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文檔簡介

銷售公司內(nèi)勤員工績效考核制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)銷售公司內(nèi)勤員工的管理,建立科學(xué)合理的績效考核體系,充分調(diào)動(dòng)內(nèi)勤員工的工作積極性和主動(dòng)性,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定本績效考核制度。2.適用范圍本制度適用于銷售公司全體內(nèi)勤員工。3.考核原則公平公正原則:考核標(biāo)準(zhǔn)明確,考核過程公開透明,確??己私Y(jié)果公平公正??陀^準(zhǔn)確原則:以客觀事實(shí)為依據(jù),全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。激勵(lì)與約束并重原則:通過績效考核,激勵(lì)員工積極工作,同時(shí)對(duì)不稱職的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。溝通反饋原則:考核過程中注重與員工的溝通,及時(shí)反饋考核結(jié)果,幫助員工改進(jìn)工作。二、考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行,年度考核于次年1月進(jìn)行。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)工作業(yè)績(40分)1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析(15分)及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù),包括銷售額、銷售量、客戶數(shù)量等,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上,得1015分。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在少量錯(cuò)誤,但不影響整體工作,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在95%98%之間,得59分。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤較多,影響工作正常開展,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低于95%,得04分。每月按時(shí)撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告,分析內(nèi)容全面、準(zhǔn)確,對(duì)銷售決策有重要參考價(jià)值,得5分;報(bào)告內(nèi)容基本完整,但分析深度不夠,得3分;未能按時(shí)撰寫或報(bào)告質(zhì)量較差,得02分。2.銷售合同管理(10分)合同起草、審核、簽訂流程規(guī)范,無合同糾紛發(fā)生,得810分。合同管理過程中出現(xiàn)少量瑕疵,但未造成重大影響,得47分。合同管理存在較多問題,導(dǎo)致合同糾紛或其他不良后果,得03分。定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和反饋,對(duì)逾期未執(zhí)行合同及時(shí)提醒相關(guān)人員,得2分;未進(jìn)行有效跟蹤和反饋,得0分。3.客戶檔案管理(10分)客戶檔案信息完整、準(zhǔn)確,檔案更新及時(shí),客戶信息準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上,得810分。客戶檔案存在少量信息缺失或錯(cuò)誤,但不影響客戶服務(wù),信息準(zhǔn)確率在95%98%之間,得47分??蛻魴n案信息混亂,存在較多錯(cuò)誤,信息準(zhǔn)確率低于95%,得03分。能夠根據(jù)客戶檔案信息為銷售人員提供有效的客戶支持和服務(wù),得2分;未發(fā)揮檔案信息的作用,得0分。4.銷售后勤支持(5分)及時(shí)處理銷售人員的訂單需求,確保訂單按時(shí)發(fā)貨,無客戶投訴,得45分。訂單處理過程中出現(xiàn)少量延誤,但未對(duì)客戶造成重大影響,得23分。訂單處理經(jīng)常出現(xiàn)延誤,導(dǎo)致客戶投訴,得01分。(二)工作能力(30分)1.專業(yè)知識(shí)與技能(10分)熟悉銷售業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī),具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文檔處理能力,能夠熟練運(yùn)用辦公軟件,得810分。基本掌握銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能,能完成一般性的工作任務(wù),得47分。對(duì)銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和技能掌握不足,影響工作效率和質(zhì)量,得03分。2.溝通協(xié)調(diào)能力(8分)與銷售人員、客戶及其他部門溝通順暢,能夠有效協(xié)調(diào)各方資源,解決工作中的問題,得68分。溝通協(xié)調(diào)能力一般,偶爾出現(xiàn)溝通不暢或協(xié)調(diào)困難的情況,得35分。溝通協(xié)調(diào)能力較差,經(jīng)常導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題,得02分。3.問題解決能力(7分)能夠迅速準(zhǔn)確地分析工作中出現(xiàn)的問題,并提出有效的解決方案,得57分。對(duì)問題有一定的分析能力,但解決方案效果一般,得34分。遇到問題不能及時(shí)分析和解決,影響工作進(jìn)展,得02分。4.學(xué)習(xí)能力(5分)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,能夠快速適應(yīng)工作變化,得45分。學(xué)習(xí)態(tài)度較好,但學(xué)習(xí)效果不明顯,得23分。學(xué)習(xí)積極性不高,對(duì)新知識(shí)、新技能接受較慢,得01分。(三)工作態(tài)度(20分)1.責(zé)任心(8分)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),很少出現(xiàn)工作失誤,得68分。工作責(zé)任心一般,能夠完成基本工作任務(wù),但偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤,得35分。責(zé)任心不強(qiáng),工作敷衍了事,經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤,得02分。2.敬業(yè)精神(6分)熱愛本職工作,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作任務(wù),得56分。敬業(yè)精神一般,能夠遵守工作時(shí)間和工作紀(jì)律,得34分。敬業(yè)精神較差,工作積極性不高,經(jīng)常遲到早退,得02分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神(6分)積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與同事配合默契,能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,得56分。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一般,能夠與同事正常合作,但缺乏主動(dòng)性,得34分。團(tuán)隊(duì)合作精神較差,不配合團(tuán)隊(duì)工作,影響團(tuán)隊(duì)氛圍,得02分。(四)工作紀(jì)律(10分)1.考勤情況(5分)嚴(yán)格遵守公司考勤制度,全月無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,得45分。遲到、早退次數(shù)每月不超過2次,得23分。遲到、早退次數(shù)每月超過2次或有曠工現(xiàn)象,得01分。2.工作紀(jì)律(5分)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無違規(guī)違紀(jì)行為,得45分。出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)行為,但未造成嚴(yán)重后果,得23分。違規(guī)違紀(jì)行為較多,給公司造成一定損失,得01分。四、考核實(shí)施1.考核主體內(nèi)勤員工的直接上級(jí)為考核的主要負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行日??己撕驮u(píng)價(jià)。銷售部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核和監(jiān)督。人力資源部門負(fù)責(zé)考核工作的組織、協(xié)調(diào)和匯總統(tǒng)計(jì)。2.考核方式日??己耍褐苯由霞?jí)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn),按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)。月度考核:每月末,員工本人先進(jìn)行工作總結(jié)和自評(píng),填寫月度績效考核表。然后由直接上級(jí)根據(jù)日??己擞涗浐蛦T工自評(píng)情況,對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),確定考核得分,并填寫考核意見。年度考核:年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ),綜合考慮員工全年工作表現(xiàn)。員工本人先進(jìn)行年度工作總結(jié)和自評(píng),填寫年度績效考核表。直接上級(jí)根據(jù)員工全年月度考核平均分及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),提出考核意見。銷售部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核,人力資源部門匯總統(tǒng)計(jì)年度考核結(jié)果。3.考核溝通在考核過程中,直接上級(jí)應(yīng)與員工保持溝通,及時(shí)反饋員工的工作表現(xiàn)和存在的問題,幫助員工改進(jìn)工作??己私Y(jié)束后,直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行面談,向員工通報(bào)考核結(jié)果,聽取員工的意見和建議,并共同制定員工下階段的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤??冃ЧべY=績效工資基數(shù)×考核得分系數(shù)??己说梅窒禂?shù)根據(jù)考核得分確定,具體如下:90分及以上:考核得分系數(shù)為1.28089分:考核得分系數(shù)為1.17079分:考核得分系數(shù)為1.06069分:考核得分系數(shù)為0.860分以下:考核得分系數(shù)為0.6年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。2.崗位晉升連續(xù)三個(gè)月月度考核得分在85分以上或年度考核得分在80分以上的員工,在有崗位空缺時(shí),可優(yōu)先考慮晉升。考核得分較低且連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在60分以下或年度考核得分在60分以下的員工,公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果,針對(duì)員工存在的不足之處,人力資源部門和銷售部門共同制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,幫助員工

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