為目的的物流。同一行業(yè)中的企業(yè)是市場上的競爭對手，但是在物流領域中常?；ハ鄥f(xié)作，共同促進行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化。從企業(yè)角度上研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域。8.1.3物流的分類按物流在供應鏈中的作用進料運輸原料倉儲供料搬運生產(chǎn)線上的流動調撥運輸成品儲存保管分類揀貨搬運配送流通零配件補充退貨處理廢舊物回收回收物流、廢棄物物流、逆向物流正向物流供應物流從物資(主要指生產(chǎn)資料)供給者，經(jīng)過采購、運輸、儲存、加工、包裝、裝卸搬運、配送，直到購買者擁有并收到物資過程的物流。生產(chǎn)物流從原材料采購、運輸、儲存、車間送料、搬運裝卸、半成品(零部件)流轉、成品分類揀選、包裝、入庫，一直到產(chǎn)品送到中間商或消費者手中全過程的物流銷售物流企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，不斷伴隨銷售活動，將產(chǎn)品所有權轉給用戶的物流活動。8.1.3物流的分類按物流在供應鏈中的作用伴隨貨物運輸或搬運中的包裝容器、裝卸工具及其他可再用的舊雜物的回收、分類、再加工及復用過程的物流?；厥瘴锪鲗ζ髽I(yè)排放的無用物進行運輸、裝卸、處理等的物流活動。廢棄物物流是從環(huán)境保護的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。廢棄物物流逆向物流8.1.3物流的分類按物流在供應鏈中的作用8.1.3物流的分類與正向物流相比，逆向物流具有以下特征：復雜性昂貴性非單調性緩慢性不確定性逆向性8.1.3物流的分類企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流第四方物流按物流活動的主體分類企業(yè)自營物流是指由原料、零部件、成品提供者或購買者自主經(jīng)營物流運輸?shù)姆?。專業(yè)子公司物流一般是指將企業(yè)自營物流從企業(yè)運作中剝離出來，使之成為一個獨立運作的專業(yè)化實體。第三方物流是指由買賣雙方之外的第三方企業(yè)承擔交易過程中形成的物流運輸服務，即買賣雙方將物流業(yè)務外包給第三方承擔。第四方物流是指一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自身的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案。電子商務背景下的物流管理8.2關系2.物流是實現(xiàn)電子商務的保證4.電子商務對物流提出更高的要求3.電子商務提高了物流的地位

1.物流是電子商務的重要組成部分8.2.1電子商務與物流的關系隨著電子商務與物流的發(fā)展態(tài)勢，二者之間的關系也越來越密切，逐漸呈現(xiàn)出一種相互促進、相互制約、共同發(fā)展的態(tài)勢。8.2.2電子商務環(huán)境下物流的特點信息化自動化柔性化社會化網(wǎng)絡化智能化電子商務物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。條形碼是通過一組規(guī)則排列的條、空及其對應字符組成的條碼記載信息，常見的條碼符號是由黑條和白空印刷而成，其原理是當光線照射到條碼符號上，黑條和白空會產(chǎn)生較強的反射對比度，從而利用條、空對光的不同反射率來識讀信息。1.條碼技術8.2.3電子商務背景下的物流信息技術2.無線射頻識別技術無線射頻識別技術（RadioFrequencyIdentification，RFID）是一種非接觸式的自動識別技術，其實質是利用射頻信號和空間耦合(電感或電磁耦合)傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。3.

全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem，GPS)是美國研制的第二代衛(wèi)星導航系統(tǒng)。4.地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem，GIS)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法適時提供多種空間、動態(tài)的地理信息，為地理研究和決策服務的計算機技術系統(tǒng)。5.物聯(lián)網(wǎng)(InternetofThings，IOT)的概念最早是在1999年提出的，它是通過RFID裝置、紅外感應器、GPS、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡，簡單地講，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。8.2.3電子商務背景下的物流信息技術電子商務物流模式8.38.3電子商務物流模式物流管理模式是指從一定的觀念出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)實的需要，構建相應的物流管理系統(tǒng)，形成有目的、有方向的物流網(wǎng)絡，采取某種形式的物流解決方案。自營物流模式第三方物流模式第四方物流模式物流聯(lián)盟模式自營物流模式8.3.18.3.1自營物流模式自營物流模式是指電子商務企業(yè)，自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程。采取自營物流模式的電子商務企業(yè)主要有兩類：一類是資金實力雄厚且業(yè)務規(guī)模較大的電子商務公司。第二類是傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務網(wǎng)站。掌握控制權企業(yè)自營物流，可以充分運用自身對采購、加工、銷售等各環(huán)節(jié)的充分了解而有效協(xié)調物流活動，以最快的速度解決物流活動管理過程中出現(xiàn)的問題。充分利用企業(yè)原有資源企業(yè)自建物流系統(tǒng)，勢必會在企業(yè)內部進行結構和機制的改造和改革，從而充分挖掘出自身的物流資源和物流優(yōu)勢，帶動物流系統(tǒng)的整體運作，為創(chuàng)造企業(yè)的“第三利潤源泉”提供可能性。自營物流模式的優(yōu)勢8.3.1自營物流模式企業(yè)投資負擔增加企業(yè)自建物流系統(tǒng)需要投人大量的財力來建設倉儲設備、運輸設備、物流信息化管理系統(tǒng)，同時，還需要數(shù)量龐大的物流專業(yè)人才從事物流服務和物流管理工作。企業(yè)物流水平難以保證物流系統(tǒng)的高效運作需要自動化的機械設備、先進的信息管理系統(tǒng)，以及富有經(jīng)驗的物流專門人才。對于自建物流的企業(yè)而言，想要在短時間內成熟運作物流系統(tǒng)是非常難的。自營物流模式的劣勢8.3.1自營物流模式京東物流是中國領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，通過科技賦能提供全方位的覆蓋各個業(yè)務領域的供應鏈解決方案和優(yōu)質物流服務，從倉儲到配送，從制造到終端客戶，涵蓋普通和特殊商品。京東物流設計并開發(fā)了覆蓋廣泛且一體化的物流網(wǎng)絡以減少中間環(huán)節(jié)并縮短履約時間，其一體化供應鏈技術可以智能地將庫存放置在距離潛在終端消費者最近的倉庫中。當客戶下達訂單，京東物流可以從離終端消費者最近的倉庫發(fā)出貨物從而實現(xiàn)迅速的履約并獲得較高的消費者滿意度。思考：試分析京東物流屬于哪種物流模式？這種模式有什么特點和優(yōu)勢？8.3.1自營物流模式第三方物流模式8.3.28.3.2第三方物流模式第三方物流(ThirdPartyLogistics，3PL)是指由物流的實際需求方(第一方)和物流的實際供給方(第二方)之外的第三方，部分或全部地利用第二方的資源，通過合約向第一方提供的物流服務，也稱合同物流、契約物流。除了有實力的大企業(yè)會自建物流系統(tǒng)外，更多的中小企業(yè)傾向于采取第三方物流的方式。根據(jù)調查資料表明，歐洲的第三方物流占整個物流的比例為40%左右，美國的這一比例為50%，日本為80%。8.3.2第三方物流模式隨著第三方物流的不斷發(fā)展，日漸呈現(xiàn)出如下的特點和趨勢：關系契約化服務個性化功能專業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡化資源共享化第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費者之間的關系的。第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。從物流設計、物流操作過程、物流技術工具、物流設施到物流管理必須體現(xiàn)專門化的專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。第三方物流經(jīng)營者不僅可以構筑自己的信息網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡，同時還可以在互利互惠的基礎上共享物流消費者的網(wǎng)絡資源。物流服務過程中，信息技術發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進了物流管理的科學化，極大地提高了物流效率和物流效益。第三方物流應具有系統(tǒng)的物流功能，這是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行發(fā)展的基本要求。8.3.2第三方物流模式0優(yōu)勢企業(yè)可以集中精力于核心業(yè)務1減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉3靈活運用新技術，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本2提供靈活多樣的顧客服務，為顧客創(chuàng)造更多的價值48.3.2第三方物流模式對于貨物物流信息的實時掌控無法保證，配送的效率和準確性也很難細致規(guī)劃?？刂茩嘈〔荒鼙ＷC顧客服務的質量，不能維護與顧客的長期關系。不能保證顧客服務的質量企業(yè)與第三方物流公司簽訂了外包協(xié)議，會依賴于第三方公司的物流服務，不太可能再安排更多的資源和人力去研究公司的物流業(yè)務發(fā)展和變革。依賴于第三方公司的物流服務1238.3.2第三方物流模式1997年，李國慶夫婦投資700萬元創(chuàng)立當當網(wǎng)上書店，早期以經(jīng)銷圖書及出版物為主。當當?shù)目蛻舴植荚谌珖鞯?，像西藏、新疆、云南等一些偏遠地區(qū)也有不少的顧客，當當物流的最終目的就是把這些顧客需要的商品完整無損及時地送到顧客手中。為了方便顧客，當當網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)在全國63個城市開通了送貨上門貨到付款的服務，以后還會在更多的城市開通送貨上門或到付款的服務。

在配送模式上當當選擇了第三方物流的方式。不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己獨立的配送中心，以自身為主，同時相應的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏遠地區(qū)以郵政方式為主，當當網(wǎng)基本完全采用第三方物流的配送模式。思考：當當網(wǎng)的物流模式為何選擇第三方物流？物流聯(lián)盟模式8.3.38.3.3物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標而采取的長期聯(lián)合與合作。其目的是實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。物流聯(lián)盟適用于以下兩種情況：一種情況是企業(yè)自身的物流管理能力、管理水平比較低。在這種情況下，組建物流聯(lián)盟將會在物流設施、運輸能力、專業(yè)管理技巧上收益極大。另一種情況是企業(yè)自身物流水平很高。這時組建物流聯(lián)盟可能尋找合作伙伴共享物流資源，通過增大物流量獲得規(guī)模效益，降低成本。8.3.3物流聯(lián)盟模式針對合作各方的不同，物流聯(lián)盟包含有企業(yè)與物流公司的聯(lián)盟、供應鏈企業(yè)之間的聯(lián)盟、企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)盟、物流公司與物流公司的聯(lián)盟。不同形式的聯(lián)盟各有優(yōu)勢。（1）企業(yè)與物流公司的聯(lián)盟。大企業(yè)通過物流聯(lián)盟迅速開拓全球市場，如LauraAsh-ley，正是與聯(lián)邦快遞聯(lián)盟，完成其全球物流配送，從而使業(yè)務在全球范圍內展開。（2）供應鏈企業(yè)之間的聯(lián)盟。長期供應鏈關系發(fā)展成為聯(lián)盟形式，有助于降低企業(yè)的風險。8.3.3物流聯(lián)盟模式（3）企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)盟。企業(yè)(尤其是中小企業(yè))通過物流服務提供商，結成聯(lián)盟，能有效地降低物流成本(通過聯(lián)盟整合，可節(jié)約成本10%-25%)，從而提高競爭能力。（4）物流公司與物流公司的聯(lián)盟。第三方物流公司通過結成聯(lián)盟可以彌補自己在業(yè)務范圍內服務能力的不足。8.3.3物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟的劣勢一些企業(yè)為了發(fā)展物流聯(lián)盟，對物流聯(lián)盟投入過多的精力、物力和財力，以適應不斷變化發(fā)展的市場競爭形勢，相反，對企業(yè)所涉及的主業(yè)發(fā)展相對有些忽略，久而久之，企業(yè)的專業(yè)化水平會有所下降和減弱，從而使其市場競爭力下降，市場份額減少，漸漸退出了人們的視線和市場。另外，物流聯(lián)盟企業(yè)間需要達到共同的目標和物流戰(zhàn)略，因此選擇長期且穩(wěn)定的聯(lián)盟對象具有難度。一旦建立長期物流聯(lián)盟關系，有可能導致企業(yè)間相互依賴性過強，而企業(yè)內部出現(xiàn)因分歧帶來的不穩(wěn)定性。第四方物流模式8.3.48.3.4第四方物流模式第四方物流(FourthPartyLogistics，4PL)是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出并且作為專有的服務商標進行注冊的，其定義為“一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自身的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案"。8.3.4第四方物流模式3PL3PL倉庫運輸服務倉庫運輸服務第四方物流電子商務服務平臺顧客制造商供應商圖8-3電子商務環(huán)境下第四方物流整合模型8.3.4第四方物流模式集成商業(yè)運作模式在這種模式下，第四方物流服務商為客戶提供運作和管理整個供應鏈的解決方案。第四方物流對本身和第三方物流的資源、能力和技術進行綜合管理，從而為客戶提供全面、集成的供應鏈方案。協(xié)同運作模式第四方物流服務商和第三方物流服務商共同開發(fā)市場，由第四方物流服務商為第三方物流服務商提供其缺少的服務，包括信息技術、管理技術、供應鏈策略技巧、戰(zhàn)略規(guī)劃方案、進入市場能力和項目管理專長等，而具體的物流業(yè)務實施則由第三方物流在第四方物流的指導下來完成。行業(yè)創(chuàng)新者運作模式這種模式是以第四方物流服務商為主導，聯(lián)合第三方物流企業(yè)的其他服務商，提供運輸、倉儲、配送等全方位的高端服務，為多個行業(yè)開發(fā)和提供供應鏈解決方案，并以供應鏈整合和同步為重點，第四方物流服務商將第三方物流服務商加以集成，向下游的客戶提供解決方案。8.3.4第四方物流模式第四方物流有能力提供一整套完善的供應鏈解決方案，是集成管理咨詢和第三方物流服務的集成商。第四方物流和第三方物流不同，不是簡單地為企業(yè)客戶的物流活動提供管理服務，而是通過對企業(yè)客戶所處供應鏈的整個系統(tǒng)或行業(yè)物流的整個系統(tǒng)進行詳細分析后提出具有宏觀指導意義的解決方案。提供供應鏈解決方案1優(yōu)勢第四方物流是通過對供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值，在向客戶提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術方案的同時，滿足客戶特殊需求。第四方物流服務供應商可以通過物流運作的流程再造，使整個物流系統(tǒng)的流程更合理、效率更高，從而將產(chǎn)生的利益在供應鏈的各個環(huán)節(jié)之間進行平衡，使每個環(huán)節(jié)的企業(yè)客戶都可以受益。產(chǎn)生影響增加價值28.3.4第四方物流模式在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的新時代環(huán)境下，阿里巴巴旗下的第四方物流——菜鳥網(wǎng)絡應運而生。菜鳥網(wǎng)絡利用大數(shù)據(jù)建立了一個物流大平臺，專注打造中國智能物流骨干網(wǎng)，并與各個快遞公司合作，在國內各處建立配送中心和倉庫，并根據(jù)數(shù)據(jù)對各地進行指揮分配從而縮短配送時間?！疤炀W(wǎng)＋地網(wǎng)”，大數(shù)據(jù)推動物流效率升級。阿里巴巴開始發(fā)力物流，推出了“平臺化、網(wǎng)絡化”思維的物流體系“菜鳥網(wǎng)絡”，依托天貓商城、淘寶網(wǎng)的物流信息的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并利用分布在全國幾大重要區(qū)域的巨大倉儲中心，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，布置倉儲，調配物流，在多個方面提高物流快遞轉運的效率。思考：菜鳥網(wǎng)絡采用了哪種物流模式？這種物流模式具有哪些特點？對企業(yè)發(fā)展帶來了哪些影響？電子商務供應鏈管理8.48.4.1供應鏈管理概述供應鏈(SupplyChain)是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能鏈狀結構。供應商制造商分銷商零售商用戶圖8-4供應鏈的結構8.4.1供應鏈管理概述供應鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)是對供應鏈中的信息流物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應鏈中各成員的效率和效益的管理方法。對比傳統(tǒng)物流管理，供應鏈管理具有以下特點：供應鏈管理更具有互動性供應鏈管理則是對存貨流動中商務過程的管理，需要對供應鏈中上下游企業(yè)之間的關系進行協(xié)調和管理，更具有互動性。供應鏈管理是協(xié)商的機制供應鏈管理要求供應鏈上所有成員根據(jù)統(tǒng)一的計劃，進行產(chǎn)品的協(xié)同開發(fā)