體系管理手冊(cè)

編號(hào)XX-XXX

XXXXX電梯有限企業(yè)

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全

管理手姆

根據(jù)GB/T19001：2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、

GB/T24001：2023《環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南》、

GB/T28001—2023《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定》編制

A版

XXXX

XXXX

XXXX

控制狀態(tài)：受控

公布日期：2023年10月6日實(shí)行日期：2023年10月6日

章節(jié)號(hào)1.0

1.0目錄版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次1/2

1.0目錄

1.1體系文獻(xiàn)修改頒布令

1.2管理者代表任命書

1.3職業(yè)健康安全事務(wù)代表

1.4質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)修改控制頁(yè)

2.0企業(yè)簡(jiǎn)介

3.0質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分派表

3.1環(huán)境管理體系過程職責(zé)分派表

3.2職業(yè)健康安全管理體系過程職責(zé)分派表

4.0組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

4.2埋解有關(guān)方的需求和期望

4.3確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系范圍

4.4質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系及其過程

5.0領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.2質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康安全方針

5.3崗位、職責(zé)和權(quán)限

6.0籌劃

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇日勺措施

6.2目的I及其實(shí)現(xiàn)的籌劃

6.3變更的籌劃

7.0支持

7.1資源

7.2人力資源的控制程序

7.3基礎(chǔ)設(shè)施

7.4過程運(yùn)行環(huán)境

7.5監(jiān)視和測(cè)量資源控制

7.6組織的知識(shí)

7.7能力、意識(shí)與溝通

7.8形成文獻(xiàn)的信息

總則

創(chuàng)新和更新

文獻(xiàn)和記錄控制程序

法律法規(guī)及其他規(guī)定控制程序

7.8.5協(xié)商與信息交流控制程序

章節(jié)號(hào)0.1

1.0目錄版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次2/2

8運(yùn)行

8.1運(yùn)行籌劃和控制

8.2產(chǎn)品和服務(wù)日勺規(guī)定

8.2.1顧客溝通

8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的規(guī)定

8.3產(chǎn)品和服務(wù)日勺設(shè)計(jì)和開發(fā)

8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)日勺控制

8.5安裝服務(wù)提供的)控制

8.6產(chǎn)品和服務(wù)日勺放行

8.6.2產(chǎn)品日勺監(jiān)視和測(cè)量控制程序

8.7不合格輸出日勺控制

8.8環(huán)境原因識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序

8.9危險(xiǎn)源辯識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序

8.1()應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序

8.11環(huán)境運(yùn)行監(jiān)控程序

8.12職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序

8.13對(duì)有關(guān)方施加影響控制程序

9績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.1.1總則

9.1.2顧客滿意

9.1.3分析評(píng)價(jià)

合規(guī)性評(píng)價(jià)程序

9.2內(nèi)部審核控制程序

9.3管理評(píng)審

10改善

10.1不合格與糾正措施

10.2持續(xù)改善

10.3績(jī)效控制和監(jiān)測(cè)控制程序

10.4事件調(diào)查、不符合、糾王和防止措施控制程序

附錄：企業(yè)管理體系機(jī)構(gòu)圖

1.1體系文獻(xiàn)頒布令

我司按照GB/T9001-2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、GB/T24001-2023

《環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南》、GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全

管理體系規(guī)定》編制完畢了《質(zhì)量環(huán)境職一業(yè)健康安全管理手冊(cè)》A版,

現(xiàn)予以同意頒布實(shí)行，

本手冊(cè)是我企業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的法規(guī)性文獻(xiàn)，是

指導(dǎo)我企業(yè)建立并實(shí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系日勺大綱和行動(dòng)準(zhǔn)

則，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。

總經(jīng)理：龍"設(shè)

2023年5月1日

1.2管理者代表授權(quán)令

為了保證我企業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系日勺有效運(yùn)行和持續(xù)改善，

現(xiàn)授權(quán)為管理者代表，并授予如下職責(zé)和權(quán)限：

a）保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實(shí)行和保

持；

b）向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的'業(yè)績(jī)和任何改善日勺需

求；

c）在全企業(yè)范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到滿足顧客規(guī)定和遵遵法律法規(guī)的至

關(guān)重要性：

d）就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理：龍I力TK

2023年5月6日

1.3職業(yè)健康安全事務(wù)代表

任命書

經(jīng)全體員工選舉產(chǎn)生，茲任命擔(dān)任我企業(yè)職業(yè)健康安全事務(wù)代表,

代表員工的利益，其職責(zé)是：

a）代表員工就工時(shí)、工資、人權(quán)、福利、工作環(huán)境、健康安全等員工所關(guān)

懷的問題與管理層進(jìn)行交涉。

b）定期參與與管理層的溝通會(huì)議，提報(bào)員工所關(guān)懷口勺問題和企業(yè)員工規(guī)

范W、J實(shí)行狀況。

c）協(xié)助員工申訴及調(diào)查處理的取證工作。

d）監(jiān)督員工投訴及處理日勺公正性。

e）不定期搜集員工所關(guān)懷的問題或意見回饋給管理層，并監(jiān)督公理其公正

性。

總經(jīng)理：/。2K

2023年10月6日

章節(jié)號(hào)1.4

1.4管理手冊(cè)修改頁(yè)一

版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次1/1

章節(jié)號(hào)修改條款和內(nèi)容修改人同意人日期

章節(jié)號(hào)2.0

2.0企業(yè)簡(jiǎn)介版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次1/1

地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

：xxxxxxx

：xxxxxxxxx

：xxxxxxxx

章節(jié)號(hào)3.0

3.0質(zhì)量管理體系職能分派表版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次共2頁(yè)

核

營(yíng)

運(yùn)

工

采

管

綜合

算

業(yè)

營(yíng)

程品質(zhì)

理

購(gòu)

理

管

本

本

本

質(zhì)量管理體系規(guī)定本管理

部

層

部

部

部

部

部部

44.1理解組織及其環(huán)境

器4.2理解利益有關(guān)方的需求和期望

4.3確定質(zhì)量管理體系日勺范圍▲OOOOOOO

境

4.4質(zhì)量管理體系及其過程

55.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

領(lǐng)導(dǎo)5.2方針▲▲OOOOOO

作用5.3組織崗位、職責(zé)和權(quán)限

66.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.2質(zhì)量目的及其實(shí)現(xiàn)口勺籌劃

籌劃▲▲OOOOOO

6.3變更的籌劃

7.1資源

▲OOOOOO

7.1.1總則O

7.1.2人員O▲OOOOOO

7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施OOOO▲O▲O

7.1.4過程的運(yùn)行環(huán)境OOOO▲O▲O

77.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源OOOOOOO▲

支持

7.1.6組織的知識(shí)▲▲OOOOOO

7.2能力

O▲OOOOOO

7.3意識(shí)

7.4溝通O▲O▲OOOO

7.5文獻(xiàn)化信息

7.5.1總則

O▲OOOOO

7.5.2創(chuàng)立和更新

7.5.3形成文獻(xiàn)的信息U勺控制

8.1運(yùn)行的籌劃和控制OOO▲OOOO

8.2產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定

8.2.1顧客溝通

8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)規(guī)定確實(shí)定O▲O▲OOOO

8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)規(guī)定的J評(píng)審

8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)規(guī)定的變更

核

營(yíng)

運(yùn)

工

綜合

采

質(zhì)

品

算

業(yè)

營(yíng)

程

理

管

購(gòu)

理

管理管

本

本

本

本

部

部

質(zhì)量管理體系規(guī)定招

層用

部

部

部

部

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)OOOO▲OOO

8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的

控制

8.4.1總則OOOOO▲OO

8.4.2控制H勺類型和程度

8.4.3提供應(yīng)外部供方口勺信息

8.5生產(chǎn)服務(wù)提供

OOOO▲O▲O

88.5.1生產(chǎn)、安裝和服務(wù)提供口勺控制

運(yùn)行8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性

OOOO▲O▲O

8.5.3顧客或外部供方口勺財(cái)產(chǎn)

OOO▲▲O▲O

8.5.4產(chǎn)品防護(hù)OOOO▲O▲O

8.5.5交付后活動(dòng)OOO▲OO▲O

8.5.6變更控制OOOOOO▲O

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行

OOOOOOO▲

8.7不合格輸出的控制OOOOOOO▲

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

OOOOOOO▲

9.1.1總則

99.1.2顧客滿意OOO▲OOOO

績(jī)效

評(píng)價(jià)9.1.3分析與評(píng)價(jià)▲OOOOOO▲

9.2內(nèi)部審核O▲OOOOOO

9.3管理評(píng)審▲OOOOOOO

10.1總則▲OOOOOO

10.2不合格與糾正措施

10OOOO▲O▲▲

改善

10.3持續(xù)改善▲OOOOOOO

注：▲一主管部門。一有關(guān)部門

章節(jié)號(hào)3.1

3.1環(huán)境管理體系過程職責(zé)分派表版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次1/1

核

營(yíng)

運(yùn)

綜合

采

算

業(yè)

營(yíng)工品質(zhì)

理

管

管理購(gòu)

本

本

本程本管理

部

環(huán)境管理體系規(guī)定部

層

部

部

部部部

4

鬣

織4.1理解組織及其所處環(huán)境

處理解有關(guān)方日勺需求和期望

炳4.2

▲▲0OOOOO

環(huán)4.3確定環(huán)境管理體系范圍

境環(huán)境管理體系

，4.4

55.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

領(lǐng)導(dǎo)5.2環(huán)境方針▲▲0OOOOO

作用5.3組織崗位、職責(zé)和權(quán)限

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.1.2環(huán)境原因

66.1.3合規(guī)義務(wù)

6.1.4措施的籌劃

籌劃▲▲▲O▲▲▲▲

6.2環(huán)境目的及其實(shí)現(xiàn)口勺籌劃

6.2.1環(huán)境目的

6.2.2實(shí)現(xiàn)環(huán)境目的措施的籌

劃

7.1資源▲OOOOOOO

7.2能力O▲0OOOOO

77.3意識(shí)O▲0OOOOO

支持7.4信息交流▲▲0▲O▲▲O

7.5文獻(xiàn)化信息

7.5.1總則

O0OOOOO

7.5.2創(chuàng)立和更新▲

7.5.3文獻(xiàn)的信息的控制

88.1運(yùn)行籌劃和控制▲▲▲▲▲▲▲▲

運(yùn)行

8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)O▲0O▲O▲O

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

▲▲0OOOO▲

99.1.1總則

績(jī)效9.1.2合規(guī)性評(píng)價(jià)O▲0OOOOO

評(píng)價(jià)

9.2內(nèi)部審核O▲0OOOOO

9.3管理評(píng)審▲O0OOOOO

1010.1總則▲OOOOOOO

改善10.2不符合和糾正措施O▲0O▲O▲O

10.3持續(xù)改善▲O0OOO▲O

注：▲一主管部門。一有關(guān)部

章節(jié)號(hào)3.2

3.2職業(yè)健康安全體系職責(zé)分派表版本/修訂狀態(tài)B/0

頁(yè)次1/1

核

營(yíng)

運(yùn)

工

采

綜合

算

業(yè)

營(yíng)

職能部門程品質(zhì)

理

購(gòu)

管理管

本

本

本

本管理

部

層部

部

部

部

體系要求部部

4職業(yè)健康安全管理體系要素▲OOOO△△O

4.1總規(guī)定▲OOOO△△O

4.2.職業(yè)健康安全方針▲OOOOO△O

4.3籌劃▲OOOO△△O

4.3.1危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制

▲▲▲▲▲▲▲▲

措施口勺制定

4.3.2法律法規(guī)和其他規(guī)定▲▲OOOO0O

4.3.3目的和方案O▲▲OOO0O

4.4實(shí)行和運(yùn)行O▲OOOO▲O

4,4.1資源、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)

O▲OOOO0O

限

4.4.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)O▲OOOO0O

4.4.3溝通、參與和協(xié)商O▲O▲▲▲▲▲

4.4.4文獻(xiàn)O▲OOOO0O

4.4.5文獻(xiàn)控制O▲OOOO0O

4.4.6運(yùn)行控制O▲▲▲▲▲▲▲

4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)O▲▲O▲▲▲▲

4.5檢查O▲OOOO0O

4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視O▲OO▲O▲O

4.5.2合規(guī)性評(píng)價(jià)O▲OOOO0O

4.5.3事件調(diào)告、不符合、糾正措施

OOOO▲O▲O

和防止措施

4.5.4記錄控制O▲OOOO0O

4.5.5內(nèi)部審核O▲OOOO0O

4.6管理評(píng)審▲OOOOO0O

注：▲代表重要職能，△代表有關(guān)職能。

4.0組織的環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境

為使企、也各有關(guān)方受益、為實(shí)現(xiàn)我司的愿景、使命、方針和目的，在籌劃質(zhì)量環(huán)境

職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，總經(jīng)理責(zé)成組織有關(guān)部門識(shí)別、確定與我司目日勺和戰(zhàn)略方向有

關(guān)并影響質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期成杲能力歐I外部原因、內(nèi)部原因；并組

織有關(guān)部門對(duì)這些內(nèi)部和外部原因的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。

4.2理解利益有關(guān)方的需求和期望

由于有關(guān)方對(duì)我司持續(xù)提供符合顧客規(guī)定和適使月方法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品與服務(wù)的能

刀產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，我司識(shí)別、確定：

a）與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的受益有關(guān)方，重要有：顧客、外部供方、

合作伙伴、員工、投資方等；

b）以上這些有關(guān)方規(guī)定。

由組織有關(guān)部門對(duì)這些有關(guān)方及其規(guī)定的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審；分別編制內(nèi)部、

外部的“風(fēng)險(xiǎn)原因和機(jī)遇識(shí)別、評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)措施”；并定期分析、評(píng)價(jià)這些“風(fēng)險(xiǎn)原因和機(jī)

遇識(shí)別、評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)措施”的有效性，發(fā)現(xiàn)新的變化及時(shí)進(jìn)行識(shí)別、變更、再評(píng)價(jià)，制定應(yīng)

對(duì)措施。

4.3確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍

4.3.1經(jīng)識(shí)別和確定，我司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍為：企業(yè)位于蕪湖機(jī)

械工業(yè)開發(fā)區(qū)西區(qū)外環(huán)路1688號(hào)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的電梯制造、銷售、安裝、改造、維修的全過程；

企業(yè)保證持續(xù)、穩(wěn)定提供符合適使用方法律、法規(guī)規(guī)定和顧客滿意的產(chǎn)品；以證明我司的產(chǎn)

品和服務(wù)符合規(guī)定以及增強(qiáng)顧客滿意和有關(guān)方期望的能力。

同步，在籌劃質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系范圍時(shí);企業(yè)識(shí)別和確認(rèn)了：

a）多種內(nèi)部和外部原因;

b）有關(guān)方的規(guī)定;

c）電梯制造、銷售、安裝、改造、維修的全過程。

我司制定并實(shí)行質(zhì)量環(huán)境職'也健康安全管理手冊(cè)、作業(yè)文獻(xiàn)、管理制度，形成文獻(xiàn)化

的體系。并遵照?qǐng)?zhí)行和持續(xù)改善。

4.4質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系及其過程

4.4.1我司按照GB/T1900T2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、GB/T24001-2023《環(huán)境管理體

系規(guī)定及使用指南》、GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定》原則的規(guī)定，

建立、實(shí)行、保持和持續(xù)改善質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其互相作用。

我司在質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)中確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需的

過程及其在整個(gè)企業(yè)中的應(yīng)用，并規(guī)定：

a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

b）確定這些過程的次序和互相作用；

c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和措施（包括監(jiān)視、測(cè)量和有關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以俁證這些過

程的運(yùn)行和有效控制；

d）確定并保證可以獲得這些過程所需的資源；

e）規(guī)定與這些過程有關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；

f）按照6.1的規(guī)定確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

g）評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)行所需的變更，以保證明現(xiàn)這些過程的預(yù)期成果；

h）改善過程和質(zhì)量管理體系。

4.4.2企業(yè)識(shí)別、分析、確定電梯制造、銷售、安裝、改造、維修實(shí)現(xiàn)的各環(huán)節(jié)活動(dòng)、過

程的復(fù)雜程度、過程的類型、參與人員的能力等，做到：

a）制定過程規(guī)范或作業(yè)指導(dǎo)性文獻(xiàn)，以支持過程正常運(yùn)行；

b）保留可以證明、確認(rèn)各項(xiàng)活動(dòng)和過程成果符合規(guī)定的證據(jù)。

4.4.3外包過程：噴涂、設(shè)備租賃和勞務(wù)外包。

5.0領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.1.1總則

總經(jīng)理以七項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，實(shí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理。對(duì)建立、保持和

持續(xù)改善管理體系有效性H勺承諾提供證據(jù)：

a）對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系日勺有效性承擔(dān)責(zé)任；

b）制定企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目日勺，環(huán)境方針和環(huán)境目的，職業(yè)健康安全方針和目日勺；

與企業(yè)環(huán)境和戰(zhàn)略方向一致；保證在內(nèi)部進(jìn)行溝通，使員工理解方針及其內(nèi)涵；

C）保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定融入于企業(yè)的各業(yè)務(wù)過程；

d）增進(jìn)使用過程措施和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;

e）保證獲得質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需日勺資源；

f）溝通有效日勺質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理和符合質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定

日勺重要性；

g）保證明現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的I預(yù)期的成果；

h）促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性；

D推進(jìn)改善；

j）支持各級(jí)管理者履行其有關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。

證明最高管理者滿足體系對(duì)其職責(zé)定義的規(guī)定H勺途徑和方式是：

1、通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、各活動(dòng)過程控制成果證明我司建立的I質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全

管理體系符合GB/T19001：2023、GB/T24001:2023.GB/T28001—2023原則規(guī)定;

2、通過交付產(chǎn)品日勺質(zhì)量成果、顧客滿意程度；污染防止、風(fēng)險(xiǎn)控制以證明我司產(chǎn)品符

合法律法規(guī)規(guī)定和顧客規(guī)定；

3、通過內(nèi)部、外部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、應(yīng)對(duì)成果以證明企業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全控

制和經(jīng)營(yíng)管理的有效性。

4、通過各內(nèi)部、外部利益有關(guān)方（稅務(wù)、治安、環(huán)境保護(hù)、安全、消防，顧客、供方、

鄰居、員工等等）對(duì)我司各項(xiàng)活動(dòng)的信息的反饋、評(píng)價(jià)、報(bào)導(dǎo)等口勺成果，以證明企業(yè)遵紀(jì)遵

法狀況。

通過上述各項(xiàng)活動(dòng)，以證明最高管理者滿足體系對(duì)其職責(zé)定義的規(guī)定。

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

總經(jīng)理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、增強(qiáng)顧客滿意為目的，號(hào)召并規(guī)定各部門和全體員工：

a）識(shí)別、確定和應(yīng)對(duì)可以影響產(chǎn)品、服務(wù)H勺符合性，以增強(qiáng)顧客滿意能力日勺風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)

遇;

b）在實(shí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理日勺全過程中，一直以增強(qiáng)顧客滿意為目的I,充足

考慮顧客的規(guī)定；顧客規(guī)定及合用日勺法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品功能、性能、技術(shù)指標(biāo)、交付

期、產(chǎn)品壽命以及服務(wù)等，應(yīng)成為各部門和全體員工的工作目的，保證顧客規(guī)定得到確

定并予以滿足；

C）通過調(diào)查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，理解顧客目前的和未來的需求和期

望，一直致力于增強(qiáng)顧客滿意；

d）搜集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過持續(xù)改善，使顧客日勺規(guī)定得到滿足。

總經(jīng)理保證建立并保持定期征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其改善方面意見的機(jī)制。

5.2方針

5.2.1制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針

總經(jīng)理制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，并正式同意、公布。并保證：

a）與我司的宗旨、相適應(yīng)，與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致；適合于我司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性

質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響；

b）包括對(duì)滿足規(guī)定、環(huán)境不良影響的防止、風(fēng)險(xiǎn)原因控制和持續(xù)改善管理體系rr效性

H勺承諾；

c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目的日勺框架；

d）在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；

e）在持續(xù)合適性方面得到評(píng)審。一般在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。

我司管理方針為：

精心制造，精益求精；

誠(chéng)信服務(wù)，遵遵法規(guī)；

防止為主，安全節(jié)能。

方針內(nèi)容解釋:

精心制造：以符合國(guó)際或國(guó)標(biāo)為最低原則，以顧客滿意為宗旨，向顧客提供質(zhì)量?jī)?yōu)良日勺

產(chǎn)品和服務(wù)；

持續(xù)改善：伴隨社會(huì)和科技H勺發(fā)展，企業(yè)將持續(xù)完善管理、提高產(chǎn)品品質(zhì)和改善服務(wù)質(zhì)

量，不停提高環(huán)境及職業(yè)健康安全績(jī)效。

誠(chéng)信服務(wù)：以真誠(chéng)服務(wù)看待顧客、以良好信譽(yù)取信于顧客，樹立企業(yè)良好形象。

遵紀(jì)遵法：企業(yè)和員工在各項(xiàng)活動(dòng)中自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和其他有關(guān)原則規(guī)定，接

受質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)我司生產(chǎn)活動(dòng)的安全質(zhì)量監(jiān)察和監(jiān)督檢查。

防止為主:企業(yè)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程實(shí)行有效監(jiān)控,杜絕不合格品流入下一工序;控制污水、

廢氣、噪聲、固體廢棄物的排放和處理符合國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定，防止安全事故發(fā)生；

安全節(jié)能：以保證產(chǎn)品向安全性能和減少能耗為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，不停

提高產(chǎn)品的安全性能、改善耗能指標(biāo)，為社會(huì)提供安全可靠、節(jié)能環(huán)境保護(hù)的產(chǎn)品。

5.2.2溝通質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針

總經(jīng)理保證：

a）質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針形成文獻(xiàn)，并在手冊(cè)中公布；為保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康

安全方針持續(xù)的合適性，必要時(shí)按發(fā)展日勺需要修訂質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，并再次同意

公布；

b）在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；通過宣貫、宣傳，使員工可以理解質(zhì)量環(huán)境職業(yè)

健康安全方針的內(nèi)涵，并得到全面貫徹與貫徹。

c）合適時(shí)，向有關(guān)方提供。

5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理保證我司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，制定并執(zhí)行《崗位職責(zé)》，明確了各

部門和各類人員口勺職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系。明確各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全

管理和本部門交付的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理和最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)

責(zé)。并規(guī)定了匯報(bào)制度、糾正措施控制程序等，以：

a）保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合本原則的規(guī)定；

b）保證各過程獲得其預(yù)期輸出；互相作用并產(chǎn)生期望日勺成果；

c）匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的績(jī)效及其改善機(jī)會(huì)，尤其向最高管理者匯報(bào);

d）保證在整個(gè)組織推進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

0）保證在籌劃和實(shí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系變更時(shí)保持其完整性。

5.3.1總經(jīng)理

a）負(fù)責(zé)企業(yè)整體規(guī)劃、宏觀決策及全面經(jīng)營(yíng)管理工作；尋求企、也未來發(fā)展口勺新思緒；

b）向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客規(guī)定和法律、法規(guī)規(guī)定的重要性；

c）負(fù)責(zé)管理體系H勺籌劃，履行管理承諾，制定方針，保證在有關(guān)職能和層次上建立目

口勺和指標(biāo)并貫徹；

d）建立與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系及業(yè)務(wù)工作相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并明確其職

責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系；

e）為質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系日勺運(yùn)行提供充足日勺資源保障；

f）任命管理者代表，并為其有效開展工作提供必要條件；

g）主持管理評(píng)審；

h）負(fù)責(zé)審批企業(yè)財(cái)務(wù)開支和人事調(diào)動(dòng)及任免；

1）負(fù)責(zé)協(xié)議日勺同意；

j）保證有效的內(nèi)部、外部溝通。

5.3.2管理者代表

a）保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合原則的規(guī)定，并得到保持和有效實(shí)行；

b）保證各過程獲得并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系口勺運(yùn)行狀況,

以及需要改善日勺方面；

C）增進(jìn)企業(yè)全體員工形成滿足顧客規(guī)定的意識(shí)；

d）負(fù)責(zé)與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜H勺外部聯(lián)絡(luò)；

e）親密關(guān)注與顧客有關(guān)的信息；

f）在糾正措施和防止措施的實(shí)行過程中起監(jiān)督、辦調(diào)作用；

g）負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系審核計(jì)劃。

綜合管理部

a）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系年度內(nèi)部審核計(jì)劃，協(xié)助管理者代表做好

內(nèi)審，保留內(nèi)審資料；

b）負(fù)責(zé)管理評(píng)審日勺組織工作，搜集并提供管理評(píng)審所需日勺資料；

c）負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系日勺平常管理工作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門行使

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理職能；

d）負(fù)責(zé)文獻(xiàn)和記錄的管理；

e）負(fù)責(zé)內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作；

f）負(fù)責(zé)人力資源的管理；

g）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理和工作環(huán)境控制；

h）企業(yè)行政及后勤管理；

D負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制及組織應(yīng)急演習(xí)工作。

品質(zhì)管理部

a）負(fù)責(zé)編制檢查規(guī)程等文獻(xiàn);

b）負(fù)責(zé)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)。

C）負(fù)責(zé)不合格品日勺控制和糾正措施的實(shí)行和驗(yàn)證。

d）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境原因和危險(xiǎn)源日勺控制與管理。

e）負(fù)責(zé)材料檢查與試驗(yàn)，分步分項(xiàng)檢查等。

f）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)各的管理和控制。

g）負(fù)責(zé)參與應(yīng)急演習(xí)工作。

運(yùn)行本部

a）負(fù)責(zé)編制工藝文獻(xiàn)及生產(chǎn)規(guī)程等文獻(xiàn)；

b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的控制，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境控制；

c）負(fù)責(zé)企業(yè)電梯生產(chǎn)管理工作，保證完畢年度電梯生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)；

d）執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、原則、規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn)教育，以提高生

產(chǎn)制造人員口勺質(zhì)量和安全意識(shí)。指導(dǎo)員工遵守工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程。對(duì)H勺

使用設(shè)備、工具、儀器；

e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工裝、模具附管理、維修、保養(yǎng)；

f）負(fù)責(zé)車間原則、可追溯性及產(chǎn)品防護(hù)；

g）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境原因和危險(xiǎn)源口勺控制與管理

h）負(fù)責(zé)參與應(yīng)急演習(xí)工作。

5.3.6核算本部

a）根據(jù)國(guó)家規(guī)定和企業(yè)實(shí)際，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃；

b）負(fù)責(zé)撥付對(duì)職工的教育、培訓(xùn)、宣傳費(fèi)用；

c）定期做出財(cái)務(wù)分析為管理體系口勺正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供財(cái)力保障；

d）配合其他職能部門口勺工作，履行體系中規(guī)定的其他對(duì)應(yīng)口勺職責(zé)。

e）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境原因和危險(xiǎn)源口勺控制與管理。

工程本部

a）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境原因和危險(xiǎn)源的控制與管理；

b）負(fù)責(zé)安裝和服務(wù)提供過程的控制；

c）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)保期的工作。協(xié)助建立并詳細(xì)實(shí)行企業(yè)維修質(zhì)量安全管理體系，貫徹各級(jí)

安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行電梯維修質(zhì)量日勺監(jiān)督、檢查和考核；

d）負(fù)責(zé)電梯維修管理工作，保證完畢年度電梯維修計(jì)劃任務(wù)；

。）負(fù)責(zé)施工設(shè)備歐I維修；

f）負(fù)責(zé)安裝及維修過程中日勺安全檢查；

g）負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工后H勺檢查。

采購(gòu)部

a）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)；

b）負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)；

C）負(fù)責(zé)對(duì)外包供應(yīng)商的管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)有關(guān)方施加影響；

d）負(fù)責(zé)參與應(yīng)急演習(xí)。

e）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境原因和危險(xiǎn)源口勺控制與管理。

營(yíng)業(yè)本部

a）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行協(xié)議評(píng)審及協(xié)議管理；

b）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查并記錄分析；

c）負(fù)責(zé)對(duì)客戶等有關(guān)方施加影響；

d）負(fù)責(zé)本部門環(huán)境原因和危險(xiǎn)源的控制與管理.；

e）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)。

參見：管理體系職能分派表

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖

6籌劃

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.1.1我司基于風(fēng)險(xiǎn)H勺思維和措施，在籌劃質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過程中，在本手

冊(cè)的4.1規(guī)定了“識(shí)別、確定與我司目H勺和戰(zhàn)略方向有關(guān)并影響質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理