T-CCUA 036-2024 流程工業(yè)企業(yè) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維通.用要求

T/CCUA中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)發(fā)布 2 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 6 6 8 8 8 8 8 8 9 9 電股份有限公司、一汽-大眾汽車有限公司管理服務(wù)部、國(guó)家開發(fā)投資集團(tuán)有限公司、國(guó)投云網(wǎng)數(shù)字科工程學(xué)院、重慶市科源能源技術(shù)發(fā)展有限公司、勇、徐歡、肖偉、劉卓識(shí)、李亞濱、孟子涵、陳瑜、盛凌志、梁錦華、張斌、梁玥卓、劉玉環(huán)、周平陽(yáng)、李克斌、慕理毅、陳紀(jì)惠。1流程工業(yè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維通用要求級(jí)平臺(tái)（區(qū)域公司/分公司/子公司）、三級(jí)平臺(tái)（生產(chǎn)廠站）的利用化學(xué)反應(yīng)、分離或混合等技術(shù)手段制造新產(chǎn)品,改進(jìn)已有產(chǎn)品或處理廢棄物的工業(yè)。它包含以下行業(yè):化工,石油化工,廢棄物處理,造紙及水泥行業(yè)等。它不包括下述行業(yè):裝備,機(jī)械制造及其類似注:它可以具有大數(shù)據(jù)的體量、速度、多樣性和易變性特征。數(shù)據(jù)集的特征表征的是數(shù)據(jù)本身或靜2A）數(shù)據(jù)集，或一數(shù)據(jù)集的部分或全體，它至少包括足夠?yàn)橐唤o定目的或給定數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)使用的一個(gè)文件;制造企業(yè)宜依據(jù)[來源：GB/T37695-2019]，注冊(cè)全球識(shí)符）解析系統(tǒng)，通過接收具體應(yīng)用發(fā)送的標(biāo)識(shí)解析請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)對(duì)所查詢標(biāo)識(shí)對(duì)象的信息返回，獲取客觀證據(jù)進(jìn)行評(píng)估所進(jìn)行的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的活動(dòng)，以確定其4縮略語HSE：職業(yè)健康、職業(yè)安全和環(huán)境（HealthSafetyRTO：恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RecoveryTimeObMQ：消息隊(duì)列（MessageQueue）企業(yè)可根據(jù)所選取的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)架構(gòu)方式匹配相應(yīng)的運(yùn)維要求，運(yùn)維要求適用于私有云的部45d)可滿足多租戶管理能力，具備租戶信息管理、租戶數(shù)據(jù)隔離、租戶h)可滿足對(duì)運(yùn)維分析的可視化能力，支持通過大屏、報(bào)表的自定義方式展示運(yùn)維數(shù)據(jù)。a)機(jī)房運(yùn)維應(yīng)滿足對(duì)機(jī)房動(dòng)力、安防、門禁、視頻等狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控b)主機(jī)運(yùn)維應(yīng)滿足對(duì)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)/虛擬機(jī)的日常運(yùn)維能力，包括性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控、配置2)可滿足對(duì)虛擬化平臺(tái)基礎(chǔ)組件進(jìn)行運(yùn)3)可滿足對(duì)虛擬化平臺(tái)內(nèi)的配置單元及配置單元之間的關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控，能夠?qū)ε渲媚Ｐ凸軘?shù)據(jù)服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)一級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)滿足對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)服a)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對(duì)大數(shù)據(jù)組件進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；c)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)服務(wù)的配置模型管理、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴(kuò)展配置采集腳本；d)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的自動(dòng)化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。平臺(tái)服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)一級(jí)平臺(tái)的平臺(tái)服務(wù)組件提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)滿足對(duì)各類Web服務(wù)6a)可滿足對(duì)中間件進(jìn)行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對(duì)中間件的配置模型管理、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴(kuò)展配置采集c)可滿足對(duì)中間件進(jìn)行定期的自動(dòng)化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)一級(jí)平臺(tái)的各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要a)可滿足通過模擬手段對(duì)各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行訪問，能夠?qū)Ψ?wù)狀態(tài)c)可滿足對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的能力，包d)可滿足多租戶管理能力，具備租戶信h)可滿足對(duì)運(yùn)維分析的可視化能力，支持通過大屏、報(bào)表的自定義方式展示運(yùn)維數(shù)據(jù)。a)機(jī)房運(yùn)維應(yīng)滿足對(duì)機(jī)房動(dòng)力、安防、門禁、視頻等狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力；b)主機(jī)運(yùn)維應(yīng)滿足對(duì)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)/虛擬機(jī)的日常運(yùn)維能力，包括性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控、配置2)可滿足對(duì)虛擬化平臺(tái)基礎(chǔ)組件進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；3)可滿足對(duì)虛擬化平臺(tái)內(nèi)的配置單元及配置單元之間的關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控，能夠?qū)ε渲媚Ｐ凸?數(shù)據(jù)服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)二級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)滿足對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)服a)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對(duì)大數(shù)據(jù)組件進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；c)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)服務(wù)的配置模型管理、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴(kuò)展配置采集腳本；d)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的自動(dòng)化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。平臺(tái)服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)二級(jí)平臺(tái)的平臺(tái)服務(wù)組件提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)滿足對(duì)各類Web服務(wù)a)可滿足對(duì)中間件進(jìn)行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對(duì)中間件的配置模型管理、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴(kuò)展配置c)可滿足對(duì)中間件進(jìn)行定期的自動(dòng)化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)二級(jí)平臺(tái)的各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要a)可滿足通過模擬手段對(duì)各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行訪問，能夠?qū)Ψ?wù)狀態(tài)基本技術(shù)要求是指應(yīng)為三級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)層、平臺(tái)服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層提供平臺(tái)能力。a)可滿足統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采控能力，包含采集性能數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)以及執(zhí)行任務(wù)c)可滿足對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的能力，包8f)可滿足對(duì)運(yùn)維分析的可視化能力，支持通過大屏、報(bào)表的自定義方式展示運(yùn)維數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)三級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)滿足對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)服a)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對(duì)大數(shù)據(jù)組件進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；c)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)服務(wù)的配置模型管理、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴(kuò)展配置采集腳本；d)可滿足對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的自動(dòng)化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。平臺(tái)服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)三級(jí)平臺(tái)的平臺(tái)服務(wù)組件提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)滿足對(duì)各類Web服務(wù)a)可滿足對(duì)中間件進(jìn)行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對(duì)中間件的配置模型管理、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴(kuò)展配置c)可滿足對(duì)中間件進(jìn)行定期的自動(dòng)化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要求是指對(duì)三級(jí)平臺(tái)的各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供軟件運(yùn)維能力。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要a)可滿足通過模擬手段對(duì)各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行訪問，能夠?qū)Ψ?wù)狀態(tài)、時(shí)延進(jìn)行監(jiān)控。運(yùn)維管理制度是指根據(jù)流程工業(yè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維的定期的或臨時(shí)性的管理要求，對(duì)自身管理流程要求對(duì)流程工業(yè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維活動(dòng)的流程進(jìn)行了管理要求說明。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)預(yù)案。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)問題進(jìn)行分析和診斷，并協(xié)們會(huì)向二級(jí)平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)報(bào)告，并根據(jù)指示進(jìn)行進(jìn)一步的a)例行管理各過程的管理要求應(yīng)符合表A.1-表A.3；b)服務(wù)支持各過程的管理要求應(yīng)符合表A.4-表A.9；c)服務(wù)交付各過程的管理要求應(yīng)符合表A.10-表A.13。9運(yùn)維通用要求-人員要求9.1概述9.2人員配備9.3人員培訓(xùn)9.4人員考核9.5人員分工和職責(zé)2)與需方建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確地將需方的需求傳遞到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；b)技術(shù)支持崗職責(zé)：2)根據(jù)規(guī)范和手冊(cè)，執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)各過程，并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。通過對(duì)業(yè)務(wù)、應(yīng)設(shè)施運(yùn)行信息的收集、分類和處理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)掌握，以及運(yùn)行異常的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響c）對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)輸出的信息進(jìn)行分級(jí)、分a）通過監(jiān)控方式發(fā)現(xiàn)的事件b）監(jiān)控漏報(bào)和誤報(bào)情況；e）宜加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控工具的整合，采用統(tǒng)一監(jiān)控回顧與調(diào)整通過規(guī)范值班崗位的職責(zé)、工作紀(jì)律和行為，保證值班工作有序進(jìn)行，保障數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)值班管理要求a)包括日常值班計(jì)劃及特殊日期值班計(jì)值班計(jì)劃及任定期對(duì)值班計(jì)劃及值班任務(wù)的履行情況通過保證一系列預(yù)定作業(yè)單的正確執(zhí)行，達(dá)到數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本離的管理要求，以及作業(yè)異常的處理方c）根據(jù)日、周、月、季、年形成不同的e）關(guān)鍵作業(yè)設(shè)立復(fù)核機(jī)制，共同對(duì)作業(yè)f）作業(yè)實(shí)施的所有信息都被記錄，且可作業(yè)回顧與調(diào)整為接收用戶請(qǐng)求和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供渠道，向用戶和客戶提供信息，服務(wù)請(qǐng)求管理b）用戶滿意度。c）監(jiān)督、監(jiān)控服務(wù)請(qǐng)求處理進(jìn)展，并根服務(wù)請(qǐng)求管理c）根據(jù)評(píng)估結(jié)果識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，開展持在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)，將對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響降至最低，進(jìn)而確保能夠保持服務(wù)質(zhì)量與可用性級(jí)事件管理策略b）明確事件管理范圍；事件分類分級(jí)標(biāo)b）根據(jù)事件升級(jí)規(guī)則，轉(zhuǎn)派后線支持人事件解決與恢復(fù)b）重大事件按照應(yīng)急管理要求協(xié)調(diào)資源事件回顧與關(guān)閉a）在關(guān)閉事件時(shí)對(duì)事件記錄進(jìn)行更新，事件管理的回通過采取措施消除事件的深層次原因，預(yù)防事件或問題再次發(fā)生，降低重復(fù)事件的影響，提高數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)問題管理策略b）問題解決質(zhì)量與重復(fù)出現(xiàn)問題識(shí)別與記錄問題分析與升級(jí)a）針對(duì)問題的根本原因，提出并實(shí)施根問題回顧與關(guān)閉問題管理回顧變更與發(fā)布策c）制定發(fā)布策略，包括但不限于發(fā)布分a）變更與發(fā)布實(shí)施成功的情b）緊急變更的情況；c）變更與發(fā)布引發(fā)可用性事變更與發(fā)布受變更與發(fā)布方變更與發(fā)布測(cè)試變更與發(fā)布方所有變更與發(fā)布均應(yīng)在方案評(píng)審?fù)ㄟ^后變更與發(fā)布執(zhí)行協(xié)調(diào)變更與發(fā)布實(shí)施，并監(jiān)督其執(zhí)行進(jìn)變更與發(fā)布回通過規(guī)范資產(chǎn)各生命周期的活動(dòng)，掌握資產(chǎn)狀態(tài)，確保資產(chǎn)安全，提高資產(chǎn)使資產(chǎn)管理策略b）資產(chǎn)狀態(tài)準(zhǔn)確性。資產(chǎn)生命周期資產(chǎn)監(jiān)控與報(bào)告資產(chǎn)管理回顧a）按計(jì)劃時(shí)間間隔，每年至少一次對(duì)資定義和控制服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施的組件，維護(hù)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的歷史、規(guī)劃和當(dāng)前狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)環(huán)境信息的完整性和準(zhǔn)配置管理策略a）配置信息對(duì)于服務(wù)與基礎(chǔ)b）配置信息的準(zhǔn)確性。a）識(shí)別服務(wù)生命周期內(nèi)的配置項(xiàng)及其關(guān)系，唯一標(biāo)識(shí)并記錄到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)a）明確配置項(xiàng)的全生命周期環(huán)節(jié)的管理配置項(xiàng)對(duì)應(yīng)的實(shí)體并更新配置管理數(shù)據(jù)配置項(xiàng)驗(yàn)證與c）按計(jì)劃時(shí)間間隔，每年至少一次對(duì)配明確服務(wù)目錄，以及與相關(guān)方達(dá)成一致的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，保證服務(wù)能力符合相關(guān)方需要，且可衡b）相關(guān)方滿意度。服務(wù)級(jí)別協(xié)議b）按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求監(jiān)控、度量服服務(wù)級(jí)別回顧a）與相關(guān)方確認(rèn)服務(wù)交付質(zhì)量，收集服b）按計(jì)劃時(shí)間間隔，每年至少一次對(duì)服可用性需求分析b）可用性事件情況及造成的a）按計(jì)劃時(shí)間間隔，每年至少一次評(píng)估可用性監(jiān)控與編制可用性報(bào)告，必要時(shí)調(diào)整可用性計(jì)確保數(shù)據(jù)中心利用成本合理的資源滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)和服務(wù)對(duì)性能與容量的需容量管理策略a）應(yīng)明確容量管理范圍,包括但不限于設(shè)施資源，同時(shí)建立性能和容量指標(biāo)體b）由于性能和容量原因造成c）容量計(jì)劃準(zhǔn)確性以及計(jì)劃容量規(guī)劃與計(jì)a）收集容量需求，范圍可考慮業(yè)務(wù)當(dāng)前c）結(jié)合容量需求和管理策略，由指定部容量分析與優(yōu)化a）定期（每年至少一次）對(duì)性能和容量容量與性能回顧確保在災(zāi)難發(fā)生規(guī)定的時(shí)間內(nèi)