和創(chuàng)遠(yuǎn)見品質(zhì)督導(dǎo)考核細(xì)則

河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見物業(yè)服務(wù)有限公司

魯和創(chuàng)遠(yuǎn)見物業(yè)

IQilHECREATEVISIONOFPROPERTY

HCYJ-PZ-001

時(shí)此為用選JL枷見兼務(wù)彳極公司

晶辰營3M

細(xì)

貝U

編制：___________

審核：____________

批準(zhǔn)：____________

編制單位：河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見物業(yè)服務(wù)有限公司編制部門：品質(zhì)管理部實(shí)施日期：2013.01.01

目錄

一、人力行政.........................................2

二、物資管理.........................................6

三、文檔信息.........................................10

四、客戶服務(wù).........................................12

五、秩序維護(hù).........................................16

六、設(shè)備設(shè)施.........................................25

七、環(huán)境管理.........................................37

注：1,細(xì)則中分?jǐn)?shù)可與考評晉升掛鉤，每1分為10元。

2,公司、部門檢查考核可參照體系標(biāo)準(zhǔn)和本細(xì)則。

3,部門考核和公司考核互不沖突。

4,內(nèi)容如有變動，以新版為準(zhǔn)。

5,本細(xì)則2013.01.01開始實(shí)施。

(-)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)-----人力行政

扣

一級二級指分

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

標(biāo)標(biāo)

準(zhǔn)

▼有年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人審批：（年度培訓(xùn)

計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、

查閱培訓(xùn)計(jì)劃及制定時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間）

培訓(xùn)規(guī)

▼計(jì)劃變更報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批

范性

培訓(xùn)效果每半年評估一次，部門組織的大型（超過一天）培

查閱相關(guān)評估記錄

訓(xùn)有培訓(xùn)評估及記錄

有培訓(xùn)組織記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排查閱培訓(xùn)記錄

部門有入職引導(dǎo)人，并在新職員到崗一天內(nèi)指定入職引導(dǎo)人，

隨機(jī)抽取職員詢問

《職員手冊》合理適用。

入職引查培訓(xùn)記錄，隨機(jī)對引導(dǎo)人就

對引導(dǎo)人進(jìn)行資格培訓(xùn)

導(dǎo)引導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行詢問

公共及生活部分引導(dǎo)在到崗第一天開始，五個工作日內(nèi)結(jié)束隨機(jī)抽取職員詢問

專業(yè)部分引導(dǎo)在到崗第一天開始，轉(zhuǎn)正前結(jié)束隨機(jī)抽取職員詢問

定期組織講師召開培訓(xùn)溝通會，會議記錄查閱會議記錄

查看講師備案名單與部門授課

每專業(yè)至少有一名經(jīng)公司認(rèn)可的專業(yè)講師

記錄參

講師管

部門負(fù)責(zé)人至少每半年對部門班長人員授課一次，每次課時(shí)照

理查閱培訓(xùn)記錄

不少于2小時(shí)標(biāo)

主管以上管理人員至少每季度授課一次，每次不少于2課時(shí)查閱培訓(xùn)記錄準(zhǔn)

培訓(xùn)有對部門講師授課的記錄統(tǒng)計(jì)查閱授課登記記錄不

符

管理對照培訓(xùn)記錄，查閱培訓(xùn)資料

課程管培訓(xùn)課程資料歸檔（PPT、WORD、書面文字均可）

舊檔情況合

理

新課程召開備課會，有評估記錄查閱評估記錄

項(xiàng)

查外培協(xié)議，對照協(xié)議查實(shí)際

按規(guī)定簽署個人協(xié)議扣

外訓(xùn)管執(zhí)行情況

1

理各類外訓(xùn)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，報(bào)綜合部備案

查外培協(xié)議及崗位證書分

各類崗位證書培訓(xùn)由綜合部統(tǒng)一安排

秩序員每月軍訓(xùn)、例會、培訓(xùn)不得少于12小時(shí)查培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)記錄

各部門需保證部門全體職員參加的各類培訓(xùn)每季度達(dá)到人均

查培訓(xùn)記錄

8小時(shí)及以上

每年至少組織一次培訓(xùn)需求調(diào)研查調(diào)研記錄表與需求分析

BI強(qiáng)化培訓(xùn)、職業(yè)安全培訓(xùn)、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則培訓(xùn)：至少

內(nèi)訓(xùn)管查培訓(xùn)簽到表

每年進(jìn)行一次全員培訓(xùn)

理

專業(yè)技術(shù)人員的在職培訓(xùn)（每半年一次）查培訓(xùn)簽到表，隨機(jī)抽查參加

培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容

主管以上人員的在職培訓(xùn)（每半年一次）左培訓(xùn)簽到表，隨機(jī)抽查參加

培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容

主管以下職員外出考察交流15天以上，需提交考察交流報(bào)告查閱培訓(xùn)記錄與考察交流報(bào)告

考察與同一批交流人員數(shù)量超過10名的，需提交考察交流報(bào)告查閱培訓(xùn)記錄與考察交流報(bào)告

交流主管及以上人員按照體臉日要求及計(jì)劃進(jìn)行換崗實(shí)戰(zhàn)查閱體臉計(jì)劃及心得體會

招聘錄用由公司綜合部統(tǒng)一注責(zé)；未經(jīng)授權(quán)，其它部門不得招抽查應(yīng)聘職位登記表是否有綜

招聘招聘聘錄用合部簽名

錄用錄用不得收取任何形式押金或扣壓證件詢問職員、核對人事資料不

人員錄用：《應(yīng)聘職位登記表》有部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)核對職員人事資料符

扣

一級二級指分

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

標(biāo)標(biāo)

準(zhǔn)

其它入職手續(xù)（勞動合同、保險(xiǎn)、薪金發(fā)放）齊全核對職員人事資料公

實(shí)習(xí)安除需與實(shí)習(xí)生另簽定實(shí)習(xí)協(xié)漢外，其它所有入職要求與社會

核對實(shí)習(xí)生人事資料

排招聘職員程序一樣；相關(guān)人事資料齊全項(xiàng)

證件核新入職人員到崗后，部門人事需對其持有的與崗位相關(guān)的證扣

檢查核實(shí)

查書做好登記，并提醒其及時(shí)辦理年審手續(xù)1

崗位證特種行業(yè)崗位證書齊全且在規(guī)定時(shí)間年審檢查核實(shí)分

書管理個別崗位如救生向、食堂人員健康證需定期辦理檢查核實(shí)

體檢入職前在公司指定醫(yī)院體檢，體檢結(jié)果正常核對體檢與入職資料

回避制符合公司親屬回避制度，部門職員在物業(yè)公司無直系親屬關(guān)

匿名走訪

度系

▼特殊崗位是否有上崗證：會計(jì)證、電工/電梯/空調(diào)等級證參

及操作證、駕駛證、泳池救生員證、廚師等級證及健康證等照

資格驗(yàn)核對職員人事資料，

▼身份證信息與畢業(yè)證等相關(guān)證件內(nèi)容相符；姓名不相符的標(biāo)

證

有派出所證明準(zhǔn)

《職員應(yīng)聘登記表》填寫齊全，有本人簽名。核對職員人事資料，，

入職人事資料齊全核對《人事資料目錄清單》每

辦理有無學(xué)歷證書或執(zhí)業(yè)資格證書的檢臉；大專以上學(xué)歷險(xiǎn)證原發(fā)

核對職員人事資料現(xiàn)

件

一

關(guān)鍵崗位須有原單位離職證明材料、無犯罪證明核對職員人事資料

例

個人資體檢材料合格有效核對職員人事資料

扣

料個人資料信息如有變化要及時(shí)更新（如崗位證書、戶箝、婚1

核對職員人事資料

姻狀況、擔(dān)保人資料等）分

部門及時(shí)安排崗位證書復(fù)審、年審；證書均在有效期內(nèi)核對職員人事資料

到崗一月內(nèi)簽定勞動合同艱據(jù)職員入職時(shí)間，查閱勞動

合同簽定及相關(guān)記錄

合同開始時(shí)間、簽訂時(shí)間及合同簽署聲明時(shí)間均統(tǒng)一填寫職艱據(jù)職員入職時(shí)間，查閱勞動參

員入職時(shí)間合同簽定及相關(guān)記錄照

職員領(lǐng)取合同時(shí)需簽勞動合同簽收表艱據(jù)職員入職時(shí)間，查閱勞動標(biāo)

合同簽定及相關(guān)記錄準(zhǔn)

與轉(zhuǎn)正后職員解除合同時(shí)，事先需經(jīng)綜合部審批查閱相關(guān)審批手續(xù)發(fā)

勞動與

試工不可超過一天查閱相關(guān)記錄

保密合現(xiàn)

不續(xù)簽需經(jīng)綜合部審批查閱相關(guān)審批手續(xù)

同

行政職員入職后一個月內(nèi)簽訂保密合同對照公司行政職員名單，核查例

試用是否簽定扣

轉(zhuǎn)正▼新簽人員有勞動合同簽收備案表并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

將職員入職及轉(zhuǎn)正時(shí)間進(jìn)行對1

▼勞動合同及簽署聲明、保密合同及簽署聲明均需本人腮手

比分

印確認(rèn)

轉(zhuǎn)正前通過入職引導(dǎo)及新職員培訓(xùn)考核查閱新職員培訓(xùn)成績通報(bào)

▼不符合轉(zhuǎn)正資格人員（如未參加新職員培訓(xùn)），但依然如

期轉(zhuǎn)正是否有公司審批

轉(zhuǎn)正▼原則上三個月內(nèi)要及時(shí)轉(zhuǎn)正，如延期，每延期一個月安排了

查閱審批資料

一次延期轉(zhuǎn)正面談

▼人員轉(zhuǎn)正部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批

▼職員轉(zhuǎn)正提前一周申報(bào)轉(zhuǎn)正手續(xù)

扣

一級二級指分

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

標(biāo)標(biāo)

準(zhǔn)

職員定薪、調(diào)薪經(jīng)綜合部經(jīng)理與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批查閱薪金調(diào)整審批資料

查調(diào)動對接單與職員薪金發(fā)放

異地調(diào)動人員按調(diào)動對接單辦理薪金福利參

情況

薪酬83

每月考勤、考核數(shù)據(jù)與工資發(fā)放一致；部門負(fù)責(zé)人每月對工對照工資表，查閱考勤與考核八、、

資數(shù)據(jù)進(jìn)行核查并簽名確認(rèn)。記錄標(biāo)

職員是否清楚自己的薪資構(gòu)成隨機(jī)抽查現(xiàn)場職員準(zhǔn)

社保：轉(zhuǎn)正后給于購買社會希老保險(xiǎn)對照職員入職時(shí)間，核對保險(xiǎn)發(fā)

薪酬

保險(xiǎn)與購買時(shí)間現(xiàn)

福利

福利對照職員離職時(shí)間，核對保險(xiǎn)

離職后1月內(nèi)，對離職人員進(jìn)行社保和商業(yè)保險(xiǎn)減保

退保情況

例

▼部門應(yīng)明確各類人員的上下班時(shí)間

扣

▼各類休假審批按公司規(guī)定執(zhí)行

1

休假及▼病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明全閱休假審批單及當(dāng)月工資情

分

加班▼基層人員加班須提前填寫《加班審批表》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、況

綜合管理部審核：

▼月度加班匯總表經(jīng)部門負(fù)直人、綜合部、總經(jīng)理審批

加班、考核結(jié)果與當(dāng)月工資發(fā)放相匹配加班與考核與工資相符

處罰扣款不得超出月工資20$查閱部門獎懲記錄參

《考核表》有無任何涂改、然項(xiàng)（等級、簽名）等查閱考核評分表88

績效考績效改善措施落實(shí)情況核對相應(yīng)報(bào)告，并核查落實(shí)情標(biāo)

核況準(zhǔn)

獎勵制度在公司認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，如超標(biāo)需報(bào)綜合部審批查閱部門獎懲記錄發(fā)

績效考核結(jié)果及時(shí)告知被考核人、雙方面談并簽名確認(rèn)查閱考核記錄，有無簽名？考

現(xiàn)

管理核結(jié)果與文字說明一致

主管以上人員經(jīng)公司正式任命核對班長以上管理人員名單，

例

基層管理職務(wù)60%以上以內(nèi)部競聘產(chǎn)生查閱部門崗位競聘資料；查閱

職位任免記錄扣

職務(wù)任

核對班長以上管理人員名單，1

免崗位正式任命前需有三個月見習(xí)期間，并組織了360度測評

查閱部門崗位競聘資料分

成熟部門經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；編制增加與新成立部門經(jīng)公司綜查審批手續(xù)，以及實(shí)際編制與

合部、分管領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理審批報(bào)批編制一致性

參

照

標(biāo)

準(zhǔn)

架構(gòu)i《人員編制申請表》與部門

架構(gòu)與一

與職部門架構(gòu)、人員編制調(diào)整后，崗位職責(zé)及時(shí)變更俎織架構(gòu)、職務(wù)說明書與實(shí)際

職賁'例

責(zé)的符合性

扣

2

分

離職手續(xù)完備，有相關(guān)責(zé)任人簽名確認(rèn)，離職申請簽批完成

核對職員離職手續(xù)完善表參

立即上交綜合管理部。

照

離職離聯(lián)手對于離職人員綜合部要及時(shí)鎖定保險(xiǎn)查看

標(biāo)

埃所有轉(zhuǎn)正被動離職需要綜合部經(jīng)理、總經(jīng)理審批，且部門解

查看準(zhǔn)

除勞動合同理由一定要充分、合理（適用勞動法條例）

.■

對于離職職員，需按培訓(xùn)協(xié)漢書或公司相關(guān)規(guī)定要求其履行查看相關(guān)資料

扣

一級二級指分

檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

標(biāo)標(biāo)

準(zhǔn)

違約賁任例

離職面對照離職名單，查閱離職面談

離職人員均有離職面談扣

談記錄

1

離職率核對相應(yīng)報(bào)告，并核查落實(shí)跟

離職率分析改善措施落實(shí)情況分

分析進(jìn)情況

工作交

有責(zé)任人、工作交接人、部門負(fù)責(zé)人三方簽字確認(rèn)核對工作交接手續(xù)表

接

關(guān)心職員，盡力解決職員在工作、生活中的實(shí)際困難，對職油查職員滿意度調(diào)查、職員信參

員工關(guān)

員通過各種途徑反映的意見、建議三個工作日內(nèi)回復(fù)函及申訴中所提意見的落實(shí)情83

懷“、、

況。標(biāo)

職員申部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)員工關(guān)系專員每年至少與每位職員面談一

通機(jī)詢問職員、查閱溝通記錄準(zhǔn)

員工述次，負(fù)責(zé)人至少面談20%,酎間至少20分鐘表

關(guān)系內(nèi)部溝有員工滿意度整改措施

對照計(jì)劃，檢查實(shí)際執(zhí)行情況例

通

扣

制定年度職員活動計(jì)劃，并按計(jì)劃開展有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)查員工活動計(jì)劃、《活動方案

團(tuán)隊(duì)速的職員活動及效果評估表》1

分

設(shè)熟悉公司溝通渠道

隨機(jī)抽查職員

（二）業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)-----物資管理

二級指扣分

一級檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

二級指扣分

一級檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

參

▼按月對物資需求進(jìn)行干劃，按《物資申購單》格式要求填寫名稱、照

標(biāo)

型號等內(nèi)容準(zhǔn)

▼按審批流程發(fā)送審批并實(shí)施采購一項(xiàng)

符

采購手未

▼物資到貨，安排專業(yè)人員進(jìn)行檢臉（查入庫單）查記錄

扣

續(xù)合

▼采用招投標(biāo)形式采購時(shí)，按《采購控制程序》執(zhí)行

、

▼資產(chǎn)采購經(jīng)主管部門審核，總經(jīng)理審批”

▼專業(yè)設(shè)備等經(jīng)專業(yè)部門審核，分管領(lǐng)導(dǎo)逐級審批

▼A、B類物資及服務(wù)必須在指定的合格供方（品牌）中采購。特殊參照

情況無法在指定的合格供方（品牌）中采購時(shí)，按體系文件相關(guān)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

一項(xiàng)

采購行定進(jìn)行操作

采購查記錄未符

為▼在指定的合格供方（品牌）中采購物資及服務(wù)時(shí)不需評估，但須

管理合扣

取得至少兩家以上報(bào)價(jià)；不能取得兩家以上報(bào)價(jià)，須在評估記錄中

1分

說明

參

▼采購金額較大的物資，必須以合同約定付款方式照

準(zhǔn)

▼采購物資有保修期限的，需以合同方式明確（產(chǎn)品自帶保修協(xié)議標(biāo)

項(xiàng)

采購合的可不使用合同）一

符