旅游管理專業(yè)知識真題集

旅游管理專業(yè)知識真題集姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.旅游目的地規(guī)劃中，不屬于“旅游產品要素”的是：

a.自然資源

b.人文資源

c.旅游設施

d.旅游政策

2.在旅游市場調研中，不屬于“旅游市場調查內容”的是：

a.旅游消費者特征

b.旅游市場需求

c.旅游服務滿意度

d.旅游企業(yè)競爭策略

3.以下哪項不屬于旅游管理的基本職能：

a.規(guī)劃與設計

b.組織與協(xié)調

c.監(jiān)督與控制

d.創(chuàng)新與發(fā)展

4.在旅游目的地開發(fā)過程中，不屬于“旅游產品開發(fā)原則”的是：

a.獨特性原則

b.可持續(xù)性原則

c.市場導向原則

d.成本效益原則

5.旅游企業(yè)市場營銷中，不屬于“旅游市場細分標準”的是：

a.地域因素

b.心理因素

c.經濟因素

d.行業(yè)因素

6.旅游政策法規(guī)中，不屬于“旅游政策法規(guī)特點”的是：

a.明確性

b.強制性

c.指導性

d.適應性

7.旅游企業(yè)管理中，不屬于“旅游企業(yè)內部審計作用”的是：

a.提高經濟效益

b.促進內部控制

c.提高企業(yè)管理水平

d.監(jiān)督員工行為

8.旅游市場營銷策略中，不屬于“旅游產品定位方法”的是：

a.產品差異化定位

b.價格定位

c.服務定位

d.競爭對手定位

答案及解題思路：

1.答案：d

解題思路：旅游產品要素主要包括自然資源、人文資源和旅游設施，它們是吸引游客的三大要素。旅游政策屬于宏觀調控的范疇，不屬于旅游產品的具體要素。

2.答案：d

解題思路：旅游市場調查內容應包括旅游消費者特征、市場需求和滿意度，這些都是為了更好地了解市場和客戶需求。旅游企業(yè)競爭策略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面，而非市場調研的具體內容。

3.答案：d

解題思路：旅游管理的基本職能包括規(guī)劃與設計、組織與協(xié)調和監(jiān)督與控制。創(chuàng)新與發(fā)展屬于旅游企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，而非基本管理職能。

4.答案：d

解題思路：旅游產品開發(fā)原則通常包括獨特性原則、可持續(xù)性原則和市場導向原則，而成本效益原則是旅游產品開發(fā)和經營中的一個考慮因素，但不屬于開發(fā)原則。

5.答案：d

解題思路：旅游市場細分標準通常包括地域、心理和經濟因素，這些標準有助于企業(yè)更精準地定位市場。行業(yè)因素通常指不同行業(yè)間的交叉與融合，不屬于旅游市場細分標準。

6.答案：d

解題思路：旅游政策法規(guī)的特點通常包括明確性、強制性和指導性，適應性則指法規(guī)能夠適應市場和社會的變化，不屬于特點之一。

7.答案：d

解題思路：旅游企業(yè)內部審計的作用主要是提高經濟效益、促進內部控制和提高企業(yè)管理水平，監(jiān)督員工行為則是人力資源管理的范疇，不屬于內部審計的作用。

8.答案：d

解題思路：旅游產品定位方法通常包括產品差異化定位、價格定位和服務定位，競爭對手定位屬于市場分析范疇，不屬于產品定位方法。二、多選題1.旅游目的地形象塑造的要素包括：

a.目的地吸引力

b.目的地可達性

c.目的地服務質量

d.目的地文化特色

e.目的地品牌知名度

2.旅游目的地營銷組合策略包括：

a.產品策略

b.價格策略

c.推廣策略

d.渠道策略

e.銷售策略

3.旅游企業(yè)人力資源管理中，屬于“旅游企業(yè)人力資源管理職能”的是：

a.人力資源規(guī)劃

b.人員招聘與配置

c.人員培訓與開發(fā)

d.績效管理

e.人員離職與離職管理

4.旅游企業(yè)財務管理的主要內容包括：

a.預算管理

b.資金管理

c.成本管理

d.收入管理

e.投資管理

5.旅游企業(yè)風險管理中，屬于“旅游企業(yè)風險管理內容”的是：

a.財務風險

b.運營風險

c.市場風險

d.法律風險

e.政策風險

答案及解題思路：

1.答案：a,b,c,d,e

解題思路：旅游目的地形象塑造是一個多維度的工作，包括吸引游客的基本要素如目的地吸引力（a）、游客到達目的地的便利程度（b）、提供的服務質量（c）、獨特文化特色（d）以及目的地品牌的知名度和影響力（e）。

2.答案：a,b,c,d,e

解題思路：旅游目的地營銷組合策略通常包含產品（a）、價格（b）、推廣（c）、渠道（d）和銷售（e）策略，這些策略共同作用以最大化目的地對潛在游客的吸引力。

3.答案：a,b,c,d,e

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理職能涵蓋了人力資源規(guī)劃（a）、人員招聘與配置（b）、人員培訓與開發(fā)（c）、績效管理（d）以及人員離職與離職管理（e）等全過程，以保證企業(yè)的人力資源得到有效管理。

4.答案：a,b,c,d,e

解題思路：旅游企業(yè)財務管理是一個全面的財務體系，包括預算管理（a）、資金管理（b）、成本管理（c）、收入管理（d）和投資管理（e），以保證企業(yè)財務的健康和可持續(xù)性。

5.答案：a,b,c,d,e

解題思路：旅游企業(yè)風險管理涉及多個方面的風險，包括財務風險（a）、運營風險（b）、市場風險（c）、法律風險（d）和政策風險（e），企業(yè)需要識別、評估和控制這些風險，以減少潛在的不利影響。三、判斷題1.旅游目的地形象塑造的關鍵在于打造獨特的旅游產品和服務。（）

2.旅游市場細分的目的在于提高企業(yè)的市場競爭力。（）

3.旅游企業(yè)人力資源管理的核心在于提高員工滿意度。（）

4.旅游企業(yè)財務管理的基本職能是進行資金籌集和分配。（）

5.旅游企業(yè)風險管理的目的是降低企業(yè)風險，提高企業(yè)效益。（）

答案及解題思路：

1.答案：√

解題思路：旅游目的地形象塑造的關鍵在于其獨特性和吸引力，而獨特的旅游產品和服務正是實現(xiàn)這一目標的核心。通過提供與眾不同的旅游體驗，可以增強游客對目的地的認知和偏好，從而提高游客的滿意度和重游率。

2.答案：√

解題思路：旅游市場細分是指將整個市場劃分為具有相似需求和購買行為的子市場。通過細分市場，旅游企業(yè)可以更精準地定位目標客戶，制定針對性的營銷策略，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

3.答案：×

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理的核心不僅在于提高員工滿意度，更重要的是通過合理的人力資源規(guī)劃、培訓和激勵，提高員工的工作效率和企業(yè)績效。

4.答案：√

解題思路：旅游企業(yè)財務管理的基本職能確實包括資金的籌集和分配。通過有效的資金管理，企業(yè)可以保證資金的安全、流動和增值，為企業(yè)的經營和發(fā)展提供保障。

5.答案：√

解題思路：旅游企業(yè)風險管理的目的是通過識別、評估和應對潛在風險，降低企業(yè)風險，同時提高企業(yè)效益。風險管理有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高市場競爭力。四、名詞解釋1.旅游產品

答：旅游產品是指旅游企業(yè)為滿足旅游者需求，通過旅游服務過程提供的各種旅游相關商品和服務。它包括物質產品和非物質產品兩部分，如酒店住宿、景區(qū)門票、導游服務、交通工具等。

2.旅游市場細分

答：旅游市場細分是指旅游企業(yè)在市場調研的基礎上，根據消費者的不同需求、購買行為和購買特點，將整個旅游市場劃分為若干具有相似特征的細分市場。

3.旅游目的地形象

答：旅游目的地形象是指旅游者在心理和情感上對某一旅游目的地的總體印象，包括對該地自然景觀、人文歷史、文化氛圍、旅游設施、服務水平等方面的綜合評價。

4.旅游企業(yè)人力資源管理

答：旅游企業(yè)人力資源管理是指旅游企業(yè)在組織和管理人力資源的過程中，通過招聘、培訓、考核、激勵等手段，提高員工素質和工作效率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的系列活動。

5.旅游企業(yè)財務管理

答：旅游企業(yè)財務管理是指旅游企業(yè)對財務活動進行決策、執(zhí)行、監(jiān)控、評估等全過程的管理。其目標是實現(xiàn)旅游企業(yè)資源的有效配置和收益的最大化。

6.旅游企業(yè)風險管理

答：旅游企業(yè)風險管理是指旅游企業(yè)通過識別、評估、處理和控制各類潛在風險，保障企業(yè)正常運營和持續(xù)發(fā)展的活動。

7.旅游企業(yè)內部審計

答：旅游企業(yè)內部審計是指企業(yè)內部設立的專門審計機構或人員，對企業(yè)的財務、業(yè)務、管理等方面進行審查，保證企業(yè)合規(guī)經營、提高管理效率和防范風險。

答案及解題思路：

答案：

1.旅游產品：旅游企業(yè)為滿足旅游者需求，通過旅游服務過程提供的各種旅游相關商品和服務。它包括物質產品和非物質產品兩部分。

2.旅游市場細分：旅游企業(yè)在市場調研的基礎上，根據消費者的不同需求、購買行為和購買特點，將整個旅游市場劃分為若干具有相似特征的細分市場。

3.旅游目的地形象：旅游者在心理和情感上對某一旅游目的地的總體印象。

4.旅游企業(yè)人力資源管理：旅游企業(yè)在組織和管理人力資源的過程中，通過招聘、培訓、考核、激勵等手段，提高員工素質和工作效率。

5.旅游企業(yè)財務管理：旅游企業(yè)對財務活動進行決策、執(zhí)行、監(jiān)控、評估等全過程的管理。

6.旅游企業(yè)風險管理：旅游企業(yè)通過識別、評估、處理和控制各類潛在風險。

7.旅游企業(yè)內部審計：企業(yè)內部設立的專門審計機構或人員，對企業(yè)的財務、業(yè)務、管理等方面進行審查。

解題思路：

1.理解各個名詞的基本含義。

2.分析每個名詞包含的要素和特征。

3.結合實際情況，闡述各個名詞在實際應用中的具體表現(xiàn)。

排版美觀，符合閱讀習慣，避免電話、網址等信息。五、簡答題1.簡述旅游目的地形象塑造的重要性。

答案：

旅游目的地形象塑造的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

提升競爭力：良好的旅游目的地形象有助于吸引更多游客，提高競爭力。

提升游客滿意度：通過塑造符合游客期望的形象，提高游客的滿意度和忠誠度。

促進經濟發(fā)展：旅游形象塑造有助于推動當地經濟發(fā)展，增加就業(yè)機會。

增強國際知名度：良好的形象可以提升旅游目的地的國際知名度，促進國際旅游交流。

規(guī)避形象危機：及時塑造和維護旅游形象，有助于預防形象危機的發(fā)生。

解題思路：

分析旅游目的地形象對游客、經濟、國際知名度等方面的影響。

結合實際案例說明形象塑造的重要性。

2.簡述旅游市場細分的原則和方法。

答案：

旅游市場細分的原則包括：

可衡量性：細分的市場必須有明確的特征，便于衡量。

可進入性：細分的市場必須是企業(yè)有能力進入的。

可盈利性：細分的市場必須有足夠的購買力和盈利潛力。

相對穩(wěn)定性：細分的市場應具有一定的穩(wěn)定性，避免頻繁變動。

旅游市場細分的方法包括：

按地理細分：根據地理位置、氣候等自然條件進行劃分。

按人口細分：根據人口統(tǒng)計特征，如年齡、性別、收入等進行劃分。

按心理細分：根據消費者的心理需求和動機進行劃分。

按行為細分：根據消費者的購買行為、使用行為等進行劃分。

解題思路：

列舉旅游市場細分的原則，并解釋其意義。

詳細說明幾種常見的市場細分方法，并結合實際案例說明其應用。

3.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的職能。

答案：

旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括：

招聘與配置：根據企業(yè)需求，招聘合適的人才并進行合理配置。

培訓與發(fā)展：提供培訓機會，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質。

績效管理：建立績效評價體系，激勵員工提高工作效率。

薪酬福利：制定合理的薪酬福利政策，吸引和留住人才。

員工關系：處理員工關系，營造和諧的勞動關系。

解題思路：

列出人力資源管理的職能，并簡要解釋每個職能的重要性。

結合旅游企業(yè)的實際情況，舉例說明這些職能如何發(fā)揮作用。

4.簡述旅游企業(yè)財務管理的任務。

答案：

旅游企業(yè)財務管理的任務包括：

資金籌集與管理：保證企業(yè)資金充足，合理運用資金。

成本控制：降低成本，提高經濟效益。

投資決策：選擇合適的投資項目，優(yōu)化資源配置。

財務分析：對企業(yè)財務狀況進行分析，為決策提供依據。

風險管理：識別和防范財務風險，保障企業(yè)財務安全。

解題思路：

列出財務管理的主要任務，并解釋每個任務的目的。

結合旅游企業(yè)的特點，闡述如何完成這些財務管理任務。

5.簡述旅游企業(yè)風險管理的步驟。

答案：

旅游企業(yè)風險管理的步驟包括：

風險識別：識別企業(yè)可能面臨的各種風險。

風險評估：評估風險發(fā)生的可能性和潛在影響。

風險應對策略：制定應對風險的具體措施。

風險監(jiān)控：持續(xù)監(jiān)控風險狀態(tài)，及時調整應對策略。

風險報告與溝通：定期向管理層報告風險狀況，并與相關部門溝通。

解題思路：

列出風險管理的步驟，并解釋每個步驟的作用。

結合旅游企業(yè)的風險特點，說明如何實施每個步驟。六、論述題1.結合實際案例，論述旅游目的地形象塑造的策略。

案例：以杭州市為例，分析其如何塑造“人間天堂”的旅游目的地形象。

解答：

杭州市旅游目的地形象塑造策略：

1.文化挖掘與傳承：充分挖掘西湖文化、絲綢文化、茶文化等，舉辦如“西湖音樂節(jié)”、“中國杭州絲綢博覽會”等活動。

2.城市品牌建設：通過城市品牌形象宣傳片、旅游標識系統(tǒng)等，提升城市整體形象。

3.旅游產品創(chuàng)新：開發(fā)多樣化的旅游產品，如鄉(xiāng)村旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游等。

4.營銷推廣：利用線上線下多種渠道，如社交媒體、旅游網站、廣告等，進行目的地宣傳。

解題思路：通過分析杭州如何結合自身文化資源、城市品牌建設和旅游產品創(chuàng)新等方面，來探討旅游目的地形象塑造的策略。

2.分析旅游企業(yè)人力資源管理中的培訓與開發(fā)策略。

案例：以某國際五星級酒店為例，分析其如何進行員工培訓與開發(fā)。

解答：

旅游企業(yè)人力資源管理中的培訓與開發(fā)策略：

1.新員工入職培訓：提供公司文化、崗位技能等方面的培訓。

2.在職培訓：定期舉辦技能提升、職業(yè)發(fā)展等方面的培訓。

3.導師制度：為新員工或潛力員工配備導師，進行一對一指導。

4.績效評估與反饋：定期進行績效評估，并根據評估結果制定相應的培訓計劃。

解題思路：通過具體案例分析，探討旅游企業(yè)在人力資源管理中如何通過培訓與開發(fā)策略提升員工素質和業(yè)務能力。

3.結合實際案例，論述旅游企業(yè)財務管理的創(chuàng)新。

案例：以某在線旅游平臺為例，分析其如何進行財務管理創(chuàng)新。

解答：

旅游企業(yè)財務管理的創(chuàng)新：

1.運用大數據分析：通過數據分析，優(yōu)化資源配置，降低成本。

2.引入共享