市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文-小米公司手機(jī)營(yíng)銷策略分析

小米公司手機(jī)營(yíng)銷策略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u19416摘要 ８1.緒論1.1研究背景近年來，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“飛速發(fā)展，一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，智能終端手機(jī)在我們的日常生活中早已隨處可見；另一方面，人們消費(fèi)水平進(jìn)一步提高之后，更多的人們不再僅僅滿足于低價(jià)低性能的智能手機(jī)。蘋果用戶忠實(shí)于流暢且安全的手機(jī)系統(tǒng)，而Android系統(tǒng)則以方便簡(jiǎn)潔而聞名全球。中國(guó)龐大的智能手機(jī)消費(fèi)群體，自然是國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商爭(zhēng)奪的重要戰(zhàn)場(chǎng)。幾年間，國(guó)內(nèi)外各大手機(jī)廠商如“洪水般”不斷地洶涌而來。這其中，小米公司不可謂不精彩。先是在智能手機(jī)剛剛興起時(shí),憑借其“超高的性價(jià)比”脫穎而出。小米公司在手機(jī)產(chǎn)品、智能設(shè)備等方面確實(shí)能夠以消費(fèi)者為本，最大限度讓利給消費(fèi)者，真正踐行了“讓所有人都能享受科技的樂趣”的產(chǎn)品理念，一躍成為了當(dāng)時(shí)最“炙手可熱"的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商。而后隨著其他智能手機(jī)廠商的進(jìn)入，各品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，小米手機(jī)從2015年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一下滑到如今的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第四。在筆者看來，小米手機(jī)海內(nèi)市場(chǎng)份額大幅下挫的主要原因就是營(yíng)銷策略的不創(chuàng)新所導(dǎo)致的。1.2研究意義在市場(chǎng)全球化的大環(huán)境之下，不論是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形態(tài)如何，都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)候，生存和成長(zhǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，都不僅僅只是積極參與市場(chǎng)活動(dòng)，努力降低成本，而是更多的則是體現(xiàn)在生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷策略等方方面面。不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不小的困擾，而良好的營(yíng)銷策略能夠讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。從宏觀方面來說，希望通過進(jìn)一步對(duì)小米手機(jī)的營(yíng)銷策略的分析，能給有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在同類產(chǎn)品營(yíng)銷策略制定及實(shí)施方面提供借鑒和參考。從微觀方面來說，本文希望通過對(duì)小米手機(jī)的發(fā)展情況進(jìn)行充分分析，對(duì)小米手機(jī)營(yíng)銷策略進(jìn)行更深一步分析，為小米手機(jī)提供改善營(yíng)銷策略的建議。2.營(yíng)銷策略相關(guān)理論概述2.1營(yíng)銷的概念營(yíng)銷指企業(yè)發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷(Markeing)又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。2.2營(yíng)銷策略的含義營(yíng)銷策略是企業(yè)以客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息而有計(jì)劃地組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。簡(jiǎn)單來說，營(yíng)銷策略即是眾多營(yíng)銷方法的組合，是將產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略融為一體的組合。是針對(duì)一定的目標(biāo)市場(chǎng)所采用的系列可測(cè)量可控的旨在提高銷售及廠商聲譽(yù)為目的的活動(dòng)，是多種營(yíng)銷方法例如產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、公關(guān)策略的綜合。3.小米手機(jī)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀3.1產(chǎn)品策略小米公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類繁多，總的來說，主要有硬件、新零售以及互聯(lián)網(wǎng)(簡(jiǎn)稱“鐵人三項(xiàng)”)。而現(xiàn)在或者說在之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,小米公司依舊會(huì)表現(xiàn)出“一超兩強(qiáng)”的模式，依舊會(huì)以“硬件為中心，互聯(lián)網(wǎng)+新零售為主線”的發(fā)展方式。在硬件產(chǎn)品方面，小米主要在手機(jī)、電視、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及路由器等方面有較大突破，采取單點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面、多元化、一體化最終讓萬物互聯(lián)的產(chǎn)品策略。小米將小米手機(jī)、小米耳機(jī)、小米插線板、小米路由器、小米家用電器以及小米WiFi等眾多產(chǎn)品及配件形成一條生態(tài)服務(wù)鏈。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，小米正在建立多功能一體化的生態(tài)社區(qū)。MIUI系統(tǒng)、小米影業(yè)、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)娛樂、小米金融等五大金剛已經(jīng)成為小米公司發(fā)展壯大中不可或缺的主要業(yè)務(wù)。以此同時(shí)，小米加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)用商店、論壇、閱讀、主題、游戲等產(chǎn)品的開發(fā)力度，通過這些產(chǎn)品的渲染與傳播，一方面培養(yǎng)了粉絲的忠誠(chéng)度以及粘稠度，另一方面也提高了產(chǎn)品的宣傳度和美譽(yù)度。3.2價(jià)格策略3.2.1滲透定價(jià)性價(jià)比策略。性價(jià)比策略又稱滲透價(jià)格策略。它是指為了迅速將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，通過較低的價(jià)格讓消費(fèi)者接受，用最短的時(shí)間快捷迅速打開市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。不論是境外智能手機(jī)市場(chǎng)還是境內(nèi)市場(chǎng)，在同等配置水平之下，小米手機(jī)價(jià)格都會(huì)比其他智能手機(jī)優(yōu)惠300-500元(表3-1)，高水平的配置加上實(shí)惠的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者是具有很大吸引力的，對(duì)其他手機(jī)來說也是具有很強(qiáng)殺傷力的。因此，在滲透定價(jià)方面，小米手機(jī)牢牢地把握住了消費(fèi)者的購(gòu)買需求和心理預(yù)期。表3-1小米10VS其他手機(jī)廠商旗艦機(jī)型價(jià)格對(duì)比表機(jī)型內(nèi)存小米10華為P40OPPOfindX3VivoX60價(jià)格6+128G39994188419939988+128G42994488449942998+256G469949884999499812+256G49995288--數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)整理3.2.2心理定價(jià)心理定價(jià)策略。它是指企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的心理因素，將產(chǎn)品的價(jià)格定在高點(diǎn)或者低點(diǎn)，以此來激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的定價(jià)策略。尾數(shù)策略、整數(shù)策略以及聲望策略是組成心理定價(jià)策略的三大部分。小米手機(jī)在心理定價(jià)方面主要是采用尾數(shù)定價(jià)策略，這一點(diǎn)我們可以通過小米商城公示的手機(jī)價(jià)格來具體參考。大部分小米手機(jī)的價(jià)格尾數(shù)都是“9”(見表3-2)，這樣在直觀上感覺到很值得，從而引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。表3-2小米&Redmi最新機(jī)型售價(jià)表K30K30ProK40K40ProRedmi系列1399279924993699Redmi8Redmi8ARedmi9Redmi9A7996998995991111青春版11Pro11UItra小米系列39992299529964991010S10Pro10至尊版3399329939995299數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)整理3.3渠道策略良好暢通的營(yíng)銷渠道不僅是支持營(yíng)銷策略實(shí)施的最重要的力量，更是降低產(chǎn)品成本，降低管理風(fēng)險(xiǎn)的重要方式。截至目前，“線上銷售+線下直營(yíng)店”的形式依舊是小米手機(jī)的最主要的銷售渠道策略?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)一直是小米手機(jī)的銷售核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)需求的擴(kuò)大，單純的小米官網(wǎng)銷售早已無法滿足消費(fèi)者們購(gòu)買的熱情。小米又在天貓網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)開立授權(quán)店，使其在線上平臺(tái)銷售爭(zhēng)奪中，鞏固了小米品牌影響力。同時(shí)小米手機(jī)也致力于開發(fā)線下新渠道，比如加強(qiáng)同線下零售巨頭們(蘇寧、國(guó)美)以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，以此來滿足廣大消費(fèi)者的需求。但是，盡管小米手機(jī)在線下市場(chǎng)盡力開掘，截至目前，依舊沒有達(dá)到較好的效果。一方面是由于國(guó)產(chǎn)其他手機(jī)廠商早已在線下市場(chǎng)深耕多年，不會(huì)輕易將市場(chǎng)份額交出來；另一方面由于小米手機(jī)合作代理渠道較少，短時(shí)間就迅速打開線下市場(chǎng)也是比較困難的。3.4促銷策略促銷策略的目的是通過吸引潛在客戶的注意來引發(fā)顧客的購(gòu)買欲望和刺激客戶的購(gòu)買行為，從而產(chǎn)生營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。一般來說，促銷策略的組合大致包含廣告營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)宣傳、事件營(yíng)銷、人員推銷以及新媒體營(yíng)銷(亦稱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷)。這其中，小米手機(jī)手機(jī)將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略運(yùn)用到了極致，比如在小米手機(jī)的促銷中將饑餓營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷以及廣告營(yíng)銷進(jìn)行了全方面的組合，使得組合營(yíng)銷策略的效用得到了最有效的施展。但是，隨著各大手機(jī)廠商的加入，這些營(yíng)銷模式不再是小米手機(jī)一家“獨(dú)唱”，面對(duì)各大手機(jī)廠商的“圍追堵截"小米手機(jī)目前的促銷策略依然顯得有些力不從心。因此，研究出新穎有效的促銷策略將會(huì)對(duì)小米手機(jī)的銷量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，而不僅僅再局限于發(fā)布會(huì)、饑餓營(yíng)銷、媒體炒作等老舊傳統(tǒng)的方式。4.小米手機(jī)營(yíng)銷策略存在的問題分析4.1品牌價(jià)值較低企業(yè)品牌價(jià)值都是不斷累積的，由于小米手機(jī)成立時(shí)間較短，雖然在階段性中取得一定的成績(jī)，但是就目前來看，小米的品牌價(jià)值依舊較低。一方面是由于小米手機(jī)前期為了搶占市場(chǎng)，依靠“高性價(jià)比”給消費(fèi)者留下了根深蒂固的印象，不利于小米品牌價(jià)值的發(fā)展；另一方面，在整個(gè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，小米及其核心管理層受制于內(nèi)部外部的壓力，并未對(duì)樹立小米品牌價(jià)值進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)化、實(shí)質(zhì)性的規(guī)劃。這可以從兩方面來看，售后服務(wù)的不完善直接導(dǎo)致了用戶的低質(zhì)量購(gòu)機(jī)體驗(yàn)；另一方面，受制于沒有自主創(chuàng)新的核心技術(shù)，在有些購(gòu)買者的心里小米手機(jī)就如同“組裝機(jī)”一般，同其他知名手機(jī)廠商的品牌相比，仍有較大差距，產(chǎn)品溢價(jià)能力低。

4.2銷售成本較高小米產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈并不完整。小米手機(jī)屏幕來自三星、京東方；攝像頭主要來自索尼、三星；CPU主要來自高通、聯(lián)發(fā)科、三星；自己研發(fā)的澎湃處理器在2017年使用1代機(jī)型以后暫時(shí)沒有新的進(jìn)展；研發(fā)制造環(huán)節(jié)主要委托于富士康、比亞迪等生產(chǎn)廠商；物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)也是和如風(fēng)達(dá)一直合作，也許是出于成本控制并沒有選擇和順豐、京東等傳統(tǒng)快遞巨頭加強(qiáng)合作。從銷售成本方面來講，小米并沒有一只真正意義上的“銷售團(tuán)隊(duì)”。不注重銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，這樣在產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、銷售人員控制、銷售提成分享等方面會(huì)導(dǎo)致有較大的成本支出，從而提高每部手機(jī)的“無形成本”?，F(xiàn)階段的主要銷售模式還是依靠公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力以及微博等新媒體進(jìn)行線上銷售，雖然在客觀上看節(jié)約了成本。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一只良好的銷售團(tuán)隊(duì)，不但能夠解決小米手機(jī)目前面臨的銷售困境，更能夠使產(chǎn)品及時(shí)變現(xiàn)，合理制定、控制銷售成本從而有利于產(chǎn)品的成本控制。因此，有一支專業(yè)、高效、優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于小米手機(jī)的發(fā)展一定會(huì)不一樣的幫助。4.3銷售渠道不暢渠道是產(chǎn)品鏈接客戶的最佳最有效的方式。銷售渠道的成功必須要結(jié)合價(jià)格、產(chǎn)品和促銷等三方面的策略，線上銷售渠道小米手機(jī)基本上做到了極致，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)先學(xué)習(xí)模仿，消費(fèi)者選擇的空間更加廣闊，紛紛推出極具性價(jià)比的智能手機(jī)，不再僅僅是小米一家的天下了，區(qū)位優(yōu)勢(shì)依然被對(duì)手爭(zhēng)奪，這對(duì)小米手機(jī)的品牌推廣顯然不利。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)诰€下市場(chǎng)早已深根多年，而小米手機(jī)在線下市場(chǎng)才剛剛布局，這和其他廠商相比，在努力拓展銷售渠道上，小米手機(jī)今后要做的功課還很多。4.4促銷方式老舊良好的營(yíng)銷策略所表現(xiàn)出來的促銷策略方式應(yīng)是多樣化的，不僅僅只是追求于某-策略。通過分析整理筆者發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)在線上銷售中，經(jīng)常使用的營(yíng)銷策略不外呼就是饑餓營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷以及降價(jià)促銷等較為老舊傳統(tǒng)的方式，這就使得在營(yíng)銷方式上面缺乏新意，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的視覺疲勞，也會(huì)消耗消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。4.5售后體系不完善小米是一家很年輕的公司，充滿生機(jī)與活力。小米手機(jī)售后人員一般來說主要分類客服售后和技術(shù)售后?？头酆筮@類崗位對(duì)專業(yè)技能要求相對(duì)較低，只需要記載具體問題并上報(bào)技術(shù)人員，這也就注定了相應(yīng)的薪酬比較固定。這樣就導(dǎo)致在售后服務(wù)質(zhì)量方面，很多時(shí)候客服服務(wù)態(tài)度不好，投訴率高，客戶反饋不好:而技術(shù)服務(wù)服務(wù)人員雖然專業(yè)性無可挑剔，但是在售后維修時(shí)未能站在客戶的角度考慮維修成本，時(shí)常會(huì)為了拿到額外維修提成去更換掉一些完全沒有必要更替的元部件，增加客戶維修成本，從而造成不良的客戶體驗(yàn)。一個(gè)產(chǎn)品真正的成功不應(yīng)該只是銷售的成功，更多的是應(yīng)該要注意給客戶提供良好的使用體驗(yàn)，因此，小米手機(jī)在今后的發(fā)展中需要解決此類問題。5.完善小米手機(jī)營(yíng)銷策略的建議5.1加強(qiáng)品牌建設(shè)5.1.1樹立品牌意識(shí)加強(qiáng)品牌建設(shè)，建立良好的企業(yè)文化，樹立產(chǎn)品意識(shí)，是小米增強(qiáng)其重要競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。小米手機(jī)經(jīng)過多年的發(fā)展，在品牌價(jià)值方面雖然取得了一定的成績(jī)，但與行業(yè)巨頭的品牌溢價(jià)能力相比，小米的品牌價(jià)值還是比較低的。因此，在今后的發(fā)展里，本文以為應(yīng)從以下方面著手建設(shè):第一，注重產(chǎn)品質(zhì)量，提升品控率，徹底解決產(chǎn)品不良率的問題，同時(shí)繼續(xù)保持在MIUI系統(tǒng)中的操作流暢優(yōu)勢(shì)；第二，建立完善企業(yè)文化體系，確立品牌意識(shí)，明確價(jià)值取向，將整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)成長(zhǎng)的過程之中；第三，將品牌價(jià)值與社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來，做一家具有社會(huì)價(jià)值的良心企業(yè)，用心服務(wù)于社會(huì)，用情回饋于用戶。5.1.2提升企業(yè)形象首先，加強(qiáng)自主競(jìng)爭(zhēng)品牌技術(shù)的研發(fā)以及推動(dòng)自主創(chuàng)新能力。與行業(yè)著名手機(jī)廠商相比，小米手機(jī)在核心技術(shù)、主要零部件以及研發(fā)投入方面都具有較大差距。而這些又是最容易降低企業(yè)形象的指標(biāo)，只有加強(qiáng)自主開發(fā)，才能降低對(duì)外依存度，實(shí)現(xiàn)自給自足，維護(hù)好自身品牌。這就要求小米一方面要重視科技創(chuàng)新，不斷地去投入人力物力財(cái)力支持科技創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)，另一方面要注重對(duì)高端人才的吸引與培養(yǎng)，不斷地鼓勵(lì)員工進(jìn)行科技創(chuàng)新。其次，提升企業(yè)形象更重要的是要塑造一個(gè)良好的企業(yè)公民的形態(tài)，而不僅僅只是解決產(chǎn)品、科技、銷售、服務(wù)等方面的問題。從人類發(fā)展的來看，無論是個(gè)體還是企業(yè)，大勝靠德，小勝靠智，這是一直以來亙古不變的真理。因此，小米手機(jī)的品牌提升，依舊要堅(jiān)持做價(jià)格厚道、感動(dòng)人心的產(chǎn)品，只有這樣才能夠塑造出一個(gè)永遠(yuǎn)受萬民喜愛的企業(yè)。最后，“價(jià)格較低、配置較高、性價(jià)比很高”是小米手機(jī)受消費(fèi)者喜愛的最主要的原因，這同時(shí)也給購(gòu)買者塑造了一種只要是小米手機(jī)就不會(huì)很貴的形象，這對(duì)小米手機(jī)的品牌價(jià)值建設(shè)實(shí)際上是極為不利的。在今后的品牌建設(shè)中，小米是手機(jī)應(yīng)該注重消費(fèi)需求，既要以低價(jià)位建設(shè)出好品質(zhì)好水準(zhǔn)的中低端產(chǎn)品，同時(shí)也需要推出符合市場(chǎng)發(fā)展的高價(jià)位高質(zhì)量高水準(zhǔn)的高端機(jī)型，這樣精準(zhǔn)服務(wù)，價(jià)格區(qū)分，維護(hù)好品牌價(jià)值5.1.3強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新第一，利用現(xiàn)有MIUI系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新改造；第二，結(jié)合小米企業(yè)文化，設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心、別出心裁、與眾不同的產(chǎn)品；第三，加大人力與財(cái)力的投入，研發(fā)出自己的核心技術(shù)；第四，細(xì)分消費(fèi)群體，依據(jù)消費(fèi)群體的特征，設(shè)計(jì)出不同功能的產(chǎn)品，并依據(jù)消費(fèi)群體的收入分別制定價(jià)格。5.2科學(xué)控制成本5.2.1建設(shè)完善產(chǎn)業(yè)鏈一條完整的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈大致包括顯示屏、內(nèi)存、芯片、射頻/天線、攝像頭、電池、外殼/機(jī)構(gòu)件、觸控、PCB、手機(jī)組裝等。眾所周知，手機(jī)行業(yè)沒有一家企業(yè)能夠全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)制作，但是知名手機(jī)廠商都會(huì)有自己附加值高的領(lǐng)域，比如蘋果的ios系統(tǒng)以及自己核心A系列處理器；三星的屏幕；索尼的攝像頭:富士康的生產(chǎn)線:華為的麒麟芯片:反觀小米，在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中基本上沒有自己的產(chǎn)業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈條的齒輪中，始終沒能畫下自己的刻度。這樣一來，小米手機(jī)不僅不能控制好自己的產(chǎn)品成本，更會(huì)受制于上游供應(yīng)企業(yè)的限制和制約，就好比華為手機(jī)在2020年被美國(guó)政府限制，失去芯片制造的機(jī)會(huì)，從而影響其手機(jī)業(yè)務(wù)。為了避免類似情況，小米手機(jī)在今后的發(fā)展中，一方面需要不斷加強(qiáng)與上游供應(yīng)商的合作，通過長(zhǎng)期合作的方式將供應(yīng)單價(jià)降低；另一方面，也需要加大投入，不斷完善自身產(chǎn)業(yè)的鏈條，增強(qiáng)自主核心技術(shù)的開發(fā)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上去解決成本問題。5.2.2完善成本管理體系第一，設(shè)立成本管理崗位職責(zé)，明確成本管理目標(biāo)，分析現(xiàn)有成本管理體系中存在的問題和缺陷，在之后的成本控制中合理規(guī)避，并根據(jù)最新管理理念進(jìn)行劃分責(zé)任管理人，全面深入地進(jìn)行成本管控工作。第二，完善的成本管理規(guī)章制度是成本管理體系中的靈魂。只有將所有的規(guī)章制度形成書面文件，并下發(fā)各部門組織學(xué)習(xí)，才能在今后的成本管理工作中得到支持與保障。第三，實(shí)行賞罰分明制度，制度具體到細(xì)節(jié)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，制定出獎(jiǎng)懲細(xì)則。對(duì)于在成本管理中出現(xiàn)紕漏的部門和個(gè)人，實(shí)施懲罰制度；而對(duì)成本控制做的比較好的部門和個(gè)人采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高其工作積極性。5.3健全銷售網(wǎng)絡(luò)5.3.1完善線下銷售渠道建設(shè)截止目前，網(wǎng)上銷售依舊是小米產(chǎn)品進(jìn)行銷售的主要渠道。在線下市場(chǎng)，小米只擁有少量實(shí)體專賣店。但是就目前來看，我國(guó)依舊是農(nóng)村及僻遠(yuǎn)地區(qū)的人口較多，而這部分人們了解新產(chǎn)品的渠道并不是線上渠道，而是通過線下渠道了解的。在三四線城市甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)建立革命根據(jù)地，也許對(duì)于小米手機(jī)線下市場(chǎng)的開拓會(huì)有不一樣的成績(jī)。同時(shí)，在不適合直接開辟戰(zhàn)場(chǎng)的城市小米手機(jī)可以跟大中型商場(chǎng)進(jìn)行合作，由商場(chǎng)登記顧客的消費(fèi)需求，再由小米手機(jī)直接將手機(jī)下發(fā)給客戶。另外，小米手機(jī)為了保持產(chǎn)能的穩(wěn)定，不至于在銷售旺季的時(shí)候被供應(yīng)商“卡脖子”，需要進(jìn)-步加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系。5.3.2實(shí)施差異化營(yíng)銷策略首先，饑餓營(yíng)銷運(yùn)用要適度?！梆囸I營(yíng)銷”策略對(duì)于小米手機(jī)來說絕非久長(zhǎng)之計(jì)，不要將其視為市場(chǎng)推廣重要手段，否則必將深受其害。如果一個(gè)產(chǎn)品連續(xù)消耗消費(fèi)者的耐心與信任中將被消費(fèi)者拋棄，只有將“饑餓營(yíng)銷"作為輔助手段，同時(shí)結(jié)合其他營(yíng)銷策略來制定實(shí)施，才能達(dá)到想要的營(yíng)銷效果。其次，差異化策略其實(shí)就是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。小米手機(jī)可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、購(gòu)買力、地域等具有明顯的特征的人群涉及不同的產(chǎn)品，并通過分析這些人群不一樣的消費(fèi)特性制定出合適的營(yíng)銷策略。5.4促銷模式多樣化5.4.1營(yíng)銷人員素質(zhì)化所謂“營(yíng)銷人員素質(zhì)化”即是通過建立培訓(xùn)制度，提高營(yíng)銷人員整體素質(zhì)，再由高素質(zhì)營(yíng)銷人員去解決促銷難題。但是專業(yè)人才的培養(yǎng)絕非一朝一夕能夠完成，應(yīng)該循序漸進(jìn)，持之以恒地堅(jiān)持下去，在筆者看來，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)和能力應(yīng)從以下兩方面去入手:(1)公司內(nèi)部培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合。促銷策略組合是一門比較寬泛的學(xué)問，這里面涉及到營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷技能以及個(gè)人情商等方方面面的知識(shí)。安排講座、進(jìn)行集體培訓(xùn)能夠最快速度地加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，能夠提高營(yíng)銷人員的實(shí)戰(zhàn)水平，從而達(dá)到促銷的效果。(2)內(nèi)部建立營(yíng)銷互幫互助小組。小米公司是集信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、通訊科技和軟件服務(wù)為一體的科技型綜合性企業(yè)。因此，對(duì)售后人員的專業(yè)能力提出了較為“嚴(yán)格”的要求。公司建立起互助學(xué)習(xí)小組并相互學(xué)習(xí)討論形成制度化流程，這樣不僅能提高營(yíng)銷人員工作能力，還能增強(qiáng)主體意識(shí)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。5.4.2加大廣宣經(jīng)費(fèi)投隨著小米手機(jī)的快速發(fā)展，現(xiàn)有宣傳體系以及對(duì)宣傳費(fèi)用的投入比例已不能支撐長(zhǎng)久發(fā)展的需要。因此，在本文看來，小米手機(jī)在之后的廣告宣傳費(fèi)用投入上應(yīng)主要分成兩部分:一部分是需要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)品牌推廣人才的投入:另一部是要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)廣告宣傳費(fèi)用的支出。從加大對(duì)專業(yè)品牌人才方面來講，隨著小米手機(jī)海外市場(chǎng)的開發(fā)，這時(shí)急需一支專業(yè)高效精干的品牌推廣團(tuán)隊(duì)去鞏固積淀國(guó)外市場(chǎng)的地位并進(jìn)一步深耕發(fā)掘海外市場(chǎng)份額，投入到海外客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的日益飽和以及相互競(jìng)爭(zhēng)的猛烈，不得不去海外市場(chǎng)開辟新天地，而一支專業(yè)人才隊(duì)伍將會(huì)為小米手機(jī)的“開疆?dāng)U土”貢獻(xiàn)重要力量。但需要注意的是高標(biāo)準(zhǔn)高水平的薪資待遇才是培養(yǎng)人才，留下人才的關(guān)鍵手段，只要專業(yè)人才能夠讓小米手機(jī)牢牢扎根境外市場(chǎng)，那么前期的這些資金投入都是必要的、值得的。從實(shí)體廣告宣傳方面來講，小米手機(jī)一直以來都是專注于線上銷售，在線下方面與同級(jí)別的手機(jī)廠本就有較大差距，已出現(xiàn)“后天不足”之勢(shì)，如再不積極布局線下市場(chǎng)，在今后的線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將更加處于被動(dòng)地位。因此，小米手機(jī)當(dāng)下十分有必要去采用新的營(yíng)銷模式(方式)去推廣自身品牌。截至2021年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%，說明線下仍然有30%的潛在消費(fèi)者，而爭(zhēng)取線下消費(fèi)者的有效途徑就是傳統(tǒng)廣告，如電視廣告、廣播廣告、商圈LED大屏廣告等。只有加大宣傳營(yíng)銷力度，才會(huì)有更多的線下消費(fèi)者熟知小米手機(jī)品牌，從而逐漸了解、嘗試直至充分信賴其產(chǎn)品。線下廣告的投入不但可以幫助小米手機(jī)緊握線下消費(fèi)者，從而提升整體銷量，還能擴(kuò)展小米手機(jī)的產(chǎn)品范圍，提高整體品牌形象。5.5完善售后服務(wù)體5.5.1加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與完善是整個(gè)售后服務(wù)體系中最為關(guān)鍵最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有成立專業(yè)高效售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)才能解決小米手機(jī)現(xiàn)在目前的售后難題。具體來說，要真正解決售后服務(wù)問題需要做到以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)。集中對(duì)客服售后人員進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，具體包括線上客服、語音客服以及線下網(wǎng)點(diǎn)客服，以此來提高其業(yè)務(wù)水平以及處理問題的能力。第二，增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。依據(jù)市場(chǎng)劃分以及下一步的市場(chǎng)開發(fā)方案，完善升級(jí)現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)新開發(fā)的市場(chǎng)建設(shè)必要的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并納入售后服務(wù)體系。第三，利用線上優(yōu)勢(shì)，建立完善小米論壇功能。將小米手機(jī)出現(xiàn)的常見問題制作成視頻教程并發(fā)布到小米論壇里，以供用戶參考交流。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注用戶最關(guān)心的問題，記錄在案，力爭(zhēng)在下一代的手機(jī)中徹底解決出現(xiàn)的那些問題。第四，完善小米之家直營(yíng)店。利用線下優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品體驗(yàn)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聯(lián)合在一起。在與用戶面對(duì)面交流的同時(shí)，注意收集他們的意見建議，了解客戶們的消費(fèi)導(dǎo)向，完善整個(gè)售后服務(wù)體系。第五，注重客戶回訪工作?；卦L工作有利于企業(yè)更加清晰地了解用戶使用后的體驗(yàn)感受，而且能夠充實(shí)完善整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并且能將出現(xiàn)比較多的問題以及用戶關(guān)心多的問題進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)改造，提升產(chǎn)品品質(zhì)。5.5.2提升售后整體質(zhì)量第一，建立營(yíng)銷研究中心，培養(yǎng)高級(jí)營(yíng)銷人才。小米公司已經(jīng)成功布局海外市場(chǎng)，這樣要在海外市場(chǎng)長(zhǎng)久站立。使得今后對(duì)營(yíng)銷策劃的要求越來越高，應(yīng)進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，調(diào)集營(yíng)銷隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，共同研究分析海內(nèi)外市場(chǎng)情況，充分掌握市場(chǎng)信息，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略以保障小米手機(jī)品牌成功推向海外市場(chǎng)。第二，要建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該以公開、公平和公正為原則，以創(chuàng)新技術(shù)為中心，以按勞分配為標(biāo)準(zhǔn)，以設(shè)計(jì)研發(fā)為基礎(chǔ)，不斷激勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，營(yíng)銷方式創(chuàng)新，實(shí)行“付出與回報(bào)成正比”的主要策略。提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力凝聚力，從而為整個(gè)售后團(tuán)隊(duì)提供源源不斷的“新鮮血液”。6.結(jié)束語在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化聯(lián)系日益緊密的背景之下，雖然各國(guó)之間貿(mào)易戰(zhàn)時(shí)有發(fā)生，地.區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)小有爆發(fā)，但總的來說，全球政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還是相對(duì)穩(wěn)定的。這對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，無疑是一個(gè)絕佳的機(jī)遇，是不容錯(cuò)過發(fā)展的，更是不能放棄的。我們都知道，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)不單單存在于各國(guó)之間，更存在于行業(yè)之間。隨著小米手機(jī)跨國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展，其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就越來越猛烈。從古至今，亙古不變的法則就是“弱肉強(qiáng)食，適者生存”。

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