長沙學(xué)院《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、社會組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要明確目標(biāo)受眾。對于確定目標(biāo)受眾的方法，以下哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過市場調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當(dāng)前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標(biāo)受眾2、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的傳播策略具有重要意義。假設(shè)一個(gè)教育機(jī)構(gòu)要對公眾進(jìn)行分類，以下關(guān)于公眾分類的描述中，錯(cuò)誤的是：根據(jù)公眾與組織的關(guān)系密切程度，分為內(nèi)部公眾和外部公眾。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，分為支持型公眾、中立型公眾和反對型公眾。將所有公眾視為一個(gè)整體，不進(jìn)行細(xì)分，采用統(tǒng)一的傳播策略。那么，以下哪個(gè)公眾群體對教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.學(xué)生家長B.教育主管部門C.教職員工D.潛在的學(xué)生3、在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理公眾投訴是一項(xiàng)重要任務(wù)。假設(shè)一家電商平臺收到大量關(guān)于物流配送延誤的投訴，以下哪種應(yīng)對方式最能提升用戶滿意度？（）A.向用戶道歉并給予一定的賠償B.解釋物流延誤是不可抗力造成的C.承諾改進(jìn)但不采取實(shí)際行動(dòng)D.拒絕受理投訴，認(rèn)為用戶過于挑剔4、一家新興科技公司準(zhǔn)備上市，為了吸引投資者和提升公司形象，公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定了一系列公關(guān)策略。策略A是舉辦大型產(chǎn)品發(fā)布會，展示公司的創(chuàng)新技術(shù)和發(fā)展前景，策略B是邀請知名財(cái)經(jīng)專家撰寫對公司的正面評價(jià)，策略C是與其他知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系并大肆宣傳，策略D是制造虛假的市場熱點(diǎn)來吸引關(guān)注。從合法合規(guī)和長期公共關(guān)系建設(shè)的角度考慮，以下哪種策略是不可取的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D5、一家連鎖餐飲企業(yè)被曝光食品衛(wèi)生問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和譴責(zé)。公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)立即采取危機(jī)公關(guān)措施，包括道歉、整改、加強(qiáng)內(nèi)部管理等。但在一段時(shí)間后，消費(fèi)者仍對該品牌心存顧慮。以下關(guān)于恢復(fù)消費(fèi)者信任的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.持續(xù)公開整改的進(jìn)展和成果，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的努力和變化B.推出大幅度的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者重新光顧C(jī).加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，聽取他們的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)D.更換品牌名稱和標(biāo)識，與過去的負(fù)面形象徹底切割6、公共關(guān)系中的議題設(shè)置能夠引導(dǎo)公眾關(guān)注和討論特定問題。假設(shè)一家環(huán)保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設(shè)置方式最能達(dá)到目的？（）A.發(fā)布大量科學(xué)研究報(bào)告，詳細(xì)說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報(bào)道C.發(fā)起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動(dòng)D.以上方式結(jié)合使用7、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實(shí)行預(yù)約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強(qiáng)管理C.提高門票價(jià)格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時(shí)的，希望游客理解8、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時(shí)采取的措施。以下關(guān)于形象修復(fù)的描述，不正確的是：（）A.形象修復(fù)要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)的改進(jìn)措施B.與利益相關(guān)者進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，爭取他們的理解和支持C.形象修復(fù)可以通過掩蓋事實(shí)、轉(zhuǎn)移公眾注意力等手段來實(shí)現(xiàn)D.持續(xù)監(jiān)測形象修復(fù)的效果，根據(jù)反饋調(diào)整修復(fù)策略9、一所醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)了社會關(guān)注，公關(guān)部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應(yīng)對策略中，策略A是及時(shí)公布事故真相和處理結(jié)果，對患者及家屬進(jìn)行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內(nèi)部處理，避免事件擴(kuò)散，策略C是召開新聞發(fā)布會，邀請專家進(jìn)行解釋和說明，策略D是指責(zé)患者隱瞞病情，推卸醫(yī)院責(zé)任。從公共關(guān)系的危機(jī)處理和社會責(zé)任角度考慮，哪種策略是錯(cuò)誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D10、在公共關(guān)系活動(dòng)中，與競爭對手的關(guān)系處理也很重要。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手推出了一款類似的產(chǎn)品，并在市場上引起了一定的反響。此時(shí)，該企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該：（）A.發(fā)布負(fù)面新聞，攻擊競爭對手的產(chǎn)品B.分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢，改進(jìn)自己的產(chǎn)品C.模仿競爭對手的營銷策略D.向監(jiān)管部門舉報(bào)競爭對手的不正當(dāng)競爭行為11、公共關(guān)系中的社會責(zé)任履行對于組織的聲譽(yù)和形象有著積極的影響。以下關(guān)于社會責(zé)任的體現(xiàn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.推動(dòng)環(huán)保事業(yè)，減少環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展B.關(guān)心員工福利，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會C.積極參與慈善活動(dòng)，回饋社會，提升組織的社會形象D.社會責(zé)任只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力12、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不正確？（）A.向員工和合作伙伴傳達(dá)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和目標(biāo)，爭取支持B.發(fā)布企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，樹立信心C.對轉(zhuǎn)型過程中的困難和挑戰(zhàn)避而不談，只強(qiáng)調(diào)成果D.與行業(yè)協(xié)會和專家合作，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會13、一家體育用品公司贊助了一場大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌知名度？（）A.邀請運(yùn)動(dòng)員代言產(chǎn)品，舉辦粉絲互動(dòng)活動(dòng)B.在賽場周邊設(shè)置品牌展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料C.利用社交媒體實(shí)時(shí)報(bào)道賽事相關(guān)信息，提及品牌贊助D.以上方法均可14、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的作用，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.形象代言人能夠借助自身的知名度和影響力，提升組織的品牌形象B.形象代言人的形象和價(jià)值觀應(yīng)與組織的形象和價(jià)值觀相契合C.形象代言人的行為和言論不會對組織的形象產(chǎn)生太大影響D.選擇合適的形象代言人可以增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和信任度15、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要考慮目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和需求。以下關(guān)于目標(biāo)公眾分析的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解目標(biāo)公眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等B.分析目標(biāo)公眾的心理特點(diǎn)，包括價(jià)值觀、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等C.研究目標(biāo)公眾的信息接收渠道和方式，以便選擇合適的傳播渠道和內(nèi)容D.目標(biāo)公眾的分析只需要在活動(dòng)策劃前進(jìn)行一次，不需要在活動(dòng)過程中進(jìn)行調(diào)整和更新16、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要工作。假設(shè)一家餐飲企業(yè)因食品安全問題受到公眾質(zhì)疑，以下哪種措施對于形象修復(fù)最為關(guān)鍵？（）A.更換企業(yè)名稱和品牌標(biāo)識B.加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保食品安全C.加大廣告宣傳力度，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體的過度報(bào)道17、一家汽車制造企業(yè)推出了一款新能源汽車，公共關(guān)系部門策劃了一系列試駕活動(dòng)和媒體報(bào)道。但在市場上，該車型的銷量增長緩慢。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.新能源汽車的充電設(shè)施不完善，限制了消費(fèi)者的購買意愿B.產(chǎn)品的續(xù)航里程未能達(dá)到消費(fèi)者的期望，存在里程焦慮C.公共關(guān)系部門在宣傳中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了技術(shù)參數(shù)，而忽略了消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)D.銷售渠道過于狹窄，消費(fèi)者難以接觸和購買到該車型18、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出了幾種應(yīng)對方式。方式A是立即公開詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和資金使用報(bào)告，方式B是邀請第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進(jìn)行線下宣傳解釋，方式D是指責(zé)質(zhì)疑者別有用心。在恢復(fù)公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D19、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司因系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分用戶的資金交易出現(xiàn)錯(cuò)誤，引起了用戶的恐慌和不滿。公司在第一時(shí)間修復(fù)了系統(tǒng)，并對受影響的用戶進(jìn)行了補(bǔ)償。然而，仍有部分用戶表示不再信任該公司，并在社交媒體上傳播負(fù)面信息。為了挽回這些用戶的信任，公司應(yīng)該怎么做？（）A.邀請這些用戶參加座談會，當(dāng)面解釋情況并聽取意見B.對傳播負(fù)面信息的用戶采取法律手段，維護(hù)公司聲譽(yù)C.推出新的高收益理財(cái)產(chǎn)品，吸引用戶重新投資D.不再理會這些用戶，將精力集中在新用戶的拓展上20、企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極參與環(huán)保、公益等活動(dòng)。以下哪種企業(yè)社會責(zé)任行動(dòng)對于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機(jī)構(gòu)捐款B.建立嚴(yán)格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動(dòng)D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，夸大其貢獻(xiàn)21、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時(shí)向游客道歉，說明原因，采取措施改進(jìn)，并公布改進(jìn)計(jì)劃B.把責(zé)任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進(jìn)措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客22、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵(lì)公眾積極參與組織的相關(guān)活動(dòng)和決策。提高公眾參與度的方法包括：（）A.提供獎(jiǎng)勵(lì)B.簡化參與流程C.限制參與人數(shù)D.增加參與門檻23、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理對于信息傳播至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與媒體保持著良好的合作關(guān)系，以下關(guān)于媒體關(guān)系管理的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)向媒體提供有價(jià)值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨(dú)立性和報(bào)道原則，不進(jìn)行干涉和控制。為了獲得更多的正面報(bào)道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個(gè)做法最能增強(qiáng)與媒體的合作關(guān)系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動(dòng)B.與媒體記者建立私人關(guān)系C.及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪請求D.對媒體的負(fù)面報(bào)道進(jìn)行報(bào)復(fù)24、某市政府計(jì)劃修建一條高速公路，需要進(jìn)行征地拆遷工作。在與被拆遷居民溝通時(shí)，公共關(guān)系部門應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下哪方面的內(nèi)容？（）A.高速公路建成后對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用B.政府會按照法定標(biāo)準(zhǔn)給予合理的拆遷補(bǔ)償C.拆遷工作的緊迫性，要求居民盡快配合D.其他城市類似拆遷項(xiàng)目的成功案例25、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和物資流向清單，接受社會監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動(dòng)，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標(biāo)識，重新樹立形象D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑，等待輿論自然平息二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的情感訴求與理性訴求。分析在公共關(guān)系傳播中，情感訴求和理性訴求的作用和適用場景，探討如何平衡兩者，以達(dá)到最佳的傳播效果，舉例說明成功運(yùn)用情感訴求和理性訴求的公共關(guān)系案例。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的體育俱樂部的公關(guān)策略，包括球隊(duì)形象塑造、球迷關(guān)系維護(hù)、賽事活動(dòng)推廣等方面，分析如何通過公關(guān)活動(dòng)提升體育俱樂部的品牌價(jià)值和社會影響力，舉例說明體育俱樂部的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的公關(guān)策略，包括服務(wù)特色宣傳、老年人權(quán)益保障、社會關(guān)愛倡導(dǎo)等方面，分析如何通過公關(guān)活動(dòng)提升養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會知名度和美譽(yù)度，舉例說明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的公關(guān)策略應(yīng)用。4、（本題5分）論述公共關(guān)系在跨文化交流中的重要性和挑戰(zhàn)。分析不同文化背景下的價(jià)值觀、溝通方式和行為習(xí)慣對公共關(guān)系活動(dòng)的影響，探討如何進(jìn)行文化適應(yīng)和文化融合，以實(shí)現(xiàn)有效的跨文化公共關(guān)系，舉例說明跨國公司在不同國家的公共關(guān)系實(shí)踐。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某連鎖便利店被投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，便利店公共關(guān)系部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)監(jiān)督。但投訴仍時(shí)有發(fā)生。請分析便利店的危機(jī)處理方式，提出更好的解決方案，以及如何提升員工的服務(wù)意識和素質(zhì)。2、（本題5分）某醫(yī)院的醫(yī)生被患者投訴態(tài)度惡劣，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理，加強(qiáng)醫(yī)德教育，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度？3、（本題5分）一家傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型進(jìn)展緩慢，用戶流失嚴(yán)重。媒體應(yīng)如何通過公關(guān)手段調(diào)整策略，吸引用戶并展示轉(zhuǎn)型成果？4、（本題5分）某房地產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)樓盤交付延期，業(yè)主集體維權(quán)。企業(yè)與業(yè)主進(jìn)行溝通，給出補(bǔ)償方案，但業(yè)主認(rèn)為方案不合理。請分析企業(yè)的公關(guān)策略，以及如何解決業(yè)主的訴求。5、（本題5分）某健身連鎖機(jī)構(gòu)突然關(guān)門停業(yè)，引發(fā)會員維權(quán)。機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部門表示正在尋找新的投資方，會盡快恢復(fù)營業(yè)。但會員們普遍不相信。請分析機(jī)構(gòu)的危機(jī)應(yīng)對方式，探討如何保障會員權(quán)益，以及如何避免此類情況再次發(fā)生。四、論