網(wǎng)點工程師快準率試題

網(wǎng)點工程師快準率試題（100分）1、場景題：如果網(wǎng)點在19日晚上20；00接入工單，網(wǎng)點的首約時間段是（）【單選題】A.A:19日20:00-21:00B.B:20日9:30-10:30C.C:19日20:00-21:00D.D:20日9:30-11:30正確答案:A2、場景題：網(wǎng)點在12月19日上午10：00接入工單，用戶初始要求上門時間是19日下午14:00-16:00，此網(wǎng)點與用戶首約上門時間改為19日晚上18:00-20;00,下午的時候工程師臨時有事與用戶溝通改約到20日下午14:00-16:00，那么工程師若在20日仍然無法上門（）可以在美的通操作改約【單選題】A.A:是B.B：不正確答案:A3、快準率將于（）日正式納入考核【單選題】A.A2018年1月1日B.B2017年12月21日C.C2018年1月21日D.D2017年12月1日正確答案:A4、若某網(wǎng)點與用戶預約19日下午13:00-15:00上門服務(wù)，工程師在19日13:30在MMP操作“出發(fā)”，15:30才到達用戶家并操作“到達”，此派工單記為一次（）【單選題】A.A準時B.B不準時正確答案:A5、“天貓接入”來源單據(jù)（）考核準時率，“經(jīng)銷商微信”接入來源單據(jù)（）考核準時率【單選題】A.A不會，會B.B會，不會C.C不會，不會D.D會，會正確答案:A6、家用空調(diào)5月21日-8月20日的所有工單（）參與準時率考核，（）參與快速率考核【單選題】A.A是否B.B否否C.C是是D.D否，是正確答案:A7、蘇寧網(wǎng)點的所有單據(jù)參與以下哪個指標的考核（）【單選題】A.A準時率B.B快速率正確答案:A8、場景題：某網(wǎng)點在12月19日12:00接入工單，此時網(wǎng)點在（）點時間段內(nèi)有首約機會可以在系統(tǒng)操作首約，若首約時間與用戶要求服務(wù)時間不一致，此時（）觸發(fā)虛假回訪短信【單選題】A.A12日19日12:00-12月20日12:00會B.B12月19日12:00-13:00會C.C12月19日12:00-13:00不會D.D12月19日12:00-12月20日13:00不會正確答案:A9、場景題：某網(wǎng)點在12月19日上午10:00接入工單，用戶要求上門時間是19日下午14:00-16:00，如工程師在19日16:30在MMP端點了“出發(fā)”，此工單（）考核準時率，（）考核快速率【單選題】A.A會，會B.B不會，不會C.C不會，會D.D會，不會正確答案:A10、場景題：某網(wǎng)點在12月18日上午10:00接入工單，用戶要求上門時間是18日下午14:00-16:00，但由于工程師原因無法上門，網(wǎng)點在18日下午16:30才操作改派工程師并過程項反饋改約三天后，第一個派工單（）考核準時率，第二個派工單（）考核準時率，服務(wù)單（）快速率【單選題】A.A會會會B.B不會，，會會C.C不會，不會，不會D.D會，不會，會正確答案:A11、場景題：某網(wǎng)點在12月18日上午10:00接入工單，用戶要求上門時間是18日下午14:00-16:00，后工程師在18日下午14:30到達用戶家操作“到達”，但發(fā)現(xiàn)用戶問題屬于安裝問題申請同時改派安裝單位處理，此時第一個派工單（）考核準時率，改派后第二個工單（）考核準時率【單選題】A.A會，不會B.B不會，會C.C不會，不會D.D會，會正確答案:A12、如果第一個派工單虛假改約，且工程師虛假反饋到達，此數(shù)據(jù)如何修正上門準時率（）【單選題】A.A這個派工單計入5次虛假B.B這個派工單計入10次虛假C.C這個派工單計入2次虛假正確答案:A13、不需要上門的工單（例如用戶主動取消，包外報價考慮等)()參與準時率考核，（）參與快速率考核【單選題】A.A會，不會B.B不會，不會C.C會，會D.D不會，會正確答案:A14、首約時間之后PC端操作改約或者MMP端操作改約，（）觸發(fā)虛假回訪短信，工程師到達的位置需距離用戶多少（）公里以內(nèi)？【單選題】A.A會2B.B不會，，2C.C會3D.D不會3正確答案:A15、用戶的預約時間跟用戶中心可選擇的預約時間比，多了哪幾個時間段（）【多選題】A.A6：00-8：00（6分）B