小自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)必知要點(diǎn)試題及答案

小自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)必知要點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念是：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.顧客需求

2.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)因素不是構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.技術(shù)支持

3.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是：

A.消費(fèi)者偏好

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.市場(chǎng)容量

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

4.以下哪種策略不是市場(chǎng)滲透策略？

A.增加市場(chǎng)份額

B.擴(kuò)大產(chǎn)品線

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化服務(wù)

5.在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品處于哪個(gè)階段時(shí)，市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售量增長(zhǎng)最快？

A.成長(zhǎng)期

B.引入期

C.成熟期

D.衰退期

6.以下哪種促銷(xiāo)方式屬于人員推廣？

A.廣告

B.公關(guān)

C.直銷(xiāo)

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

7.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本職能？

A.產(chǎn)品規(guī)劃

B.市場(chǎng)研究

C.價(jià)格決策

D.銷(xiāo)售渠道

8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種因素屬于宏觀環(huán)境？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.消費(fèi)者需求

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政府政策

9.以下哪種不是市場(chǎng)定位的策略？

A.產(chǎn)品定位

B.品牌定位

C.服務(wù)定位

D.價(jià)格定位

10.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)因素不屬于4P組合？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.服務(wù)

11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.個(gè)性細(xì)分

D.收入細(xì)分

12.以下哪種不是市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

13.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)因素不屬于微觀環(huán)境？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.供應(yīng)商

C.客戶

D.政府政策

14.以下哪種不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.組織文化

15.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略屬于差異化策略？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格差異化

C.服務(wù)差異化

D.以上都是

16.以下哪種不是市場(chǎng)定位的要素？

A.產(chǎn)品屬性

B.價(jià)格水平

C.目標(biāo)市場(chǎng)

D.企業(yè)聲譽(yù)

17.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.評(píng)估市場(chǎng)潛力

C.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略

D.提高企業(yè)知名度

18.以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？

A.消費(fèi)者偏好

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.市場(chǎng)容量

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

19.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.組織文化

20.以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.個(gè)性細(xì)分

D.顧客細(xì)分

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷(xiāo)

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法有：

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.個(gè)性細(xì)分

D.心理細(xì)分

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷(xiāo)

4.市場(chǎng)調(diào)研的方法有：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些因素屬于宏觀環(huán)境？

A.消費(fèi)者需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政府政策

D.供應(yīng)商

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿足消費(fèi)者的需求。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者的偏好。（）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。（）

4.市場(chǎng)調(diào)研的目的在于了解市場(chǎng)趨勢(shì)和評(píng)估市場(chǎng)潛力。（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響較大。（）

6.市場(chǎng)定位的策略包括產(chǎn)品定位、品牌定位和服務(wù)定位。（）

7.市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、行為細(xì)分、個(gè)性細(xì)分和心理細(xì)分。（）

8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。（）

9.市場(chǎng)調(diào)研的方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察和數(shù)據(jù)分析。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響較大。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P策略及其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。

答案：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P策略包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。

（1）產(chǎn)品策略：涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、品質(zhì)和品牌等方面，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。

（2）價(jià)格策略：包括定價(jià)方法、折扣策略和價(jià)格調(diào)整等，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

（3）地點(diǎn)策略：涉及產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道和物流管理，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、便捷地到達(dá)消費(fèi)者手中。

（4）促銷(xiāo)策略：包括廣告、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推廣等，以提高品牌知名度和促進(jìn)銷(xiāo)售。

2.解釋市場(chǎng)細(xì)分的重要性，并列舉兩種市場(chǎng)細(xì)分的方法。

答案：

市場(chǎng)細(xì)分的重要性在于：

（1）更好地滿足消費(fèi)者需求：通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解不同消費(fèi)者的需求，從而提供更符合他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）提高營(yíng)銷(xiāo)效率：細(xì)分市場(chǎng)可以使企業(yè)集中資源，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。

市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

（1）地理細(xì)分：根據(jù)地理位置、氣候、人口密度等因素將市場(chǎng)劃分為不同的區(qū)域。

（2）心理細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的心理特征、價(jià)值觀、生活方式等因素將市場(chǎng)劃分為不同的群體。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的作用。

答案：

市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟包括：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和要解決的問(wèn)題，為后續(xù)調(diào)研提供方向。

（2）設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃：制定調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集和分析方法等。

（3）數(shù)據(jù)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋?zhuān)贸鼋Y(jié)論。

（5）撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：將調(diào)研結(jié)果和結(jié)論以報(bào)告形式呈現(xiàn)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

每個(gè)步驟的作用：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研方向，提高調(diào)研的針對(duì)性和有效性。

（2）設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃：確保調(diào)研過(guò)程科學(xué)、規(guī)范，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（3）數(shù)據(jù)收集：獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

（4）數(shù)據(jù)分析：揭示市場(chǎng)規(guī)律，為決策提供依據(jù)。

（5）撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：為決策者提供有價(jià)值的參考。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顧客滿意度的意義及其影響因素。

答案：

顧客滿意度在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有重要意義，它是衡量企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。以下是顧客滿意度的意義及其影響因素的論述：

1.顧客滿意度的意義：

（1）提高顧客忠誠(chéng)度：滿意的顧客更有可能成為企業(yè)的長(zhǎng)期客戶，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的收入。

（2）增強(qiáng)品牌形象：顧客滿意度高的企業(yè)能夠樹(shù)立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

（3）降低營(yíng)銷(xiāo)成本：滿意的顧客較少需要企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

（4）提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠吸引更多顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：顧客滿意度高的企業(yè)能夠更好地了解顧客需求，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供方向。

2.影響顧客滿意度的因素：

（1）產(chǎn)品因素：產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、價(jià)格等直接影響顧客滿意度。

（2）服務(wù)因素：售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，包括咨詢、配送、維修等，對(duì)顧客滿意度有重要影響。

（3）人員因素：?jiǎn)T工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等對(duì)顧客滿意度有直接影響。

（4）環(huán)境因素：購(gòu)物環(huán)境、辦公環(huán)境等對(duì)顧客滿意度有一定影響。

（5）品牌因素：品牌形象、品牌定位、品牌傳播等對(duì)顧客滿意度有重要影響。

（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、促銷(xiāo)等對(duì)顧客滿意度有間接影響。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念是圍繞顧客需求展開(kāi)的，顧客需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，技術(shù)支持不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素。

3.A

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者的需求差異，消費(fèi)者的偏好是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。

4.D

解析思路：市場(chǎng)滲透策略旨在增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，不包括擴(kuò)大產(chǎn)品線。

5.A

解析思路：產(chǎn)品生命周期中的成長(zhǎng)期是市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售量增長(zhǎng)最快的階段。

6.C

解析思路：人員推廣是指通過(guò)銷(xiāo)售人員直接與潛在顧客進(jìn)行溝通，直銷(xiāo)屬于人員推廣的一種形式。

7.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本職能包括產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)研究、價(jià)格決策和銷(xiāo)售渠道，組織文化不屬于基本職能。

8.D

解析思路：宏觀環(huán)境是指影響整個(gè)市場(chǎng)的因素，如政府政策、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化等。

9.D

解析思路：市場(chǎng)定位的策略包括產(chǎn)品定位、品牌定位和服務(wù)定位，價(jià)格定位不屬于市場(chǎng)定位策略。

10.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，服務(wù)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素。

11.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、個(gè)性細(xì)分，顧客細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法。

12.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察，數(shù)據(jù)分析不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法。

13.D

解析思路：微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的因素，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶等，政府政策屬于宏觀環(huán)境。

14.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，組織文化不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素。

15.D

解析思路：差異化策略旨在使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同，產(chǎn)品差異化、價(jià)格差異化和服務(wù)差異化都屬于差異化策略。

16.D

解析思路：市場(chǎng)定位的要素包括產(chǎn)品屬性、價(jià)格水平、目標(biāo)市場(chǎng)等，企業(yè)聲譽(yù)不屬于市場(chǎng)定位的要素。

17.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的在于了解市場(chǎng)趨勢(shì)、評(píng)估市場(chǎng)潛力和設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)知名度不屬于市場(chǎng)調(diào)研的目的。

18.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者的需求差異，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力不屬于市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。

19.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，組織文化不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素。

20.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、個(gè)性細(xì)分，顧客細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，這四個(gè)要素共同構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、個(gè)性細(xì)分和心理細(xì)分，這些方法可以幫助企業(yè)更好地了解和滿足消費(fèi)者需求。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，這四個(gè)要素是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察和數(shù)據(jù)分析，這些方法可以幫助企業(yè)收集和分析市場(chǎng)信息。

5.ACD

解析思路：宏觀環(huán)境是指影響整個(gè)市場(chǎng)的因素，如政府政策、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化等，消費(fèi)者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿足消費(fèi)者的需求，顧客滿意度是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者的需求差異，了解和滿足不同消費(fèi)者的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

3.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)，這些要素是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。

4.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的在于了解市場(chǎng)趨勢(shì)、評(píng)估市場(chǎng)潛力和設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，為決策提供依據(jù)。

5.√

解析思路：宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響較大，企業(yè)需要關(guān)注宏觀環(huán)境的變化，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

6.√

解析思路：市場(chǎng)定位的策略包括產(chǎn)品定位、品牌定位