《電子商務(wù)法律法規(guī)》 課件 模塊六 電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模塊六學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1.消費(fèi)者的定義消費(fèi)者這一概念有廣義與狹義之分。廣義上的消費(fèi)者是指購(gòu)買商品、使用商品或接受服務(wù)的人，包括自然人、法人或其他社會(huì)組織。狹義的消費(fèi)者是指為了滿足生活需要而直接購(gòu)買商品、使用商品或接受服務(wù)的居民個(gè)人，而不包括生產(chǎn)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所提到的受保護(hù)的消費(fèi)者指的是狹義的消費(fèi)者。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和特征2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指對(duì)消費(fèi)者提供特別保護(hù)的法律，是有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)對(duì)象清晰明確，其特征亦相當(dāng)顯著?？傮w而言，它具有以下幾個(gè)顯著特征。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述（1）專門性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部專注于保護(hù)消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中各項(xiàng)權(quán)益的法律。它所保護(hù)的權(quán)益具有高度的針對(duì)性和突出的專門性。具體來說，包括以下幾個(gè)方面。1）消費(fèi)者人身與財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2）消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)。3）消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)。4）消費(fèi)者的公平交易權(quán)。5）消費(fèi)者的損害賠償權(quán)。6）消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。7）消費(fèi)者享有獲取有關(guān)商品、服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。8）消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。9）消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作享有監(jiān)督權(quán)。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述（2）實(shí)體性與程序性相結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅明確規(guī)定了消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的具體義務(wù)；同時(shí)，也詳細(xì)規(guī)定了解決消費(fèi)糾紛的途徑。（3）經(jīng)濟(jì)性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，而消費(fèi)者的日常消費(fèi)行為和經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為都屬于經(jīng)濟(jì)行為，所以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具有鮮明的經(jīng)濟(jì)性特征。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1.電子商務(wù)中消費(fèi)者的概念電子商務(wù)中的消費(fèi)者，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者在本質(zhì)上并無顯著差異，他們的主要區(qū)別僅在于交易方式的轉(zhuǎn)變——由傳統(tǒng)的線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上交易，同時(shí)購(gòu)買平臺(tái)和購(gòu)買方式也隨之發(fā)生了改變。因此，可以將電子商務(wù)中的消費(fèi)者定義為：為了滿足個(gè)人生活需求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用電子商務(wù)模式在線上購(gòu)買商品、使用商品或接受服務(wù)的居民個(gè)體。二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題2.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊性電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與線下實(shí)體中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在差異，并具有其獨(dú)特性。雖然傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在電子商務(wù)環(huán)境中仍然適用，但電子商務(wù)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境賦予了其特殊的性質(zhì)。僅僅依靠普通的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，無法充分應(yīng)對(duì)電子商務(wù)在線交易的特殊性。電子商務(wù)的特殊性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）電子商務(wù)中的消費(fèi)者無法直接觸及商品電子商務(wù)中的交易并非面對(duì)面進(jìn)行，消費(fèi)者無法直接接觸和查看商品。商品的色澤、尺寸等信息僅能通過商家提供的描述、圖片來獲取，這使得消費(fèi)者無法充分挑選和驗(yàn)證商品，也無法進(jìn)行面對(duì)面的議價(jià)。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述（2）電子商務(wù)中的交易不是即時(shí)結(jié)算的交易在線交易中，常見的支付方式有三種。一是消費(fèi)者先通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營(yíng)者收款后再發(fā)貨。二是經(jīng)營(yíng)者先送貨上門，消費(fèi)者收貨后再付款。三是消費(fèi)者先將款項(xiàng)支付給第三方，待收貨并確認(rèn)無誤后，貨款再?gòu)牡谌睫D(zhuǎn)給經(jīng)營(yíng)者。這三種支付方式均顛覆了傳統(tǒng)的“一手交錢，一手交貨”的交易模式。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述3.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律問題消費(fèi)者相較于經(jīng)營(yíng)者而言，往往處于較為弱勢(shì)的地位。在電子商務(wù)中，由于所有交易均需在虛擬環(huán)境下完成，電子商務(wù)及其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的獨(dú)特性使得相關(guān)法律問題更加復(fù)雜且至關(guān)重要。因此，構(gòu)建一套能夠贏得消費(fèi)者信賴的保障體系顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心在于建立消費(fèi)者對(duì)新型交易方式的信任。于是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就轉(zhuǎn)化為構(gòu)建消費(fèi)者信任體系。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述消費(fèi)者信任不僅涵蓋傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的保護(hù)內(nèi)容，還涉及網(wǎng)絡(luò)交易安全，即消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易真實(shí)性和可靠性的信賴。總體而言，電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及的主要法律問題包括以下四個(gè)方面：一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)規(guī)定，二是電子商務(wù)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，三是關(guān)于網(wǎng)站保密和信息合法訪問的相關(guān)規(guī)定，四是支付方式的安全性規(guī)定。通過明確這些法律問題，我們可以更有效地保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的權(quán)益。學(xué)習(xí)單元1電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)1.信息透明的有效保護(hù)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者應(yīng)該享有不低于在其他商業(yè)形式中享有的透明的和有效保護(hù)的水平，同時(shí)要求政府、企業(yè)、消費(fèi)者及其代表應(yīng)共同努力以達(dá)到這樣的保護(hù)水平，這一要求相當(dāng)于保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。一、電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要框架學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)2.規(guī)范銷售者的商業(yè)、廣告及銷售行為《電子商務(wù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)，均對(duì)銷售者的商業(yè)、廣告及銷售行為提出了明確要求。這些規(guī)定旨在確保銷售者的行為公平、誠(chéng)信，并充分關(guān)注消費(fèi)者的利益。具體要求包括不進(jìn)行虛假陳述、不從事可能導(dǎo)致欺騙或誤導(dǎo)的行為，廣告內(nèi)容必須真實(shí)合法，同時(shí)銷售過程中應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得進(jìn)行不公平的搭售行為。這些法律法規(guī)和政策文件共同構(gòu)成了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律屏障，為電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了有力保障。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)3.在線信息披露信息披露是確保交易透明和消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要披露的信息有商業(yè)信息、商品或服務(wù)的信息、交易信息。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)1.電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)中的消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易和接受服務(wù)的需要，必須在網(wǎng)絡(luò)上向各類經(jīng)營(yíng)者提供包括自己個(gè)人資料在內(nèi)的隱私信息。而且，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的“行蹤”也常常在毫無知覺的情況下被記錄下來。而這些個(gè)人資料有可能被收集者轉(zhuǎn)售給其他商業(yè)組織。因此，消費(fèi)者十分關(guān)注參與電子商務(wù)是否會(huì)暴露自己個(gè)人隱私。一般來說，侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)有三種情況：一是不當(dāng)收集利用個(gè)人資料，侵害個(gè)人隱私、個(gè)人信息的享用權(quán)；二是利用現(xiàn)代信息技術(shù)不當(dāng)?shù)厥占?、窺視、公開他人的私事，構(gòu)成對(duì)他人隱私權(quán)的侵犯；三是侵犯?jìng)€(gè)人自主、獨(dú)立生活的權(quán)利或獨(dú)處的權(quán)利。二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)2.電子商務(wù)中消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)《民法典》規(guī)定，公民、法人享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)。名譽(yù)權(quán)是人格尊嚴(yán)的重要部分，《中華人民共和國(guó)憲法》第三十八條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)3.電子商務(wù)中消費(fèi)者的公平交易權(quán)公平交易是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當(dāng)，在消費(fèi)性的交易中，則是指消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其交付的貨幣價(jià)值相當(dāng)?！峨娮由虅?wù)法》賦予了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，這種公平交易的條件包括合理的價(jià)格和商品的質(zhì)量保證。在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域中，相同的商品在不同場(chǎng)所的消費(fèi)價(jià)格可能大不相同。在電子商務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，商品的價(jià)格不能因?yàn)樗诘慕灰灼脚_(tái)的不同而有懸殊。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)4.電子商務(wù)中消費(fèi)者的自由選擇權(quán)消費(fèi)者有自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的自由選擇權(quán)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。在電子商務(wù)中，最大特征就是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，消費(fèi)者的自由選擇權(quán)利能夠充分體現(xiàn)，購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中，其可以根據(jù)自己的意志加以選擇。但是，在電子商務(wù)中可能會(huì)有一些搭售行為，這種行為可能會(huì)在消費(fèi)者不注意的情況下侵犯消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。所以，《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)，以更加充分地保護(hù)消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)5.電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者的知情權(quán)主要包括消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況；消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況；消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)1.遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)去何處起訴維權(quán)當(dāng)發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，如果買賣雙方?jīng)]有特別約定，消費(fèi)者既可以選擇向賣方住所地的法院提起訴訟，也可以選擇向買受人住所地或商品收貨地的法院提起訴訟。這樣的選擇權(quán)為消費(fèi)者提供了更大的便利性和靈活性。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)錦囊學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)2.途中有損傷或丟件的情況如何理賠當(dāng)購(gòu)買的物品在郵寄途中出現(xiàn)損壞或丟失的情況，理賠和責(zé)任承擔(dān)問題變得尤為重要。通常，在賣家通過快遞公司將商品發(fā)送至雙方約定的交付地點(diǎn)后，只要買家還未簽收，商品就未完成正式交付。在這個(gè)階段，如果快遞遺失，風(fēng)險(xiǎn)依然由賣家承擔(dān)。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)3.七天無理由退貨“七天無理由退貨”政策并不適用于所有商品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品的消費(fèi)者在收到商品后的七日內(nèi)有權(quán)無理由退貨，但必須滿足特定條件：首先，退貨申請(qǐng)必須在收到商品后的七日內(nèi)提出；其次，商品不能屬于某些特定類型，如消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)4.買到假冒偽劣商品普通消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的是滿足自身需求，如果購(gòu)買到假冒偽劣商品，那么商家就已經(jīng)構(gòu)成了違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，這構(gòu)成了合同解除的法定事由。除此之外，消費(fèi)者還有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償，主要包括以下三種情形。（1）如果消費(fèi)者購(gòu)買到假冒的商品，可以要求商家支付商品價(jià)款3倍的賠償。（2）如果消費(fèi)者購(gòu)買到存在食品安全問題的假冒偽劣食品，可以要求商家支付商品價(jià)款10倍的賠償。（3）除了上述賠償方式外，現(xiàn)在部分購(gòu)物平臺(tái)上還出現(xiàn)了“假一賠十”的承諾。學(xué)習(xí)單元2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)5.網(wǎng)購(gòu)的贈(zèng)品有質(zhì)量問題如果網(wǎng)購(gòu)時(shí)附送的贈(zèng)品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者是有權(quán)索賠的。贈(zèng)品被視為經(jīng)營(yíng)者以其他方式表明商品或服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，因此它與銷售的商品一樣，必須具備合格的品質(zhì)。經(jīng)營(yíng)者不能以贈(zèng)品為由提供不合格或假冒的產(chǎn)品