商業(yè)心理學(xué)試題及答案

商業(yè)心理學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.商業(yè)心理學(xué)是研究什么的學(xué)科？

A.企業(yè)的管理方法

B.顧客購買行為的規(guī)律

C.市場營銷策略

D.企業(yè)文化

2.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購買決策過程的一個(gè)階段？

A.感知與認(rèn)知

B.比較與評(píng)價(jià)

C.求購決策

D.實(shí)施與評(píng)估

3.在影響消費(fèi)者購買決策的因素中，下列哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)文化因素？

A.個(gè)人價(jià)值觀

B.社會(huì)階層

C.家庭結(jié)構(gòu)

D.個(gè)人興趣愛好

4.企業(yè)在市場調(diào)研時(shí)，最常用的抽樣方法是：

A.隨機(jī)抽樣

B.系統(tǒng)抽樣

C.簡單隨機(jī)抽樣

D.分層抽樣

5.以下哪一項(xiàng)不屬于廣告的三大要素？

A.信息傳播

B.品牌定位

C.產(chǎn)品展示

D.消費(fèi)者反饋

6.顧客滿意度的衡量指標(biāo)包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客滿意度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌認(rèn)知度

7.下列哪項(xiàng)不是營銷組合中的“4P”？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

8.下列哪一項(xiàng)不是企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目標(biāo)？

A.滿足消費(fèi)者需求

B.提高市場份額

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高產(chǎn)品競爭力

9.以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型？

A.物理需求

B.社會(huì)需求

C.心理需求

D.道德需求

10.顧客忠誠度的培養(yǎng)措施不包括：

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提升服務(wù)水平

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1.以下哪些是商業(yè)心理學(xué)的研究對(duì)象？

A.消費(fèi)者行為

B.企業(yè)決策

C.市場營銷

D.組織行為

E.職業(yè)發(fā)展

2.消費(fèi)者購買決策過程中，影響消費(fèi)者行為的因素包括：

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)因素

C.文化因素

D.心理因素

E.環(huán)境因素

3.廣告的作用包括：

A.提高產(chǎn)品知名度

B.促進(jìn)銷售

C.樹立企業(yè)形象

D.塑造品牌形象

E.提升消費(fèi)者忠誠度

4.市場調(diào)研的目的是：

A.了解市場需求

B.評(píng)估市場競爭態(tài)勢(shì)

C.為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)

D.監(jiān)測(cè)消費(fèi)者購買行為

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

5.營銷組合的“4P”策略包括：

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.人員策略

6.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目標(biāo)包括：

A.滿足消費(fèi)者需求

B.提高市場份額

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高產(chǎn)品競爭力

E.拓展市場空間

7.顧客滿意度的衡量指標(biāo)包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客滿意度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌認(rèn)知度

E.消費(fèi)者忠誠度

8.消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型包括：

A.物理需求

B.社會(huì)需求

C.心理需求

D.道德需求

E.倫理需求

9.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的方法包括：

A.按人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分

B.按地理區(qū)域細(xì)分

C.按行為細(xì)分

D.按心理細(xì)分

E.按生活方式細(xì)分

10.顧客忠誠度的培養(yǎng)措施包括：

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提升服務(wù)水平

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

E.定期回訪客戶

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述消費(fèi)者購買決策過程中的心理活動(dòng)。

2.分析影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。

3.說明廣告在市場營銷中的作用。

4.簡要介紹市場調(diào)研的基本步驟。

5.闡述營銷組合策略中的“4P”理論。

五、論述題（10分）

論述顧客滿意度的含義及其對(duì)企業(yè)的重要性。

六、案例分析題（15分）

某公司推出一款新產(chǎn)品，市場調(diào)研顯示該產(chǎn)品具有較高的市場需求。請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析該公司如何運(yùn)用商業(yè)心理學(xué)理論進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

案例：該公司針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行市場調(diào)研，了解到消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度不高，主要原因在于產(chǎn)品功能單一、價(jià)格較高。針對(duì)這一情況，公司決定推出新產(chǎn)品，并在以下方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.產(chǎn)品功能更加豐富，滿足消費(fèi)者多樣化的需求；

2.產(chǎn)品價(jià)格合理，具有較高的性價(jià)比；

3.加強(qiáng)廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度；

4.建立完善的售后服務(wù)體系，提升消費(fèi)者滿意度。

請(qǐng)結(jié)合商業(yè)心理學(xué)理論，分析該公司如何通過以上措施實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣的目標(biāo)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.B解析：商業(yè)心理學(xué)主要研究消費(fèi)者購買行為的規(guī)律，以及企業(yè)如何通過心理學(xué)原理來提高銷售和顧客滿意度。

2.D解析：消費(fèi)者購買決策過程包括感知與認(rèn)知、比較與評(píng)價(jià)、求購決策、購買決策和購買后行為，實(shí)施與評(píng)估不屬于決策過程。

3.D解析：社會(huì)文化因素包括個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)階層、家庭結(jié)構(gòu)等，個(gè)人興趣愛好屬于個(gè)人因素。

4.D解析：系統(tǒng)抽樣是一種概率抽樣方法，按照一定的規(guī)律從總體中抽取樣本。

5.D解析：廣告的三大要素是信息傳播、品牌定位和產(chǎn)品展示，消費(fèi)者反饋是廣告效果的評(píng)估結(jié)果。

6.B解析：顧客滿意度是衡量顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的指標(biāo)。

7.E解析：營銷組合的“4P”包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）不屬于“4P”。

8.C解析：企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目標(biāo)是為了滿足消費(fèi)者需求、提高市場份額、提高產(chǎn)品競爭力和拓展市場空間，降低生產(chǎn)成本不是主要目標(biāo)。

9.D解析：消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)包括物理需求、社會(huì)需求、心理需求和道德需求，倫理需求不屬于購買動(dòng)機(jī)的類型。

10.C解析：顧客忠誠度的培養(yǎng)措施包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平和建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，舉辦促銷活動(dòng)不是主要措施。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD解析：商業(yè)心理學(xué)的研究對(duì)象包括消費(fèi)者行為、企業(yè)決策、市場營銷和組織行為，職業(yè)發(fā)展不屬于其主要研究對(duì)象。

2.ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策過程中的心理活動(dòng)受到個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素和環(huán)境因素的影響。

3.ABCD解析：廣告在市場營銷中的作用包括提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)銷售、樹立企業(yè)形象和塑造品牌形象。

4.ABCD解析：市場調(diào)研的基本步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告。

5.ABCD解析：營銷組合的“4P”策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。

6.ABCDE解析：企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目標(biāo)包括滿足消費(fèi)者需求、提高市場份額、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品競爭力和拓展市場空間。

7.ABCD解析：顧客滿意度的衡量指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量和品牌認(rèn)知度。

8.ABCD解析：消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型包括物理需求、社會(huì)需求、心理需求和道德需求。

9.ABCDE解析：企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的方法包括按人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分、按地理區(qū)域細(xì)分、按行為細(xì)分、按心理細(xì)分和按生活方式細(xì)分。

10.ABCD解析：顧客忠誠度的培養(yǎng)措施包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平和建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，定期回訪客戶也是重要措施。

四、簡答題答案及解析思路：

1.解析：消費(fèi)者購買決策過程中的心理活動(dòng)包括感知、認(rèn)知、情感、態(tài)度和動(dòng)機(jī)等。

2.解析：影響消費(fèi)者購買決策的主要因素包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素和環(huán)境因素。

3.解析：廣告在市場營銷中的作用包括提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)銷售、樹立企業(yè)形象和塑造品牌形象。

4.解析：市場調(diào)研的基本步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告。

5.解析：營銷組合策略中的“4P”理論包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。

五、論述題答案及解析思路：

解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求和期望的程度。顧客滿意度對(duì)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高顧客忠誠度：滿意的顧客更可能重復(fù)購買，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

2.增強(qiáng)市場競爭力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠獲得更多的市場份額。

3.提升企業(yè)形象：顧客滿意度是企業(yè)品牌形象的重要組成部分。

4.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展：顧客滿意度高的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例分析題