物業(yè)公司和業(yè)委會簽訂服務(wù)合同 詳細規(guī)范版本（附考核標準細則）

合同編號:

物業(yè)服務(wù)合同

年月日

XXXXX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目服務(wù)合同

甲方（業(yè)主委員會）：____________________________________

委托代理人及聯(lián)系電話：__________________________________

通訊地址：______________________________________________

郵政編碼：____________________________

乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：____________________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：___________________________________________

法定代表人：聯(lián)系電話：

委托代理人：聯(lián)系電話：

項目管理負責人：聯(lián)系電話：

通訊地址：_______________________________________________

郵政編碼：_________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及《安徽

省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商

一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對XXXXXXX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目提供

物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章物業(yè)項目基本情況

第一條本物業(yè)項目（以下簡稱“本物業(yè)”）基本情況

物業(yè)名稱：____________________________________________________

物業(yè)類型：口多層住宅；口小高層住宅；口商鋪；口車庫/儲藏室；

口地下停車位；口其他。

2

座落位置：________________________________________________

四至范圍：東至、西至、南至、北至

占地面積：/平方米

總建筑面積：平方米

其中：多層住宅面積平方米

小高層住宅面積平方米

商鋪面積平方米

車庫(位)+儲藏室+人防平方米

其他平方米

第二條物業(yè)服務(wù)用房

物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為平方米。

物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用并負責

維護管理，但不得改變其用途。

第二章物業(yè)服務(wù)事項

第三條乙方確定的本物業(yè)服務(wù)項目負責人為：，聯(lián)系

電話:。

第四條乙方提供的物業(yè)服務(wù)為以下內(nèi)容：

本小區(qū)實行封閉式管理(依據(jù)戶口本人口錄入門禁系統(tǒng))

序號內(nèi)容服務(wù)要求

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理處。

(2)辦公場所整潔有序有專門的接待區(qū)域。

管理處設(shè)(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公

1用品。

置

(4)在管理處懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、

項目負責人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、

收費標準等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及

3

服務(wù)標準、收費標準。

(1)小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書,管理員持有上崗證，經(jīng)理具有

管理人員

2大專以上學歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

要求(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

(3)綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。

3服務(wù)時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供

服務(wù)。

⑴服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

⑵24小時受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報修半小時內(nèi)到

現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。

⑶對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，

建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象

及時勸阻、制止或報告。

⑸建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支

進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

⑹建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案

［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料

R常管理檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理

4檔案等］。

與服務(wù)

⑺制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施。

⑻建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬

務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

⑼制定內(nèi)部管理制度和考核制度。

(10)廣泛運用計算機進行管理(含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔

案、收費管理、日常管理等)。

(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、服務(wù)內(nèi)容、收費項

目和標準。

(12)綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。

(13)能提供5種以上特約服務(wù)(有償)和5種以上便民(無償)服

務(wù)；每年組織三次以上的社區(qū)活動。

(14)可采取走訪、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人

4

進行溝通或滿意度測評,每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%

(15)對違反小區(qū)公約(臨時公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行

勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

一、生活垃圾的收集、清運

(1)配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。

(2)生活垃圾實行分類收集。

(3)定期清洗垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水

消毒。

(4)每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，

不得亂堆亂倒。

(5)、保潔車外觀整潔、擺放整齊。

二、物業(yè)共用部分清潔

(-)樓內(nèi)公共區(qū)域

(1)地面和墻面：地面每日保潔兩次以上；墻面保持無污漬；

大堂、門廳墻面、地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。

(2)樓梯扶手、欄桿：隔日擦抹一次，保持干凈。

(3)消防栓、指示牌等公共設(shè)施：隔日擦抹一次，表面干凈，

無污漬。

公共區(qū)域(4)天花板、公共燈具：每半月除塵一次，目視無灰塵、無

5衛(wèi)生保潔污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

(5)門、窗等玻璃：保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

服務(wù)(6)天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾c

(7)垃圾收集：按樓宇設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理

二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

(8)電梯轎廂：每日保潔兩次以上(如有地毯每換洗一次)；

操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表

面光亮，無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表光亮、無污跡。

(二)樓外公共區(qū)域

(1)道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日保潔兩

次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃

圾滯留時間不能超過一小時；明溝每月日清掃一次，無雜物、

無積水。

(2)公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰

塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

(3)水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；

定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

(4)垃圾箱、果皮箱(容器)：對垃圾箱、果皮箱(容器)

5

每日保潔一次以上，垃圾箱、果皮箱(容器)整潔、干凈，

無異味，滅害措施完善。

(5)消毒滅害：每月對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，

每年滅鼠一次，并有記錄。

三、檢查記錄

每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄C

備注：

(1)有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

(2)外墻清洗的頻次、標準與業(yè)主大會另行約定，費用按實

結(jié)算分攤。

一、人員要求

(1)專職護衛(wèi)人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負

責并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

(2)能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確性使用消

防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類治安案件和各類災(zāi)

害事故的應(yīng)急預(yù)案。

(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志、統(tǒng)一著裝，儀容儀表行為規(guī)范，

主動熱情，具有良好的素質(zhì)。

(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

二、門崗巡邏崗

(1)各出入口24小時值班看守，上下班期間立崗，并有詳細

交接班記錄和外來車輛必須通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住

公共秩序戶認可的，登記記錄后方可進入小區(qū)(消防車、警務(wù)車、急救

6車除外)O

維護

(2)外來人員進入小區(qū)，通過對講、電話或其他方式聯(lián)系住

戶，并進行登記處。

(3)對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整

潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

(4)保安人員手持巡更采集器按指定的時間和路線每二小時

巡查一次，重點部位(小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車

庫)應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄。

(5)接到火警、警情后及時到達現(xiàn)場，協(xié)助保持現(xiàn)場，并報

告管理與警方。

(6)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及時趕到現(xiàn)場，采

取相應(yīng)措施。

三、技防設(shè)施和救助

(1)物業(yè)應(yīng)在小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(主要覆蓋

6

小區(qū)主要道路出入口、人行通道、容易發(fā)生危險地段、樓宇對

講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶報告警等技防設(shè)施，24

小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。以上設(shè)施

設(shè)備需完好并能正常使用，乙方負責日常維護保養(yǎng)。

(2)控制中心接到報警信號后，保安人員及時趕到現(xiàn)場進行

處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

(3)小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸

掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習。

(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車

輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

(2)有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜c

7停車管理(3)收費管理的車庫車位(地面車庫嚴禁對外出租生活住人)

應(yīng)有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要

求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無

積水，通風良好，無易燃、易爆及危險品存放。

一、基本要求：

(1)地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。

(2)運用植物、山石、水體等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)、

效果好。

(3)喬、灌、地被、草配植科學，層次較豐富，季節(jié)分明。

售綠地布置全冠大樹。

二、草坪

(1)修剪：草坪常年保持平整。

(2)清雜草：及時清除雜草，做到基本無雜草。

(3)灌、排水：常年保證有效供水，草地充分生長，有覆沙

公共綠化

8調(diào)整，地形平整、流暢。

養(yǎng)護(4)施肥：按肥力、草種、生長情況，適時適量施肥。

(5)病蟲害防治:預(yù)防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。

三、樹木

(1)修剪：喬、灌木每年進行修剪，無枯枝、萌菜枝；籬、

球造型植物按生長情況、造型要求及時修剪，，做到枝葉茂

密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，基本無

枯枝。

(2)中耕除草、松土：常年土壤疏松通透，無雜草。

(3)施肥：按植物品種、生長、土壤狀況適時施肥。每年按

規(guī)范施肥，滿足植物生長需要。

(4)病蟲害防治：預(yù)防為主、生態(tài)治理。

7

(5)扶正加固：樹木基本無傾斜。

(6)其它：喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木

按時開結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔。

三、花壇花境

(1)布置：每年中有三次以上花卉布置，四季有花。

(2)灌、排水：保持有效供水，無積水。

(3)補種：缺枝倒伏及時補種。

(4)修剪、施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；

每年按時施肥。

(5)病蟲害防治：適時做好病蟲害防治。

四、檢查記錄

每半年檢查植物生長情況1次并對養(yǎng)護工作內(nèi)容進行記錄

備注：

1、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積

計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直

投影面積的1/5折算;嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；

墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商

定計算。

2、面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈

量為輔。

3、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上

懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地

內(nèi)清潔整齊。

4、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條

件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。

5、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用

高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安

民告示。

一、綜合管理

共用部位(1)建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運行、檢查、維修養(yǎng)

及共用設(shè)護記錄。

(2)按照相關(guān)規(guī)定，及時對房屋使用安全情況進行評估檢查。

9施設(shè)備維(3)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃并組織實施。

修養(yǎng)護管(4)對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查和維修養(yǎng)護并

做好記錄。

理(5)特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢驗檢測

并做好記錄。

8

(6)在發(fā)生雷暴、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后，

要組織專項檢查并做好記錄。

(7)設(shè)備機房。每周巡視3次、每月清潔1次，機房內(nèi)不得

堆積雜物；按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易

取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設(shè)施設(shè)

備標志、標睥齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書；

交接班記錄齊全、完整。

二、共用部位

(1)房屋結(jié)構(gòu)：每年定期對房屋結(jié)構(gòu)、安全的部位進行檢查

并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用

人。

(2)門窗：定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配

件完好，門窗開閉靈活并無異常聲響。

(3)樓內(nèi)墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面

磚、地磚平整不起殼，無缺損。

(4)管道、排水溝、屋頂：定期對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水

管道進行清掃、疏通，保障排水暢通(6月至9月每檢查一

次)，定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣曦、碎裂，隔熱板有斷

裂、缺損的，應(yīng)及時修理。

(5)圍墻：定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻

表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

(6)道路、場地等：每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋

等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整、無破損、無積

水，側(cè)石平直無缺損。

(7)道路、場地等：每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋

等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整、無破損、無積

水，側(cè)石平直無缺損。

(8)道路、場地等：每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋

等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整、無破損、無積

水，側(cè)石平直無缺損。

(9)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：定期對休閑椅、涼亭、

雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有

面貌，保證其安全使用。

(10)室外健身設(shè)施、休閑場地、樂園等：定期巡查，發(fā)現(xiàn)

損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外)。

(11)安全標志等：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，

9

并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。保證標志

清晰完整，設(shè)施運行正常。

備注：

1、用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護C乙方在競選時考慮此

項費用。

2、零星修理的范圍包括：

（1）內(nèi)外墻面（墻面破、涂料）小面積修補（每處1平方

米以下）。

（2）更換公共走道門窗五金件。

（3）疏通澆水管、闈水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；

超出部分申請維修資金。

（5）街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于1米或面積

小于1平方米）。

（6）設(shè)施、設(shè)備標識修補。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆c

3、除以上零星維修的范圍的基礎(chǔ)上，還包括本級中涉及的其

它共用部位或設(shè)施的零星維修。

4、按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負責保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用

由建設(shè)單位承擔。

普通水泵

1、定期對供水設(shè)備進行檢查，對水泵潤滑點加油，對泵房、

管道、水泵等進行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，

泵房整潔。

2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水

標準。

10供水系統(tǒng)3、定期對高層房屋減壓閥進行測壓度做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝

金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

備注：

供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：

1、普通水泵：供水運行（電耗）、供水設(shè)備保養(yǎng)、水池、水箱

清洗、水質(zhì)抽樣化驗.

2、變頻水泵：供水運行（電耗）、供水設(shè)備保養(yǎng)、蓄水池清洗.

1、公共燈：及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具

11公共照明完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等：保持燈具完好，亮燈

10

率在99%以上。

3、公共電氣柜：定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時保養(yǎng)

室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運行安全正常。

4、大堂空調(diào)：大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)，保證

其正常使用。

1、消防泵定期啟動并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正

常。

2、消防栓定期巡查，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、定期檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年定期試驗探險測器，并對全部控制裝置進行試驗，火

災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格

消防設(shè)

12的應(yīng)當調(diào)換。

施、設(shè)備4、定期檢查消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作放水檢查。

5、定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

備注：

1、消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：

(1)消防設(shè)施、器材保養(yǎng).

⑵消防設(shè)施年安全檢測。

(3)滅火器更換(首次配備不計入本費用中)。

每年定期檢查避雷裝置，樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符

合國家相關(guān)標準。

13避雷系統(tǒng)備注：

避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：(1)避雷系統(tǒng)保養(yǎng)、⑵避雷系統(tǒng)年安全檢

測費。

1、周界報警：24小時設(shè)防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保

養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制

室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)

域，收互警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。

2、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備24

14弱電系統(tǒng)小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車

牌號，錄像功能正常。

3、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行

調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員

和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更

違規(guī)記錄提示功能正常。

備注：成本構(gòu)成:系統(tǒng)運行、日常維護保養(yǎng)、系統(tǒng)設(shè)備的維修

11

1、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完

好，轎廂整潔。

2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測

并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯

保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。

3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修

理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在規(guī)定

15電梯的時間內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時到現(xiàn)場進行救

助。

4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼

叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛

員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運行。

備注：電梯運行費用包括：電梯運行的電耗、電梯定期常規(guī)保

養(yǎng)、零星配件及維修（每臺電梯年支出內(nèi)）、電梯年安全檢測。

乙方在競選時考慮此項費用。

16其他選聘文件中規(guī)定的其他內(nèi)容及乙方響應(yīng)文件中承諾的其他內(nèi)

容。

備注：

1、消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標準如與專業(yè)標準有不相一致的地方，以

專業(yè)標準為準。

2、住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺帳，并有保養(yǎng)、維修記錄。

3、按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負責保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）費用由建設(shè)單位承擔。

第五條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的業(yè)主及物業(yè)使用人。本物

業(yè)的業(yè)主（物業(yè)使用人）均應(yīng)履行本合同，享有相應(yīng)的權(quán)利，承擔相應(yīng)的

義務(wù)。

第六條其它事項：

1.本小區(qū)所有物業(yè)均未收取公攤能耗費，公共能耗費用全部由乙方自

行承擔。

2.乙方與原物業(yè)管理服務(wù)單位須在2022年4月30日前交接完成，在

辦理物業(yè)管理交接時，乙方應(yīng)檢查小區(qū)目前設(shè)施、設(shè)備的完好性，如存在

損壞情況，應(yīng)書面向甲方提出，否則視同交接時小區(qū)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好。

12

第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準

第七條乙方應(yīng)按甲方選聘文件、乙方響應(yīng)文件及本合同約定提供物

業(yè)服務(wù)。

乙方提供的物業(yè)服務(wù)標準不得低于《安徽省住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標準》（A

級）標準。

第八條乙方應(yīng)加強對物業(yè)使用中禁止行為的監(jiān)管，對業(yè)主（物業(yè)使

用人）違反物業(yè)管理等相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為及時進行告知、勸阻、

制止，對違法行為勸阻無效的應(yīng)及時向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。

第四章物業(yè)服務(wù)費用

第九條物業(yè)服務(wù)收費實行下述第上2_種方式：

（一）包干制。乙方按照本合同第十條約定收取物業(yè)服務(wù)費用后，無

論盈虧均自行承擔。

（二）酬金制。乙方按照本合同第十條約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費，在按照

下述第種方式先提取酬金后，應(yīng)全部用于本合同約定的支出。年度結(jié)

算后結(jié)余部分轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，不足部分由全體業(yè)主承擔。

第十條物業(yè)服務(wù)費按房屋建筑面積向業(yè)主收取，具體標準約定如下:

多層住宅：元/月.平方米；

小高層（第3T1層）：元/月,平方米；

小高層（第2層）：元/月.平方米；

小高層（第1層）：元/月.平方米；

商鋪（第1層）：元/月.平方米；

商鋪（第2層）：元/月.平方米；

車庫/儲藏室：元/月.平方米；

地下停車位：元/年,個。

13

物業(yè)服務(wù)費按月計收，物業(yè)使用人應(yīng)在每月5日前交納當月物業(yè)服務(wù)

費。

本條約定的物業(yè)服務(wù)費不含物業(yè)保修期滿后1000元以上物業(yè)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備大修、中修和更新、改造的費用。

第十一條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)

服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維修、養(yǎng)護費用；

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

(6)辦公費用；

(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

(9)選聘文件規(guī)定的其他費用。

第十二條乙方應(yīng)于(每年)上月/日向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費

用收支明細情況。

對物業(yè)服務(wù)費用收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決:

雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向人民法院起

訴O

第五章雙方權(quán)利義務(wù)

第十三條甲方權(quán)利義務(wù)

1.應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交本項目的物業(yè);

2.支持配合乙方做好物業(yè)服務(wù)工作和宣傳教育、文化活動，不得干涉

14

乙方依法、依本合同約定內(nèi)容所進行的物業(yè)服務(wù)活動；

3.負責對乙方物業(yè)管理服務(wù)工作進行考核；

4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第十四條乙方權(quán)利義務(wù)

1.設(shè)立專門機構(gòu)負責本物業(yè)的日常服務(wù)工作，并按競選承諾委派相應(yīng)

專業(yè)要求的管理與技術(shù)人員履行本合同；

2.按照物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及本合同的約定獨立開展物業(yè)服務(wù)

活動，接受業(yè)主、甲方的監(jiān)督，每半年向全體業(yè)主或甲方報告一次本合同

履行及物業(yè)服務(wù)工作開展情況；

3.依法和本合同的約定，向購房業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費；

4.對業(yè)主或物業(yè)使用人違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)采取告知、

規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報告并申請強制執(zhí)行等措施；

5.經(jīng)甲方批準可選聘專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將

全部管理事項轉(zhuǎn)讓給第三方；

6.結(jié)合本物業(yè)的實際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度季度服務(wù)計劃、

年度維修養(yǎng)護計劃、年度費用預(yù)算和決算報告；保修期滿后，乙方應(yīng)根據(jù)

物業(yè)實際情況制定本物業(yè)的年度大修、中修和更新、改造方案，并按規(guī)定

程序辦理；

7.乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大

事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴；

8.因物業(yè)維修或者公共利益需要確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域

內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖

掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得甲方或相關(guān)業(yè)主的同意。

臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢

復(fù)原狀;

15

9.建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理服務(wù)檔案，并負責及時記

或有關(guān)變更情況，不得泄露業(yè)主個人信息資料；

10.本合同依法解除、協(xié)商解除、單方解除或者期滿終止時，乙方應(yīng)當

按照有關(guān)規(guī)定和本合同約定退出本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)

定和本合同約定辦理移交手續(xù)和項目退出手續(xù)；

11.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第六章物業(yè)管理服務(wù)期限

第十五條本合同服務(wù)期限為“1+2”模式（即：第一期為1年，一期

期滿，經(jīng)業(yè)主委員會按照附件標準達合格后方可續(xù)簽后期2年的服務(wù)合同,

否則甲方有權(quán)提前終止合同。）。

第七章違約責任

第十六條因甲方原因?qū)е乱曳轿赐瓿杀竞贤s定的物業(yè)管理服務(wù)目

標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)依法

解除本合同。

第十七條因乙方原因未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方

限期整改；逾期未整改或整改不符合合同約定，造成甲方經(jīng)濟損失或一定

后果的，甲方有權(quán)依法解除本合同，并按選聘文件規(guī)定扣除相應(yīng)的履約保

證金。

第十八條購房業(yè)主違反本合同的約定，未能按時足額支付乙方物業(yè)

管理服務(wù)等相關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求購房業(yè)主限期交納。逾期仍不繳納

的，乙方可以向人民法院起訴。

乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)管理服務(wù)收費標準的，對超出標

準的部分，業(yè)主有權(quán)拒絕支付；已經(jīng)支付的，業(yè)主有權(quán)要求乙方清退多收

16

費用。

第十九條因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由?/p>

方承擔責任并負責善后處理。產(chǎn)生事故的直接原因，以相關(guān)主管部門的鑒

定為準。

第二十條以下情況乙方不承擔責任：

1.由于房屋本體及配套設(shè)施設(shè)備重大質(zhì)量問題，以及甲方、業(yè)主等原

因?qū)е乱曳降奈飿I(yè)管理服務(wù)無法達到合同要求的；

2.因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而給甲方、業(yè)主造成損失的；

3.因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和

物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4.非乙方原因出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、電梯、消防、有

線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；

5.在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于傷害、搶劫、

破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等事由造成損害的，如因乙方故意或存在過失的

除外；

6.其他法律、法規(guī)規(guī)定或與甲方、業(yè)主另有約定的情形。

第九章附則

第二十一條本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)

資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整的移交給業(yè)主委員會；并按照《安

徽省物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定辦理移交和項目退出手續(xù)。

第二十二條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽

訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第二十三條乙方在競選時已考慮合同期內(nèi)政策性費用調(diào)整的風險。

乙方已考慮我縣（市）最低工資標準上調(diào)等風險，履約期限內(nèi)不得以最低

17

工資標準上調(diào)以及物價指數(shù)上漲等理由增加物業(yè)管理費用。服務(wù)期內(nèi)因省、

市政府出臺文件調(diào)整最低人員保障工資的，乙方須無條件予以調(diào)整，該風

險乙方在競選時已綜合考慮，甲方不再另行給予增加費用。

第三十四條本合同在履行中如發(fā)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，

協(xié)商不成的，采取下列第上_種方式解決：

1.提交^仲裁委員會仲裁；

2.依法向本物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。

第三十五條本合同連同附件共28頁,一式捌份,甲乙雙方各執(zhí)

篆份，報縣物業(yè)管理行業(yè)主管部門備案貳份，具有同等法律效力。

第三十六條本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。

此頁無正文。

甲方蓋章：乙方蓋章：

負責人：法定代表人：

授權(quán)委托人：授權(quán)委托人：

年月日年月日

18

附件一：

考核細則：

1、服務(wù)范圍：

2、服務(wù)要求：按照《考核評分細則》100分，每次考核按照《考核評

分細則》規(guī)定進行扣分，作為對中標者兌現(xiàn)合同履約保證金的依據(jù)。

考核措施

每年考核得分在80分（含80分）為合格。

加分

受到國家、省、市、區(qū)、街道表彰的（憑證書或文件），隨后半年在

得分中分別增加10分、8分、6分、4分、2分。

處罰與獎勵

1、被省、市、區(qū)媒體曝光，確屬本職工作失誤或失職，造成不良影響的,

在總分中扣4分。

2、在法定節(jié)假日和省、市重大活動期間，因管理不到位，群眾反映強烈的,

在總分中扣3分。

3、因管理不到位，業(yè)主反映強烈的，被業(yè)主投訴的，在評比總分每次扣2

分。

4、每年考核在80分（含80分）以下的，甲方有權(quán)隨時終止合同，造成的

影響和損失由中標單位承擔，履約保證金不予退還。

5、每年平均考核在80分（含80分）以上的，由乙方申請報甲方同意，

可續(xù)簽合同一年。

3.1服務(wù)基本要求（25分）

3.1.1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系

明確。（1分）

3.1.2承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，

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驗收手續(xù)齊全。（2分）

3.1.3項目經(jīng)理及各部門經(jīng)理具有大專及以上學歷，須有全國物業(yè)經(jīng)

理上崗證；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)

資格證書或者崗位證書。（4分）

3.1.4有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制

度健全。（3分）

3.1.5管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱

情。（3分）

3.1.6公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時

間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。（5分）

3.1.7根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)

的，公示服務(wù)項目與收費價目。（2分）

3.1.8按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的

收支情況。（2分）

3.1.9每半年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,基本滿意率90%o

溝通面不少于入住戶數(shù)的80%。（查記錄與隨機問詢復(fù)核）（3分）

3.2房屋管理（16分）

3.2.1對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記

錄齊全。（3分）

3.2.2根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，

需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時

編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會

提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。（2分）

3.2.3每日巡查1次區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門

窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。（3分）

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