通信行業(yè)服務中斷免責協(xié)議

通信行業(yè)服務中斷免責協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于通信行業(yè)的特殊性，服務中斷的情況可能會不時發(fā)生。為了明確雙方在服務中斷情況下的權利和義務，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范甲方為乙方提供通信服務過程中，因各種原因導致服務中斷時的責任認定和處理方式，以保障雙方的合法權益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類通信服務，包括但不限于語音通信、數(shù)據(jù)通信、增值服務等。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“服務中斷”指甲方提供的通信服務在一定時間內無法正常提供給乙方使用的情況。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊等。（3）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主體的行為或原因導致的服務中斷。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協(xié)議條款的解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應按照協(xié)議的目的和上下文進行解釋。三、服務內容與標準1.服務范圍甲方應按照本協(xié)議的約定，為乙方提供以下通信服務：（1）語音通信服務，包括國內長途、本地通話等。（2）數(shù)據(jù)通信服務，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?。?）增值服務，如短信服務、彩信服務等。2.服務質量標準甲方應保證所提供的通信服務符合以下質量標準：（1）語音通信的音質清晰，無明顯雜音和中斷。（2）數(shù)據(jù)通信的傳輸速度穩(wěn)定，符合行業(yè)標準。（3）增值服務的內容準確、及時，無錯誤信息。3.服務變更與調整（1）甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對服務內容、服務質量標準進行變更和調整，但應提前通知乙方。（2）如乙方對服務變更和調整有異議，應在收到通知后的[具體天數(shù)]日內提出，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權終止本協(xié)議。四、服務中斷的情形1.不可抗力導致的中斷如因不可抗力導致服務中斷，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方，并在不可抗力事件結束后盡快恢復服務。2.第三方原因導致的中斷如因第三方原因導致服務中斷，甲方應積極采取措施協(xié)調解決，并及時通知乙方。如因第三方原因導致甲方無法在合理時間內恢復服務，甲方不承擔責任，但應協(xié)助乙方追究第三方的責任。3.系統(tǒng)維護與升級導致的中斷甲方為保證服務的穩(wěn)定性和安全性，需要進行系統(tǒng)維護和升級。在進行系統(tǒng)維護和升級前，甲方應提前通知乙方，并盡量選擇在非業(yè)務高峰期進行。如因系統(tǒng)維護和升級導致服務中斷，甲方應在維護和升級完成后盡快恢復服務，并根據(jù)實際情況給予乙方相應的補償。4.其他合理原因導致的中斷如因其他合理原因導致服務中斷，甲方應及時通知乙方，并說明原因。如乙方對原因有異議，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權終止本協(xié)議。五、通知與告知義務1.服務中斷通知的時間與方式（1）如發(fā)生服務中斷，甲方應在[具體時間]內通知乙方。通知方式包括但不限于短信、郵件、電話等。（2）甲方應在通知中說明服務中斷的原因、預計恢復時間等信息。2.告知內容與范圍（1）甲方應向乙方告知服務中斷的相關信息，包括但不限于中斷原因、影響范圍、預計恢復時間等。（2）如服務中斷可能會對乙方的業(yè)務造成重大影響，甲方應在通知中特別提示，并提供相應的應急措施和建議。六、免責范圍與限制1.免除責任的具體情形（1）因不可抗力、第三方原因、系統(tǒng)維護與升級以及其他合理原因導致的服務中斷，甲方不承擔責任。（2）因乙方自身原因導致的服務中斷，如乙方未按照甲方的要求使用服務、乙方設備故障等，甲方不承擔責任。2.責任限制的額度與方式（1）在任何情況下，甲方對乙方的賠償責任不應超過本協(xié)議約定的服務費用總額。（2）如因服務中斷給乙方造成的損失無法以金錢衡量，甲方的賠償責任應以實際情況為基礎，由雙方協(xié)商確定。七、用戶的權利與義務1.用戶的權利（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定提供通信服務。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務，乙方有權要求甲方改正，并有權要求甲方承擔相應的違約責任。（3）在服務中斷的情況下，乙方有權要求甲方及時通知并說明原因，有權要求甲方盡快恢復服務，并有權要求甲方按照本協(xié)議的約定給予相應的補償。2.用戶的義務（1）乙方應按照本協(xié)議的約定使用通信服務，不得利用通信服務從事違法活動。（2）乙方應按時支付通信服務費用，如逾期支付，應按照本協(xié)議的約定承擔違約責任。（3）如因乙方自身原因導致服務中斷，乙方應承擔相應的責任，并應配合甲方進行調查和處理。八、服務提供商的權利與義務1.服務提供商的權利（1）甲方有權根據(jù)本協(xié)議的約定收取通信服務費用。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫停服務、終止協(xié)議等。（3）甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對服務內容、服務質量標準進行變更和調整，但應按照本協(xié)議的約定提前通知乙方。2.服務提供商的義務（1）甲方應按照本協(xié)議的約定為乙方提供通信服務，保證服務的質量和穩(wěn)定性。（2）如發(fā)生服務中斷，甲方應按照本協(xié)議的約定及時通知乙方，并盡快恢復服務。（3）甲方應保護乙方的個人信息和通信秘密，不得泄露或非法使用。九、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內進行。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議中約定了管轄法院，則應由約定的法院管轄。（2）如雙方未在本協(xié)議中約定管轄法院，則應由甲方所在地的人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或市場情況發(fā)生重大變化，甲方有權對本協(xié)議進行變更，但應提前通知乙方。乙方如對變更內容有異議，應在收到通知后的[具體天數(shù)]日內提出，雙方應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止的情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。本協(xié)議約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權終止本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定進行結算和清理。如因一方違約導致協(xié)議終止，違約方應承擔相應的違約責任。十二、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、個人信息以及其他未公開的信息。2.保密義務的期限與例外（1）雙方應對保密信息承擔保密義務，保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體年限]。（2）以下情況不視為違反保密義務：該信息已經(jīng)公開或為公眾所知。該信息是接收方在未違反本協(xié)議的情況下從第三方合法獲得的。該信息是接收方在履行本協(xié)議過程中獨立開發(fā)的。十三、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于通信服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的份數(shù)與生效（1）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。十四、附件1.相關證明文件（1）甲方的營業(yè)執(zhí)照復印件。（2）甲方的通信服務許可證復印件。2.服務詳情說明（1）詳細說明甲方為乙方提供的各項通信服務的內容、功能、使用方法等。（2）說明甲方為乙方提供的通信服務的收費標準、計費方式