中層干部問題解決思路與能力課件

中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力什么是問題理想和現(xiàn)實(shí)之間有差距不了解其產(chǎn)生的原因需要了解原因，采取行動(dòng)過去現(xiàn)在實(shí)際偏差目標(biāo)未來中層干部問題解決思路與能力分析型解決問題方法——DMAIC

DMAIC是在現(xiàn)有體制之下變革式的改善6sMeasurementControlImprovementAnalysisDefine中層干部問題解決思路與能力DMAIC的步驟51234Control控制

Improvement改善Analysis分析Measurement測(cè)量

Define定義主要工具活動(dòng)內(nèi)容流程建團(tuán)隊(duì)客戶的聲音（VOC）窮盡問題表象測(cè)量什么定義數(shù)據(jù)收集計(jì)劃收集數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵原因再篩選確認(rèn)關(guān)鍵原因提出方案篩選方案試運(yùn)行實(shí)施-前后對(duì)比如何保持成功分享表彰結(jié)束項(xiàng)目問題陳述頭腦風(fēng)暴4W1H魚骨圖流程圖數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形魚骨圖柏拉圖邏輯樹思維導(dǎo)圖偏好矩陣投票法頭腦風(fēng)暴關(guān)聯(lián)法則SCAMPERTRIZ決策矩陣投票法中層干部問題解決思路與能力

InitialTeamMeetingAnalysisRemedyTeamFormationTest&ReviseSolutionProjectSelectionInstitution-alizationTCS中層干部問題解決思路與能力我們從客戶那里聽到什么？計(jì)劃不停的在變本地的培訓(xùn)師的授課質(zhì)量不夠好不了解商學(xué)院的課程設(shè)置中層干部問題解決思路與能力

TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作小組形成初次小組會(huì)議計(jì)劃選擇分析來到一起是一個(gè)開始改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案制度化中層干部問題解決思路與能力一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心Caroline課程評(píng)估Yu課程設(shè)計(jì)Marie行政管理Tracy本地培訓(xùn)師Megan領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)Lisa財(cái)務(wù)部員工客戶Jesse課程安排Leonard市場(chǎng)Judy培訓(xùn)師管理Jenny政府關(guān)系R003中層干部問題解決思路與能力項(xiàng)目小組人員組成人數(shù)要求：5、6人，范圍2－10人時(shí)間要求：至少30％的工作時(shí)間業(yè)務(wù)知識(shí)熟練不同專業(yè)背景對(duì)公司戰(zhàn)略計(jì)劃認(rèn)識(shí)深刻中層干部問題解決思路與能力成員責(zé)任組長(zhǎng)

收集全組的意見形成書面文字向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員匯報(bào)工作小組成員收集內(nèi)部、外部信息向全組同事提供決策依據(jù)可以離開座位，與其他信息員溝通中層干部問題解決思路與能力R02為了客戶最終的滿意ForOurCustomerUltimateSatisfaction中層干部問題解決思路與能力

初次小組會(huì)議TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作計(jì)劃選擇分析改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案制度化小組形成中層干部問題解決思路與能力團(tuán)隊(duì)合作中層干部問題解決思路與能力

計(jì)劃選擇TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作初次小組會(huì)議分析改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案制度化小組形成在一起工作是一個(gè)過程中層干部問題解決思路與能力頭腦風(fēng)暴法發(fā)現(xiàn)的潛在問題人機(jī)法料沒有授課培訓(xùn)師沒有達(dá)到商學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格計(jì)劃和課程不一致培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好學(xué)員不在一個(gè)水平上客戶滿意學(xué)員太忙課程太貴相關(guān)的課程不夠課程沒有改善取消的課程太多沒有課程內(nèi)容概要學(xué)員不是很積極中層干部問題解決思路與能力發(fā)現(xiàn)和確定重點(diǎn)問題?取消率太高培訓(xùn)師質(zhì)量不高價(jià)格太高沒有達(dá)到ABC培訓(xùn)公司的授課風(fēng)格計(jì)劃與課程不符合缺少專業(yè)知識(shí)的課程沒有改進(jìn)中層干部問題解決思路與能力找到主要問題人機(jī)法料沒有授課培訓(xùn)師沒有達(dá)到商學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格計(jì)劃和課程不一致培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好學(xué)員不在一個(gè)水平上客戶滿意學(xué)員太忙課程太貴相關(guān)的課程不夠課程沒有改善取消的課程太多沒有課程內(nèi)容概要學(xué)員不是很積極中層干部問題解決思路與能力我們的主要問題

33%

取消率太高

29%

培訓(xùn)師質(zhì)量不高R008中層干部問題解決思路與能力項(xiàng)目小組使命

在合適的時(shí)候選擇合適的培訓(xùn)師提供合適的培訓(xùn)課程R009中層干部問題解決思路與能力

分析TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作初次小組會(huì)議計(jì)劃選擇小組形成改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案制度化中層干部問題解決思路與能力1995年報(bào)名記錄表中層干部問題解決思路與能力1995年排課計(jì)劃表中層干部問題解決思路與能力客戶需求分析BJ-LMPSTJ-SPS中層干部問題解決思路與能力中國(guó)本地培訓(xùn)師資源分析中國(guó)本地的顧問6％國(guó)外顧問4％其他5％中國(guó)本地大學(xué)85％中層干部問題解決思路與能力培訓(xùn)師質(zhì)量分析不了解ABC培訓(xùn)公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)不嚴(yán)格缺少專

業(yè)知識(shí)缺少授

課技巧英文水

平不高其他中層干部問題解決思路與能力培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)部專家主講老師面試通用培訓(xùn)師技能培訓(xùn)常規(guī)課程正常講授常規(guī)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)互相講授教師認(rèn)證過程“現(xiàn)在”中層干部問題解決思路與能力審批過程“應(yīng)該是”培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)部專家主講老師由專家面試通用培訓(xùn)師技能培訓(xùn)常規(guī)課程互相講授常規(guī)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)ABC培訓(xùn)公司文化定位培訓(xùn)審批標(biāo)準(zhǔn)正常講授掌握常規(guī)課程的授課技巧實(shí)施培訓(xùn)中層干部問題解決思路與能力計(jì)劃的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)到1996年第二季度:降低取消率50%把本地培訓(xùn)師的滿意度從71％提升到85％R010中層干部問題解決思路與能力人員的參與得到加強(qiáng)降低取消率Jesse,Leonard,Jenny,Marie提高培訓(xùn)師質(zhì)量Judy,Caroline,Yu,Tracy,Lisa,MeganR011中層干部問題解決思路與能力多個(gè)解決方案規(guī)劃更多課程僅僅規(guī)劃最好賣的課程增強(qiáng)與客戶的溝通高學(xué)歷的培訓(xùn)師雇用著名教授降低取消率提高培訓(xùn)師質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)師認(rèn)證過程R018.中層干部問題解決思路與能力審批過程“應(yīng)該是”培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)部專家主講老師由專家面試通用培訓(xùn)師技能培訓(xùn)常規(guī)課程互相講授常規(guī)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)ABC培訓(xùn)公司文化定位培訓(xùn)審批標(biāo)準(zhǔn)正常講授掌握常規(guī)課程的授課技巧實(shí)施培訓(xùn)中層干部問題解決思路與能力

改進(jìn)TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作初次小組會(huì)議計(jì)劃選擇分析小組形成試用和改進(jìn)解決方案制度化中層干部問題解決思路與能力1996年新的排課計(jì)劃表中層干部問題解決思路與能力培訓(xùn)師－重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域缺少專業(yè)知識(shí)不了解商學(xué)院培訓(xùn)認(rèn)證要求不嚴(yán)格中層干部問題解決思路與能力專家面試商學(xué)院定位培訓(xùn)與主講培訓(xùn)師的溝通教學(xué)技巧的駕馭與提煉

提高培訓(xùn)師質(zhì)量中層干部問題解決思路與能力

試用和改善解決方案TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作初次小組會(huì)議計(jì)劃選擇分析改進(jìn)小組形成制度化中層干部問題解決思路與能力商學(xué)院教育日中層干部問題解決思路與能力開辦研討會(huì):BillWiggenhorn

的“培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展”中層干部問題解決思路與能力降低取消率改善預(yù)測(cè)1996排課計(jì)劃提升培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)議商學(xué)院培訓(xùn)日更新公告欄&電視屏幕舉辦研討會(huì)R019中層干部問題解決思路與能力

制度化TCS為了客戶的滿意共同學(xué)習(xí)、分享和工作初次小組會(huì)議計(jì)劃選擇分析改進(jìn)試用和改進(jìn)解決方案小組形成中層干部問題解決思路與能力

在一起工作是一個(gè)成功

R021中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力42教學(xué)日明顯上升!161%取消率降低了61%R023中層干部問題解決思路與能力

培訓(xùn)師的質(zhì)量提高!平均百分比98.6%R024中層干部問題解決思路與能力培訓(xùn)師的質(zhì)量提高!71%90%中層干部問題解決思路與能力本地培訓(xùn)師的使用率提高!86.7%中層干部問題解決思路與能力費(fèi)用比較本地費(fèi)用<10倍

海外費(fèi)用中層干部問題解決思路與能力多項(xiàng)費(fèi)用得到控制!

回報(bào)給ABC培訓(xùn)公司:

$270,000$30$60中層干部問題解決思路與能力我們得到什么?態(tài)度變化:客戶驅(qū)動(dòng)問題解決工具的使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效力提高R029中層干部問題解決思路與能力制度化TCSAchievementsTCS成果培訓(xùn)師認(rèn)證過程滾動(dòng)排課培訓(xùn)過程與客戶溝通R030中層干部問題解決思路與能力下一個(gè)挑戰(zhàn)

降低取消率:

從17%到

10%

提高地方培訓(xùn)師的使用率:

從86%

到90%地方培訓(xùn)師的質(zhì)量:6SigmaR031中層干部問題解決思路與能力問題定義51234Control控制

Improvement改善Analysis分析Measurement測(cè)量

Define定義主要工具活動(dòng)內(nèi)容流程建團(tuán)隊(duì)客戶的聲音（VOC）窮盡問題表象測(cè)量什么定義數(shù)據(jù)收集計(jì)劃收集數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵原因再篩選確認(rèn)關(guān)鍵原因提出方案篩選方案試運(yùn)行實(shí)施-前后對(duì)比如何保持成功分享表彰結(jié)束項(xiàng)目問題陳述頭腦風(fēng)暴4W1H魚骨圖流程圖數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形魚骨圖柏拉圖邏輯樹思維導(dǎo)圖偏好矩陣投票法頭腦風(fēng)暴關(guān)聯(lián)法則SCAMPERTRIZ決策矩陣投票法中層干部問題解決思路與能力如何定義/界定問題問題是什么？如何表述？如何界定？中層干部問題解決思路與能力為什么問題定義會(huì)如此困難？只看到表象視角有問題感知的漏洞信息不夠全語言模糊性中層干部問題解決思路與能力定義問題清晰描述問題，確定問題的五要素：什么人（Who/Whom）什么事（What）什么時(shí)間（When）什么地點(diǎn)（Where）如何發(fā)生的（How）用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語量化廣度：有多嚴(yán)重？范圍有多廣？4W1H中層干部問題解決思路與能力定義問題的技巧問題定義的特性? 問題定義中不含有解決方法、途徑、假設(shè)及建議的暗示? 診斷過程中鼓勵(lì)廣泛的參與? 明確表述問題，避免奇異的產(chǎn)生? 表明是誰的問題? 闡明違背了什么標(biāo)準(zhǔn)中層干部問題解決思路與能力

2001年9月11日（8:48A.M）在美國(guó)紐約發(fā)生了什么事件？你是紐約市市長(zhǎng)朱利安尼，需要向美國(guó)總統(tǒng)布什匯報(bào)事件詳情。中層干部問題解決思路與能力舉例說明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕劃痕缺陷。何地:劃痕是在客戶的最終檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)劃痕。何人:客戶X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶X是老問題了；對(duì)客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0中層干部問題解決思路與能力情景分析步驟

oncerns困惑？pecifics細(xì)分？riorities排序？中層干部問題解決思路與能力改進(jìn)問題定義的方法陌生變熟悉熟悉變陌生檢驗(yàn)新定義，產(chǎn)生了哪些方面的洞察，是否有沒有覆蓋到的方面將定義從關(guān)注的焦點(diǎn)中移出，進(jìn)行變形、改變，形成新的定義形成問題定義讓陌生變熟悉，使熟悉變陌生中層干部問題解決思路與能力“團(tuán)隊(duì)士氣低落”用類比法改進(jìn)定義這問題使我想起了什么？使我產(chǎn)生什么感覺？他與什么相似？他不象什么？（拉生銹的門閂）（去參觀醫(yī)院病房）（輸了比賽的籃球隊(duì)）（不象調(diào)理很好的汽車）中層干部問題解決思路與能力公共汽車往哪個(gè)方向開？中層干部問題解決思路與能力項(xiàng)目小組人員組成人數(shù)要求：4-7人，核心成員時(shí)間要求：20％的工作時(shí)間或者業(yè)余時(shí)間業(yè)務(wù)知識(shí)熟練不同專業(yè)背景，跨職能團(tuán)隊(duì)對(duì)公司戰(zhàn)略計(jì)劃認(rèn)識(shí)深刻中層干部問題解決思路與能力成員責(zé)任小組成員組長(zhǎng)定期召集小組開會(huì)分配小組成員工作收集全組意見形成書面文字向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員匯報(bào)工作收集內(nèi)部、外部信息收集問題數(shù)據(jù)、整理向全組同事提供決策依據(jù)與相關(guān)人員溝通中層干部問題解決思路與能力魚骨圖進(jìn)行因果分析幫助找到根本原因鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的參與使用有序的、一目了然的圖形要能體現(xiàn)差異的各種原因增強(qiáng)流程知識(shí)明確收集數(shù)據(jù)的區(qū)域中層干部問題解決思路與能力魚骨圖–示例Promotion促銷客戶滿意度下降Processes程序質(zhì)量問題產(chǎn)品線過于狹窄錯(cuò)誤的廣告信息產(chǎn)品過時(shí)廣告力度不夠經(jīng)銷商不夠承諾感經(jīng)銷商沒被激發(fā)經(jīng)銷商的利潤(rùn)太高目標(biāo)的沖突與矛盾客戶的投訴沒有盡快解決送貨太慢產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)客戶的投訴沒有得到滿意的解決Product產(chǎn)品Place渠道中層干部問題解決思路與能力客戶抱怨–原因分析人機(jī)法料沒有授課教師沒有達(dá)到摩托羅拉標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格計(jì)劃和課程不一致培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好學(xué)員不在一個(gè)水平上客戶抱怨學(xué)員太忙課程太貴相關(guān)的課程不夠課程沒有改善取消的課程太多沒有課程內(nèi)容概要學(xué)員不是很積極頭腦風(fēng)暴法/魚骨圖法發(fā)現(xiàn)的潛在問題中層干部問題解決思路與能力影響思維的因素心理定勢(shì)自尊、自信從眾行為合理化動(dòng)機(jī)權(quán)威效應(yīng)責(zé)任擴(kuò)散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移中層干部問題解決思路與能力備選方案產(chǎn)生方法頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）

把方案的提出和方案的評(píng)價(jià)分開哈佛視頻案例中層干部問題解決思路與能力頭腦風(fēng)暴支配原則方案的提出與方案的評(píng)價(jià)分開不允許任何負(fù)面評(píng)價(jià)創(chuàng)造輕松愉快的氛圍集思廣益，每人都要有貢獻(xiàn)中層干部問題解決思路與能力數(shù)據(jù)測(cè)量51234Control控制

Improvement改善Analysis分析Measurement測(cè)量

Define定義主要工具活動(dòng)內(nèi)容流程建團(tuán)隊(duì)客戶的聲音（VOC）窮盡問題表象測(cè)量什么定義數(shù)據(jù)收集計(jì)劃收集數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵原因再篩選確認(rèn)關(guān)鍵原因提出方案篩選方案試運(yùn)行實(shí)施-前后對(duì)比如何保持成功分享表彰結(jié)束項(xiàng)目問題陳述頭腦風(fēng)暴4W1H魚骨圖流程圖數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形魚骨圖柏拉圖邏輯樹思維導(dǎo)圖偏好矩陣投票法頭腦風(fēng)暴關(guān)聯(lián)法則SCAMPERTRIZ決策矩陣投票法中層干部問題解決思路與能力Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.

如果你不能衡量，你就不能管理。

DrEdwardDeming

愛德華·戴明中層干部問題解決思路與能力檢查表收集和組織數(shù)據(jù)作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù)。檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況。缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況中層干部問題解決思路與能力數(shù)據(jù)收集計(jì)劃–數(shù)據(jù)收集表客人在登記入住后，馬上回到前臺(tái)的原因登記表記錄人：

第

周北面南面東面西面無客房服務(wù)‖‖∣‖∣客房有異味‖‖‖‖‖‖∣∣地處嘈雜地帶‖‖‖‖‖家具或地毯‖‖‖‖房間已被訂∣∣鑰匙不能用‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖∣‖‖‖‖∣其他意見中層干部問題解決思路與能力排列圖描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?中層干部問題解決思路與能力控制圖了解在一個(gè)工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖偶波Vs.異波中層干部問題解決思路與能力直方圖描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)中層干部問題解決思路與能力每天訂單數(shù)據(jù)頻率表發(fā)生狀況中層干部問題解決思路與能力直方圖次數(shù)處理客戶投訴的反應(yīng)時(shí)間（天）123456中層干部問題解決思路與能力流程圖流程圖中層干部問題解決思路與能力某銀行信用卡積分換禮品查詢銀行客服銀行作業(yè)部銀行市場(chǎng)部禮品供應(yīng)商禮品物流商工單工單中層干部問題解決思路與能力其他圖表分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生?

雷達(dá)圖中層干部問題解決思路與能力帶領(lǐng)新兵帶硬仗某公司行動(dòng)學(xué)習(xí)第二組中層干部問題解決思路與能力項(xiàng)目背景項(xiàng)目經(jīng)理普遍反映現(xiàn)在新人隊(duì)伍不好帶，帶新人費(fèi)時(shí)費(fèi)力客戶反映項(xiàng)目中新人多，項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量不高，隊(duì)伍散漫部門經(jīng)理反映隨著公司不斷擴(kuò)大規(guī)模，對(duì)人員數(shù)量要求越來越多，根本來不及培訓(xùn)中層干部問題解決思路與能力項(xiàng)目目標(biāo)通過兩輪調(diào)查統(tǒng)計(jì)，客觀評(píng)估新兵打硬仗的種種表現(xiàn)，依發(fā)生頻度和危害程度進(jìn)行排序。找出發(fā)生最頻繁和危害最大的8個(gè)表象，分析并提出解決方案。找試點(diǎn)部門推行解決方案，并優(yōu)化解決方案。問卷調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)新人的評(píng)定情況。將本次新兵打硬仗相關(guān)調(diào)查的文檔及流程標(biāo)準(zhǔn)化，以方便以后在特定的時(shí)間點(diǎn)實(shí)施新一輪的調(diào)查與評(píng)估。中層干部問題解決思路與能力項(xiàng)目計(jì)劃確定問題探討行動(dòng)反省/回顧2011年7月2011年8-9月2011年10月2011年11-12月選項(xiàng)目建團(tuán)隊(duì)描述問題

澄清問題

探討問題產(chǎn)生原因確定真實(shí)原因提出多個(gè)方案篩選方案實(shí)施方案制定項(xiàng)目計(jì)劃確定項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)分解、分工制定時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃輔導(dǎo)檢查2次實(shí)施-前后對(duì)比如何保持成功項(xiàng)目匯報(bào)結(jié)束項(xiàng)目頭腦風(fēng)暴魚骨圖法頭腦風(fēng)暴投票法SMART目標(biāo)時(shí)間表時(shí)間表PPT制作中層干部問題解決思路與能力確定問題頭腦風(fēng)暴分析問題表象畫魚骨圖，總結(jié)原因并分類制作調(diào)查問卷問卷反饋結(jié)果分析得到本質(zhì)原因第二輪調(diào)查中層干部問題解決思路與能力第一輪魚骨圖中層干部問題解決思路與能力第一輪調(diào)查問卷中層干部問題解決思路與能力第一輪反饋統(tǒng)計(jì)中層干部問題解決思路與能力通過圖表可知對(duì)新人最重要的三點(diǎn)要求責(zé)任心實(shí)干能力積極主動(dòng)性★針對(duì)如上三點(diǎn)展開分析，進(jìn)行下一輪的問卷調(diào)查第一輪問題分析中層干部問題解決思路與能力第二輪魚骨圖中層干部問題解決思路與能力第二輪調(diào)查問卷中層干部問題解決思路與能力第二輪反饋統(tǒng)計(jì)中層干部問題解決思路與能力通過圖表可知新人在責(zé)任心和積極性上最普遍的問題：13.新人在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，遇到項(xiàng)目經(jīng)理分配工作任務(wù)，從不主動(dòng)要求承擔(dān)任務(wù)，總是被動(dòng)的接受工作任務(wù)。12.新人在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，不主動(dòng)且及時(shí)的匯報(bào)工作進(jìn)度，只有項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行每周例會(huì)或者每日例會(huì)時(shí)候，被問到才會(huì)告知。7.新人在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，不認(rèn)真閱讀項(xiàng)目文檔。14.新人在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，在項(xiàng)目組需求討論會(huì)上，或者是開發(fā)過程中，不積極提出解決方案，不主動(dòng)提出自己遇到的問題?！镝槍?duì)如上四點(diǎn)展開分析，進(jìn)行下一輪的方案提出第二輪問題分析中層干部問題解決思路與能力第二輪反饋統(tǒng)計(jì)中層干部問題解決思路與能力通過圖表可知新人在責(zé)任心和積極性上最嚴(yán)重的問題：3.新人從不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，碰到陌生的需求也不主動(dòng)詢問項(xiàng)目組同事。8.新人在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，不按照需求或者設(shè)計(jì)文檔開發(fā)。11.新人在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，遇到公共模塊或與其他同事有關(guān)聯(lián)的模塊，不積極溝通，只考慮自己的工作，缺乏整體觀，大局觀。4.新人在需求討論會(huì)，或是項(xiàng)目例會(huì)中表現(xiàn)不認(rèn)真，聊天，玩手機(jī)等?！镝槍?duì)如上四點(diǎn)展開分析，進(jìn)行下一輪的方案提出第二輪問題分析中層干部問題解決思路與能力原因分析51234Control控制

Improvement改善Analysis分析Measurement測(cè)量

Define定義主要工具活動(dòng)內(nèi)容流程建團(tuán)隊(duì)客戶的聲音（VOC）窮盡問題表象測(cè)量什么定義數(shù)據(jù)收集計(jì)劃收集數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵原因再篩選確認(rèn)關(guān)鍵原因提出方案篩選方案試運(yùn)行實(shí)施-前后對(duì)比如何保持成功分享表彰結(jié)束項(xiàng)目問題陳述頭腦風(fēng)暴4W1H魚骨圖流程圖數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形魚骨圖柏拉圖邏輯樹思維導(dǎo)圖偏好矩陣投票法頭腦風(fēng)暴關(guān)聯(lián)法則SCAMPERTRIZ決策矩陣投票法中層干部問題解決思路與能力邏輯樹分析問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分，使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論中層干部問題解決思路與能力邏輯樹的關(guān)鍵原則中層干部問題解決思路與能力100完全窮盡相互獨(dú)立

MutuallyExclusive

CompletelyExhaustive邏輯樹練習(xí)汽車鑰匙不見了，怎么找？三家人開三輛車到公園門口，停在停車場(chǎng)走到草坪上，大人打撲克牌，小孩踢球騎自行車兩小時(shí)后，原路返回到停車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一輛車鑰匙不見了大人問小孩還她沒有，小孩說還了。中層干部問題解決思路與能力帕累托圖-確定重點(diǎn)問題？中層干部問題解決思路與能力發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問題人機(jī)法料沒有授課教師沒有達(dá)到摩托羅拉標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格計(jì)劃和課程不一致培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好學(xué)員不在一個(gè)水平上客戶抱怨學(xué)員太忙課程太貴相關(guān)的課程不夠課程沒有改善取消的課程太多沒有課程內(nèi)容概要學(xué)員不是很積極頭腦風(fēng)暴法/魚骨圖法發(fā)現(xiàn)的潛在問題中層干部問題解決思路與能力1995年報(bào)名記錄表中層干部問題解決思路與能力1995年排課計(jì)劃表中層干部問題解決思路與能力客戶需求分析BJ-LMPSTJ-SPS中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力偏好矩陣A要求不嚴(yán)B0ABC0ACBCD0ADBDCDE0AEBECEDEF0AFBFCFDFEF匯總數(shù)量103353占總數(shù)%0.066700.20.20.33330.2ABCDEF中層干部問題解決思路與能力改善方案51234Control控制

Improvement改善Analysis分析Measurement測(cè)量

Define定義主要工具活動(dòng)內(nèi)容流程建團(tuán)隊(duì)客戶的聲音（VOC）窮盡問題表象測(cè)量什么定義數(shù)據(jù)收集計(jì)劃收集數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵原因再篩選確認(rèn)關(guān)鍵原因提出方案篩選方案試運(yùn)行實(shí)施-前后對(duì)比如何保持成功分享表彰結(jié)束項(xiàng)目問題陳述頭腦風(fēng)暴4W1H魚骨圖流程圖數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形魚骨圖柏拉圖邏輯樹思維導(dǎo)圖偏好矩陣投票法頭腦風(fēng)暴關(guān)聯(lián)法則SCAMPERTRIZ決策矩陣投票法中層干部問題解決思路與能力形態(tài)整合法連接不相關(guān)的特性關(guān)聯(lián)法則形態(tài)整合法寫下問題列出問題特征變換問題特征將變換過的特征組成解決方案中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力手感中層干部問題解決思路與能力備選方案產(chǎn)生：關(guān)聯(lián)法則關(guān)聯(lián)法則使用關(guān)聯(lián)詞將問題的兩個(gè)元素建立連接，激發(fā)產(chǎn)生聯(lián)想關(guān)聯(lián)詞放在問題兩個(gè)元素之前、之間、之后作為，在…時(shí)候，在之前，在之后，靠近，貫穿，和，在…中間等中層干部問題解決思路與能力關(guān)聯(lián)法則練習(xí)客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意解決方案：客戶（作為）服務(wù)服務(wù)（在）客戶（之前）

中層干部問題解決思路與能力理性決策模型識(shí)別決策問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)備選方案選擇備選方案實(shí)施備選方案評(píng)估決策結(jié)果中層干部問題解決思路與能力決策方式中層干部問題解決思路與能力117一致通過法多數(shù)票通過法領(lǐng)導(dǎo)決定法決定阿羅悖論發(fā)散思維的SCAMPERSCAMPER檢查表法是在某一已存在的事物基礎(chǔ)上經(jīng)過一系列的思維操作而得到創(chuàng)新，它可以激發(fā)你的創(chuàng)新火花，是發(fā)散思維的一種非常好的工具中層干部問題解決思路與能力SCAMPER結(jié)合Combine替代Substitute修改Modify改編Adapt倒置Reverse其他用途Puttootheruses剔除Eliminate中層干部問題解決思路與能力SCAMPER倒置反面角度看問題會(huì)拓展你的思維?？纯磫栴}的反面往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些在正常情況下忽視的東西。它是一種和慣常思維的思維取向截然相反的思維方法，它打破了正向思維過程中所出現(xiàn)的局限。逆向思維中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力檢查表S替代C組合A改編M修改P其他E剔除R倒置產(chǎn)品營(yíng)銷商業(yè)模式……中層干部問題解決思路與能力最優(yōu)化決策模型舉例中層干部問題解決思路與能力中層干部問題解決思路與能力

大

學(xué)

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案

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1－3

標(biāo)

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的

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