旅游產(chǎn)業(yè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析表

旅游產(chǎn)業(yè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析表序號(hào)景區(qū)名稱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)具體評(píng)價(jià)內(nèi)容改進(jìn)建議評(píng)分（15分）備注12345表格說(shuō)明：表格用于記錄旅游產(chǎn)業(yè)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量分析?！熬皡^(qū)名稱”欄填寫景區(qū)的具體名稱?！胺?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”欄填寫對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)。“具體評(píng)價(jià)內(nèi)容”欄詳細(xì)描述評(píng)價(jià)的各個(gè)方面，如景區(qū)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等?！案倪M(jìn)建議”欄提出針對(duì)評(píng)價(jià)中不足之處的改進(jìn)建議。“評(píng)分”欄根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。“備注”欄填寫其他相關(guān)信息或特殊情況說(shuō)明。景區(qū)編號(hào)景區(qū)名稱服務(wù)類別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分（15分）實(shí)際評(píng)分服務(wù)問(wèn)題改進(jìn)措施日期001景區(qū)A導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)量、態(tài)度20231001002景區(qū)B設(shè)施維護(hù)安全性、舒適度20231002003景區(qū)C環(huán)境衛(wèi)生清潔度、整潔性20231003004景區(qū)D門票服務(wù)購(gòu)票效率、信息準(zhǔn)確20231004005景區(qū)E餐飲服務(wù)菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度20231005表格說(shuō)明：景區(qū)編號(hào)：用于標(biāo)識(shí)每個(gè)景區(qū)的唯一編號(hào)。景區(qū)名稱：填寫景區(qū)的名稱。服務(wù)類別：列出景區(qū)提供的服務(wù)類別，如導(dǎo)游服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、門票服務(wù)、餐飲服務(wù)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)每個(gè)服務(wù)類別設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分（15分）：設(shè)定滿分5分，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。實(shí)際評(píng)分：填寫根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得出的實(shí)際評(píng)分。服務(wù)問(wèn)題：列出在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中發(fā)覺(jué)的任何問(wèn)題。改進(jìn)措施：針對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。日期：填寫填寫此表格的日期。景區(qū)代碼景區(qū)名稱服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)維度評(píng)分評(píng)價(jià)內(nèi)容改進(jìn)建議日期A001景區(qū)A導(dǎo)覽服務(wù)知識(shí)量導(dǎo)覽信息不準(zhǔn)確完善導(dǎo)覽資料20230915A002景區(qū)B清潔維護(hù)清潔度地面存在垃圾加強(qiáng)日常清潔20230916A003景區(qū)C顧客服務(wù)服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度冷淡提升員工培訓(xùn)20230917A004景區(qū)D設(shè)施管理設(shè)施完好部分設(shè)施損壞定期檢查維護(hù)20230918A005景區(qū)E安全保障安全措施安全標(biāo)識(shí)不明顯增設(shè)安全提示20230919表格說(shuō)明：景區(qū)代碼：為每個(gè)景區(qū)賦予的唯一識(shí)別代碼。景區(qū)名稱：列出景區(qū)的全稱。服務(wù)項(xiàng)目：列出景區(qū)提供的具體服務(wù)，如導(dǎo)覽服務(wù)、清潔維護(hù)、顧客服務(wù)、設(shè)施管理、安全保障等。評(píng)價(jià)維度：確定評(píng)價(jià)的具體方面，如知識(shí)量、清潔度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施完好、安全措施等。評(píng)分：對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)維度進(jìn)行評(píng)分，滿分5分。評(píng)