景區(qū)旅游法律法規(guī)宣傳考核試卷

景區(qū)旅游法律法規(guī)宣傳考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在提高景區(qū)旅游從業(yè)人員的法律法規(guī)意識(shí)，確保景區(qū)旅游活動(dòng)合法、有序、安全進(jìn)行，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.《中華人民共和國(guó)旅游法》自______年______月______日起施行。

A.2013101

B.2012101

C.2011101

D.2010101

2.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重______，保護(hù)旅游者的人格尊嚴(yán)。

A.旅游者意愿

B.旅游者習(xí)慣

C.旅游者權(quán)利

D.旅游者文化

3.景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備的條件中，不包括______。

A.有必要的旅游設(shè)施

B.有完善的旅游安全設(shè)施

C.有足夠的旅游服務(wù)人員

D.有良好的自然景觀

4.景區(qū)提高游覽服務(wù)質(zhì)量的措施不包括______。

A.定期培訓(xùn)員工

B.提高門(mén)票價(jià)格

C.加強(qiáng)景區(qū)管理

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

5.景區(qū)在發(fā)生自然災(zāi)害或者意外事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.及時(shí)向旅游者通報(bào)

B.隨意漲價(jià)

C.暫停開(kāi)放

D.不采取任何措施

6.旅游者在景區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害的，可以向______投訴。

A.景區(qū)管理部門(mén)

B.旅行社

C.旅游協(xié)會(huì)

D.當(dāng)?shù)卣?/p>

7.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)使用______語(yǔ)言。

A.地方方言

B.侮辱性語(yǔ)言

C.簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

D.普通話

8.景區(qū)門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)______。

A.隨意制定

B.公開(kāi)透明

C.暗中提高

D.隨意調(diào)整

9.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定。

A.國(guó)家法律法規(guī)

B.景區(qū)規(guī)章制度

C.地方政府規(guī)定

D.旅行社要求

10.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.盡量減少對(duì)環(huán)境的破壞

B.任意開(kāi)發(fā)資源

C.只注重經(jīng)濟(jì)效益

D.不考慮生態(tài)保護(hù)

11.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.追求高額獎(jiǎng)金

B.主動(dòng)熱情服務(wù)

C.不問(wèn)游客需求

D.違背游客意愿

12.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.侵犯游客隱私

B.保障游客權(quán)益

C.隨意增加服務(wù)費(fèi)用

D.隨意修改服務(wù)條款

13.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.及時(shí)向旅游者通報(bào)

B.暫停開(kāi)放

C.隱瞞事故

D.不采取任何措施

14.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.追求個(gè)人利益

B.忠誠(chéng)履行職責(zé)

C.忽視游客需求

D.違背景區(qū)規(guī)定

15.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.違反國(guó)家法律法規(guī)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.隨意提高門(mén)票價(jià)格

D.隨意增加服務(wù)項(xiàng)目

16.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.忽視游客權(quán)益

B.尊重游客意愿

C.違背景區(qū)規(guī)定

D.追求個(gè)人利益

17.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.任意開(kāi)發(fā)資源

B.尊重自然規(guī)律

C.只注重經(jīng)濟(jì)效益

D.不考慮生態(tài)保護(hù)

18.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.侵犯游客隱私

B.保障游客權(quán)益

C.隨意增加服務(wù)費(fèi)用

D.隨意修改服務(wù)條款

19.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.及時(shí)向旅游者通報(bào)

B.暫停開(kāi)放

C.隱瞞事故

D.不采取任何措施

20.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.追求個(gè)人利益

B.忠誠(chéng)履行職責(zé)

C.忽視游客需求

D.違背景區(qū)規(guī)定

21.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.違反國(guó)家法律法規(guī)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.隨意提高門(mén)票價(jià)格

D.隨意增加服務(wù)項(xiàng)目

22.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.忽視游客權(quán)益

B.尊重游客意愿

C.違背景區(qū)規(guī)定

D.追求個(gè)人利益

23.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.任意開(kāi)發(fā)資源

B.尊重自然規(guī)律

C.只注重經(jīng)濟(jì)效益

D.不考慮生態(tài)保護(hù)

24.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.侵犯游客隱私

B.保障游客權(quán)益

C.隨意增加服務(wù)費(fèi)用

D.隨意修改服務(wù)條款

25.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.及時(shí)向旅游者通報(bào)

B.暫停開(kāi)放

C.隱瞞事故

D.不采取任何措施

26.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.追求個(gè)人利益

B.忠誠(chéng)履行職責(zé)

C.忽視游客需求

D.違背景區(qū)規(guī)定

27.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.違反國(guó)家法律法規(guī)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.隨意提高門(mén)票價(jià)格

D.隨意增加服務(wù)項(xiàng)目

28.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.忽視游客權(quán)益

B.尊重游客意愿

C.違背景區(qū)規(guī)定

D.追求個(gè)人利益

29.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

A.任意開(kāi)發(fā)資源

B.尊重自然規(guī)律

C.只注重經(jīng)濟(jì)效益

D.不考慮生態(tài)保護(hù)

30.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______。

A.侵犯游客隱私

B.保障游客權(quán)益

C.隨意增加服務(wù)費(fèi)用

D.隨意修改服務(wù)條款

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？

A.了解真實(shí)旅游信息

B.要求安全衛(wèi)生條件

C.隱私權(quán)

D.隨意改變行程

2.景區(qū)在開(kāi)放前，應(yīng)當(dāng)具備哪些基本條件？

A.有必要的旅游設(shè)施

B.有完善的旅游安全設(shè)施

C.有足夠的旅游服務(wù)人員

D.有良好的社會(huì)治安環(huán)境

3.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)旅游法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》

4.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A.尊重和保持自然原貌

B.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益

C.保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境

D.尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)

5.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)

C.熟悉法律法規(guī)

D.有良好的服務(wù)態(tài)度

6.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理游客投訴？

A.及時(shí)調(diào)查處理

B.保護(hù)游客隱私

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.隨意敷衍了事

7.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

A.立即組織救援

B.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告

C.向游客通報(bào)情況

D.隱瞞事故真相

8.景區(qū)門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)如何確定？

A.根據(jù)景區(qū)資源價(jià)值

B.結(jié)合市場(chǎng)需求

C.公開(kāi)透明

D.隨意調(diào)整

9.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者的人格尊嚴(yán)？

A.尊重旅游者意愿

B.不得歧視旅游者

C.不得侵犯旅游者隱私

D.不得侮辱旅游者

10.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境？

A.采取生態(tài)保護(hù)措施

B.限制游客數(shù)量

C.盡量減少對(duì)環(huán)境的破壞

D.只注重經(jīng)濟(jì)效益

11.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)如何處理游客的緊急情況？

A.保持冷靜

B.及時(shí)采取救援措施

C.及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

D.隨意處理

12.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何遵守國(guó)家法律法規(guī)？

A.主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)

B.依法經(jīng)營(yíng)

C.依法納稅

D.隨意違法

13.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)？

A.尊重和保護(hù)傳統(tǒng)文化

B.適當(dāng)開(kāi)發(fā)和利用文化資源

C.忽視文化保護(hù)

D.只注重經(jīng)濟(jì)效益

14.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)如何處理游客的特殊需求？

A.盡量滿足游客需求

B.不得歧視特殊需求

C.不得拒絕合理需求

D.隨意處理

15.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益？

A.妥善保管游客財(cái)物

B.及時(shí)處理游客財(cái)物損失

C.不得侵犯游客財(cái)產(chǎn)

D.隨意處置游客財(cái)產(chǎn)

16.景區(qū)在發(fā)生自然災(zāi)害或意外事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

A.及時(shí)疏散游客

B.采取安全措施

C.及時(shí)向游客通報(bào)情況

D.隱瞞事故真相

17.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)游客的合法權(quán)益？

A.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.保障游客的知情權(quán)

C.保障游客的自主選擇權(quán)

D.保障游客的公平交易權(quán)

18.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)意識(shí)

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

19.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境保護(hù)？

A.采取生態(tài)保護(hù)措施

B.限制游客數(shù)量

C.提高資源利用效率

D.只注重經(jīng)濟(jì)效益

20.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.依法經(jīng)營(yíng)

C.社會(huì)責(zé)任

D.創(chuàng)新發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，景區(qū)的門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)______，明碼標(biāo)價(jià)。

2.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)使用______語(yǔ)言，文明禮貌。

3.景區(qū)在發(fā)生自然災(zāi)害或者意外事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，保障旅游者人身安全。

4.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的______，保護(hù)旅游者的人格尊嚴(yán)。

5.景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備的條件中，______是必不可少的。

6.旅游者在景區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害的，可以向______投訴。

7.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______，主動(dòng)熱情。

8.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

9.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守______，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

10.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循______，尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)。

11.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)具備______，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。

12.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理游客投訴？應(yīng)當(dāng)______，保護(hù)游客隱私。

13.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，及時(shí)向旅游者通報(bào)情況。

14.景區(qū)門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)______，公開(kāi)透明。

15.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______，尊重和保障旅游者的合法權(quán)益。

16.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______，維護(hù)游客利益。

17.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，優(yōu)先考慮社會(huì)效益。

18.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______，遵守國(guó)家法律法規(guī)。

19.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

20.景區(qū)在發(fā)生自然災(zāi)害或意外事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，及時(shí)疏散游客。

21.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

22.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______，關(guān)心游客需求。

23.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，保護(hù)歷史文化遺跡。

24.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)______，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

25.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)______，不斷提高服務(wù)技能。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.景區(qū)在開(kāi)放前，可以不向旅游者提供旅游信息。（）

2.景區(qū)工作人員可以隨意更改旅游者的行程安排。（）

3.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不遵守國(guó)家法律法規(guī)。（）

4.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，可以使用地方方言進(jìn)行交流。（）

5.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向游客通報(bào)情況。（）

6.景區(qū)門(mén)票價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)需求隨意調(diào)整。（）

7.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，可以不考慮生態(tài)保護(hù)因素。（）

8.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，可以忽視游客的隱私權(quán)。（）

9.景區(qū)在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，可以不采取任何措施。（）

10.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不尊重旅游者的意愿。（）

11.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，可以拒絕滿足游客的合理需求。（）

12.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）

13.景區(qū)門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)資源價(jià)值和市場(chǎng)需求合理確定。（）

14.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)尊重游客的人格尊嚴(yán)。（）

15.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（）

16.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)具備一定的法律知識(shí)。（）

17.景區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)。（）

18.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任。（）

19.景區(qū)工作人員在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)不斷提高自身服務(wù)技能。（）

20.景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者的合法權(quán)益不受侵害。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，闡述景區(qū)在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。

2.針對(duì)景區(qū)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的違法行為，列舉至少三種常見(jiàn)的違法行為，并簡(jiǎn)要分析其法律后果。

3.分析如何提高景區(qū)工作人員的法律法規(guī)意識(shí)，確保其在工作中能夠合法、規(guī)范地提供服務(wù)。

4.結(jié)合實(shí)際情況，探討如何通過(guò)法律法規(guī)的宣傳和實(shí)施，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某景區(qū)在未向旅游者充分說(shuō)明的情況下，擅自將門(mén)票價(jià)格提高50%。部分游客因此拒絕支付，與景區(qū)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)分析該案例中景區(qū)的行為是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，并簡(jiǎn)述游客可以采取的合法維權(quán)途徑。

2.案例二：

某景區(qū)在開(kāi)放期間，由于安全設(shè)施不到位，導(dǎo)致一名游客在景區(qū)內(nèi)受傷。事發(fā)后，景區(qū)未及時(shí)采取救援措施，也未向游客或其家屬通報(bào)情況。請(qǐng)分析該案例中景區(qū)的責(zé)任，以及游客可以如何維護(hù)自身合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.B

5.A

6.A

7.D

8.B

9.A

10.A

11.B

12.B

13.A

14.B

15.B

16.B

17.C

18.B

19.C

20.D

21.A

22.B

23.B

24.B

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.公開(kāi)透明

2.普通話

3.及時(shí)組織救援

4.隱私

5.有必要的旅游設(shè)施

6.景區(qū)管理部門(mén)

7.主動(dòng)熱情服務(wù)

8.尊重和保持自然原貌

9.國(guó)家法律法規(guī)

10.尊重和保持自然原貌

11.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)

12.及時(shí)調(diào)查處理