實現(xiàn)企業(yè)管理 創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益

實現(xiàn)企業(yè)管理

創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益

NHZACMlMlMlW?血

企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書

目錄內(nèi)容

1,當(dāng)前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn)...................................................................8

1.1.當(dāng)前企業(yè)而臨的現(xiàn)狀與困難..................................................................8

1.2.企業(yè)IT資源管理需求.......................................................................10

2.新的企業(yè)IT資源管理分析.......................................................................13

2.1.企業(yè)IT資源管理的目標(biāo).....................................................................13

2.1.1.基本管理目標(biāo)........................................................................13

2.1.2,基本管理原則........................................................................14

2.1.3.基本管理功能與特點..................................................................14

2.2.企業(yè)IT管理策略一一支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)完全管理.............................................16

2.2.1.管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制.................................................16

2.2.2.開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無限的擴展性....................................................16

2.2.3.使用對象技術(shù)，支持開放性............................................................17

2.2.4.豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利..............................................18

2.2.5.多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理................................................18

2.2.6.管理/代理體系.提供高度可伸縮性.....................................................19

2.2.7.真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性.........................................20

2.28面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求?，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，￡，，，，，，，，，，，，1，，，，，，，，2，￡，,，，，,，，，，，，，，，，,，,，，，，，￡，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，21

2.3.全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式...................................................22

2.3.1.傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式..................................................................22

23.2.全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式..........................................................23

233面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說明...................................................26

2.4.全新的企業(yè)IT資源管理運作模式——企業(yè)IT管理服務(wù)中心.....................................28

2.4.1.企業(yè)IT管理服務(wù)中心的目的一一-提供高質(zhì)量的企業(yè)業(yè)務(wù)支持.............................28

2.4.2.企業(yè)IT管理服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)及運作流程............................................31

2.5.基于以上管理模式實現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析...................................................37

2.5.1.網(wǎng)絡(luò)管理功能分析....................................................................37

2.5.2.自動搜索與監(jiān)控分析..................................................................38

2.53幫助臺分析..........................................................................39

2.5.4.WEB服務(wù)器的管理分析...............................................................39

2.5.5.軟件管理分析........................................................................40

2.5.6.安全管理分析........................................................................41

2.5.7.事件/狀態(tài)/例外管理..................................................................42

2.5.8.存貯管理分析........................................................................44

2.5.9.桌面管理分析........................................................................44

2.5.10.工作流程管理分析....................................................................45

2.5.11.性能管理分析........................................................................45

2.5.12.企業(yè)IT管理其他方面分析.............................................................46

3.從企業(yè)IT資源管理中創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益48

3.1.概述......................................................................................49

3.2.企業(yè)IT資源管理所帶來業(yè)務(wù)價值的功能定義..................................................49

3.3.自動化對服務(wù)提高和過程改進的影響..........................................................51

3.3.1.減少問題數(shù)和問題解決時間............................................................51

3.3.2.通過預(yù)設(shè)問題解決，提高系統(tǒng)的可用性.................................................53

34從1上業(yè)百理中導(dǎo)業(yè)務(wù)價《自:現(xiàn)活紅3時57

3.4.1.桌面管理...........................................................................58

3.4.2.軟件發(fā)布...........................................................................58

3.4.3.輸出管理...........................................................................59

3.4.4.事件管理...........................................................................59

3.4.5.存儲管理............................................................................60

3.4.6.桌面幫助............................................................................60

3.4.7.使安全管理的使用更容易..............................................................61

3.4.8.工作流程管理.......................................................................61

3.5.實現(xiàn)企業(yè)IT資源管理獲得業(yè)務(wù)價值的實例..................................................63

3.5.1.摘要................................................................................63

352.投資回報............................................................................65

3.5.3.提高的可用性價值...................................................................69

3.5.4.UnicenterTNG成本節(jié)約...............................................................72

3.5.5.特點、描述和益處...................................................................75

3.5.6.EBV模型的邏輯與ABC公司計算根據(jù)..................................................89

4.企業(yè)IT資源管理項目成功實施分析...............................................................104

4.L項目實施成功的因素.......................................................................104

4.1.1.企業(yè)級管理軟件應(yīng)用成功的注意事項...................................................104

4.1.2.企業(yè)級管理軟件應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——項目實施過程....................................106

4.1.3.企業(yè)級管理軟件實施成功的保障一一專業(yè)咨詢服務(wù)......................................108

4.2.項目管理概述.............................................................................110

4.2.1.執(zhí)行階段...........................................................................110

4.2.3.CA項目管理方法....................................................................112

4.2.4.提議的項目管理過程................................................................114

4.2.5.成功的衡量標(biāo)準(zhǔn).....................................................................116

4.3.國內(nèi)外成功例子...........................................................................118

4.3.1.UnicenterTNG在北京長話局計費管理中大顯身手........................118

4.3.2.UnicenierTNG在廣東省郵電系統(tǒng)的應(yīng)用................................................119

4.3.3.UnicenterTNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩........................................120

4.3.4.Internet信息服務(wù)中的管理助手........................................................121

4.3.5.利用UnicenterTNG實現(xiàn)PBX管理....................................................122

436.集成的管理為衛(wèi)星通訊提供服務(wù)保證...................................................123

4.3.7.選擇CA,服務(wù)通訊..................................................................125

4.3.8.Alcatel利用TNG獲取企業(yè)的高可用性.................................................126

4.3.9.全世界成功的客戶都選擇UnicenierTNG.................................................................................................127

5.附錄A——企業(yè)IT資源管理的投資回報分析（IDC白皮書）

概述.....................................................................................129

彳r名召，，，，，，，1，1，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，?，，，，，，?，???，?，，，?，??，，??????????????????????????????，，，，，，，，，，130

分布式環(huán)境的發(fā)展........................................................................131

分布式企業(yè)的出現(xiàn)..................................................................131

客戶/服務(wù)器模型的復(fù)雜性............................................................131

IDC的所有權(quán)總體價值模型.................................................................132

調(diào)查目標(biāo).................................................................................133

調(diào)查方法.................................................................................133

5.6.2.分析方法...........................................................................134

5.7.研究的焦點...............................................................................134

5.8.回到未來一可用性價值....................................................................135

5.8.1.從終端用戶可用性而來的節(jié)約費用....................................................136

5.8.2.從收入才見失面巾來的名、J用/37

5.9.在UNICENTER上的平均投資額..............................................................139

5.10.生產(chǎn)率和底線一自動化能力的增強..........................................................139

5.10.1.在系統(tǒng)和軟件布置方面生產(chǎn)率的提高..................................................140

5.10.2.在用戶問題反映方面生產(chǎn)率的提高.....................................................142

5.103環(huán)境的增長方面帶來的效率的提高.....................................................143

5?10,4，1”［彳jI-J'-7'-rII年'fl勺土仁?自J????????????????????????????????????????????????????????????，????????????????????????????????????????????????????????/43

5.11.排除障礙一業(yè)務(wù)的價值一過程觀點..........................................................145

5.12,包含的工具布置成本.集成方案的價值.......................................................146

5.13.不知不覺中關(guān)上警報淵....................................................................146

5.14.結(jié)論.....................................................................................148

附錄B—企業(yè)IT資源管理需求具體分析.........................................................149

6.1.網(wǎng)絡(luò)管理需求.............................................................................149

6.2.系統(tǒng)管理需求.............................................................................151

6.3.安全管理需求.............................................................................160

6.4.數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用管理需求....................................................................163

企業(yè)管理--困惑、思考與展望

近年來，企業(yè)IT管理(或稱系統(tǒng)管理，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理'系統(tǒng)資源管理等等)逐漸成為廣大CEO(企

業(yè)首席行政主管)與CI0(企業(yè)首席信息主管)所談?wù)摰脑掝}。

到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個復(fù)雜的工具？包括

管理廠商在內(nèi)的許多人都試圖為CEO/CTO去回答這個問題？

但不管施將給出回答，答案都只有一個:有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO自身的需求出發(fā)，

真正反映用戶需求，為用戶解決實際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。

本文將從企業(yè)(IT)管理的各個側(cè)面出發(fā)，提供一個可量度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們的CEO/CIO去分析及

歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。

眾所周知,信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)(InformationTechnology,以下簡稱IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè)CEO/CIO需

求發(fā)展的的過程。從我們引進先進的硬件產(chǎn)品，到購買數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件，到現(xiàn)時的大量地

進行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無一不是由企業(yè)的需求所引導(dǎo)Q

購買先進的硬件產(chǎn)品，目的是為了更快，更好地進行計算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務(wù)提供堅實的支

撐平臺。

購買數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適

應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件處理平臺。

當(dāng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越地域及國家的限制，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部，世界經(jīng)濟逐步

一體化的時候，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就象公路一樣必不可少°

硬件一>數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件一〉大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一>???下一個需要解決的問題是什么？

本文將從各個角度出發(fā)，為廣大的CEO/CIO提供參考的依據(jù)。

從CEO/CIO的角度出發(fā)，我們要關(guān)心的問題無非有以下幾點:

為什么？---我們式的到了需要進行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè)

IT資源管理的代價將有多高？對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有什么阻礙？本文的第一章將為CEO/CIO做一

個簡要的描述。

做什么？-一什么是全面的企業(yè)⑴)管理？我們的CEO/CIO要做的企業(yè)(TT)管理只是如

何安排每天的備份作業(yè)，如何統(tǒng)計每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可

能更多的是屬于系統(tǒng)管理員的工作)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?。?！

CEO/CIO要關(guān)心的應(yīng)該是：如何建立一個全面、完善及可擴展的管理架構(gòu)，制定全企業(yè)范圍內(nèi)的

管理策略及服務(wù)支撐機構(gòu)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術(shù)保障及推動力。

本文的第二章將從實際出發(fā)，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構(gòu)為核心)，

統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務(wù)為中心、服務(wù)為主導(dǎo)的管理方法)及實現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)需求)的管理

體系。

企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行！??！各種繁雜的主機平臺、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)成為企業(yè)向前

發(fā)展的絆腳石°在良好的服務(wù)支持體系的幫助下，企業(yè)的IT資源管理不但要為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供可

靠的運行保障，而且應(yīng)該成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力。

值不值？一成本/效益、投資回報永遠(yuǎn)是企業(yè)決策人員需要考慮的問題6本文的第三章

將通過實際的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報計算標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過對實際管理效益的

分析，CEO/CIO將可以看見實施企業(yè)(IT)管理后的真實前景，并清楚地了解選用一些單點解決產(chǎn)

品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價值差距。

怎么做？一在CEO/CIO明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標(biāo)，清楚

企業(yè)(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經(jīng)濟效益及

長遠(yuǎn)社會效益將是CEO/CIO所必須考慮的問題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度出發(fā)，分析影

響項目成功實施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實施企業(yè)(1T)管理的各個步驟。同時通過實際

用戶的項目實施分析，為CEO/CIO提供其實的參考標(biāo)準(zhǔn)。

總而言之，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。它源于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，最終目的也

是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬別，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實際需求各有不同，要真正使

企業(yè)(IT)管理能產(chǎn)生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。

本文只是起拋石專引玉的作用，通過進一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO及CIO)必將作

出自己正確的判斷。但不管怎樣，大量的國內(nèi)外用戶的實際應(yīng)用表明，先進的、統(tǒng)一的管理體系、

管理方法將為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益及良好的長期社會效益。全面的企業(yè)管理已經(jīng)成為一種企

業(yè)IT應(yīng)用的趨勢。跨平臺、多功能、可擴充的管理體系將成為一種“軟性”的服務(wù)平臺。各種企

業(yè)的業(yè)務(wù)都能在它的支持下保持良好的運作。

“結(jié)構(gòu)決定行為”。一個結(jié)構(gòu)合理、擴展方便、功能完善的“以業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的管

理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動、單一、分散

的管理方法中解放出來，真正做到主動的、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理。使IT管理不再是企

業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動力。

CA公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實際管理難題，幫助企業(yè)改

善IT管理結(jié)構(gòu)的想法，從實際出發(fā)，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實現(xiàn)的技術(shù)方案。CA

公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)良的本地化專業(yè)顧問服務(wù)。

1.當(dāng)前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn)

1.1.當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難

今天的企業(yè)在它們的TT基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著巨大

的挑戰(zhàn)：

＞首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。

它現(xiàn)在包括了電子商業(yè)的內(nèi)容。一整套新的技術(shù)

正在成為實際的交流渠道：電子郵件，群件，影視會

議等等。計算機網(wǎng)絡(luò)，包括Internet/Tntranet,正

在迅速的發(fā)展，隨著連接的計算機的增多而價值也變

的越來越高。管理解決方案在提供同樣層次的可靠性,

有效性，可服務(wù)性和安全性的同時，必須包含這些新

的技術(shù)。

＞第二，今天IT的基礎(chǔ)設(shè)施包含了正在發(fā)展的一系列的

不同的系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件、硬軟件平臺的差異正

在擴大。在一個企業(yè)里使用的網(wǎng)絡(luò)，可以有TCP/IPSNA、

DECnct和IPX。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，對

于整個IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，管理軟件必須能夠彌補在

一個企業(yè)中存在的這些差異。

＞最后,今天的業(yè)務(wù)必須面對更重要的挑戰(zhàn)“減少投入，

增加收入”。

緊縮規(guī)模、合并、和類似減價的措施導(dǎo)致了更小

的工作人員隊伍，并發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代的IT環(huán)境中，保持跟

上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。結(jié)果是，系統(tǒng)必須

有自我適應(yīng)與有自我管理的能力：在一個變化如天氣

的業(yè)務(wù)環(huán)境下，具有更多的智能幫助H系統(tǒng)面對最新

的巨大困難。

編號；

時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共165頁

我們今天會面對這樣如此復(fù)雜多樣的局面：主機、不同類型的

網(wǎng)絡(luò)、多種平臺和操作系統(tǒng)、增生擴展的客戶機/服務(wù)器應(yīng)用軟件縱

橫交錯地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來越多的IT部門

希望在已經(jīng)足夠混亂的環(huán)境中再加入對InternetsIntranet的連接和

管理。在來自用戶和技術(shù)進步的雙重壓力下，IT管理人員已經(jīng)深深地

感到舉步維艱，他們必須在看起來不可管理的條件下，完成看起來不

可能完成的工作：

?傳統(tǒng)管理方式增加復(fù)雜性和開銷

?傳統(tǒng)管理的方式一直是針對某一個特定平臺，分別解

決某一個問題，為每一個具體問題，如備份與恢復(fù)、

容量規(guī)劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購買點

產(chǎn)品(PointProduct)解決方案。這種方式可能會暫

時解決問題，但從中長期觀點來看，點產(chǎn)品解決方案

成指數(shù)地增加了管理的復(fù)雜性和費用。

?傳統(tǒng)管理的方式對分布式系統(tǒng)，特別是對包括各種應(yīng)

用軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和Internet/

Intranet開發(fā)在內(nèi)的管理采取一種分散的管理方法,

把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與無數(shù)不同的

廠商打交道，還不能讓其它管理應(yīng)用軟件靈活地集成

在一起，不能最大限度地發(fā)揮用戶在企業(yè)管理軟件上

的任何投資6

第9頁共165頁

編號；

時間；2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共165頁

1.2.企業(yè)IT資源管理需求

今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完

全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。但是，企業(yè)管

理是一個越來越復(fù)雜的任務(wù)。

一旦新的包含于IT中的技術(shù)涌現(xiàn)，新的元素必須要加入TT這

個天地里。Intornot、Intranet和移動計算這些新的技術(shù)就是這樣使

今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。

另一個造成這樣情況的因素是傳統(tǒng)系統(tǒng)的經(jīng)久不衰。例如，當(dāng)

許多新的應(yīng)用軟件應(yīng)用在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上的時候，大多數(shù)關(guān)鍵任務(wù)的處

理還是在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)如SNA,DECnet,IPX上運行。

甚至，對于大多數(shù)企業(yè)，今天異構(gòu)的、分布的、在Internet

上工作的世界是一個比我們以前面對的更為復(fù)雜的世界。由于企業(yè)IT

基礎(chǔ)設(shè)施里部件的數(shù)量的增大，企業(yè)必須管理日益增大的各種資源：

?全異的操作平臺（包括看上去很相似的不同的UNIX環(huán)境）

?支持多種協(xié)議的通信

?不同的數(shù)據(jù)庫解決方案

?分布式應(yīng)用軟件和臺式機的增多

結(jié)果是，絕大多數(shù)的IT組織都有一個不堪重負(fù)的，不全面的管

理解決方案。例如，他們可能有一個脆bServor的安全方面的軟件包

和另一個客戶/服務(wù)系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個數(shù)據(jù)庫

性能監(jiān)視的軟件包和另一個舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。而且，這是

一個在各種平臺的IT基礎(chǔ)設(shè)施中的大多數(shù)組成部件都存在的事實。

但是，企業(yè)管理軟件是用來通過提供對IT基礎(chǔ)設(shè)施簡易的控制,

幫助企業(yè)簡化他們IT環(huán)境的管理。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須

包含所有的一切，從路由器管理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫性能和空間管理，

應(yīng)用軟件的響應(yīng)時間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺，安全，和

工作負(fù)荷的應(yīng)用管理。它必須在所有的平臺和對所有的資源類型實施

這些管理。

第10頁共165頁

編號；

時間；2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共165頁

盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低

成本。缺少集成是主要的大多數(shù)企業(yè)管理解決方法失敗的原因，因為

這對現(xiàn)今企業(yè)管理來說是昂貴的。另外，非集成的解決方案經(jīng)常需要

投資以增加相同的基礎(chǔ)設(shè)施，因為他們通常利用不同的通信工具，支

持不兼容的操作系統(tǒng)，使用不同的知識庫和不兼容的代理技術(shù)6非同

類的集成在現(xiàn)今市場上最具有競爭優(yōu)勢。通過使用一個共同的基礎(chǔ)設(shè)

施，可以使一個集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減

少用戶投資。點產(chǎn)品和集成解決方案的花費比較。隨著時間的推移，

一個集成化的解決方案比非集成的點產(chǎn)品要減低成本，減少風(fēng)險，提

高可用性。

企業(yè)管理解決方案還要必須滿足無論是大的還是小的企業(yè)和業(yè)

務(wù)系統(tǒng)。這樣的想法是不完全正確的；根據(jù)一個企業(yè)的現(xiàn)有的拓?fù)浣Y(jié)

構(gòu)選擇的解決方案必須預(yù)見未來的發(fā)展，但不能影響現(xiàn)在的系統(tǒng)。例

如，一個管理解決方案的適合一個大的，多處理的服務(wù)器，但對于一

部臺式機來說就太過分了。一個有層次的解決方案是必要的。

最后，企業(yè)管理解決方案必須開始解決業(yè)務(wù)影響的問題。可能今天業(yè)

務(wù)面對的最大的問題是在需要評價他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施有多好或多壞

的支持著他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。但傳統(tǒng)企業(yè)管理工具的總是從技術(shù)專家的

角度來處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務(wù)管理者的角度。很少管理者可以

理解管理功能（事件，性能，安全和負(fù)荷）和業(yè)務(wù)處理（服務(wù)，可取

得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關(guān)聯(lián)。結(jié)果是，對于最基

本的業(yè)務(wù)問題的決定也很少能夠被表述，企業(yè)管理的潛在的缺陷在不

斷的擴大。信息缺口的擴大會進一步使技術(shù)提供者的數(shù)量增多，技術(shù)

復(fù)雜化，數(shù)據(jù)源的容量擴大，不同工具的語義差別惡化。

為了克服這些困難，正確的解決方法是IT組織可以管理所有的

和用于傳遞組織產(chǎn)品和服務(wù)的計算資源，包括從以前的到最新的。它

必須提供對IT基礎(chǔ)設(shè)施端到端的覆蓋：從系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用軟件，數(shù)

據(jù)庫，到Internet,臺式機，處理器…

正確的解決方法還必須提供一個檢驗和評估IT基礎(chǔ)設(shè)施有效

性的方法一一從業(yè)務(wù)角度。管理員應(yīng)該能夠回答業(yè)務(wù)有關(guān)的問題。：

我們能夠處理定單嗎？為什么記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全?

總之，企業(yè)管理存在是為了支持組織的業(yè)務(wù)運作,而不是其他的作用。

并且，一個產(chǎn)品永遠(yuǎn)不能滿足每個不同的組織的各種需要，所

以正確的解決方法必須是一個開放的解決方法-一個可以擴展和用戶

化，反映組織的獨特的業(yè)務(wù)需要的方案。

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在這種情形下，許多組織機構(gòu)都迅速得出了這樣一個結(jié)論：最

好的策略是采取一個開放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預(yù)測的事件

提供足夠強大的功能，無論這些事件會在什么地方、什么時間發(fā)生。

所以，為了很好的應(yīng)付今天面臨的挑成，因此企業(yè)管理軟件必須：

＞處理不斷擴張的企業(yè)計算資源。

＞提供便于理解的，集成的，計算無關(guān)性的平臺。

＞與現(xiàn)在的系統(tǒng)無縫集成。

＞從業(yè)務(wù)角度提供檢查IT系統(tǒng)的能力。

＞提供一個開放，可伸縮的結(jié)構(gòu)。

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2.新的企業(yè)IT資源管理分析

2.1.企業(yè)IT資源管理的目標(biāo)

眾多企業(yè)的計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)的重要支撐系統(tǒng)。經(jīng)過

多年的建設(shè)，很多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進的計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng),

并提供多種應(yīng)用服務(wù)。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，

資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠，高效運行，建設(shè)

企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)從物理設(shè)備到上層應(yīng)用的

整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運行，保障

設(shè)備和系統(tǒng)的高度安全，實現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的靈活共享，進一步發(fā)展企業(yè)

業(yè)務(wù)。

2.1.1.基本管理目標(biāo)

計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略核心，很多的系統(tǒng)都需要

計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的信息支持。所以，計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、

可靠，是確保整個企業(yè)業(yè)務(wù)正常運行的關(guān)鍵。企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)的

基本管理目標(biāo)可分為以下幾個方面：

?全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對

企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；

?確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時處理

各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進行恢復(fù)，保證企業(yè)

IT環(huán)境整體性能；

?確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安

全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；

?提高服務(wù)水平e加強服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情

況報告，及時、可靠地維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)。

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2.1.2.基本管理原則

企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)，應(yīng)具有以下兒個原則；

?其一，IT資源的策略性控制；

?其二，企業(yè)管理的內(nèi)部效率：

?其三，管理的可伸縮性。

2.1.3.基本管理功能與特點

企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)，應(yīng)基于以下的特點與功能；

?企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)實現(xiàn)對所有IT資源

統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推

動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展。

?企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式

的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可從業(yè)務(wù)

角度出發(fā)管理整個企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非

信息設(shè)備（如自動柜員機ATM監(jiān)控，運鈔車的運鈔情況

跟蹤，機房濕度與溫度控制，用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控……）。

企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)就可以讓企業(yè)隨時可以部署新型

應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水

平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。

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?企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)能在一臺機器上通

過真實世界的畫面，快捷而推確地把所有IT資源握于手

中，從而使企業(yè)管理人員掌握了主動權(quán)；企業(yè)IT資源管

理系統(tǒng)應(yīng)可以將整個企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個真實世界化的

視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同技術(shù)經(jīng)驗的人理解，讓企業(yè)集

中精力面對自己的業(yè)務(wù)而非平臺之間的差異，這樣有助

于大大提高企業(yè)的工作效率。

?企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)是全集成的企業(yè)管理解決方案,

覆蓋網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、拓?fù)湫阅堋⑹录c狀態(tài)安全、軟件分布、

存儲，工作流、幫助臺、更改管理和其他的用于傳統(tǒng)和

分布式計算環(huán)境的功能，并可用于Internet和企業(yè)內(nèi)部

網(wǎng)。

?企業(yè)IT資源管理系統(tǒng)應(yīng)完全符合中國的國情，則應(yīng)完全

支持中文，采用雙字節(jié)編碼技術(shù)，從底層到界面，提示

信息和聯(lián)機手冊等全部漢化。

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2.2.企業(yè)IT管理策略——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)完全管理

企業(yè)IT管理的策略是簡單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務(wù)

與管理挑戰(zhàn)的解決方案。

提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的

需求一一管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用；建立你自己的管理

代理;支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施;加入第三方的或內(nèi)部的工具；

管理封閉的或開放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術(shù)；使用內(nèi)嵌的管

理功能：支持你的業(yè)務(wù)需求的服務(wù)級別。這些功能都在一個統(tǒng)一管理

平臺上完成。

覆蓋全面的管理是完成這些功能的關(guān)鍵。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，

需要作到以下要求。

2.2.1.管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制

所有IT資源必須作為一個整體來管理。傳統(tǒng)的點管理產(chǎn)品只是處理

一種特定的管理資源，例如存儲，而它的獨特的管理功能，相對于這

個企業(yè)管理而言只提供了有限的管理。

有意義的成效只能通過對IT的各個方面進行便于理解的管理才能實

現(xiàn)。企業(yè)IT資源管理的戰(zhàn)略是提供一套能夠管理所有方面的解決方案。

從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。從臺式

機系統(tǒng)到大型機，以及中間的所有類型的服務(wù)器。

管理方案應(yīng)使IT機構(gòu)能夠只使用一個管理解決方案，就可以管理企

業(yè)的所有IT資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，應(yīng)用軟件，和數(shù)據(jù)庫。集

中的、有著強壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。例

如，傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)一般是和網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系的，新的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，除了網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備和拓?fù)洌€可以搜尋系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件。這包括一個所

有的IT資源的詳細(xì)目錄。

2.