網(wǎng)約車司機(jī)與乘客行為規(guī)范及免責(zé)條款

網(wǎng)約車司機(jī)與乘客行為規(guī)范及免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________駕駛證號(hào)：__________車輛行駛證號(hào)：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在規(guī)范網(wǎng)約車司機(jī)與乘客之間的權(quán)利和義務(wù)，保證網(wǎng)約車服務(wù)的安全、高效和便捷。2.適用范圍本合同適用于甲方作為網(wǎng)約車司機(jī)，為乙方提供網(wǎng)約車服務(wù)的相關(guān)事宜。二、網(wǎng)約車司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)1.司機(jī)的基本權(quán)利甲方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則和本合同約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方遵守乘車規(guī)則，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。2.司機(jī)的服務(wù)義務(wù)甲方應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)和良好的駕駛技能，保證行車安全。甲方應(yīng)按照乙方指定的出發(fā)地和目的地，合理規(guī)劃行程路線。甲方應(yīng)保持車輛整潔、衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。甲方應(yīng)尊重乙方的隱私，不得泄露乙方的個(gè)人信息。三、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的基本權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線提供服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.乘客的乘車義務(wù)乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待乘車，如因乙方原因?qū)е滤緳C(jī)等待時(shí)間過長，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定支付相應(yīng)的等待費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守乘車規(guī)則，不得在車內(nèi)吸煙、大聲喧嘩或做出其他影響司機(jī)駕駛的行為。乙方應(yīng)愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，不得故意損壞。乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。四、網(wǎng)約車服務(wù)的預(yù)訂與取消1.預(yù)訂流程乙方通過網(wǎng)約車平臺(tái)發(fā)起訂單，明確出發(fā)地、目的地、乘車時(shí)間等信息。甲方在平臺(tái)上接收訂單，并按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)前往接駕。2.取消政策若乙方在司機(jī)接單后5分鐘內(nèi)取消訂單，無需承擔(dān)任何費(fèi)用。若乙方在司機(jī)接單后5分鐘至10分鐘內(nèi)取消訂單，應(yīng)支付訂單金額的5%作為取消費(fèi)用。若乙方在司機(jī)接單后10分鐘以上取消訂單，應(yīng)支付訂單金額的10%作為取消費(fèi)用。若甲方在約定的出發(fā)時(shí)間前10分鐘內(nèi)取消訂單，應(yīng)支付訂單金額的10%作為違約金給乙方。若甲方在約定的出發(fā)時(shí)間前10分鐘以上取消訂單，應(yīng)支付訂單金額的5%作為違約金給乙方。五、車輛與駕駛員要求1.車輛標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的行駛證和保險(xiǎn)憑證。車輛應(yīng)保持良好的技術(shù)狀況，定期進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)。2.駕駛員資質(zhì)甲方應(yīng)持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且具有三年以上駕齡。甲方應(yīng)無重大交通記錄，無犯罪記錄，無酒駕、毒駕等違法違規(guī)行為記錄。六、行程安排與費(fèi)用1.行程規(guī)劃甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的出發(fā)地和目的地，選擇合理的行駛路線。如遇特殊情況需變更路線，應(yīng)提前征得乙方同意。甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，如因甲方原因?qū)е卵诱`，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.費(fèi)用計(jì)算與支付服務(wù)費(fèi)用根據(jù)網(wǎng)約車平臺(tái)的計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)算，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長費(fèi)等。乙方應(yīng)在行程結(jié)束后，按照網(wǎng)約車平臺(tái)的提示支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方未按時(shí)支付，應(yīng)按照未支付金額的每日0.5%支付違約金。如遇特殊情況需要額外收取費(fèi)用，如高速費(fèi)、停車費(fèi)等，甲方應(yīng)事先告知乙方，并提供相應(yīng)的票據(jù)。七、乘車安全與保障1.司機(jī)的安全責(zé)任甲方應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車安全。如因甲方違反交通規(guī)則導(dǎo)致交通，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)保證車輛配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器等。2.乘客的安全注意事項(xiàng)乙方應(yīng)系好安全帶，不得干擾甲方駕駛。乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車。如發(fā)生交通，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行處理，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。車輛內(nèi)應(yīng)保持整潔、無異味，為乙方提供舒適的乘車環(huán)境。2.投訴渠道與處理流程乙方如對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可通過網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行投訴。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如甲方對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可向網(wǎng)約車平臺(tái)提出申訴，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行復(fù)核并做出最終處理決定。九、隱私保護(hù)與信息安全1.雙方的隱私保護(hù)義務(wù)甲方和乙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的隱私權(quán)，不得擅自披露對(duì)方的個(gè)人信息。雙方應(yīng)妥善保管對(duì)方的個(gè)人信息，防止信息泄露。2.信息安全措施網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息的安全。如因網(wǎng)約車平臺(tái)的原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤?，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、不可抗力與特殊情況1.不可抗力的定義與處理不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.特殊情況的處理方式如遇道路擁堵、交通等特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行駛路線。如乙方在乘車過程中突發(fā)疾病或遇到其他緊急情況，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方就醫(yī)或采取其他必要的措施。十一、違約責(zé)任1.司機(jī)的違約責(zé)任若甲方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付訂單金額的20%作為違約金，并退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。若甲方在服務(wù)過程中出現(xiàn)拒載、中途甩客等行為，應(yīng)向乙方支付訂單金額的50%作為違約金，并退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。若甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付相應(yīng)的違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.乘客的違約責(zé)任若乙方未按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待乘車，導(dǎo)致甲方空駛，乙方應(yīng)向甲方支付訂單金額的50%作為空駛補(bǔ)償費(fèi)。若乙方在車內(nèi)吸煙、損壞車內(nèi)設(shè)施等，應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方進(jìn)行賠償。若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的每日1%支付違約金。十二、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)因不可抗力、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。因第三方原因?qū)е乱环綗o法履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明材料。2.特定情況下的免責(zé)如乙方提供的乘車信息有誤，導(dǎo)致甲方無法按照約定提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方在乘車過程中違反法律法規(guī)或本合同約定，導(dǎo)致自身或他人受到損害的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十三、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向網(wǎng)約車平臺(tái)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至網(wǎng)約車平臺(tái)所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。若一方不愿意仲裁，可向網(wǎng)約車平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.合同的變更與終止本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。若一方違反本合同約