餐飲外賣平臺免責(zé)責(zé)任書

餐飲外賣平臺免責(zé)責(zé)任書合同編號：__________甲方（餐飲外賣平臺）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（用戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：丙方（商家）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.背景與目的本餐飲外賣平臺（以下簡稱“平臺”）旨在為用戶提供便捷的餐飲外賣服務(wù)，連接商家和用戶，促進餐飲交易的順利進行。本責(zé)任書的目的在于明確各方在平臺使用過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障平臺的正常運營和各方的合法權(quán)益。2.定義與解釋“用戶”指在平臺上注冊并使用外賣服務(wù)的個人。“商家”指在平臺上提供餐飲商品和服務(wù)的商戶?！坝唵巍敝赣脩敉ㄟ^平臺向商家下達(dá)的購買餐飲商品的請求。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.平臺提供的服務(wù)平臺為用戶和商家提供信息展示、交易撮合、訂單處理、支付結(jié)算、配送安排等一系列外賣相關(guān)服務(wù)。平臺將盡力保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和可靠性，但不保證服務(wù)的絕對完美無缺。2.服務(wù)的限制與除外平臺的服務(wù)可能會受到不可抗力、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)故障等因素的影響，在此情況下，平臺將盡力采取措施減少影響，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整或暫停部分服務(wù)，但應(yīng)提前通知用戶和商家。三、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利用戶有權(quán)在平臺上瀏覽商家信息、菜品信息，根據(jù)自己的需求下單購買餐飲商品。用戶有權(quán)對商家的服務(wù)和商品進行評價和反饋。用戶有權(quán)享受平臺提供的優(yōu)惠活動和售后服務(wù)。2.用戶的義務(wù)用戶應(yīng)遵守平臺的使用規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動。用戶應(yīng)如實填寫個人信息和訂單信息，保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。用戶應(yīng)按時支付訂單費用，如有逾期，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家的權(quán)利商家有權(quán)在平臺上展示自己的店鋪信息、菜品信息，自主設(shè)定價格和促銷活動。商家有權(quán)對用戶的訂單進行審核和處理，有權(quán)拒絕不合理的訂單。商家有權(quán)獲得平臺提供的訂單信息和用戶反饋，以便改進服務(wù)質(zhì)量。2.商家的義務(wù)商家應(yīng)遵守平臺的管理規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。商家應(yīng)及時處理用戶訂單，按照訂單要求準(zhǔn)備和配送商品，保證按時送達(dá)。商家應(yīng)負(fù)責(zé)商品的食品安全和質(zhì)量，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利平臺有權(quán)對用戶和商家的注冊信息進行審核，有權(quán)拒絕不符合條件的用戶或商家注冊。平臺有權(quán)對用戶和商家的行為進行監(jiān)督和管理，對違反規(guī)定的行為進行處理。平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知用戶和商家。2.平臺的義務(wù)平臺應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)平臺，保障用戶和商家的信息安全。平臺應(yīng)及時處理用戶和商家的投訴和糾紛，維護各方的合法權(quán)益。平臺應(yīng)定期對商家的商品和服務(wù)進行質(zhì)量檢查，督促商家提高服務(wù)質(zhì)量。六、訂單與交易1.訂單的與處理用戶在平臺上選擇商品并提交訂單后，訂單信息將實時傳輸至商家和平臺。商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)訂單，如商家未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)，平臺有權(quán)根據(jù)情況進行處理。訂單確認(rèn)后，用戶應(yīng)按照訂單金額支付費用，支付成功后，訂單正式生效。2.交易的流程與規(guī)則交易流程包括用戶下單、商家確認(rèn)、用戶支付、商家配送、用戶簽收等環(huán)節(jié)。在交易過程中，用戶和商家應(yīng)遵守平臺的交易規(guī)則，如按時支付、按時配送、保證商品質(zhì)量等。如發(fā)生交易糾紛，用戶和商家應(yīng)首先協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向平臺申請調(diào)解。七、食品安全與質(zhì)量1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方的食品安全法律法規(guī)，保證所提供的食品符合安全標(biāo)準(zhǔn)。商家應(yīng)保證食品的原材料新鮮、衛(wèi)生，加工過程符合衛(wèi)生要求，儲存和運輸條件符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量監(jiān)控與管理平臺將定期對商家的食品質(zhì)量進行抽查，如發(fā)覺問題，將要求商家及時整改。商家應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對食品的采購、加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格管理。用戶如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時向平臺投訴，平臺將進行調(diào)查處理。八、配送與物流1.配送服務(wù)的提供平臺將根據(jù)用戶的需求和商家的配送能力，安排合適的配送人員進行配送。配送人員應(yīng)按照訂單要求及時、準(zhǔn)確地將商品送達(dá)用戶指定地點。2.物流責(zé)任與風(fēng)險在配送過程中，如發(fā)生商品丟失、損壞等情況，應(yīng)由配送人員或配送公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因不可抗力等原因?qū)е屡渌脱诱`或無法送達(dá)，平臺將及時通知用戶和商家，并根據(jù)情況進行處理。九、費用與支付1.收費標(biāo)準(zhǔn)與方式平臺將根據(jù)不同的服務(wù)項目收取相應(yīng)的費用，收費標(biāo)準(zhǔn)將在平臺上公示。用戶和商家應(yīng)按照平臺的收費標(biāo)準(zhǔn)支付費用，支付方式包括在線支付、貨到付款等。2.支付流程與結(jié)算用戶在下單時應(yīng)選擇支付方式并完成支付，如支付失敗，訂單將無法生效。商家的結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期]，平臺將在結(jié)算周期內(nèi)將商家的應(yīng)收款項結(jié)算至商家指定賬戶。十、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，均受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護。用戶和商家在平臺上發(fā)布的內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸發(fā)布者所有，但用戶和商家同意授予平臺在一定范圍內(nèi)的使用許可。2.保密義務(wù)與責(zé)任用戶、商家和平臺應(yīng)相互保守對方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露或非法使用。如因一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，平臺不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力恢復(fù)服務(wù)并減少損失。對于用戶或商家因自身原因?qū)е碌膿p失，如填寫錯誤信息、違反法律法規(guī)等，平臺不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)如因商家提供的食品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶健康受損，平臺在承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)助義務(wù)后，不承擔(dān)最終的賠償責(zé)任，應(yīng)由商家承擔(dān)全部法律責(zé)任。如因配送人員的原因?qū)е律唐穪G失、損壞或延誤，平臺在承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)責(zé)任后，不承擔(dān)最終的賠償責(zé)任，應(yīng)由配送人員或配送公司承擔(dān)全部法律責(zé)任。十二、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任如用戶未按時支付訂單費用，應(yīng)按照訂單金額的[一定比例]向平臺支付違約金。如用戶惡意評價或虛假投訴商家，給商家造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.商家的違約責(zé)任如商家未按時處理訂單或未按時配送商品，應(yīng)按照訂單金額的[一定比例]向用戶支付違約金。如商家提供的食品存在質(zhì)量問題或違反食品安全法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向用戶和平臺支付賠償金。3.平臺的違約責(zé)任如平臺未按照約定提供服務(wù)，給用戶或商家造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、爭議解決1.協(xié)商與調(diào)解如發(fā)生爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向平臺申請調(diào)解。平臺將在收到調(diào)解申請后[具體時間]內(nèi)進行調(diào)解，并盡力促成各方達(dá)成和解。2.仲裁或訴訟如調(diào)解不成，各方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與公告平臺將通過短信、郵件、平臺公告等方式向用戶和商家發(fā)送通知和公告，用戶和商家應(yīng)及時關(guān)注并予以配合。2.合同的變更與終止本合同的任何變更或補充需經(jīng)各方書面協(xié)商一致，并由平臺在平臺上發(fā)布變更或補充通知后生效。如用戶或商家違反本合同的約定，平臺有權(quán)終止本合同，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。3.法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如發(fā)生爭議，各方同意由[合同簽訂地或平臺所在地]的人民法院管轄。甲方（餐飲外賣平臺）：______________________法定代表人（簽字）：______________________日期：______________________