電子商務(wù)概論課件

電子商務(wù)概述

6.1

電子商務(wù)簡(jiǎn)介

6.1.1電子商務(wù)的概念

1.國(guó)際會(huì)議與國(guó)際組織的定義(迄今為止最為權(quán)威的闡述）（1）世界電子商務(wù)會(huì)議（WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）：電子商務(wù)（EC：ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為，交易雙方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何方式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。（2）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。（3）聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上，包括企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）的商業(yè)交易。（2）跨國(guó)公司的定義Intel公司：電子商務(wù)（EB：ElectronicBusiness）是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)作電子化。IBM公司：電子商務(wù)（EB）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)豐富資源相互結(jié)合的背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，即：E-business=IT+Web+Business

它強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。HP公司：電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。是以擴(kuò)展現(xiàn)代企業(yè)為信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界（E-world），即：E-world=electroniccommerce+electronicbusiness+electronicconsumer（3）專家的定義

美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉可塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求?！话愣?，今天的電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的任一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行交易?！?/p>

綜上，電子商務(wù)大體上可分為狹義和廣義兩種：狹義的電子商務(wù)又稱EC，主要指利用Internet為通信手段而開展的交易活動(dòng)；廣義的電子商務(wù)又稱EB，是指利用整個(gè)IT技術(shù)進(jìn)行全面的商業(yè)活動(dòng)。我們認(rèn)為，電子商務(wù)可被認(rèn)為是利用一切電子化手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，具體來(lái)講，就是綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，最終完全利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)從事一切商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的主要依托，也是其最重要的特征。按現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展水平，將電子商務(wù)定義為EC可以較好地反映當(dāng)前電子商務(wù)的應(yīng)用水平。6.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差別1.交易方式不同主要有兩個(gè)方面：其一，在電子商務(wù)中，買賣雙方不謀面；其二，電子商務(wù)中的大部分物流和資金流被信息流所取代。2.開拓市場(chǎng)的方式不同在傳統(tǒng)的商務(wù)過(guò)程中，商家主要采用廣告來(lái)開拓市場(chǎng)。在這種情況下，由于買賣雙方之間的信息不對(duì)稱往往有可能影響交易的發(fā)生。在電子商務(wù)中，商家可以在網(wǎng)上發(fā)布消息、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，以低廉的價(jià)格達(dá)到廣告的目的，還可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤分析，在此基礎(chǔ)上滿足他們的個(gè)性化需求，提高顧客忠誠(chéng)度。3.業(yè)務(wù)處理方式不同

電子商務(wù)可實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動(dòng)化，因此，可以提供一年365天，一天24小時(shí)的全天候服務(wù)。6.1.3電子商務(wù)的分類1.按參與交易的對(duì)象分類（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB或B2B）。電子商務(wù)中最重要的方式，交易額大，所需軟硬件復(fù)雜。（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC或B2C）。在線零售是這種方式的典型代表。（3）企業(yè)對(duì)政府（BtoG或B2G）。主要指企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)處理，如企業(yè)的手續(xù)報(bào)批、政府向企業(yè)征稅等。（4）政府對(duì)政府（GtoG或G2G）。例如各級(jí)政府間的辦公自動(dòng)化網(wǎng)的連通，常稱為“電子政務(wù)”。（5）消費(fèi)者對(duì)政府（CtoG或C2G）。也是電子政務(wù)的一種形式。2.按交易商品內(nèi)容分類（1）直接電子商務(wù)。涉及的商品主要是無(wú)形的數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)，可在網(wǎng)上直接完成交易。（2）間接電子商務(wù)。交易內(nèi)容主要是有形產(chǎn)品，需要傳統(tǒng)的運(yùn)輸系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成。3.按交易中使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類（1）EDI電子商務(wù)。主要用于企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與批發(fā)商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。通過(guò)VAN進(jìn)行。（2）Intranet電子商務(wù)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet處理與交換信息。主要用于大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及各有關(guān)部門之間。（3）Internet電子商務(wù)。利用Internet開展電子商務(wù)，是電子商務(wù)的主要形式。6.1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)1.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（1）商務(wù)活動(dòng)突破了時(shí)空限制。利用網(wǎng)絡(luò)，商家可為用戶提供全天候服務(wù)。（2）降低了商務(wù)成本。（3）高效率。先進(jìn)的通信手段使信息處理速度大大加快，提高了運(yùn)作效率。（4）進(jìn)入門檻低而報(bào)酬率高。電子商務(wù)許多過(guò)程可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)來(lái)完成，可以節(jié)省大量的投資成本，降低了行業(yè)進(jìn)入門檻。（5）加快了商務(wù)活動(dòng)全球化進(jìn)程。（6）提供了一個(gè)更加公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（7）提供了個(gè)性化服務(wù)。（8）網(wǎng)絡(luò)廣告成本低、效益高。2.電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，具有四大特點(diǎn)：（1）全球性。Internet的特征就是信息的全球共享，網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)給全球的企業(yè)都帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（2）直接性。在電子商務(wù)中，商品和信息的交換不再受時(shí)間和空間的限制，人們不必專門為了得到某國(guó)的商品信息而前往該國(guó)，大大地提高了效率。（3）便捷性。電子商務(wù)中各環(huán)節(jié)的電子化和自動(dòng)化給商務(wù)活動(dòng)提供了極大的便利。（4）均等性。網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，給大、中、小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)是均等的。6.2電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展和影響

6.2.1電子商務(wù)是社會(huì)歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物1.電子商務(wù)是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀選擇國(guó)際業(yè)務(wù)量的增加又導(dǎo)致了信息的爆炸性增長(zhǎng)，信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源越來(lái)越為人們所重視，在信息發(fā)展的推動(dòng)下，逐漸進(jìn)入電子商務(wù)的更高層次。2.電子商務(wù)是IT技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的重要成果電子商務(wù)的本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，IT技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.電子商務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的必然產(chǎn)物現(xiàn)代商務(wù)交易所要求的便利交易環(huán)境將從根本上改變市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)，從而改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)正是順應(yīng)了企業(yè)的這種發(fā)展要求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變提供了新的機(jī)遇。4.電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化的要求

Internet作為一個(gè)全球開放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為全球商務(wù)活動(dòng)的開展提供了有力工具。電子商務(wù)順應(yīng)了全球化趨勢(shì)，成為信息經(jīng)濟(jì)的支柱和核心?？傊?，電子商務(wù)既是商貿(mào)流通領(lǐng)域廣泛應(yīng)用和高速發(fā)展的結(jié)果，又是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)為代表的IT技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果。它順應(yīng)了生產(chǎn)力發(fā)展的要求，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)。6.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程如圖2-1所示:傳統(tǒng)商務(wù)基于EDI的電子商務(wù)Internet下的電子商務(wù)E-概念電子商務(wù)圖6-1電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.基于EDI的電子商務(wù)階段

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)用電子傳輸方法在計(jì)算機(jī)之間傳送的數(shù)據(jù)傳輸方式。2.Internet

中的電子商務(wù)階段

Internet

在全球的普及克服了EDI的不足，實(shí)現(xiàn)了成本低廉和信息共享的目標(biāo)，逐漸代替了專門的EDI電子商務(wù)系統(tǒng)，成為了新的電子商務(wù)載體。3.E-

概念下的電子商務(wù)階段

E-

概念是指電子信息技術(shù)可與有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域相結(jié)合而形成相關(guān)領(lǐng)域的電子概念，如遠(yuǎn)程教育、電子醫(yī)療、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程指揮、在線銀行等。6.2.3電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響1.電子商務(wù)對(duì)人類自身的影響(1)電子商務(wù)對(duì)人類思維方式的影響

電子商務(wù)促進(jìn)了人類的智能性、整體性和創(chuàng)造性思維的深入發(fā)展。(2)電子商務(wù)對(duì)人類生活的影響

電子商務(wù)的一系列活動(dòng)都大大方便了人類自身的生活，提高了人類的生活質(zhì)量。(3)電子商務(wù)對(duì)人類工作的影響

電子商務(wù)給人類的工作帶來(lái)了諸多便利。人們辦公將不再局限于辦公室，利用網(wǎng)絡(luò)，人們可以隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)的發(fā)展迫使傳統(tǒng)企業(yè)不得不改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)方式來(lái)面對(duì)新的挑戰(zhàn)，它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響主要在于（1）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）改變了企業(yè)的運(yùn)作方式（3）改變了企業(yè)的營(yíng)銷管理（4）改變了企業(yè)的結(jié)算方式（5）改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促使企業(yè)必須做出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，電子商務(wù)必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。3.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響（1）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)的影響：以Internet為基礎(chǔ)的開放性的龐大市場(chǎng)，降低了經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)入壁壘，它的虛擬市場(chǎng)環(huán)境有利于中小企業(yè)的生存，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性，有利于企業(yè)及時(shí)改變產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。（2）電子商務(wù)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響：

Internet的全球性和電子商務(wù)在全球的蓬勃發(fā)展加強(qiáng)了全球經(jīng)濟(jì)的緊密聯(lián)系，加速了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。（3）電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)的影響：電子商務(wù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的有效工具，作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)代表和核心的電子商務(wù)必將推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，加快知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（4）電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

Internet不僅導(dǎo)致了世界經(jīng)濟(jì)格局的改變，也給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶了新的機(jī)遇。當(dāng)今世界電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r是美國(guó)絕對(duì)領(lǐng)先，歐盟日本緊隨其后，發(fā)展中國(guó)家奮起直追。電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著產(chǎn)品和服務(wù)的流動(dòng)，改變消費(fèi)者的價(jià)值取向，也改變著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。（5）電子商務(wù)對(duì)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的影響電子商務(wù)給社會(huì)帶來(lái)的最直接的好處是擴(kuò)大了貿(mào)易范圍，從而促使全球貿(mào)易活動(dòng)大大增加，提高了貿(mào)易環(huán)節(jié)中參與者的交易量，促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。4.電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)關(guān)的影響(1)電子商務(wù)對(duì)政府結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)的發(fā)展使一些相關(guān)的政府部門因職能需要而必須進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。(2)電子商務(wù)對(duì)法律環(huán)境的影響電子商務(wù)的健康發(fā)展離不開完善的法律環(huán)境，為保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行，政府必須制定一些必要的、有利于規(guī)范電子商務(wù)參與者行為的政策法規(guī)。(3)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的影響電子商務(wù)的發(fā)展還有利于政府建立新型的政企業(yè)關(guān)系和完善現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境。(4)電子商務(wù)對(duì)政府宏觀調(diào)控的影響電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)在信息產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下高速增長(zhǎng)，這種模式下供求關(guān)系的穩(wěn)定將有利于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定；電子商務(wù)的發(fā)展可帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)；電子商務(wù)本身還具有通貨緊縮的功效，電子商務(wù)從整體上有利于宏觀調(diào)控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.3電子商務(wù)的組成和功能

6.3.1電子商務(wù)的組成企業(yè)消費(fèi)者政府部門認(rèn)證中心配送中心網(wǎng)上銀行計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)圖6-2電子商務(wù)的組成(1)企業(yè)和消費(fèi)者。企業(yè)通過(guò)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)，可以進(jìn)行科學(xué)管理，還可以利用Internet站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受定單，進(jìn)行交易。消費(fèi)者可以在Internet上通過(guò)瀏覽器獲取各種信息(2)CA（CertificationAuthority）。即認(rèn)證中心，是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能相互確認(rèn)身份(3)政府。政府負(fù)責(zé)建立完善的法律法規(guī)體系，從宏觀角度使電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)范化，同時(shí)還負(fù)責(zé)征稅等。(4)Intranet及Extranet和Internet。Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與個(gè)人之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶；Internet是整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。(5)網(wǎng)上銀行。它為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，解決電子商務(wù)的支付問(wèn)題。(6)配送中心。組織運(yùn)送已成交的商品，確保將商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到顧客手中。6.3.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型

公共政策、法律法規(guī)及隱私權(quán)問(wèn)題電子商務(wù)應(yīng)用：供應(yīng)管理，網(wǎng)絡(luò)行銷廣告，視頻點(diǎn)播，有償信息服務(wù)，家庭購(gòu)物，……網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布信息與信息交換基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施圖6-3

電子商務(wù)結(jié)構(gòu)模型圖1.兩大重要支柱（1）公共政策、法律法規(guī)及隱私權(quán)問(wèn)題。這主要是指與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法律，如隱私權(quán)的保護(hù)、規(guī)范電子商務(wù)運(yùn)作的法律等。目前，我國(guó)電子商務(wù)的立法工作剛剛起步，尚未建立一個(gè)適合電子商務(wù)運(yùn)作的法律環(huán)境。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。主要是指用戶接口、傳輸協(xié)議及安全標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)，這對(duì)保證信息通暢極為重要。2.四大基礎(chǔ)設(shè)施（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，主要包含電信網(wǎng)、無(wú)線通信、有線電視及互聯(lián)網(wǎng)等。（2）多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。目前網(wǎng)上常用的信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)編程工具有HTML及JAVA等等。（3）信息與信息交換基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件E-mail

和超文本傳輸協(xié)議HTTP等。（4）商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括信息安全、認(rèn)證、電子支付、電話薄、產(chǎn)品目錄等。主要目的是保證交易的安全性，即保證交易是保密的、真實(shí)的、完整的和不可抵賴的。3.電子商務(wù)的各類應(yīng)用

在上述兩大支柱及四大基礎(chǔ)設(shè)施之上，可以開展各類電子商務(wù)的應(yīng)用活動(dòng)，如供應(yīng)管理、網(wǎng)絡(luò)行銷廣告、視頻點(diǎn)播、家庭購(gòu)物、商業(yè)買賣、有償信息服務(wù)、網(wǎng)上金融活動(dòng)等等。6.3.3電子商務(wù)的功能及其特征1.電子商務(wù)的功能（1）交易服務(wù)。指通過(guò)提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)來(lái)完成網(wǎng)上交易。（2）內(nèi)容管理。即管理網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。（3）協(xié)同處理。協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，通過(guò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程以減少公司運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。2.電子商務(wù)的功能特征從電子商務(wù)的應(yīng)用來(lái)看，其功能特征主要有商業(yè)性、服務(wù)性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性和可擴(kuò)展性。6.4電子商務(wù)運(yùn)作原則

6.4.1美國(guó)的《全球電子商務(wù)綱要》

1997年7月1日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務(wù)綱要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce），其內(nèi)容分為一般原則和問(wèn)題處理建議兩大部分。1.一般原則（1）私營(yíng)企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用。在美國(guó)，Internet和全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（GII）的擴(kuò)展主要是由私營(yíng)企業(yè)推動(dòng)，為了繁榮電子商務(wù)，私營(yíng)企業(yè)必須繼續(xù)發(fā)揮主導(dǎo)作用（2）政府應(yīng)當(dāng)避免對(duì)電子商務(wù)做不恰當(dāng)?shù)南拗?。政府?yīng)當(dāng)力戒對(duì)在Internet上發(fā)生的商業(yè)活動(dòng)加以新的、不必要的限制以及增加繁瑣的手續(xù)，或增加新的稅收和資費(fèi)。（3）政府需要參與時(shí)，其目的也應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個(gè)可預(yù)測(cè)的、最簡(jiǎn)單的和前后一致的商業(yè)法制環(huán)境。政府應(yīng)基于非集中化的法律合同模式（ContractualModelofLaw）來(lái)建立上述法制環(huán)境，這個(gè)法律框架應(yīng)著眼于保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)個(gè)人隱私、確保競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)曝光和制定解決糾紛的簡(jiǎn)單辦法。（4）政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到Internet的獨(dú)特之處。Internet巨大成功的部分原因是其非集中化特性和自下而上的管理模式，政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)Internet的特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整自己的政策。（5）應(yīng)當(dāng)在國(guó)際范圍內(nèi)促進(jìn)Internet上的電子商務(wù)。Internet上的商務(wù)交易和法律框架應(yīng)當(dāng)始終遵循與買賣雙方所在國(guó)度無(wú)關(guān)的原則。2.問(wèn)題處理建議（1）關(guān)稅與稅收。宣布Internet為免稅區(qū)，凡商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，無(wú)論是跨國(guó)交易或是在美國(guó)內(nèi)部的跨州交易，均應(yīng)一律免稅。美國(guó)還向WTO等組織提出建議，有形商品的網(wǎng)上交易，其稅收應(yīng)照現(xiàn)行規(guī)定辦理，不應(yīng)另立條款課稅。（2）電子支付制度。電子支付尚未定型，不宜過(guò)早立法約束，但可視需要訂立暫行辦法。（3）電子商務(wù)規(guī)約。買賣雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，政府須從全球貿(mào)易著眼，頒布簡(jiǎn)明扼要的法令架構(gòu)，促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)（4）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。國(guó)際間必須建立保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的協(xié)議，包括保證版權(quán)、專利與商標(biāo)等。（5）安全性。電子簽名與認(rèn)證制度是目前保障網(wǎng)上安全可靠的重要手段，應(yīng)鼓勵(lì)民間發(fā)展公鑰與私鑰的加密算法。（6）電信基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)。為了促進(jìn)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電信的自由化，美國(guó)政府鼓勵(lì)世界各國(guó)開放通信事業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)。（7）信息內(nèi)容。美國(guó)政府支持信息跨國(guó)界流通，包括Internet上的新聞發(fā)布、信息服務(wù)、虛擬商場(chǎng)、娛樂(lè)節(jié)目與藝術(shù)品等。（8）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)在Internet上進(jìn)行的電子商務(wù)極為重要，美國(guó)政府鼓勵(lì)由企業(yè)界協(xié)商確立標(biāo)準(zhǔn)。6.4.2國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的政策原則國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在加拿大渥太華1998年10月召開的第一次以電子商務(wù)為主體的部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議上，討論形成了一批文件，現(xiàn)將其中有關(guān)電子商務(wù)的政策原則內(nèi)容列舉如下：（1）電子商務(wù)應(yīng)該主要由非政府部門按照市場(chǎng)要求進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。（2）一旦需要時(shí)，政府干預(yù)應(yīng)致力于促成一個(gè)穩(wěn)定的國(guó)際法律環(huán)境，允許稀缺資源的合理布局，保護(hù)公共利益。政府干預(yù)應(yīng)該限于最基本的范圍，而且必須明確、透明、客觀、不歧視、前后一致、靈活和技術(shù)上中立。（3）所有國(guó)家和國(guó)際論壇應(yīng)促進(jìn)和廣泛運(yùn)用私營(yíng)部門投入和參與政策制定的機(jī)制。（4）政府的有關(guān)政策必須在國(guó)際上協(xié)調(diào)和兼容，這些政策應(yīng)當(dāng)具有互操作性。（5）采用電子商務(wù)進(jìn)行的交易必須接受與采用非電子方式進(jìn)行交易相同的中立稅務(wù)處理。電子商務(wù)的稅收應(yīng)當(dāng)與國(guó)際上已有的、早已普遍接受的制度相一致并以盡量簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行管理。（6）必要時(shí)重要的電信基礎(chǔ)設(shè)施法規(guī)應(yīng)當(dāng)盡可能減少競(jìng)爭(zhēng)上的障礙，使新的服務(wù)和新的行業(yè)能夠在一個(gè)開放和公平的市場(chǎng)中進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)。（7）應(yīng)當(dāng)通過(guò)開放和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)來(lái)參與電子商務(wù)。（8）對(duì)用戶在個(gè)人隱私、保密、匿名和內(nèi)容控制方面，應(yīng)當(dāng)通過(guò)政策加以保證。這些政策應(yīng)當(dāng)以自由選擇、個(gè)人行使權(quán)利和產(chǎn)業(yè)為主的解決方案為依據(jù)，而且應(yīng)該遵守相應(yīng)的法律。（9）商業(yè)界應(yīng)該讓用戶在個(gè)人隱私、保密、內(nèi)容管理和適當(dāng)環(huán)境下匿名等方面有權(quán)選擇。（10）應(yīng)該通過(guò)相互協(xié)商、教育和采用先進(jìn)技術(shù)等方式取得對(duì)全球信息結(jié)構(gòu)和全球信息社會(huì)（GII/BIS）的高度信任，以促進(jìn)安全性和可靠性、解決爭(zhēng)議的有效機(jī)制的采用和私營(yíng)部門的自律。6.4.3比較與思考美國(guó)《全球電子商務(wù)綱要》和國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的政策原則之間的相似觀點(diǎn)：（1）電子商務(wù)應(yīng)堅(jiān)持民間主導(dǎo)的原則。（2）政府應(yīng)少干預(yù)，少限制。（3）強(qiáng)調(diào)隱私、安全方面的重要性。（4）認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)國(guó)際間的協(xié)調(diào)與合作。

二者的主要分歧之處：美國(guó)主張無(wú)論跨國(guó)還是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上交易，都應(yīng)該免稅，而OECD主張適當(dāng)收稅。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，這方面的立法工作剛剛起步，我們認(rèn)為不應(yīng)過(guò)早地對(duì)電子商務(wù)的具體運(yùn)作制定詳細(xì)的法律條款，而應(yīng)給出全局性、導(dǎo)向性的原則，來(lái)引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再出臺(tái)相應(yīng)的法律政策。6.5電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

6.5.1電子商務(wù)的運(yùn)作模式1.支付系統(tǒng)無(wú)安全措施的模式

用戶訂貨，用戶的信用卡信息通過(guò)電話、傳真等非網(wǎng)上傳送手段進(jìn)行傳輸，也可以在網(wǎng)上傳輸，但無(wú)安全措施。2.通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)人支付的模式用戶在網(wǎng)上第三方經(jīng)紀(jì)人處開帳號(hào)，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人持有用戶帳號(hào)和信用卡號(hào)，用戶用帳號(hào)從商家訂貨，商家將用戶帳號(hào)提供給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人驗(yàn)證商家身份，給用戶發(fā)E-mail，要求用戶確認(rèn)購(gòu)買和支付后，將信用卡信息傳給銀行，完成支付過(guò)程。3.電子現(xiàn)金支付模式用戶用現(xiàn)金服務(wù)器帳號(hào)中預(yù)先存入的現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買電子貨幣證書，這些電子貨幣就有了價(jià)值，可以在商業(yè)領(lǐng)域中流通。4.支付系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單加密的模式使用這種模式付費(fèi)時(shí)，用戶的信用卡號(hào)碼被加密，常用的加密技術(shù)有SHTTP、SSL等。這種加密的信息只有業(yè)務(wù)提供商或第三方支付處理系統(tǒng)才能識(shí)別。5.SET模式SET是安全電子交易的簡(jiǎn)稱，將在第7章介紹，此處從略。6.5.2電子商務(wù)的交易過(guò)程

電子商務(wù)的交易過(guò)程大致可分為四個(gè)階段，如下圖：1.選擇商品2.確定訂單3.確定訂單價(jià)格、稅款及發(fā)送信息4.選擇付款方式7.付款收到確認(rèn)(電子貨幣按授權(quán)號(hào))消費(fèi)者配送中心商家8.領(lǐng)料單及發(fā)貨單提交承運(yùn)人5.從金融機(jī)構(gòu)獲得授權(quán)金融機(jī)構(gòu)6.金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)付款圖6-4電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1.交易前的準(zhǔn)備主要是指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。2.交易談判及簽訂合同主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行磋商，將雙方談判結(jié)果以文件形式確定下來(lái)。即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。4.交易合同的履行和索賠此階段是指買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后，從賣方備貨、發(fā)運(yùn)，一直到買方收到貨物為止的過(guò)程。如果出現(xiàn)了違約情況，受損方還要向違約方索賠。6.5.3電子商務(wù)交易的基本流程

Internet電子商務(wù),大致可歸納為兩種基本流程，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程。1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程是指消費(fèi)者生產(chǎn)者或者需方和供方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程具有如下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，降低商品的價(jià)格。（2）能夠有效地降低售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。這種方式也有不足之處：（1）購(gòu)買者只能從網(wǎng)絡(luò)上了解商品的型號(hào)、性能、樣式、質(zhì)量等信息，有可能受虛假宣傳的欺騙。（2）購(gòu)買者利用信用卡在網(wǎng)上購(gòu)物，需將卡號(hào)、密碼等輸入計(jì)算機(jī)，存在被人以高科技手段竊取的風(fēng)險(xiǎn)。2.網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品中介，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行商品交易。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的優(yōu)點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。（2）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。（3）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采取統(tǒng)一結(jié)算模式，可有效地避免多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在的主要問(wèn)題：（1）合同文本的電子化，并在法律上獲得認(rèn)證；（2）交易信息資料的充實(shí)，有待于更多企業(yè)、商家和消費(fèi)者的參與；（3）交易系統(tǒng)技術(shù)水平的提高，并與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展保持同步，等等。6.5.4電子商務(wù)新興經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)介多功能集成功能集成單一功能低革新程度高網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購(gòu)電子郵件價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)上拍賣信用服務(wù)信息經(jīng)紀(jì)中心虛擬社區(qū)協(xié)作式平臺(tái)第三方市場(chǎng)價(jià)值鏈集成商圖6-4電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模型1.協(xié)作式平臺(tái)（1）特點(diǎn)：主要為中小企業(yè)提供協(xié)作設(shè)計(jì)、工作流程管理、虛擬咨詢等服務(wù)。（2）主要利潤(rùn)來(lái)源：會(huì)員費(fèi)、使用費(fèi)以及出售各種管理軟件的收入。2.虛擬社區(qū)（1）特點(diǎn)：能建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度，接受消費(fèi)者反饋，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)新興服務(wù)的興趣。（2）主要利潤(rùn)來(lái)源：會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等。3.價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商（1）特點(diǎn)：它伴隨信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈的改變而發(fā)生和發(fā)展。（2）主要利潤(rùn)來(lái)源：服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、提成費(fèi)等。4.信息經(jīng)紀(jì)中介（1）特點(diǎn)：運(yùn)用專家技能，為用戶在大量信息中找到有價(jià)值的信息，它往往要求信息服務(wù)提供者要做大量工作以保持顧客的“粘性”。（2）主要利潤(rùn)來(lái)源：訂閱費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等。5.信用和其他服務(wù)（1）特點(diǎn)：或者為客戶提供公證服務(wù)，或者提供信息咨詢。（2）主要利潤(rùn)來(lái)源：服務(wù)費(fèi)、訂閱費(fèi)、軟件銷售費(fèi)、咨詢費(fèi)等。6.6我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題

6.6.1觀念問(wèn)題1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)形式之間的關(guān)系

目前傳統(tǒng)商務(wù)形式仍占我國(guó)主導(dǎo)地位，短期內(nèi)電子商務(wù)不會(huì)也不可能立即取代傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)應(yīng)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短并有機(jī)結(jié)合起來(lái)。2.商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的主體觀念不強(qiáng)中國(guó)的電子商務(wù)是在信息技術(shù)與IT業(yè)的推動(dòng)下發(fā)展起來(lái)的，它的濃厚技術(shù)傾向往往使它表現(xiàn)出一種“重技術(shù)、輕商務(wù)”的特點(diǎn)，很多從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)缺乏與新環(huán)境相適應(yīng)的管理模式與流程，經(jīng)濟(jì)意識(shí)淡薄，有的甚至只是為了炒作而搞電子商務(wù)，嚴(yán)重忽視經(jīng)濟(jì)效益。3.部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)方式陳舊

現(xiàn)階段，部分企業(yè)對(duì)信息化重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為電子商務(wù)只是個(gè)學(xué)術(shù)問(wèn)題，對(duì)之持觀望態(tài)度，觀念保守，只想使用但不愿提供信息，惟恐企業(yè)利益因此受損等等。

4.消費(fèi)者觀念還有待改變?cè)谖覈?guó)，許多人對(duì)電子商務(wù)還持有懷疑態(tài)度，尚未培育起一個(gè)適合于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，消費(fèi)者傳統(tǒng)的眼看、手摸、耳聽的購(gòu)物習(xí)慣還有待改變。6.6.2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1.企業(yè)信息化建設(shè)電子商務(wù)的有關(guān)政府管制行為和居民消費(fèi)投資行為都構(gòu)建在企業(yè)信息化基礎(chǔ)之上，因此構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)直接關(guān)系到我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較緩慢和滯后，已有網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到電子商務(wù)的要求。

3.信息終端設(shè)備電子商務(wù)的發(fā)展還取決于信息終端設(shè)備的普及程度，如電話、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話等的普及就成了制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。6.6.3技術(shù)支持1.安全技術(shù)問(wèn)題電子商務(wù)系統(tǒng)必須具備保證交易信息安全的能力。由于技術(shù)和環(huán)境因素，我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全隱患還相當(dāng)嚴(yán)重。2.支付技術(shù)支付問(wèn)題是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要問(wèn)題，它需要金融網(wǎng)和商業(yè)網(wǎng)的互通，并采用電子貨幣來(lái)解決。目前我國(guó)各專業(yè)銀行所選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一和各銀行所推行的信用卡標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一且無(wú)法通用已成為限制我國(guó)網(wǎng)上支付的原因之一，不利于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。6.6.4社會(huì)保障

1.法律問(wèn)題電子商務(wù)是一種自由、開放的貿(mào)易模式，它的主要運(yùn)行環(huán)境——Internet的完全開放性使信息跨行業(yè)、跨國(guó)界傳遞而缺少統(tǒng)一的公證與仲裁機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的安全運(yùn)行需要一個(gè)成熟統(tǒng)一的法律體系來(lái)保障。

2.稅收問(wèn)題電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的實(shí)物概念，因而使基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的稅收理論、原則和制度面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。它的出現(xiàn)也給國(guó)際間的稅收協(xié)調(diào)帶來(lái)了新的難題。3.人才問(wèn)題電子商務(wù)是一門綜合了各學(xué)科的交叉科學(xué)，它對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求較高，人才培養(yǎng)難度較大。電子商務(wù)的發(fā)展需要技術(shù)支持型、應(yīng)用操作型、管理型三