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文檔簡(jiǎn)介

門店調(diào)研-問(wèn)題參考,,,,,

維度,具體問(wèn)題,門店A,門店B,門店C,門店D

"門店基本情況

（項(xiàng)目視角）",門店面積（小型店，中型店），門店樓層,,,,

,到達(dá)門店的時(shí)間是？觀察的時(shí)間段是？,,,,

,當(dāng)時(shí)門店內(nèi)除店員外的人數(shù)有多少？,,,,

,單位時(shí)間內(nèi)客流量多少？（30min）,,,,

,是否有擺放物料？擺放數(shù)量怎么樣？是不是擺在顯眼的位置？,,,,

,門店店員數(shù)量大概多少？是否有引導(dǎo)行為？,,,,

,如果店員有引導(dǎo)行為，單位時(shí)間內(nèi)（30min/1h）成功率大概有多少？,,,,

,記錄門店照片，觀察可以觸達(dá)用戶的點(diǎn)，比如是否有顯示屏等？,,,,

,門店的暢銷品,,,,

,門店用哪些東西引流會(huì)好,,,,

門店情況,熱銷產(chǎn)品,,,,

,用戶決策要素,,,,

,工作日的客流量和周末的客流量是否有統(tǒng)計(jì)？分別是多少,,,,

,之刖針對(duì)引流到店，感覺(jué)線上的哪次活動(dòng)比較有效？,,,,

,門店用之前用過(guò)哪些東西引流添加企微，效果會(huì)怎么樣,,,,

,店長(zhǎng)覺(jué)得用戶不愿意添加的可能性是什么？有哪些？,,,,

,如果通過(guò)贈(zèng)送紙巾、面膜等小成本物品，引導(dǎo)添加，店長(zhǎng)覺(jué)得會(huì)有效果嗎？,,,,

,用戶畫像：用戶是什么人？,,,,

線上,目前用戶量情況,,,,

,線上銷售額,,,,

,線上用戶維護(hù),,,,

,用戶線上下單特征,,,,

,社群運(yùn)營(yíng)建議,,,,

,門店群是怎么起來(lái)的？通過(guò)什么誘餌拉的,,,,

商圈情況,附近商圈人群偏好,,,,

店長(zhǎng),店長(zhǎng)的痛點(diǎn),,,,

,店長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn),,,,

"用戶消費(fèi)行為情況

（用戶觀察）",門店內(nèi)消費(fèi)者在購(gòu)買選購(gòu)時(shí)討論、觀察的重點(diǎn)是什么？（需要稍微觀察一下）,,,,

,是否有消費(fèi)者主動(dòng)掃店內(nèi)的加好友二維捋？原因可能有？,,,,

,是否有消費(fèi)者主動(dòng)掃/關(guān)注到收銀臺(tái)上的二維碼？原因可能有？,,,,

,有沒(méi)有用戶不愿意添加？具體情況是？原因可能有？,,,,

,消費(fèi)熱門品類,,,,

,消費(fèi)行為,,,,

注意事項(xiàng),門店的待征是散點(diǎn)，

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