職業(yè)素養(yǎng) 高教 第4講 解密“溝通沖突”學(xué)習(xí)資料

2025/3/13解密“溝通沖突”職場見面第一件事……馬麗與蘇麗的沖突P152思考：二人的沖突體現(xiàn)在哪？如果是你，你會怎么做？沖突的定義P153溝通中人與人之間、群體之間發(fā)生意見分歧導(dǎo)致爭端?！缎∶鞯牟粷M》深圳兒童醫(yī)院：“不能等請去別的醫(yī)院”2025/3/135沖突是如何形成的？情感對立想法不一樣信息不對等方式不恰當(dāng)產(chǎn)生沖突溝通沖突原因溝通沖突原因方式不對信息不等想法不同情感對立溝通沖突的危害社會企業(yè)個人喬郁新與機會擦肩而過

能控制好自己情緒的人比能拿下一座城池的將軍更偉大。——拿破侖2025/3/13你如何處理？舒適懷疑固執(zhí)高興狀態(tài)猶豫狀態(tài)執(zhí)拗狀態(tài)失控憤怒狀態(tài)學(xué)會從觀察中體察人的情緒當(dāng)針對同一事件發(fā)表不同觀點時：不要使用“但是，可是，就是……”應(yīng)該使用“同時”：

“我感謝你的意見，同時也……”“我尊重你的觀點，同時也……”“我同意你的看法，同時也……”2025/3/13辯論大賽2025/3/13背景信息：小明的宿舍一共住了六個人，小明和小軍是同一村人，關(guān)系很好?？墒切≤娪袀€習(xí)慣，用洗發(fā)水、紙巾都是用別的同學(xué)的，因此小明自然成了小軍最多生活用品提供者。小軍長得人高馬大，也常常管其他同學(xué)借洗發(fā)水，紙巾及其他日用品，其他同學(xué)都敢怒不敢言

，同學(xué)怕被說“小氣”、“不夠哥們”

等等。2025/3/13

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼快2年了，小明因為籃球的愛好慢慢和同宿舍的小王關(guān)系走的比較近了，有一天打完籃球的小明要去洗澡，正在這時小軍也滿身大汗的從外面回到宿舍，進(jìn)門就說要洗澡，看見小明后，就和小明借洗發(fā)水。2025/3/13如果此時你是小明，你會借洗發(fā)水給小軍嗎？正方：借反方：不借2025/3/13比賽規(guī)則：1、尊重對方辯友，禁止對對方辯友“本人”進(jìn)行評論，不準(zhǔn)有任何評論對方辯友的行為或不友好的稱呼。3、認(rèn)真傾聽對辯友的發(fā)言，禁止中途插話。4、禁止跑題、篡改主題。5、輪流發(fā)言。艾利斯的ABC理論C行為BA事件解釋我們的煩惱不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法DBCA觀察感受需要請求留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。學(xué)會拒絕—非暴力溝通例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受具體的請求。這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們說“不”公式：“當(dāng)……（具體事實），我覺得……（感受），因為……（原因），你可不可以……（解決方案）”洗發(fā)水：“小軍，當(dāng)你本周第3次問我要洗發(fā)水時，我覺得很為難，因為我的洗發(fā)水不多了，我擔(dān)心自己不夠用，你可不可以下周買一瓶回來，咱們一起用？例1：

小華是全家最后一個出門的，忘了把大門鎖上?！拔业男畔ⅰ笨梢员硎鰹椋?/p>

“當(dāng)發(fā)現(xiàn)大門沒鎖時，我非常擔(dān)心，因為小偷可能會進(jìn)來大搬家。你可不可以下次出門前檢查一下大門！”演練：同學(xué)劉也多次向你拿紙巾，你不想再無休止地借給他了。熄燈了，張亮還在大聲講電話，吵得你睡不著。李妮的衣服掛在陽臺一星期了還沒收，你剛洗的衣服沒地兒晾。自我情緒控制調(diào)整呼吸，保持平緩的語氣語調(diào)；暗示自己暫停一些負(fù)面的情緒；停止一些負(fù)面的言辭；想想如果自己不控制住情緒會有什么后果；仔細(xì)觀察對方表情，用心傾聽對方的語言與非語言；想一想什么是自己希望發(fā)生的；我要怎樣做才能實現(xiàn)