網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)協(xié)議書（2篇）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)協(xié)議書甲方（服務(wù)提供商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，乙方需要甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議書。

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：

（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；

（2）服務(wù)器托管服務(wù)；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)；

（4）其他雙方約定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方承諾在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，確保以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)接入速度：保證乙方接入互聯(lián)網(wǎng)的速度達到______Mbps；

（2）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：確保乙方網(wǎng)絡(luò)故障率不超過______%；

（3）服務(wù)器托管：保證服務(wù)器正常運行時間達到______%；

（4）網(wǎng)絡(luò)安全：確保乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，防范各類網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒。

第三條服務(wù)響應(yīng)時間

3.1甲方承諾在以下響應(yīng)時間內(nèi)對乙方提出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求進行響應(yīng)：

（1）普通故障：______小時內(nèi)；

（2）重大故障：______小時內(nèi)；

（3）緊急故障：______小時內(nèi)。

第四條服務(wù)費用

4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費用：

（1）服務(wù)費用：______元/月；

（2）支付方式：______；

（3）支付時間：每月______日前。

第五條違約責(zé)任

5.1若甲方未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方損失。

5.2若乙方未按時支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條保密條款

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。

第七條協(xié)議期限

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。

第八條終止協(xié)議

8.1除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。如雙方協(xié)商一致終止協(xié)議，應(yīng)提前______書面通知對方。

第九條爭議解決

9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

以下為雙方簽字（或蓋章）：

甲方（服務(wù)提供商）：

（簽字/蓋章）：____________________

日期：____________________

乙方（客戶）：

（簽字/蓋章）：____________________

日期：____________________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)協(xié)議書（二）甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱]

乙方（客戶）：[客戶名稱]

鑒于甲方擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)及運維團隊，能夠為乙方提供高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

鑒于乙方需要甲方提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以確保其業(yè)務(wù)正常運行；

雙方經(jīng)友好協(xié)商，就網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)事宜達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)：

（1）網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)：甲方應(yīng)在接到乙方報告網(wǎng)絡(luò)故障后，立即進行故障排查和處理；

（2）網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險時，立即采取措施進行處置，并通知乙方；

（3）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化：甲方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進行性能優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運行。

二、響應(yīng)時間

2.1網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間：

（1）一級故障：應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決問題；

（2）二級故障：應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)解決問題；

（3）三級故障：應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在12小時內(nèi)解決問題。

2.2網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)時間：

（1）一級安全事件：應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)完成初步處理；

（2）二級安全事件：應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)完成初步處理；

（3）三級安全事件：應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在12小時內(nèi)完成初步處理。

三、響應(yīng)流程

3.1乙方在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時，應(yīng)及時通知甲方；

3.2甲方接到通知后，按照響應(yīng)時間要求，立即啟動響應(yīng)流程；

3.3甲方應(yīng)在響應(yīng)過程中，與乙方保持溝通，及時告知故障處理進度；

3.4故障處理完畢后，甲方應(yīng)向乙方提交故障處理報告。

四、責(zé)任與賠償

4.1甲方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)的及時性和有效性，對因響應(yīng)不及時或處理不當(dāng)導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的協(xié)助，確保響應(yīng)流程的順利進行；

4.3若因乙方原因?qū)е马憫?yīng)延遲或處理不當(dāng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、保密

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

六、協(xié)議有效期

6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成