銷售公司內(nèi)勤員工績效考核制度

銷售公司內(nèi)勤員工績效考核制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)銷售公司內(nèi)勤員工的管理，建立科學(xué)合理的績效考核體系，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)勤員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績效考核制度。2.適用范圍本制度適用于銷售公司全體內(nèi)勤員工。3.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正?？陀^準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。激勵(lì)與約束并重原則：通過績效考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。二、考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40分）1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（15分）及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客戶數(shù)量等，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，得1015分。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在少量錯(cuò)誤，但不影響整體工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在95%98%之間，得59分。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤較多，影響工作正常開展，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低于95%，得04分。每月按時(shí)撰寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，分析內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，對(duì)銷售決策有重要參考價(jià)值，得5分；報(bào)告內(nèi)容基本完整，但分析深度不夠，得3分；未能按時(shí)撰寫或報(bào)告質(zhì)量較差，得02分。2.銷售合同管理（10分）合同起草、審核、簽訂流程規(guī)范，無合同糾紛發(fā)生，得810分。合同管理過程中出現(xiàn)少量瑕疵，但未造成重大影響，得47分。合同管理存在較多問題，導(dǎo)致合同糾紛或其他不良后果，得03分。定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和反饋，對(duì)逾期未執(zhí)行合同及時(shí)提醒相關(guān)人員，得2分；未進(jìn)行有效跟蹤和反饋，得0分。3.客戶檔案管理（10分）客戶檔案信息完整、準(zhǔn)確，檔案更新及時(shí)，客戶信息準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，得810分。客戶檔案存在少量信息缺失或錯(cuò)誤，但不影響客戶服務(wù)，信息準(zhǔn)確率在95%98%之間，得47分?？蛻魴n案信息混亂，存在較多錯(cuò)誤，信息準(zhǔn)確率低于95%，得03分。能夠根據(jù)客戶檔案信息為銷售人員提供有效的客戶支持和服務(wù)，得2分；未發(fā)揮檔案信息的作用，得0分。4.銷售后勤支持（5分）及時(shí)處理銷售人員的訂單需求，確保訂單按時(shí)發(fā)貨，無客戶投訴，得45分。訂單處理過程中出現(xiàn)少量延誤，但未對(duì)客戶造成重大影響，得23分。訂單處理經(jīng)常出現(xiàn)延誤，導(dǎo)致客戶投訴，得01分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10分）熟悉銷售業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文檔處理能力，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件，得810分。基本掌握銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，能完成一般性的工作任務(wù)，得47分。對(duì)銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和技能掌握不足，影響工作效率和質(zhì)量，得03分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（8分）與銷售人員、客戶及其他部門溝通順暢，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，解決工作中的問題，得68分。溝通協(xié)調(diào)能力一般，偶爾出現(xiàn)溝通不暢或協(xié)調(diào)困難的情況，得35分。溝通協(xié)調(diào)能力較差，經(jīng)常導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題，得02分。3.問題解決能力（7分）能夠迅速準(zhǔn)確地分析工作中出現(xiàn)的問題，并提出有效的解決方案，得57分。對(duì)問題有一定的分析能力，但解決方案效果一般，得34分。遇到問題不能及時(shí)分析和解決，影響工作進(jìn)展，得02分。4.學(xué)習(xí)能力（5分）積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，能夠快速適應(yīng)工作變化，得45分。學(xué)習(xí)態(tài)度較好，但學(xué)習(xí)效果不明顯，得23分。學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)新知識(shí)、新技能接受較慢，得01分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（8分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，很少出現(xiàn)工作失誤，得68分。工作責(zé)任心一般，能夠完成基本工作任務(wù)，但偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，得35分。責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得02分。2.敬業(yè)精神（6分）熱愛本職工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，得56分。敬業(yè)精神一般，能夠遵守工作時(shí)間和工作紀(jì)律，得34分。敬業(yè)精神較差，工作積極性不高，經(jīng)常遲到早退，得02分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事配合默契，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，得56分。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一般，能夠與同事正常合作，但缺乏主動(dòng)性，得34分。團(tuán)隊(duì)合作精神較差，不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得02分。（四）工作紀(jì)律（10分）1.考勤情況（5分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，全月無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分。遲到、早退次數(shù)每月不超過2次，得23分。遲到、早退次數(shù)每月超過2次或有曠工現(xiàn)象，得01分。2.工作紀(jì)律（5分）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得45分。出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)行為，但未造成嚴(yán)重后果，得23分。違規(guī)違紀(jì)行為較多，給公司造成一定損失，得01分。四、考核實(shí)施1.考核主體內(nèi)勤員工的直接上級(jí)為考核的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行日?？己撕驮u(píng)價(jià)。銷售部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核和監(jiān)督。人力資源部門負(fù)責(zé)考核工作的組織、協(xié)調(diào)和匯總統(tǒng)計(jì)。2.考核方式日?？己耍褐苯由霞?jí)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)。月度考核：每月末，員工本人先進(jìn)行工作總結(jié)和自評(píng)，填寫月度績效考核表。然后由直接上級(jí)根據(jù)日?？己擞涗浐蛦T工自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核得分，并填寫考核意見。年度考核：年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合考慮員工全年工作表現(xiàn)。員工本人先進(jìn)行年度工作總結(jié)和自評(píng)，填寫年度績效考核表。直接上級(jí)根據(jù)員工全年月度考核平均分及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出考核意見。銷售部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，人力資源部門匯總統(tǒng)計(jì)年度考核結(jié)果。3.考核溝通在考核過程中，直接上級(jí)應(yīng)與員工保持溝通，及時(shí)反饋員工的工作表現(xiàn)和存在的問題，幫助員工改進(jìn)工作?？己私Y(jié)束后，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行面談，向員工通報(bào)考核結(jié)果，聽取員工的意見和建議，并共同制定員工下階段的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤?？冃ЧべY=績效工資基數(shù)×考核得分系數(shù)?？己说梅窒禂?shù)根據(jù)考核得分確定，具體如下：90分及以上：考核得分系數(shù)為1.28089分：考核得分系數(shù)為1.17079分：考核得分系數(shù)為1.06069分：考核得分系數(shù)為0.860分以下：考核得分系數(shù)為0.6年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。2.崗位晉升連續(xù)三個(gè)月月度考核得分在85分以上或年度考核得分在80分以上的員工，在有崗位空缺時(shí)，可優(yōu)先考慮晉升。考核得分較低且連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在60分以下或年度考核得分在60分以下的員工，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足之處，人力資源部門和銷售部門共同制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工