數(shù)字城管運(yùn)行考核管理規(guī)范

數(shù)字城管運(yùn)行考核管理規(guī)范?一、引言數(shù)字城管作為城市管理的重要手段，通過信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對城市管理問題的快速發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)派遣和高效處置。為確保數(shù)字城管系統(tǒng)的高效運(yùn)行，提高城市管理水平，制定本運(yùn)行考核管理規(guī)范。

二、考核目的1.加強(qiáng)數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。2.促進(jìn)各責(zé)任部門和單位認(rèn)真履行城市管理職責(zé)，及時、有效地解決城市管理問題。3.提升城市精細(xì)化管理水平，營造整潔、有序、宜居的城市環(huán)境。

三、考核原則1.客觀公正原則：考核依據(jù)明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面覆蓋原則：涵蓋數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，包括信息采集、案件派遣、處置反饋、監(jiān)督評價等。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)城市管理工作實(shí)際情況，適時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動態(tài)考核。4.激勵約束原則：通過考核，對工作成績突出的部門和單位給予獎勵，對工作不力的進(jìn)行督促整改和問責(zé)。

四、考核主體與對象1.考核主體：由數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核工作。2.考核對象：承擔(dān)城市管理任務(wù)的各相關(guān)部門和單位，包括街道辦事處、專業(yè)部門等。

五、考核內(nèi)容與指標(biāo)信息采集1.采集及時率定義：信息采集員在規(guī)定時間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的城市管理問題上報(bào)至數(shù)字城管系統(tǒng)的比例。指標(biāo)要求：采集及時率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：采集及時的案件數(shù)量÷應(yīng)采集的案件數(shù)量×100%。2.采集準(zhǔn)確率定義：信息采集員上報(bào)的城市管理問題信息準(zhǔn)確無誤的比例。指標(biāo)要求：采集準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：采集準(zhǔn)確的案件數(shù)量÷采集上報(bào)的案件數(shù)量×100%。3.采集覆蓋率定義：信息采集區(qū)域覆蓋城市建成區(qū)的比例。指標(biāo)要求：采集覆蓋率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。計(jì)算方法：已采集區(qū)域面積÷城市建成區(qū)總面積×100%。

案件派遣1.派遣及時率定義：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心在規(guī)定時間內(nèi)將城市管理問題案件派遣至責(zé)任部門和單位的比例。指標(biāo)要求：派遣及時率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：派遣及時的案件數(shù)量÷應(yīng)派遣的案件數(shù)量×100%。2.派遣準(zhǔn)確率定義：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心將城市管理問題案件準(zhǔn)確派遣至責(zé)任部門和單位的比例。指標(biāo)要求：派遣準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：派遣準(zhǔn)確的案件數(shù)量÷派遣的案件數(shù)量×100%。

處置反饋1.處置及時率定義：責(zé)任部門和單位在規(guī)定時間內(nèi)對城市管理問題案件進(jìn)行處置的比例。指標(biāo)要求：處置及時率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：按時處置的案件數(shù)量÷應(yīng)處置的案件數(shù)量×100%。2.處置成功率定義：責(zé)任部門和單位對城市管理問題案件處置達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的比例。指標(biāo)要求：處置成功率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：處置成功的案件數(shù)量÷處置的案件數(shù)量×100%。3.反饋及時率定義：責(zé)任部門和單位在規(guī)定時間內(nèi)將案件處置結(jié)果反饋至數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心的比例。指標(biāo)要求：反饋及時率應(yīng)不低于[X]%。計(jì)算方法：反饋及時的案件數(shù)量÷應(yīng)反饋的案件數(shù)量×100%。

監(jiān)督評價1.市民滿意度定義：通過問卷調(diào)查等方式收集市民對城市管理工作的滿意程度。指標(biāo)要求：市民滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。計(jì)算方法：滿意票數(shù)÷總票數(shù)×100%。2.內(nèi)部評價得分定義：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心對各責(zé)任部門和單位在數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行中的工作表現(xiàn)進(jìn)行內(nèi)部評價的得分。指標(biāo)要求：內(nèi)部評價得分應(yīng)達(dá)到[X]分以上（滿分100分）。評價內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等方面，具體評分標(biāo)準(zhǔn)另行制定。

六、考核方式與周期1.考核方式日常監(jiān)測：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心通過系統(tǒng)平臺對信息采集、案件派遣、處置反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。定期檢查：每月或每季度對各責(zé)任部門和單位的工作臺賬、處置記錄等進(jìn)行定期檢查。實(shí)地核查：不定期對城市管理問題案件的處置現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地核查，核實(shí)處置情況。市民調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集市民對城市管理工作的意見和建議，作為考核依據(jù)。2.考核周期月度考核：每月對各責(zé)任部門和單位進(jìn)行一次考核，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，計(jì)算得分。年度考核：每年年底對各責(zé)任部門和單位進(jìn)行年度綜合考核，匯總?cè)暝露瓤己说梅郑Y(jié)合其他相關(guān)情況，確定年度考核結(jié)果。

七、考核結(jié)果應(yīng)用1.通報(bào)表揚(yáng)：對月度考核成績優(yōu)秀（得分排名前[X]%）的部門和單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并在相關(guān)會議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。2.督促整改：對月度考核成績較差（得分排名后[X]%）的部門和單位下達(dá)整改通知書，要求限期整改，并跟蹤整改情況。3.績效掛鉤：將數(shù)字城管運(yùn)行考核結(jié)果與各責(zé)任部門和單位的績效考核掛鉤，考核成績作為績效獎金發(fā)放、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。4.責(zé)任追究：對因工作不力導(dǎo)致城市管理問題突出、市民投訴較多的部門和單位，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

八、考核數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)收集：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)收集、整理考核過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括信息采集數(shù)據(jù)、案件派遣數(shù)據(jù)、處置反饋數(shù)據(jù)、監(jiān)督評價數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)存儲：建立考核數(shù)據(jù)庫，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.數(shù)據(jù)分析：定期對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)城市管理工作中的問題和規(guī)律，為優(yōu)化考核指標(biāo)、改進(jìn)工作方法提供依據(jù)。4.數(shù)據(jù)備份：對考核數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。

九、考核申訴與處理1.申訴渠道：各責(zé)任部門和單位對考核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)向數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心提出書面申訴。2.申訴處理：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心接到申訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如確實(shí)存在問題，應(yīng)調(diào)整考核結(jié)果，并向申訴方反饋處理